總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行新員工培訓總結(jié)篇1

一年一度的員工培訓自2月x日開始，到3月x日結(jié)束,。培訓共分12次進行,。其中：膠印車間6次(2個整天，4個半天),，裝訂車間4次(3個整天一個半天),，信封車間2次(一個整天，1個半天),，后勤部分人員參加了“職業(yè)道德”專項培訓,。

企業(yè)員工培訓其主要目的是為了提高員工的技術(shù)、技能及職業(yè)道德素質(zhì),，加強職工隊伍建設,，使企業(yè)有一支思想合格，技術(shù)過硬,，團結(jié)協(xié)作,，文明生產(chǎn)的強有力的穩(wěn)定的職工隊伍。為企業(yè)的發(fā)展壯大,，打下良好的基礎(chǔ),。為了把以后員工培訓工作做的更好，現(xiàn)將此次培訓做如下總結(jié),。

一,、領(lǐng)導重視，思想統(tǒng)一

在這次培訓之前,，公司的兩位經(jīng)理對員工培訓工作非常重視,，并在中層會上做了部署和指示，使各車間主任及部門領(lǐng)導做到心中有數(shù),，也讓主要負責培訓的工作人員心中有了底,，為完成這次培訓任務奠定了基礎(chǔ)。

二,、精心制定培訓計劃,、安排培訓內(nèi)容及主講教師

根據(jù)公司質(zhì)量體系中有關(guān)員工集體培訓的要求,，在20__年x月份就制定了《20__年員工培訓計劃》，并下發(fā)到各車間部門,。這次培訓主要有六個方面的內(nèi)容：企業(yè)文化和職業(yè)道德(主講教師王秀艷),，廠規(guī)廠紀和安全生產(chǎn)(主講教師王久成)，質(zhì)量管理(主講教師陳陽),，設備管理(主講教師張振生),。

三、相關(guān)部門協(xié)調(diào)一致,，通力合作

此次培訓得到了各車間部門以及主講教師的大力支持和配合,。生產(chǎn)科丁寶艷合理安排生產(chǎn)，為培訓安排出充分的時間,。各車間主任

積極組織本車間員工參加培訓,。膠印車間的趙利軍主任，每次在本車間培訓前,，都先在車間召開參訓人員會議,，提出要求，并責成魏紹斌,、李巖二位主任跟班聽課,，幫助老師組織課堂紀律，隨時掌握員工的動態(tài),。裝訂車間王秀麗主任,，在不耽誤生產(chǎn)的情況下，跟班組織聽課,，車間教室兩頭跑,、兩不誤。信封車間吳瑞祥主任在生產(chǎn)允許的情況下,，主動聯(lián)系并親自組織本車間員工參加培訓,。

四、主講教師盡職盡責,，認真?zhèn)湔n講課

培訓的主講教師都是在不耽誤自己本職工作的情況下,，或是利用業(yè)余時間備課，為培訓做了充分的準備,。王久成主任負責“廠規(guī)廠紀”,、“安全生產(chǎn)”兩個內(nèi)容的培訓，因為內(nèi)容多,，人員較分散,，膠印和裝訂兩大車間都是分幾次進行的，而且一上就是半天,，其強度對于這個年齡的人來說是個不小的挑戰(zhàn),。陳陽負責主講“質(zhì)量管理”內(nèi)容的培訓,，由于他工作的特殊性，有時車間的培訓和他的當班時間發(fā)生沖突,，車間有時間可以培訓，但正趕上他是上夜班,，遇到這種情況,，當我找到他商量培訓上課時，他總是以大局為重,，愉快地答應,，從不推脫。在講課時也是認真細致,，信封車間有3人考試沒有達到要求,，他就讓我通知到本人補考，直到達標,。張振生是負責“設備管理”內(nèi)容的培訓,，由于他的身體原因，有時需要休息,，但當通知他車間需要培訓時,，他也是放棄休息時間，帶病給員工上課,，并且總是把試卷看完連同試卷分析裝訂成冊后交給我,。從這點可以看出一位老同志對待工作的態(tài)度及熱情。

五,、多數(shù)員工認真學習,，培訓取得一定成效

在培訓過程中，有好多動人的場景至今令人難忘,。在3月x日“職業(yè)道德”培訓的課堂上,，裝訂車間的老工人張桂榮因年齡較大視力差，但仍戴著老花鏡堅持認真記筆記,。陳麗娜反映說,，在她參加“職

