當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得感悟,，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。優(yōu)質(zhì)的心得感悟該怎么樣去寫(xiě)呢,？以下是小編幫大家整理的心得感悟范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)感悟篇一

首先，無(wú)可否認(rèn)的是“心態(tài)”,。

即使是接受一些正規(guī)的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程,，心態(tài)篇也是必備的內(nèi)容。很可能你們看到這個(gè)答案的時(shí)候會(huì)感到失望,，豈不是大道理嗎,？說(shuō)容易做難呢。是的，幾乎每個(gè)人看到“心態(tài)”這個(gè)詞就會(huì)跳躍過(guò)去,，不會(huì)去深入的研究和琢磨,，更不會(huì)理解和運(yùn)用，可是我敢說(shuō)做銷(xiāo)售心態(tài)是最重要的,，而銷(xiāo)售上所說(shuō)的心態(tài)多指你是如何看待失敗和得與失,，是否能夠?qū)捜菔『途芙^？銷(xiāo)售員一定要有海納百川的胸懷,，如果你真正敢說(shuō)拒絕算什么的話(huà),，看清楚兩個(gè)字“真正”，那么你就能贏(yíng),。規(guī)律就是這樣,，沒(méi)有刻意去尋找，但很容易在某瞬間會(huì)得到找到,，要是越想得到,，就是偏偏不到手。

第二,，記住銷(xiāo)售是沒(méi)有最好或者很好的技巧的,。

每個(gè)客戶(hù)都的性格和觀(guān)點(diǎn)立場(chǎng)這些等等都不同，總不能跟每個(gè)客戶(hù)都是說(shuō)那句話(huà),，再加上一個(gè)成功的方法是很難成功復(fù)制運(yùn)用第二次的,，這些我們都有目共睹，所以現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重要的不是實(shí)力和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而是創(chuàng)意和創(chuàng)新,。很多銷(xiāo)售員當(dāng)被一個(gè)客戶(hù)拒絕之后,，便在怨天尤人，總在怪責(zé)自己沒(méi)技巧方法去搞定客戶(hù),，然后鼓不起信心和激情繼續(xù)工作下去,。這實(shí)在是一個(gè)不能犯的毛病，要明白,，電話(huà)銷(xiāo)售之所以每天要撥打幾十個(gè)甚至上百個(gè)的電話(huà),，是因?yàn)榫芙^率高，你有心理準(zhǔn)備了嗎,？面對(duì)客戶(hù)拒絕,，最好的技巧就是迅速地?fù)艽蛳乱粋€(gè)客戶(hù)電話(huà)，不要浪費(fèi)在一個(gè)客戶(hù)身上,，不要因?yàn)槟硞€(gè)客戶(hù)拒絕而喪失信心,，客戶(hù)拒絕是因?yàn)槟莻€(gè)不是你的準(zhǔn)客戶(hù)。

第三：幾個(gè)月不出單正常嗎,？（勤奮和堅(jiān)持固然重要,，運(yùn)氣更重要）

在講述這個(gè)問(wèn)題前，我不得不說(shuō)的就是做什么事情都離不開(kāi)勤奮和堅(jiān)持這兩個(gè)品質(zhì)，銷(xiāo)售工作尤其更加是,。印象中真的不少銷(xiāo)售員跟我抱怨過(guò)說(shuō)做了多久多久都沒(méi)有出單,，想放棄了，有些是一個(gè)月沒(méi)有出單,，有些是幾個(gè)月沒(méi)有出單,，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我的答案都是6個(gè)字“勤奮和堅(jiān)持”,，接著著重的提及“運(yùn)氣”,，我有個(gè)朋友半年才出單，對(duì)于銷(xiāo)售這門(mén)工作,，誰(shuí)也不敢說(shuō)不正常,，也不能怪說(shuō)能力問(wèn)題,，銷(xiāo)售就是在碰運(yùn)氣,，比如說(shuō)你每天在勤奮地打電話(huà)，**的是剛好遇上一個(gè)正好有需求的客戶(hù),，有需求的客戶(hù)正好也被你遇上,，那么就容易成交出單，所以每天要大量和堅(jiān)持打打電話(huà),，運(yùn)氣一來(lái),，那么就逢源了。我之所以提及運(yùn)氣,，是因?yàn)楹芏噤N(xiāo)售員能力上是沒(méi)多大問(wèn)題的了,，不要再埋怨自己能力，是只欠運(yùn)氣,。但切忌忘記要定時(shí)的給自己充電,。

第四：贊美恭維、激情熱情一定要有度,。

贊美恭維是講求真實(shí)和藝術(shù)的,，贊美不得體就被誤為是拍馬屁，那么給客戶(hù)不良印象,，接著后面的工作就難以開(kāi)展了,，有不少新手銷(xiāo)售員遇見(jiàn)每個(gè)客戶(hù)都是同一句的贊美話(huà)，讓客戶(hù)聽(tīng)得惡心反感,，不得不拒絕在門(mén)外,，比如說(shuō)很多銷(xiāo)售員遇見(jiàn)客戶(hù)跟兒子在一起，明知客戶(hù)兒子相貌很一般或者是丑陋,，都要贊美“靚仔或者是美女”,，明顯是拍馬屁博好感，這時(shí)你應(yīng)該贊美的是健康和氣質(zhì)而不是樣貌，一定要是切合實(shí)際和現(xiàn)實(shí),，這樣才稱(chēng)得上是真正的贊美,。激情過(guò)漲，我們很多時(shí)都稱(chēng)為走火入魔,，太強(qiáng)的抱負(fù)也是不好,，因?yàn)檫@些人都是接受不了失敗的，被洗腦后心里總是能容許成功不能寬容失敗,，一旦失敗后經(jīng)不起打擊,，行為嚇人。

第五：用知識(shí)去征服客戶(hù),。

不學(xué)習(xí)就是退步,，而銷(xiāo)售行業(yè)是不拒知識(shí)的，用知識(shí)去征服客戶(hù)我想是銷(xiāo)售的最高境界了,。綜合知識(shí)強(qiáng),，博學(xué)多聞，天文地理歷史*最好都要懂,，不精通也要有膚淺的認(rèn)識(shí),，這樣就容易找到與客戶(hù)共鳴的話(huà)題，就越容易接觸客戶(hù)和客戶(hù)溝通,，人都是這樣,，只服有能力或者是能力強(qiáng)的人，客戶(hù)也是如此,，每天堅(jiān)持一定的時(shí)間去學(xué)習(xí),，不斷提升綜合能力，讓客戶(hù)服你,。要做到這一點(diǎn)是很艱難的,，可是困難總是能夠克服和突破的。

