總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

機械工人年終工作總結(jié) 監(jiān)獄工人年終工作總結(jié)篇一

為使自我的思想更好地適應新形勢下對管理工作的要求,，一年來自我進取參加公司組織的各類學習活動，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術業(yè)務,，深切領會上級領導的指示精神,，針對上級領導提出的各項意見和要求認真查找自我的不足，使自我的思想和公司領導工作的指導方向堅持一致,。為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作,，日常工作中自我能夠認真聽取職工所反映的各類意見、提議和要求,，團結(jié)周圍的同志,，大力抓好車間的安全生產(chǎn)工作,。

為充分抓好機械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢,，在自我的思想和業(yè)務水平不斷提高的同時,，把進取抓好職工的安全思想教育，也作為自我的一項重要任務,，一年來,，自我總是利用好班前會，在布置工作任務的同時,，結(jié)合以往的設備事故和公司下發(fā)的各種事故案例,，有針對性的對職工進行安全思想教育，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想,，提高每位員工互保,、自保意識，較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進行,。

樹立安全生產(chǎn)職責意識,。把安全工作真正放在了首位，放在了心里,，把過去嘴上講安全變成了此刻心中想安全,。構成了安全工作天天講，人人抓的良好局面,。切實做好班中巡回檢查工作,，對生產(chǎn)設備的運轉(zhuǎn)情景，對生產(chǎn)設備各系統(tǒng)進行巡回檢查,，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情景,，采取措施消除隱患，排除故障,，防止事故的發(fā)生,。嚴格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須口對口,、手拉手,，你不來我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情景交接清楚,，做到不清楚就不交班,，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產(chǎn)安全,。

定期對設備進行維護保養(yǎng),，隨時檢查設備的運行情景及潤滑情景。嚴格要求每位職工上班期間穿戴勞動保護用品,，保護自身的安全健康,。經(jīng)過我們的努力,，車間無發(fā)生輕傷、重傷事故,，確保了全年安全生產(chǎn),。堅持加強現(xiàn)場安全管理，發(fā)現(xiàn)隱患,、及時消除,；堅持制止各種違章行為；堅持加強員工安全,、消防知識培訓,，并且組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，提高員工們的安全意識,。

思想上有時跟不上形勢的要求,，觀念老舊，銳意進取的思想差,。今后必須加強學習,，以適應企業(yè)深化改革的需要。在管理工作上力度不夠,，執(zhí)行制度不夠堅決,，工作中有拖拉現(xiàn)象，主動性差,，這是在今后工作中必須加以克服的,。工作中易犯急躁情緒，有時不能妥善處理好設備和生產(chǎn)的關系,。

對班組長要求松懈,，沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用，出現(xiàn)安排工作落實不到位的現(xiàn)象,。職工隊伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距,，還需加大職工的培訓力度和安全教育力度。有些職工工作時安全自我保護意識差,，還需進一步的進行思想教育,。員工培訓雖多，可是起不到培訓效果,，培訓存在流于形式的現(xiàn)象,。

繼續(xù)深入學習貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領導交給的各項工作任務,，加強自身思想建設,，進取為員工起模范帶頭作用。重點做好班組長的技術培訓,、崗位練兵工作,，打造出一支技術過硬,、思想過硬的高素質(zhì)隊伍。抓好員工思想教育,、安全教育,、安全技能培訓等工作。抓好節(jié)能降耗,、成本核算和設備檢查保養(yǎng)工作,。加強與領導溝通和請示匯報工作。

總之,，工作成績和不足都已成為過去，在下一步的工作中,，自我要認認真真的學習,、踏踏實實的工作，完成好公司交給的各項工作任務,。為公司的發(fā)展壯大,、為構建和諧班組、和諧車間,、和諧企業(yè)貢獻自我的全部力量,。

機械工人年終工作總結(jié) 監(jiān)獄工人年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，回憶即將過去的一年個人的工作,，學習了一些新知識,，同時發(fā)現(xiàn)了一些不足，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

本人能遵守好沙鋼的各項規(guī)章制度,，按時上下班,，無遲到、早退現(xiàn)象,。班中不做與工作無關的事嚴格按照操作規(guī)程操作,，團結(jié)好同事，相互關心并認真貫徹和執(zhí)行好上級領導的有關文件精神和要求,，自覺維護好企業(yè)形象,。

