光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)和工作計(jì)劃月篇1

光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

（一）做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,，實(shí)則不易的工作。因此,，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi),、停車場費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作,。按時(shí)通知各個(gè)住戶,，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式,，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。

（二）加強(qiáng)對(duì)配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè),；電熔器2個(gè),；自來水球閥7個(gè),；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關(guān)部門對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

（三）抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。

4,、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。

5、同時(shí),，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù),、改造工作,。

8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）,。

1,、配合完成了對(duì)天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。

2,、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作,。

3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)A,、B幢化糞池清理,。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5,、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。

6,、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作,。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢

9,、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開關(guān)老化維修更換工作。

10,、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作,。

11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng),。

12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13,、舒友,、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作,。

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴,、報(bào)修,、求助等問題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通,，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說,。特別是今年對(duì)7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí),，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方,。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，按公司的要求，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適,、美觀的生活環(huán)境,。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)和工作計(jì)劃月篇2

總結(jié)是的老師，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步,，總結(jié)是一面鏡子,，通過總結(jié)可以全面地對(duì)自己成績與教訓(xùn)、長處與不足,、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判,，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo),，制訂措施,，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析,，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,，不斷提高。為此,，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義,。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道,，言無不盡,，言者無罪，實(shí)事求是,，客觀認(rèn)真地總結(jié),。

各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷售指標(biāo)（銷量,、銷售額,、回款、利潤）完成情況,、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng),、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高,、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對(duì)手衰退了沒有,、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè),、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容,。

沒有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力,，認(rèn)真分析取得成績的原因,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承,，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ),。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：

1,、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性,、競爭對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度,、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo),、同事的幫助。

2,、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解,、自己對(duì)市場的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí),、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升,、解決問題能力提升、自己對(duì)市場變化的反應(yīng)能力,。

人貴有自知之明,，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題,。通過分析問題,，查找原因，認(rèn)識(shí)不足,，不斷改進(jìn)和提高,，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進(jìn)步,。一般來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題：

1,、主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視,。

2、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo),，對(duì)自己不能嚴(yán)格要求,，對(duì)下屬和自己過于放任。

3,、計(jì)劃制訂得不合理,，脫離客觀實(shí)際。

4、對(duì)計(jì)劃的分解不到位,，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位,。

5、對(duì)競爭對(duì)手的跟蹤分析不深入,，市場反應(yīng)速度滯后,。

6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價(jià)格策略,、促銷組合、渠道建設(shè),、品牌傳播計(jì)劃不合理,、執(zhí)行不到位。

7,、團(tuán)隊(duì)管理能力差,、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求,。

8,、來自于競爭對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。

總結(jié)不僅要回顧過去,，還要展望未來。要對(duì)當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競爭對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀,、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評(píng)價(jià)。

2,、內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品,、價(jià)格,、促銷、品牌等資源方面的匹配程度,。

3,、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位,、工作思路和理念,、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距,。通過對(duì)現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇,。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析,，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備,。

總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的.籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的,，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要,。

1、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運(yùn),，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn),。

2,、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)、回款目標(biāo),、利潤目標(biāo),、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo),、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。

3,、完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升,、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解,、渠道的開發(fā)與管理,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理,、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng),、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)和工作計(jì)劃月篇3

20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時(shí)間,，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識(shí),，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。

作為一名收費(fèi)管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費(fèi)情況,、業(yè)主信息等,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對(duì)住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo),，做到賬面清楚，不多收不少收,。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范,，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué),，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式,，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力,。

一年來，我主要從事2個(gè)方面的工作：

一是小區(qū)水電,、物業(yè),、垃圾處理費(fèi)用、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票,。水電,、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%,。,；

二是資料文檔錄入工作。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔。

作為新人這段時(shí)間完成了一定工作,，取得了一定成績,，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

4,、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作存在很多不足,。

1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng),，部分工作會(huì)存在依賴性,，對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等,。

針對(duì)工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益，管好財(cái),、收好費(fèi),；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流,，積極配合其他部門工作,，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展共同進(jìn)步,。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，作為一個(gè)新人來說對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn),，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快、萬事如意,。