在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

4s店實(shí)踐報(bào)告篇一

本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異,，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法,，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面,，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力,，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ),。在短短的七天時(shí)間里，我深刻感受到了汽車(chē)維修行業(yè)的艱辛,，也產(chǎn)生了很多對(duì)于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想,。

xx汽車(chē)有限公司成立于1998年，是xx地區(qū)唯一一家從事xx銷(xiāo)售,、售后服務(wù),、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的4s店,。xx本著面向消費(fèi)者的原則,，以“心靜、思遠(yuǎn),，志在千里”的xx品牌精髓,，昭示這一國(guó)際品牌對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的不懈承諾。他們將xx關(guān)懷xx——比你更關(guān)心你為實(shí)踐理念,，將“被動(dòng)式維修”帶入“主動(dòng)式關(guān)懷”時(shí)代,。

xx品牌不斷打造、提升自己,，表達(dá)了xx人志在成為廣大消費(fèi)者擁戴的品牌理念,，也體現(xiàn)出了當(dāng)代xx人在成就、杰作,、榮耀面前,，不滿(mǎn)足階段性成功，執(zhí)意追求新的超越,，正像他們每天早上都要大聲呼喊出的那樣——“突破極限,，再創(chuàng)卓越”。

規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),，管理嚴(yán)明是我對(duì)這里的第一印象,。先進(jìn)齊全的設(shè)備,、寬敞整潔的車(chē)間,，還有整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個(gè)真正維修店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車(chē)輛的進(jìn)進(jìn)出出,，但是整個(gè)機(jī)修車(chē)間的工作仍舊有條不紊,、秩序井然。

由于我是剛剛來(lái)到這里,，還不熟悉,，所以車(chē)間楊主任讓位在車(chē)間里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看,。此時(shí),，一名維修工人正在對(duì)一輛故障車(chē)進(jìn)行維修，看他熟練的動(dòng)作,、流暢的拆卸,，顯然對(duì)車(chē)輛的結(jié)構(gòu)很熟悉，對(duì)車(chē)輛故障的排除已成竹在胸,。我主動(dòng)上前和他交流了許久,，算是結(jié)識(shí)了我的第一個(gè)師傅。雖說(shuō)他今年只有十九歲,，但是在這里已經(jīng)有三個(gè)念頭,，可以說(shuō)是維修經(jīng)驗(yàn)比較豐富了。很快,，我認(rèn)識(shí)了更多的師傅,，他們都給了我很大的幫助。

“多看多動(dòng)手,、少說(shuō)少休息,。”我就是依照著這樣的想法努力堅(jiān)持做好每一天,。我能主動(dòng)幫助我組成員完成每一項(xiàng)維修任務(wù),，并且聽(tīng)從孫班長(zhǎng)的工作安排，并主動(dòng)向?qū)O班長(zhǎng)請(qǐng)教每一個(gè)工位的具體操作,、故障車(chē)的故障診斷和維修方法,、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程?？傮w說(shuō)來(lái),，在這幾天里，看到了很多,、學(xué)到了很多,，收獲很大。不過(guò),，在這里實(shí)習(xí)也并非一帆風(fēng)順,，其間也遇到了一些小問(wèn)題,。

第一天來(lái)到這里時(shí)，我對(duì)這里的很多東西是第一次見(jiàn)到,，所以很好奇,，總想試試?？墒怯譀](méi)有人 理你,、也沒(méi)有人教你，只有自己動(dòng)手去做一些事情,。由于之前沒(méi)有接觸過(guò),，搞壞了很多，也鬧出了不少的笑話(huà)來(lái),。更重要的是,，他們不認(rèn)為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生、一名教師能夠真正深入他們的生活,，來(lái)和他們一起維修汽車(chē),。這種情況的發(fā)生，對(duì)于剛剛畢業(yè)的我,，可以說(shuō)是當(dāng)頭棒喝,，完全沒(méi)有了主意。不過(guò),，很快我就冷靜了下來(lái),，仔細(xì)思量、認(rèn)真思考,。我知道了,，只有真正和他們一起做、真正走近他們的生活,，才能夠改變這里的一切,。之后我堅(jiān)信自己的信念，憑借著自己的刻苦勤奮和謙虛誠(chéng)懇,，贏得了孫班長(zhǎng)和所有成員的信任,，終于融入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，成為他們當(dāng)中的一員,。

