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最新客服的個人工作計(jì)劃(九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-12 10:55:01
最新客服的個人工作計(jì)劃(九篇)
時(shí)間:2023-03-12 10:55:01     小編:zdfb

人生天地之間,若白駒過隙,,忽然而已,,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,,一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。

客服的個人工作計(jì)劃篇一

客服人員,我“把簡單的事情做得不簡單”,。對待工作中的事情,,遇到復(fù)雜的小事,努力工作,。同事遇到需要替換別人的時(shí)候,,可以放下休息和工作計(jì)劃,毫無怨言,,果斷安排公司,,全身心投入工作。

理論是行動的先導(dǎo),。電信基層客服人員,,我意識到理論學(xué)習(xí)是一項(xiàng)任務(wù),,一項(xiàng)職責(zé),一個境界,。這一年來,,我努力學(xué)習(xí),努力鉆研理論,,強(qiáng)化思維潛能,,注重理論運(yùn)用和實(shí)踐。

1,、注重理論,。

在工作中,用理論解決實(shí)踐,,把學(xué)習(xí)的目的重新應(yīng)用,。工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和自然性是通過理論和解決方案的潛力來實(shí)現(xiàn)的,。來公司三年來,注意把理論轉(zhuǎn)化為科學(xué)的思維方法,,轉(zhuǎn)化為對工作的把握,,轉(zhuǎn)化為對工作的思考方式,新的,,新的解決方案,,新的方式,克服陳舊的觀念,,避免“經(jīng)驗(yàn)主義”,,拓展思維。

2,、注意克服“懶惰”,。

根據(jù)制度和計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。不要把理論學(xué)習(xí)當(dāng)成“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),,每季度自覺參加黨課學(xué)習(xí),。就是按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,,個體自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子戶”精神,擁擠學(xué)習(xí),,工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鲆晫W(xué)習(xí),不因?yàn)槿蝿?wù)繁重而放松學(xué)習(xí),。

在以后的工作中,,我會把現(xiàn)在的工作發(fā)揚(yáng)光大,,努力工作,在工作中和客戶搞好關(guān)系,,用服務(wù)解決客戶的問題,,讓我用服務(wù)解決客戶的問題。

我熱愛我的工作,,我非常熱愛我的工作,。我以后會努力的,為公司的發(fā)展做出最大的努力,!

客服的個人工作計(jì)劃篇二

20xx年新的一年,,對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說,是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力并存的一年,,在這二年時(shí)間里,由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,,客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善,。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,優(yōu)勢于其他廠商,,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,,特制定20xx年工作計(jì)劃,如下:

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本,,不輕易承諾諾客戶,,承諾的事必須辦到、辦好,;不可忽視細(xì)節(jié)問題,;對著裝、儀表,、手勢等需嚴(yán)格注意,,

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),,多溝通,,積極主動”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,,同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換,、包退)

(三)增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識,團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,,產(chǎn)生的抱怨感,,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,,同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來更好的完成本職工作,,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,,來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定,,應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),,同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,針對質(zhì)量投訴,,制訂糾正預(yù)防措施,。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo),,并送相關(guān)部門。

以上,,是我對20xx年客服工作的計(jì)劃,,可能還有很多不清晰,不明白的地方,,希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助,。展望20xx年,,我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,,樹立公司在客戶心目中光輝形象,。

客服的個人工作計(jì)劃篇三

一員復(fù)始,萬象更新,。新的一年即將開始,,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定xxx年客戶服務(wù)部工作計(jì)劃,。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,,每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實(shí)并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員,,大廳,走廊等開展巡視,,及時(shí)處理各項(xiàng)工作,。

(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對員工開展一系列技能培訓(xùn),。時(shí)間部署如下:

一月份:將對所以客服部人員開展檢測,,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份:強(qiáng)化客服中心員工服務(wù)理念,,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),,用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù),把我院服務(wù)提升一個新的臺階,!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。

三四月份:將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理,爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識,。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能,。

五六月份:將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測,。對員工言、行、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo),,樹立好醫(yī)院的品牌形象。

(1)做好客戶回訪工作,,了解客戶的需求,,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個細(xì)節(jié)都做好,,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,,做到和平共處。一同成長,。

(3)做好與住院部病人的溝通工作,,減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好,!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,,稍息,,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,,蹲下起立,,敬禮,三大步伐等,??烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議:

1,、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn),。

2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì),!