1、安全方面：本人上班前能夠自覺的穿戴好勞保用品,，認真參加各項安全培訓,，做好筆記。牢固樹立起“安全第一,，預防為主”的思想,，并認真貫徹到每位組員，真正做到生產(chǎn)在忙安全不忘,。從而保證了本組各類安全事故為“零”,，在1-10月份本班組涉及到危險,、一級動火作業(yè)幾十起，如在焊接滿流槽,，離心機回流管,、結(jié)晶槽補焊、母液儲槽補焊等,，在每次檢修前都能做好安全檢修工作的準備工作,，如個槽的清掃工作，消防器材的準備工作,，檢修施工單位手續(xù)的檢查,、簽字掛牌的確認，檢修過程中做好跟蹤檢查,，確保了安全檢修工作順利的進行,。

2、生產(chǎn)方面：在各級領導的指導和班組人員的配合下,，硫銨產(chǎn)量每月都能夠超額完成,，硫酸消耗每月都完成的較好，這與廣大職工的工作表現(xiàn)也是分不開的,。硫銨產(chǎn)量競賽中,，在班組的共同努力下，本班組多次取得好成績,。

3,、生產(chǎn)質(zhì)量：硫銨產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，組要能夠從以下幾個方面工作

（1）母液的酸度在正常生產(chǎn)出料過程中,，每班組認真控制好酸度,，保證在3-5%之間，使硫銨結(jié)晶連續(xù)均勻長大,。

（2）合理母液溫度我們控制在50℃左右,，根據(jù)氣候的不一樣及時調(diào)節(jié)，保證了硫銨顆?？焖龠B續(xù)構成長大,。

（3）加強離心機的操作，連續(xù)均勻下料,，保證了游離酸和水份的合格

（4）加強干燥床床溫的控制和床面,、床眼的清潔，每周徹底清理一次,，確保成品硫銨水份的合格,。

本人能夠自覺按時參加各項培訓，上課做好筆記,，考試均能夠一次經(jīng)過,。另外對新工人的培訓,，從安全知識講起，平時實踐操作中聯(lián)系安全源辨識和安全操作規(guī)程,，使他們真正熟悉了才讓他們親手獨立操作,。在操作過程中再仔細耐心的和他們講些設備易發(fā)生的故障及本崗位易發(fā)生的事故，遇到類似事故如何處理,，使他們心中有底,、遇事不亂。

1,、經(jīng)過一年工作下來,，本人發(fā)現(xiàn)還存在一些不足。如小組管理水平還欠缺,，工作中有時不能抓住重點,，尤其是崗位人員缺少時自我忙自我的不能很好的關心好崗位人員的操作，把各項工作想全,、做細。另外業(yè)務技術水平還待學習加強,。

2,、下一步打算

加強自我技術業(yè)務的學習，不懂多問,，團結(jié)好同事之間的關系,，認真貫徹和完成好各級領導安排的任務，使自我和本組有新的提高,。

機械工人年終工作總結(jié) 監(jiān)獄工人年終工作總結(jié)篇三

我熱衷于本職工作,，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度,，嚴格要球自己,，擺正工作位置，時刻保持“謙虛,，謹慎,，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學習,，積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認真完成任務，履行好崗位的職責,。堅持理想,，堅定信念,。不斷加強學習，牢固自己的工作技術,！

每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰,，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的了解,，也要有對發(fā)生故障的應變能力,，完成領導給予的各項任務。但由于自己的能力有限,，不能做到一絲不差,，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺,，但這些會讓我更加努力的工作,，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力,，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用,，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益,，這樣我的做的和收獲的也能達到一個平衡,，使我更加有動力，更有自信的工作,。

和其他同事的人際關系也很重要,，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧,，所以和同事們團結(jié)在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提,，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此,，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務,！我會履行我的義務，鍛煉培養(yǎng)自己的交際能力,。

對于過去的得與失,，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除,，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進,，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導,，我會成為一名優(yōu)秀的員工,，充分發(fā)揮我的社會能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻,。

一年來,，我做的已經(jīng)是最好了，我相信在今后的工作中,，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去,。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵,，不過這是無法避免的,，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的,，所以我不會過多的苛求自己,。不過我相信，只要我在崗位上一天,，我就會做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好,！

光陰荏苒,，xxxx年已即將成為歷史，我們?nèi)匀挥浀脁xxx年市場的疲軟與競爭,。在公司全體仝仁的努力下 xxxx年公司同樣是不平凡的一年,，公司也是大事、喜事多的一年：1,、我們宏茂工業(yè)園xxxx平方的廠房正式投產(chǎn)；2,、公司同時研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復合機數(shù)控龍門銑床數(shù)控復合平面磨床系列設備,；這一系列也是我們今年要去突破的方向。3,、公司接連榮獲xxxx中國裝備制造業(yè)年度最具成長性企業(yè)大獎,、xxxx年6.18海峽兩岸創(chuàng)新成果展 金獎、第十八屆中國發(fā)明協(xié)會 銀質(zhì)獎章三項大獎,。

