報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇一

這些年來(lái)，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái),，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐,。自從a區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位,、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使a區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，每一位員工,。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格,，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,。不憑個(gè)人義氣,，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂,，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象,。

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排,、布置、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法,。

自擔(dān)任a區(qū)管理處主任以來(lái),，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理a區(qū)的服務(wù)管理工作中,，我在《超值服務(wù)》,、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫,，要想業(yè)主滿(mǎn)意,，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來(lái),，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工,，堅(jiān)持每天開(kāi)一次工作例會(huì),，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題,，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào),，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境,。

自擔(dān)任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”,、“維修示范班”,、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng),，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工,。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,，爭(zhēng)先進(jìn),，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng),，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平,。

為了有效推進(jìn)5s管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求,，我們創(chuàng)新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施,，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5s管理,。

“三抓”：

一抓抓培訓(xùn),，提素質(zhì)；

二抓抓典型,，上水平,；

三抓抓宣傳，提名氣,。

“三不放過(guò)”：

一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(guò),；

二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過(guò)；

三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過(guò),。

我們通過(guò)實(shí)行這一原則,，5s管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團(tuán)5s管理評(píng)比第一名,。

抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電,、水、燃?xì)馍献魑恼?，要求?guī)范管理流程,，落實(shí)控制措施；加強(qiáng)了治理跑、冒,、滴,、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,，強(qiáng)化水電的控制管理,，為公司減少了虧損，增加了收益,。

管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào),，如實(shí)反應(yīng)各部門(mén)月工作完成情況和評(píng)比得分情況。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生,、保安服務(wù),、維修服務(wù)、員工儀容儀表,、員工考勤管理,、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。為了加大考核力度,，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施,，做到天天有檢查,，日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況,，大大提高了考核效率,。

1、在工作的某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒(méi)有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程，需要在精細(xì)管理上下功夫,。

2,、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況,，管理力度,、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高,。

3,、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平,，還有待于進(jìn)一步地提高，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作。

4,、a區(qū)雖說(shuō)是新成立的管理處,，我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會(huì)力爭(zhēng)在年被評(píng)為“省級(jí)文明示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

5,、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對(duì)考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究,、科學(xué)管理,，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,，一視同仁,，不留情面，對(duì)所查出的問(wèn)題有針對(duì)性采取解決措施,，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決,，對(duì)為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報(bào),、罰款措施,。實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式，使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化,。

崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先,，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,。

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇二

在入職前，我是首山逸居的一名土建維修工,，主要負(fù)責(zé)小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問(wèn)題,。雖然都是與沙子、水泥,、磚頭打交道,，表面看與現(xiàn)在的物業(yè)維修沒(méi)有什么改變,，但工作內(nèi)容和環(huán)境還是有所不同,。入職公司這三個(gè)多月來(lái),，我最大的感受就是從剛開(kāi)始的緊張到現(xiàn)在的充實(shí)，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個(gè)溫暖的大家庭中,，看到每位員工都相互協(xié)作,，彼此關(guān)心,，都時(shí)刻以公司利益為重，從內(nèi)心當(dāng)中,，還真是有點(diǎn)喜歡和興奮,。三個(gè)月時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，我入職公司的試用期就要結(jié)束了,，根據(jù)公司要求,，我就結(jié)合入職來(lái)的工作實(shí)際，將三個(gè)月來(lái)的思想及工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

今年8月17日,，我經(jīng)朋友介紹到公司入職,。入職后，我就同其他三名工友在助理,、處長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，一起投入到了小區(qū)土建維修工作中，按計(jì)劃完成了近188個(gè)地溝井的清淤和維修工作,，完成了400多個(gè)污水井,、雨水井、消防井,、采暖閥門(mén)井的清掏和維修工作,，更換污水井蓋80余套；大家全面貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示,，利用廢棄的水泥地溝井蓋,、石頭，出色地完成了a區(qū)18棟,、20棟樓體護(hù)坡的砌筑工作；最近,，根據(jù)公司的安排,，又進(jìn)行清理小區(qū)內(nèi)的裝修垃圾的任務(wù)。工作中,，我們幾個(gè)工友密切配合,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不怕臟,、不怕累,，踏踏實(shí)實(shí)的工作，用高標(biāo)準(zhǔn)贏得了小區(qū)業(yè)主的贊揚(yáng),。在前不久召開(kāi)的員

工大會(huì)上,，我們維修處的全體員工，也得到了公司高總經(jīng)理的表?yè)P(yáng),。讓我對(duì)這份工作更加感到自豪,，更加堅(jiān)定了我把本職工作做得更好的決心,。

回顧入職公司三個(gè)月來(lái)的工作，總結(jié)起來(lái)有以下三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

一是良好的公司氛圍,，使我對(duì)這份工作的責(zé)任感和自豪感得到了提升,。公司很多領(lǐng)導(dǎo)都曾經(jīng)是軍人，有些還是部隊(duì)的大領(lǐng)導(dǎo),，那種對(duì)待工作高度嚴(yán)肅認(rèn)真的樣子,，讓我佩服，那種對(duì)待員工沒(méi)有架子,，平易近人的待人品質(zhì),，讓我折服。想到這些,，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起參加勞動(dòng),，物業(yè)每周都有一天的勞動(dòng)日，那種干熱火朝天場(chǎng)景,，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標(biāo)準(zhǔn),，那種全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍,，都時(shí)刻在感染著我,，教育著我?？吹叫^(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化,，我就感到來(lái)到這個(gè)公司上班是對(duì)的，在這樣的氛圍中工作是開(kāi)心的,，心情也是自豪的,。

二是公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激發(fā)了我的工作動(dòng)力,?？偨?jīng)理在會(huì)上講過(guò)，我們物業(yè)公司要實(shí)現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標(biāo),。從這個(gè)目標(biāo),，聯(lián)想到平日里領(lǐng)導(dǎo)們以身作則當(dāng)樣板，嚴(yán)格高效辦正事的執(zhí)行力,，我就從內(nèi)心當(dāng)中有一種說(shuō)不出的興奮和激動(dòng),。我覺(jué)得，這個(gè)目標(biāo)并不遙遠(yuǎn),，在這樣領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,，在這個(gè)群體的不懈努力下，會(huì)很快就能實(shí)現(xiàn)的,。每想到這些,，我工作動(dòng)力就更足了,，工作起來(lái)也就更有勁兒了。我家就住附近,，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的

建設(shè)下快速的繁榮起來(lái),。

三是嚴(yán)明的公司紀(jì)律，讓我看到了公司壯大的希望,。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)明的公司紀(jì)律，是公司成長(zhǎng)壯大的保障,。公司對(duì)保安的嚴(yán)格要求,，改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象；公司嚴(yán)格的值班制度,，轉(zhuǎn)變著業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的一慣看法,；有獎(jiǎng)有懲，獎(jiǎng)懲分明的執(zhí)紀(jì)力度,，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為,。讓我印像最深的是，前幾天,，幾名值班的水暖工因不落實(shí)公司紀(jì)律,，在值班期間離崗喝酒，受了公司總經(jīng)理的嚴(yán)肅批評(píng),，所有參與者都寫(xiě)出了深刻的檢討,。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認(rèn)真，值班時(shí)間喝酒誤事的不良現(xiàn)象,，正規(guī)了公司的管理秩序,，形成了一種認(rèn)真做事的風(fēng)氣。從公司嚴(yán)明紀(jì)律的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我看到了公司壯大的希望,，我也深深的祝福我們物業(yè)服務(wù)有限公司的明天更美好。

