總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇一

一,、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元,，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%,。

二,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì),。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

三,、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

五、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進取,，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,，展望未來

,，擺在銷售部面前的路更長，困難更大,，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

福牛迎春,，祝我們xx-xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏,。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇二

忙碌的x月已經(jīng)過去，在x月份當中,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在各位同事的幫助協(xié)助下,，很好的完成了當月工作和各項任務(wù)指標，在此我忠心的感謝,，為了更好的做好以后的工作,，我在此認真的完成x月工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向,，認準下階段應(yīng)該堅持的一些好的方面,。

在x月份，我從思想做起,，進一步端正對待工作態(tài)度,，把自己的工作當著自己的人生事業(yè)，進一步強化干工作的執(zhí)行意識,，領(lǐng)導(dǎo)講到哪里,，我努力的做到哪里，我做為公司的業(yè)務(wù),，在以前的工作中,，多少有一點按步就班，墨守陳規(guī)工作態(tài)度,，在不斷的總結(jié)中,，我充分的認識到這一點，在x月份我注重解放自己的思想,，改掉按步就班,，墨守陳規(guī)的不好習慣，積極的吸收新鮮切合實際的新方法,，并用到工作中去,，為我的工作服務(wù),，并取得了較好的效果,，以實際行動積極投入到我們整個銷售團隊中良好銷售氛圍當中去，努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學,，去比,，去趕，去拼,，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在我對我區(qū)域的各項工作開展情況，以及取得的效果做如下總結(jié),。

1,、在x月份我對客戶情況的關(guān)注一刻沒有放松，時刻跟客戶進行很好的溝通,，耐心的勸導(dǎo)客戶,，貫徹我們產(chǎn)品思想,，終于在x月份月初開始了我在福建市場上的第一單生意，福建xxxxxx有限公司發(fā)貨整車28噸,，其中cc-800,，26噸，硅灰石2噸,，現(xiàn)款付賬,，解決了日后要賬難的問題。接著福建福清xxxxx公司發(fā)貨16噸,，cc-2500,，對我來說是非常的鼓勵，我將要更加的努力,，更加的有信心的達到預(yù)期目標,。

2 、在服務(wù)跟蹤上要得體,，要體貼,，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù),，解決客戶的實際問題,，關(guān)心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時補充,。

3,、在做整車銷售方面，我針對我區(qū)域的特點,，選了特殊行業(yè)xxxxx行業(yè)做為十至x月份為我開展銷售工作的開路先鋒,，在這個消費群體當中有相當一部分沒有需求，因為他們本身不造粒,，而且在福建這個區(qū)域本身做xxxxx行業(yè)的公司也并不多,，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判,，爭取在xxxxxx行業(yè)里面有一席之地,，而且xxxxxx行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業(yè)的原因,。

4,、 我在x月份很好的按照八月份計劃的路線，也充分的完成了八月份計劃任務(wù),，到x月我現(xiàn)有客戶資料157家公司,，意向客戶達到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。

5,、 在x月中旬是我國一年一度的中秋佳節(jié),，在這一個節(jié)日期間， 也是跟客戶進行溝通的很好平臺,，過節(jié)送祝福,，當然少不了送禮，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進行疏通?，F(xiàn)在正在進攻性的溝通,。

6、另外在廣州舉行的展會,，更加讓我們信心百倍,，感覺到自己的工作是那么崇高，為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績,，尤其在展會期間開會總經(jīng)理講的指導(dǎo)精神和會議精神,，我將貫徹思想為將來在區(qū)域發(fā)揮更大的作用。這次展會最大的體會不是在展會上學到啥,，也不是見到多少客戶,，而是體現(xiàn)公司的實力所在，認為自己在公司是非常榮幸和幸福的,。公司讓我們?nèi)珖鴺I(yè)務(wù)員在廣東一聚,，就好像在教會我們該怎么花錢一樣。就好像我們到廣東來學不學習,，參不參展不重要一樣,，因為公司已經(jīng)有具體安排特定人員負責。就好像讓我們來花錢的,，目的就是花錢,，這就是公司的實力所在。

7,、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從,，以前單靠經(jīng)驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來，對每一家公司都進行了比較全面的了解,，考察,，分析,。對每一個工作難點都進行了系統(tǒng)的分析,，并針對實際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點一定全面抓,，對待難點采取各個擊破,，做到主次分明，突出了重點，明確了工作方法,，有針對性的解決了難點問題,。

