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辦公室主任年終總結報告 工廠辦公室主任年終總結篇一

一,、辦公室的日常管理工作

辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人,，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構,，是承上啟下,、溝通內外、協(xié)調左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒,，在文件起草,、提供調研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù),。有文書處理、檔案管理,、文件批轉,、會議安排、迎來送往及用車管理等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1、理順關系,，辦理公司有關執(zhí)照,。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，需要辦理相關的手續(xù)及執(zhí)照,。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟,、人際關系較融洽的優(yōu)勢,，積極為公司辦理各類執(zhí)照。通過多方努力,，我只用了月余時間,，辦好了xxx證書,、項目立項手續(xù)xxxx產權證產等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調作用,。

2,、及時了解xxxxx情況，為領導決策提供依據(jù),。作為xxxxx企業(yè),，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯(lián),，為了早日取得土地,，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效措施，到xx,、xx拆遷辦等單位,，積極和有關人員交流、溝通,，及時將所了解的拆遷信息,、工作進度、問題反饋到總經理室,，公司領導在最短時間內掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展,，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3,、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作,。根據(jù)公司（0x號辦公會議精神要求,，我針對目前xx房地產的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求,、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調查,。先后到土地、建設,、房管部門詳細了解近年房地產開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標,，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園,、xx花園,、xx小區(qū)調查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主,、住宅為輔,、凸現(xiàn)區(qū)位,、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設想。

4,、認真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄,、整理和會議紀要提煉,，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā),、登記,、分遞、文印和督辦工作,；公司所有的文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度,。及時傳達貫徹公司有關會議,、文件、批示精神,。

5,、落實公司人事、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動,、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同,，按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂,；

6、切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作,。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品,、勞保福利等商品的采購,、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后,，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品,、通訊、復印機,、電腦等設備的配置工作,。切實做好公司通訊費、招待費,、水電費,、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準,；

7,、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xxxx召開期間,，認真做好會場布置,、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備,、會議資料等工作,。

二、加強自身學習,，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習，向書本學習,、向周圍的領導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。經過不斷學習、不斷積累,，已具備了辦公室工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

三,、存在的問題和今后努力方向

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，辦公室主任對對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位,；第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求,。

在接下來的半年里,，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,，為公司經濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對房地產發(fā)展脈絡,、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù),；

第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報,；真正做好領導的助手；

第三,，注重本部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力,、服務水平,。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

辦公室主任年終總結報告 工廠辦公室主任年終總結篇二

一轉眼,，時間又溜到了xx年的尾聲,。我懷著忐忑不安的心情站在這個溫暖的冬日下午，認真地回顧著這一年發(fā)生的點點滴滴,。

我的xx年,，是緊張，繁忙,，壓抑的一年,，也是充實，滿足,，成長的一年,。這一年，我寫了太多的工作總結,，寫了太多的心得體會,，寫了太多的通訊簡報，寫到想吐,，寫到想死,。以至于當我在一個星期前就開始醞釀這篇總結的時候，我感到由衷的反感,。我寫了太多的官話套話,，當我終于有興趣坐在電腦前為自己的生活記錄一些什么的時候，我的大腦竟然一片空白,，一種莫名其妙的恐懼輪罩著我,。我想逃離，徹底地逃離,，永遠地逃離,。

黨的群眾路線教育實踐活動開始以來，我每次接到領導安排的寫材料任務,，就變得惶惶不可終日,，茶不思，飯不想,，甚至連睡覺都整夜夢到自己坐在電腦前寫一篇永遠都不可能完稿的材料,。一年過去了，從最開始一聽到要寫材料就頭昏腦漲,，精神崩潰,，到現(xiàn)在的臨危不懼，應變不驚,，我仿佛走過了漫長的一生,，從對新生的恐懼一直延伸到對死亡的淡然。我自認為自己是一個熱愛文字的人,，因為熱愛,，所以便不想改變寫文的最初本質，我不想用文字來賺錢,，更不想靠文字來工作,。可是,，我現(xiàn)在的工作偏偏就是要寫許許多多的各類工作總結,，有一些工作我根本沒有機會參與，有一些工作就算參與了我也壓根兒不懂,，就是在這樣的前提下,，我必須每天坐在電腦前絞盡腦計的思考和想象。越思考越失落,，越想象越匱乏,。