再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機(jī)會(huì),，下一步工作中,，我會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的期望轉(zhuǎn)化為我的實(shí)際行動(dòng),，在維修處的領(lǐng)導(dǎo)下,，明確自己的發(fā)展方向，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗(yàn),，完善自己,，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利條件,，積極向身邊的同志學(xué)習(xí)其他技能,，把自己培養(yǎng)成多面手,，更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù)，進(jìn)而為公司建設(shè)做出自己最大的貢獻(xiàn),。

希望公司準(zhǔn)備幾只推車(chē)備胎,，以免推車(chē)損壞延誤維修工作。

由于天氣變冷,，冬季會(huì)限制一些土建維修工作,，這就阻礙了維修工作進(jìn)程，尤其是接收cd區(qū)和xxx小區(qū)后,，維修任務(wù)會(huì)更大,，為了克服維修任務(wù)單一化，我希望獲得關(guān)于水暖焊類(lèi)的技術(shù)培訓(xùn),，為下步服務(wù)工作打下基礎(chǔ),。

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇三

自來(lái)到公司始，我從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是我成長(zhǎng)過(guò)程中一段極為寶貴的財(cái)富,。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們,。

20xx年xx月13日xxx主管管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛(ài),，我接任客服部主管一職,。剛上任時(shí)，我自信心不足,，覺(jué)得年齡尚小,，經(jīng)驗(yàn)不足，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意,。但在客觀上，我對(duì)小區(qū)房屋的基本情況,，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的,，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力,，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過(guò)了考驗(yàn),，因此，在此基礎(chǔ)上,，我會(huì)更加積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)工作,，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力,，爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正。

我自xx月14日任物業(yè)客服部主管短短一個(gè)多月時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，努力工作,，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員,，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個(gè)月開(kāi)始擔(dān)任客服部主管,，在此崗位工作的1個(gè)月中,，抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識(shí),，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排,、管理，提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：

（1）示范及引導(dǎo)部門(mén)員工做好客服日常接待工作,，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù)；

（2）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請(qǐng)手續(xù),、落戶(hù)手續(xù),、臨時(shí)出入證等工作；

（3）帶領(lǐng)部門(mén)員工進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng),，并發(fā)放調(diào)查表38份,，搜集業(yè)主/客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo),；

（4）發(fā)布各類(lèi)書(shū)面通知20多份,，短信通知968條，通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。

（5）建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總,；

（6）接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主投訴,，指導(dǎo)上報(bào)投訴處理單,，在開(kāi)發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問(wèn)題的基礎(chǔ)上,，對(duì)業(yè)主回訪(fǎng)，并將反饋意見(jiàn)及時(shí)傳達(dá)開(kāi)發(fā)公司工程部,，督促開(kāi)發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作,；

（7）協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù),；業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無(wú)一拖延推卸,。業(yè)主提出的保潔、秩序問(wèn)題,，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，并即時(shí)解決。

任職期間,，在xxx主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上,，我在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶(hù)服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,，以"做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平,，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取"為總體工作思路,，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作,。

（1）,、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，不斷提高服務(wù)管理水平,；

（2）、起草部門(mén)計(jì)劃,、總結(jié)和有關(guān)公文,，組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，參考部門(mén)各員工意見(jiàn),，合理有效的部署開(kāi)展工作；

（3）,、制作并按時(shí)上報(bào)部門(mén)員工的考勤表,；

（4）、整理裝修垃圾結(jié)算清單；

（5）,、xx地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,，這也是與dd主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下,，我已將43戶(hù)業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰,，并做到了及時(shí)更新。積極與辦公室做好物品交接工作,，及時(shí)通知13戶(hù)業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金,；

（6）、在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下,，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn),，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了部門(mén)員工又好又快的完成工作,。鼓勵(lì)部門(mén)員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高,。

負(fù)責(zé)客服部工作一個(gè)多月以來(lái),，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力,，有時(shí)候事情多起來(lái),，忙得一天閑不下來(lái)，但我覺(jué)得很充實(shí),，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出,。作為部門(mén)的負(fù)責(zé)人,，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作,，帶領(lǐng)部門(mén)員工在提高服務(wù)意識(shí),，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

誠(chéng)然,，對(duì)于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來(lái)說(shuō),，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問(wèn)題,。比如說(shuō)：物管知識(shí)匱乏,，物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足；管理缺乏力度,，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等,。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn),，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱(chēng)職的物業(yè)公司客服部主管,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇四

20××年工程部年度工作總結(jié) 新年伊始,，總結(jié)蛇年展望馬年，在20××年的工作中,，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司,、領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo),，領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處其他部門(mén)的大力協(xié)助，設(shè)備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作,，完成了領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo),。在20××年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,，在人員長(zhǎng)期缺編的情況下,，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。在完成各項(xiàng)日常維修服務(wù)工作的同時(shí),，保證了領(lǐng)峰小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，究其不足,，展望20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：

20××年度共計(jì)完成日常維修2832項(xiàng)，激活充水電卡2888次,，主要對(duì)公共區(qū)域維修維護(hù)較多,。

1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高,，總照明燈具5320只,，在總照明系統(tǒng)中6—12月更換節(jié)能燈2653只，6個(gè)月更換率49,。87%,，月更換率8。31%,，聲光控開(kāi)關(guān)更換38個(gè),。鑒于領(lǐng)峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高，主要存在于節(jié)能燈質(zhì)量品牌較雜,，裝修期間噪聲大導(dǎo)致聲光控開(kāi)關(guān)頻繁開(kāi)關(guān)從而縮短燈具使用壽命,。11月份工程部對(duì)整個(gè)小區(qū)照明系統(tǒng)進(jìn)行了能耗統(tǒng)計(jì)分析、成本分析,，預(yù)算出每天用電量1186.94kw,，每月照明用電量35608.20kw，并提出照明系統(tǒng)led節(jié)能改造方案，制定分析報(bào)告上報(bào)公司審核,。

2,、公共區(qū)域樓道風(fēng)機(jī)百葉窗巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤處理25處，墻面,、天頂,、強(qiáng)弱電管井門(mén)、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計(jì),，上報(bào)發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤處理32處,，墻面乳膠漆修補(bǔ)38處，更換天頂石膏板64張,，電梯廳門(mén)石材損壞跟蹤修補(bǔ)19處,。

3、小區(qū)總平維修處理小區(qū)游樂(lè)設(shè)施,、健身器材,，景觀瀑布水池的接管驗(yàn)收。

4,、中央空調(diào),、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收，設(shè)備操作使用,、維護(hù)培訓(xùn),。

5、新建建渣池打圍,，小區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌維護(hù)維修,、增補(bǔ)整改，地下室車(chē)場(chǎng)安裝鐵絲車(chē)位吊牌,。

