總結(jié)是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
電話客服年度工作總結(jié)1000字內(nèi)容篇一
x年11月23日,,我開始加入xx,跟著老員工學(xué)習(xí),,第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理,;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信,;第一次接觸到xx、投訴處理,。在這里,,我看到了希望,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在這里,我看到了一批拼命,、賣力,、踏實(shí)的人工作,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),,而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,,這將是在未來的一年中,,我要面臨和改變的首要,也是最重要的問題,。
在工作中,,我欠缺主動(dòng)性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,,考慮問題不夠全面和細(xì)致,,失誤較多,,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離,。同時(shí),英語理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高,,一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,,要勇于承擔(dān),不依賴他人,,不退縮,、不逃避,勇敢地邁出每一步,,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì),。
新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,,我必須更加的努力,。看似容易,,做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,,需要有自信,,有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,,有各位同事的協(xié)助,,加上我個(gè)人的不懈努力,xx年會(huì)是我在xxx實(shí)現(xiàn)蛻變的一年,。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,,落到實(shí)處,減少工作失誤,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),不怕苦難,,努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,,甚至從不了解的新事物、新問題,、新情況,。比如xxx信件處理、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗(yàn)證,回答客人問題等,。面對(duì)這些問題,,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,,訂單操作,,以及如何管理,做到心中有數(shù),,使自己很快能進(jìn)入工作角色,,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
英文客服崗位,,工作時(shí)間長,,任務(wù)繁重,壓力大,,有夜班,,肩負(fù)著公司的形象。所以,,需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓,。
工作無大小,,只是分工不同,貢獻(xiàn)無多少,,要看用心沒有,,沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門,,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),,的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng),,待人真誠。工作中,,要勤于動(dòng)手做好本職工作,,謙虛敬慎,不驕不躁,,不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),,我都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,,并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己,,拓寬自己,,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
在工作中做一個(gè)留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,,我逐漸熟悉了工作情況,通過自身細(xì)心觀察和留意,,反思和總結(jié),,吸取精華,提取糟粕,,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),加以學(xué)習(xí)和自我提高,。
電話客服年度工作總結(jié)1000字內(nèi)容篇二
電話客服年度工作總結(jié)400字
過去的一年及將結(jié)束的時(shí)候,,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對(duì)過去的一年的工作述職如下:
由于我們支公司成立時(shí)間不久,,加之人力,、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,,因此,,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1,、建立健全各項(xiàng)制度,。如:內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),,初步形成一套完整的管理制度,,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,,有章可循。
2,、規(guī)范流程,。采取科學(xué)、合理,、實(shí)用的流程,,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等,。
3、招兵買馬,,強(qiáng)化培訓(xùn),。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),,采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高,、和人才儲(chǔ)備,,保證短期和中長期的人力資源。一年來,,參加公開招聘3次,,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果,。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系,,加強(qiáng)溝通,。包括公安、交通隊(duì),、公估公司,、律師……
5、密切配合各部門工作,,及時(shí),、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足,,有新的問題,,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作
電話客服年度工作總結(jié)1000字內(nèi)容篇三
年終到了,,此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí),自己希望通過本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用,,力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識(shí),,增長和擴(kuò)充知識(shí)面,增加對(duì)社會(huì)的接觸,,為下一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ),。此次實(shí)習(xí),主要有以下的工作內(nèi)容:
工作內(nèi)容:根據(jù)檔案資料,,定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù),。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有:詢問客戶車輛使用情況,,對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià),,告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí),或針對(duì)性地提出合理使用的建議,,提醒下次保養(yǎng)時(shí)間,,歡迎保持聯(lián)系,告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng),。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì),。通話結(jié)束前,要致意:“感謝您對(duì)我們的支持和信任!”體會(huì):回訪電話,,要文明禮貌,,尊重客戶,在客戶方便時(shí)與之通話,,不可強(qiáng)求;回訪電話要有一定準(zhǔn)備,,要有針對(duì)性,不能漫無主題,,用語要簡明扼要,,語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息,,發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求,。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
工作內(nèi)容:客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題;并留意記下客戶的工作地址,、單位,、聯(lián)系電話,,以利今后聯(lián)系。
體會(huì):認(rèn)真聽客戶意見,,并做好登記,、記錄。聽完意見后,,立即給予答復(fù),。如不能立即處理的,應(yīng)先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間,。處理投訴時(shí),,不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭吵,,要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí),,要致意:“xx先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù),。”客戶對(duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄,。
工作內(nèi)容:周,、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄,、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,。
體會(huì):按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào),日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成,,周報(bào)表周六下班前完成,,月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確,、完整,,不得估計(jì)、漏項(xiàng),。
通過這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn):
1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生,,而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,身邊接觸的人同樣改變了角色:老師變成了領(lǐng)導(dǎo),,同學(xué)變成了同事,,相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中,,對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白,。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然,,適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的,,所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變,,真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。