業(yè)道德”培訓后，回到家就把在課堂上聽到的實例故事講給她兒子聽,，孩子聽后很受教育,，感動的流下了眼淚。我覺得受感動的不只是孩子,，應該是參訓的大多數(shù)人,。還有的工人邊工作邊討論，相互提問：“你是哪種人?”,。毋庸臵疑,，誰都愿意做德才兼?zhèn)涞摹熬贰?，誰也不想做“危險品”、“廢品”,。職工素質(zhì)的提高在短時間內(nèi)可能表現(xiàn)并不明顯,，但是隨著時間的推移必將在工作中顯現(xiàn)出來。

總的來說,，這次培訓是比較成功的,，取得了一定的'成績，有一定的效果,，但也存在一些值得注意的問題和需要改進的地方,。例如：

1、個別員工素質(zhì)較低,，態(tài)度不端正

個別青年員工在培訓中表現(xiàn)散漫,，不能很好的遵守課堂紀律。老師指出后不但不聽,，反而不屑一顧,，表現(xiàn)素質(zhì)很差。這也正說明我們的素質(zhì)教育還很不到位,，還應在加強員工素質(zhì)教育上下一番功夫,。

2、少數(shù)人對培訓重視不夠,，學習不積極

還有的青年員工對培訓重視不夠,，表現(xiàn)在不認真記筆記，考試答題應付潦草,。這次培訓給人的感覺是老職工優(yōu)于年輕職工,。以后開展培訓之前一定要做好動員工作，充分強調(diào)培訓的重要性,，以引起員工的高度重視,，提高參加培訓的熱情和積極性，要發(fā)揮老員工的榜樣示范作用,。

銀行新員工培訓總結(jié)篇2

銀行培訓中心于__年x月x日開展了對我們?yōu)槠谑斓呐嘤?。在此次培訓過程中，根據(jù)各行社實際情況及辦事處有關(guān)要求,，通過形式多樣的課程講授,、研討交流、案例分析等形式,，全面提升了我們培訓人員的綜合能力,。期間培訓中心特別邀請了浙江農(nóng)信首批內(nèi)訓師業(yè)為我們講解相關(guān)內(nèi)容。此次培訓得到了大家的高度評價和認可,。

一,、詳細介紹了__農(nóng)信系統(tǒng)的歷史,、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向

通過對我行在銀行同業(yè)發(fā)展中的地位和競爭優(yōu)勢的介紹，特別是__老師的講話,，幫助我們樹立自豪感和責任感,，增強我們對本行的認知程度。認清自身的責任,，深刻領(lǐng)會我行成為規(guī)范經(jīng)營,、現(xiàn)代化管理、科學發(fā)展的商業(yè)銀行的未來發(fā)展目標,。

二、講授了__農(nóng)信系統(tǒng)的主要業(yè)務框架

對銀行信貸業(yè)務操作流程與管理,、銀行柜面業(yè)務操作風險防范,、貨幣防偽、網(wǎng)上銀行操作與風險防范,、國際業(yè)務操守業(yè)務等方面的學習,，幫助我們進一步理解銀行的主要業(yè)務層面，學習銀行的資金業(yè)務的主要產(chǎn)品及未來投行業(yè)務的拓展,。

三,、對我們的職業(yè)素質(zhì)進行系統(tǒng)的拓展培訓

使我們創(chuàng)造了輕松的團隊氛圍，幫助我們信任相互熟悉,，融入團隊,，并且培養(yǎng)我們學員認識自我，戰(zhàn)勝自我,，不斷進取,，堅持不懈的精神，提升了團隊合作意識和團隊歸屬感,，營造相互激勵的團隊氛圍,，體驗個人與團隊的共同成長，增強了集體榮譽感,，提升了對企業(yè)的歸屬和認同,。

四、學習農(nóng)信系統(tǒng)規(guī)范化管理手冊和銀行職業(yè)道德與操守,，以互動,、多變的教學形式幫助我們樹立正確的、積極的職業(yè)道德觀念,，做到實際工作中的規(guī)范化操作,，提高員工的團隊合作能力。