下面對今年的銷售工作做出總結(jié)報告如下：

1,、xxxx年銷售完成情況：

在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持,！同時將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統(tǒng)計如下：

氣動設備：zs4132*2（a）系列383臺,；zs4150*2（a、b,、c,、f）系列284臺， 液壓兩軸設備：zsb4150*2（a）/z；zsb4180*2 （a）/z系列38臺,； 液壓三軸設備：zsb4180*3/z系列18臺,； 多軸滑座系列：zsb4932*6/z 1臺；zsb4850*4/z 2臺,； 轉(zhuǎn)盤式復合機床：3臺,，七軸2臺；六軸1臺,；平口鉗622臺,；鉆削頭43臺。

1,、1接單未發(fā)貨設備如下：

zsb4932*61臺ztb4850*2a 1臺 zxk4840*5/r 1臺zsb4150*8/r 2臺zs4150*23臺

zs4132*2 5臺zs4150*2a3臺 zsb4950*5/r 3臺zsb4150*3/z 2臺zs4180*2a 2臺

q51170 1臺q51135l 13臺 z62203*2 2臺

1,、2常規(guī)產(chǎn)品比去年稍微有所增長，專用設備銷售量下降,，總的說來銷售量沒有提升,，外貿(mào)方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進步，在服務客戶的同時也同時向客戶推薦其他相關的設備,，盡量利用公司的平臺取得客戶信任,，多銷售其他行業(yè)相關的設備，努力提高銷售額,。

2,、作業(yè)中存在的問題：

這一年來，公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升,，但產(chǎn)品品質(zhì),、服務和滿足客戶的實際需求才是我們賴以生存的關鍵，這幾方面需要我們長期努力維護,。這一年來我們的產(chǎn)品也還是存在了問題：

2,、1、設備今年整體機械方面質(zhì)量有提升,，但新設備出廠后就需要服務情況較多。如電機,、接近開關，一些部件的配置更改導致出現(xiàn)質(zhì)量問題,，設備出廠后存在不穩(wěn)定因素等,，雖都能及時處理解決但客戶反映較大。 2,、2、 設備的配置工具,，為應對金融風暴，我們今年的常規(guī)設備取消了工具配置,，客戶反映較大,，雖然是小問題卻會影響公司聲譽，給客戶造成不好的印象,，建議公司來年恢復工具配置,，以滿足客戶要求。

2,、3,、存在發(fā)貨后產(chǎn)品撞損事件3次（均為發(fā)廣xx區(qū)域產(chǎn)品）：原因是今年公司產(chǎn)品沒有外箱包裝,，批量發(fā)貨時裝車也沒有很好的固定設備，也有運輸公司因素造成的原因,，（一樣的包裝其他區(qū)域均完好交貨給客戶）人員在發(fā)貨和選擇運輸公司時要引起高度重視,，同時加強培訓作業(yè)人員的主人翁責任意識,，為公司減少損失,。

3,、銷售中存在的問題

經(jīng)過近幾年的磨合，所有銷售人員也都務實,，但沒有在銷售常規(guī)復合機床的基礎上,，去領會公司的發(fā)展計劃,，沒有更多的去學習突破自己，去多接觸機床裝備行業(yè)相關的人脈及發(fā)展機電銷售公司,，沒有得到新生力量為公司新研發(fā)的產(chǎn)品銷售做好鋪墊工作,，這是目前所有銷售人員一定要加強的概念，建議所有人員要多去接觸了解行業(yè)相關的知識,。同時應多參加相關的展會了解行業(yè)的發(fā)展及市場信息.

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導,，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關,。俗語云：知錯能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度,。

當然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺、后臺,、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中,，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼；“看,，那是什么,？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救,?！澳鞘窍伹颉,！币晃焕险哒f,；“螞蟻這東西，很有靈性,。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球，有籃球那么大,。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了?！辈婚L時間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設,。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短,，查漏補缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難,，我們都能團結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關,，將話務管理工作日臻完善地進行下去,。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力,，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的`一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點,，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”，輕松上陣,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變,。

我的信念是活到老,，學到老，要自信一生,，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。