我們在一些事情上受到啟發(fā)后,,應(yīng)該馬上記錄下來,,寫一篇心得體會(huì),這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。心得體會(huì)對于我們是非常有幫助的,,可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,?以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,,歡迎大家借鑒與參考,,希望對大家有所幫助,。
銀行前臺(tái)工作心得體會(huì) 銀行前臺(tái)工作內(nèi)容描述篇一
前臺(tái)的工作并不是很難,卻很瑣碎,,要做好絕非易事,。這兩個(gè)月我的工作不見得完美,卻也是認(rèn)真踏實(shí)地在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。首先,,在辦公設(shè)備的使用上,之前只是在課本里面學(xué)習(xí)怎么操作,,并沒有實(shí)踐過,,現(xiàn)在我學(xué)會(huì)了如何收發(fā)傳真,如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機(jī),。其次,,在日常生活中,我也學(xué)會(huì)了很多,,最有趣的算是學(xué)會(huì)了如何做咖啡,。最后,在待人接物方面,,自己也是得到了很大的鍛煉,,與人的交流溝通增加了,對于陌生電話以及陌生人的來訪也能夠比較自如地應(yīng)對了,。
當(dāng)然在這期間還有一些不足的地方:1,、待人接物方面有時(shí)不夠積極;2、由于經(jīng)驗(yàn)不足,,有些工作一開始不知如何展開;3,、做事情考慮不夠全面,偶爾出現(xiàn)丟三落四的情況,。但是我相信只要虛心向同事請教,,自己愿意花時(shí)間花精力摸索,,就能克服工作中遇到的問題。
今后的日子里我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),,提高工作效率,,盡量減少工作中的失誤,提高自己的辦事能力,。希望公司能夠給予我繼續(xù)在此學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì),,我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現(xiàn)自我,為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。
銀行前臺(tái)工作心得體會(huì) 銀行前臺(tái)工作內(nèi)容描述篇二
1,、前臺(tái)接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引,做好客戶信息登記,。
(1)保持每輛展車的整潔,,負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈,。
(2)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,,做好來電咨詢工作,接待咨詢大運(yùn)車型客戶,,記錄客戶的相關(guān)信息并依據(jù)地域分類,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,、延誤,。
(3)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,。
(4)引領(lǐng)客戶辦理分期車輛的首付款,、出庫交車、開發(fā)票,、購置費(fèi)申請表,、噴門字等相關(guān)工作。
(5)負(fù)責(zé)分期客戶與財(cái)務(wù),、安檢,、證照手續(xù)的移交協(xié)調(diào)工作。
2,、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)
接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠等等,,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。
3,、工作的不足之處
因?qū)I(yè)知識(shí)還不是太專業(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,,在于客戶接觸時(shí),,有時(shí)無法提供客戶所需的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。
4,、工作計(jì)劃
(1)需繼續(xù)加強(qiáng)對專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,,加強(qiáng)技術(shù)水平,。
(2)需強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理流程,替客戶著想,,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
(3)需保持與各部門各崗位的銜接順暢,,保證工作移交順利進(jìn)行,。
5、總結(jié)話語
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!
銀行前臺(tái)工作心得體會(huì) 銀行前臺(tái)工作內(nèi)容描述篇三
一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)
首先,,我們應(yīng)該對所營銷的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認(rèn)識(shí),,從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn),、相對優(yōu)勢到如何使用等,,都要做到心中有數(shù),這樣才能在給客戶介紹的時(shí)候底氣十足,。其次,,要對市場要有一定的了解,銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外,,我們還需要將其準(zhǔn)確定位,,找準(zhǔn)其市場發(fā)展方向,才能提高它的市場競爭力,。
二,、樹立營銷意識(shí)和協(xié)作精神
