光陰的迅速,,一眨眼就過去了,,很快就要開展新的工作了,,來為今后的學習制定一份計劃,。我們該怎么擬定計劃呢,?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
客服工作總結與計劃書 客服工作總結和工作計劃篇一
新的一個月已經(jīng)開始,,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,,做出以下工作計劃:
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。
重視小票基本信息的收集,,應盡可能的完善填寫,,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫;利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,。
分析,,比較客戶消費信息,及時反饋到相關部門,,并附加初級建設性意見,。
尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,,發(fā)展提升與客戶的關系,。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映,。以客戶為中心,,改善處理流程、操作程序,。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,,我會努力,,爭取把客服工作做得更好。
在工作中,,我也遇到了一些問題和困難:
1,、對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,,擔心自己在做無用功,,浪費公司資源。
2,、人事方面也不是很清楚,,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。
3,、需要一臺電話,,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流,。
由于自己在服飾客服方面,,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,,因此,,在接下來的一個月里,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,,謝謝!
客服工作總結與計劃書 客服工作總結和工作計劃篇二
一年的時間就這樣匆匆的過去了,,回顧過去的一年,作為xx公司的一名客服人員,,在過去的一年來,,我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務,并在工作之余不忘通過自我的學習來補足自己的工作,,讓工作能處理的更加出色,。
回顧一年來的情況,在今年的工作上,,通過領導的正確的指揮,,我們也取得了較為出色次的成績,現(xiàn)在,,對我在這一年來的工作情況總結如下:
在今年的工作中,,隨著公司的發(fā)展和進步,我們在工作中也在不斷的提升自身的要求,。而作為客服員工,,我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中,無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務出現(xiàn)了任何的疑惑,、不滿,、或是滿意的感謝。我們都應該以良的狀態(tài)和服務去接待顧客,,并為顧客解決各種問題,。
為此,我們必須不斷的加強自身的管理,,并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來,,我們的服務就代表著xx企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著xx企業(yè)在的顧客們心中的形象,。
而在今年里,,我們更是在領導的安排下進行了共xx次培訓!每一次的學習,都讓我們認識到了自己的不足,,并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!
除了在工作方面不斷的追求意外,,我們的思想和服務態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁,,我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如:在xx月左右,,一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外,,時間少有延長。但也因此,,我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒,。甚至最后自己都受到了些許影響,。但我深知這是不行的,為此,,在接下來的工作之前,,我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài),讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客,。從此就能看出作為一名客服,,堅定的心態(tài)和服務意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題,那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面,,甚至影響到今后的工作!
總而言之,,在這一年的工作中,我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己,,讓自己能在工作中為xx企業(yè)帶來更大的貢獻!
客服工作總結與計劃書 客服工作總結和工作計劃篇三
一年的時間就這樣匆匆的過去了,,回顧過去的一年,作為xx公司的一名客服人員,,在過去的一年來,,我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務,并在工作之余不忘通過自我的學習來補足自己的工作,,讓工作能處理的更加出色,。
回顧一年來的情況,在今年的工作上,,通過領導的正確的指揮,,我們也取得了較為出色次的成績,現(xiàn)在,,對我在這一年來的工作情況總結如下:
在今年的工作中,,隨著公司的發(fā)展和進步,我們在工作中也在不斷的提升自身的要求,。而作為客服員工,,我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中,無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務出現(xiàn)了任何的疑惑,、不滿,、或是滿意的感謝。我們都應該以良的狀態(tài)和服務去接待顧客,,并為顧客解決各種問題,。
為此,我們必須不斷的加強自身的管理,,并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來,,我們的服務就代表著xx企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著xx企業(yè)在的顧客們心中的形象。
而在今年里,,我們更是在領導的安排下進行了共xx次培訓!每一次的學習,,都讓我們認識到了自己的不足,并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!
除了在工作方面不斷的追求意外,,我們的思想和服務態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作,。作為公司和客戶交流的橋梁,我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如:在xx月左右,,一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆,。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外,時間少有延長,。但也因此,,我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響,。但我深知這是不行的,,為此,在接下來的工作之前,,我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài),,讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服,,堅定的心態(tài)和服務意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題,,那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面,甚至影響到今后的工作!
總而言之,,在這一年的工作中,,我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己,讓自己能在工作中為xx企業(yè)帶來更大的貢獻!