在這工作的幾天里,，我時(shí)時(shí)刻刻都在觀察，都在思考,?？吹搅怂麄兊膬?yōu)點(diǎn)，也看到了他們存在的不足,，這給了我很大的啟發(fā),。

首先,，我明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能水平和素質(zhì)。因?yàn)榱己玫募寄芩绞蔷S修質(zhì)量的根本保障,，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì),。當(dāng)然良好的技能是需要通過(guò)大量的實(shí)際維修來(lái)不斷熟練,、培養(yǎng)和提高自己的,，并且要對(duì)這些維修實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理。還要不斷吸收別人在維修過(guò)程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn),，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗(yàn),。在xx4s店里，每天早上都要由每班的班長(zhǎng)對(duì)自己在實(shí)際維修過(guò)程中遇到比較典型和經(jīng)典的案例進(jìn)行講解,，分享給所有人以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能水平,。除此之外，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,、良好的溝通能力和與人交往能力可以更好更快地完成任務(wù),，也有助于自身的提高和發(fā)展。

其次,，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神,。以前沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)維修店，所以只是感覺(jué)他們的生活可能會(huì)很艱苦,，可是這次我是有了切身的感受,。他們每天至少要工作九個(gè)小時(shí)，而且中午沒(méi)有休息時(shí)間,。所以說(shuō)汽車(chē)維修不僅是對(duì)維修人員技能水平的考核,，更是對(duì)他們工作態(tài)度，精神毅力的全面歷練,。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。那么在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，如何培養(yǎng)學(xué)生端正的態(tài)度和吃苦精神呢,？這就需要我們教師必須達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn),，以身作則，以感染每一位學(xué)生,，并且學(xué)校要積極努力為他們提供這樣的機(jī)會(huì)和營(yíng)造此類(lèi)的氛圍,。

再次，我更認(rèn)識(shí)到理論和實(shí)踐的關(guān)系在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)該如何平衡,。這一點(diǎn)不僅僅在我們的職業(yè)教育中出現(xiàn),，就是在標(biāo)準(zhǔn)維修店里，很優(yōu)秀的維修人員往往也欠缺扎實(shí)和豐厚的理論知識(shí),，大部分維修人員對(duì)汽車(chē)也只是感官認(rèn)識(shí),。所以,，這就向我們教師提出了一個(gè)難題。通過(guò)幾天的觀察比較,，并且結(jié)合自己切身感受,，給了我一點(diǎn)新想法：

職業(yè)教育應(yīng)該由實(shí)踐來(lái)指導(dǎo)理論教學(xué)，即從實(shí)踐中得出要解決的問(wèn)題,，故要弄清此問(wèn)題的本質(zhì)所在,。之后再由理論教學(xué)引導(dǎo)實(shí)踐，即利用枯燥的理論知識(shí)來(lái)解決實(shí)際生活中遇到的困難,。我認(rèn)為二者之間不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵點(diǎn),，就是我們?cè)诮逃虒W(xué)環(huán)節(jié)中應(yīng)該把握的重點(diǎn)。也就是我們?nèi)绾谓虝?huì)學(xué)生找到將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的橋梁,，不再讓他們感覺(jué)理論的枯燥乏味,，不再讓他們感覺(jué)理論學(xué)不會(huì)、不重要,。

我們必須從實(shí)際出發(fā),，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)為大戰(zhàn)場(chǎng)，以實(shí)踐動(dòng)手能力為主陣地,，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí),、探索、成長(zhǎng),、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí),，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),，才能孕育出更多,、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。

時(shí)間過(guò)的很快,，我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,。在機(jī)修車(chē)間實(shí)習(xí)的最后一天，我最后一次參加了早會(huì)活動(dòng),，站在所有隊(duì)列當(dāng)中的我,，心情很復(fù)雜，能夠站在隊(duì)伍當(dāng)中和真正修車(chē)人在一起很是驕傲,，可是這樣的機(jī)會(huì)不知道今后還能有多少,，又有些許的不舍。