本次培訓活動得到了行領(lǐng)導的重視,，并且對我們提出了期望和要求,。為了達到讓每一個參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高,，本次培訓十分重視事前的學員需求調(diào)查，并采用互動的教學形式以激發(fā)我們學習的主動性,，主講老師結(jié)合實際情況一一解答學員的疑問,。培訓結(jié)束后，我們紛紛對工作提出建議和要求,，并表示收獲很大,，希望在今后能夠繼續(xù)參加類似的培訓。短短的十天時間,，我們能夠?qū)W到的知識是有限的,，在今后的工作中，要不斷的將培訓和學習相結(jié)合,，通過知識的不斷積累來提高業(yè)務水平,。也希望各部門的老員工能發(fā)揮“傳、幫,、帶”的作用,，嚴格要求我們。

銀行新員工培訓總結(jié)篇3

我作為公司今年招聘的一名新員工,，到恒大地產(chǎn)石家莊公司工作已經(jīng)一個多月的時間了,，在這段時間里，我已經(jīng)完全融入到這個大熔爐中,，并且深深感受到了企業(yè)的強大和它獨特的魅力,。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力,，是構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力的重要組成部分,，是影響企業(yè)實力消長的長期性、基礎(chǔ)性,、戰(zhàn)略性要素,。正如許主席所說：“文化建設是恒大穩(wěn)健快速發(fā)展的重要法寶。以誠信為核心的企業(yè)文化是恒大的傳家寶,，各級領(lǐng)導干部和員工務必光大傳統(tǒng),，奉公正己，講學習,、講政治,、講正氣，使企業(yè)文化建設生生不息,，永葆活力”,。十余年來，恒大公司以吸收創(chuàng)建精神文化為先導，發(fā)展制度文化,，優(yōu)化行為文化,，完善物質(zhì)文化，形成了獨具特色的恒大企業(yè)文化,。精神文化涵蓋企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、工作作風,、戰(zhàn)略方針等方面,。制度化管理，標準化運作和流程再造形成了其特色的制度文化,。使我們每個人都想成為一名優(yōu)秀的恒大人,，想成為一個事業(yè)成功的人。

作為恒大人,，我們要有主人翁精神,，把企業(yè)當做自己的家，為公司節(jié)省不必要的支出,。在工作中，嚴把圖紙關(guān),，強化成本意識;在生活中節(jié)約每一度電,、每一滴水，杜絕浪費,?！敖M織能力”、“協(xié)調(diào)能力”,、“社交能力”,，對于我們?nèi)粘９ぷ鱽碚f尤為重要，作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),，我們要與政府,、施工單位、設計單位,、監(jiān)理單位等各個部門打交道,，好多工作都需要我們?nèi)款^組織。因此,，我們要提高自己這幾方面的綜合能力,，才能在工作中應付自如。我今后應該更好的將學習和工作實踐相結(jié)合,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，努力提高自己的理論水平和業(yè)務水平。社會經(jīng)濟發(fā)展日新月異,，新技術(shù),、新材料,、新工藝層出不窮，我們應該更新觀念,，緊跟行業(yè)的發(fā)展步伐,，加強行業(yè)間的學習和交流，加強對新技術(shù),、新材料,、新工藝的應用。

雖然,，很多要求我尚未完全達到,，但我將在今后的工作中，更加努力的工作,，不斷創(chuàng)新,，努力完善自己，提高自己的知識水平,，使自己成為一名優(yōu)秀的恒大員工,，為恒大的發(fā)展做出自己的最大貢獻。

銀行新員工培訓總結(jié)篇4

一,、不斷加強學習,，提高自身素質(zhì)。

時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速,，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要,，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務品種日益豐富,，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行,，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它,，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等,。這些都需要我們不斷地加強學習,，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要,。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快,，理解能力強,，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關(guān)業(yè)務技術(shù)的學習,，提高自己的業(yè)務技能,，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展,。獨木不成林,，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事,，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質(zhì)量,。我們青年員工不僅要自己學習,，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍,，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干,，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才,。

二、立足本職崗位,，具有無私奉獻精神,。

敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人,，有時好高騖遠,，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別,，其實天下大事無不是由小事堆積而成,，不積小流，無以成江海也說明了這個道理,，只要理清這個熟悉,，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累,，率先垂范,，勇挑重擔，愛崗敬業(yè),，不計較個人名利,，個人得失，無私奉獻,。工作中碰到困難,，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教,，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法,，避免重蹈覆轍,。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作,，對新業(yè)務也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展,。

三、樹立‘行興我榮,，行衰我恥‘的思想,，開拓進取，不斷創(chuàng)新,。

當前,，建行，中行已先后成功上市,，工行也在積極做上市前的籌備工作,，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注,，盡管人們的關(guān)注合情合理,，但一些不準確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,，影響了農(nóng)行的品牌形象,。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高,，機構(gòu)網(wǎng)點多,，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難,，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心,，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌,。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展,，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新,。做為前臺部門的一名普通員工,，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求,，還需要什么樣的產(chǎn)品,，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品功能的豐富性,，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者,，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源,，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化,，為領(lǐng)導獻計獻策,，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進取,，不斷創(chuàng)新,。近幾年，我們農(nóng)行分配來的大學生少之又少,，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象,，為__農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!