以上是我對x月份的工作總結(jié)，總結(jié)得不夠全面的的地方,，對自己認識不足的地方,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事給予寶貴意見和建議，我在此萬分感謝,，并定期改正,。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇三

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率 98%,。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件,，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓(xùn)下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的,，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值,。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇四

去年年底進入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中,，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不短的學習,，積累，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2,、對市場的了解,。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點，分析對方報價,，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。

3,、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

其次是,，處理訂單,，處理訂單的過程，說簡單也簡單,，說難也難,。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題，要及時更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切,；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨,。

最后,，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助,，各部門配合,，問題總會得到解決。

1,、誠實

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意,。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,，只有誠實,，才能取得信任。

2,、熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長，所以,，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心,，暴風雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品,，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分,。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me,、 your sample order gave me self—confidence， and perseverance in my international trade ,。

4,、自信心

這一點最重要，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問next order的時間,。

在工作中,，我可以說,，我沒有虛度,，浪費上班時間，對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用,，所以要改正這種心態(tài)，相信別人,，相信團隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。

揮別舊歲，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷希望！

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇五

繁忙的一年又快過去了,，回望xx年,，真是感慨萬千，有得有失,。xx年真是難忘的一年,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，和同事們的支持和幫助,。努力開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，以下八條是本年度的工作總結(jié)：

一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品,，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你,，接受你的產(chǎn)品。

這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信,，一流的銷售是混業(yè)績,，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃,，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事,，認真，努力,，主動的去做,，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學習接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù),，當然最重要的還是如何做出業(yè)績,，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成,，有句話是沒有銷售不出去的東西,，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人,。

有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系,，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題,，因為很多客戶往往是不容易搞定的,，這就看怎么放平心態(tài),，正確的面對,，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點,，所以不論在何時,，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候,，要讓充滿激情,，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠,，從而被你打動,。

如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多,，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點,，因為被人利用說明你還是有價值的,，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

這是一個各有所有的雙贏,，主管說這個非常重要,，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵,。

一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有,，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,，有的自信你可以隨機應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難,，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班,。

只是時間問題,，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心,，當然耐心不等同于混日子和等單,，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力,。

溝通方式,、錯誤的發(fā)生、工作計劃,、出差計劃,、項目運作等，還要對自己說話技巧,、肢體動作,，甚至是個人的為人處世等進行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足,，才知道自己還有哪些可以上升的空間,。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神,。所以這xx年來我一直堅持做好自己能做好的事,，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行,。

最后,，我想說不管在哪里工作，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題,，從容的面對挑戰(zhàn),，不斷的去豐富充實自己,，客觀的面對自己的不足，更好的去改進,，每個人都會有美好的明天,！

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇六

公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上的工作,，同時加強自身的學習,，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力，能遵紀守法,，不做有損公司利益的事情,！

1、始終堅持公司的開發(fā)重點：以豬濃縮料特別是乳仔豬料為重點,，擴大預(yù)混料的銷售量,。

2、關(guān)于銷售網(wǎng)絡(luò)的思路整理,，以前在關(guān)中市場做工作的時候,，始終圍繞著客戶做工作，忽略深入基層能看透問題本質(zhì),，輕視了這對實現(xiàn)銷售信息資料掌握和及時改變銷售策略的重要性,！因為錯誤的思路導(dǎo)致自己在關(guān)中市場失利較多，發(fā)展緩慢,。最終公司領(lǐng)導(dǎo)能在關(guān)鍵時刻做出正確的策略：調(diào)換我到陜北市場,。俗話說：新環(huán)境，新的挑戰(zhàn),！因為陜北地勢的特殊性,，同時自己強烈的責任感迫使自己始終反思必須要走科學見效的營銷思路。大家都知道2點之間的距離是最短的,，于是我就分析哪些是客戶,，哪些是顧客，因為飼料是要給豬吃的,，可是離豬最近的就是我們的顧客養(yǎng)殖戶，原來飼料最終的消費者是養(yǎng)豬戶,，清晰的思路讓我明白：應(yīng)當思考如何給顧客方便購得商品,，那就是靠近消費者，走直銷到最后一級終端分銷渠道,。 市場資源是有限的,，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標市場,，在經(jīng)過調(diào)研,、分析之后,，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展，需要有計劃,、按步驟地開發(fā),，哪個客戶需要及時開發(fā)，哪個客戶暫時不能啟動,，那些客戶需要互補聯(lián)動,，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違背的,，甚至具體的某個客戶在什么時間應(yīng)該采取什么樣的策略,，什么時間應(yīng)該回訪，應(yīng)該采用面談還是電話,，都是需要考慮的問題,。盲目地、無計劃地,、重復(fù)地拜訪行為,，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