最后的一個(gè)上午我做的比哪一天都要賣(mài)力,，也不知道是哪里來(lái)的力氣,，沒(méi)有一點(diǎn)疲倦的感覺(jué)。對(duì)于我這樣一名還沒(méi)有上過(guò)講臺(tái)的新教師來(lái)說(shuō),，最后的四個(gè)小時(shí)是多么的寶貴,，多么的有分量?。∽詈笠淮魏痛蠹以谛菹r(shí)間聊天,，也是我最后一次給他們將大學(xué)的生活,，他們聽(tīng)的是那樣的專(zhuān)注、入神,，笑的是那樣的開(kāi)心,、開(kāi)懷。

臨行時(shí),，孫師傅送我到車(chē)間門(mén)口,，希望我有時(shí)間多來(lái)看看,，多來(lái)學(xué)學(xué),，并且囑咐我：“年輕人，要本分做事,，本分做人”,。就這樣，帶著幾天的學(xué)習(xí)成果和長(zhǎng)者的期望,，我搭上了回程的客車(chē),。此時(shí)此刻，“人才”和“教育”再一次在我的腦海里回蕩,，這讓我暗下決心：

我將通過(guò)每一天平凡的工作,，用智慧去啟迪學(xué)生，用情感去關(guān)愛(ài)學(xué)生,，用人格去熏陶學(xué)生,，用品德去影響學(xué)生，用意志去激勵(lì)學(xué)生,，培養(yǎng)全面發(fā)展的時(shí)代英才,，完成一名人民教師的神圣使命！

4s店實(shí)踐報(bào)告篇二

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在xx猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式,。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上,。只有少量車(chē)型如：微型客車(chē),、小型客車(chē)、重卡,、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式. 而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生,，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及 技術(shù),，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí),，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們 所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華，充實(shí)自己,，完善自我,， 才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能,。

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬；

xx公司是xx公司授權(quán)的xx首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，汽車(chē)的發(fā)展史， 了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

（2）實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s 店相鄰,，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。xx4s店是一家集銷(xiāo)售,、維修、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè),。xx 4s 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔 的方式運(yùn)營(yíng),。公司設(shè)有銷(xiāo)售部、鈑噴裝飾部,、售后維修部,、配件管理及精品銷(xiāo)售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)xx汽車(chē),，主要銷(xiāo)售車(chē)型為：c 級(jí),，e 級(jí)，s 級(jí)，g 級(jí)等,。

（3） 實(shí)習(xí)部門(mén)介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車(chē)輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆,、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車(chē)——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流,。目光交流的同時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2. 咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售,。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶(hù)查閱,。

3. 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性,。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話(huà),，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7. 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要保持干凈。

8. 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)?；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

（1）4s店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表,；準(zhǔn)備好必要的表單、工具,、材料料,；環(huán)境維護(hù)及清潔。

2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車(chē)；使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言,；恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客,。

3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套；基本信息登錄,；環(huán)車(chē)檢查,；詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表,。

4,、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述,。

5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論,；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6,、獲得、核實(shí)顧客,、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè),；引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下,。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢(xún)備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目,；盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化,；將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng),；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。

10,、制作任務(wù)委托書(shū)

11,、安排顧客休息

（2）售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、 整理客戶(hù)資料,、建立客戶(hù)檔案：客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún),、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻?hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng),、地址、電話(huà),、送修或來(lái)訪(fǎng)日期,，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào),、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”）,。

2、 根據(jù)客戶(hù)檔案資料,，研究客戶(hù)的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料,，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng),、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà),、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：

（1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn),；

（2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),；

（4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

（5）介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚,；

（6）咨詢(xún)服務(wù)；

（7）走訪(fǎng)客戶(hù),。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專(zhuān)業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大,，前景良好，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的,，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解,，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。

在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4s店后是如何在銷(xiāo)售,，車(chē)內(nèi)裝飾,，售后信息反饋，零件更換,，整體保養(yǎng),，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。 從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話(huà)說(shuō),，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的,。

短短的實(shí)習(xí),，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西,，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自己定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

