人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

供電營業(yè)規(guī)則篇1

為期一周的班組長培訓(xùn)已經(jīng)降下帷幕,。參加完這次培訓(xùn)，讓我無論在班組管理的理解上都有進(jìn)一步的體會,。它不光是一個學(xué)習(xí)的過程,，同時也是提升自我，超越自我的過程,，對于剛上管理崗位的我來說,，無疑是旱地里下了一場“及時雨”。

如何改進(jìn)和提高班組的管理水平,，使其成為一個完美的團(tuán)隊呢?首先,，班組長是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者,，他綜合素質(zhì)的高低,，將影響班組管理的成敗。所以,，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng),、具有影響力,、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊等管理能力,，還要掌握足夠的技術(shù)技能,、與人共事的人事技能和思想技能。同時,，班組長要明確自己在班組中的角色,，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé),，了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組員工對自己的期望,。在班組長的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個共同明確的目標(biāo)，朝著這個目標(biāo)制定行動方向,，有計劃,、有步驟的實施，在實施的過程中,，班組長要樹立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力,，那么就像一只狼帶領(lǐng)一群羊打敗了一只羊帶領(lǐng)的一群狼一樣。其次,，班組管理應(yīng)該打破習(xí)慣性的思維和經(jīng)驗,。“把木梳賣給和尚”的故事告訴我們,，只有轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的觀念,，創(chuàng)新工作思路，改變束縛,，才能更好的開展工作,。在工作中，班組成員要堅持不懈的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)技能,，通過大量各種知識的.吸取，保持積極的上進(jìn)心,，不做“做一天和尚撞一天鐘”不求上進(jìn)之人,。班組員工對責(zé)任心、勤奮的理解不能局限于思維上,，而要明確分工,，明確時間，明確范圍保障責(zé)任明確,，用掌握的正確工作理論指導(dǎo)工作技巧,，只有擁有了強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任精神，對待工作才能作為自己成長的一部分用心對待,。一個班組的工作,，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識,，以團(tuán)結(jié)為核心思想,，面對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解,、支持和鼓勵,，解決問題的關(guān)鍵在于人，努力就有可能,，退卻就不可能,，只要肯開動腦筋,，辦法總比問題多!

然后，要有知錯就改的態(tài)度,。一個班組在成長的過程中會遇到各種各樣的問題和困難,，無論是班組長還是每個員工都不能保證其100%的正確性,，所以,，只有在工作的過程中不斷修正自己的錯誤,，分析錯誤的原因,，提出整改措施和防范措施,，改進(jìn)工作方法才能促使整個班組朝著完美的目標(biāo)前進(jìn),。

每個人從出生以來無時無刻不是在集體中成長,，上學(xué)是,，工作也是,。通過這次培訓(xùn),，讓我對團(tuán)隊的意識和人在團(tuán)隊中的作用感悟至深。我深深地體會到一個人的力量是如此渺小,， 但又如此偉大;一個人的智慧是如此有限,，但集體地智慧又如此不凡;一個人進(jìn)一步前面可能是“懸崖絕壁”，但退一步可能就是“海闊天空”!同時體會到“有效地溝通”對于搞好班組管理來說是如此地重要,，人如果沒有溝通和交流就好比一個人在一個孤島上孤立無援,，沒有了希望!如果一個班組沒有了“有效地溝通”，那它將會是一團(tuán)散沙,，離“死亡”也不遠(yuǎn)了!當(dāng)我們在遇到問題時,，應(yīng)該盡量將問題簡單化，把所有無關(guān)的干擾排除!同時也應(yīng)該學(xué)會體諒,，學(xué)會寬恕他人!大家應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致,，要有集體使命感和榮譽(yù)感!一個人的力量也許是有限的，但是如果能夠團(tuán)結(jié)大家的力量,，那就能夠創(chuàng)造奇跡!我相信世界上沒有完美的個人,，但有完美強(qiáng)大的團(tuán)隊! 另外把深入開展全員職業(yè)精神、感恩誠信教育,，當(dāng)作班組培訓(xùn)工作的一項重要舉措來抓,，通過開展專題班組員工座談、,，牢固樹立員工核心價值觀，不斷推進(jìn)班組員工隊伍建設(shè)向縱深發(fā)展,。