6,、5月協(xié)助煤氣公司對(duì)小區(qū)開(kāi)通天然氣。

7,、辦公室,、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控,、消防控制室電話(huà)網(wǎng)絡(luò)改造,，提高了領(lǐng)峰小區(qū)辦公效率。利用移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)綜合布線(xiàn),，在電話(huà)網(wǎng)絡(luò)綜合布線(xiàn)安裝中降低了物業(yè)運(yùn)作成本,，節(jié)省安裝費(fèi)用支出。

在供配電管理方面實(shí)行日巡查管理機(jī)制,，制定《高低壓配電房巡查管理制度》,、《配電房設(shè)備巡查管理規(guī)程》,、《配電房出入登記表》。實(shí)行定人定崗定時(shí)巡查并記錄,，實(shí)行月匯總存檔,。對(duì)配電房進(jìn)出人員進(jìn)行有效管理，嚴(yán)格實(shí)行上級(jí)批準(zhǔn)并登記進(jìn)出高低壓配電房,。對(duì)高低壓配電房實(shí)行周例行檢查巡查管理制度的落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正嚴(yán)格按照巡查管理制度執(zhí)行。對(duì)高低壓配電房漏水,、地面泛沙發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤并進(jìn)行刷漆整改處理,。照明檢修、環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行定人定時(shí)清掃,。

高低壓配電房實(shí)行專(zhuān)人值班管理,，鑰匙由值班人員管理嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度,。

完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》,、《電梯機(jī)房管理制度》、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案》,、《電梯運(yùn)行巡查記錄表》,、《三角鑰匙使用須知》等相關(guān)管理制度并上墻。

1,、完善電梯日常巡查管理制度,，故障/報(bào)修處理記錄，20××年5—12月電梯故障報(bào)修116次,，月平均報(bào)修16,。57次，故障報(bào)修率超高,，其主要原因是裝修期間對(duì)電梯的損壞較大,，主要故障頻率較高的是電梯死機(jī)，自行停梯不能運(yùn)行,，電梯困人解救7次,，電梯重大事故1次，5月21日12：52分3棟1單元1號(hào)電梯小區(qū)鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導(dǎo)致電梯停運(yùn)三天,，經(jīng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)鋁合金安裝單位理賠修復(fù)并檢驗(yàn)合格使用,。

2、定人定時(shí)對(duì)電梯機(jī)房,、設(shè)備,、環(huán)境照明進(jìn)行清潔衛(wèi)生保養(yǎng)維修維護(hù)。7月對(duì)3棟2單元2號(hào),、3棟3單元2號(hào),、3棟3單元1號(hào),、2棟2單元2號(hào)、2棟1單元2號(hào)電梯窗上,、下沿滲水進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)函地產(chǎn)工程部并跟蹤整改處理,。

3、8月對(duì)電梯底坑進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)底坑長(zhǎng)期積水嚴(yán)重對(duì)設(shè)備造成腐蝕,，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運(yùn)作,。發(fā)函地產(chǎn)工程部對(duì)電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理。

4,、定期定時(shí)定人對(duì)電梯五方通話(huà)進(jìn)行巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤維保單位及時(shí)處理通話(huà)故障,。

5、20××年電梯年檢資料準(zhǔn)備,，并完成電梯年檢,。經(jīng)特檢所檢驗(yàn)合格，取得電梯安檢合格證,，并在轎廂張貼復(fù)印件向電梯乘客公示安檢合格,。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，及時(shí)處理電梯故障確保了電梯的正常運(yùn)作,。

6,、11月下旬制定《電梯緊急救援演習(xí)》方案，12月4日領(lǐng)峰項(xiàng)目三部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行電梯困人緊急救援演練,，總結(jié)并出簡(jiǎn)報(bào)1期,。

制定《消防設(shè)施巡查管理制度》、《消防設(shè)施巡視檢查記錄表》,、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》,、《消防泵房運(yùn)行巡查記錄表》、《濕式報(bào)警閥周巡檢查表》,、《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng),、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)維保工作登記表》、《風(fēng)機(jī)運(yùn)行記錄》,、《風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄》,，編寫(xiě)《消防火災(zāi)報(bào)警控制器（聯(lián)動(dòng)型）操作程序》培訓(xùn)教材。

1,、電路故障報(bào)修處理：消防電路故障20個(gè)回路,，2860個(gè)點(diǎn)位，故障原因分析,，裝修期間灰塵大導(dǎo)致終端設(shè)備誤報(bào)警,，同時(shí)受7、10雨季影響,，地下室消防設(shè)備受潮嚴(yán)重導(dǎo)致設(shè)備誤報(bào)受損,。消防泵控制柜故障報(bào)修1次,，3棟2單元2號(hào)電梯迫降故障處理1次，crt故障檢修1次,。

2,、水路故障報(bào)修處理：消防泵泵體漏水報(bào)修1次，噴淋損壞3次,，消火栓漏水報(bào)修處理2次,。1棟屋面消防水箱主進(jìn)水閥門(mén)漏水故障報(bào)修跟蹤處理1次。

3,、聯(lián)動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)：5月風(fēng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了半年保養(yǎng)檢修維護(hù),，7月風(fēng)機(jī)開(kāi)啟運(yùn)行對(duì)地下室通風(fēng)除濕，樓道風(fēng)口故障報(bào)修處理4處,。

4,、檢修應(yīng)急疏散指示牌更換8塊。消防維保更換應(yīng)急疏散指示牌11塊,。

5,、5月23日、6月3日,、8月19日,、9月11日秩序部,、工程部,、客服中心三部門(mén)聯(lián)合消防系統(tǒng)培訓(xùn)演練4次，制定物業(yè)《消防培訓(xùn)演練預(yù)案》,，實(shí)行消防演練培訓(xùn),，從而提升領(lǐng)峰項(xiàng)目整體消防應(yīng)急意識(shí)和處置能力，掌握消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)作和操作技能,，總結(jié)并出簡(jiǎn)報(bào)4期,。

制定《智能化系統(tǒng)故障處理記錄表（道閘、監(jiān)控,、可視對(duì)講分類(lèi)）》對(duì)弱電系統(tǒng)實(shí)行定人巡查管理機(jī)制,，門(mén)禁、道閘系統(tǒng)處理27次,。

1,、安裝可視對(duì)講458戶(hù)，處理安裝遺難線(xiàn)路故障3起,，單元門(mén)鎖更換3次,。

2、7月協(xié)助弱電安裝單位加裝監(jiān)控?cái)z像覆蓋13處,，接管并驗(yàn)收,。

3,、103崗?fù)ね庖疲篱l系統(tǒng)外移跟蹤協(xié)助,。

1,、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng),。

2,、中央空調(diào)設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng),。

3,、兒童游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施接管驗(yàn)收。

4,、景觀設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收,，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。

5,、發(fā)電機(jī)資料交接,。

6、新增煤氣管線(xiàn),、戶(hù)接管驗(yàn)收,，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。

截止20××年12月31日共計(jì)辦理裝修審批722戶(hù),，占總戶(hù)數(shù)的69,。89%，竣工驗(yàn)收612戶(hù),，占總戶(hù)數(shù)的59,。24%，正在裝修或沒(méi)有辦理竣工驗(yàn)收的110戶(hù),，占總戶(hù)數(shù)的10,。65%。