xx年我挨了很多罵，多到超越了我前二十幾年挨罵的總和?，F(xiàn)在回想起來,，有一些罵是我自找的，有一些罵是莫名其妙的,，有一些罵是我做夢都想不到的,，還有一些罵是我怎么躲都躲不掉的,。但是，正是這些不同的罵讓我從一個聽到別人對我大聲說話都要難過三天的人,，變成了現(xiàn)在這個面的任何指責都依然面不改色的人,。從六歲上學前班開始，我就一直驕傲于自己是個乖乖女,，習慣了被家人寵,，習慣了被朋友寵，習慣了被老師寵,，甚至習慣了被食堂打飯的阿姨寵,，被水房燒鍋爐的爺爺寵，我一直生活在這些偏愛和寵溺中,，變得愈發(fā)脆弱,，愈發(fā)矯情。

可是,，xx年不一樣,，在各種責罵中，我終于從溫室中的一棵小樹苗,，漸漸地長成了一顆滄桑的大樹,。我的枝干不斷向上延伸，去觸摸和感受不同的空氣和溫度,，我的根莖也不斷地向下駐扎,，去親吻和撫摸不同的土壤和濕度。我突然覺得自己真正地成長了,，這種成長是承受委屈的能力,，是面對誤會的坦然，是遭遇冷落的的淡定,。我對生活有了更全面,，更深刻的認識。曾經,，我只是一味地活在自我欺騙和隱瞞中,，將那些不美好的事情偷偷地封鎖起來，然后假裝深刻地看著每一次日升日落,，像半個哲人一樣拼命地思考萬物的滋生和熄滅?，F(xiàn)在，我才明白,，我們高中的語文老師說的很對,，是我自己想的太多了，替別人操了不該操的心,。

今年,，整個單位突然變得前所未有的忙碌起來,，大家每天灰頭土臉地去公路邊撿垃圾，挪硬柴,，拆果樹房,，拆土廁所，仿佛要把農村臟亂差的面貌在一夜之間徹底改變,。雖然，每一次集體行動,，我都被安排在辦公室處理日常事務,，但是看著大家熱熱鬧鬧地一起出發(fā)，去挑戰(zhàn)自己的人生極限,，我既羨慕,，又嫉妒。我整天駐扎在辦公室,，甚至連單門大門都不用出,，可是沒有人知道我一個人如何去面對那么多繁瑣的公務。我說,，我很忙,，忙到連上廁所都一直忍著，忙到口干舌燥都沒有時間端起水杯喝一口水,，忙到家人朋友每次打來電話,，我只能皺一皺眉頭說“等會兒不忙了給你回過去”，忙到兩歲的孩子在醫(yī)院掛吊瓶我都沒有時間請假去陪伴一下,。

我很忙,，很多人因為我的忙碌而生氣起來。他們說我老實,，他們說我愚笨,，他們說我活該，他們說我自作自受,。這些通俗易懂的大道理我非常清楚,，問題的關鍵是我真的不會變通，我就是一個天生老實到愚笨的人,，愚笨到固執(zhí)的人,，固執(zhí)到不可理喻的人。很多人對我說,，即使你工作干的再好,，一個單位沒有你，該怎么運轉還怎么運轉,；可是一旦你的家人失去了你,，那真的就是半邊天坍塌了下來,，一輩子都無緣與快樂生活在一起了。這樣的道理我也懂,，可是我就是停不下來,。

我很忙，很多人總是在問我“你在忙什么”,，家人問,，朋友有，領導也在問,。究竟在忙什么,，我自己也不知道，那些數(shù)也數(shù)不清的工作總結,，我竟然連一個名字都記不起來,，那些永遠接不完的公務電話，我竟然連一個具體內容都想不起來,。我只記得,，我被政法委的同志狠狠地痛罵了一頓，我被司法局的同志無理地頂撞了一頓,，我被法院的同志粗魯?shù)爻庳熈艘活D,，還有那些打過來電話態(tài)度非常蠻橫的同志，我僅僅只能報以會心的一笑而已,。