嚴(yán)格檢查手段與有效的獎懲措施決定了企業(yè)的執(zhí)行力,。因此，建立科學(xué)的考核體系,，定時,、定點,、定崗、定人,、定責(zé)地進(jìn)行檢查,，并配合有效的激勵機(jī)制跟進(jìn)，才能有效引導(dǎo)員工價值觀與企業(yè)價值觀保持一致,，保障戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)按照計劃實現(xiàn),。效考核工作需要按照自上而下的層級逐步推進(jìn)。第一步：將部門目標(biāo)分解到各小組長,，并通過一段時間運行,，考察其導(dǎo)向能力并修正其中缺陷，最終確定符合需要的考核模型;第二步：將部門目標(biāo)分解到每一個員工,，并通過一段時間運行,，考察其導(dǎo)向能力并修正其中缺陷，最終確定符合需要的考核模型;

績效考核工作不能急于求成,，具有一定規(guī)模的企業(yè)更要穩(wěn)中求進(jìn),，千萬不可以把績效考核直接推進(jìn)到小組和員工的層面。如果第一步工作沒有完成就同時進(jìn)入第二步甚至第三步,，將會帶來很多的負(fù)面后果,。首先，第一步中隱含的錯誤將在第二步和第三步中被逐步放大;其次,，績效管理辦法不可能一錘定音,，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整是必須經(jīng)歷的過程。如果第一步中的內(nèi)容需要調(diào)整,，同時又必須連帶后面的步驟一起做調(diào)整,，這樣很可能導(dǎo)致績效考核辦法越調(diào)越亂;班組長就會無所適從，班組長組長和員工們則更加迷失方向,，最終必將失去大家對績效管理工作的熱情和支持,。

20xx年將著重從三個方面加強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力，一是提高對中小客戶的服務(wù)水平,。中小客戶服務(wù)是普遍服務(wù)的重點,，同時也是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的難點，目前班員們的工作主動性和積極性都不差,，但每當(dāng)目睹客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的無奈大家心里也很難受,。因此，針對業(yè)擴(kuò)工程辦理過程周期較長的問題,，供電服務(wù)班打算以預(yù)計化的方式,，提前察勘，提前做

工作計劃

保供電

心得體會

非常感謝公司組織基層領(lǐng)導(dǎo)干部參加“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),、強(qiáng)化執(zhí)行能力”的培訓(xùn)課程，20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日,，為期五天的培訓(xùn),，我們主要學(xué)習(xí)聆聽了延安精神和干部作風(fēng)建設(shè)、電力基建改革形勢,、核心管理能力,、管理溝通技巧和管理者創(chuàng)新思維五部分內(nèi)容，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我深有感觸,。

第一講是由省委黨校的畢遠(yuǎn)佞老師主講的“弘揚(yáng)延安精神，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)”,，通過學(xué)習(xí),，我對延安精神有了更為深刻的理解，延安精神是延安自力更生,、艱苦奮斗的精神,，它體現(xiàn)了我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，是黨和國家取得革命、建設(shè)和改革勝利的精神支柱,，延安精神更是實事求是，一切從實際出發(fā)的精神,。作為現(xiàn)代企業(yè)的基層干部,，把延安精神，作為加強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)的理論依據(jù),，把深入領(lǐng)會的延安精神——樹立良好的工作作風(fēng),，作為立足實際，求真務(wù)實,，開拓性發(fā)展工作的指明燈,。延安精神是中國共產(chǎn)黨人和中華民族永恒的精神財富，它賦予現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的靈魂,，是武裝頭腦的重要理論,。通過學(xué)習(xí)延安精神的講座，結(jié)合實際工作,，我有以下體會：

一實事求是,，與時俱進(jìn)，善于結(jié)合,，勇于創(chuàng)新

“實干興邦,，空談?wù)`國”。關(guān)鍵是要做到求真務(wù)實,，要把心思真正地用在全心全意為公司,、為廣大職工服務(wù)上。工作中,，應(yīng)該緊密圍繞公司發(fā)展的需要及施工現(xiàn)場實際情況,，積極開展思想教育工作。立足“安全生產(chǎn)”這個中心大局,、堅持正確導(dǎo)向,、不斷改進(jìn)創(chuàng)新、工作中求真務(wù)實和提高專業(yè)隊伍整體素質(zhì)五個著力點,。強(qiáng)化精神文明建設(shè),、專業(yè)隊伍建設(shè)和分包隊伍的整合建設(shè)。力爭在施工任務(wù)重,、工期短的情況下,，構(gòu)建平安專業(yè)、和諧工區(qū),，保證人員的長久高昂斗志,。實現(xiàn)工區(qū)安全、質(zhì)量,、生產(chǎn)目標(biāo),，實現(xiàn)熱動專業(yè)管理規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的目標(biāo),。