20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,,新的一年意味著新的機(jī)遇,,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,,料得明日花更紅,。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,醫(yī)院明天會更好。

客服的個人工作計(jì)劃篇四

1,、鉆卡客戶:年交會費(fèi)20xx元高端客戶,、年集分38000元客戶。

2,、金卡客戶:年集分18000分,。

3,、普通卡客戶:年集分3000分,。

醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。

1,、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶,。

2、金卡:鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡,,說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù),,使客戶賓至如歸,享有尊貴感受,。

3,、免專家及普通掛號費(fèi)。

4,、溫馨服務(wù):客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話,,每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福,,使客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注,,從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

5,、資訊快遞:及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù),,最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。

6,、免費(fèi)體檢:健康咨詢及生日祝福:客戶每年度可享受免費(fèi)體檢,,并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢,更可在對應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7,、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要,,每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會,聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題,,新醫(yī)療服務(wù)推介會,。酒會。運(yùn)動會,。旅游,。電影觀賞,。音樂會等靈活多樣的形式舉辦,體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念,。

8,、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視,為其及家人建立健康擋案,,制定個性化飲食及運(yùn)動計(jì)劃,,推行專有家庭保健醫(yī)生,每兩周上門為其提供保健,。醫(yī)療咨詢,。代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注:高端客戶每年收會費(fèi)二千元

有效期與客戶年積分及年交會費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù),。如積分失效或終止交年會費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止,。

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡,專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記,。

客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù),。

2每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶,對采集到的數(shù)據(jù)再次核對,。確定級別后,,在客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分,。

3為每一位客戶建立資料檔案并編號,,資料卡按卡號順序排列歸檔,并建立相應(yīng)歸檔清單,。

4每月30號前,,統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的客戶資料,并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔,。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整,。

5保留客戶電子版信息。按"客戶類別",、"客戶生日順序",、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單,以方便查詢,。

1,、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2,、每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料,,制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

3,、每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊:《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》,。

4,、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,時(shí)間由客戶自行決定,,但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員,,工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級別狀態(tài),并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)???,以便作好銜接準(zhǔn)備。

5,、開通服務(wù)熱線,,隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢。

客服的個人工作計(jì)劃篇五

20xx年上半年,,我們客服部在物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,,努力工作,,求實(shí)創(chuàng)新,圓滿完成了全年工作任務(wù),。

作為一名客服人員,,在接下來的半年時(shí)間,自己決心認(rèn)真提高工作效率水平,,為公司貢獻(xiàn)自己最大的力量,。服務(wù)好每一位客戶,為公司建立一個良好的社會形象,。

我應(yīng)努力做到:第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面;第二,,本著實(shí)事求是的原則,,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,,勤奮工作,,形成良好的部門工作氛圍,維護(hù)公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭取得更大的工作成績。

具體計(jì)劃如下:

1. 完成公司,、部門交辦的事項(xiàng),,追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。

2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作,,如下:

①每月月初商業(yè)流向查詢,、下載,、收集,對流向庫存及批號核對后進(jìn)行整理匯總,,交公司各部門(招商,、客服、采購,、商 務(wù),、財(cái)務(wù))進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的核對及制作。

②制作《負(fù)數(shù)流向退貨原因確認(rèn)表》,,交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)退貨的原因,,涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向,通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價(jià)款項(xiàng),。

③收集相關(guān)的`政策單,,依據(jù)流向進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算單制作、匯總,,交客服部,、財(cái)務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時(shí)間通知財(cái)務(wù)匯款。

