時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

工作計劃餐飲前廳 工作計劃餐飲篇一

服務作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品,，xx年我們將緊緊圍繞酒店“情滿xx,，舒適家園”這一系列主題來開展階段性的循環(huán)培訓。通過培訓考核再培訓的方法不斷鞏固各類服務知識,。計劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務十條,，即在服務程序的基礎上將一些更細的體現(xiàn)個性化的服務內(nèi)容，進行歸納形成通俗易懂的十條,，各樓層根據(jù)本層不同實際情況進行要求,。領(lǐng)班、主管跟蹤落實,，將整體服務進一步細化,，完善,，同時通過考核來檢驗實施效果。一樓的服務仍然以“快”,、“準”,、“靈”為服務方針，同時突出對老客戶的的熱情,。提高送餐服務的菜式及服務質(zhì)量,。二樓著重在餐廳氛圍的營造上想辦法，添置臺心布,，口布，從臺面上使宴會廳的色彩更喜慶,，可以考慮制做椅套,，在大廳的龍鳳臺上對宴會的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細節(jié)方面來繼續(xù)打造宴會品牌,。三樓的包廂服務突出個性,，特別對于固定客戶要加強同客人之間的情感溝通，突出“情”字,，用真誠,、熱情、友情留住顧客,，同時建立以三樓為點的餐飲部兼職營銷小組,，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時間，走出去拜訪客戶,，聽取客人意見,，拉近同顧客距離，開發(fā)新客源,，利用在餐廳服務的機會認識顧客,，制定出營銷小組工作計劃，考核工作成績,，通過小組帶動部門全員銷售,，用服務來吸引并留住更多的客戶。

二,、以出品為“龍頭”,，增加餐飲的核心競爭力，打造“xx美食,，美食xx”這一品牌,，營造食在xx這一良好口碑。

一樓的出品主要以“快”為主,，不斷更換花色品種,，適時推出一些各地的特色小吃,，主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點，而在二,、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大,，，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留,，不斷精益求精,，并適時制訂出規(guī)范菜式的標準菜單。同時通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動來推出新的菜式品種,。計劃在xx年的三月份——四月份舉辦一個以口味有特色,，價格實惠貼近大眾消費為目的的美食節(jié)。6—9月份計劃引進新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味,，10月底將著力以高檔,、營養(yǎng)、有特色來迎合商務宴請,，單位互請及各類中,、高檔消費客戶的口味。爭取菜式這一產(chǎn)品的更大市場競爭力,，不斷完善菜式創(chuàng)新制度,，對菜品開發(fā)研究，監(jiān)督質(zhì)量,，跟蹤反饋意見進行進一步細致化管理,，開辟營養(yǎng)膳食，合理膳食,，精致飲食的食在xx良好社會形象,，從而爭取更多的客源。

三,、降低開支,，節(jié)約成本，爭取最大的利潤空間,。

成本控制是今年的工作重點,，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%，歷年來的毛利率都離這個數(shù)有一定差距,。今年,，我們將從原頭開始，對原材料的進貨進行嚴格把關(guān),，安排專人負責驗收,，簽單，代替過去各廚房各自驗收的情況,，從而從原材料成本上加以控制,，另外,，在廚房原料使用上加強管理，杜絕浪費,。 不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度,，對低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用，建立起不同樓層的財產(chǎn)臺帳,，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉庫,，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況,，延長物品的使用壽命,，在不損害客人利益，不降低服務水準,，不影響餐廳環(huán)境的前提下,，盡最大的努力來實現(xiàn)部門更多的利潤。

新的一年我部將在酒店領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,，調(diào)動部門全體員工的工作熱情，全力以赴爭取創(chuàng)造出更好的成績,。

1,、對新招聘的員工進行量化考核管理，刺激,、排查,、清除部分能力較低的老員工。

具體執(zhí)行辦法：用一周的時間進行招聘和排查老員工,。

2,、對于保留下來的人員進行公司經(jīng)營理念灌輸，重點培養(yǎng)其銷售能力,。

培養(yǎng)新進銷售人員熟悉了解原有市場工作并能獨立維護,。想要開發(fā)新客戶，就要提早的培養(yǎng)新的銷售人員能夠?qū)鲜袌鲞M行有效的維護,，只有這樣才能有更多的時間放心的開發(fā)新的客戶,。利用10天的時間對新入職員工進行系統(tǒng)培訓、考核,、篩選,，確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的崗位人員到位,。重點培訓廣告銷售,，全力打造在各個環(huán)節(jié)都有執(zhí)行力的團隊。