二言行一致,，知行合一，以身作則,，身體力行

堅持察實情,、講實話、辦實事,，求實效,。力戒形式主義和官僚主義，不搞主觀臆斷,、違背客觀規(guī)律的“拍腦袋”決策,，不追求脫離實際的高指標(biāo)和盲目攀比，不喊嘩眾取寵的空

口號

第二講是由省公司領(lǐng)導(dǎo)黃學(xué)政主講的“電力基建改革形勢報告”,，通過本次報告，我們對目前電力施工生產(chǎn)的現(xiàn)狀以及存在問題有了一個明確的認(rèn)識,，結(jié)合公司實際,，我們應(yīng)該明確發(fā)展方向，以優(yōu)化管理,，抓好人才建設(shè)為核心,，為公司發(fā)展打好基礎(chǔ)。

第三講是由西北大學(xué)陳實教授主講的“復(fù)命精神和核心管理能力”,，通過學(xué)習(xí),，我自身有以下體會：復(fù)命，是對企業(yè),、對上級,、對他人的承諾，在限定時間內(nèi)給出一個結(jié)果。要做到對他人負(fù)責(zé),，首先要對自己負(fù)責(zé),，對自己復(fù)命，自己忠誠于自己的人生目標(biāo)和企劃,，這是對他人負(fù)責(zé)的前提,。復(fù)明精神是一種責(zé)任和意識，說它是責(zé)任,，是因為崗位職責(zé)所使然，“責(zé)任到此,，不容再推”,，所以抓好復(fù)命是我們各司職守、達(dá)成工作目標(biāo)的必經(jīng)程序,，是一個有效的執(zhí)行過程,。結(jié)合到日常的工作中，就是要將各個崗位工作責(zé)任制,、工作標(biāo)準(zhǔn),、操作規(guī)程、檢查考核制度等內(nèi)容落到實處,，作為全體員工自覺的執(zhí)行行為,。管理人員和一般員工雖然各有分工，各司其職,，但要發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，要在增強(qiáng)個體“復(fù)命意識”的同時增強(qiáng)整體協(xié)作的復(fù)命氛圍,，只有建立這種和諧的環(huán)境,，才能把一個組織建設(shè)成為一種上下貫通、運轉(zhuǎn)高效,、執(zhí)行力強(qiáng),、和諧進(jìn)取的發(fā)展團(tuán)隊。

核心管理能力的提高強(qiáng)調(diào)五個方面,，即以制度為基礎(chǔ),、責(zé)任為精髓、文化為土壤,、組織為框架,、學(xué)習(xí)為前提。提高核心管理能力有六個要點,，即以管理的閉環(huán)性為核心的制度基礎(chǔ),，以人格的忠誠性為核心的組織文化，以權(quán)利的雙重性為核心的授權(quán)邏輯，以激勵的多元性為核心的激勵手段,，以流程的靈活性為核心的組織再造,，以信息的完善性為核心的控制方法。要成為成功的企業(yè),，就得具備健康穩(wěn)定的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、適合企業(yè)發(fā)展的人力資源,、相對開放的平衡文化,、高效能的經(jīng)營管理機(jī)制。

通過講座學(xué)習(xí),，我認(rèn)為,，作為施工企業(yè)，要想在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟,，立于不敗之地,，一是靠管理，堅持以人為本,，科學(xué)管理,。企業(yè)要在競爭激烈的市場環(huán)境下生存，必須具有核心競爭力,，而核心競爭力的資源基礎(chǔ)和源泉是企業(yè)的員工,，是企業(yè)可以利用并且必須賴以生存的各種人力資源。為了鼓勵員工創(chuàng)造佳績并建立忠誠感,，企業(yè)必須采取措施,，制定一系列旨在調(diào)動員工積極性的人力資源政策。具體措施有：滿足員工的情感需求,；實施民主管理,；改革分配方式；加強(qiáng)與員工的有效溝通等等,。