1,、在裝修巡查管理中實(shí)行責(zé)任人定戶(hù)巡查管理,，周巡查管理。巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修33戶(hù),，下發(fā)裝修整改通知書(shū)33份,。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：屋面違規(guī)搭建，違規(guī)開(kāi)孔,，違規(guī)改動(dòng)煤氣管線(xiàn)氣表,，違規(guī)墻體拆除。對(duì)違規(guī)裝修的協(xié)助高新區(qū)土地監(jiān)察局檢查違規(guī)搭建,。

2,、每月編寫(xiě)月度裝修情況通報(bào),，通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)。

3,、張貼溫馨提示3次,，主要對(duì)違規(guī)開(kāi)孔、野蠻施工導(dǎo)致主排水管堵塞,。

4,、規(guī)范裝修管理，對(duì)于衛(wèi)生間確實(shí)需要開(kāi)排氣孔的業(yè)戶(hù),，嚴(yán)格按照房屋結(jié)構(gòu)圖,、配筋圖由工程部現(xiàn)場(chǎng)指定位置開(kāi)孔。

5,、對(duì)于空調(diào)安放問(wèn)題嚴(yán)重的1棟,，多次上地產(chǎn)工程部進(jìn)行商榷明確了2號(hào)和12號(hào)戶(hù)型的空調(diào)外置方案，并按照地產(chǎn)工程部出具安裝位置圖進(jìn)行安裝,，對(duì)于2,、3棟1、4號(hào)戶(hù)型入戶(hù)花園空調(diào)安放出現(xiàn)的問(wèn)題,，工程部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行解決方案,，在不影響外觀的前提下和業(yè)主共同商定空調(diào)外機(jī)安裝位置。

在制度管理方面,，制定《工程部工作職責(zé)》,、《維修電工安全操作規(guī)程》、《工程部服務(wù)行為規(guī)范》,、《工程部工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》,，《工程部工具管理規(guī)程》,、建立《工程部個(gè)人工具卡》,、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》,， 對(duì)部門(mén)員工實(shí)行績(jī)效考核扣分制,，對(duì)于在工作中違反制度管理的嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行實(shí)行扣分，績(jī)效考核有效的管理人員提高工作質(zhì)量,。工作認(rèn)真積極的有突出表現(xiàn)的分別給予獎(jiǎng)勵(lì),，鼓勵(lì)員工做好自己的本職工作。工具管理責(zé)任到人丟失的自行賠付,。

在培訓(xùn)管理方面,，主要對(duì)《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》2次；

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇五

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲,。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解,。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,，明確自己的崗位職責(zé)。

二,、主動(dòng)學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境,，主動(dòng),、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程,、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

三,、做好前臺(tái)的門(mén)面工作,，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀,。

四,、做好日常快遞收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。

五、做好電話(huà)的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話(huà),，重要電話(huà)及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接,，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào),。六．嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應(yīng)答,，然后電話(huà)通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。

七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù),。

除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：

一、 對(duì)于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到、禮貌,、用語(yǔ)規(guī)范,，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí),，要先對(duì)客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)€(wěn)定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。

二、 對(duì)于商戶(hù)的日常維修工作,，接到報(bào)修電話(huà)后登記好報(bào)修人的姓名以及電話(huà),，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén),，待維修完工商戶(hù)確認(rèn)以后將維修

單編號(hào)歸檔,。

三、 協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,，作為意邦的一份子，

我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù),，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！

xxxx物業(yè)管理有限公司

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20xx。xx,。xx

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇六

公司領(lǐng)導(dǎo)：

我從20xx年6月到同仁花園任職,，到20xx年11月，歷時(shí)6個(gè)月,。從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持,。如果說(shuō)這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà),，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的：其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)；其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這6個(gè)月的工作,，基本可分為三個(gè)階段。

第一階段,，摸索階段,。從20xx年6月初到7月底。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,，靠的是管理人員的高度自覺(jué),。這一時(shí)期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

第二階段，嘗試階段,。從20xx年8月初到9月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區(qū)的管理加入一些個(gè)性化的色彩,。

主要完成的工作有：

1,、改善員工工作、生活環(huán)境,；設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室,、保安宿舍；

2,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤,；

3、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉；

4,、調(diào)整員工工作安排,，強(qiáng)調(diào)維修及時(shí)性、收款,、合同管理工作,；

5、處理好與住戶(hù)的關(guān)系,，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持,。

其中，第1項(xiàng),，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍,，合理利用了空間,，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備,。第2項(xiàng),，深入了解住戶(hù)信息，為將來(lái)的管理工作打下基礎(chǔ),。合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明,。第3項(xiàng),，主要改變管理上的無(wú)報(bào)告、無(wú)記錄現(xiàn)象,。第4項(xiàng),，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn),，為住戶(hù)提供了方便,。第5項(xiàng)，比較妥善的處理了物業(yè)處,、住戶(hù),、開(kāi)發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問(wèn)題,。這一時(shí)期的工作,，主要思路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題,，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多,，但一般都能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助,。

第三階段,，推動(dòng)階段。從20xx年10月初至今,。這一階段的工作,，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排,，完成各項(xiàng)工作,。重點(diǎn)抓的工作有：

1、繼續(xù)快速及時(shí)的完成維修工作,，做好售后服務(wù),。

2、完成12月份的評(píng)比市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作,。

3,、積極同有線(xiàn)電視臺(tái)聯(lián)系,，盡快完成安裝工作。工4,、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作,。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司方針，落實(shí)各項(xiàng)維修,，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充,，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵,，個(gè)別問(wèn)題處理不夠果斷,。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開(kāi)展，取得了一定效果,，尚有較大提升空間,。第3,、4項(xiàng)工作正在進(jìn)行中,。這一時(shí)期的工作,，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面,，需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過(guò)這6個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式,，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的,。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這6個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí),、掌握更多技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,。決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間、更大的熱情,，完成公司布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

即將過(guò)去的一年,，領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我工作的開(kāi)展給予了極大的重視,、信任和支持，作為行政辦主管,，主要職責(zé)是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)、配合辦公室主任作好公司內(nèi)部事務(wù)的管理,，向公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營(yíng),、決策提供可靠依據(jù),，為股份公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)的完成及時(shí)提供翔實(shí)的信息、數(shù)據(jù),，配合,、協(xié)調(diào)各部（室）努力完成物業(yè)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)，為公司完成各項(xiàng)工作提供有力的后勤保障,。但是縱觀全年工作職責(zé)的履行情況,，概括起來(lái)應(yīng)該說(shuō)有得有失，現(xiàn)就具體情況述職如下：

一,、我配合辦公室主任負(fù)責(zé)起草了《電話(huà)接聽(tīng)管理辦法》,、《打卡制度》、《加班管理辦法》,、《就餐管理辦法》等六項(xiàng)制度,，修訂了《效績(jī)考核辦法》。通過(guò)起草和修訂各項(xiàng)制度,，使我對(duì)公司的經(jīng)營(yíng),、運(yùn)作和管理有了較為深刻地認(rèn)識(shí)，但同時(shí)在具體落實(shí)中存在頗深的問(wèn)題,，如員工打卡未能做到統(tǒng)計(jì)公布,，失去了監(jiān)督和考核作用；效績(jī)考核的檢查存在缺乏深度和力度,，沒(méi)有起到通過(guò)檢查提高員工崗位技能的作用,，這是需要做深刻自我檢討的。