3,、配合部門發(fā)展需要鼓勵員工與其他媒體進行溝通互換,，擴大公司行業(yè)影響面,。

由于我公司初步涉及餐飲行業(yè)的領(lǐng)域，資源積累還不足,，鼓勵員工與其他媒體之間溝通一時提高我們的資源數(shù)據(jù)庫,，二是讓員工直接快速的進入工作正軌狀態(tài)。

4,、制定相關(guān)的團隊管理制度及權(quán)責分明明晰和工作范圍明晰,，完善業(yè)務人員的工作報表。

對每月的任務進行分解,，并嚴格按照工作任務進行分解做到環(huán)環(huán)相扣,，權(quán)責分明，責任到人,，工作細節(jié)分到不能再細分為止,。堅持周工作例會，隨訪輔導,，述職談話,，報表管理等工作；保持團隊的穩(wěn)定性,，經(jīng)常與其他各部門的人員進行溝通,，針對市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋做的好的員工給予獎勵制度,，全力打造一個快速反應,、自控能力強的團隊。

工作計劃餐飲前廳 工作計劃餐飲篇二

一,、提早十天接洽,，落到實處各崗亭工號牌數(shù)目，各工種服裝數(shù)目,，調(diào)味用品,，等配料以便總部實時籌辦貨源，確定供貨方式,，開店找項目,，餐飲開店前期工作計劃安排表。

二,、確定當?shù)孛襟w或其它形式的宣傳方案,，指專人落到實處（按規(guī)劃舉行）。

三,、確定宣傳方案,，印制本店的相關(guān)宣傳條幅廣告。

四,、確定開業(yè)邀請,，宣傳的相關(guān)用品（花蘭,，手刺，氣模等）,。

五,、加工制做各崗亭人員手刺。

六,、參考當?shù)氐膬r格,，結(jié)合本地實況，按1：2本桌,，加工點菜單,，建造菜單，點菜單,，酒水單及加菜單等相關(guān)辦事用品,。

七、購買訂做餐紙,，苶葉,，掃帚，毛巾,，等低值消耗量品,。

八、廚房地面,、前廳、門店門庭,、海鮮魚池,、等大面積的清理衛(wèi)鬧事情。

九,、購進貨物籌辦,，包括吧臺酒水、飲品的擺放到位,，并制定酒水,，飲品價格，制定酒水單,。

十,、確定開業(yè)慶典形式和方式，掛布標,，租擺植物,，營造開業(yè)前的籌辦。

十一,、全部籌辦包括桌,，座椅,，餐飲用品，廚房用品,，各種原料等全部到位,。

十二、確定開業(yè)企業(yè)宣傳催銷活動,，結(jié)合總部接洽,，落到實處開業(yè)慶典流程與開業(yè)宣傳方式。

工作計劃餐飲前廳 工作計劃餐飲篇三

20xx年年是一個機會年,，要夯實管理基礎,，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質(zhì),，優(yōu)化服務流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目,，制造服務亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象。

將對20xx年年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升,，突出婚禮的亮點,，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客,，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮,。

在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（酒吧,、管事部的負責人參加）,，提升研討會的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學習,，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花,，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

20xx年年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況,、設備設施維護狀況、安全管理、服務質(zhì)量,、員工禮儀禮貌,、送餐服務、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結(jié)果,，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制,，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。

將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，并對貴賓房的服務人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務窗口,，制造服務亮點,，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

出品是餐飲管理的核心,，20xx年年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量,。

20xx年年將對培訓方向進行調(diào)整,，減少培訓密度，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關(guān)信息,，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習,，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。

20xx年年的部門培訓主要課程設置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化,，使課程更具針對性,、實效性。

積極配合人事的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力,。20xx年年度工作的順利開展,，全賴于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開人事和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學,。總結(jié)過去,，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的,、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力,！

工作計劃餐飲前廳 工作計劃餐飲篇四

今年是我作為店長的第x年，自從在20某年在這里開啟了這家店,，在工作中我其實一直都在學習,、探求。在過去,，其實自己也沒有多少作為店長的經(jīng)驗,，對于營業(yè)、管理,、創(chuàng)新……其實很多的事情,，都是在經(jīng)歷了挫折后，所領(lǐng)悟到的結(jié)果,。