3,、自己給客戶能帶來那些更好的服務(wù),。

因為我們做銷售本來就是服務(wù)，通過自己使顧客的利益更大化,，更長久一些,，從而使公司獲得利潤達到共贏。蒙牛的牛根生說過,，資源的98%靠整合,，其實我們飼料工作也是可以這樣來做，比如趙雪紅的種豬可以幫忙在自己掌握的養(yǎng)殖場推薦,，下面養(yǎng)殖戶母豬少的可以推薦趙雪紅豬場的小豬,，購買母豬的和小豬的顧客得到了你的幫助，而且趙的豬場就使用的是公司的產(chǎn)品,，一直反映很好,，同時自己的服務(wù)有那么到位，再加上自己的人格魅力,，顧客很容易就直接拿下,！離趙近的客戶拿料可以通過他，從而趙還獲得一定的利潤,，離的遠直接讓利顧客,，降低他的飼養(yǎng)成本，何樂而不為,。環(huán)環(huán)相扣,，很容易形成地區(qū)性的市場占有率和品牌效應(yīng),！這對做周圍的其它市場起到支點的作用！還有就是我們必須運用科學,，使得自己把一些高新技術(shù)授予顧客,，這樣顧客在你的服務(wù)下也在不斷的成長！

4,、貨款的回收方面,。

以前在關(guān)中市場，對于貨款的回收問題重視程度不夠,，容易給客戶養(yǎng)成不好的習慣,，同時還容易產(chǎn)生不必要的麻煩。到陜北市場后,，面對市場上客戶和顧客能很好的把握,，大部分的做到了先款后貨。部分客戶存在的問題也不容忽視,，力爭做到貨到付款,，最大限度達到雙方誠信合作，最大寬限1周,，確保資金的安全和公司資金鏈的不斷裂,！

5、貨物的物流方面,。

自己能積極的配合公司辦公室內(nèi)勤的工作,，共同尋找物流資源，力爭降低物流費用,?？蛻魣筘浖皶r報給公司，并提供隨市場變動后的價格,，方便公司開票和客戶打款,。并在公司發(fā)貨的時候電話通知客戶做好收貨的工作！

銷售數(shù)據(jù)表明：成績是客觀,，問題是肯定存在的,，總體上，銷售工作是朝預(yù)定目標穩(wěn)步前進的,。

市場供需失衡的壓力,，同業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便,，均對我們的營銷工作產(chǎn)生了負動力。我能及時找出工作中存在的問題,，并調(diào)整營銷策略,，尊重客戶的意見,，參考公司領(lǐng)導(dǎo)的

建議，以市場需求為導(dǎo)向,，不斷提高工作效率,。

1、有時候時間安排不合理,，沒有能很好的充分利用時間,，工作的計劃性不是很強！

2,、公司產(chǎn)品的銷售結(jié)構(gòu)不夠合理,，沒有能夠很好的利用好資源，發(fā)展雞的預(yù)混料和牛的預(yù)混料,。

3,、客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，不能進行科學的網(wǎng)點布設(shè),，堅持個人傳統(tǒng)的思想,！

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇七

1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。很多業(yè)務(wù)員都很急功,，天天找客戶，但效果不大,，原因是對公司和產(chǎn)品不了解,，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,，一問三不知,。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2、對市場的了解,。這包括兩個方面,，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3,、業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責,。當然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學會的是“顧問式銷售技巧”,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或拜訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

1,、誠實做生意，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,，做生意。

2,、熱情只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3、耐心外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長，所以，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，一定有耐心,，暴風雨后便是彩虹,。

4、自信心這一點最重要,，在外貿(mào)中,，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的,，可能就那么幾個,。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年2019年了,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,。出來工作已過4個年頭,，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習,。在此,，我訂立了本年度個人工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

現(xiàn)將一年來個人工作總結(jié)報告如下：

一,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談,。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）,。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

2,、在第二季度的時候,，以商標、專利業(yè)務(wù)為主,。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng),、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達到4。8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）,。在大力開拓市場的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，還有2008奧運會帶來的無限商機,，給后半年帶來一個良好的開端。并且,，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7,。5萬元以上,。做馳名商標與著名商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。

4、第四季度就是年底了,，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況,。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面,，代理費用每月至少達1萬元以上。

