總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié) 前臺(tái)客服年度工作總結(jié)篇一

自己作為一名前臺(tái)客服,，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院,，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力,。不過(guò)感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門戶,，但是為了做好自己的工作,，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的。為此,，我總結(jié)了這一年來(lái)的工作情況,。

思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xx的理念,，讓自己和xx的想法走在一條路上,，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向,，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變,。當(dāng)然,，面對(duì)工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤,。

工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力,、責(zé)任感,，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺(tái),，做好自己的相關(guān)工作,，招待好來(lái)訪的客人，為公司追求更多的利益,！

人際上：作為美容院的前臺(tái)客服,，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系,，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn),。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們xx美容的知名度,，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí),，也招攬到了不少新的客戶。

在這一年的工作中,，我努力的提升自己,，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí),，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力,，尤其是在禮儀方面。

在工作上,，我作為前臺(tái),，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐,，努力的做好一名前臺(tái)的工作,，留下更多的客人。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上,，我也不曾落下,。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò),，自己也有親自體驗(yàn)過(guò),，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品,，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料,。

當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù),，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí),，知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理，才能更好的做好推薦。

在前臺(tái)的工作上,，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦,，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中,，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏,，更好的提升自己的能力。

這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)歷,，總的來(lái)說(shuō)算是一般,，也許這些成就大家都看在眼里。我知道,，這一年的工作說(shuō)實(shí)話并不算圓滿,，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對(duì)自己有所了解和提升,，在下一年的工作中,，我還要繼續(xù)努力！

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié) 前臺(tái)客服年度工作總結(jié)篇二

我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,。

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求,，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),，提高自身能力，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位,，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查,、反省自己,，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,，就是稱職的?！爆F(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下：

每天上班之前永遠(yuǎn)記?。?/p>

1、客戶滿意第一。

2,、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。

3、如果客戶錯(cuò)了,，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。

做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人,，不要感到失望。

為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中,，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

及時(shí)上報(bào)貨損,，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況,。

上下班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。

每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī),，做好電話記錄,，客戶信息記錄。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失,，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1、在工作中,，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單,，不夠全面細(xì)致,，處事不夠冷靜,。

2、在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。

因此,，在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力,。強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心,、愛護(hù)同事,，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好,，最好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上報(bào)告,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng),，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會(huì),，向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意。

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié) 前臺(tái)客服年度工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼時(shí)光匆匆流過(guò),，一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上,。作為一名前臺(tái)人員，在過(guò)去一年的工作中,，我盡管沒(méi)能直接的給公司帶來(lái)收益,，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領(lǐng)域中,，發(fā)揮著自己的光和熱,，讓公司的運(yùn)轉(zhuǎn)更加的快速！流暢,！

忙碌的工作偷走了時(shí)間,，如今新年的工作已經(jīng)到來(lái)了。作為xxx公司的前臺(tái),，在迎接新年的工作之前,，我必須做好個(gè)人的總結(jié)，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升,！以下是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)：

在過(guò)去的一年的工作中,，我負(fù)責(zé)的工作是在前臺(tái)做好接待、文員以及客服的工作,。當(dāng)有人員來(lái)訪的時(shí)候,，我會(huì)負(fù)責(zé)接待并做好后續(xù)安排。而作為文員,，我負(fù)責(zé)整理和匯總公司的各項(xiàng)資料,，如考勤表,。在每月的xx號(hào)，我會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)月的考勤情況進(jìn)行核對(duì)確認(rèn),，并且在核對(duì)結(jié)束之后將考勤情況整理上傳,，方便這個(gè)月工資的核算。在客服的工作中,，我負(fù)責(zé)接聽和聯(lián)系,，拒絕無(wú)意義的推銷廣告，練習(xí)好客戶,，并不斷的更行客戶的號(hào)碼記錄,。

此外，我還有許多細(xì)小的責(zé)任,。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理,，公司器材、物資的管理,，從會(huì)議記錄到公司通知的公布,，在這一年來(lái)，我努力的完成自己的工作,，盡管期間也曾有出現(xiàn)過(guò)一些錯(cuò)誤,，但是在努力中，我都順利的改正了自己的問(wèn)題,，并在之后的工作中改正自己的問(wèn)題,。

一年來(lái)，在前臺(tái)的工作中,，我也有了不少的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)一年的工作，我更加熟悉了公司的運(yùn)轉(zhuǎn),，對(duì)于公司的同事們也個(gè)更加的熟悉,，并且通過(guò)自己的鍛煉，在協(xié)助各部門工作的時(shí)候,，自己也能更加熟練,，更加細(xì)心。過(guò)去常常犯下的錯(cuò)誤也被我一一改正,，并且通過(guò)同事們的幫助，了解到了很多自己還可以做的更好的事情,。

在這一年的工作中,，自己大大的提升了自己作為文員的工作能力，并且在工作外,，也通過(guò)聽取員工的意見,，為員工們帶來(lái)了更好更舒適的工作環(huán)境,。但在很多的方面，自己的能力并沒(méi)有完全的做好,，在今后還需要嚴(yán)格加強(qiáng)自己,。