也許,，他們都和我一樣，接打了太多的電話,，突然不懂得什么叫客氣,，什么叫禮貌。當電話變成了單純的工作通訊工具時,，我便隔三差五地開始憎恨發(fā)明電話的人,。電話把人與人之間遙遠的距離縮短成零，不但沒有見好就收,，反而讓這種距離朝著負數(shù)的方向越走越遠,。于是，雖然我們似乎能聽到對方近在咫尺的聲音,，卻不想心與心之間慢慢地橫亙著一道無法逾越的鴻溝,。有時候，我會想,，連天上的銀河都能搭起鵲橋,，為什么人與人之間的鴻溝卻像一道虛無，任何真實的東西都無法穿越,。

xx年8月的某一天,，我又一次滿心期待地打開了xx文學網站,，讓我驚喜的是xx的改版終于完成了，讓我失落的是xx竟然改版成一個大型的社交網站,?？粗鴛x面目全非的頁面，我突然感到前所未有的空虛和迷惘,，我?guī)е康哪托囊恢钡却?，等待夢想在這一年重新生根發(fā)芽，卻不料等到的只是失落和悲傷,。后來,，曾經的xx編輯給我重新推薦了一個網站——xx。

在這個新的家園里,，我相遇了很多老朋友，也認識了很多新朋友,。在這里,，我突然有了一個全新的開始，并且接受了做短篇小說編輯的邀請,。從此以后,，我變得更加繁忙，每天寫總結,，起草各類文件,，處理辦公室日常事務，按部就班地完成自己的業(yè)務工作,，還要忙里偷閑地滋養(yǎng)自己的夢想,，一邊審稿，一邊看書,，一邊寫小說,。至于為什么學著寫詩，我想純粹是因為我沒有給散文留下太多的時間,，便只能把文字不斷地濃縮,，濃縮成簡短的詩歌。

我駐扎在莫舞紅塵已經四個月之久,，四個月過后,，我還能清晰地記起第一次發(fā)文后，等待編輯審核的那種既期待又害怕的心情,。五年沒有涉足網絡,，我突然對文學網站產生了懼怕和隔閡，我害怕自己的驕傲和自尊會被遙遠而陌生的編輯批判的一無是處,，我害怕我剛剛萌生出的夢想之芽還沒有破土而出就被折斷了根莖,。當然,，我很感謝墨舞里面的每一個編輯和工作人員，他們都像家人和朋友一樣熱情和溫暖,，給了我重新構思小說,，創(chuàng)造詩歌的動力和支持。

這個冬天,，我終于下定決心開始寫長篇小說,。六年前，曾在紅袖添香寫過一篇,，可是自己終究是一個沒有耐心的人,，只寫了十三章，便徹底喪失了寫長篇的韌性和耐力,。這一次,，我用蓄積了六年的能量重新開始，我知道我的能量僅僅像清晨的霧氣一樣輕薄,，遠遠看上去感覺特別厚重和朦朧,，其實，只要走進一看,，不過是一些輕飄飄的小水珠而已,，凝結在灰塵上，只為了給別人審視的眼光制造一些虛假的障礙,。

現(xiàn)在,，我仿佛又走進了一條死胡同，我在墨舞待的時間越長,，就越覺得自己孤僻和失落,，看著那些稱兄道弟的朋友們每天聚集在一起談文學，談生活,，談夢想,，我又變成了一個躲在屏幕后面靜靜發(fā)呆的旁觀者，一遍又一遍瀏覽著他們的聊天記錄,，卻始終覺得自己是個局外人,，插不上任何話。

現(xiàn)在,，長篇小說《xx》已經寫到第四十章,，寫的越多，我就越覺得自己在文字和故事方面沒有足夠的潛力和才華,，寫的越多,，我就覺得自己越匱乏，越蒼白，越不會寫小說,。這種窘迫感開始在我的大腦中不斷蔓延,，以至于我不敢去看別人的文字，不想在別人的光環(huán)下看到自己渺小的影子,。

xx年,，我很辛苦，也很努力,，在各種雜志上發(fā)表了一些文章,，也獲得了一些獎勵。其實,，每一次收到雜志的樣刊,，我都不敢去認真地翻看自己敲打出的每一個字，我害怕他們會變異,，會變成不受我控制的怪物,，張牙舞爪地將我的思想緊緊地束縛起來。同時,，我對任何獎勵都沒有自己預期中所想象的欣喜和興奮,，也許是因為沒有人和我分享快樂的緣故，我只能把這種快樂變成了一種平淡如水的結果,。