4s店實(shí)踐報(bào)告篇三

在本學(xué)期的第七周至第十周的頂崗實(shí)習(xí)中我不但學(xué)習(xí)了汽車(chē)的各種相關(guān)技術(shù)（主要有汽車(chē)的美容,、汽車(chē)的鈑金,、汽車(chē)的噴漆和汽車(chē)機(jī)修四個(gè)方面），還學(xué)會(huì)怎樣與他人溝通,，也了解了一些關(guān)于汽車(chē)4s的運(yùn)作方面的知識(shí),。

要運(yùn)用科學(xué)的管理，傳統(tǒng)的胡蘿卜加大棒管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)了,，我們要用現(xiàn)代現(xiàn)代管理模式來(lái)進(jìn)行管理?，F(xiàn)代管理要把制度管理和文化管理結(jié)合起來(lái)，重視人地作用,，要做到以人為本?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念主要有：

（1） 戰(zhàn)略觀念，全面系統(tǒng)地看問(wèn)題,，要有全局,、面向企業(yè)未來(lái)的發(fā)展觀點(diǎn)。

（2） 市場(chǎng)觀念,，要了解市場(chǎng),，確定對(duì)策去占有市場(chǎng)，贏得市場(chǎng),。

（3） 用戶(hù)觀念,，企業(yè)要樹(shù)立一切為了用戶(hù)的觀念，全心全意為用戶(hù)服務(wù),。

（4） 效益觀念,，關(guān)鍵在于，對(duì)外如何贏得市場(chǎng),，如何多完成任務(wù),；對(duì)內(nèi)如何降低成本。

（5） 競(jìng)爭(zhēng)觀念,，要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去獲得市場(chǎng),，要做到質(zhì)量以?xún)?yōu)取勝，價(jià)格以廉取勝,，服務(wù)以好取勝,。

（6） 時(shí)間觀念,，把握好決策的時(shí)機(jī)，努力縮短生產(chǎn)周期,，堅(jiān)持效率觀念,。

（7） 變革觀念，企業(yè)要保持對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性,，事前有預(yù)測(cè),，環(huán)境變化時(shí)有對(duì)策。

與人溝通,，這是我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦蟹浅Ｖ匾囊粋€(gè)基本能力,，我們要學(xué)會(huì)善于與人溝通。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我們主動(dòng)地與維修廠(chǎng)的員工進(jìn)行交流,，不懂就問(wèn),，有時(shí)也會(huì)聊一些生活上的小事，使我們?cè)谶@三周里相處得很好,，廠(chǎng)里員工也很樂(lè)意把他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，讓我們學(xué)到不少書(shū)本上沒(méi)有的東西。由此,，我明白了,，在與他人的溝通之中我們要保持主動(dòng)、積極的態(tài)度,。

（1）在頂崗實(shí)習(xí)中,，xx4s店的相關(guān)服務(wù)歸類(lèi)與書(shū)本上的分類(lèi)是有所出入的，它的汽車(chē)美容主要是洗車(chē)而已,，其實(shí)真正的汽車(chē)美容是這樣的：汽車(chē)美容是一個(gè)全新的概念,，它與一般的洗車(chē)、普通打蠟有著本質(zhì)上的區(qū)別,。專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容與眾不同之處,，在于它自身的系統(tǒng)性、規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性,。所謂系統(tǒng)性就是著眼于汽車(chē)的自身特點(diǎn),，由于表及里進(jìn)行全面而細(xì)致的保養(yǎng)；所謂規(guī)范性就是每一道工序都有標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范的技術(shù)要求,；所謂專(zhuān)業(yè)性就是嚴(yán)格按照工序要求采用專(zhuān)業(yè)工具,、專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)手段進(jìn)行操作。汽車(chē)美容應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品,，針對(duì)汽車(chē)各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性的保養(yǎng),、美容和翻新。使經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)美容后的汽車(chē)外觀潔亮如新,，漆面亮光長(zhǎng)時(shí)間保持,，有效延長(zhǎng)汽車(chē)壽命。

（2）汽車(chē)美容的具體服務(wù)項(xiàng)目概括為：

1）防爆隔熱膜,。包括前擋,、后擋、側(cè)窗,。通常用的有綠色,、天藍(lán)色、灰,、棕色,、自然色等。

2）車(chē)身美容,。車(chē)身美容服務(wù)項(xiàng)目包括電腦洗車(chē),，去除瀝青、焦油等污物,，上蠟增艷與鏡面處理,，漆面方程式處理，新車(chē)開(kāi)蠟,，鋼圈,、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤(pán)防腐涂膠處理等,。