銀行新員工培訓總結(jié)篇5

改革開放以來,，社會主義市場經(jīng)濟體系的逐步完善推動了我國市場繁榮和經(jīng)濟的快速發(fā)展。同時,，也引發(fā)了廠商間日趨激烈的市場競爭,，尤其是面對廣大消費群體的家電行業(yè)，首當其沖地達到白熱化程度,，近年來的“彩電大戰(zhàn)”,、“冰箱大戰(zhàn)”,、“空調(diào)大戰(zhàn)”加深了商家“市場既是戰(zhàn)場”的營銷理念。

家電行業(yè)走過了從品牌競爭,、價格競爭,、渠道競爭到終端競爭的各個階段，競爭逐步推向終端,，商場(泛指商品出售場所,，亦稱賣場)便成為商戰(zhàn)的主戰(zhàn)場，商場的競爭變得最為直觀和激烈,，企業(yè)在商場的經(jīng)營形象體現(xiàn)了企業(yè)營銷管理的運籌能力和執(zhí)行力,。

有人將商場營銷活動簡單地詮釋為兩個方面內(nèi)容一是如何把產(chǎn)品放在貨架上二是如何讓消費者從貨架上取下你的產(chǎn)品。把產(chǎn)品放到貨架上并不難,，關(guān)鍵在于怎樣讓消費者樂于購買你的產(chǎn)品,。今天的家電商場恰似沒有硝煙的戰(zhàn)場，各商家產(chǎn)品品牌眾多,，產(chǎn)品同質(zhì)化,，加上家電產(chǎn)品科技含量相差無幾，如何讓消費者最終選擇你的品牌而不是別人的品牌,，靠的是導購隊伍,。導購員就象戰(zhàn)場上沖鋒陷陣的士兵，他們進行著一場與家電同行爭奪顧客購買行為的戰(zhàn)斗,，導購員的素質(zhì)高低不但決定著店面的經(jīng)營效果,，而且，關(guān)系到企業(yè)制訂的產(chǎn)品營銷策略及長遠營銷戰(zhàn)略的實現(xiàn),，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展,。為此，筆者認為當前企業(yè)加強導購員隊伍的建設十分必要,，根據(jù)本人四年多從事導購員管理工作的實踐,，對商場家電導購員素質(zhì)培訓談以下幾點粗淺的看法。

一,、企業(yè)應重視導購員培訓工作

導購員職業(yè)是隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展和“買方市場”的形成而產(chǎn)生的,。導購員顧名思義，即為“引導采購”,，也就是引導消費,，這是導購員最基本的職責，也是眾廠商聘用導購后所發(fā)揮出的最常見功能,，導購是構(gòu)成終端營銷的最基本要素之一,，可實際上導購遠遠不止是一個銷售員，一方面其開口即為廣告,，不但宣傳產(chǎn)品,，而且推薦企業(yè),，在銷售產(chǎn)品的同時，提高企業(yè)在市場上的知名度,，使公司的商譽不斷地增值;另一方面,，因?qū)з徥翘幵谑袌龅牡谝痪€，直接與市場與消費者接觸,，能及時了解家電同行和顧客產(chǎn)品使用情況信息,，并迅速反饋回企業(yè)，為公司制訂下一步營銷策略提供可靠的依據(jù),。因此說,，優(yōu)秀的導購員更應是企業(yè)的品牌代言人和市場調(diào)研員，他們在企業(yè)中的作用尤為重要,，為此,，企業(yè)應重視導購員的培訓工作。