二,、較好地完成了去年底的“三定”目標(biāo)和工資逐月分解目標(biāo),，雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實(shí)，但自４月份以后工資水平得到逐月上升（排除被考核因素）,。

三,、嚴(yán)格按去年底核準(zhǔn)的調(diào)整基數(shù),，按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)（其中有兩個(gè)月因資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題產(chǎn)生了滯納金），未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，針對(duì)以前遺留的斷檔,，現(xiàn)已對(duì)大部份進(jìn)行了補(bǔ)錄,，還有個(gè)別斷檔的原始資料查詢(xún)存在一定困難,，但在本月保證全部予以解決,。同時(shí)將做好20xx年社保基數(shù)的調(diào)整工作,。

四,、因今年進(jìn)出員工頗為頻繁，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊(cè)的動(dòng)態(tài)管理增加了難度,，但每月的人員結(jié)構(gòu)表都得到了翔實(shí)統(tǒng)計(jì)和上報(bào),，招聘與解除手續(xù)都按程序進(jìn)行，但存在問(wèn)題是新員工的培訓(xùn)工作沒(méi)能?chē)?yán)格按程序開(kāi)展,，給部門(mén)培訓(xùn)造成了難度,。

五、作為公司合同專(zhuān)管員,，對(duì)協(xié)議,、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范、條理清晰,，較嚴(yán)格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行,，但也存在問(wèn)題：

１、有的合同,、協(xié)議無(wú)編號(hào),；

２、雖然股份公司不再審批權(quán)限以下的合同,，但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整；

３,、與外地簽訂的緊急合同應(yīng)在傳真執(zhí)行后要求對(duì)方郵遞原件并逐頁(yè)加蓋合同章,，這點(diǎn)應(yīng)加以彌補(bǔ)和改正。

六,、及時(shí)完成了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)編碼、收費(fèi)許可證等公司證照的年審工作,。

七,、按要求負(fù)責(zé)起草了公司的文件、請(qǐng)示,、函等各類(lèi)文稿,，但在請(qǐng)示上報(bào)后，催問(wèn)工作不及時(shí),，存在報(bào)與公司后就不再催問(wèn)的現(xiàn)象,。這也是失職的地方，今后要加以注意和改正,。

八,、效績(jī)考核的檢查上報(bào)討論不及時(shí)，因之產(chǎn)生了工資造冊(cè)不及時(shí),，數(shù)據(jù)出臺(tái)不及時(shí),，導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)不及時(shí)等一系列連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生了較惡劣的影響,，而且屢次出現(xiàn)這種情況,，更是不可原諒的失職,。

九、在對(duì)外工作中,，也是有得有失：對(duì)物業(yè),、物價(jià)部門(mén)協(xié)調(diào)工作，取得了支持,，其中在收費(fèi)許可證年審費(fèi)上通過(guò)努力減少了1000多元年審費(fèi),；但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中，因重視不夠,，準(zhǔn)備工作不充分,，造成較大工作失誤，這一點(diǎn)應(yīng)作深刻檢討,，并且在今后工作中要汲取教訓(xùn),，引以為戒。

十,、在宣傳工作中,，修改稿件60余篇，發(fā)表40余篇,；制作板報(bào)２期,，其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎(jiǎng)；協(xié)助商務(wù)中心制作橫幅40余幅,，且多為加班時(shí)間,，為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績(jī)。但也存在四季度修改稿件篇幅少,、發(fā)表稿件少的實(shí)際,。 工作缺乏條理性、計(jì)劃性,，導(dǎo)致工作完成不及時(shí),、拖沓、延誤等情況,，這有主觀學(xué)習(xí)不夠,、精力分散的原因，也有客觀辦公室人員變動(dòng)較為頻繁的原因,，但主觀原因還是主要的,。縱觀全年工作,，上半年略好于下半年,，但并不是說(shuō)上半年工作就做的好，整體上嚴(yán)格地說(shuō)，今年的工作很不盡如人意,，如用是否稱(chēng)職來(lái)作自我評(píng)價(jià),，我認(rèn)為只能是勉強(qiáng)稱(chēng)職。

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇七

我于20xx年x月x日進(jìn)入公司工作,，成為公司的一名試用員工,，擔(dān)任公司部門(mén)經(jīng)理一職，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理物業(yè)工程維修事務(wù),。很感謝公司全體同仁對(duì)我工作的大力支持和幫助,，也感謝公司為我提供了一個(gè)施展才能的舞臺(tái)。作為公司一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理,，我深感肩上的任務(wù)沉重,，責(zé)任重大，壓力更大,，甚至有時(shí)也會(huì)深怕自己不能完成公司給予的任務(wù),，不能實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理對(duì)我的期望。但,，有壓力才有動(dòng)力,。也正是基于這樣的壓力，才給了我努力工作的動(dòng)力,，讓我時(shí)時(shí)刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度,，慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過(guò)程當(dāng)中,，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時(shí)間里就能夠了解公司情況,，熟悉公司所處環(huán)境,，使得我可以順利地開(kāi)展各項(xiàng)工作，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路,。以下是我近期對(duì)項(xiàng)目的了解程度：

1,、園區(qū)主要建筑共計(jì)16棟樓，另有1棟10kv高壓配電室,、1棟2層物業(yè)辦公樓,、1棟未移交的辦公樓（物業(yè)中心）、及招商中心,、東西門(mén)崗,、垃圾站等附屬服務(wù)性建筑；

2,、供電：雙路10kv高壓引入園區(qū)高壓配電室（2臺(tái)20xxkva變壓器,，另預(yù)留4臺(tái)增容位置），經(jīng)1x、2x變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380v后分到各個(gè)樓內(nèi),，其中1,、2、3,、6,、7、8,、12,、15、16號(hào)樓內(nèi)各一路（2號(hào)西電纜丟失）,；10號(hào)樓分雙路供到南,、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶(hù)，各戶(hù)均有電表計(jì)量,；4,、9號(hào)樓雙電纜供電；13,、14樓共用1根電纜,；5、11號(hào)樓因未施完工,，所以沒(méi)有布電纜,。

3、供水：園內(nèi)環(huán)形雙路供水,。園區(qū)南側(cè)8#樓南側(cè)和西門(mén)口各一個(gè)總閥及總水表,，在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個(gè)樓內(nèi)（因園區(qū)內(nèi)無(wú)高層建筑，所以是市政直接供水）,，其管路上方布有消防栓接合器,。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門(mén)、水表控制各棟樓的用水,。

4,、供暖：市政蒸汽經(jīng)東門(mén)進(jìn)入地下泵站及10#樓二層泵站、招商中心泵房,，二次交換后分別供到各個(gè)終端用戶(hù),。

5、消防（已經(jīng)癱瘓）：由市政自來(lái)水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個(gè)樓內(nèi)消防栓,；樓外側(cè)設(shè)消防水泵接合器,。

