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最新銀行高管自我鑒定材料(9篇)

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最新銀行高管自我鑒定材料(9篇)
時(shí)間:2024-03-20 18:34:42     小編:admin

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銀行高管自我鑒定材料篇1

今年我在高雄支行擔(dān)任堂經(jīng)理一職,,隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,,而堂這個(gè)工作仕客接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,仕客對(duì)我行的第一印象,,因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,;堂經(jīng)理是連接顧客、高柜柜員,、顧客經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅勝作人員,,同時(shí)也仕客的代言人,。在顧客迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉陬櫩陀龅嚼щy時(shí),,我們施予援手,;當(dāng)顧客不解時(shí),我們耐心解釋,;我們要隨時(shí)隨地,,急顧客所急,想顧客所想,,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位顧客,。要讓每一位顧客感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),,也是有名的夜生活飲食區(qū),,正因?yàn)檫@些,給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題,。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客中老齡顧客居多,也時(shí)有批零鈔業(yè)務(wù),,從而增加了柜面的壓力,;為了解決這些問(wèn)題,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,,針對(duì)老齡顧客偏多,,存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,我們?cè)谄綍r(shí)就安排廳人員的布控,,及時(shí)帶顧客到自助設(shè)備上去登折,,他們查帳,帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理,,進(jìn)行顧客分流,,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較時(shí),,我就會(huì)聲詢問(wèn):“xx顧客請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,,分流顧客任務(wù),以免一些顧客中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)顧客,,營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,,引薦給我們的顧客經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,,我們發(fā)出公告,,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,也就是專門(mén)時(shí)間專門(mén)柜臺(tái)專門(mén)辦理,,地減輕了廳壓力,;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,,經(jīng)常有顧客提意見(jiàn),,為了解決這一問(wèn)題,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,,及早發(fā)現(xiàn),,及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低,。

作為堂經(jīng)理,,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,,知己知彼,,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的顧客中就有很多類(lèi)似的情況,,記得今年元月份的一天,,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開(kāi)交,。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的顧客,,我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可顧客沒(méi)興趣,,說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,,我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位顧客圍著,,也沒(méi)時(shí)間跟這兩位顧客繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位顧客身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎,?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說(shuō):“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,,已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,如平安,、新華等等,,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇,?!比缓笪医o顧客介紹了一下產(chǎn)品。最后,,經(jīng)過(guò)我們的努力,,顧客選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,,才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向顧客推薦產(chǎn)品時(shí),,一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),,問(wèn)顧客是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,還是短線投資,,再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,,從而防范售問(wèn)題。

作為堂服務(wù)人員,,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,,自覺(jué)維護(hù)國(guó)家,、交行、顧客的利益,,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到顧客的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、方,,主動(dòng),、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,,同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。就在今年夏天,有一位七十多歲的退休老干部到我行來(lái)取工資,,沒(méi)坐幾分鐘,,突然站起來(lái),就倒下去了,;把我們行長(zhǎng)和顧客都嚇壞了,,我和保安師傅連忙跑過(guò)去,一看老人非常虛弱,,老人說(shuō)讓他躺一會(huì),,我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),行長(zhǎng)馬上撥了120,,沒(méi)等120到,,顧客情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來(lái),,并及時(shí)通知其家人,,避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為堂服務(wù)人員,,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,,而我們高雄支行由于沒(méi)有顧客經(jīng)理和堂迎賓員,怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,,發(fā)揮他們的作用,,便是我們平時(shí)需要注意的,平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和廳工作人員,,提高凝聚力,,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的顧客給他們,,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,,一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問(wèn),,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,,和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,,并順利通過(guò)。在今后的工作中,,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),,更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在過(guò)去的一年中,,我在堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與顧客交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧,,但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,,我行得分倒數(shù)第三,,給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,,和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題,,針對(duì)這些問(wèn)題,我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),,通過(guò)我們的努力,,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信,,只有踏踏實(shí)實(shí),,默默無(wú)聞的耕耘,,才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),,從而來(lái)避免顧客的流失,。