不過,，現(xiàn)在x年過去了，自己也在工作中累積下了一定的經(jīng)驗，對于市場,，對于這家店,，盡管算不上盡在掌握，但也算是了解不少?，F(xiàn)在,，20xx年即將到來，按照慣例,，在總結(jié)了過去的情況后,，我在這里對自己今后的工作做計劃如下：

一、店長的提升計劃

作為店長,，我其實也一直承受著很大的壓力,。為了能更好的做好餐廳的運營，僅僅靠員工的努力是不夠的,。如去年一樣,，在今年我也要及時的做好對市場的調(diào)查，提高自己對附近市場的了解,。因為周圍臨近大學,，對于學生的潮流和用餐趨勢我更要做調(diào)查。

其次,，除了銷售市場,，身后的原材料市場也是需要我緊抓的地方。在過去,，店內(nèi)的材料也都是經(jīng)由我自己親自挑選,，盡管在這幾年里因為菜單的定型基本上是固定了采購商，但是隨著市場的波動,，我也要盡可能的做好準備,。

最后，就是提升自己的管理能力,，通過網(wǎng)路和書籍,，不斷的在管理上提升自己，提高對員工的要求前,，更要提升對自己的要求,，讓自己能成為一名實干型店長。

二,、工作計劃

在20xx年的工作中,，我要緊跟市場的發(fā)展,，做好對店面的調(diào)整和改善,。

首先，在營業(yè)上，我們要緊跟潮流,，迎合大學學生喜歡新奇的性格,，在保持熱門菜品的情況下，對于不適合的菜品進行不斷的更新和改變,。也可以針對節(jié)日,、季節(jié)、活動以及一些與游戲,、娛樂有關(guān)的信息推出特殊主題,。

其次，菜品上還要加強嚴格管理,，多開放活動,，多從大學生等群體中吸收信息，對菜品進行改良和調(diào)整,。不能光靠店內(nèi)人員的判斷,，必須面向主流群體的趨勢。

最后,，對于餐廳,，我還是要嚴格的加強管理要去，提升餐廳整體服務質(zhì)量,。為顧客帶來更高的服務質(zhì)量,。

三、結(jié)束語

計劃趕不上變化,，盡管有大體的思路,，但是改變和調(diào)整都要根據(jù)餐廳的實際情況做出更加詳細的計劃。為了餐廳能在今后的市場中更好的發(fā)展,，我作為店長還需要繼續(xù)的努力!

工作計劃餐飲前廳 工作計劃餐飲篇五

1,、 部門定位

餐飲部作為私人會所重要的組成部分，它的每一個環(huán)節(jié)深深影響著整個會所,，所以它必須是完美的,。它必須具備最流暢、最親切的“管家式服務”,，并提供最高檔,、最時尚、最健康的菜肴,，配備最全面的酒水飲料和器皿,。因為它的高檔、神秘,，讓許多會員流連忘懷,，讓眾多非會員想往,，它的出品一直在餐飲界處于領(lǐng)先狀態(tài)。

2,、 競爭對手分析

目前還沒有出現(xiàn)真正的對手,，但我們還是把高檔的餐飲會所和五星級酒店的vip俱樂部作為競爭對手。通過不定期的考察,，了解它們最新的動態(tài),，作出最英明的決策。

3,、 價格定位

努力打造“寧波第一貴”餐飲,，通過各方面的調(diào)整，服務的增加,，菜肴的研發(fā),，應該是可以達到的。屆時在年底把燙金的“寧波第一貴”五個字掛在會所進來的墻上,，以此在促進我們各項服務,，又為會員增添信任感，為餐飲以后的發(fā)展埋下了伏筆,。

4,、 會所餐飲部的亮點服務

我們擁有：最專業(yè)的譚家菜高級廚師

最高檔最齊全的葡萄酒品種

最專業(yè)的雪茄房

最具特色和私密性的餐飲包廂

最流行的中國名菜

最親切的管家式服務

最高雅的會員活動

公司只要真正想打造一個頂級私人會所，就必須擁有一支優(yōu)秀的團隊,，豐富而又時常更新的亮點服務,，和優(yōu)越的福利待遇作為保障。

1,、 總體考核和管理制度

管理上堅定不移的執(zhí)行a管理模式和扁平式管理結(jié)構(gòu),，減少眾多復雜環(huán)節(jié)，更大更快的發(fā)揮執(zhí)行力,，提高工作效率,。提前作好每周、每月,、每季的工作計劃,，充分的準備是成功的基礎。