2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí),,的體會(huì)莫過于實(shí)際工作方面的收獲,。特別是在實(shí)習(xí)過程中,大大的提高了我的言運(yùn)用能力,。
語言,,是人們思想交流的工具,言為心聲,,語為人鏡,,客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,主要是靠語言這個(gè)工具與客戶溝通和交流,,客服專員的語言是否熱情,,禮貌,得體,。直接影響著自身和公司的形象,。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不有任何誠意,只會(huì)起到相反的作用,,影響客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度,。
3.走出校門,踏進(jìn)社會(huì),,不能把自己要求太高,。因?yàn)槠谕酱螅赡軙?huì)越大,,但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的,。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字,、聽了多少堂課,,自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭,,沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,比起前輩們來還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段,,社會(huì)生活剛剛起步,,應(yīng)該在步入社會(huì)后,繼續(xù)學(xué)習(xí),,不斷增長和擴(kuò)展知識(shí)面,,才能使自己在社會(huì)占有一席之地。
總之,,畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),,雖然在步入社會(huì)后,,還有很多東西要學(xué)習(xí),很多教訓(xùn)要吸收,,但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,,無論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會(huì)的競爭是殘酷的,,但只要努力地付出,,我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開出希望的花,結(jié)出成功的果——我相信,。
電話客服年度工作總結(jié) | 電話客服年終工作總結(jié) | 電話客服個(gè)人工作總結(jié)
電話客服年度工作總結(jié)1000字內(nèi)容篇四
忙碌的20xx年即將過去,。回首一年來的工作,,感慨頗深,。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了必須的成績。
自20xx年x月推出一對(duì)一管家式服務(wù)來,,在日常工作中無論遇到任何問題,,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí),,還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,,如微笑,、問候、規(guī)范等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可,。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止并給出合理化推薦,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書,,令其立即整改。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,,以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題,。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說你好,,這樣,,即提升了客服的形象,在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。
20xx年將是嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,,物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,!
電話客服年度工作總結(jié)1000字內(nèi)容篇五
忙碌的20xx年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了必須的成績。
自20xx年x月推出一對(duì)一管家式服務(wù)來,,在日常工作中無論遇到任何問題,,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí),,還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,,如微笑、問候,、規(guī)范等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的認(rèn)可,。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止并給出合理化推薦,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書,,令其立即整改。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù),,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說你好,,這樣,即提升了客服的形象,,在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。
20xx年將是嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,,物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
電話客服年度工作總結(jié)1000字內(nèi)容篇六
加入xx已xx了,,但對(duì)于我來說,,我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容,。xx年的工作,,并非盡如人意,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),,然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里,。這段時(shí)間里我有過反省和思考,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),,也做一些總結(jié),,如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司,。
x年11月23日,,我開始加入xx,跟著老員工學(xué)習(xí),,第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理,;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信,;第一次接觸到xx、投訴處理,。在這里,,我看到了希望,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在這里,我看到了一批拼命,、賣力,、踏實(shí)的人工作,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),,而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,,這將是在未來的一年中,,我要面臨和改變的首要,也是最重要的問題,。
在工作中,我欠缺主動(dòng)性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,,考慮問題不夠全面和細(xì)致,,失誤較多,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí),,英語理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高,一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,,使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),,不依賴他人,,不退縮、不逃避,,勇敢地邁出每一步,,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
新的一年即將到來,,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,,我必須更加的努力??此迫菀?,做起來卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,,需要有自信,有更強(qiáng)的耐力,。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,,有各位同事的協(xié)助,加上我個(gè)人的不懈努力,,xx年會(huì)是我在xxx實(shí)現(xiàn)蛻變的一年,。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,,減少工作失誤,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),,不怕苦難,努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,,甚至從不了解的新事物、新問題,、新情況,。比如xxx信件處理、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗(yàn)證,回答客人問題等,。面對(duì)這些問題,,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,,訂單操作,,以及如何管理,做到心中有數(shù),,使自己很快能進(jìn)入工作角色,,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
英文客服崗位,,工作時(shí)間長,,任務(wù)繁重,壓力大,,有夜班,,肩負(fù)著公司的形象。所以,,需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓,。
工作無大小,,只是分工不同,貢獻(xiàn)無多少,,要看用心沒有,,沒有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,,因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),,的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng),待人真誠,。工作中,,要勤于動(dòng)手做好本職工作,謙虛敬慎,,不驕不躁,,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),,還是工作上的任務(wù),,我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析,、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長,。學(xué)會(huì)磨練自己,,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。
在工作中做一個(gè)留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作情況,,通過自身細(xì)心觀察和留意,,反思和總結(jié),吸取精華,,提取糟粕,,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),,加以學(xué)習(xí)和自我提高,。