在接踵而來而來的2019年里,，我會做好2019年個人工作計劃,，爭取使各項工作開展得更好。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇九

我是今年2月21日進入美森公司的,，回首一年來的工作,，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步,。通過一年來的學習工作以及跟各位同事的相互溝通,，讓我從大家身上學到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力。有了這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來,。如今我已完全的容入到這個集體當中了，感謝大家在工作中給予的幫助,。 現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

20xx年我的主要工作在a區(qū)和c區(qū)做市場開發(fā),。一共開發(fā)17個加盟店，各店首批回款分別是（xxx,、xxx）,。總回款：171600元,。通過這么長時間的工作積累,，總體上對自己的成績很不滿意，主要體現(xiàn)在以下幾點,。

1,、沒能達到預(yù)期的目標。

2,、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富,，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有得到突破，市場開發(fā)能力還有待加強。

3,、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入,，如對售后服務(wù)、促銷活動的具體操作等事項,，導(dǎo)致不能及時解決顧客提出的問題,。

4、在談判上表現(xiàn)得不夠強勢,，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心,。

1、工作中沒能達到預(yù)期的成果,。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入,，對產(chǎn)品知識掌握得太淺，不能十分清晰的向顧客解釋,，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,，導(dǎo)致顧客對我們失去信心，印象不好,，影響后期回訪,。接下來要加強對區(qū)域市場的了解，及時關(guān)注行業(yè)動態(tài),，拓展知識面,。

2、前期工作缺乏信心,。因為之前沒有去想顧客后期的維護問題,，等到真正把顧客開發(fā)出來以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力,。主要是對后期維護,、促銷活動等這一塊沒有深入了解，導(dǎo)致不能很好的為顧客服務(wù),，以至于顧客失去信心,，同時自身也會失去信心受影響。

3,、加盟政策,。爭取廠家更大的支持，比如在物料,、店內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源,。這樣我們在跟顧客談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢，有利于談判的達成,。

4,、顧客拜訪,。一是陌生拜訪顧客時太過于盲目，撒網(wǎng)式的拜訪,，沒有目的性,。只有有目的性的去跟蹤拜訪，對于拜訪過的顧客,，先預(yù)約再去拜訪,。這樣才會有更好的效果。二是沒有及時回訪意向顧客,。對于那些電話到公司來咨詢的顧客,，應(yīng)該及時的上門回訪，展示我公司的產(chǎn)品給他們看,，這樣有助于達成協(xié)議,。

5、開發(fā)重點,。開發(fā)顧客應(yīng)該以新店,，或產(chǎn)品比較單一的店為主。在縣城有3個或3個以上牌子的店,，在當?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店了。這類店的店主一般很難接受新品牌,。而新店或產(chǎn)品單一的店,，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子,；二是有點影響力的牌子看不上這類店,；三是店主沒有能力來做大牌

子；四是店主有能力但在當?shù)睾芏嗯谱佣加辛?，所以拿不定主意要加盟哪個牌子,。這類顧客更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持,；因此能把這些戶扶持起來,，顧客忠誠度就會比較高。

7,、要善于制造口碑,，加強后期服務(wù)。目前我們的新加盟店有很多家都是顧客轉(zhuǎn)介紹的,，而且成功率非常高,。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了，口碑自然會傳播開來,，這樣就會有更多的店家找上門來,。屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權(quán),，同時也把我們的產(chǎn)品放在了一個更高的位置。

1,、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場,，挖掘本區(qū)域內(nèi)顧客的特性及目標。通過了解顧客的資料,，興趣愛好,，家庭情況等來挖掘顧客需求，投其所好,。這樣才能更好的服務(wù)顧客,。

2、把握好重點顧客與次要顧客的輕重緩急,，合理處理自己的業(yè)務(wù)時間,，提高工作效率。

3,、要及時了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。提前預(yù)測，為面臨的機遇做好充足的準備,，讓自己永遠都比別人更快一步,。

4、顧客開發(fā)與維護：我認為攻克顧客和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個顧客,，只有這樣才能有收獲。等重點顧客認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點顧客上,。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇十

做這個軸承銷售工作整整三個半月了。今天在這十月的最后一天最后一個時刻,，對自己工作做個總結(jié),，回顧歷史，吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，做好以后的工作,。