在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),,提高自身業(yè)務(wù)水平,,以新的面貌,,為顧客提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行高管自我鑒定材料篇2

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,,隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是顧客接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,,是顧客對(duì)我行的第一印象,,因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接顧客,、高柜柜員,、顧客經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,,同時(shí)也是顧客的代言人。在顧客迷茫時(shí),,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在顧客遇到困難時(shí),我們施予援手,;當(dāng)顧客不解時(shí),,我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,,急顧客所急,,想顧客所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位顧客,。要讓每一位顧客感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺(jué),。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),,正因?yàn)檫@些,,給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客中老齡顧客居多,,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題,,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,,針對(duì)老齡顧客偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,,我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,,及時(shí)帶

顧客到自助設(shè)備上去登折,,幫他們查帳,帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理,,進(jìn)行顧客分流,,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),,我就會(huì)大聲詢問(wèn):“**顧客請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,,分流顧客任務(wù),以免一些顧客中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)顧客,,營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,,引薦給我們的顧客經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,,也就是專門(mén)時(shí)間專門(mén)柜臺(tái)專門(mén)辦理,,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,,經(jīng)常有顧客提意見(jiàn),為了解決這一問(wèn)題,,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,,把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,,更應(yīng)該走出去,,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的顧客中就有很多類(lèi)似的情況,,記得今年元月份的一天,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,,來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,,我也忙的不可開(kāi)交,。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的顧客,我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,,可顧客沒(méi)興趣,,說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,,于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位顧客圍著,也沒(méi)時(shí)間跟這兩位顧客繼續(xù)攀談,,但我心里一直在想,,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上

的業(yè)務(wù),,走到剛才那兩位顧客身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎,?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō):“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有,,而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,,我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,,如平安、新華等等,,我可以給您比較一下,,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o顧客介紹了一下產(chǎn)品,。最后,經(jīng)過(guò)我們的努力,,顧客選擇了太平保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,,才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo),。而在向顧客推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),,問(wèn)顧客是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,,還是短線投資,再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,,從而防范售問(wèn)題,。

作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,,自覺(jué)維護(hù)國(guó)家,、交行、顧客的利益,,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到顧客的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,,主動(dòng),、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,,同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天,,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資,,沒(méi)坐幾分鐘,突然站起來(lái),,就倒下去了,;把我們行長(zhǎng)和顧客都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過(guò)去,,一

看老人非常虛弱,,老人說(shuō)讓他躺一會(huì),我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),,行長(zhǎng)馬上撥了120,,沒(méi)等120到,顧客情況稍好了些,,我們連忙扶他坐起來(lái),,并及時(shí)通知其家人,避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生,。

作為大堂服務(wù)人員,,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,而我們高雄支行由于沒(méi)有顧客經(jīng)理和大堂迎賓員,,怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,,提高凝聚力,,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,,盡量推薦一些好的顧客給他們,,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),,實(shí)現(xiàn)雙贏,。

在過(guò)去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與顧客交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧,,但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,,給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,,分析了失分的原因,,主要是外部環(huán)境,和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題,,針對(duì)這些問(wèn)題,,我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),通過(guò)我們的努力,,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng),。我相信,只有踏踏實(shí)實(shí),,默默無(wú)聞的耕耘,,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自

助設(shè)備服務(wù)區(qū),,從而來(lái)避免顧客的流失。

在新的一年里,,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,,為顧客提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行大堂經(jīng)理的個(gè)人自我鑒定二距離上次對(duì)自己的總結(jié)已經(jīng)過(guò)了很久了,在這段時(shí)間的工作中,又累計(jì)了不少的見(jiàn)聞和經(jīng)驗(yàn),,雖然都說(shuō)不上是多大的改變,,但對(duì)自己的工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)也是非常重要的。作為大堂經(jīng)理,,要是對(duì)自己都沒(méi)有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),,又該怎么去熟悉工作,又怎么去服務(wù)客戶,,做好自己的工作呢,?