國內(nèi)廠家導購隊伍形成較晚,，大部分仍處于松散型經(jīng)驗管理階段,，導購人員管理相對滯后。作為高度市場化的家電行業(yè),，導購員的綜合素質(zhì)一直良莠不齊,，企業(yè)亦缺乏對導購管理的總體思路與方向，與國外相比,，無論在導購隊伍的素質(zhì)及管理水平上都有較大差距,。我國加入WTO后，隨著國外跨國公司,、連鎖店和分銷商的進入,，將使國內(nèi)家電市場本已競爭激烈的局面，更是雪上加霜,。為此,，我認為當前家電導購員的素質(zhì)急待提高，加強企業(yè)導購隊伍的培訓勢在必行,。另據(jù)有關(guān)資料顯示,，由于我國導購員素質(zhì)提升空間較大，對于導購員的投資,，如必要的培訓等,，可提高5—10倍的銷售量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益,。

二、如何做好導購員的培訓

目前,，國內(nèi)家電企業(yè)對商場導購人員的管理力度普遍較弱,，只是把導購員看作是臨時雇傭的人員,，企業(yè)按銷售額提成方式與導購員建立簡單的雇傭與被雇傭的關(guān)系。在這種情況下,，導購員無歸屬感,，人員流動性大，普遍是打一天工掙一天錢的心理,，對企業(yè)很難有認同感和忠誠度,，導購隊伍更談不上是一支能征善戰(zhàn)的生力軍。為此筆者對如何做好家電導購員培訓有以下幾點見解：

1,、全過程培訓管理

一般企業(yè)的導購員都是由人力資源部門管理,，導購員的培訓也應由該部門組織全過程培訓，所謂全過程培訓應包括聘用,、在崗,、提升等環(huán)節(jié)的培訓。例如：導購員招聘時除對其文化素養(yǎng),、思想品德,、表達能力、心理素質(zhì)等基本素質(zhì)進行考核外,，還要結(jié)合企業(yè)特點進行企業(yè)文化,、產(chǎn)品知識、銷售技巧和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓,。

2,、導購員培訓應堅持規(guī)范化、程序化,、制度化

導購員培訓是一個系統(tǒng)工程,，它涵蓋企業(yè)用人的全過程，因此,，必須堅持規(guī)范化,、程序化、制度化的原則,。所謂規(guī)范化是指根據(jù)導購員的職位分層次進行培譏根據(jù)銷售的產(chǎn)品種類分別培訓等,。程序化是指在招聘、工作調(diào)動和提升時所進行的相關(guān)培訓,。制度化是指把導購員培訓列為企業(yè)人才培訓計劃中的重點,，并制定相關(guān)保證措施和辦法。

3,、導購員培訓可采取多種形式

導購員培訓有多種形式,，目前，企業(yè)主要采取辦學習班的形式較多,，其它還可以采取經(jīng)驗介紹,、外請教師講課和自身培訓等,。

三、導購員培訓的內(nèi)容

導購員培訓是為了迅速提高其綜合素質(zhì)和能力,，最終目的是促進企業(yè)產(chǎn)品銷量的增加,，不斷擴大產(chǎn)品的市場占有率和份額。培訓的基點應遵循“以人為本”的原則,，學習國外的行為科學管理模式,，注重培養(yǎng)導購員的事業(yè)心、責任感,、忠誠度和能征善戰(zhàn)的團隊精神,。培訓內(nèi)容應有以下幾個方面：

1、企業(yè)文化培訓

企業(yè)文化是導購員培訓的一項重要內(nèi)容,，但不能把它視為豐富導購員的廣告詞或產(chǎn)品的附屬賣點,，只起到簡單的促銷作用，而是讓導購員融入企業(yè)文化的氛圍中,，對企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強烈認同感和自豪感,。由于工作崗位的原因，導購員往往處于終端賣場,，無論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離,，自覺不自覺地把自己排除在公司之外。而對導購員進行企業(yè)文化的培訓,，拉近了導購員與公司的心理距離,，使他們感到雖然遠在全國各地，后面卻有強大的公司后盾關(guān)心和支持著他們,，不再是一些散兵游勇在賣場孤軍奮戰(zhàn),，增強了他們在導購工作中的自信心和對企業(yè)產(chǎn)品的熱愛程度。從而保證導購員隊伍的穩(wěn)定性和增強導購隊伍的凝聚力,。

