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物業(yè)管理工作日志 物業(yè)管理日志篇一

通過公司各處的實習,，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識,，豐富了所學的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間,，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢,，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績,，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績 的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下,。

第一,，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確,，制度不健全,，少有程序化、規(guī)范化的工作流程,，大部分進行著簡單粗放的的管理,。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,，各處體制不健全,，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調(diào),、處理的關系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系,，物業(yè)與行政部門的關系,，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,，但 當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時,，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展,。

第二,，責權利不明,。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙,。這包括兩個方面,，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面,，無形之中增加了物業(yè)管理的難度,。雖然，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,，例如，一些房屋維修問題,、設備設施配備問題,，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面,，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權責不明,，崗位職責分工不合理,，人員配備不科學，造成了工作效率低下,，人員富余,，工作鏈斷檔，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高,。

第三,，基礎薄弱，正常運行困難,。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,，設備,、設施老化，使維修難度加大,，維修成本高,，給各方面工作帶來了很大壓力。其次,，前期遺留問題較多,，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,，與建設單位之間,，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄,，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行,，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備,，改善服務,，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務不滿意,，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

第四,，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念、資金等問題,，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導致了，服務意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

這些問題,，影響著海納物業(yè)的發(fā)展,，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌,，不妨采取以下措施,，以促進企業(yè)快速,、健康發(fā)展。

1.明晰權力和責任,。海納物業(yè)欲走品牌之路,，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關系,，分清責任界限,，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任,。另外,，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門,，科學安排崗位,，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事關,，事事有人關”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責與權利,。

2.建立,、健全規(guī)章、制度,。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學,、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章,、制度,，來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌,，必須要健全規(guī)章,、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度,、收費管理制度,、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,，還包括物業(yè)管理服務工作流程,、投訴受理程序、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章、制度,，并積極落實,，才能打造一個成功 的企業(yè),，才能樹立海納物業(yè)品牌。

3. 改善物業(yè)管理環(huán)境,。改善管理環(huán)境,，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合,。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支,，用于改善設備、設施,。在資金有限的情況下,，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,，以提高收費率,，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,，能夠獨立正常運作,。

4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌,。

物業(yè)管理工作日志 物業(yè)管理日志篇二

由于物業(yè)所轄小區(qū)較多,，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色,，建筑物業(yè)差異較大,。所以，還應根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施,。

下面僅就對各處的初步了解,，淺談以下各處的發(fā)展思路。

一.物業(yè) 規(guī)范管理,，精益求精

果園小區(qū),，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大,，居住人群復雜,，管理難度較大。但相對其他幾處小區(qū),， 的物業(yè)管理起步較早,，相對成熟，并且已經(jīng)取得了相當?shù)某煽儭?的物業(yè)管理比較成型,，各部門的設置,、崗位的配置相對合理,。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的,。仍有許多不足之處需要改進,。針對 小區(qū)物業(yè)管理的實際可以采取進一步規(guī)范管理，精益求精的策略,。具體的說就是,，一方面企業(yè)內(nèi)部進一步完善各項規(guī)章制度，并加強落實,，理順工作流程,，使其管理流程更加順暢;向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學習，規(guī)范服務行為,，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊,，爭取在當前能了立正常運行的情況下，進一步提高贏利水平,。另一方面,，在細節(jié)上下功夫，提高服務質(zhì)量,，例如,，員工服務意識、服務態(tài)度等方面,。只有這樣，服務質(zhì)量才能提高,，企業(yè)才能進步,。

二.物業(yè) 理順思路，創(chuàng)新管理

物業(yè),，在各處之中,，是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的設備,、設施配套齊全,，各項智能化設備管理超前。盡管該處服務管理質(zhì)量要求更高,，但由于其入住率較低,，使得管理相對輕松。這一特殊性,，就要求物業(yè)管理,，當前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因為該處的物業(yè)管理主要是對物業(yè)的管理,，包括房屋維修,、綠化管理,、清潔衛(wèi)生、保安等的管理,，很少有直接針對業(yè)主的服務,。這種情況下的物業(yè)管理，就應該重新理順思路,，根據(jù)本身的實際情況進行創(chuàng)新管理,，比如說，在一些公司設置的部門,、崗位,，在這里可以不設置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并,，以減少開支,，當然這必須是在不影響正常服務質(zhì)量的情況下。所以,，別墅的物業(yè)管理,，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創(chuàng)新管理,。

三.高起點,，嚴要求,，創(chuàng)品牌

相對其他幾處的物業(yè),，從硬件,、配套設備設施上都是相當優(yōu)越的,。不僅綠化到位,，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報警系統(tǒng),、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全,。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題,，而且,，管理人員服務意識較強,。這些為物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點,，嚴要求，創(chuàng)品牌的典范,。可以大膽的引進外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學管理模式,，定位要高，從成立之初,，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己,，從管理制度,、管理模式,、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將做成物業(yè)的精品。是物業(yè)最具潛力的一處，是物業(yè)創(chuàng)品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。

第一,、重視對內(nèi)管理,。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術強的管理人才,。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在形成中的物業(yè)管理是極為關鍵的,。

第二,、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識,，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務,，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適,、便捷的生活,、工作、學習環(huán)境,。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象,，打造 物業(yè)的經(jīng)典品牌。

四,、物業(yè) 求生存,，促發(fā)展

物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更,，歷史遺留問題嚴重,，使其生存處在舉步維艱的地步。首先,，物業(yè)陳舊,，房屋、設備維修壓力大,，許多與業(yè)主的矛盾,，物業(yè)是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾,。其次,，物業(yè)與公司關系錯綜,，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對于物業(yè)了立生存將是其面臨的重點問題,。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下,，最大限度的為業(yè)主服務,，并且協(xié)調(diào)好各方面的關系，以求的生存促使企業(yè)正常運行

中學信息技術研修日志

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物業(yè)管理工作日志 物業(yè)管理日志篇三

迄今為止,，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。

隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化,、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢,。依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記,、符號,，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記,。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值,、經(jīng)濟價值)的來源,。

物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象,，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群,。

由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度,、美譽度,、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應,。在多次的招、投標中,，其能做到“未見其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度,，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”,。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。

對此，在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深,。 以下就是我在工作中親身感受的問題予以陳述：

(1),、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表,、語言,、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2),、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責,、獎罰機制)和對外(管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等),。 (3),、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單,、報紙、宣傳欄的形式,。

(4),、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角,。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理,，比如說報修,，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機,。

(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經(jīng)老化,，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免,。

二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合,，我認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象,。通過近段時間的實習,，我提出自己的幾點建議和方法。

1,、建立規(guī)范,、高效、專業(yè)化的隊伍,，作好基礎管理是關鍵,。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵,。

2,、健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個服務流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié),。

3、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系,。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。以上是我的一些體驗心得和建議。在企業(yè)變革和結(jié)構(gòu)重組后,，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力,，我堅信海納物業(yè)定能走出日照、山東乃至全國,，樹立自己的企業(yè)品牌,。揚帆激進，終就輝煌,，海納物業(yè)人定能托起燦爛的明天,。