這段時(shí)間的工作確實(shí)有了些提升,但真的說(shuō)不上是多大的成就,,自己也在不斷的思考自己最近的進(jìn)度實(shí)在是不怎么樣,。也許正是因?yàn)闆](méi)有對(duì)自己有一個(gè)很好的認(rèn)識(shí),才是導(dǎo)致我沒(méi)有在通知過(guò)中有所突破的原因,。為了能更加清晰的了解自己在什么方面還有怎樣的不足,,我特對(duì)自己的工作情況做了以下的鑒定:

一、首先是在招待工作上,,能熟練的招待和引導(dǎo)進(jìn)入銀行的客戶,,對(duì)顧客的禮儀等也做的不錯(cuò)。但是在人比較多的時(shí)候,,雖然減少了重復(fù)的禮節(jié)但是卻顯得略有倉(cāng)促,。總的來(lái)說(shuō)就是容易手忙腳亂,。但還沒(méi)有在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤,,感謝客戶們的包容,但是這樣總是不好的,,我也要更好的提升自己的能力,,至少在面對(duì)多名客戶的時(shí)候的時(shí)候應(yīng)該更加的

游刃有余一些,不能顧客還沒(méi)出什么難題,,我自己就先給自己設(shè)下了一道關(guān)卡,。

二、在工作上,,作為大堂經(jīng)理,,我的任務(wù)中最先要應(yīng)對(duì)的就是來(lái)自客戶的詢問(wèn)。多數(shù)顧客其實(shí)并不是特別的關(guān)注銀行的活動(dòng)政策,,甚至來(lái)基本的操作也并不是特別的熟悉,。這個(gè)時(shí)候,就是我開(kāi)始忙碌的時(shí)候了,。在前段時(shí)間的工作中,,我認(rèn)為我在這點(diǎn)上做的還是很好的,。在為客戶服務(wù)的時(shí)候,我會(huì)詳細(xì)的為顧客說(shuō)明,,并親自指導(dǎo)顧客操作,,為顧客提供良好的服務(wù)。當(dāng)然,,在期間的禮節(jié)自然也是不會(huì)忘,。但是在人流多的`時(shí)候,經(jīng)常也會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)的情況,,這種情況下,,我會(huì)盡自己所能的為前排的客戶提供幫助,以加快進(jìn)度,,并注意安撫后面的顧客,,或從和他們的交談中,,找出業(yè)務(wù)的話題,,向顧客詢問(wèn)或推薦,來(lái)分散顧客的注意力,,維持好隊(duì)伍的秩序,。

三、不足,,我認(rèn)為我最大的不足還是在現(xiàn)在沒(méi)有什么長(zhǎng)足的提升,,作為一名大堂經(jīng)理,我們要為顧客提供更好更優(yōu)的服務(wù),,才行,。可是如今的滿意率依舊不是圓滿的,,就是說(shuō)明我還有很多可以上升的空間,。我會(huì)好好的反省自己,找出自己的不足,!

銀行高管自我鑒定材料篇3

銀行大堂經(jīng)理,,他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和顧客間關(guān)系的重任,。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”,,當(dāng)顧客踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí),直接進(jìn)入顧客視線的第一人就是大堂經(jīng)理,。因此,,大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也十分重要,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,,不僅僅要練好“外功”,還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職:是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,、服務(wù)示范員,、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,。

大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當(dāng)顧客一進(jìn)入銀行大廳時(shí),,大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑,,熱情、禮貌去迎接顧客,,用微笑去了解并懂得顧客的需求,,用微笑去解答顧客的疑問(wèn),盡量去滿足他們,,使顧客覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面,,這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為顧客帶給服務(wù),,否則“一問(wèn)三不知”,大堂經(jīng)理就形同虛設(shè),。了解業(yè)務(wù)比如那里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款,,問(wèn)清匯哪里,哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),,要細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,。

有要有較強(qiáng)的與顧客溝通的潛力。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)顧客,,要有較強(qiáng)的與顧客溝通的潛力,。不僅僅要做到與顧客的溝通,更就應(yīng)協(xié)調(diào)顧客與柜員之間的摩擦,,做到面觀四方,、耳聽(tīng)八方,及時(shí)與顧客溝通,,密切與顧客的關(guān)系,。