從七月十五號我進這個工廠，自己就顯得有些急躁,，電腦老是掉線,，注冊個網(wǎng)站要注冊好幾遍，不過這個時候自己是努力的,，很想多注冊一些免費平臺,，多個渠道找客戶。期間自己也對軸承做了大概的了解工作,，除了軸承行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀外,，還包括軸承的分類和代號等,。另外在上班之外的時間，自己也把公司的樣本做了詳細一遍的學習,，知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍,，還把樣本里面的英文自己也看了一遍，算是對自己在行業(yè)相關(guān)英語方面的學習吧,。其中發(fā)現(xiàn)了一點錯誤,，好在錯誤不大，當然也是常見的,，或許我吹毛求疵了一些,，還是覺得不夠完美。我太追求完美了,。這個時期,，我覺得欠缺的還是系統(tǒng)的記憶和鞏固吧。因為,，之后,，自己加的軸承群等，出現(xiàn)一些詢價的,，那些軸承型號很多很怪異,，有時候自己記不住是哪一類的，有些知道是哪一類的又看不懂后面帶的符號的意思,。感覺自己知道的怎么還是那么少,。

平臺注冊多了，就發(fā)現(xiàn)一些問題,，有些平臺不是會員不能發(fā)布產(chǎn)品信息。有些注冊的時候,，地區(qū)選擇里面根本就沒有中國,。對于這一類不能用或者不好用的網(wǎng)站，就摒棄掉了,，不再用了,。而且，我發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站也很煩人的,，只要在他們網(wǎng)站上注冊信息,，就會收到廣告電話。這個階段,，我選取了幾個比較好用的網(wǎng)站,。每天不至于很沒有目的。這些網(wǎng)站有專門的國外貿(mào)易平臺,，也有我國的外貿(mào)平臺,，當然,，都是免費會員。免費會員能看到的信息很少,，不過,，長期下來也積攢了一些，有給他們發(fā)郵件,，但是都沒有回音,，石沉大海了。不過,，想想也很正常,，我們自己公司收到廣告郵件不也是不會回的。自己也在一些平臺的論壇里學習一些外貿(mào)知識,。與其說學習,，不如說是鞏固知識。有時候自己也可以用學過的理論回答一些問題,，幫助能幫助的人,。這樣做不但自己的知識可以和他們實際工作中遇到的問題結(jié)合起來，也可以賺取一些網(wǎng)絡(luò)虛擬金錢,，可以設(shè)置簽名什么的,，這樣，以后走遍論壇到處都會有公司的足跡了,，是一種活的,、會動的宣傳吧。其中有段時間收到的詢價還是較多的,，不知道為什么都是下班以后,，通常是在下午六點以后。要求報價的,，我就說等到第二天經(jīng)理來了,，盡快給他報價。但是客戶也會問一些專業(yè)性的東西,，不回答吧,，覺得不專業(yè)，回答吧,，回答錯了更不專業(yè)了,。此時覺得自己其實什么都不會，報價不會,，產(chǎn)品知識根本不知道要學些什么才是很實用的,。急啊。

后來我發(fā)出去的郵件終于有回音了,，打開一看,，居然說的是purchase bearings not from china,。不知道中國的怎么了。不過還是回復(fù)了一封感謝郵件,，謝謝人家的回復(fù),。不只是一種禮貌，也真的是對對方的一種感謝,。通常很多外商沒有興趣的話,，是都不大搭理的。公司的郵箱在上班期間我是不用的,，因為有可能小宋或者小張在用,，我怕我登陸了，會把他們擠下來,，影響他們工作,。通常都是下班了，我肯定沒人在用了才會打開,，把垃圾郵件給刪了,，看看有沒有自己潛在客戶的回復(fù)等?？墒?，有一天，突然我發(fā)現(xiàn)我打不開郵箱了,。

九月底到現(xiàn)在,，工廠似乎都有點忙。其中兩批貨是我去商檢局辦理的報檢,，我覺得我盡量地提高效率和減少經(jīng)費了,。去的時候自己先審單了，覺得有個單據(jù)有點問題,，應(yīng)該打上目的港的,，不應(yīng)該只打個目的國。我提了一下把這個單據(jù)改一改,，可是小宋說沒關(guān)系的，大不了回來再弄,。覺得有點不妥,，但是既然這么說了，我就去試試運氣吧,，但愿能過,。好在這個單據(jù)可以通過。但是其他單據(jù)有一個問題,，要回來改單,。自己就抓緊時間趕回工廠了,，很趕時間，不想在外面吃,，會產(chǎn)生浪費的,。回來改了單,，下午趕去,，機電科薛科長不在，薛科長的同事要我把單子放在薛科長桌子上,，第二天給科長打個電話約定檢驗時間就可以了,。為了保險起見，我又去報檢行問了一下,，薛科長不在,，把單據(jù)放在桌子上了，然后要做什么,。報檢行也是一樣的意見,。自己很放心地回工廠?？墒切∷握f不要打電話了,，打電話約檢驗時間，自己給自己找麻煩,。結(jié)果這事拖了一個星期,，后來還是打電話了，才知道要拍照片,，發(fā)送過去什么的,。總算商檢的事情弄妥了,。都怪自己不夠堅持,。事后想想，自己也是肯定這件事情是應(yīng)該的和對的,，即使有反對意見也要去做的,，也要去做的。也許產(chǎn)生的好結(jié)果會被認為理所應(yīng)當,，那也算是沒有耽誤工作上的事情,。