考核上全部轉(zhuǎn)換成數(shù)字化考核,，上到營業(yè)額指標,，下到每日員工評分表，既清楚又簡單地了解到問題的根源部分,，能快速解決任何問題,。

每季一次的公平的員工技術(shù)比武讓員工體驗成功，帶來激情,，我們希望在比武上永遠要獎勵那些技術(shù)高的優(yōu)秀員工,。

2,、 前廳管理上

采用標準酒店化管理，落臺和儲物柜按照五常法管理,，服務上實行“管家式服務”，讓每位員工掌握各類技能,，隨時提供一站式服務,，服務到底。

3,、 廚房管理上

全面實行五常法管理制度和每日盤存制度,，加大菜肴創(chuàng)新力度，努力打造最時尚,、健康的高檔菜品,。

4、 吧臺管理上

全面落實五常法管理制度和每日盤存制度,，不但把現(xiàn)有品種做更精美,，更要創(chuàng)新出時尚的雞尾酒、花式咖啡和奶茶類,。

以上四項管理再加上部門每日兩次衛(wèi)生督導檢查可謂是五星級管理體系,，只要能認真執(zhí)行，絕對能帶來不一般的效果

1,、 客戶維系上

首先做好迎賓酒的更新工作,，這個第一印象帶來的效果不一般，其次做好全程的服務流程,，客戶每一次用餐必須有管理層一至二次的上前問候,。

2、五常法管理

二季度：

公共課：1,、團隊建設

2,、管理意識

3、高效溝通

前臺： 1,、銷售技巧 4,、英語口語

2、細節(jié)決定一切 5,、養(yǎng)生部項目培訓

3,、綠色服務 6、五常法管理

后臺： 1,、廚房英語

2,、創(chuàng)新意識

三季度：

公共課：1、個人形象管理

2,、與同事相處的30個原則

3,、領(lǐng)導力和執(zhí)行力

前臺： 1,、英語口語

2、有效溝通技巧

3,、商務禮儀技巧

4,、時間管理的技巧

后臺： 1、廚房英語

2,、國際流行菜系

四季度：

公共課：1,、國外餐飲企業(yè)管理精華

2、活動策劃流程

3,、餐飲業(yè)發(fā)展前景

前臺： 1,、英語口語

2、各類案例分析

3,、服務意識

4,、各國服務亮點

后臺： 1、廚房英語

2,、前后臺協(xié)接工作

工作計劃餐飲前廳 工作計劃餐飲篇六

椒艷時光自去年11月26號開業(yè)至今已有8個月,，從開業(yè)初的銷售來說，前幾個月是很不理想的,，不管是人員還是營業(yè)狀況都不盡人意,，可以說那段時間是比較艱難的!娛樂行業(yè)與餐飲業(yè)雖說都是服務業(yè)，可還是有區(qū)別的,，從個人角度說,，應該是第一次涉足這一領(lǐng)域，大部分是生疏的,，“跌跌撞撞”的走到現(xiàn)在,，經(jīng)歷了餐廳的起步，這段時間對我來說是一筆不小的財富,，即便是在正規(guī)酒店管理學校也是學不來的,，對人，對事以及對餐廳起步流程都經(jīng)歷了一遍!也讓自己在其中認識到自身的不足,。隨著餐廳營業(yè)狀況漸入佳境,，必須從各方面都應提升自己，強化自己在這方面的技能,。

首先對上個月工作做個總結(jié):

1. 銀座人氣的逐漸上升,，本店的宣傳力度較開業(yè)初有所下降，不管是從人力,、物理還是財力支出方面都節(jié)省了很多,。除了銀座的品牌效應作用使得顧客增多外，本店的特色香鍋應該是起到了主要作用,。通過前幾個月的試營業(yè)和最近所有員工努力,，本店得到了很多新老顧客的認知,，口碑不錯，回頭客不斷增多,。

2.營業(yè)額上能直接看到,，上個月是開業(yè)以來業(yè)績最好的一個月，尤其是下旬,，每天七八千,，周末逼近一萬，除去各種成本支出,，是盈利的,，雖說不多但還是讓人很振奮