第六：吃苦和節(jié)約意識(shí),。

做業(yè)務(wù)剛開(kāi)始都是苦生活,，也是常說(shuō)的先苦后甜，就是看你能否堅(jiān)持到最后,，俗語(yǔ)都說(shuō)含淚播種的人一定會(huì)含笑收獲的,。不要濫抽煙喝酒，不要聽(tīng)他人說(shuō)做業(yè)務(wù)一定能喝能抽,，我個(gè)人不主張這樣,，再加上剛開(kāi)始你是沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力去過(guò)這樣的風(fēng)流生活，盡管是工作需要,。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)感悟篇二

優(yōu)良的銷(xiāo)售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”,，而是基于熟透地板產(chǎn)品內(nèi)容的快樂(lè)表達(dá),。顯然，如果一個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)自己的地板產(chǎn)品一無(wú)所知或者是所知甚少,，而單純憑借所謂的“銷(xiāo)售技巧”去面對(duì)顧客,，結(jié)果關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容難以回答出來(lái)或者難以滿(mǎn)足顧客的需求，那么,，純形式化的“銷(xiāo)售技巧”就如同廢紙一張,，用途甚微。

顯然,，優(yōu)良的銷(xiāo)售技巧首先是對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容,，尤其是產(chǎn)品特色、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),、產(chǎn)品功能,、產(chǎn)品區(qū)別等方面熟透于心，并形成簡(jiǎn)潔明了的銷(xiāo)售說(shuō)辭,，方能很好的引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),，或者對(duì)顧客的問(wèn)題“見(jiàn)招拆招”，從而滿(mǎn)足顧客的真實(shí)需求,。顯然,，銷(xiāo)售人員將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心，是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售成交的基礎(chǔ),。

顯然，顧客除了產(chǎn)品質(zhì)量,、特色和賣(mài)點(diǎn)外,，對(duì)品牌也是十分考究的。不幸的是,，目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷(xiāo)商所代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品,，其品牌知名度都不高。鑒于這一現(xiàn)實(shí)原因,，廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員不要害怕,，因?yàn)槎鄶?shù)顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買(mǎi)，而是只要是有特色的,，能讓其滿(mǎn)意的品牌,，就會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

因此,，廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員應(yīng)該將其品牌形象,、品牌定位、品牌特色,、品牌優(yōu)點(diǎn)哪怕是一個(gè)小細(xì)節(jié),，都好好地表現(xiàn)出來(lái),，即完美釋放品牌的精華，讓顧客覺(jué)得此品牌值得信賴(lài)和選擇,。那么,，銷(xiāo)售成交就不是難事了。

產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程是一場(chǎng)心理與心理互相較量的過(guò)程,。顯然,，廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就必須充分把握顧客的心理——通過(guò)察言觀(guān)色,，了解顧客的想法,、需求、愛(ài)好,、偏好,、目的等內(nèi)容，從而很好的引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和關(guān)注,，并且合理的“滿(mǎn)足”廣大顧客的真實(shí)需求,。如此，銷(xiāo)售成交就水到渠成了,。顯然,，這一點(diǎn)是需要廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)，方能運(yùn)用自如或者達(dá)到爐火純青的境界,。

通過(guò)以上三個(gè)方面的努力,，廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員就要面對(duì)顧客，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售操作了,。顯然,，當(dāng)顧客進(jìn)入店面，與其打招呼,，就是銷(xiāo)售成交所要做的第一項(xiàng)工作,。那么，經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員如何恰到好處的進(jìn)行打招呼,，從而讓顧客滿(mǎn)意,，樂(lè)于溝通，而不是反感呢?對(duì)于這一點(diǎn),，經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員可以在顧客注視我們的地板產(chǎn)品時(shí),、顧客手觸地板時(shí)、與顧客的視線(xiàn)相遇時(shí),、顧客與同伴交談等時(shí)候,，去面對(duì)面近距離的與顧客打招呼，以及進(jìn)行愉快地交流,，是會(huì)受到顧客歡迎的,。這一點(diǎn),，廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員一定要牢記。

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),，需要對(duì)顧客的消費(fèi)需求進(jìn)行精細(xì)的繪畫(huà)和雕刻,。因此，廣大經(jīng)銷(xiāo)商要練就火眼金睛,，懂得察言觀(guān)色,，做到準(zhǔn)確的找準(zhǔn)顧客的真實(shí)需求。顯然,，只有準(zhǔn)確抓住了顧客的消費(fèi)需求,，才能滿(mǎn)足顧客的真實(shí)需求，最終實(shí)現(xiàn)快樂(lè)的成交,。那么,，廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員如何找準(zhǔn)并抓住顧客真實(shí)需求呢?

主要方法有三：

一是仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的需求或意見(jiàn)，從而得知其真實(shí)購(gòu)買(mǎi)需求;

二是適時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客的需求,，這一點(diǎn)需要銷(xiāo)售人員與顧客溝通比較愉快的時(shí)候,，可以直接提出，效果也會(huì)很好;

三是分析顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī),，例如是因?yàn)閮r(jià)錢(qián)經(jīng)濟(jì),、地板舒適程度、功能優(yōu)越,、被廣告吸引,、經(jīng)濟(jì)實(shí)用等因素而購(gòu)買(mǎi)。這一點(diǎn),，需要廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員在實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售過(guò)程中,，不斷試驗(yàn)、研究和總結(jié),，才能把握到位，越做越好,。

廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí),，要聲情并茂的對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品的介紹。尤其要避免一些不恰當(dāng)?shù)?、錯(cuò)誤的說(shuō)話(huà)方式,，例如：避免用否定式，善用肯定式——錯(cuò)：“沒(méi)有番龍眼地板”(否定式);對(duì)：“我們這里有圓盤(pán)豆地板”(肯定式),。顯然,，當(dāng)顧客想買(mǎi)番龍眼的地板時(shí)，如果銷(xiāo)售人員直接否定回答,，那多數(shù)顧客就會(huì)不加思考的放棄購(gòu)買(mǎi);相反,，如果銷(xiāo)售人員回答有圓盤(pán)豆或其他材種的地板,，并贊美這樣材質(zhì)的地板也不錯(cuò)，很適合顧客的話(huà),，那么,，顧客就會(huì)思考是否購(gòu)買(mǎi)這種材質(zhì)的地板。

