總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

超市年度工作總結 個人 超市年度工作總結篇一

四年來我認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務,，開展?jié)M意在易捷，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議,。我知道易捷是中石化自己的品牌，員工的一舉一動代表的是中石化的形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品,，贏得了顧客的認可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外,，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經驗的員工學習實踐知識。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質的服務為我增加了自信,，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務,，團結加油站的員工,，努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多,，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內給出滿意的答復,。因此我認真了解產品的特點，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標,、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時,，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產品,。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步;每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數質量最關鍵的一步,，它涉及到商品的擺放、存儲,、銷售等一系列問題,，因此，每次收貨時我都認真核對實物,、到貨單以及系統(tǒng)單據的一致性,，保證進入便利店商品的準確性,。

2、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務,、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售;掃碼時必須認真仔細，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3,、整理商品。每日均按照“垂直陳列”,、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊,、有序,、容易清點;在整理商品的同時，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4,、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望,，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5,、核對銷售數據與交款金額,。每日定點、足額將款項上交銀行,，同時,，核對當天系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現(xiàn),。

6,、報送手續(xù)。以準確,、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定基礎,。

7、月底盤點,。每個月底系統(tǒng)結帳后,，對便利店實物庫存進行盤點，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點數據錄入系統(tǒng)內,，進行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內完成盤點工作,。

四年來,，我本著易捷為家的信念，牢固樹立奉獻在易捷,，滿意在易捷的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品、檔次,、價位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了易捷便利店營銷的佳績,。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹,、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標,，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務,，為顧客省錢，為公司盈利,，讓滿意在易捷的理念進一步得到拓展,，讓易捷這個品牌更加牢固!

超市年度工作總結 個人 超市年度工作總結篇二

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在好麗友這個大家庭里有太多的感慨和感動。領導的關懷和指導,，同事的友愛和互助,，顧客的理解和體諒，每一個讓我心暖的瞬間都記憶猶新,，未敢忘懷,。也因為這些，我一直兢兢業(yè)業(yè)工作,，沒有絲毫懈怠,，服從領導安排，積極配合同事,，熱心待客,，微笑服務，為我們這個大家庭做出了應有的貢獻,。為更好的做好下一步的工作,，總結經驗汲取教訓，現(xiàn)對一年來的工作總結匯報如下：

作為員工,，只要在工作崗位上,，我就堅持規(guī)范著裝，禮貌待客,，熱情服務,，盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來，滿意而歸,。作為一名理貨員,，我一方面不斷加強專業(yè)知識的學習，積極閱讀相關資料,，虛心向經理請教,。一方面主動和各相關部門的同志及時交流問題，爭取有問題能盡快解決,。衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨,、上貨，補貨,，搬貨,，每一個細節(jié)我都對自己都嚴格的要求,，使所負責商品區(qū)域氛圍有了明顯改觀。理貨員的工作看似簡單,，實際上瑣碎而復雜,。要熟練掌握我們經營商品的食品知識；要經常性記錄商品的缺貨情況,，及時補貨,；要對商品和貨架及時進行清潔；還要熟悉市場信息,，掌握消費者需求,，及時上報主管等等。 每天的工作有辛苦也有收獲

我個人覺得作為一名服務工作者,，首先要具備有服務意識。我時刻牢記著好麗麗“創(chuàng)造價值,，奉獻社會”的服務宗旨,，認真做好各項服務。作為超市中的理貨員,，是與顧客接觸最直接的人,。我們的一舉一動，一言一行無不體公司的整體服務質量和服務水平,，我們素質的好與差將直接影響到門店的生意與聲譽,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。在獲得不少收獲的同時,，自己也沒有忘記自己本身的不足，比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，有時候容易墨守陳規(guī),，流于形式，個別工作做的還不夠完善,，在和別人的接觸中有時表現(xiàn)得很不自信,，抱著的心態(tài)也是得過且過。

1,、嚴格遵守公司的各項管理制度

不遲到,、早退、曠工,，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務證章,，嚴格遵守公司的管理制度，積極努力工作,。