一年來(lái)，盡管在工作中不怎么覺(jué)得,，但是在現(xiàn)在仔細(xì)的回顧一下,，自己已經(jīng)有了很大的成長(zhǎng)。在今后的工作中,，我也會(huì)繼續(xù)努力,，更好的完成自己的任務(wù)，為公司以及各位同事們,，帶來(lái)更好的工作,。

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié) 前臺(tái)客服年度工作總結(jié)篇四

時(shí)間過(guò)得好快，20xx年就這樣過(guò)去了，新的一年的工作又要開始了,，不僅有許多的想法,，回頭看以一個(gè)旁人的身份來(lái)看自己一年的工作，不禁感到十分的滿意,，我在這一年里對(duì)待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變，進(jìn)步了太多,，無(wú)論從是工作能力上,、性格上還是對(duì)待工作的責(zé)任心上來(lái)看，我都或多或少的有所進(jìn)步,，今年是我在這個(gè)崗位的第一年,，能有這樣的成績(jī)我已經(jīng)很滿足了，我認(rèn)為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了,，我也十分喜歡這樣的自己,。無(wú)論是自己所負(fù)責(zé)的主要工作還是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結(jié)：

我于今年年初進(jìn)入的我們商場(chǎng),，這點(diǎn)我是十分自豪的,，我們商場(chǎng)規(guī)模之大，是我之前從未接觸過(guò)的,，商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初愿意給我這份工作我十分的感激,，我畢竟是一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的素人，您純粹是相信我,，想著給商場(chǎng)帶來(lái)新鮮年輕的血液,，不負(fù)眾望，我在年末給了您一份滿意的答卷,。剛開始在前臺(tái)客服這個(gè)崗位上做的時(shí)候,，難免會(huì)有羞澀的感情在里面,，一個(gè)女孩子每天面對(duì)那么多形形色色的人來(lái)向我咨詢，我有時(shí)候還會(huì)緊張到說(shuō)不出話來(lái),，或者說(shuō)話聲音就跟蚊子大小一樣,，有時(shí)候還會(huì)因?yàn)橛X(jué)得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺(jué)得會(huì)對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)的信任,。我很高興我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有就此放棄,，而是選擇逼自己一把，不然我現(xiàn)在就不會(huì)在這了,，早就辭職了,。事實(shí)證明我不差！手機(jī)版很好的適應(yīng)了工作,，連常來(lái)的顧客都懷疑是不是換人了,。

我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺(tái)的衛(wèi)生,，參加商場(chǎng)員工工作前的熱身,，查找商場(chǎng)最近舉辦的活動(dòng)，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎(jiǎng)劵放到前臺(tái)來(lái),，供臨走時(shí)的顧客憑借小票抽獎(jiǎng),。耐心的接受所有顧客的咨詢，并隨時(shí)準(zhǔn)備跟廣播室聯(lián)系,，以防有家長(zhǎng)尋找自己丟失的孩子,，做到最快速度的把尋人啟事公布出來(lái)等等。這些在我以前看來(lái)繁瑣復(fù)雜的工作,，現(xiàn)在干起來(lái)得心應(yīng)手,，以前頭都會(huì)忙暈，現(xiàn)在思路清晰,，做完自己分內(nèi)的工作后,，甚至還會(huì)有很多的休息時(shí)間。我在工作上能力的進(jìn)步也被領(lǐng)導(dǎo)看到過(guò),，多次對(duì)我表示贊賞,。

我雖說(shuō)現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作，還能有許多富裕的時(shí)間,，那就意味著我的價(jià)值還有發(fā)揮的空間,，這就屬于我工作上的瓶頸，如果我能尋找到發(fā)揮的地方,，我就能更上一層樓,，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺(tái)看到商場(chǎng)現(xiàn)狀仍可以改善的地方,，我保證都是對(duì)商場(chǎng)十分有用的建議,，我將在明年的年初交到領(lǐng)導(dǎo)您的手中，我的一切出發(fā)點(diǎn)就是為了商場(chǎng)的利益,，我希望能在來(lái)年為商場(chǎng)做出更多的貢獻(xiàn),。

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié) 前臺(tái)客服年度工作總結(jié)篇五

20xx年即將結(jié)束，在過(guò)去的一年時(shí)間里我跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,。在銷售過(guò)程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,，在此也表示對(duì)他們的感謝,。本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作。

在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人,，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。工作不找方法,。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^(guò)去的工作,，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力,。

提高工作效率,。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō),，做事必須講究效率,，要言必行，行必究,，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶,，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位,。

20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，充滿著挑戰(zhàn),。盡管基本上完成了公司制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念,，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己,。

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié) 前臺(tái)客服年度工作總結(jié)篇六

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺(tái)客服工作的一年里，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。從來(lái)公司的第一天起,，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率。

2,、來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時(shí)更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息,。

4,、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

5,、每天早來(lái)、晚走10分鐘,，配合各部門的`工作,。

6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí),。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、作為一名前臺(tái)客服人員,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),，所以凡事都要先想到后果。

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,！