事實(shí)證明：采用肯定式的回答并加以引導(dǎo)和贊美,，產(chǎn)品銷(xiāo)售的成交幾率是非常高的,。由此可見(jiàn)，采用肯定的,、贊美的,、引導(dǎo)的、聲情并茂的產(chǎn)品介紹,，將會(huì)使顧客購(gòu)買(mǎi)更開(kāi)心,，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的成交。

這一點(diǎn)是易于做到的,，因?yàn)楫?dāng)顧客確定購(gòu)買(mǎi)你的地板產(chǎn)品時(shí),，銷(xiāo)售人員可以及時(shí)為其介紹地板踢腳線(xiàn)等產(chǎn)品，多數(shù)顧客都會(huì)樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)的,。

當(dāng)顧客深入了解,、研究了你的地板產(chǎn)品后，經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員就要及時(shí)抓住時(shí)機(jī),，果斷的實(shí)現(xiàn)成交,。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選實(shí)木地板還是選實(shí)木地?zé)岬匕迥?又如激將法：我們的促銷(xiāo)活動(dòng)今天是最后一天了,。再如勇敢提出法：這個(gè)需要幫您包起來(lái)嗎?等等,。廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員一定要懂得察言觀(guān)色，正確把握顧客的需求,，及時(shí)果斷地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的成交,。

廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員應(yīng)該明白：送別顧客既是一次銷(xiāo)售的結(jié)束，也是下一次成功銷(xiāo)售的開(kāi)始,。因此,，不論顧客有沒(méi)有購(gòu)物，經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員都應(yīng)該真誠(chéng)的,、面對(duì)微笑的與顧客進(jìn)行道別,。同時(shí)，可以附帶告訴顧客有關(guān)公司或地板的新動(dòng)向,，例如本店什么時(shí)候會(huì)有新地板到,，從而提示顧客再來(lái)選購(gòu)。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)感悟篇三

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)1,、說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白,，打開(kāi)話(huà)匣子

在一場(chǎng)銷(xiāo)售中,，你所擔(dān)任的角色是導(dǎo)購(gòu)員，如沒(méi)有好的引言,，你就無(wú)法繼續(xù)交易,。銷(xiāo)售中必備的開(kāi)場(chǎng)白不外乎親切的問(wèn)候與介紹，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，你必須要把握先機(jī),，立刻說(shuō)出能吸引顧客話(huà)語(yǔ)。你可以先嘗試詢(xún)問(wèn)的方式吸引客人,，如果無(wú)效,，則可以提出一連串的建議或提問(wèn)，讓顧客無(wú)法忽視你的存在,。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)2,、注意語(yǔ)言表述

好的話(huà)語(yǔ)能取悅他人，不好的言語(yǔ)則是一把利刃,，傷害別人的同時(shí)把你此次的銷(xiāo)售扼殺在搖籃之中,，所以在銷(xiāo)售時(shí)，你一定要注意語(yǔ)言表述,。說(shuō)話(huà)之前,，你要經(jīng)過(guò)仔細(xì)斟酌，注意用詞與說(shuō)話(huà)的方式,，說(shuō)話(huà)盡可能的客觀(guān),、溫和、親切,，言語(yǔ)間要為顧客著想,，千萬(wàn)不要冒犯了對(duì)方。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)3,、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人的需求

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的推銷(xiāo)對(duì)客人無(wú)效時(shí),，你就要馬上反省，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人的需求,，例如：請(qǐng)問(wèn)你需求些什么,，我們可以根據(jù)你的需求為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。始終以足夠的耐心引導(dǎo)客人表達(dá)自己的想法,，如果客人始終沒(méi)有明示自己的想法，你則可以通過(guò)察言觀(guān)色去猜測(cè)客人的需求,，試圖打開(kāi)話(huà)匣,。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)4、積極消除客人的顧慮

當(dāng)顧客提出要考慮一下或者再看看的想法時(shí),，你就要開(kāi)始積極挽留,，消除客人的顧慮,。這時(shí)候，你可以詢(xún)問(wèn)客人的想法,，了解他的顧慮,，并立刻提出客人在交易成功可獲得的利益，以此吸引他留下,。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)5,、欲擒故縱

一位厲害的業(yè)務(wù)員必然要懂得欲擒故眾之道，例如當(dāng)你遇到了一位優(yōu)柔寡斷,、選擇困難的顧客時(shí),，你可以表現(xiàn)得無(wú)奈地表示，你所推銷(xiāo)的商品是如何的受歡迎,，稍縱即逝,，以此刺激對(duì)方購(gòu)買(mǎi)的欲望，有助快速達(dá)成交易,。

1,、朗讀朗誦。

自己讀書(shū),，大聲地讀出來(lái),。每天堅(jiān)持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐,，又積累一些知識(shí)量信息量,，更重要的是對(duì)身體大有裨益，清喉擴(kuò)胸,，納天地之氣,，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》,，我們強(qiáng)烈建議大家能夠讀熟背透,。每天堅(jiān)持朗讀半小時(shí)以上，堅(jiān)持兩年三年,，你不是大師也成大師!

2,、對(duì)著鏡子訓(xùn)練。

建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子,，每天在朗讀過(guò)程中,，去對(duì)著鏡子訓(xùn)練，訓(xùn)練自己的眼神,，訓(xùn)練自己的表情,，訓(xùn)練自己的肢體語(yǔ)言，這樣效果更好。

3,、自我錄音攝像,。

如果條件允許，我建議您每隔一周時(shí)間,，把自己的聲音和演講過(guò)程拍攝下來(lái),，這樣反復(fù)觀(guān)摩，反復(fù)研究哪兒我卡殼了,，哪兒手勢(shì)沒(méi)到位,，哪兒表情不自然，天長(zhǎng)日久,，你的口才自然進(jìn)步神速,。看一次自己的攝像比上臺(tái)十次二十次效果都好,。

4,、嘗試躺下來(lái)朗讀。

如果你想練就一流的運(yùn)氣技巧,，一流的共鳴技巧,，我教你一個(gè)非常簡(jiǎn)單的方法，就是：躺下來(lái)大聲讀書(shū)!當(dāng)我們躺下來(lái)時(shí),，必然就是腹式呼吸,，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺(jué)之前,，躺在床上大聲地朗讀十分鐘,，每天醒來(lái)之前，先躺在床上唱一段歌,，再起來(lái),。堅(jiān)持一至兩個(gè)月，你會(huì)覺(jué)得自己呼吸流暢了,，聲音洪亮了,，音質(zhì)動(dòng)聽(tīng)了，更有穿透力了,，更有磁性了!