6、安防系統(tǒng)正在改造,。

7,、電梯：10x樓2部貨梯,；12x樓2部客梯；15x樓3部客梯,；16x樓2部客梯,、1部食梯；14x樓在建2部客梯,。

在這段時(shí)間的工作過(guò)程中,，我盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù)，期間主要工作如下：

1,、配合項(xiàng)目經(jīng)理做藥谷一號(hào)項(xiàng)目的工程部預(yù)算,；

2、配合招商工程部對(duì)園區(qū)改造部分進(jìn)行施工（安保宿舍,、監(jiān)控,、園林等）；

3,、在接手時(shí)沒(méi)有圖紙的情況下,，組織新老員工進(jìn)行實(shí)地摸清管路并繪制圖紙，以便對(duì)園區(qū)能夠了如指掌,；

4,、組織維修工對(duì)園區(qū)的路燈、草坪燈進(jìn)行維修,、保養(yǎng),；

5、組織維修工對(duì)噴泉,、水系維修調(diào)試,；

6、組織物業(yè)工程部對(duì)供暖系統(tǒng)大修后調(diào)試檢修外網(wǎng)主管,、閥門(mén)等,，系統(tǒng)補(bǔ)水、加壓,、試運(yùn)行，做好供暖前期準(zhǔn)備工作,；

7,、統(tǒng)計(jì)16號(hào)樓公寓3、4,、5層的水,、電維修所需材料；

8,、接手12—16號(hào)樓的物業(yè)維修工作,，安排員工進(jìn)行交接,、熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境；

9,、去國(guó)家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢(xún)高壓配電室停1臺(tái)變壓器及過(guò)戶(hù)問(wèn)題,；

10、協(xié)調(diào)電梯維修,、年檢,、過(guò)戶(hù)等問(wèn)題；

11,、組織維修工對(duì)設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),、粘貼標(biāo)識(shí)；

12,、維修物業(yè)樓頂太陽(yáng)能熱水系統(tǒng),；

13、統(tǒng)計(jì)1x,、2x,、3x、4x樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量,；

14,、客戶(hù)退租時(shí)對(duì)租賃區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)收移交；

15,、每月組織申購(gòu)材料計(jì)劃,，以便及時(shí)維修；

16,、每月組織水電工抄客戶(hù)租賃區(qū)域用水,、用電表底數(shù)；

17,、組織對(duì)客戶(hù)保修的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修,；

18、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作,。以上是我近期工作的小結(jié),，我會(huì)繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來(lái),！

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,，你們好,！

我叫 ，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿(mǎn)，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà),，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位,，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等,。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長(zhǎng)的方面,。

一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題,，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理,。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi),，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象,，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué),。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng),。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電,，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng),。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

一,、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的,，而且激情是不允許受傷害的,，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),，你就會(huì)把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),，而是去聽(tīng),、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二,、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情

緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。

四,、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的'新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和

積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是,，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過(guò)去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!

從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話(huà)“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”,，這句話(huà)道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿(mǎn)意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,，都是處理一大堆煩瑣小事,，處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,，什么事都要管,，不只是管事、管人,、管設(shè)備,、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司,，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司,，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào),，物業(yè)公司的員工天天被一部分無(wú)理要求的業(yè)主罵,，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去,，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo),。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了,，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧,，而有些公司為了大事化小、小事化了,，盡可能不把事情鬧大,，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步,，這樣造成了別的業(yè)主效仿,，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難,，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè),，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè),，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做,，根本沒(méi)有什么技術(shù)性,。

其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深,，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,，同時(shí)多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì)小一點(diǎn)，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了,。

述職人：xxxxx

20xx年x月xxx日

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇十

我于20xx年9月18日成為xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員,，至今已三月有余，能有幸加入物業(yè)團(tuán)隊(duì),，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和對(duì)我的信任,，也感謝公司各部門(mén)對(duì)我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，通過(guò)工作使我個(gè)人能力有很大提升,，部門(mén)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí),、服務(wù)理念得以改變，部門(mén)員工之間更加團(tuán)結(jié),，工作積極性得以提高,，報(bào)修事項(xiàng)反應(yīng)迅速，現(xiàn)部門(mén)員工面貌煥然一新,。具體表現(xiàn)在：

20××年度工作總結(jié) 年終將近,，經(jīng)過(guò)共同的努力，即墨康庭嘉苑工程基本完成各項(xiàng)工作任務(wù),。在此首先感謝物業(yè)總部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo),，在20××年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行了本項(xiàng)目管理處制定的每月工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,，在人員長(zhǎng)期缺編的情況下,，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。在完成各項(xiàng)日常維修服務(wù)工作的同時(shí),，保證了雍翠灣小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，究其不足,，展望20××年工作再上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：

初來(lái)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不熟悉,，通過(guò)老師傅的帶領(lǐng)指導(dǎo),、并結(jié)合開(kāi)發(fā)商移交的公共設(shè)備設(shè)施施工圖紙對(duì)小區(qū)內(nèi)消防泵房、排風(fēng)機(jī)房,、二次供水設(shè)備間（自來(lái)水公司）,、換熱站、排污泵,、防火卷簾門(mén),、消防水箱房、電梯、配電間,、公共用電,、監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備間熟悉了解其電源的出處和功能作用。并在工程主管的指導(dǎo)下對(duì)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)有一定的了解,。

（一）日常維修,、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)管理

20××年度共計(jì)完成日常維修522項(xiàng)，重要集中在維修單元門(mén),。送電,、停關(guān)水325次，因小區(qū)處于裝修的集中期,，對(duì)停送水電比較多,。

1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道白熾燈更換頻率較高,，總照明燈具608只,，在總照明系統(tǒng)中3—12月更換led燈60只，聲光控開(kāi)關(guān)更換15個(gè),。鑒于裝修期間噪聲大和樓宇的設(shè)計(jì)原因?qū)е滦^(qū)內(nèi)公共區(qū)域樓道燈啟用頻繁和更換頻次,。 9月份工程對(duì)31樓1—5層公共照明（15個(gè)燈泡）進(jìn)行l(wèi)ed改造實(shí)驗(yàn)，并進(jìn)行能耗統(tǒng)計(jì)分析,、成本分析,，預(yù)算出跟換led燈后公共照明用電降低88%，并提出對(duì)高層的公共管理建議,。

2,、因小區(qū)地下車(chē)庫(kù)未安裝信號(hào)放大器，為更好的處理緊急事情,，給消防控制室拉扯電話(huà),。實(shí)行小區(qū)內(nèi)24小時(shí)值守，并將電梯維保,、工程值班等緊急應(yīng)急電話(huà)上墻,。

3、因小區(qū)內(nèi)處于裝修的高峰期,，單元門(mén)的使用頻繁,，為更好的服務(wù)業(yè)主，將小區(qū)內(nèi)35個(gè)單元門(mén)的閉門(mén)器進(jìn)行調(diào)整,，使單元門(mén)定位,，單元門(mén)關(guān)閉時(shí)有緩沖階段，降低單元門(mén)的維修頻次,。