3. 份月成本可能會很高,，原因我想有以下幾點:

a 人員的補充,，本月的服務員比以往多一些。

b 菜品的銷量大于以前,，還有有些菜品季節(jié)原因可能高于以前,。

c 搞了一次團購，銷售的不錯,，但不賺錢,。

d 氣溫高，菜品保質(zhì)期降低,，因變質(zhì)扔掉的會比以前多點(個別賣的慢的丸子),。

e 后廚的菜品加工，邊角料切除的較多,。

其次是對7月份的工作計劃:

下個月的工作重點當然還是以銷售為主,，目標肯定要超越6月份。但除了銷售外,，還有其他的工作計劃要落實:

1. 要健全完善本餐廳的多項制度,，如獎罰制度，餐廳規(guī)章制度以及值班制度和招聘制度等,，獎罰制度要落實到個人,，獎罰分明。

2. 緊招聘并加強員工的培訓,，因大多員工是短期(又走了倆長期的),，所以前一段時間一直沒有進行系統(tǒng)的培訓。我想在不斷補充人員的同時抽時間對員工進行幾次系統(tǒng)的培訓,，主要針對對客服務!

3. 定完善一套針對本餐廳的獎罰制度,，并在7月份實施，落實到人,。

4. 議完善員工工資待遇制度,。從開業(yè)至今,，一直沒有什么書面上的薪水制度表，純憑口頭協(xié)議,，非常的不規(guī)范,，并且所有員工都拿相同的工資。我建議恢復打分制度;對于長期的優(yōu)秀員工應該每隔一段時間將薪水加一點,?？梢钥s短加薪時間，也可以少加,，但不能一直不加!否則很難留住那些優(yōu)秀的員工,，并影響正常招聘。

5. 著顧客的增多,，來本店的老顧客會很多,，辦卡的顧客也會增多，我建議制定完善一套會員信息的制度,，如將客人的信息資料錄入電腦,，客人假如遺失或忘記帶卡，可以憑身份證,、電話及卡號找回;也方便我們自己對會員的管理查詢,，一舉兩得!

6. 客服務一直我們服務行業(yè)的重中之重，所以要約束店內(nèi)所有員工并以身作則,，嚴格按照餐廳對客服務流程中的制度去做,，微笑服務，將與客人的之間的沖突降低為零,。

7. 成一月一大總結(jié),，一周一小結(jié)的習慣。以1周為周期,，來審視上一周的工作,，總結(jié)出現(xiàn)的問題，及時調(diào)整或解決,。不至于與指定的計劃偏差過大,，有助于更好的完成本月的目標和計劃!

以上是個人對于前一階段的工作一些見解和看法，有許多是自己親身經(jīng)歷后的見解,。出現(xiàn)的問題要主觀和客觀的綜合分析,，不難找出問題的所在，然后對癥下藥,，必然迎刃而解!誰都希望在以后的工作中所有問題不在有,，那都是胡扯!所以必須坦然面對那屬于自己的困難，用屬于你自己的正確的方法去解決掉它!雖然未來的路會很漫長坎坷，也許會面的更大的壓力和困難,，但我想,，在我們團隊面前，在我們充分的準備面前,，神馬都是浮云!

工作計劃餐飲前廳 工作計劃餐飲篇七

1,、和廚房配合做好美食節(jié)、瓏宮風味餐廳的推廣工作,，通過美食節(jié)維 系老客戶,，發(fā)展新客戶。樹立良好的口碑（中餐廳計劃推出四季養(yǎng)生菜）,。