之后一直都很不順利，以前即時聊天工具上的關(guān)系好的軸承代理商突然斷了聯(lián)系,，以前還幫過我怎么找國內(nèi)客戶,。而且自己的事情很多，錢包丟了，還別人錢,，去醫(yī)院什么的,。而且，漸漸覺查出來自己的人際關(guān)系方面出現(xiàn)了很大問題,，誤會啊什么的很多,。感覺講也講不清了，很早都出現(xiàn)的問題,，現(xiàn)在才知道,，感覺自己太后知后覺了。對我工作影響很大,。生活漸漸理順了,，但是工作卻亂成麻了。自己盡量以平常心對待的,，覺得似乎應(yīng)該做好自己的事情就可以了,，所以我這個期間還是在自己的商業(yè)博客上寫信息，增加博客瀏覽量,，提高公司的知名度,。

可是后來才知道，不是自己做好了就可以的,，要表現(xiàn)出來給大家看到,。要不然，還是什么都沒有做,，什么都沒有干,。說的人多了，就會有人當成事實的,。這是不可否定的定律,。感覺有點冤屈，不過也都怪我沒有出什么成果,。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長,，如果實習這一年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧,。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇十一

白酒銷售年終總結(jié)

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的20xx年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

20xx年對于白酒界來講是個多事之秋,，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整,，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動,，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷,、激情和無奈,、困惑和感動，真的是無限感慨,。

一,、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù),；

2、成功開發(fā)了四個新客戶,；

3,、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作,；

（二）業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標,，相差甚遠,。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)"天元副食"，已近年底了,！

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶,、實力?。?；

c、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心,；

2,、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說"選擇比努力重要",，經(jīng)銷商的"實力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識"等，直接決定了市場運作的質(zhì)量,。

3,、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到"重點抓,、抓重點",，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ),。

二,、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了；

2,、學習能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了,；

3、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的`把握能力增強了,；

4、對整體市場認識的高度有待提升,；

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場

消費的。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了,。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌,，無地方保護————）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快,。

3,、滕州市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑,。這個市場我的失誤有幾點：

（1）、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場,，對廠家過于依賴,；

（2）、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充,；

4,、整個xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈,，且有大部分都來公司考察了,。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費了大好的資源！

四,、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力,，導(dǎo)致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，以"和諧發(fā)展"為原則,，采取"一地一策"的方針，針對不同市場各個解決,。

1,、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的,，雙方都能接受和理解,；

2、微山：自己做包裝和瓶子,，公司的費用作為酒水款使用,，自行銷售；

3,、泗水：同滕州

4,、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力,，后來也都接受了且運行較平穩(wěn),，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。四,、"辦事處加經(jīng)銷商"運作模式運作區(qū)域市場

根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況,，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑,，真正體現(xiàn)"辦事處加經(jīng)銷商"運作的功效，但必須符合以下條件：

1,、市場環(huán)境要好,，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重,、地方就太強等,；

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,，比如"實力,、網(wǎng)絡(luò)、配送,、配合度"等；

辦事處運作的具體事宜：

1,、管理辦事處化,，人員本土化；

2,、產(chǎn)品大眾化,，主要定位為中檔消費人群；

3,、運作渠道化,、個性化，以流通渠道為主,，重點操作大客戶,；

4、重點扶持一級商,，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用,；

五、對公司的幾點建議

1,、加強產(chǎn)品方面的硬件投入,，產(chǎn)品的第一印象要給人一種"物有所值、物超所值"的感覺,；

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性,；

3,、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場；

4,、注重品牌形象的塑造,。

總之20xx年的功也好過也好,，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年,，站在xx年的門檻上,，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累,！