還有一件需要記錄的事情,，就是在暗無天日,，永無休止的工作中,，我開始想方設法爭取一切時間做手工，每一次看到那些零碎的布塊變成我想象中的錢包,，發(fā)飾,，玩偶，我就覺得自己特別有成就感,。在這里要抄襲崔攀的一句話,，做手工是一種修行，是心靈與身體的交融,，是思想與動作的結晶,。

每個周末，只要一拿起針線,，我就會熬夜到凌晨,。當我拖著疼痛的頸椎，摸著手指上大大小小的針眼,，開始整理茶幾上,，沙發(fā)上，地板上一堆瑣碎的布料，花邊,，針線,，紐扣，剪刀,，皮尺時,，我望著窗外漆黑一片的世界，感覺前所未有的快樂和滿足,。

xx年的倒數(shù)第二天,，縣體育中心正在舉辦全縣干部職工拔河比賽和越野賽?？吹健霸揭啊边@兩個字的時候,，我的心隱隱一動，一種深藏在靈魂深處的悸動悄悄地擴撒出來,。我又想起了我的高中,，想起了的曾經格外輝煌的青春年華。那個時候,，我把任何事情都看的非常認真,，我對任何人的感情都非常純潔。高中三年,，我參加了五次冬季越野賽,，代表班級參加了三次學校越野賽，代表學校參加了兩次旗縣越野賽?，F(xiàn)在想起當時那種拼盡全力奔跑的感覺,，我只能說——年輕真好。

而這一次,，我猶豫了很久,，最后沒有報名參賽。我害怕腿疼,，腰疼,，胳膊疼，害怕元旦假期值班不能輕松地堅守工作崗位,，害怕因為全身肌肉疼痛而沒有力氣抱孩子過馬路,。我想，其實真正的原因只有一個,，那就是在十年之后,，我終于老了。

我終于老了,，身體老了,，激情老了,，思想也老了。

辦公室主任年終總結報告 工廠辦公室主任年終總結篇三

時光荏苒,，20xx年已經過去了,，回首過去的一年，憑著對學校的熱愛,、對辦公室工作的熱情和對領導的感情,，堅持“真誠為校”的不變信念,，在艱辛和執(zhí)著中盡職盡責地工作,。20xx年度我在上級部門的指導下，配合好校長開展好學校各項的工作,。兢兢業(yè)業(yè),，盡職盡責，為學校的和諧穩(wěn)定及各項教學工作的有效進行貢獻了自己的力量,。

人常說,，有理論才有水平，有水平才有實力,。為使自己在寫文章,、辦事情時更有底氣，在想問題,、拿主意時更有見地,，一年來，我始終堅持學習政治理論,、時事政策和業(yè)務知識,，自覺把它們作為自己的思想理論源泉，用黨的精神武裝頭腦,、指導行動,、推動工作,。在日常工作中,，我堅持閱讀一些管理類和文學類的書籍，以博采眾長,，增加自己的知識積累,。

我能處處嚴格要求自己，堅持“治理就是服務”的理念,，把“活得平淡,、默默無聞、舍得付出”作為自己的準則;嚴謹細致,、扎實求真,、埋頭苦干。我樹立了正確的價值觀、利益觀,，廉潔自律,，潔身自好，慎言慎行,，堂堂正正做人,，中規(guī)中矩辦事。

辦公室工作最大的規(guī)律就是“沒有規(guī)律”,，繁瑣無序,。我能正確處理苦與樂、得與失,、個人與集體,、工作與家庭的關系，甘于奉獻,、老實敬業(yè),，經常加班加點，保證了各項工作的高效運轉,。

接待工作重熱情,。接待工作的好壞將直接反映本單位的工作作風和外在形象。為此,，只要有客人來訪或電話咨詢,，教育局領導也好，兄弟學校的老師也好,，或者是家長,，我都盡力做到誠懇、熱情,、細致,、周到。本期共有四次大的接待,，邵陽市市級示范中學的迎檢,，新邵縣綜治工作的迎檢、新邵縣創(chuàng)選爭優(yōu)活動的迎檢以及新邵縣目標管理督導評估迎檢,，接待熱情細致周到,，獲得了他們的肯定。