客服工作總結與計劃書 客服工作總結和工作計劃篇四
一元復始,,萬象更新,。在這年末歲初的時候,我懷著十分愉悅的心情,,認真地總結個人一年來的工作,,通過回顧,歸納為以下幾個方面,。
知識使人進步,,了解xx市場整體動態(tài)。其次是努力學習與經(jīng)營有關的業(yè)務知識,,尤其是市場營銷方面的知識,,如了解市場,掌握動態(tài),,遵重客戶,,熱情服務,,現(xiàn)代物流模式等。
一是從書本上學,,讀原著,,全面領會精神實質(zhì),。二是向業(yè)務內(nèi)行學習,,帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教,通過探討,、交流的方式,,達到解決問題、提高業(yè)務知識的目的,。三是主動參加單位組織的集中學習,,認真學習,共同討論,,探索真締,。四是通過網(wǎng)絡系統(tǒng)學習,隨時掌握我們行業(yè)的各種信息,。
紀律是干好一切工作的保證,。作為煙草公司的一名職工,深知遵守紀律的重要性,,因此,,我堅持每天準時上下班,家離單位較遠,,天天乘車,,多有不便,必須提前出發(fā),,才能保證按時到崗,。家庭瑣事,盡量利用休息日安排妥當,,非重大事項,,絕不請假,一年來做到了出滿勤,、干滿點,。工作中,團結同志,,尊重領導,,服從工作安排,聽從領導調(diào)配,,不拈輕怕重,,不挑揀攀比,,干啥都是工作需要,干啥都盡自己的的能力干好,。作為客戶經(jīng)理,,我的主要工作就是天天服務客戶,了解市場,,滿腔熱忱地干好每一天,。
客戶是上帝,是我們的衣食父母,。作為一名客戶經(jīng)理,,每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認識到,,當客戶經(jīng)理,,并不是去領導他們,而是要積極主動,,為客戶提供熱情周到地服務,。
通過融情入理地宣傳動員,讓客戶了解行情,,掌握大勢,,理解我們,搞好銷售,。為了進一步加強合作,,密切聯(lián)系,互相信任,,成為朋友,,我經(jīng)常主動與客戶拉家常,噓寒問暖,,幫助他們整理貨架,,抹洗煙柜,象家人一樣待他們,,拉近我們與客戶之間的距離,,變購銷關系為朋友關系,共同想方設法加大銷售,,完成任務,。經(jīng)過回顧總結,深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,,一是學無止境,,自己的知識還非常淺薄,還要繼續(xù)努力,,堅持學習,,提高自己;二是工作苦累時,,偶爾也發(fā)一兩句牢騷,磨煉不夠,。在新的一年里,,自己要下決心克服缺點,努力工作,,爭取更大的成績,。
客服工作總結與計劃書 客服工作總結和工作計劃篇五
時光如箭,歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了,。在這20xx年里有歡樂也有悲傷,,有成功也有失敗,。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中,,我逐漸的成長起來,,業(yè)務技術水平也不斷提升,理論知識得到充分實踐,。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎,。看起來很簡單的工作,,有時候也會出現(xiàn)錯誤,,這就要求我們對工作認真負責,細致入微,。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,,洗刷之后,新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,,然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《xx庫報表》,。
首先,要找到相對應的《xx入庫單》,,《xx清單》《xx庫單》《xx客戶服務維修單》《xx保用單》等單據(jù),。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,如不一致立即認真復檢一次,,如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映,,把問題在第一時光解決掉,不留后患,。
第二,,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表,。按照先后順序上報表,持續(xù)單號的連續(xù)性,,以便將來查找的時候能夠立刻找到,。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。
第三,,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證,,要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期,,再去找財務和經(jīng)理簽字,。財務和經(jīng)理簽完字后,立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對方查收,。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《xxxx報表》,、《xx服務維修單》,、《xx保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有xx個,,他們分別是《xx存帳》《xx帳》,。另外,在上賬的時候要個性注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬,。但是要夾子保存好,。當收到總部備件和《xx發(fā)貨清單》后,就要立即上賬,。
首先,,檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看,,如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實,,協(xié)商解決。
第二,,公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格,,要求對單個物品進行包裝,并要求有獨立的包裝箱,。不允許用公司彩頁,,爛報紙做為包裝時的填充物,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的,,要耐心地對其進行說服教育,幫忙查找原因,、尋求解決方案,。
第三,,當你清點貨品時先找到相應的《xx》和與物品一齊的《xx》,同時做好《xx》的記錄工作,。
第四,,當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮,、缺件等現(xiàn)象時,,立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明狀況,共同查清原因,,妥善處理,。
第五,在清點整機和顯示器的時候,,我們不但要做好相應的記錄,,還要錄入我們的《xx》。在錄入信息的時候千萬要細致認真,,不能出一點差錯,。這個是我們?nèi)粘9ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性,,及時性,連貫性,。
第一,,分公司客服務必持續(xù)自我?guī)齑娴氖S嗔浚皶r申請備件,,并確保常用備件充足,,以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。
第二,,分公司客服至少xx周內(nèi)清點一下實物,,持續(xù)一個月和服務站對賬xx次,以保證我們的賬目與實物一一對應,。
第三,,分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切,平時就多注意防火節(jié)電,。貨物分類,、有序擺放,庫房嚴禁煙火,,下班及時關掉電源,,節(jié)約用電。
第四,,分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全,,還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,,保證工作高效有序。
異常處理千萬不要拖時光,,因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復,、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練,,有效的溝通,,減少異常處理時光,為用戶帶給貼心的服務,。
有很多異常是關于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時,,仔細檢查機器的外觀,,與用戶核對清楚,并加強保護措施,,盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,,讓用戶放心。
總之,,不管自我在哪,,不管在那個崗位,都要認認真真踏踏實實地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣,,將會受用終身,。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,,進自我的潛力去做,。不僅僅是對自我潛力的檢測,還能不斷地增加信心,。