2,、利用技能大賽培養(yǎng)點菜員，發(fā)展和挖掘員工的銷售能力,，提高餐廳的收益,，對有工作能力的員工重點培養(yǎng)。

3,、制定客人獎勵計劃,，對老客戶消費給予獎勵,。鼓勵老客戶的回頭消費,，增加更多的有效客戶。

4,、鼓勵全員銷售,，給酒店帶來生意的員工根據(jù)消費比例提獎。

5,、多增加政府的活動或有影響性的活動,，借此類活動對外宣傳酒店，提高知名度,。

6,、菜品成本率的控制，由廚師長制訂歸類出高利潤低成本的菜品并為全體員工培訓,，是餐廳的收入利益最大化,。

7、嚴格控制自帶酒水,、菜品,，如有客人自帶酒水、菜品必須通過餐飲總監(jiān),、行政總廚,，餐廳得到總監(jiān)、總廚的通知方可允許自帶

宴會廳

1、加強對于宴會幫工服務和管理工作,，提高宴會的服務質(zhì)量,。

2、穩(wěn)定現(xiàn)有人員,，招募新人,，加強培訓、檢查,，督導力度,，使其盡快達到酒店和部門的要求。

3,、積極配合銷售人員的工作,。

西餐廳

1、下半年西餐廳主要推出各種冷餐會,、自助餐,、茶歇等以增加營業(yè)收入，在七八九月份可推出沙灘婚禮西式自助,、公司聚會等,。十月份沙灘餐廳結(jié)束營業(yè)之后在西餐廳推出海鮮火鍋。在服務營銷上,，節(jié)假日餐廳進行布置,，可以烘托氣氛，也可提升品位,，使客人產(chǎn)生好感,。收集客人的反饋意見，及時將我們的產(chǎn)品做出調(diào)整,，按照促銷計劃,，提前一個月做方案并作出總結(jié)。

2,、為了更好的完成經(jīng)營工作,，加強對員工的培訓，做到理論結(jié)合實際,，加大實操培訓次數(shù),，提高培訓質(zhì)量，確保服務質(zhì)量穩(wěn)步提升,。管理人員的執(zhí)行力度,，做到有布置，有檢查,，有反饋,！

日韓餐廳

（一）經(jīng)營

今年上半年由于受到國家政策等因素的影響,，政府性的用餐減少了90%,，這就要求下半年我們要隨著市場的變化而轉(zhuǎn)型,，進行中低端的推廣促銷,，經(jīng)營重點要放在本地市場上,，先用低價位吸引縱多本地客戶，在結(jié)合日式鐵板與料理的特點把餐廳知名度做大,、做精,、做強,，掌握精髓,，做出品質(zhì),，已打造金泰海景酒店餐飲特色品牌，這樣我們才能在競爭日趨激烈的餐飲市場中占有一席之地,；

（二）管理

圍繞本年度工作主題“強化管理,、精品服務、節(jié)能降耗,、多元創(chuàng)收”的精神,，開展管理工作，實行賞罰分明,、責任到人,，部門負責人帶頭自查、自律等措施,；

（三）人員

通過多種途徑進行人員補充,，并結(jié)合部門文化穩(wěn)定團隊成員，做好思想導向,，建立有凝聚力的隊伍,；

（四）培訓

結(jié)合部門特點,，進行廳面與廚房的互動培訓,，從菜品的制作到整個服務流程的全面實踐培訓，檢驗員工的技能與應變能力,，已達到培訓的目的,。

酒水部

1、根據(jù)經(jīng)營情況分析,，酒吧消費主體還是住店的一線二線客人,，對品牌產(chǎn)品的認知度比較高，部門下半年將在產(chǎn)品上適當進行調(diào)整,，結(jié)合現(xiàn)在熱賣的合根達斯冰淇淋進行產(chǎn)品研發(fā),。

2 、對于熱銷的哈根達斯,，繼續(xù)加強店內(nèi)宣傳及出品標準,，適時嘗試圍繞哈根達斯推出價格上更具吸引力的小套餐方案；

3、秋冬季節(jié),，已往海景酒吧熱飲只有中國茶及咖啡,，今年冬季酒吧計劃增健康五谷特調(diào)熱飲；

4,、酒吧含酒精飲品的銷量較低,，下半年在這方面做工作，促銷方案更靈活,，更具吸引力,，同時也能更好的解決慢銷酒水問題，減少頂期酒水問題的出現(xiàn),；

5,、適時推出幾款有特色的節(jié)假日活動方案

6、繼續(xù)加強部門節(jié)能降耗的意識,。

管事部

1,、加強本部門的各項管理工作，認真完成總監(jiān),、經(jīng)理的工作安排,。

2、工作中多注意員工的言行,，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決,，避免不必要的錯誤的發(fā)生。

3,、招聘挑選員工,。

4、制定有效的培訓計劃并認真執(zhí)行并考核,。

餐飲部將堅定信心,，不斷追求創(chuàng)新與卓越，真正讓默契協(xié)作成為餐飲部的凝聚力,，讓創(chuàng)新求勝成為我們的生命力,，讓酒店獨有的品牌文化成為我們的核心競爭力，來開創(chuàng)我們20xx年的輝煌,。