3）內(nèi)飾美容,。內(nèi)飾美容服務(wù)項(xiàng)目可分為車(chē)室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清潔等項(xiàng)目,。其中車(chē)室美容包括儀表臺(tái),、頂棚、地毯,、腳墊,、座椅、座套,、車(chē)門(mén)內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù),，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭,、室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目,。發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑,、做翻新處理,、三濾清潔等項(xiàng)目。

4）漆面處理,。漆面處理服務(wù)項(xiàng)目可分為氧化膜,、飛漆,、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理,，漆面部分板面破損處理及整車(chē)噴漆,。

5）汽車(chē)防護(hù)。汽車(chē)防護(hù)服務(wù)項(xiàng)目包括安裝防盜器,、倒車(chē)?yán)走_(dá),、靜電放電器、汽車(chē)語(yǔ)音報(bào)警裝置等,。

6）汽車(chē)精品,。作為汽車(chē)美容服務(wù)的延伸項(xiàng)目，汽車(chē)精品能滿(mǎn)足司機(jī)及乘員對(duì)汽車(chē)內(nèi)部附屬裝飾,、便捷服務(wù)的需求,，如車(chē)用香水、蠟撣,、腳墊,、座墊、座套,、把套等的配置,，能使汽車(chē)美容服務(wù)貼身貼心，賓至如歸,。

其實(shí),，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中還學(xué)習(xí)了鈑金、噴漆,、機(jī)修方面的知識(shí),，對(duì)于它們?cè)谶@里就省略了。我特別關(guān)注汽車(chē)美容方面的知識(shí),，因?yàn)槲掖蛩阋院笙蜻@方面發(fā)展,。但是，在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中我學(xué)到汽車(chē)美容方面的知識(shí)還是非常少的,，只能通過(guò)自己搜集相關(guān)的資料來(lái)了解,。

不過(guò)，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),，我對(duì)汽車(chē)美容的了解還是上升了一個(gè)層次,，我相信，只要堅(jiān)持朝這個(gè)方向走下去,，一定會(huì)有所得的,。

4s店實(shí)踐報(bào)告篇四

現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車(chē)銷(xiāo)售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）,、信息反饋等（survey）,，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)開(kāi)始感受到前所未有的壓力。股市分流,，原材料價(jià)格飆升,，物價(jià)指數(shù)居高不下，燃油稅時(shí)代日漸臨近,，這一切都讓顧客變得卻步不前。

作為市場(chǎng)前沿的排頭兵,，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個(gè)出色的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)變的尤為重要,。既要了解每個(gè)銷(xiāo)售的流程，又要知道每個(gè)客戶(hù)的需求,。同時(shí)要熟悉每款車(chē)型的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn),，在向客戶(hù)介紹的時(shí)候本著最專(zhuān)業(yè)的精神為每個(gè)客戶(hù)買(mǎi)到最適合的車(chē)。真誠(chéng)的為每位顧客服務(wù),，積極維護(hù)老客戶(hù),，發(fā)展新客戶(hù)，努力去成為一個(gè)出色的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),。

1. 更快的適應(yīng)社會(huì),，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸,，交流,。

2. 了解xx的汽車(chē)各種品牌，價(jià)格,，性能,。

3. 了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用,。

4. 通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專(zhuān)業(yè)思想,，激發(fā)熱情,。

：20xx年6月4日——6月28日

xx

銷(xiāo)售部 維修部 財(cái)務(wù)部 綜合辦公室

銷(xiāo)售部職員：經(jīng)理：xxx

銷(xiāo)售顧問(wèn)：xxx

信息員：xxx

1. 掌握xx的銷(xiāo)售流程

2. 與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧

4. 更好的了解汽車(chē)各方面的信息,，對(duì)各種車(chē)型進(jìn)行比較

5. 真正了解“4s店”的含義

接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車(chē)——售后跟蹤

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手,，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2. 咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息,。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售,。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶(hù)查閱。

3. 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性,。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話(huà),，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。

7. 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要保持干凈,。

8. 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L(fǎng)一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

....