5,、速讀訓(xùn)練。

這種訓(xùn)練目的,，是在于鍛煉人口齒伶俐,，語(yǔ)音準(zhǔn)確，吐字清晰,。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)感悟篇四

1,、對(duì)公司的態(tài)度

銷(xiāo)售人員不僅要對(duì)自己有自信,，更要相信自己所服務(wù)的公司。對(duì)公司的正確態(tài)度是：相信自己工作的公司是產(chǎn)業(yè)中最好的公司,。如果銷(xiāo)售人員認(rèn)為自己的公司在同行中并不出色，說(shuō)明銷(xiāo)售人員并不喜歡自己的公司,。

并非所有的業(yè)務(wù)人員都能進(jìn)入行業(yè)中第一名的公司,，銷(xiāo)售人員告訴自己所工作的公司是最好的，實(shí)際上,，是在給自己學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)的空間,。行業(yè)中優(yōu)秀公司產(chǎn)品的高知名度會(huì)使得銷(xiāo)售工作非常容易，顧客的反對(duì)意見(jiàn)很少,，銷(xiāo)售人員就減少了處理顧客反對(duì)意見(jiàn)的機(jī)會(huì),。

2、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度

對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)決定銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的高低,。銷(xiāo)售人員認(rèn)可公司的同時(shí),，也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的和對(duì)自己的自信是分不開(kāi)的,。如果銷(xiāo)售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品,，那么在與客戶(hù)的互動(dòng)溝通之中，會(huì)有效地傳達(dá)給客戶(hù)這樣充滿(mǎn)自信的信息,，從而能順利地說(shuō)服顧客,。

3、對(duì)未來(lái)前途的態(tài)度

銷(xiāo)售人員需要完善的一個(gè)重要的態(tài)度是對(duì)自己未來(lái)前途的態(tài)度,。銷(xiāo)售人員首先要改變對(duì)推銷(xiāo)工作的鄙視態(tài)度,。銷(xiāo)售人員對(duì)自己未來(lái)前途的態(tài)度應(yīng)該是：充滿(mǎn)希望和憧憬。這樣,，銷(xiāo)售者才能夠腳踏實(shí)地,、一步步地向自己的目標(biāo)成功邁進(jìn)，最終成為成功的銷(xiāo)售人員,。

4,、對(duì)自己的態(tài)度

銷(xiāo)售人員完善的心態(tài)首先是對(duì)自己的態(tài)度。正確的對(duì)自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀,，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信,。即便剛剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)工作，銷(xiāo)售人員也應(yīng)該充滿(mǎn)自信,，這樣,，堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷(xiāo)售人員，勇于面對(duì)顧客,。

5,、對(duì)推銷(xiāo)工作的態(tài)度

銷(xiāo)售人員對(duì)推銷(xiāo)工作應(yīng)持“銷(xiāo)售工作能夠幫助自己功成名就”的態(tài)度。銷(xiāo)售工作能夠幫助銷(xiāo)售人員贏(yíng)得肯定和尊敬。目前,，對(duì)于銷(xiāo)售工作,，社會(huì)上還存在著各種錯(cuò)誤的觀(guān)點(diǎn)，認(rèn)為推銷(xiāo)的工作非常卑微,。

實(shí)際上,，在先進(jìn)國(guó)家中，推銷(xiāo)工作屬于排名前10位的熱門(mén)工作,，與研發(fā)人員,、科學(xué)家并列在前面。企業(yè)中的老總尤其應(yīng)該建立正確的對(duì)推銷(xiāo)工作的態(tài)度,，充分重視推銷(xiāo)工作,。企業(yè)的負(fù)責(zé)者若將產(chǎn)品品牌推廣出去，更會(huì)為公司中的業(yè)務(wù)員創(chuàng)造推銷(xiāo)的有利條件,。

6,、對(duì)主管的態(tài)度

業(yè)務(wù)人員是團(tuán)隊(duì)中的一員，因此,，對(duì)主管的態(tài)度怎樣是直接關(guān)系到銷(xiāo)售能否成功的重要因素,。作為團(tuán)隊(duì)中的一員，銷(xiāo)售人員不僅要靠自己的努力來(lái)工作,，更要與自己的主管溝通好,，贏(yíng)得主管的全力支持，為銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件,。正確的對(duì)待主管的態(tài)度是：主管的職責(zé)是幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售,。在此態(tài)度的引導(dǎo)下，與主管融洽相處,，建立同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神,，才會(huì)有順利的銷(xiāo)售。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)感悟篇五

優(yōu)良的銷(xiāo)售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”,，而是基于熟透產(chǎn)品內(nèi)容的快樂(lè)表達(dá),。顯然，如果一個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)自己的產(chǎn)品一無(wú)所知或者是所知甚少,，而單純憑借所謂的“銷(xiāo)售技巧”去面對(duì)顧客,，結(jié)果關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容難以回答出來(lái)或者難以滿(mǎn)足顧客的需求，那么,，純形式化的“銷(xiāo)售技巧”就如同廢紙一張,，用途甚微。

顯然,，優(yōu)良的銷(xiāo)售技巧首先是對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容,，尤其是產(chǎn)品特色,、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品功能,、產(chǎn)品區(qū)別等方面熟透于心,，并形成簡(jiǎn)潔明了的銷(xiāo)售說(shuō)辭，方能很好的引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),，或者對(duì)顧客的問(wèn)題“見(jiàn)招拆招”,，從而滿(mǎn)足顧客的真實(shí)需求。顯然,，銷(xiāo)售人員將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心，是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售成交的基礎(chǔ),。

顯然,，顧客除了產(chǎn)品質(zhì)量、特色和賣(mài)點(diǎn)外,，對(duì)品牌也是十分考究的,。不幸的是，目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷(xiāo)商所代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品,，其品牌知名度都不高,。鑒于這一現(xiàn)實(shí)原因，沈海中老師認(rèn)為：廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員不要害怕,，因?yàn)槎鄶?shù)顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買(mǎi),，而是只要是有特色的，能讓其滿(mǎn)意的品牌,，就會(huì)購(gòu)買(mǎi),。