感謝各部門對餐飲部的支持,，餐飲部將以打造精品服務團隊為目的，創(chuàng)造和諧團隊為己任,，營造團隊互助的氛圍,，提升服務品質(zhì)，完成各項管理指標繼續(xù)努力,。

以上為餐飲部20xx年下半年經(jīng)營管理計劃,，有不當之處請領(lǐng)導予以指正,。

工作計劃餐飲前廳 工作計劃餐飲篇八

回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營,，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導的支持和信任,，新的一年到來之際，透視過去的一年,，工作中的風風雨雨歷歷在目,，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。

一,、以提升服務品質(zhì)為核心,，加強服務品質(zhì)工程建設

餐飲服務品質(zhì)的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程,，提升服務質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》,、《青葉庭服務操作規(guī)范》,、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》,、《管事部服務操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓,、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù),，規(guī)范了員工服務操作,。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務,、酒水推銷、衛(wèi)生標準,、物品準備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務質(zhì)量,。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)),，并直接參與現(xiàn)場服務,，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責人反映,，分析問題根源，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞,。

3、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務質(zhì)量

宴會服務部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑。

4,、定期召開服務專題會議,，探討服務中存在的問題

良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量,，提高服務管理水平,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日,，由各餐廳4-5級管理人員參加,，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗,，對典型案例進行剖析，尋找問題根源,，研討管理辦法,。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見,，敢于面對問題，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的.作用,。

5、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案,，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

二,、組織首屆服務技能競賽,，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案,，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣,，達到了預期的目的,。

三、開展各級員工培訓,，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場培訓,，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場,，專題培訓9場,，課程設置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路,，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時間)，管理視野相對狹窄,，為了加強他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓,，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》,、《餐飲管理基礎知識》,、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情,。

2、培養(yǎng)員工服務意識,，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務意識,，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》,、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識》等培訓,，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識,，服務心態(tài),、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來,，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象,。

3、開展服務技能培訓,，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力,，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》,，以案例分析,、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明,，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,，提升了貴賓房的服務質(zhì)量,。

4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團隊

5,、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認識到好的制度,，要有好的執(zhí)行力，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進行剖析,，使管理者認識到?jīng)]有執(zhí)行力，就沒有競爭力的重要道理,，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解,，在管理思想上形成了一致。

四,、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了,，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、管理力度不夠，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決,。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面，削弱了對管事部,、酒水部的管理,。

2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機會較少,，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大,，授課進度太快,，語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快,，語速太快,，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會,，削弱了這部分課程的培訓效果,。

五、20xx年工作打算

20xx年是一個機會年,，要夯實管理基礎,，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質(zhì),，優(yōu)化服務流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目,，制造服務亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象。

1,、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質(zhì)

將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整),，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點,，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容,，擴大參會人數(shù)(酒吧,、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度,，把服務質(zhì)量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3,、建立月度質(zhì)量檢查機制,，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況,、設備設施維護狀況,、安全管理、服務質(zhì)量,、員工禮儀禮貌,、送餐服務、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結(jié)果,，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評的良好運作機制,，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。

4,、以貴賓房為平臺,，制造服務亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口

將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，并對貴賓房的服務人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務窗口,，制造服務亮點,，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質(zhì)量。

6,、調(diào)整培訓方向,，創(chuàng)建學習型團隊

20xx年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度,，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關(guān)信息,，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習,，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。

7,、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平

20xx年的部門培訓主要課程設置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進行調(diào)整,、優(yōu)化,，使課程更具針對性、實效性,。

8、配合人力資源部,，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力,。20xx年度工作的順利開展,，全賴于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學,。總結(jié)過去,，展望未來,，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足,，進一步提升管理水平,，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!

工作計劃餐飲前廳 工作計劃餐飲篇九

以《食品安全法》為依據(jù),，以切實保障人民群眾身體健康為目標,，以大中型餐飲單位及高風險食品品種為重點，建立機制,，強化配合,，努力提高餐具消毒監(jiān)督監(jiān)測及食品風險評估預警水平。

（一）全面實施餐具消毒效果監(jiān)測,。城區(qū)各類學校,、托幼機構(gòu)（100人以上）食堂、15桌以上餐館餐具消毒效果監(jiān)測覆蓋率達100％,；15桌以下餐館集中消毒餐具消毒效果監(jiān)測覆蓋率達100％,。