當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí),大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,,當(dāng)遇到老弱病殘的顧客,,要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。

尤其是重要的當(dāng)顧客對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí),,大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)顧客的不滿情緒,,不要急于去辯解什么,誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要,,就算你駁倒了顧客也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果,。要真誠(chéng)的向顧客道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕?,首先要取得顧客?duì)你的好感,,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,,要弄清楚顧客他的需求是什么,,要盡快幫顧客解決他的問(wèn)題,如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,,要耐心的聆聽(tīng)顧客為什么如此的為難,,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,,因?yàn)橛行╊櫩退赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,,他需要的是一種宣泄,,也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,,而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,,的確,,這就需要一個(gè)良好的心態(tài),然后感謝顧客的督促,。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力,,不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如顧客排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,,大堂經(jīng)理要及時(shí)分流顧客,。要引導(dǎo)顧客到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理,,從而減輕柜面壓力,。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

我們要隨時(shí)隨地,,急顧客所急,,想顧客所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位顧客,。要讓每一位顧客感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè)

銀行高管自我鑒定材料篇4

隨著近期銀行堂經(jīng)理工作的完成也讓我對(duì)自身的努力有了更多的感慨,畢竟能夠成為銀行堂經(jīng)理也是源于領(lǐng)導(dǎo)的信任自然不能夠?qū)⑵涔钾?fù),,所以我在入職以來(lái)能夠兢兢業(yè)業(yè)地工作并希望能夠有所成就,,至少在我擔(dān)任銀行堂經(jīng)理期間能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示與客戶的建議改進(jìn)自身的工作方式,回顧這段時(shí)間的成就與不足以后對(duì)完成的各項(xiàng)工作進(jìn)行自我鑒定如下,。

強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以便在工作中更好地服務(wù)于客戶,,作為銀行堂經(jīng)理自然明白為堂區(qū)域的客戶排憂解難的重要性,所以我能夠在日常工作中積極發(fā)揮引導(dǎo)的職能以便于取得客戶的信任,,實(shí)際上處于這個(gè)崗位的我若是對(duì)銀行業(yè)務(wù)不夠熟悉的話自然是不行的,,所以我在入職以后便積極學(xué)習(xí)各類(lèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)以便于能夠引導(dǎo)客戶,無(wú)論是銀行卡的申請(qǐng)還是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的辦理都要明白如何去做,,這樣的話面對(duì)客戶的咨詢才能夠給予對(duì)方合理的回答,,而且對(duì)于銀行卡的辦理和解凍來(lái)往往需要自己履行好引導(dǎo)的職責(zé)才行。

注重對(duì)堂區(qū)域設(shè)備的維護(hù)以便于各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,,雖然得益于設(shè)備的輔助導(dǎo)致自身的工作變得更加便利,,但我在依賴于設(shè)備的同時(shí)也要注重這方面的維護(hù)工作才行,畢竟部分業(yè)務(wù)信息的查詢以及辦理銀行卡都需要用到堂區(qū)域的設(shè)備,,所以我得保障這部分設(shè)備能夠正常使用并為客戶進(jìn)行服務(wù)才行,,所幸的是堂區(qū)域的設(shè)備在我擔(dān)任銀行堂經(jīng)理期間沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)故障的狀況,但我也要定期進(jìn)行檢查以免在工作期間出現(xiàn)無(wú)法使用的問(wèn)題,。

維護(hù)好堂區(qū)域的秩序從而保障客戶辦理業(yè)務(wù)的順利,,良好的秩序向來(lái)是保障高效率工作的前提自然要予以重視才行,所以我在保安人員的協(xié)助下能夠及時(shí)維持好銀行的秩序,,在遇到顧客糾紛的問(wèn)題也能夠及時(shí)上前進(jìn)行處理,,這需要較高的綜合素質(zhì)以及面對(duì)困難敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓晕页送瓿摄y行的各項(xiàng)工作以外也會(huì)注重觀察堂區(qū)域的狀況,,至少在發(fā)生吵鬧或者打架等問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)上前進(jìn)行處理,,另外也有溝通不到位以至于客戶對(duì)銀行工作人員不理解的狀況,為了合理解決這部分問(wèn)題并營(yíng)造良好的秩序自然要認(rèn)真處理才行,。