二是靠創(chuàng)新,，體制創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新,。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的源泉,，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展模式就是將自主創(chuàng)新能力作為管理的戰(zhàn)略基點,。能不能使企業(yè)成為負(fù)責(zé)任的、有長遠(yuǎn)眼光的創(chuàng)新主體,，企業(yè)有沒有自主創(chuàng)新的意愿和能力,，是自主創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵,。要在企業(yè)內(nèi)部形成尊重知識、尊重人才的氛圍,。

三是領(lǐng)導(dǎo)者的才能,。企業(yè)管理者應(yīng)利用多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒成功企業(yè)決策和管理的優(yōu)秀成果,，剖析企業(yè)當(dāng)前存在的許多深層次矛盾和問題,。根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)法則，注重企業(yè)執(zhí)行力建設(shè),，融合先進(jìn)的管理文化,，抓住人力資源、市場營銷,、成本核算,、資金運作等管理重點，不斷創(chuàng)新管理理念,，完善管理制度，提升管理效果,，提高管理水平,，確保企業(yè)高質(zhì)量運行、高速度推進(jìn),、高效益發(fā)展,。

四是靠廣大干部職工的齊心協(xié)力和聰明才智。只有加強(qiáng)管理,、實現(xiàn)創(chuàng)新,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的作用，充分調(diào)動廣大職工的積極性,，企業(yè)才能提高核心競爭力,，才能求得生存和發(fā)展。

第四講是由公司史曉梅主講的“管理溝通技巧專題講座”,，我認(rèn)為,，一個發(fā)展和諧，運營良好的企業(yè),，離不開人員之間的溝通與協(xié)調(diào),，溝通的定義是指信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程,。溝通的目的不僅僅是對意義的傳遞,，還要對意義加以理解并達(dá)到共識?！盁o論多偉大的思想,，如果不傳遞給其他人并被其他人理解,，都是毫無意義的?！睍r代在變,，市場也在變，企業(yè)作為社會的經(jīng)濟(jì)主體,，必須及時應(yīng)對市場變化,，加速信息的傳遞和反饋，這對企業(yè)溝通的速度與管理的多元化等提出了新的要求,。隨著時代的變化以及企業(yè)改革的深入進(jìn)行,，企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化，員工年輕化,、知識化程度有所提高,，更重視自我價值的實現(xiàn)，因此只有依靠相互交心的方法,，才能使員工正確認(rèn)識到他在組織中應(yīng)完成的任務(wù)和擔(dān)負(fù)的責(zé)任,。在日常的工作中，各個部門之間,、上下級之間都要經(jīng)常溝通,，這樣才能達(dá)到共同的認(rèn)知，才能有利于工作發(fā)展,。除此以外,，協(xié)調(diào)也是非常重要的，如果溝通沒有達(dá)到共識,，那就要做好彼此之間的協(xié)調(diào),，只要利于發(fā)展，都要做出讓步,。

第五講是由培訓(xùn)中心楊潔主講的“提高創(chuàng)新能力,，開創(chuàng)美好生活”，一個企業(yè)如果沒有創(chuàng)新,，就會停滯不前,，就會在日益激烈的市場環(huán)境中，喪失生存和發(fā)展能力,，因此,，作為現(xiàn)代企業(yè)，我們要有超前意識和創(chuàng)新意識,，這樣才能在市場競爭的洪流中,，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

通過此次公司組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),、強(qiáng)化執(zhí)行能力”講座的學(xué)習(xí),，以及學(xué)員之間的互動討論,，使我們都獲益匪淺。我對自身今后的發(fā)展和奮斗方向有了更加明確和清晰的認(rèn)識,，我會在以后的工作和生活中繼續(xù)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟,，把實事求是，求真務(wù)實的精神融入到具體的實際工作中,，勤奮工作,，勇于奉獻(xiàn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

供電營業(yè)規(guī)則篇2

時光飛逝,，一個月的社會實踐就這樣結(jié)束了。我作為這次社會實踐的一員,，作為一名大一學(xué)生,，能參加這次社會實踐無比榮幸!