....

短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過(guò)去了,，而我在xx邢臺(tái)京鵬店實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處,，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r(shí)候,，我滿(mǎn)懷信念,，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理,，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開(kāi)始了以后的工作,。

我每天早晨7：40到,，下午6：00下班，剛來(lái)的這幾天還能受得了,，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累,，每天騎著自己的愛(ài)車(chē)，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校,，連飯都不想吃,，就想好好的睡一覺(jué)?？蓵r(shí)間長(zhǎng)了,，我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。

店里的那些人都特別好接觸,，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑,，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶,，總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái)。有時(shí)候擦車(chē)也特讓我郁悶，xx的車(chē)最低的也有1.425米,，而我的個(gè)子小,，夠不著車(chē)頂，每天只擦車(chē)身,，不擦車(chē)頂,，總是不能完整的擦完一輛車(chē)。

而我的主要任務(wù)就是擦車(chē)和洗車(chē),，順便可以跟著銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧,，并且能夠與顧客溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子,，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了,，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話(huà)，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī),，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了,，不知道從哪里說(shuō)起,，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話(huà)，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我,，看我是新來(lái)的,，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意,，這也許也是件好事,，知道自己哪里是障礙，以后加以改正,。

他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē),，就必須先學(xué)會(huì)擦車(chē)。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上,，總讓我不知道該如何是好,，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作，時(shí)間長(zhǎng)了,，我騎自行車(chē)越來(lái)越快,，車(chē)擦的越來(lái)越好，越來(lái)越干凈,，原本從學(xué)校到公司用50分鐘,，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開(kāi)句玩笑話(huà),，別的沒(méi)學(xué)會(huì),，可車(chē)技卻練了出來(lái),。

有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上,，不知道何處是我的歸路,，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在何處,，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅,，到處的亂撞，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),，不知道從那里入手,，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么,，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”,，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流,，我真羨慕,，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說(shuō)的話(huà)記在心里了,。

在某種情況下，語(yǔ)言也是一種障礙,，有些顧客在看車(chē)的時(shí)候講的全是他們那里的方言,，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂，這就影響了我與顧客的交流,。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀,，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕,，誰(shuí)都別想難住你。

就在實(shí)習(xí)的最后一天,，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì),，我拿著鑰匙帶顧客到車(chē)庫(kù)看他想要的nf御翔，到了那里,，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題,。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了,，我感覺(jué)自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對(duì)于汽車(chē)不在行的那些人還是可以的,。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)完了,，現(xiàn)在回想起來(lái)還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識(shí),，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷(xiāo)售技巧，并且能夠把車(chē)賣(mài)出去,。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)明白如何才能把汽車(chē)銷(xiāo)售出去,，并能得到顧客的滿(mǎn)意呢？首先,，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員要有豐富的自身知識(shí),，提高自己的心理素質(zhì)。其次,，要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò),，利用電話(huà)咨詢(xún)等方式，提醒顧客繳納汽車(chē)的各種費(fèi)用,，詢(xún)問(wèn)顧客在使用汽車(chē)時(shí)有什么意見(jiàn)和建議等,。在節(jié)假日的時(shí)候，也可以與顧客聯(lián)系,，送他們一些小禮物什么的作為紀(jì)念,。總之,，就是要先做人,，后賣(mài)車(chē)，要換位思考,，多替顧客著想,。

在工作車(chē)間和前臺(tái)的工作人員看他們是那么的努力，而我們也即將踏上社會(huì)了,，他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的榜樣,，這次的參觀學(xué)習(xí)給我的感觸非常的深刻，他們的工作態(tài)度讓我嘆止,，即使我們只是來(lái)參觀,，可他們?nèi)援?dāng)我是客戶(hù)一樣,，這就是他們的公司所受于他們的工作理念。

因此,，我們明白了,，現(xiàn)在我們對(duì)我的將來(lái)從滿(mǎn)了希望，我們相信通過(guò)我的努力,，我將是他們中的一員,，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，更加確信自己的信念了,，我相信,，我能行，因?yàn)槲椰F(xiàn)在充滿(mǎn)信心和力量,，通過(guò)我的努力我會(huì)是個(gè)很出色的職員,！