因此，廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員應(yīng)該將其品牌形象,、品牌定位,、品牌特色、品牌優(yōu)點(diǎn)哪怕是一個(gè)小細(xì)節(jié),，都好好地表現(xiàn)出來(lái),，即完美釋放品牌的精華，讓顧客覺(jué)得此品牌值得信賴(lài)和選擇,。那么,，銷(xiāo)售成交就不是難事了。

產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程是一場(chǎng)心理與心理互相較量的過(guò)程,。顯然,，廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就必須充分把握顧客的心理——通過(guò)察言觀(guān)色,，了解顧客的想法,、需求,、愛(ài)好、偏好,、目的等內(nèi)容,，從而很好的引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和關(guān)注，并且合理的“滿(mǎn)足”廣大顧客的真實(shí)需求,。如此,，銷(xiāo)售成交就水到渠成了。顯然,，這一點(diǎn)是需要廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn),，方能運(yùn)用自如或者達(dá)到爐火純青的境界。

通過(guò)以上三個(gè)方面的努力,，廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員就要面對(duì)顧客,，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售操作了。顯然,，當(dāng)顧客進(jìn)入店面,，與其打招呼，就是銷(xiāo)售成交所要做的第一項(xiàng)工作,。那么,，經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員如何恰到好處的進(jìn)行打招呼，從而讓顧客滿(mǎn)意,，樂(lè)于溝通,，而不是反感呢？對(duì)于這一點(diǎn),，經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員可以在顧客注視特定的商品時(shí),、顧客手觸商品的時(shí)、顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí),、與顧客的視線(xiàn)相遇時(shí),、顧客與同伴交談等時(shí)候，去面對(duì)面近距離的與顧客打招呼,，以及進(jìn)行愉快地交流,，是會(huì)受到顧客歡迎的。這一點(diǎn),，廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員一定要牢記,。

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，需要對(duì)顧客的消費(fèi)需求進(jìn)行精細(xì)的繪畫(huà)和雕刻,。因此,，廣大經(jīng)銷(xiāo)商要練就火眼金睛，懂得察言觀(guān)色,，做到準(zhǔn)確的找準(zhǔn)顧客的真實(shí)需求,。顯然,，只有準(zhǔn)確抓住了顧客的消費(fèi)需求，才能滿(mǎn)足顧客的真實(shí)需求,，最終實(shí)現(xiàn)快樂(lè)的成交,。那么，廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員如何找準(zhǔn)并抓住顧客真實(shí)需求呢,？

主要方法有三：

一是仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的需求或意見(jiàn),，從而得知其真實(shí)購(gòu)物需求；

二是適時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客的需求,，這一點(diǎn)需要銷(xiāo)售人員與顧客溝通比較愉快的時(shí)候,，可以直接提出，效果也會(huì)很好,；

三是分析顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī),，例如是因?yàn)閮r(jià)錢(qián)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品舒適,、功能優(yōu)越、增加個(gè)人吸引力,、被廣告吸引,、使用方便、經(jīng)濟(jì)實(shí)用等因素而購(gòu)買(mǎi),。這一點(diǎn),，需要廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員在實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售過(guò)程中，不斷試驗(yàn),、研究和總結(jié),，才能把握到位，越做越好,。

廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí),，要聲情并茂的對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品的介紹。尤其要避免一些不恰當(dāng)?shù)?、錯(cuò)誤的說(shuō)話(huà)方式,，例如：避免用否定式，善用肯定式——錯(cuò)：“沒(méi)有白色的襪子”（否定式）,；對(duì)：“我們這里只有灰色的襪子”（肯定式）,。顯然，當(dāng)顧客想買(mǎi)白色襪子時(shí),，如果銷(xiāo)售人員直接否定回答,，那多數(shù)顧客就會(huì)不加思考的放棄購(gòu)買(mǎi)；相反,，如果銷(xiāo)售人員回答只有灰色或其他顏色的襪子,，并贊美這襪子也不錯(cuò),，很適合顧客的話(huà)，那么,，顧客就會(huì)思考是否購(gòu)買(mǎi)這種顏色的襪子,。

事實(shí)證明：采用肯定式的回答并加以引導(dǎo)和贊美，產(chǎn)品銷(xiāo)售的成交幾率是非常高的,。由此可見(jiàn),，采用肯定的、贊美的,、引導(dǎo)的,、聲情并茂的產(chǎn)品介紹，將會(huì)使顧客購(gòu)買(mǎi)更開(kāi)心,，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的成交,。

毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)銷(xiāo)售人員基本確定了顧客的興趣點(diǎn)及目標(biāo)商品時(shí),，就要根據(jù)商品的實(shí)際情況,，適時(shí)鼓勵(lì)顧客觸摸、馬云體驗(yàn)或試穿其產(chǎn)品,，增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲,。顯然，讓顧客多體驗(yàn),，更容易讓顧客滿(mǎn)意,，從而大大地提高銷(xiāo)售的成交幾率。因此,，廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員要多鼓勵(lì)顧客觸摸或試穿其產(chǎn)品,，當(dāng)然是在產(chǎn)品可以觸摸、體驗(yàn)或試穿的前提下,。

這一點(diǎn)是易于做到的,，因?yàn)楫?dāng)顧客確定購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員可以及時(shí)為其介紹某些配襯產(chǎn)品,，多數(shù)顧客都會(huì)樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)的,。假如在服裝店，如果顧客買(mǎi)了褲子,，則可以介紹上衣和皮帶給顧客參考和購(gòu)買(mǎi),。

當(dāng)顧客深入了解、研究或試穿了某產(chǎn)品后,，經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員就要及時(shí)抓住時(shí)機(jī),，果斷的實(shí)現(xiàn)成交。其方法很多,，例如二擇一法：您看您是選xx還是選xx呢,？又如激將法：我們的促銷(xiāo)活動(dòng)今天是最后一天了,。再如勇敢提出法：這個(gè)需要幫您包起來(lái)嗎？等等,。廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員一定要懂得察言觀(guān)色,，正確把握顧客的需求，及時(shí)果斷地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的成交,。

廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員應(yīng)該明白：送別顧客既是一次銷(xiāo)售的結(jié)束,，也是下一次成功銷(xiāo)售的開(kāi)始。因此,，不論顧客有沒(méi)有購(gòu)物,，經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員都應(yīng)該真誠(chéng)的、面對(duì)微笑的與顧客進(jìn)行道別,。同時(shí),，可以附帶告訴顧客有關(guān)公司或貨品的新動(dòng)向，例如本店什么時(shí)候會(huì)有新貨到,，從而提示顧客再來(lái)選購(gòu),。

毋庸置疑，經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員優(yōu)良的銷(xiāo)售技巧是通過(guò)不斷的理論學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)積累和改進(jìn)而成的,。因此,，讓銷(xiāo)售飛網(wǎng)創(chuàng)始人沈海中老師建議：經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員除了要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的理論知識(shí)外，更需要長(zhǎng)期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售操作,，并在實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售過(guò)程中不斷的學(xué)習(xí)、琢磨,、改進(jìn)和提升——只有這樣,，經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧才能真正的滿(mǎn)足廣大顧客的真實(shí)消費(fèi)需求，快速實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的銷(xiāo)售成交,，為其全年實(shí)現(xiàn)火爆的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)奠定扎實(shí)地基礎(chǔ),。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)感悟篇六

有一些銷(xiāo)售非常突出的銷(xiāo)售人員，常常跟我抱怨說(shuō),，銷(xiāo)售人員是沒(méi)有地位的,，干的是最辛苦最累的活，卻得不到應(yīng)有的尊重,，難纏的顧客大吵大鬧不說(shuō),，有時(shí)候連老板還會(huì)數(shù)落自己。她的抱怨一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò),，碰到這種情況就象家常便飯一樣,，每一個(gè)銷(xiāo)售都有過(guò)這種經(jīng)歷。我只想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,，飯店里的服務(wù)員有沒(méi)有這種抱怨,，公交車(chē)的售票員有沒(méi)有這種抱怨,，只要從事銷(xiāo)售工作與人打交道，上面的問(wèn)題總是能夠碰到,，關(guān)鍵看你怎么來(lái)面對(duì),。

我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，把產(chǎn)品和服務(wù)交到顧客手上的人,，再粗的水管不打開(kāi)水龍頭,，水都不會(huì)自動(dòng)流出來(lái)，銷(xiāo)售就是發(fā)揮關(guān)鍵作用的水龍頭,。所以,，從今天開(kāi)始請(qǐng)注意，得肯定自己的工作,，每一天你都是公司銷(xiāo)售過(guò)程中的關(guān)鍵人物,。在這樣一個(gè)平臺(tái)，你不僅可以獲得豐厚的銷(xiāo)售提成,，還能夠憑著堅(jiān)持不懈的努力成為同行的專(zhuān)家人才,，還可能獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一間店面成為燈具行業(yè)一名出色的零售商。設(shè)定一個(gè)目標(biāo),，然后靠著日積月累的努力不斷地接近她,，從今天開(kāi)始行動(dòng)，你已經(jīng)離成功更進(jìn)一步,。

萬(wàn)丈高樓平地起,，沒(méi)有扎實(shí)的功底，再優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都只能霧里看花,，水中望月,。在消費(fèi)者還需要引導(dǎo)的燈具行業(yè)，如果作為銷(xiāo)售人員的我們都不夠?qū)I(yè)的話(huà),，那可真的有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去了,。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)消費(fèi)者還不懂得如何來(lái)選燈，怎么才能制造最佳照明效果的時(shí)候,，銷(xiāo)售人員的引導(dǎo)作用就顯得至關(guān)重要,。在市場(chǎng)上，我還聽(tīng)到有人跟顧客這樣介紹產(chǎn)品,，“我們的燈夠亮”“我們的產(chǎn)品質(zhì)量最好”“我們的.售后服務(wù)最好”“我們的價(jià)格最低”,，聽(tīng)到這些話(huà)的時(shí)候，我很氣憤,。畢竟燈的核心功能在于對(duì)光的運(yùn)用上面,，而不是簡(jiǎn)單的物理性能和性?xún)r(jià)對(duì)比。？

在燈具行業(yè),，你如果僅僅知道產(chǎn)品是由什么材質(zhì)構(gòu)成的,，有哪些優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)顯然是不夠的。你還得知道如何給顧客進(jìn)行燈光設(shè)計(jì),，怎么達(dá)到最理想的照明效果,，從而制造一個(gè)和諧舒適的光環(huán)境。賣(mài)服裝的常常會(huì)告訴顧客服裝要怎樣搭配才更有品位,，開(kāi)餐館的也經(jīng)常會(huì)提醒食客要怎么葷素搭配才能吃得更開(kāi)心,，所以，引導(dǎo)顧客消費(fèi),，成交的可能性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹,。

談到銷(xiāo)售技巧，很多銷(xiāo)售員都有話(huà)說(shuō),，因?yàn)橐淮未蔚匿N(xiāo)售成功給了大家更多的自信,。很多人都知道，作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,，除了要具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)外,，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的把握也相當(dāng)重要。用一位銷(xiāo)售之星的話(huà)說(shuō),，細(xì)節(jié)的處理決定了銷(xiāo)售能否成功,。本來(lái)顧客已經(jīng)下定決心購(gòu)買(mǎi)了，并已經(jīng)流露出了購(gòu)買(mǎi)意向,，而缺乏經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員還在喋喋不休的介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),，一分鐘過(guò)后顧客就開(kāi)始動(dòng)搖了，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)就這樣白白地喪失了,。

關(guān)于銷(xiāo)售技巧的培養(yǎng),，除了從業(yè)時(shí)間累積的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)外，不斷的自我總結(jié)也非常重要,。要學(xué)會(huì)在向顧客推薦產(chǎn)品的過(guò)程中察言觀(guān)色，確定誰(shuí)是掏錢(qián)的人,，誰(shuí)是做主的人,，客人到底喜歡什么類(lèi)型的燈具，喜歡什么裝修風(fēng)格等等,。想一下那個(gè)叫做“肥羅”的巴西足球運(yùn)動(dòng)員,，為什么他總是那么幸運(yùn)，不用象別人那樣滿(mǎn)場(chǎng)拼命奔跑就能夠輕松獲得破門(mén)機(jī)會(huì),。成功屬于那些善于抓住機(jī)會(huì)的人,。順便說(shuō)一下，肥羅場(chǎng)上雖然不用那么拼命，但他的身價(jià)不菲,，因?yàn)樗袃r(jià)值,，當(dāng)然，冰凍三尺非一日之寒,。