2,、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長,、組長的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問題能與領導及時勾通,。尊重同志，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作。

3,、努力提高業(yè)務能力

進一步積極參加公司組織的培訓,，認真學習，細致了解每種商品的信息,，更加熟悉產品,，提高服務質量。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作,。

4,、團結同事，互幫互助

我始終堅持,，做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，公司是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻,！

總之,，一年來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，積極完成了領導安排給我的各項工作,，盡管有了一定的進步，但也存在諸多不足,。俗話說：“活到老,，學到老?！苯窈?，我還會繼續(xù)努力，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把自己的劣勢轉變成為優(yōu)勢,。把和同事的合作當做是自己學習的`機會，把別人的理念結合到自己的思想當中,，更加注意工作中的細節(jié)問題,，把自己所負責的各個工作做到更加完美。

超市年度工作總結 個人 超市年度工作總結篇三

時間過的真快,，轉眼之間本年度已經接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校,，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么,，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時,，僅憑對市場工作的熱情,，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上結實的信心和動力,，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。

1,、一切從零開始,，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展,；

2,、積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案,，不懂就問,，努力把工作做好；

3,、工作于實際相符合,，調研市場前景，并做好相應的市場計劃,；

4,、分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,，并做好市場月報表；

5,、在不斷的學習知識和積累經驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,；

6,、在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙,、調幅,、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作,；

7,、對于市場活動，如講座,、校外設點宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行,；

8,、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調研當地其他培訓同行的有關動態(tài),，分析效果,，可行性時加以模仿,；

20xx年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了,，在將近半年時間內,，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長,，做到“市場工作先調查，其次匯報,，接著計劃,，再執(zhí)行，最后是總結提煉,，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,，對于當地的一些小型電腦培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢,、學校師資都在我們之下,，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當地市場那是一個必然性,。

部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整,，可是開展市場工作人員嚴重不足,；

經過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經有很多次,，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少,、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠,。

在工作上對于市場數據分析是非常不足的,，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了,，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目,；

工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,；

：新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高；

“運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”,。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃,，只是基于年度分析總結的策略性工作思路,，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

在新年度市場招生工作規(guī)劃中,，首先要做的就是，全年總體的招生目標,、廣告費用目標,、利潤目標、渠道目標,、人員配置目標的擬定,，其中：銷售目標為140萬/年，廣告費用目標為1,。2萬/月,，渠道開發(fā)目標為3條/年，人員配置為3人,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

總結問題目的在于提高市場人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

品牌是一個企業(yè)的形象,，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華,、求是,、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定計劃,；

為了保障來年市場招生工作順利高效地實施,，我們還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標準,，以更好的發(fā)展客戶服務需求,，并使客戶向其他課程上轉化,。

超市年度工作總結 個人 超市年度工作總結篇四

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可歸結到人的問題,。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題,。而對于我們來說講，做一名營業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了,。

工作看似輕松簡單，實則不然,。比如,。。員每天都要核對衣物數量,、,。。數量和品種以及提醒存款時間和金額等,。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏,，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事,，但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成,，所以，只有養(yǎng)成耐心細致的工作作風,，才能讓客戶享受到更優(yōu)質的服務,，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。

做為一個窗口,，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用,，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸,，然后沖著鏡子微笑一分鐘,，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動聽,，那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里,，享受真誠的服務,。

在某些時候,，我們常常會受到客戶或,。。的指責和質問,，對此,，我們應該以寬容之心對待,，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心,、換位思考的話,，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自己是在包容對方的過錯,，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務質量和同志之間的親密關系,。

酒店是一個復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同,、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務行業(yè)職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實,、情緒激動、甚至責罵的顧客,，我們也要全身心地投入,，保持冷靜平和、理解的心態(tài),，并幫助解決問題,，以維護良好的關系。但這也無疑會使,。,。的工作壓力增加。

一言以蔽之,，“真情服務天地寬”,，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心,，,。。,。的路會越走越寬,、越走越遠！