④通知客戶匯款的時(shí)間,、數(shù)量,、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進(jìn)。

⑤日常的客戶流向查詢及費(fèi)用賬單明細(xì)查詢,,協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行客戶流向及費(fèi)用的跟進(jìn)工作,,等等。

3. 工作資料的保存,、分類,、歸檔、保管,。

4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作,。

客服專員工作是一個講責(zé)任心的工作,我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián),,工作內(nèi)容非常需要本人很仔細(xì),、有耐心,并且有多文件需要保密的,,一直以來,,對于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時(shí)完全遞交,,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時(shí)認(rèn)真辦妥,,做到對自己負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),、對相關(guān)部門負(fù)責(zé),,保證各項(xiàng)日常工作認(rèn)真完成,,切實(shí)做好本職工作。

20xx年上半年已經(jīng)遠(yuǎn)去,,為迎接下半年的工作,,在下半年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),,根據(jù)自身的情況,,做出以下個人工作計(jì)劃:

1、以客戶為中心,,大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,,比如:上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時(shí)掌握客戶的信息,把握客戶需求,,并盡最大努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時(shí)做出反映,。

1.3以客戶為中心,,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,,及時(shí)為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。

2,、全力配合政府機(jī)關(guān),,做好公共服務(wù)工作,。

2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文,。

2.2一如既往的全力配合、支持,、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示,,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3,、嚴(yán)控外包方,,把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對外包方的“月會”制度,,進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,,派專人跟進(jìn),,發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

4、暢通溝通平臺,,做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,,及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì),。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),,側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析”等,,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,,加大新課題,,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理,,執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

6.2改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊。

6.3加強(qiáng)前臺服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學(xué)化管理,,規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),,提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7、努力提高,,適時(shí)跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,,爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,,給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,,以情感人,以情動人,,情滿園區(qū),,著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

我將在xx的領(lǐng)導(dǎo)下,,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),,加強(qiáng)與業(yè)主溝通,,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

客服的個人工作計(jì)劃篇六

從不斷地學(xué)習(xí),,培訓(xùn),、降低投訴事件的發(fā)生兩點(diǎn)為自己制定了工作計(jì)劃。一員復(fù)始,,萬象更新,。根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃,。

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),,提高其管理水平。做到有情做人無情管理,,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對咨詢中心開展管理,,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,,落實(shí)并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對1樓門診的隊(duì)員,大廳,,走廊等開展巡視,,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃,,定期對員工開展一系列技能培訓(xùn),。時(shí)間部署如下:五月份:將對所以客服部人員開展檢測,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),,用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。

六月份:將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理,,上一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識,。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測,。對員工的言,、行、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo),,樹立好醫(yī)院的品牌形象。

(1)做好客戶回訪工作,,了解客戶的需求,,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個細(xì)節(jié)都做好,,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,,做到和平共處。一同成長,。

(3)做好與住院部病人的溝通工作,,減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,,停止間轉(zhuǎn)法,,跨立,蹲下起立,,敬禮,三大步伐等,??烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議:

1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn),。

2,、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

客服的個人工作計(jì)劃篇七

公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的,而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo),,銷售人才是關(guān)鍵,。也許有人認(rèn)為,現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴,,顧客主動找上門來,,所以銷售人員也只是走過場,因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求,。我要說這其實(shí)是個錯誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn),,我們應(yīng)該站在高處看問題。現(xiàn)在市場競爭其實(shí)日益激烈,,回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣,,消費(fèi)者的購買行為漸趨理智,只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值,、先進(jìn)技術(shù),、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者,東風(fēng)風(fēng)行做為一個國內(nèi)老字號品牌,,它成熟的科技,、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)……,,這其中的東西絕不是一個普通人能表達(dá)出去的,。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力,又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì),,做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì),。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才,。但是優(yōu)勝劣汰,,好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質(zhì)缺一不可,,那就是:正確的態(tài)度,、專業(yè)的知識、銷售技巧,、自我約束,、履行職務(wù)。