我很喜歡上海出租車(chē)的服務(wù),，尤其是上海大眾。每次拉開(kāi)車(chē)門(mén)的時(shí)候,，司機(jī)都會(huì)禮貌地說(shuō)：“你好,，請(qǐng)問(wèn)到哪里？”到達(dá)目的地以后,，車(chē)剛剛停穩(wěn),，司機(jī)馬上會(huì)問(wèn)：“現(xiàn)金還是刷卡？”“請(qǐng)拿好您的發(fā)票”“請(qǐng)不要把行李落在車(chē)上”,。雖然有電腦語(yǔ)音的提醒,，但每次司機(jī)還是會(huì)很認(rèn)真地提醒我。就是這樣一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程打動(dòng)了我,。細(xì)節(jié)決定成敗,，沒(méi)錯(cuò)，專(zhuān)家解決問(wèn)題的方式就是這樣簡(jiǎn)單快捷,。頂級(jí)銷(xiāo)售人員也一定是掌握了這樣的銷(xiāo)售流程,，因?yàn)楹玫牧鞒毯蜏贤ㄕZ(yǔ)言不僅可以打動(dòng)顧客還能為你節(jié)省銷(xiāo)售時(shí)間。專(zhuān)家給人的感覺(jué)就是值得信賴(lài),，而要成為專(zhuān)家的一個(gè)條件就是按流程操作,。

做銷(xiāo)售更多地是靠你的專(zhuān)業(yè)精神還是你與顧客的深入溝通，這可是一個(gè)值得探討的大問(wèn)題,。我想說(shuō)的是,，想把你所知道的產(chǎn)品知識(shí)一股腦地灌輸給顧客并讓他接受，很難,。想想一下,，那些專(zhuān)業(yè)的名詞術(shù)語(yǔ)對(duì)于一個(gè)對(duì)光對(duì)一無(wú)燈具所知的人來(lái)說(shuō)是多么晦澀，舉個(gè)例子,，節(jié)能燈分有橋和無(wú)橋的吧,，外行的人誰(shuí)知道無(wú)橋是什么意思呢。顯然,，他也不需要知道,，他只要知道照明效果就行了，就象我們買(mǎi)了臺(tái)電視是為了觀(guān)看而不需要研究電視是怎么構(gòu)成的,。,？要提高成交效率,，最直接的辦法就是用心打動(dòng)顧客，而不是靠嘴巴說(shuō)服顧客,。打動(dòng)一個(gè)人容易說(shuō)服一個(gè)人難,。那個(gè)笑話(huà)是怎么說(shuō)來(lái)著？ “錢(qián)袋離心近,，離腦袋遠(yuǎn)”,，所以打動(dòng)顧客的心也就等于打開(kāi)了顧客的錢(qián)袋。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)感悟篇七

剛?cè)胄斜ｋU(xiǎn)時(shí),，可能很多人并不知道保險(xiǎn)是做什么的,，先了解一下保險(xiǎn)的工作內(nèi)容：

1)幫助顧客識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

a、幫助顧客識(shí)別家庭風(fēng)險(xiǎn),。

b,、幫助企業(yè)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。

2)幫助顧客選擇風(fēng)險(xiǎn)防范措施

a,、幫助顧客做好家庭財(cái)務(wù)計(jì)劃,。

b、幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范,。

銷(xiāo)售員需要一定的素質(zhì),。這種素質(zhì)，有的是先天具有的,，但更多的是后天的努力,。銷(xiāo)售能力也是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。

熟悉自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品的特點(diǎn),。優(yōu)點(diǎn),、缺點(diǎn)、價(jià)格策略,、技術(shù),、品種、規(guī)格,、宣傳促銷(xiāo),、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品,。尤其在客戶(hù)面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉,。

熟悉自己推銷(xiāo)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)。這些目標(biāo)客戶(hù)要進(jìn)行分類(lèi),，哪些是核心客戶(hù)，那些的非核心客戶(hù),，哪些是重點(diǎn)客戶(hù),，哪些是非重點(diǎn)客戶(hù)，客戶(hù)可以分成幾類(lèi)，按照什么方式分類(lèi),，爭(zhēng)對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法,。對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)所分配的時(shí)間和精力是不一樣的。

熟悉產(chǎn)品的市場(chǎng),。市場(chǎng)怎樣細(xì)分,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，市場(chǎng)的容量如何,，客戶(hù)的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何,，產(chǎn)品市場(chǎng)的短期發(fā)展趨勢(shì)(未來(lái)2-3年的發(fā)展趨勢(shì))。

推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),，要合理安排時(shí)間,，要根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略,。推銷(xiāo)不是一味的蠻干,，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高,。而且銷(xiāo)售還具有這樣的特點(diǎn),，就是一開(kāi)始著手的時(shí)候非常難，無(wú)從下手,，隨著時(shí)間的增長(zhǎng),，會(huì)漸入佳境。從中會(huì)挖掘出很多商機(jī),。銷(xiāo)售的過(guò)程也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過(guò)程,。通過(guò)這種活動(dòng)，人際關(guān)系網(wǎng)會(huì)大量擴(kuò)大,，信息量也會(huì)大量增加,，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會(huì)。

任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致,，就是給客戶(hù)信心的保證,，客戶(hù)不僅僅是買(mǎi)你的產(chǎn)品，更是買(mǎi)你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度,。

推銷(xiāo)不是強(qiáng)制的向客戶(hù)推銷(xiāo),，而是要站在客戶(hù)的角度，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo),?？蛻?hù)有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中,，推銷(xiāo)不是一次完成的,，往往需要和客戶(hù)進(jìn)行多次溝通,，在溝通中，有的推銷(xiāo)會(huì)失敗,，有的會(huì)成功,。因此要合理取舍，有的可以放棄,，有的應(yīng)該繼續(xù)努力,，有的是短期客戶(hù)，有的雖然暫時(shí)不成功,，但只要搞好關(guān)系,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有成功的希望，也不能放棄,。要理解客戶(hù)的真正需要,。有的客戶(hù)實(shí)際上有需求，但他馬上向你吐露,，所以有時(shí)要跑幾次才能有信息,，有的需要與對(duì)方拉近距離時(shí)才會(huì)向你吐露消息。

營(yíng)銷(xiāo)員首先要理解客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解,，容許人家講話(huà),，發(fā)表不同的意見(jiàn);如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng),，贏(yíng)得了勝利,，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚,、面紅耳赤,、無(wú)地自容，您快活了,、高興了,，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意,。

1,、忌質(zhì)問(wèn)

營(yíng)銷(xiāo)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀(guān)點(diǎn),，要知道人各有志不能強(qiáng)求,，他買(mǎi)保險(xiǎn)，說(shuō)明他有錢(qián)并有保險(xiǎn)意識(shí);他不買(mǎi)保險(xiǎn),，說(shuō)明他有原因,，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。如營(yíng)銷(xiāo)員所言：

1.您為什么不買(mǎi)保險(xiǎn)?