會議管理抓規(guī)范,。會議管理上注重了會前仔細籌備,，注重細節(jié)，考慮周到,，會中認真細致地做好相關記錄,，會后及時清理會場,，督促落實會議精神。做到每次會議會前準備充分,，會中嚴肅認真,，會后執(zhí)行有力度。20xx年尤其抓好了教代會的籌備工作,，由于準備充分,，教代會開得非常成功。

宣傳工作有影響,。作為辦公室主任,，我擔起了宣傳報道的主力軍。一是在校內充分利用宣傳墻進行宣傳,。二是制作了光盤《xxx》,。當然，上由于自己還擔任了繁重的教學任務,，本學期的宣傳報道比較少,，今后應再接再厲。

值日工作求務實,。能認真履行值日的職責,，做好考勤記載，深入課堂一線開展隨堂聽課,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,，及時上交值日記錄。人事工作無誤差,。按照公平,、公開、公正的原則,，認真做好了教師年度考核,、職稱評審、評先評優(yōu)工作,，做到了考核評優(yōu)無意見,，職稱評審無矛盾。

1.高質量地完成了市級示范中學迎檢材料的準備工作,，確保了市級示范中學的復檢一次性過關,。

2.高質量地完成了普九化債材料準備工作,。

3.成功召開了教代會,，通過了新制定的《績效工資獎勵部分分配方案》和《教職工考勤方案》，通過了對原來一些方案的修改,。

4.做好了職評工作,，職評參評老師人人過關,。

5.縣雙十佳我校兩人入選。我因工作出色,，20xx年度也考核為優(yōu)秀,，立三等功一次。

隨著社會對教師的要求越來越高,，學校也面臨著新的形勢,、新的任務，對辦公室工作也提出了新的,、更高的要求,。所以，總結自己的工作,，我認為作為學校辦公室主任,，也必須適應新的情況，進一步增強責任意識,、服務意識,、效率意識、創(chuàng)新意識,，努力做好辦公室工作：

一是工作中不能輕理論學習,，解決問題完全憑熱情、憑經驗,、憑情感,，要站在理論的新高度創(chuàng)造性地解決問題。

二是不能由于辦公室工作事情雜而有急躁情緒,，工作中要多一份耐心,、細心，盡量避免出差錯,。

擔任辦公室主任一職,，讓我感受頗多，受益匪淺,。由衷地感謝學校領導的信任,，感謝大家對我工作的支持，特別是工作出現(xiàn)差錯時給予的諒解與關愛,。在今后工作中我將虛心接受大家批評和監(jiān)督,，不斷進步。

辦公室主任年終總結報告 工廠辦公室主任年終總結篇四

一年的工作就要結束了,，這是一個很好的一年,，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大,，所以在新的一年里,，我們一定要努力創(chuàng)新,，繼續(xù)在今年的基礎上，加大努力,，爭創(chuàng)更好的業(yè)績,！

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標,、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

一,、四星標準，客戶反饋,，酒店仍存三類問題

一年的工作,，經過全店上下的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程,。

1、服務質量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量,。

2,、設施設備不盡完善。

3,、管理水準有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一,、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”,；三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

二,、科學決策,，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,。總體思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展,。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操,，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵,，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班,，團結全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1、服務創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑,、問候”等20字內容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外,，在大型活動的接待服務中，我店銷售,、前廳,、客房、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

2,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

3,、經營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等,。相關經營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為 萬元,，比去年超額 萬元，超幅為 %,；其中客房收入為 萬元,，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元,，其它收入共 萬元,。全年客房平均出租率為 %,，年均房價 元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

4,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約,，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元,，經營利潤率為 %,，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元,，能源費用為 萬元,，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %,、 %,、 %。比年初預定指標分別降低了 %,、 %,、 %。

三,、與時俱進,，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂范,，組織指導黨員干部及全體員工,，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營,、管理,、服務等實際情況，與時俱進,，提升素質,，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會,、小會反復強調,，干部員工要有緊迫感，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問,。關鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用,。店級領導還通過組織對部門經理、主管,、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取，團結協(xié)作,。在完成酒店經營指標,、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，部門經理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補臺,、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等,。在一些大型活動中,，在店級領導的榜樣作用下,，部門經理帶領著主管,、領班及其員工，加班加點,，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

四,、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗,，結合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以質量為前提,，抓好客房工作