2,、人員的培訓(xùn),。在這個信息社會,,只有不斷地用知識武裝自己,才能在社會上立于不敗之地,。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識,,掌握更多的信息。我們要制訂好計(jì)劃,,定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。銷售禮儀、產(chǎn)品知識,、銷售技巧,、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性,,打造汽車銷售的正規(guī)軍,。

3、建立激勵機(jī)制,,增加銷售人員的動力,。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金,銷售人員劃分明確的級別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào)),,這樣做能促進(jìn)員工主動性,,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏,。

1,、推行展廳5s管理(整理,整頓治理,清掃,清潔,修養(yǎng)),打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(具體細(xì)節(jié)制定計(jì)劃)

2,、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確,,責(zé)任明確,逐漸養(yǎng)成優(yōu)良習(xí)慣,。

我有選擇地調(diào)查了數(shù)人,,其中有風(fēng)行車主,也有待購車族,,有熟悉汽車品牌的人,,也有車盲。結(jié)果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的了解,。確實(shí),,本人對風(fēng)行的深入了解也是近段時(shí)間的事,大家都知道,,品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中,,效果明顯、印象深刻,,有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品,,激發(fā)購買xx,,所以,,我們?nèi)粘R欢ㄒ訌?qiáng)對風(fēng)行品牌的宣傳:

1,、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳,、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳,、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等,。

2,、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的,、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告,。

3、汽車展銷,。包括每年泰安的重點(diǎn)車展,,以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個面向普通消費(fèi)人群,,定位于大眾化的品牌,,我們要讓它更加深入人心。

(考慮到我們的市場定位及成本投入,,廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙,,dm宣傳,可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳)

4,、讓公司每位員工全員參與宣傳,,宣傳店面及品牌,有認(rèn)識的隨時(shí)隨地宣傳,,全員宣傳,,全員銷售。

1,、知己知彼,,百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析,。具體包括品牌,、參數(shù)、價(jià)格,、特點(diǎn)等,,掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細(xì)了解)

2,、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn),,消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場定位,。

3、對周邊城市特別是同行4s店的價(jià)格,、政策也應(yīng)及時(shí)了解,。

4、開發(fā)二級市場,,充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用,,前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商,提高公司整體銷量(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計(jì)劃)

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),,要做一個具體的布置,。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。個人的力量是有限的,,團(tuán)隊(duì)的力量是無窮盡的,,代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量,作為部門經(jīng)理,,要想作好本職工作,,首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為,,只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程,,服從公司領(lǐng)導(dǎo),才能排除一切干擾,,戰(zhàn)勝一切困難,,干好管理工作。在工作中,,我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí),,始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

當(dāng)然,所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵,,俗話說,,實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn),在今后的工作中,,我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中,,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

客服的個人工作計(jì)劃篇八

1.客服部工作時(shí)間安排為7:00-14:0014:00-21:00,,在小區(qū)住戶增加到一定程度,,工程部開始24小時(shí)值班后,客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;

2.合實(shí)際,,配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,并將其通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,,但不集中于某一時(shí)間段,減少客戶被打擾的厭煩感,??头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,并在回訪中充實(shí),、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快,,客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動,在活動中強(qiáng)化管理處在居民中的印象,。

5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,,為小區(qū)住戶提供更全面,、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔,、家政/保姆,、寵物看護(hù)等;

6.開展小區(qū)文化活動,例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,,春,、冬季運(yùn)動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,落實(shí)管理人員,,盡快將活動中心開放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù),,豐富、充實(shí)專業(yè)知識,,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),,對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能,。

8.落實(shí)房源,尋找客源,,努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費(fèi)工作集中在一個時(shí)間段,,將催費(fèi)融于日常工作中。

客服的個人工作計(jì)劃篇九

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,,御苑區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,,主要工作計(jì)劃:

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確各級工作職責(zé),,責(zé)任到人,通過檢查,、考核,,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,,促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),,服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓住戶滿意,,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,,近階段的工作重點(diǎn)是:

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,,按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

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