在工作前，我們進(jìn)行了安全生產(chǎn)教育,，這是每一個參加電力工作者的必經(jīng)之路,。只有進(jìn)行了安全教育才能走上崗位。安全事故通報使我明白有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程,，不按章作業(yè),，工作負(fù)責(zé)人現(xiàn)場查勘不到位。很多的事實證明,，如果對危險點不預(yù)測,、不防范和控制,，那么,，在必須條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿?，后果不堪設(shè)想,。安全生產(chǎn)要堅持“安全第一，預(yù)防為主”的思想,，并切實落到日常工作的任何一個小細(xì)節(jié)中去,。一本血寫的安全規(guī)則使我毛骨悚然，電力行業(yè)危險深深的印入我的腦海,。做為我以后要從事的行業(yè),，我務(wù)必從此刻做起!

應(yīng)對剛剛面臨的新工作我充滿好奇和熱情的同時內(nèi)心也有一點緊張和忐忑不安——畢竟，自我是一個新手,。雖然在學(xué)校里進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使我構(gòu)成了對整個電力運行系統(tǒng)的理論認(rèn)知,，但是實際工作中的實踐經(jīng)驗還是很缺乏的。7月17日我們的工作正式開始,，一早小河供電局的班車準(zhǔn)時到達(dá),。班車毫秒不差使我感觸到公司不在是學(xué)校,，一切都按章辦理，不再有任何理由,。一到小河供電局就由黃萬群老師為我們介紹了這次社會實踐的主要任務(wù)是：

一,、看清變壓線下戶線的走向，確定好變壓的方位,，認(rèn)真看好變壓器的編號及名稱,。

二、畫出下戶線的走向圖并標(biāo)出線經(jīng)的大小,，及電線的長度,，以及變壓器相關(guān)的名稱編號。

三,、根據(jù)下戶線走向圖,，找出每一條下戶線所對應(yīng)的用戶電表相關(guān)的表號，及表計的顯示狀況,，并作好記錄,。

四、對各臺變壓器所對應(yīng)的下戶線控制的表計全部資料,，進(jìn)行檔案管理及核對,。

隨后供電局局長、書記,、安檢科科長為我們介紹了小河供電局的基本狀況,，及注意事項。能在小河供電局成立十周年之際來到那里,，可謂幸運,。工作從畫下戶線走向圖開始，黃老師一點一點的教,，但還是有很的地方不明白,。在那里我才深刻的體會到理論是“無用論”。工作中我們被分為兩組,，一組留在供電局進(jìn)行核表工作,，另一組派出抄表和理清下戶線工作，大家進(jìn)行輪換,。我被留下進(jìn)行核表工作,，我們首先要解決的問題是讓電腦正常工作，供電局給我們的電腦很久沒有用力,，系統(tǒng)都有問題又沒有殺毒軟件,，我們決定重裝系統(tǒng)。重裝后的系統(tǒng)干凈不少,，速度明顯變快,，正在我暗喜時,，計算機(jī)藍(lán)屏了。這時我意識到計算機(jī)里必須有病毒,，務(wù)必對所有硬盤進(jìn)行格式化,，然后再裝系統(tǒng)。征得師傅同意我格掉了所有的盤后重裝了系統(tǒng),，安裝好office20xx和電力營銷系統(tǒng)后便能夠工作了,。

應(yīng)對陌生的營銷系統(tǒng)我不知所措，里面的資料之細(xì),，無以言表,。應(yīng)對數(shù)據(jù)我們各顯神通，核對是一項細(xì)心取勝的工作,，為此我對任何數(shù)據(jù)都看兩遍以上,，反復(fù)檢查輸入是否正確，確認(rèn)無誤后才輸入,。隨著時光的過去,，自我的核對模式的建立，我的蘇隊再不斷提升,，疲勞也在降低我的工作越來越順利,，但還是有不少問題出現(xiàn)。一是一些表無法在營銷系統(tǒng)中找到,，還有就是同學(xué)的字跡太潦草給核對工作帶來不少麻煩,，總之還是要細(xì)心。經(jīng)過兩個星期的核表工作我的眼睛出現(xiàn)了脹痛,，在我的要求下我們進(jìn)行了第一次輪換,。抄表，千萬不要以為抄表是一項體力活,，其實這才是考驗?zāi)愕臅r候到了,。表分為兩類：一類是集裝表,，抄這類表不難,，但你要進(jìn)得了單元門才能抄，有物管還好,，能夠請他們開,，但很多都沒有物管。這時你就需要一個一個門鈴地壓,，直到有人回應(yīng),，無人回應(yīng)就得蹲守。一個一個單元的試,，一旦有人回應(yīng),，立刻說到“你好!我是供電局的麻煩你開一下門,，我們進(jìn)去抄電表”反復(fù)地解釋，直到取得對方信任了門才會打開,。在這看是枯燥的你敲他開中,，能用最短時光內(nèi)、用最簡的語言讓門打開是在不是一件容易的事(抄表,，不是昨日才抄過嘛!供電局的,，你別騙我!)。有時還有對供電局不滿的用戶找你要過理由,，這都是我們工作之外,，但務(wù)必做的事。只要進(jìn)門一切都那么容易,，表箱你表整整齊齊的在那里,，與人齊高，數(shù)值清晰可見,。