1,、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結,，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴,、細,、實”的工作作風。

2,、安全檢查,。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次,、內容。從酒店相應的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻,，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人,、會客人員、過往人員進行仔細觀察,、認真核對,，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間,，不符人員 人,。客務部共查出不安全隱患 起（客人未關門,、關窗 起,；不符合酒店電器使用規(guī)定 起）。

（二）以效益為目標,，抓好銷售工作

1,、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有 名,，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人,，是主要管理人員的責任,。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理,，并將人員減至 名,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2,、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù),。酒店下達的經營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標。這樣,，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3,、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主,，以網絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元,，升幅約為 %,。

（三）以改革為動力，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機制也較靈活,。管理者能上能下，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止,。當然,，主要管理者若素質欠佳或管理不力,，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管,、領班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領導及相關部門經理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜 余種，其中,，鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外,，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人 批，計 多桌,，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚,。

（四）以“準則”為參照,，抓好培訓工作

1、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理,、主管,、領班及待客服務人員的專題培訓,，重點講解管理素質、服務意識,、禮貌待客,、案例分析等。全年共組織培訓 余批,，約 人次參加,，通過講解、點評,、交流等,，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、英語授課。上半年人事培訓部每周二,、四下午2小時,，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓,；下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性,。

3,、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的.培訓工作,，做到“日日有主題，天天有培訓”,。分階段,、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓,；主管、領班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓,。培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧,、案例分析,、應急問題處理等。通過培訓,，員工的整體素質提高了,，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了,，客人的滿意度也提高了,。一年來，各部門共自行組織培訓 批,，約 人次參加,。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質,、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力,。

4、練兵考核,。酒店會同客房,、前廳、餐廳等前臺部門崗位,，在日常業(yè)務培訓,、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核,，評出了客房第一名丁劍,，第二名呂璽，第三名王鳳,；前廳第一名張進,，第二名張振，第三名王云,；餐廳第一名李曉娟,，第二名孫桂芬，第三名高梅,；廚房第一名黃瑋,，第二名方勝平，第三名鐘玉彪,。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰,。

（五）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1,、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的,，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,，于是他們看中了3322房,，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了,。他們在物業(yè)部待了一整天,。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,，經過兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,，寫字間的出租率達到了 %,，超過了去年同期水平。

2,、售后服務,。夏天到了，空調不制冷,，投訴,；房頂漏水了，投訴,；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴；冬天到了,，暖氣不熱了,，投訴；就連浴室少了個凳子,，都要投訴,。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉,，再找到相關部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3,、催收房費,。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,，物業(yè)部就積極進行催賬,，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

（六）以“六防”為內容,，抓好安保工作,。

1、制訂預案,。在日常經營,、每個重大節(jié)日、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共 份,、及時簽訂安全協(xié)議書約 份。按時組織酒店內安全檢查,，與各部門簽訂安全責任書,，做到責任明確、落實到人,、各負其責,。

2、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設備設施,，提前對煙感系統(tǒng) 個報警點進行全面測試，對斷線故障,、報警點不準確進行修復,，保障線路暢通、正常使用,；對酒店應急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等。

（七）以精干為原則,，抓好人事工作

1,、合理定編。根據(jù)酒店總經理辦公會議精神,，以精干,、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎上,，由店級領導出面,，找相關部門協(xié)調，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作,。

2、員工招聘,。根據(jù)酒店經營需要,，控制人事費用支出,，調整人員結構。由店級領導帶隊,，數(shù)次去密云,、懷柔、天津等地,，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生 人次,；登報 次,、網上招聘 次，共計招聘 人次,。

（八）以降耗為核心,，抓好維保工作

1、八字要求,。根據(jù)北京市委市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神,，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關，二要小,，三要隔,，四要定，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。

2,、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作,，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜。同時,，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3,、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量,，同等質量比價格,，嚴把進貨質量關。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支,，控制采購費用的支出,。

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年,。過去的一年,，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年,，是促進酒店“安全,、經營、服務”三大主題的一年,，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績,、經驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

新的一年我們一定要有新的氣象,，我們不能坐吃山空,，我們一定要開拓創(chuàng)新，將我們的酒店做大做強,，沒有最好,，只有更好。以同行類優(yōu)秀酒店為參考,，努力追趕,，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的最大提升！