（二）供配電管理

在供配電管理方面實(shí)行周巡查管理機(jī)制,，服從《配電間巡查管理制度》,、《配電間設(shè)備巡查管理規(guī)程》實(shí)行定人定崗定時(shí)巡查并記錄，實(shí)行月匯總存檔,。定時(shí)對(duì)物業(yè)變壓器檢查記錄用電情況,，發(fā)現(xiàn)異常后及時(shí)上報(bào)供電公司。配電間環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行定時(shí)清掃,。對(duì)多層單元配電箱（供電所管理）招貼警示提示,，提示業(yè)主安全用電。高層電井門(mén)關(guān)閉上鎖,，定時(shí)對(duì)管道井巡視檢查,。

（三）電梯管理

完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》、《電梯機(jī)房管理制度》,、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案》,、《電梯運(yùn)行巡查記錄表》、《三角鑰匙領(lǐng)用登記表》等相關(guān)管理制度,。

1,、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報(bào)修處理記錄,，20××年1—12月電梯故障報(bào)修28次，其主要原因是裝修期間對(duì)電梯的損壞較大,，主要故障頻率較高的是電梯死機(jī),，自行停梯不能運(yùn)行，電梯困人解救1次,。

2,、定人定時(shí)對(duì)電梯機(jī)房、設(shè)備,、環(huán)境照明進(jìn)行巡視檢查,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維保單位，督促監(jiān)督維保單位解決電梯運(yùn)行問(wèn)題,。確保電梯安全運(yùn)行,。

3、汛期時(shí)配合電梯公司對(duì)13部電梯底坑進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)31—2單元客運(yùn)電梯地坑存在積水現(xiàn)象,。發(fā)函地產(chǎn)工程部對(duì)電梯底坑重新做防水處理并跟蹤整改處理。

4,、定期定時(shí)定人對(duì)電梯五方通話(huà)進(jìn)行巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤維保單位及時(shí)處理通話(huà)故障,。

5、20××年電梯年檢資料準(zhǔn)備,，并完成電梯年檢,。經(jīng)特檢所檢驗(yàn)合格,，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復(fù)印件向電梯乘客公示安檢合格,。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系,，及時(shí)處理電梯故障確保了電梯的正常運(yùn)作。

6,、3月下旬制定《電梯緊急救援演習(xí)》方案,，4月22日工程部聯(lián)合保安人員電梯維保單位進(jìn)行電梯困人緊急救援演練，總結(jié)并出提交要請(qǐng),。

（四）防汛應(yīng)急管理

結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況制定《防汛應(yīng)急管理制度》,，對(duì)小區(qū)內(nèi)主要車(chē)庫(kù)口存放防汛沙袋，制定每周對(duì)下沉廣場(chǎng),、南北車(chē)庫(kù)門(mén)口,、地下通道處排污泵的巡視檢查表格，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總給開(kāi)發(fā)商并跟蹤檢查,，確保排污泵的正常使用,。

（五）消防系統(tǒng)管理

制定《消防設(shè)施巡查管理制度》、《消防設(shè)施巡視檢查記錄表》,、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》,、《消防泵房運(yùn)行巡查記錄表》。

1,、秩序部,、工程部、客服中心三部門(mén)聯(lián)合對(duì)消防系統(tǒng)培訓(xùn)演練4次,，制定物業(yè)《消防培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案》,，實(shí)行消防演練培訓(xùn)，從而提升項(xiàng)目整體消防應(yīng)急意識(shí)和處置能力,，掌握消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)作和操作技能,，總結(jié)并出要請(qǐng)。

2,、因地下車(chē)庫(kù)未啟用,，車(chē)庫(kù)內(nèi)濕度大，為保障消防系統(tǒng)能正常使用,，每周定時(shí)對(duì)消防泵房電動(dòng)運(yùn)行實(shí)驗(yàn),，防止因長(zhǎng)時(shí)間未使用出現(xiàn)故障

3、因小區(qū)內(nèi)未供暖,，且即墨天氣冬天嚴(yán)寒,，為防止消防管路結(jié)冰堵塞管路，提前對(duì)高層的公共部分的門(mén)窗進(jìn)行關(guān)閉,，消防水箱房和下沉廣場(chǎng)門(mén)窗封閉,，并在1f和頂層放置水瓶,，觀察溫度變化。定時(shí)對(duì)消防水發(fā)水沖壓循環(huán),。

（六）弱電系統(tǒng)

1,、幫助業(yè)主安裝可視對(duì)講15戶(hù)，處理安裝遺難線(xiàn)路故障3起,，單元門(mén)鎖維修15次,。

2、7月協(xié)助弱電安裝單位在門(mén)崗加裝監(jiān)控?cái)z像覆蓋1處,，接管并驗(yàn)收,。

（七）接管驗(yàn)收

1西門(mén)崗監(jiān)控安裝驗(yàn)收并接管使用。

2南北車(chē)庫(kù)口道閘系統(tǒng)驗(yàn)收（因驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患要求整改,，未接管）,。

3消防管路充水無(wú)漏點(diǎn)驗(yàn)收。

4消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)收,。

5高層,、車(chē)庫(kù)、人防水電暖和建筑施工圖紙驗(yàn)收接管,。

（八）裝修管理

1在裝修巡查管理中實(shí)行巡查管理,，巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修14戶(hù)，下發(fā)裝修整改通知書(shū)14份,。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：小區(qū)公共部分搭建院子,，私自安裝防盜門(mén)。

（九）垃圾桶6s制度管理

對(duì)1,、2期36處垃圾桶定位，對(duì)其中的18處原占用車(chē)位的垃圾桶移位,。并將垃圾桶按照樓號(hào)噴號(hào),。

（十）培訓(xùn)管理

在培訓(xùn)管理方面，主要對(duì)

1,、《電梯困人急救演練培訓(xùn)》,；

2、消防系統(tǒng)培訓(xùn)4次,，《火災(zāi)急救培訓(xùn)》《消防設(shè)施操作培訓(xùn)》《火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》④《火災(zāi)急救+消防系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》,；

（十一）、給排水管理

1,、給水部份：定時(shí)對(duì)1,、1期水表間進(jìn)行巡視，對(duì)因年歲長(zhǎng)久漏水的球閥進(jìn)行更換,。 1,、1期供水更換漏水球閥35次1—4單元主管漏水嚴(yán)重,，為防止出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，10月23日對(duì)此φ100管道進(jìn)行更換處理,。

2,、排水部分：主要對(duì)地下室排水系統(tǒng)進(jìn)行巡查檢修，在雨季加強(qiáng)排水系統(tǒng)巡查力度,，發(fā)現(xiàn)排水故障3期,，匯總上報(bào)于開(kāi)發(fā)商，并跟蹤解決,。

（十二）1期綠化灌溉

對(duì)1,、1期綠化灌溉4次，集中清理池塘1次,，1,、1期草坪修建4次，修理灌木2次,。噴灑農(nóng)藥2次,。

（十三）、節(jié)日布彩管理

為增添小區(qū)的節(jié)日氣氛,，豐富小區(qū)業(yè)主的生活色彩,，仲秋、國(guó)慶節(jié)在西門(mén)門(mén)口,、辦公室門(mén)前懸掛燈籠,、祝福橫幅。兒童節(jié)裝扮正門(mén),，并給小區(qū)內(nèi)小朋友分發(fā)禮物,，慶祝節(jié)日快樂(lè)，增進(jìn)于業(yè)主的關(guān)系,。