在我們的培訓工作中,，還應詳盡、系統(tǒng)地介紹公司的創(chuàng)業(yè)歷史,、發(fā)展概況,、榮譽獎項、認證證書和戰(zhàn)略規(guī)劃等,，不管是大企業(yè)還是小企業(yè),，只要認真分析和研究，都能找到屬于本企業(yè),，并能明顯區(qū)別其他企業(yè)的特點和亮點,。恰恰許多公司忽視了這些方面的培訓，特別是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃等一般不會對導購員宣講。但他們沒有認識到,，企業(yè)的榮譽和獎項不僅可以使導購員在向顧客介紹產(chǎn)品時具有更強的說服力,，而且可以

使他們擁有與企業(yè)相同的自豪感。

企業(yè)文化及其他情況的培訓作為導購員培訓的首要內(nèi)容,，尤其應作為新招聘導購員崗前培訓的主要內(nèi)容，鑒于企業(yè)是不斷變化和發(fā)展的因素,，培訓也應動態(tài)進行,，隨著企業(yè)文化的變化，利用導購員例會的機會,，隨時傳達最新的企業(yè)文化和榮譽變化的信息,，每季度開展一次完整的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓。

2,、導購員職責和行為規(guī)范培訓

導購員是企業(yè)在終端賣場一線員工,，所面對的是廣大家電消費者，他們的一言一行代表企業(yè)的形象,，直接影響著顧客對企業(yè)及產(chǎn)品的信譽和認可度,。因此，對導購這兩方面的培訓就顯得尤為重要,。

完整的導購員職責規(guī)范培訓,，不能局限于按公司內(nèi)部對導購員職責規(guī)范的要求開展培訓，導購員更應該接受其所在商場的職責規(guī)范管理,。作為導購員熟悉和了解終端商場的收銀,、入倉、送貨,、店紀店規(guī)等方面的職責規(guī)范要求,，甚至比了解和遵守本公司的導購員職責規(guī)范還重要。

基于導購員的多重身份,，優(yōu)秀的導購員還必須進行嚴格的行為規(guī)范培訓,。導購員行為規(guī)范培訓的內(nèi)容很多，通常情況下包括：形容儀表,、面部表情,、心理情緒、站姿站位,、微笑服務,、照應接觸、顧客送別,、店內(nèi)公關(guān)等諸多方面的培訓,。要制定相應的管理標準，對導購員的行為規(guī)范實施制度化監(jiān)督檢查。

3,、導購員銷售技巧培訓

對于導購員產(chǎn)品銷售技巧,，許多人從不同角度做出不同的闡述，如：掌握產(chǎn)品基本知識,、觀察顧客消費動機,，介紹企業(yè)產(chǎn)品賣點、誘導消費者購買行為等等,，但目的只有一個,，把產(chǎn)品賣出去。由于文章篇幅有限,，在這里筆者僅提出“換位推介法”,。所謂換位推介法，實質(zhì)上就是站在消費者角度上推薦和介紹該買明哪種產(chǎn)品,，采用這種方法可使顧客感到導購員在為自己著想,。如果再結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品“亮點”介紹，產(chǎn)品促銷效果一定很好,。

四,、導購員培訓今后的發(fā)展趨勢

隨著社會科技不斷進步，導購員培訓出現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢,，即信息化和個體化培訓,。

1、導購員的信息化培訓

由于企業(yè)的產(chǎn)品銷售活動進入網(wǎng)絡,，包括企業(yè)與導購員間的銷售局域網(wǎng),、網(wǎng)上購物的國際互聯(lián)網(wǎng)等，產(chǎn)品銷售微機聯(lián)網(wǎng),，減少了銷售環(huán)節(jié),，縮短了銷售周期，節(jié)約了銷售費用,，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益,。為此，要求導購人員盡快學習網(wǎng)絡知識,，熟練掌握網(wǎng)上銷售的技巧,。

2、導購員的個體化培訓

目前,，導購員培訓基本采用企業(yè)辦班的形式,，今后，將逐步轉(zhuǎn)向個體化培訓,。這個問題不難理解,，由于家電賣場是同行比較集中的地方，每個導購員的銷售效果不一樣。因此,，導購員要想盡快掌握銷售技巧,，他首先要向卓有成就的競爭對手學習，只要用心,，每天都能學到寶貴經(jīng)驗,。

上述是筆者對家電商場導購員培訓的粗淺體會，總而言之,，商場家電導購員素質(zhì)的高低決定著企業(yè)營銷成果,，面對國內(nèi)外激烈競爭家電市場，我們導購員的能力急待提高,，一個成功的企業(yè)是與擁有優(yōu)秀的導購員隊伍分不開的。