我們最怕的還是第二類——散表,，這種表安裝在90年代以前的住房內(nèi)和城鄉(xiāng)結(jié)合部。當(dāng)你走進(jìn)60年代的老房子中,，如果沒有電筒你連電表都找不到,。有時好不容易找到電表，望塵莫及,，身高不夠,，羨慕高個子的同時得想盡一切辦法。我們通常第一步是環(huán)視四周,，雜物雖多但要找到適宜的墊高物那絕對的不容易,，實在找不到只能敲門跟用戶借板凳、梯子等…城鄉(xiāng)結(jié)合部也是一塊難啃的骨頭,，錯綜復(fù)雜的房屋,、數(shù)不清其巷子，仿佛進(jìn)入一個碩大的迷宮,。順著錯綜復(fù)雜的下戶線,，我們東張西望、左顧右盼,，居民用看待小偷的眼神看著你,，渾身不自在!線翻房而過，我們得從另一條巷子進(jìn)去,，好不容易找到,，一看表在屋梁上!

在這次的實習(xí)生活中，我受益匪淺，首先,，在專業(yè)方面,，我學(xué)到了發(fā)電、輸電,、配電,、用電等理論知識，還對電力系統(tǒng)有了一個總體認(rèn)識,，更加提高了電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)方面的素質(zhì),。對于自我以前在大學(xué)里所學(xué)的理論知識也做了正確的認(rèn)識，我們在學(xué)校所學(xué)的知識是很有限的,，自我能夠熟練掌握的知識也很少,。就如在上班的一天中，幫忙同事用cad制圖的時候,，就感覺很吃力,，主要原因是在學(xué)校沒有經(jīng)常地使用cad制圖軟件，對其有些生疏,、掌握的也不牢固,。在那里的老員工的幫忙下，又對cad制圖軟件的使用方法和技巧重新復(fù)習(xí)了一遍,，并且學(xué)到了更多的關(guān)于cad的知識,。

其次，在實踐方面我也收獲不少,。大學(xué)里學(xué)的有些基本知識還是不扎實的,，而這一個月中，我自我不斷的在現(xiàn)實的實踐和書本的理論知識之間比較學(xué)習(xí),，在實習(xí)中碰到問題就去書上學(xué)習(xí)相關(guān)的知識;而在學(xué)書本上的知識,，碰到不容易理解的理論時，就能夠結(jié)合實際向有經(jīng)驗的同事請教,。透過這次實習(xí),，使我第一次親身感受了所學(xué)知識與實際的應(yīng)用，理論與實際的相結(jié)合,，讓我大開眼界,。這次生產(chǎn)實習(xí)使我更新、更高,、更深地認(rèn)識到了實踐的重要,。只有透過實踐才能真正理解那些理論知識,，才能認(rèn)識到知識的重要性,，只有透過實踐才能檢驗自我的潛力和水平，才能促進(jìn)自我的進(jìn)步和全面發(fā)展。以前在學(xué)校的時候,，實踐基本上都是在實驗室中,，那時候什么都還是理論上的，實驗室基本上都是為了讓我們驗證一些東西,，而實際生產(chǎn)中,，很多和我們課本上學(xué)的都不一樣。我們務(wù)必要對于不一樣的狀況想出對應(yīng)的解決方法,。

再次,，在生活方面，雖然忙碌的工作,，令我無暇想念家中的父母,，但在工作的間隙卻也不曾感到孤單，因為不論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事都很關(guān)心,、照顧我們,。從基本的生活食宿到實習(xí)期工作崗位的安排，以及每次外出施工回來后同事們的噓寒問暖,，都讓我十分感動,，是大家一點一滴的溫情，讓我在異地他鄉(xiāng)感受著身在這個群眾的幸福,。我會把這些永遠(yuǎn)銘記在心里,，時刻懷著一顆謙卑的心去回報大家!