作為一名前臺(tái)工作人員,,每一位客戶都是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的對象。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識(shí),,讓營銷成為我們?nèi)粘9ぷ鞯?一部分,。清楚了這一點(diǎn),我們就要珍惜機(jī)會(huì),,抓住每一位客戶,,把最好的產(chǎn)品介紹給他們,讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品,。
三,、積極的工作心態(tài)
一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每天都會(huì)面對不同的客戶群體,,往往在一些細(xì)節(jié)上的東西,,會(huì)影響到我們與客戶的交流,影響到產(chǎn)品的銷售,,造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品,。對于客戶的拒絕,我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,,千萬不要心灰意冷,,把客戶拒絕的原因加以分析,找出客戶拒絕的真正原因,,進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),,以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會(huì)有更好的銷售方法。
四,、注重營銷技巧
我們面對的是廣大客戶群,,在與客戶溝通的過程當(dāng)中,要充分了解他們的需求,,注意營銷的技巧,,把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶,,這樣不僅會(huì)使客戶反感,也會(huì)降低客戶對我行的忠誠度,。所以,,在客戶進(jìn)門的時(shí)候,我們不能直來直去的營銷,,應(yīng)該察言觀色,、投其所好,營造一種輕松愜意的氛圍,,了解客戶的真實(shí)意圖,,這樣就會(huì)拉近我們與客戶的距離,,為營銷做下一步鋪墊,進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷售,。
五,、做好銷售服務(wù)
在銷售產(chǎn)品的時(shí)候,我們應(yīng)該對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說明,,并揭示風(fēng)險(xiǎn)等,,以提高客戶對我行產(chǎn)品的了解程度和信任度,為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ),。
營銷并不是一門很高深的學(xué)問,,我們只要用心去做,努力去做,,認(rèn)真去做,,我相信我們一定能夠做到更好,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì)更快,,我們職業(yè)生涯才會(huì)更好的美好,。
銀行前臺(tái)工作心得體會(huì) 銀行前臺(tái)工作內(nèi)容描述篇四
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入我行已一年有余,這一年的前臺(tái)工作,,讓我頗有感悟,,或許更多的是成長。我想,,柜臺(tái)工作是一個(gè)磨礪自我意志,、耐性的崗位,也是培養(yǎng)自我良好工作習(xí)慣的地方,。
記得有個(gè)形象的比喻,,說在銀行柜臺(tái)上班,就像植物大戰(zhàn)僵尸一樣,,如果是單個(gè)的倒還好,,最怕的是一大波僵尸靠近。當(dāng)然,,這種黑色幽默式的笑話僅供我們自娛自樂一番,,可是,卻也倒出了我們工作的艱辛,。還記得我工作兩個(gè)月左右的時(shí)候,,就在不斷的自我反問,這個(gè)崗位我究竟能夠堅(jiān)持得了多久?朝八晚七的生活是少見的,,晚八晚九是常態(tài),,除是平時(shí)的臨柜外,還有各項(xiàng)的任務(wù)指標(biāo)需要完成,,下班后還要參加各種會(huì)議,、考試,、培訓(xùn),還要加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)檢查任務(wù),。艱辛,,是必須的;過程,是漫長的,。特別是對剛從學(xué)校出來菜鳥級的我來說,,適應(yīng)的過程確實(shí)有點(diǎn)困難。還記得當(dāng)時(shí)過來的前輩對我說,,堅(jiān)持下來,,過了這個(gè)適應(yīng)的過程,一切都會(huì)好起來的,。我想,,工作的前幾個(gè)月,讓我領(lǐng)悟最多的唯有“堅(jiān)持”二字,。
堅(jiān)持下來,,工作就顯得那么的得心應(yīng)手:可以在有限的時(shí)間里完成額外的工作任務(wù);每天例行式的工作可以被安排在可控的時(shí)間里完成;而那些會(huì)議、培訓(xùn),、考試,,我也早已適應(yīng)起來,“菜鳥”的標(biāo)簽被我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身后,。
當(dāng)然,,除了自我意志的磨礪之外,我感觸最深的是形成了良好習(xí)慣,。由于每天要接觸大量的現(xiàn)金,,任何疏忽大意的形為都可能造成極其嚴(yán)重的后果,這就讓我不得不對每筆業(yè)務(wù)的辦理都保持高度認(rèn)真,、細(xì)致的態(tài)度,。我還記得自己剛上柜不到一個(gè)月的時(shí)候,日終扎帳發(fā)現(xiàn)自己少了九百塊錢,,當(dāng)時(shí)嚇了一跳,。當(dāng)天查找差錯(cuò)看監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)電子計(jì)數(shù)器有一部分?jǐn)?shù)字不僅不在監(jiān)控的可視范圍內(nèi),更有一段時(shí)間計(jì)數(shù)器的電源線掉了,,根本無法顯示,。這次教訓(xùn)不僅讓我養(yǎng)成了每天上班前檢查各項(xiàng)電子設(shè)備運(yùn)行是否正常、是否在監(jiān)控可視范圍內(nèi)的習(xí)慣,,還讓我在辦理每筆業(yè)務(wù)后仔細(xì)核對的習(xí)慣。有了良好的工作習(xí)慣,,不僅可以提高工作效率,,還可以將大大降低操作風(fēng)險(xiǎn),。
除此之外,在每天與客戶的溝通交流中讓我學(xué)到良好的技巧,,總的來說,,一年的工作時(shí)間雖然較短,可是卻讓我收獲很大,,這些收獲將伴隨我的工作生涯一直走下去,。