光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

電力營(yíng)銷工作計(jì)劃結(jié)尾篇一

1,、購(gòu)、售電量,。今年局給我們下達(dá)的購(gòu)電量為220萬(wàn)千瓦時(shí),，售電量為195萬(wàn)千瓦時(shí),。因此，今年?duì)I銷指標(biāo)管理任務(wù)十分艱巨,，我們加強(qiáng)營(yíng)銷管理確保完成任務(wù),。

2、線損率指標(biāo),。20xx年全局下達(dá)的指標(biāo)為：綜合損失率為12%,；10kv線路損失率為8%，0.4kv線路損失率為8%,。

（一）,、業(yè)擴(kuò)工作：

認(rèn)真執(zhí)行業(yè)擴(kuò)工程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”一條龍服務(wù)，積極探索,、尋找和培育新的電量增長(zhǎng)點(diǎn),，認(rèn)真做好增供擴(kuò)銷工作。

對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格要求,，必須在時(shí)限內(nèi)完成,。所有資料整理存檔。

（二）,、線損工作：

加強(qiáng)各供電所抄,、核、收管理工作,。每月定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)電工抄表情況進(jìn)行抽查,，檢查電工的抄表到位情況；所內(nèi)的抄表情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，每月定期向營(yíng)銷部上報(bào)實(shí)抄率統(tǒng)計(jì)表,，由營(yíng)銷部每月進(jìn)行考核。

加強(qiáng)線損管理分析及降損措施落實(shí),，是今年?duì)I銷重點(diǎn)工作之一,，匯總所內(nèi)各級(jí)線損和考核各條線路線損的責(zé)任人，各條線路要指定線損責(zé)任人,，每月定期匯總填報(bào)各類線損表格,，對(duì)所當(dāng)月的線損情況做出分析總結(jié)，制定高損線路,、臺(tái)區(qū)的降損措施,，并且進(jìn)行落實(shí)實(shí)施，每月所內(nèi)線損情況進(jìn)行考核,，實(shí)行獎(jiǎng)罰月考核季兌現(xiàn),。

完成好低壓配電變壓器三相負(fù)荷調(diào)整工作。

（三）,、電費(fèi)工作：

抓好月度,、年度電費(fèi)的回收工作,，開展“零停電催費(fèi)”工作，確保電費(fèi)月結(jié)月清,，回收率及上繳率100%,。

加強(qiáng)供電所對(duì)季節(jié)性用戶的預(yù)交電費(fèi)管理工作，對(duì)季節(jié)性用電客戶在春季報(bào)開用電時(shí),，按照其最高月使用電量情況計(jì)算其預(yù)收電費(fèi)金額,，杜絕季節(jié)性用戶因各類情況中途終止用電電費(fèi)無(wú)法回收的風(fēng)險(xiǎn)，保障電費(fèi)回收率,。

（四）,、計(jì)量工作：

加強(qiáng)計(jì)量定期檢驗(yàn)工作，計(jì)量的準(zhǔn)確度,，對(duì)各專變及公變計(jì)量裝置定期檢驗(yàn)工作。

要加強(qiáng)臺(tái)區(qū)的無(wú)功管理,，對(duì)所轄區(qū)域容量超過(guò)100kva及以上的專變用戶全部要安裝無(wú)功電能表,、無(wú)功補(bǔ)償裝置。

對(duì)計(jì)量不準(zhǔn)的電能表及時(shí)更換,。

（五）,、用電檢查工作：

為了加強(qiáng)供用電營(yíng)業(yè)規(guī)范化管理，有效降低線損,，查找線損損失原因,，實(shí)現(xiàn)堵漏增收的目標(biāo)，既要對(duì)外用戶進(jìn)行用電檢查,，又要對(duì)內(nèi)進(jìn)行檢查,。制定好實(shí)施計(jì)劃明確責(zé)任，用電檢查每月必須確保完成計(jì)劃的工作量,。

進(jìn)行一次用電營(yíng)業(yè)大普查工作,，要求責(zé)任落實(shí)到人。

（六）,、服務(wù)工作：

1,、加強(qiáng)我所營(yíng)銷人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量樹立供電企業(yè)良好形象,。著重解決人民群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的生活用電問(wèn)題,。

2、供電所認(rèn)真開展履行停電告知義務(wù),，至少提前一天將計(jì)劃停電時(shí)間,、停電線路,、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓肋M(jìn)行公開。

3,、為提高窗口人員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，加強(qiáng)窗口人員的素質(zhì)教育,，對(duì)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣,、語(yǔ)言生硬粗魯?shù)拇翱谌藛T要進(jìn)行調(diào)崗處理，提高窗口服務(wù)水平,。