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇十一

公司李總,、各位同仁：

大家好！

年初,，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：

年初,，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。科學(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn),，展開(kāi)工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái),，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題,、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%,；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%,；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。

李總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧,，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方,；總之,，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò),。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。

2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。

3,、思想觀念上跟不上形勢(shì),，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠,。

4,、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處,。

5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。

6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度,、美譽(yù)度,。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育,。

7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性、全面性,、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理,，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。

xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階,。

經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益,；依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過(guò)與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

最后，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任,。愿x年公司好,、你好、我好,、大家好,。

述職人：xx

20xx年xx月xx日

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

20xx年即將過(guò)去,，為推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安,、綠色小區(qū),，不斷提高職工素質(zhì)、安全環(huán)保意識(shí)以及管理水平,，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。作為一名基層干部來(lái)說(shuō)，具有良好的思想作風(fēng),、工作作風(fēng),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)。工作求真務(wù)實(shí),，力求高效,，在物業(yè)公司大力支持和幫助下，通過(guò)自身努力,，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作,。就這一年里所做的工作做以述職：

其中屋面處理維修13棟0.6萬(wàn)平方，給水管線(xiàn)更換2項(xiàng),，地坪硬化約4千平米,，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓,，新建噴灌系統(tǒng)1處,，面積約1000平方米，小區(qū)防洪防汛工作全面落實(shí)，清里排水溝900米,，排污溝275米,，并對(duì)小區(qū)化糞池、檢查井全面清理,。

本著“檢修質(zhì)量高,，檢修速度快，停電時(shí)間短,，停電范圍小”的原則,，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針,，完成了鳳舞苑西區(qū)配電室,、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室,、綜合服務(wù)處辦公樓配電室,、清掃，開(kāi)關(guān),、刀閘,、接觸器、繼電器,、進(jìn)行緊固,，接觸點(diǎn)清潔、打磨,；二次儀表,、指示燈、電度表檢修,；母線(xiàn),、二次線(xiàn)路、接地線(xiàn)路檢修檢查,，控制部分調(diào)試的工作,，調(diào)試ws15—1600萬(wàn)能斷路器一臺(tái)、ws15—1000萬(wàn)能斷路器一臺(tái),。檢查架空線(xiàn)路2800米,，檢查電桿85根，拉線(xiàn)穿護(hù)管74套,，調(diào)整拉線(xiàn)2根,，檢查電纜16根。檢查公共照明線(xiàn)路125米,，檢查小馬路彎燈5盞,，更換95w小區(qū)照明燈8盞,。組織電工對(duì)鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū),、鳳祥苑南區(qū)三線(xiàn)進(jìn)行整理約1058米,。

我組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥進(jìn)行了分片負(fù)責(zé)，落實(shí)到人,。做到了誰(shuí)保養(yǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)，并對(duì)保養(yǎng)過(guò)的閘閥進(jìn)行登記造冊(cè),。保養(yǎng)暖氣閘閥323個(gè),，保養(yǎng)水閘閥71個(gè)，保養(yǎng)30個(gè)自動(dòng)排空閥和40個(gè)手動(dòng)排空閥,、保溫水管線(xiàn)122.9米,、保溫暖氣管線(xiàn)線(xiàn)143.9米。對(duì)鳳祥苑南7至南11棟主供水管線(xiàn)更換dn50焊接100m,，防腐保溫,、對(duì)鳳祥苑南17棟主供水管線(xiàn)更換n100焊接管更換100m米，防腐保溫,。對(duì)鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線(xiàn)更換：更換dn65管線(xiàn)260m,，dn40管線(xiàn)130米，dn15管線(xiàn)650米,。對(duì)風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線(xiàn)改造更換dn50mm焊接管100m,，dn20焊接管64m，由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空,，防腐保溫,。特別是組織對(duì)小區(qū)394個(gè)閘閥進(jìn)行了水暖分類(lèi)上色、以便今后維修方便,。

我每天都對(duì)各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全督導(dǎo),，在樓房外粉施工期間我堅(jiān)持每天對(duì)樓頂?shù)纳炒⒗K索,、吊欄進(jìn)行安全檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題20項(xiàng)，處理20項(xiàng),，簽訂44份安全責(zé)任書(shū)簽訂率達(dá)到100%,。

自5月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)習(xí),，努力提高維修人員服務(wù)水平和技能,，針對(duì)維修人員對(duì)小區(qū)不熟悉的情況，我親自帶隊(duì),，對(duì)維修人員進(jìn)行小區(qū)樓宇,、管網(wǎng)流程進(jìn)行培訓(xùn),，使維修人員能在最短的時(shí)間盡快熟悉小區(qū)情況，展開(kāi)維修工作,。1—10月共計(jì)完成家政維修980項(xiàng),、公用維修1268項(xiàng)；生活水供應(yīng)7517立方,；對(duì)外包人員嚴(yán)格管理,，維修極時(shí)率、維修質(zhì)量顯著提高,，全年未發(fā)生安全事故和投訴事件,。面對(duì)突發(fā)停供事件能身在現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)，以最快的速度進(jìn)行搶修,，保證水電暖的正常供應(yīng),。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期，我精心組織,，合理安排,，組織維修人員對(duì)暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑,、冒,、滴、漏進(jìn)行維修,，保證了冬季供暖工作進(jìn)行,。

不但要服務(wù)生產(chǎn),、生活，還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾,，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,，真正做到'需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限',。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶(hù)百分之百滿(mǎn)意,，為此我隊(duì)組織了對(duì)標(biāo),、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)，評(píng)出'標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星'三名,，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣,，樹(shù)立典型,，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo),。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際,，本著干什么練什么,、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月,，各班組以崗位技能為基礎(chǔ),，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng),，員工技能素質(zhì)有了明顯提高,。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下，通過(guò)全隊(duì)員工共同努力,，較好地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),。

1、自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高,；

2、工作作風(fēng)略顯生硬,，缺乏技巧,；

1、繼續(xù)努力提高自身學(xué)習(xí),。

2,、積極配合隊(duì)長(zhǎng)搞好本隊(duì)各項(xiàng)工作；

3,、認(rèn)真梳理本站礦建維修工作,；

4、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo),；

5,、嚴(yán)格管理維修外包公司；

總而言之,，在以后工作中要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷把自己的工作提高到一個(gè)新的水平,，為我站推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安,、綠色小區(qū),，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我,、支持我,。

物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于xx年9月15日進(jìn)入公司，根據(jù)公司需要,，目前擔(dān)任保安一職,，負(fù)責(zé)小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作,。本人工作認(rèn)真，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情；性格開(kāi)朗,，樂(lè)于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,；責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦,。入職已來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步,，綜合看來(lái),，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng),，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從,；

二、有時(shí)候辦事不夠干練,，言行舉止沒(méi)注重約束自己,；

三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。根據(jù)公司規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿(mǎn)合格后，即可被錄用成為公司正式員工,。因此,，我特向公司申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)。使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。

來(lái)到這里工作,。我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn),，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。