能夠在這段時(shí)間履行好銀行堂經(jīng)理的職責(zé)自然讓我感到很高興,,重要的是銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作的支持與理解也能夠讓我更有積極性,所以我在以后的工作中也會(huì)保持較好的狀態(tài)投入其中,,希望能夠通過(guò)這項(xiàng)工作的努力讓銀行得到更好的發(fā)展,。

銀行高管自我鑒定材料篇5

從我第一天到興業(yè)銀行永定門(mén)支行,到今天我已經(jīng)工作一個(gè)多月了,,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中,,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),,我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累,,經(jīng)常覺(jué)得很疲憊,,每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué),常常感到很辛苦,,卻毫無(wú)收獲,。

但是,慢慢的,,我變得成熟起來(lái),,我開(kāi)始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,,為客戶答疑解惑就是我的工作,,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰,、明朗了起來(lái),。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),,因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對(duì)工作和同事一無(wú)所知了,,在我們開(kāi)始對(duì)外正式營(yíng)業(yè)的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面,,我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),,如何儲(chǔ)蓄,開(kāi)戶對(duì)公或者對(duì)個(gè)人,,怎樣密碼找回,,掛失補(bǔ)辦,,如何銷(xiāo)戶,,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),,基金,,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),,向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō),,例如,在興業(yè)銀行辦卡的好處:ATM跨行取款不收手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡沒(méi)有年費(fèi)和小額管理費(fèi),、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車(chē)票、匯款便宜,、若成為金卡VIP還可以享受VIP室,,先到先辦,、手續(xù)費(fèi)打折或全免的優(yōu)惠待遇。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,,并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作,。通過(guò)日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識(shí)起來(lái),當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的,。

問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí),,他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,,而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡,,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里,。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的崗位,,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,,所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),,我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,,我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

銀行高管自我鑒定材料篇6

時(shí)光如電,,轉(zhuǎn)瞬即逝,,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較提高的同時(shí),,思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:

在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開(kāi)展工作,,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)自身客戶數(shù)量,,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息、尋求支持,,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),,雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不,,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資,、PS商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),,拜客戶中間橋梁,,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),,深入客戶,,沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,,按時(shí)清收貸款1萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全。

在過(guò)去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,,面對(duì)金融的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),,有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對(duì)我行更的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正,。

銀行高管自我鑒定材料篇7

堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入銀行之后接觸到的第一位工作人員,其服務(wù)直接影響客戶對(duì)我行的第一印象,。光山支行自設(shè)立堂經(jīng)理崗位以來(lái),,不斷加強(qiáng)對(duì)堂經(jīng)理的禮儀指導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過(guò)堂經(jīng)理把客戶,、綜合柜員和客戶經(jīng)理緊密地連接起來(lái),,使其真正發(fā)揮出紐帶與橋梁的作用。那么堂經(jīng)理怎樣才能向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)呢,?通過(guò)一年多的堂經(jīng)理工作,,我總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得:

作為營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理者,堂經(jīng)理必須眼觀六路,、耳聽(tīng)八方,,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的需求,起到維持秩序,、引導(dǎo)分流的作用,。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí),堂經(jīng)理要以真誠(chéng)的笑容進(jìn)行迎接,,讓客戶感受到熱情的服務(wù),。當(dāng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí),堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型,,對(duì)有不同需求的客戶進(jìn)行引導(dǎo):對(duì)于有信貸需求的,,引薦信貸人員接待洽談;對(duì)于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶,,將其引導(dǎo)至ATM機(jī)以減輕柜面壓力,;對(duì)于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶,,先指導(dǎo)客戶在填單臺(tái)填寫(xiě)好各種單據(jù),,避免客戶長(zhǎng)時(shí)間占用柜臺(tái)。當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)出現(xiàn)不滿情緒時(shí),,要及時(shí)把客戶引導(dǎo)至相對(duì)封閉的區(qū)域,,了解客戶投訴原因,快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn),,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),。