4,、開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，深入群眾進(jìn)行圖文并茂,、人員解說(shuō)的活動(dòng),，開展好客戶座談會(huì)。積極探討“更上一層樓”的服務(wù)方法,，學(xué)習(xí)其它兄弟部門更好的服務(wù)方式,，取長(zhǎng)補(bǔ)短、結(jié)合公司實(shí)際情況,，把本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提高,。

電力營(yíng)銷工作計(jì)劃結(jié)尾篇二

電力稽查以營(yíng)銷為根基，營(yíng)銷以稽查為延伸,。電力營(yíng)銷管理內(nèi)稽和外查不是目的,，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的,，而以規(guī)范和公平為依托,。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷稽查的“兩輪”,，一只都不能疲軟,。內(nèi)稽是基礎(chǔ),，不僅是管理手段,，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開展外查工作的基本保證,。

加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督檢查,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請(qǐng)直到抄表,、核算,、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù),；供電方式,、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次,，對(duì)新裝,、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查,，特別對(duì)新裝專變（100千伏安及以上）客戶,、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別,、計(jì)量倍率,、電表起止碼、裝接（增減）容量,、力率標(biāo)準(zhǔn)等,，臨時(shí)用電戶的電費(fèi)電量處理流程。另外,，對(duì)在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞,、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對(duì)接受用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì),、電價(jià)分類的確定是否合理進(jìn)行稽查.

在對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤,，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷工作帶來(lái)不良隱患,，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和跟蹤檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改,，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核,，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平的提高。

1,、對(duì)不同的用電類別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查,，檢查其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度,、電壓等級(jí),、量限、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求,。另外,，可檢查其是否對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)pt,、ct的更換情況,。

2、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查,，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚,，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制,，否則,，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生,。

3,、對(duì)國(guó)家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流,、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置,。

加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作,。定期對(duì)營(yíng)銷單位的電費(fèi)收取,、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表,、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查,，對(duì)查處的問(wèn)題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門，并給予通報(bào)處理,，要確保供電營(yíng)銷數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠,。

1、在采取有效措施,，提高營(yíng)銷信息的真實(shí)性,、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)線損,、供售電量,、平均電價(jià)的分析。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理,，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表,、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況,，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中,。三是按月開展量,、價(jià)、費(fèi),、損綜合分析工作,，找出問(wèn)題焦點(diǎn)，對(duì)線損變化大、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶,，要有組織,、有目標(biāo)的開展專項(xiàng)稽查，為降損節(jié)能,、提高經(jīng)濟(jì)效益,，提供制定措施依據(jù)。

2,、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造,，特別對(duì)專變用電要采取專用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱,。對(duì)一般動(dòng)力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱）,，為電力營(yíng)銷堵漏增收提供保障。

3,、定期與電力行政管理部門,、公安及司法機(jī)關(guān)開展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí),，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為,。

供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲,，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要,。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)"中,，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開展的卓有成效,，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為,。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難,，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問(wèn)題,。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴(kuò)銷,、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合,。

電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問(wèn)題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：

一是規(guī)范供用電合同和報(bào)裝接電手續(xù),，嚴(yán)格按照程序辦事,。

二是經(jīng)常性開展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié),，將分類電價(jià)落實(shí)到位,。

三是加強(qiáng)營(yíng)銷管理中的抄、核,、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作,，杜絕估、漏,、錯(cuò)抄等現(xiàn)象,。

四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工,、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查,，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶。

五是解決電力用戶反映的“人情電,、關(guān)系電,、權(quán)力電”和“亂收費(fèi)、亂攤派,、亂加價(jià)”及搭車收費(fèi)等問(wèn)題,。

六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制,，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問(wèn)題,。

在“一部三中心”的營(yíng)銷體系中，客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的.工作職能,?？蛻舴?wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)電力營(yíng)銷工作全過(guò)程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算,、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理,。

客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過(guò)程中所積累的信息資源,，可拓展?fàn)I銷稽查工作面,，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的,。

1,、有效利用信息資源，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率

共享信息資源,，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享,。以前對(duì)電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營(yíng)銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單,，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查,；或者對(duì)特定營(yíng)業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收,。

營(yíng)銷稽查通過(guò)信息共享可以省卻對(duì)這類信息的搜索過(guò)程，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開展稽查工作,，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段,。

實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng),，有效利用共享信息,，可增強(qiáng)營(yíng)銷稽查針對(duì)性，提高了營(yíng)銷稽查的工作效率,。

2,、共享信息資源，使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理形成閉環(huán)管理

營(yíng)銷稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開展稽查工作,，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書面形式告之電費(fèi)管理中心,，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息,，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中,，有重點(diǎn)的開展監(jiān)控，并為營(yíng)銷稽查提供更為豐富的信息源,，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷稽查的工作面,。

兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開展,，并使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng),，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目的,，

3,、有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費(fèi)的流失

通過(guò)營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi),，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的,，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費(fèi)可能會(huì)涉及幾個(gè)月甚至是一年,，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng),、累計(jì)漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度,，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交、少交,，從而使電費(fèi)流失,，給供電企業(yè)造成損失。

稽查人員雖然不可能在電費(fèi)提交之前,，對(duì)所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí),。但是能夠采取跟班稽查的工作方式,，在電費(fèi)提交后，對(duì)審核異常用戶利用營(yíng)銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作,。

實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源,，能夠使?fàn)I銷稽查及時(shí)介入，提高稽查工作的時(shí)效,，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度,，減少漏收電費(fèi)金額，降低電量,、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn),。

4、信息資源的共享與聯(lián)動(dòng)能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié),、不重疊”

電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門具有對(duì)全公司營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能,，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過(guò)聯(lián)動(dòng),，營(yíng)銷稽查部門可以及時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類資料,，制定稽查工作計(jì)劃，針對(duì)性的開展稽查工作,，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門同時(shí)在開展的“重疊”現(xiàn)象,，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源,，又能夠提高稽查工作效率,。

綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式,，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng),，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面,，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展,，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失,。通過(guò)兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作,，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”,，從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目地,。

總之，在電力企業(yè)公司化,、商業(yè)化運(yùn)營(yíng),、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn),，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求,，轉(zhuǎn)變觀念,，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng),、工作規(guī)范,、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系,，不斷拓寬稽查范圍和層面,，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷質(zhì)量關(guān),。

電力營(yíng)銷工作計(jì)劃結(jié)尾篇三

1,、進(jìn)一步強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)檔案的建立健全，按ccs系統(tǒng)的要求,，推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢成果的運(yùn)用,，有序推進(jìn)建設(shè)方案的實(shí)施，加強(qiáng)分析研究,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，使業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，管理秩序不斷規(guī)范,。

(1),、用電營(yíng)業(yè)班對(duì)新增客戶檔案的建立，必須按ccs系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。新建檔案資料不全或有差錯(cuò),，考核責(zé)任人員20元/戶。

(2),、加強(qiáng)用電營(yíng)業(yè)一口對(duì)外的管理,，簡(jiǎn)化辦電程序。用電營(yíng)業(yè)班接納的用電業(yè)務(wù)必須在供電局規(guī)定的受理期限內(nèi)(用電負(fù)荷在10-30kv的為7個(gè)工作日,，及時(shí)查勘,、上報(bào)、裝表通電)完成,，延時(shí)一天以上者居民用電按20元/戶考核;動(dòng)力,、非普、商業(yè)等用電按50元/戶考核,。若因此引起客戶投訴,，視情節(jié)輕重考核50-100元(特殊原因，如不可抗力的自然因數(shù)和非己的人為因數(shù)除外;新增變壓器不在之列),。

(3),、各類計(jì)量裝置故障，在計(jì)劃安排的時(shí)間內(nèi)(緊急計(jì)量裝置事故務(wù)須當(dāng)即處理)必須處理,。居民用電表超時(shí)處理按20元/戶考核,、動(dòng)力、非普,、商業(yè)等用電表超時(shí)處理50元/戶考核,、臺(tái)區(qū)表超計(jì)劃按100元考核。

1,、抓好各級(jí)計(jì)量裝置的檢查,、管理工作。經(jīng)營(yíng)專責(zé)(擬定專變客戶檔案和當(dāng)月檢查周期表),、線損專責(zé)定期對(duì)專變客戶的計(jì)量裝置進(jìn)行巡視檢查,，發(fā)現(xiàn)有計(jì)量裝置異常的情況凡當(dāng)月未完成巡檢計(jì)劃者，考核50元,，并且在隨后的三天時(shí)間內(nèi)完成,。

2、對(duì)超期運(yùn)行的計(jì)量裝置進(jìn)行有計(jì)劃的輪換,。抄收班臺(tái)區(qū)責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)所轄運(yùn)行的客戶計(jì)量裝置情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，超期運(yùn)行或有異常的計(jì)量裝置須在當(dāng)月內(nèi)統(tǒng)計(jì)完成后交給抄收班長(zhǎng);凡在檢查中發(fā)現(xiàn)未能及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)者，考核臺(tái)區(qū)責(zé)任人20元/戶,。抄收班長(zhǎng)將統(tǒng)計(jì)情況匯總后,，三天內(nèi)(超出規(guī)定時(shí)間考核50元)傳遞給用電營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng);由其制定編排換裝工作計(jì)劃(未制定次月?lián)Q表工作計(jì)劃，考核50元),，計(jì)劃內(nèi)的工作,，若無(wú)其他工作的沖突和不可抗力因數(shù)，未完成者按每只表20元考核,。

