我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

銀行前臺工作心得體會 銀行前臺工作內(nèi)容描述篇一

前臺的工作并不是很難,，卻很瑣碎,，要做好絕非易事。這兩個月我的工作不見得完美,，卻也是認(rèn)真踏實(shí)地在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。首先,，在辦公設(shè)備的使用上，之前只是在課本里面學(xué)習(xí)怎么操作,，并沒有實(shí)踐過,，現(xiàn)在我學(xué)會了如何收發(fā)傳真，如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機(jī),。其次,，在日常生活中，我也學(xué)會了很多,，最有趣的算是學(xué)會了如何做咖啡,。最后，在待人接物方面,，自己也是得到了很大的鍛煉,，與人的交流溝通增加了，對于陌生電話以及陌生人的來訪也能夠比較自如地應(yīng)對了,。

當(dāng)然在這期間還有一些不足的地方：1,、待人接物方面有時不夠積極;2、由于經(jīng)驗(yàn)不足,，有些工作一開始不知如何展開;3,、做事情考慮不夠全面，偶爾出現(xiàn)丟三落四的情況,。但是我相信只要虛心向同事請教,，自己愿意花時間花精力摸索，就能克服工作中遇到的問題,。

今后的日子里我會更加努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，盡量減少工作中的失誤,，提高自己的辦事能力,。希望公司能夠給予我繼續(xù)在此學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會，我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現(xiàn)自我,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

銀行前臺工作心得體會 銀行前臺工作內(nèi)容描述篇二

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引,，做好客戶信息登記,。

(1)保持每輛展車的整潔，負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,。

(2)負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，接待咨詢大運(yùn)車型客戶,，記錄客戶的相關(guān)信息并依據(jù)地域分類,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

(3)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

(4)引領(lǐng)客戶辦理分期車輛的首付款,、出庫交車,、開發(fā)票、購置費(fèi)申請表,、噴門字等相關(guān)工作,。

(5)負(fù)責(zé)分期客戶與財務(wù)、安檢,、證照手續(xù)的移交協(xié)調(diào)工作,。

2、前臺接待工作的收獲與體會

接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

3,、工作的不足之處

因?qū)I(yè)知識還不是太專業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在于客戶接觸時,，有時無法提供客戶所需的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。

4、工作計劃

(1)需繼續(xù)加強(qiáng)對專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平。

(2)需強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理流程,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

(3)需保持與各部門各崗位的銜接順暢,，保證工作移交順利進(jìn)行,。

5、總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

銀行前臺工作心得體會 銀行前臺工作內(nèi)容描述篇三

一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識

首先,，我們應(yīng)該對所營銷的產(chǎn)品要有一個全方面的認(rèn)識,，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn),、相對優(yōu)勢到如何使用等,，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足,。其次,，要對市場要有一定的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外,，我們還需要將其準(zhǔn)確定位,，找準(zhǔn)其市場發(fā)展方向，才能提高它的市場競爭力,。

二,、樹立營銷意識和協(xié)作精神

作為一名前臺工作人員，每一位客戶都是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的對象,。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識,，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯?一部分。清楚了這一點(diǎn),，我們就要珍惜機(jī)會,，抓住每一位客戶，把最好的產(chǎn)品介紹給他們,，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品,。

三、積極的工作心態(tài)

一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗,。我們每天都會面對不同的客戶群體,，往往在一些細(xì)節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的交流,，影響到產(chǎn)品的銷售,，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,，千萬不要心灰意冷,，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因,，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。

四,、注重營銷技巧

我們面對的是廣大客戶群,，在與客戶溝通的過程當(dāng)中，要充分了解他們的需求,，注意營銷的技巧,，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶,，這樣不僅會使客戶反感,，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以,，在客戶進(jìn)門的時候,，我們不能直來直去的營銷，應(yīng)該察言觀色,、投其所好,，營造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶的真實(shí)意圖,，這樣就會拉近我們與客戶的距離,，為營銷做下一步鋪墊，進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷售,。

五,、做好銷售服務(wù)

在銷售產(chǎn)品的時候，我們應(yīng)該對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說明,，并揭示風(fēng)險等,，以提高客戶對我行產(chǎn)品的了解程度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ),。

營銷并不是一門很高深的學(xué)問,，我們只要用心去做，努力去做,，認(rèn)真去做,，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會更快,，我們職業(yè)生涯才會更好的美好。

銀行前臺工作心得體會 銀行前臺工作內(nèi)容描述篇四

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入我行已一年有余，這一年的前臺工作,，讓我頗有感悟,，或許更多的是成長。我想,，柜臺工作是一個磨礪自我意志,、耐性的崗位，也是培養(yǎng)自我良好工作習(xí)慣的地方,。

記得有個形象的比喻,，說在銀行柜臺上班，就像植物大戰(zhàn)僵尸一樣,，如果是單個的倒還好,，最怕的是一大波僵尸靠近。當(dāng)然,，這種黑色幽默式的笑話僅供我們自娛自樂一番,，可是，卻也倒出了我們工作的艱辛,。還記得我工作兩個月左右的時候,，就在不斷的自我反問，這個崗位我究竟能夠堅持得了多久?朝八晚七的生活是少見的,，晚八晚九是常態(tài),，除是平時的臨柜外，還有各項(xiàng)的任務(wù)指標(biāo)需要完成,，下班后還要參加各種會議,、考試、培訓(xùn),，還要加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)檢查任務(wù),。艱辛，是必須的;過程,，是漫長的,。特別是對剛從學(xué)校出來菜鳥級的我來說，適應(yīng)的過程確實(shí)有點(diǎn)困難,。還記得當(dāng)時過來的前輩對我說,，堅持下來，過了這個適應(yīng)的過程,，一切都會好起來的,。我想，工作的前幾個月,，讓我領(lǐng)悟最多的唯有“堅持”二字,。

堅持下來,，工作就顯得那么的得心應(yīng)手：可以在有限的時間里完成額外的工作任務(wù);每天例行式的工作可以被安排在可控的時間里完成;而那些會議、培訓(xùn),、考試,，我也早已適應(yīng)起來，“菜鳥”的標(biāo)簽被我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身后,。

當(dāng)然,，除了自我意志的磨礪之外，我感觸最深的是形成了良好習(xí)慣,。由于每天要接觸大量的現(xiàn)金,，任何疏忽大意的形為都可能造成極其嚴(yán)重的后果，這就讓我不得不對每筆業(yè)務(wù)的辦理都保持高度認(rèn)真,、細(xì)致的態(tài)度,。我還記得自己剛上柜不到一個月的時候，日終扎帳發(fā)現(xiàn)自己少了九百塊錢,，當(dāng)時嚇了一跳,。當(dāng)天查找差錯看監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)電子計數(shù)器有一部分?jǐn)?shù)字不僅不在監(jiān)控的可視范圍內(nèi)，更有一段時間計數(shù)器的電源線掉了,，根本無法顯示,。這次教訓(xùn)不僅讓我養(yǎng)成了每天上班前檢查各項(xiàng)電子設(shè)備運(yùn)行是否正常、是否在監(jiān)控可視范圍內(nèi)的習(xí)慣,，還讓我在辦理每筆業(yè)務(wù)后仔細(xì)核對的習(xí)慣,。有了良好的工作習(xí)慣，不僅可以提高工作效率,，還可以將大大降低操作風(fēng)險,。

除此之外，在每天與客戶的溝通交流中讓我學(xué)到良好的技巧,，總的來說,，一年的工作時間雖然較短，可是卻讓我收獲很大,，這些收獲將伴隨我的工作生涯一直走下去,。