2.您為什么對(duì)保險(xiǎn)有成見(jiàn)?

3.您憑什么講保險(xiǎn)公司是騙人的?

4.您有什么理由說(shuō)保險(xiǎn)公司交費(fèi)容易,，賠錢(qián)難?

諸如此類(lèi)等等,，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà),，是營(yíng)銷(xiāo)員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

記住!如果您要想贏(yíng)得顧客的青睞與贊賞,，忌諱質(zhì)問(wèn),。

2、忌命令

營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客交談時(shí),，微笑再展露一點(diǎn),，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn),，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn),，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流,，切不可采取命令和批示的口吻與人交談,。

人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位,，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí),，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員,，他的一個(gè)理財(cái)顧問(wèn),。

3、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時(shí),，要實(shí)事求是地介紹自己,，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以,、得意忘形地自吹自擂,、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí),、財(cái)富,、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離,。要知道人與人之間,，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,，對(duì)方就會(huì)感到,，你向我推銷(xiāo)保險(xiǎn)是來(lái)掙我錢(qián)的，而不是來(lái)給我送保障的,。

記住您的財(cái)富,，是屬于您個(gè)人的;您的地位,，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,，卻是屬于您的顧客的,，永恒的。您在顧客面前永遠(yuǎn)是他的一個(gè)保險(xiǎn)代理人,、服務(wù)員,。

4、忌直白

營(yíng)銷(xiāo)員要掌握與人溝通的藝術(shù),，顧客成千上萬(wàn),、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層,、各個(gè)方面的群體,，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉,、難堪,，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”,，要忌諱直白,。

康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō),，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋,。”我們一定要看交談的對(duì)象,，做到言之有物,，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧,、溝通的藝術(shù),，要委婉忠告。

5,、忌批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,，更不要大聲地指責(zé)他,。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞,、贊美語(yǔ);要多言贊美,，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸,，要巧妙批評(píng),，旁敲側(cè)擊。

除了以上的銷(xiāo)售技巧外,，銷(xiāo)售人壽保險(xiǎn)當(dāng)然還有很多技巧是需要學(xué)習(xí),，這都需要大家一步一個(gè)腳印、踏踏實(shí)實(shí)換取經(jīng)驗(yàn)哦,。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)感悟篇八

1、說(shuō)一下你對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí),。

2,、如果你是銷(xiāo)售員，你會(huì)怎樣去做市場(chǎng),。

3,、你對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和管理有什么獨(dú)特的見(jiàn)解。

你可以從客戶(hù)群定位,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,、廣告宣傳力度三方面進(jìn)行市場(chǎng)綜合分析。

1,、首先要鎖定目標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)定位,，目標(biāo)市場(chǎng)即是對(duì)酒店產(chǎn)品有需求、有支付能力的客戶(hù)群,，也是酒店能力所及的客戶(hù)群體,。酒店要有針對(duì)性的研究目標(biāo)市場(chǎng)，做出詳細(xì)的分析,，確定后采取主動(dòng)深入營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，爭(zhēng)取更為廣闊的目標(biāo)市場(chǎng)。我們?cè)阪i定目標(biāo)市場(chǎng)的同時(shí),，要竭盡全力維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度,，維護(hù)的這些客戶(hù)是最好的免費(fèi)的口碑宣傳，也是其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較難爭(zhēng)取的客戶(hù)群,。

2,、培養(yǎng)客戶(hù)群、減少營(yíng)業(yè)成本,。一個(gè)酒店只有具有特色,、良好的服務(wù)、具有新穎的賣(mài)點(diǎn),、與之產(chǎn)品相匹配的價(jià)格體系,，真正實(shí)現(xiàn)客我共贏(yíng),，方能維系良好的客我關(guān)系，才能談及客戶(hù)的忠誠(chéng)度,。忠誠(chéng)的顧客其自愿花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)酒店的產(chǎn)品與服務(wù),，其消費(fèi)支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出隨意性客人，并且產(chǎn)生的口碑效應(yīng)是對(duì)酒店最好且免費(fèi)的宣傳,。

3,、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)與大席營(yíng)銷(xiāo)。中國(guó)作為一個(gè)禮儀之邦,，每年節(jié)日在60余個(gè),，大家普遍比較重視的也有20多個(gè)，基本每個(gè)月都有節(jié)日,，對(duì)于酒店來(lái)講可根據(jù)本地市場(chǎng)環(huán)境,，根據(jù)不同的節(jié)日做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣。

4,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。酒店要根據(jù)現(xiàn)狀制定服務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)程序，規(guī)范技能操作,。在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中靈活的按其標(biāo)準(zhǔn)方能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。衡量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿(mǎn)意，我們也只有通過(guò)嚴(yán)抓培訓(xùn),、制定標(biāo)準(zhǔn),、靈活運(yùn)用才能實(shí)現(xiàn)客人最大滿(mǎn)意率。

5,、執(zhí)行力度,、督察力度。酒店管理者的通病大都集中在落實(shí)問(wèn)題上,，如若沒(méi)有執(zhí)行到位總是有很多借口,。但若換個(gè)角度去思考問(wèn)題、去解決問(wèn)題,、協(xié)調(diào)尋求解決方案,，那么問(wèn)題就迎刃而解。只有執(zhí)行力度上去了,，工作質(zhì)量才能隨之提高,。酒店業(yè)的發(fā)展壯大，服務(wù)質(zhì)量要不斷提升,，因?yàn)槊鎸?duì)的是更高要求的客人,。酒店業(yè)都強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理，提升細(xì)節(jié)管理就要加大督查力度，無(wú)問(wèn)題督導(dǎo)檢察可避免問(wèn)題;有問(wèn)題可及時(shí)發(fā)現(xiàn)給予補(bǔ)救,。