首先要細(xì)心解答。作為堂經(jīng)理,,必須具備的一個(gè)素質(zhì)是:熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品,,能夠隨時(shí)解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢,。辦理貸款需要什么手續(xù),?開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料,?存款利率是多少?當(dāng)客戶問(wèn)到這些問(wèn)題的時(shí)候,,堂經(jīng)理要能夠熱情而準(zhǔn)確的給出答案,,及時(shí)為客戶答疑解惑,這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專業(yè)化,。其次要細(xì)心指導(dǎo),。當(dāng)客戶在填單時(shí)遇到不解時(shí),堂經(jīng)理要耐心的進(jìn)行指導(dǎo),,指導(dǎo)時(shí)要注意語(yǔ)氣與措辭,,避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒;并且一次性要指導(dǎo)完畢,,避免客戶多次填單,。

首先要勤于問(wèn)候,當(dāng)客戶在廳等候時(shí),,堂經(jīng)理要對(duì)客戶一一進(jìn)行問(wèn)候,,為等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶送上茶水、報(bào)刊雜志等,,緩解客戶的焦躁情緒,。其次要勤于營(yíng)銷(xiāo),堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對(duì)本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介,,爭(zhēng)取吸取優(yōu)質(zhì)客戶,,增加支行存款。在客戶排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,,堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶遞上我行的宣傳單頁(yè),,主動(dòng)地向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行的金融產(chǎn)品和交易方式,為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。

堂經(jīng)理不僅勝作人員,,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手,;當(dāng)客戶不解時(shí),,我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué),。

銀行高管自我鑒定材料篇8

我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,我勤奮努力,,注重創(chuàng)新,,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下:

20xx年11月21日,,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,,勇于探索新理論,、新問(wèn)題,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

到了新的崗位,,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,,對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,加之分理處的部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開(kāi)展工作,,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,,我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持,,加自身客戶群體,。在較短的時(shí)間內(nèi),,我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),??蛻艚?jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,,心態(tài)上也發(fā)生了很的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),,我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,責(zé)任相對(duì)比較重,。但是,,慢慢的,我變得成熟起來(lái),,我開(kāi)始明白這就勝作,。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,,為客戶快速地辦理好借款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰,、明朗了起來(lái),。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很的提高,。

我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題:

一,、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶的需求,,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)借款及理財(cái)服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,,及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),,以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;

二、針對(duì)不同的客戶,,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,深挖細(xì)刨,,根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,,做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo),提高支行收入;

三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,,驕傲自,而要保持清醒的頭腦,,與時(shí)俱進(jìn),,創(chuàng)造出更的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,,必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),希望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,,銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。

總結(jié)過(guò)去,,是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來(lái)年,我將會(huì)更有信心,、更加努力,、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,,以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更的貢獻(xiàn),。

銀行高管自我鑒定材料篇9

20xx年即將過(guò)去,,全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束,,回顧本年度的工作,,有收獲也存在一些不足之處,我對(duì)堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié),。

作為堂經(jīng)理,,日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢,、發(fā)掘推薦客戶,力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成,。目前,,堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé),熱愛(ài)工作,、積極服務(wù),,能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,。但在今年的工作中還存在許多不足之處,。

首先,客戶映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng),,在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí),,窗口占用量時(shí)間,在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下,,辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng),,產(chǎn)生部分客戶不滿。作為堂經(jīng)理,,必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口,,有效保證實(shí)現(xiàn)客戶需求。在新的一年中,,本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求,,適時(shí)調(diào)整窗口,保證窗口開(kāi)放數(shù)量,,減少客戶投訴,。

其次,,通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示,目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位,,在接待客戶的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度,,客戶離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。在日后工作中,,必須總結(jié)教訓(xùn),,安排專人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別,嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo),,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,。

在下一年度的工作中,我崗位人員要保持工作熱情,,為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),,堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品,,提高廳堂管理能力,,對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求,維護(hù)農(nóng)行形象,,希望在20xx年,,團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量,為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面,。

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