每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

電腦售后服務承諾書 電腦售后服務協(xié)議篇一

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務,、管理系統(tǒng)的建設,，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務，可為用戶提供全年365天,，每天24小時的客服熱線400-990-8888,。

現(xiàn)場服務：我們有一批訓練有素的技術(shù)人員通過維護服務網(wǎng)絡為用戶提供現(xiàn)場服務。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是,，由技術(shù)人員及時到達現(xiàn)場進行服務,。

技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務,，檢查系統(tǒng)的工作情況,，并根據(jù)檢查情況對設備進行調(diào)整和維修，對設備參數(shù)進行合理配置調(diào)整,，是系統(tǒng)正常工作,。認真了解業(yè)務人員的意見，提出設備更換,、系統(tǒng)升級等建設性方案,。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告,。

客戶通過提出服務請求,；客戶服務工程師了解客戶服務請求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務工程師初步分析判斷故障原因,；如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題,，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫,，存檔備案,；如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障情況,；現(xiàn)場服務工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題,；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程,，請求客戶簽字確認,；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案,；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決,，客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程,，在實際處理時會有一定的靈活性,，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行,。

1,、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、cpu,、內(nèi)存,、硬盤、顯示器免費保修三年,；電源,、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年,。其他配件保修一年,，機箱不保修，提供三年的上門維修 ,。

2,、上門服務所有設備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應的期限內(nèi)將得到我們提供的免費上門維修服務,。

3,、維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應,。

4,、故障修復時間按廠家標準執(zhí)行。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據(jù)需要提供完好的,、類似配置的代用設備,。

5、售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復（現(xiàn)場）,。同時我公司提供7*24顯示全天候服務。我公司客戶服務中心電話：400-990-8888

6,、現(xiàn)場服務：對電話或傳真無法排除的故障,，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題,。

7,、備件服務：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時內(nèi)提供相應的備品,、備件或備機等措施,，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行,。

聯(lián)想（中國）有限公司

地址：xx

電話：xxx

電腦售后服務承諾書 電腦售后服務協(xié)議篇二

多年來,，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究,、摸索,、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前,、售中,、售后服務：

一、質(zhì)量保證

我經(jīng)營部保證向客戶提供的設備是原廠生產(chǎn)的,，并且出廠資料配件齊全,。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整,、清楚和正確的,。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務,。

1,、本部設有售后服務中心，主要負責售后服務工作,，技術(shù)咨詢等工作,。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務。

2,、網(wǎng)上設有遠程服務,，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務。

3,、24小時開機的在線服務,。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話13977261660。全天24小時提供技術(shù)服務,。

4,、本部常年備有各種設備預防備用，如相機,、監(jiān)控攝像頭,、主板、內(nèi)存,、硬盤,、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,，我們將免費提供備機,。

5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪,。

6,、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪,，解決客戶的問題,。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,，保證用最短的時間,，解決問題。

三,、售后服務承諾書

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障,，您可以選擇修理,、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準),，整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,，您可以選擇修理或換貨。

自購機之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務,。

在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時,，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間

交換機,、服務器,、存儲設備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費上門服務時間,，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用,。其他服務承諾自您購機之日起一年內(nèi),，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內(nèi)同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,，我公司將為您免費更換同型號,、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號,、同規(guī)格產(chǎn)品,，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的`服務工程師會和您協(xié)商,，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務機構(gòu)維修,，維修好后無償將機器送回,。

當您購買的臺式電腦部件超出保修期后,，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。維修響應時間：

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務的要求時,，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，正常情況下在24小時內(nèi)修復故障。

在產(chǎn)品維修過程,，在24小時內(nèi)無法修復故障,，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用,。

現(xiàn)場培訓：安裝調(diào)試完畢,，組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立,、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng),。

在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設備清單,、合格證書,、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書,、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶,。

產(chǎn)品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案,，包括校園網(wǎng)和internet的接入,。網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務,。屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,，均不在保修之列,。

1、非我部提供的附品(掃描儀,、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務,。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。

2,、整機,、部件已經(jīng)超過保修期。

3,、非我部電腦授權(quán)服務機構(gòu)人員安裝,、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞,。(能證明所購電腦產(chǎn)品,、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。

4,、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤,、劃傷、搬運,、移動,、磕碰、輸入不合適的電壓,、帶電拔插打印機等外圍設備,、電腦內(nèi)進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。

5,、因使用非正版,、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力(如地震,、火災)等原因造成的故障或損失,。

電腦售后服務承諾書 電腦售后服務協(xié)議篇三

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務更加滿意,，在您購買本公司相關(guān)商品后,，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質(zhì)：××電腦公司所售商品絕無假貨,。

2,、硬件質(zhì)保：××電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦,，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務,。

3、專業(yè)組裝：××電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作,，以保證電腦的裝機質(zhì)量,。

4,、誠實守信：××電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨,。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復,。

5,、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案,。

6、售后服務：

a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務,，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務。

b,、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務,，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務，只收取來回車費,。

承諾單位：

承諾日期：