（二）全面開展餐飲消費環(huán)節(jié)重點食品抽檢。城區(qū)大中型餐飲單位制作的涼（鹵）菜,、生食海鮮,、鮮榨果汁等高風險食品監(jiān)測覆蓋率達100％。

（一）組織部署階段（9月30日前）,。研究制定計劃,，組織安排部署，細化相關(guān)措施,，籌集人力和基本設備,。

（二）具體實施階段（10月8日-10月31日）。按照職責分工,，具體組織實施,。

1.餐飲消毒效果監(jiān)測。

（1）學校及托幼機構(gòu)食堂,、15桌以上餐館：每季度開展1次抽檢,，每次每單位采“餐盤、碗,、筷（或勺）,、砧板”樣品各1份，監(jiān)測指標為：大腸菌群,、致病菌,。

（2）集中消毒餐具：15桌以下餐館每季開展1次不低于50個單位的抽檢，每次每單位采“碗,、筷,、勺,、杯”各1份，監(jiān)測指標為：大腸菌群,、致病菌,。

2、重點食品監(jiān)測,。

對有涼菜制作的聚餐單位每季開展涼（鹵）,、生食海鮮、鮮榨果汁的抽檢,，抽樣數(shù)量根據(jù)制作的品種抽取,。

3、責任分工,。

整個監(jiān)測采樣工作由執(zhí)法大隊牽頭負責,，大型餐飲單位由局食品科協(xié)助。

（三）總結(jié)評估階段（11月1-30日）,。

責任部門對照計劃,，認真開展總結(jié)，擬定總結(jié)評估報告上報,。

（一）統(tǒng)一思想認識,。要充分認識到開展監(jiān)測，是切實防范食物中毒等突發(fā)食品安全事件發(fā)生,，保障群眾生命安全和身體健康的有效措施，是加強食品安全預警,、提升主動服務能力的基礎,。各相關(guān)單位（科室）一定要站在服從大局、創(chuàng)先爭優(yōu)的高度,，切實克服人力,、技術(shù)、設備等種種困難,，積極組織落實相關(guān)措施,，確保監(jiān)測工作切實推進。各餐飲單位要站在提高食品安全質(zhì)量,，減少食品安全風險的高度,，增強監(jiān)測的主動性，積極配合搞好相關(guān)工作,。

（二）強化組織領(lǐng)導,。區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局決定成立監(jiān)測工作領(lǐng)導小組，由局分管副局長任組長,，執(zhí)法大隊隊長,、食品科科長任副組長,，執(zhí)法大隊及局食品科有關(guān)人員為成員，負責整個監(jiān)測工作的組織領(lǐng)導,。領(lǐng)導小組下設辦公室,，由主任，負責具體相關(guān)實施工作,。執(zhí)法大隊及食品科也要成立專班或指定相關(guān)人員負責該項工作,，并于8月31日前制定詳細的監(jiān)測工作計劃（進度表）報局領(lǐng)導小組備查，以確保各項監(jiān)測工作的順利實施,。

（三）加強協(xié)同配合,。執(zhí)法大隊和局相關(guān)科室要加強協(xié)同協(xié)作，執(zhí)法大隊牽頭負責監(jiān)測的進度計劃和組織實施,，并負責整個監(jiān)測結(jié)果的依法應用,；局食品科做好監(jiān)測實施的配合工作；局辦公室要做好監(jiān)測工作的社會宣傳及監(jiān)測經(jīng)費的保障落實,；其它科室也要積極做好有關(guān)配合,。確保監(jiān)測工作順利實施。

檢測不合格單位由執(zhí)法大隊按照相關(guān)法規(guī)程序組織進一步調(diào)查和處理,。對數(shù)次監(jiān)測不合格單位要予以曝光或降低量化分級監(jiān)管等級處理,。

（四）確保監(jiān)測實效。一是注重監(jiān)測質(zhì)量,。要嚴格監(jiān)測程序,，加強質(zhì)量控制管理，確保檢測數(shù)據(jù)真實有效,；二是嚴格依法監(jiān)測,。嚴格按照監(jiān)測程序，實行監(jiān)督檢查和監(jiān)測相結(jié)合,，確保依法監(jiān)測,；三是加強宣傳。要充分發(fā)揮網(wǎng)絡,、電視等媒介作用,，采取公告等形式，對監(jiān)測不合格單位予以曝光,，營造監(jiān)測工作氛圍,，提高監(jiān)測效率。