3,、重視抄表質(zhì)量，每月經(jīng)營(yíng)專責(zé),、線損專責(zé)定期或不定期進(jìn)行抽查,，抽查臺(tái)區(qū)不得少于五個(gè)，抽查戶不得少于50戶(工作業(yè)績(jī)反映在周工作計(jì)劃總結(jié)中);未完成者各考核50元,。

4,、堅(jiān)持開展對(duì)高線損和負(fù)線損的線路和臺(tái)區(qū)進(jìn)行檢查，臺(tái)區(qū)責(zé)任人自己認(rèn)真分析原因,，提供情況,。由經(jīng)營(yíng)專責(zé)組織一至二次用電檢查(工作業(yè)績(jī)反映在周工作計(jì)劃總結(jié)中);未完成者各考核50元，查獲竊電,，按供電所有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

5、杜絕估超,、漏抄,、錯(cuò)超,、錯(cuò)乘倍率等習(xí)慣性超表質(zhì)量的問(wèn)題發(fā)生，以減少因超表質(zhì)量問(wèn)題引起的線損波動(dòng)幅度,。凡臺(tái)區(qū)責(zé)任人工作不負(fù)責(zé),，故意估超，超表不到位;或以電費(fèi)不好收,、客戶不好找為由,，一經(jīng)查證，每戶按20元考核;情節(jié)嚴(yán)重者按工作制度標(biāo)準(zhǔn)考核或移交上級(jí)部門處理,。

6,、制票人員應(yīng)積極配合臺(tái)區(qū)責(zé)任人工作，認(rèn)真審核數(shù)據(jù),，因工作大意造成充紅票等過(guò)失,，考核20元/戶。

7,、做好拆遷片區(qū)的抄收工作,，加強(qiáng)巡視，與地方政府部門密切聯(lián)系,，減少電量損失,，確保電費(fèi)電量及時(shí)回收。若臺(tái)區(qū)責(zé)任人工作疏忽和不及時(shí)控制和匯報(bào),，造成電費(fèi)電量不能及時(shí)回收,，考核20元/戶。

1,、繼續(xù)開展用電營(yíng)業(yè)普查,，檢查電價(jià)執(zhí)行情況。抄收班長(zhǎng)按月布置收集情況(臺(tái)區(qū)責(zé)任人未在抄表后的二日內(nèi)完成工作考核50元)并在當(dāng)月抄表后的五在日內(nèi)整理出書面匯總交經(jīng)營(yíng)專責(zé)(未完成考核50元),，經(jīng)營(yíng)專責(zé)按月工作量的安排擬定月檢查計(jì)劃(未擬定計(jì)劃考核50元),。

2、糾正電價(jià)執(zhí)行的差錯(cuò)和未章違紀(jì)行為的工作,，由經(jīng)營(yíng)專責(zé),、線損專責(zé)和抄收班長(zhǎng)共同參與執(zhí)行，臺(tái)區(qū)責(zé)任人配合工作,。未完成當(dāng)月計(jì)劃的戶數(shù),，各考核20元/戶。

堅(jiān)持把客戶放在第一位,，始于客戶需求,，終于客戶滿意。努力做好服務(wù)理念追求真誠(chéng)，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,，服務(wù)形象追求品牌,，服務(wù)品牌追求一流,。

(1),、加快辦電速度，簡(jiǎn)化辦電程序,，嚴(yán)格按照供電局統(tǒng)一服務(wù)流程開展工作。對(duì)待客戶的提問(wèn),，耐心回答,，認(rèn)真解釋。不得為難客戶,，引起客戶投訴，責(zé)任人考核50元,。

(2),、營(yíng)業(yè)廳和各收費(fèi)點(diǎn)必須做到規(guī)范、整潔,，對(duì)客戶提出的批評(píng)要虛心接受,，要以誠(chéng)待人，誠(chéng)信為本,。引起客戶投訴,，責(zé)任人考核50元。

(3),、接到客戶報(bào)修電話和事故報(bào)告，值班人員要及時(shí)記錄在案,，積極采取應(yīng)急措施，視事故情況的大小,，能處理和解決的不能推脫,，否則考核當(dāng)值人員人均20元;引起事態(tài)惡化按上級(jí)管理部門相關(guān)規(guī)定處理。

(4),、面對(duì)和接到客戶的投訴，要認(rèn)真了解情況，并做好記錄匯報(bào)并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(4天)答復(fù)和處理,。未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)和處理的考核責(zé)任人50元;不得因態(tài)度問(wèn)題