一個月，眨眼即逝!坐下回想這一個月我有說不完的話,，講不完的事!在這個月中,，我記住的是同學(xué)們的笑容，記住的是師傅們的關(guān)懷!一點一滴都是我成長的印記,。,，這次社會實踐不僅僅使我的潛力得到提高，更使我改變了很多看法——理論不再是“無用論”,。一個人無論從事何種職業(yè),，都就應(yīng)盡心盡責(zé)，盡自我的努力,，求得不斷的進(jìn)步,。這不僅僅是工作的原則，也是人生的原則,。

供電營業(yè)規(guī)則篇3

首先,，非常高興能向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我三個月來在工作中的實習(xí)心得。

我是網(wǎng)這個企業(yè)盡我所能為廣大的電力用戶服務(wù),，并把我在學(xué)校中學(xué)習(xí)到的法律知識運用到工作中來體現(xiàn)我的人生價值,，使我感到非常的榮幸和自豪。

進(jìn)入公司之后，我被安排到了華家供電所進(jìn)行實習(xí),。時光荏苒,，歲月入梭，幾個月的實習(xí)生活很快就過去了,。這些個日子里我也完成了一個學(xué)生向一個企業(yè)的員工的角色轉(zhuǎn)變,、也學(xué)到了一些學(xué)校書本里沒有的知識。

進(jìn)入華家供電所后,，我進(jìn)行了營業(yè)廳收費,、值班、報修,、寫記錄,、生產(chǎn)等工作，通過工作發(fā)現(xiàn)基層的工作是很艱辛的,。農(nóng)民合同工是咱們公司最辛勤的勞動者,，他們夏天頂著烈日，冬天頂著嚴(yán)寒騎著摩托車忙碌在服務(wù)客戶的工作中,。要是遇到電力故障更是不論刮風(fēng)下雨,，總是時間趕到事故現(xiàn)場，用最快的速度進(jìn)行搶修,，以免給客戶造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失,。

在體會到農(nóng)民合同工工作艱辛的同時，通過我三個月來的實習(xí)也意識到電力工作中常常遇到的問題很多都需要該用法律途徑來解決,。這對于保障用戶用電安全和維系電力系統(tǒng)工作都是十分重要和必要的,。這樣就使我一個學(xué)法的電力員工有了點專業(yè)比較對口的平衡心。

據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議通過1996年4月1日施行,。它的頒布對于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展,，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益,，保障電力安全運行,，起到了保駕護(hù)航的作用。

我就結(jié)合我所了解的法律知識和實習(xí)體會談以下問題

竊電問題

在基層的實際工作中,，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事,，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè),，加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查,，查到后運用法律武器來保護(hù)電能的合法使用，維護(hù)我公司的利益,。

我國現(xiàn)行的電力法律法規(guī)對竊電規(guī)定有：《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條規(guī)定“禁止竊電行為,，竊電行為包括：在供電企業(yè)得供電設(shè)施上,，擅自接線用電；繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電,；偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電,；（四）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置,；（五）故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效,；采用其他方法竊電?！?/p>

?電力法》第七十一條盜竊電能的,，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)交電費五倍以下的罰款,；構(gòu)成犯罪的,，依照刑法百五十一條或者百五十二條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

第二百六十四條規(guī)定：“盜竊公私財務(wù),，數(shù)額較大或者多次盜竊得,，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制,，并處或者單處罰金,；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處3年以上10年以下有期徒刑,，并處罰金,；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)得，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑,，并處罰金或者沒收財產(chǎn),；

有了以上針對竊電問題的法律法規(guī)，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據(jù)法律法規(guī)來追究其法律責(zé)任了,，維護(hù)我公司的利益,。

客戶拖欠電費

我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費,?？蛻敉锨冯娰M不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了,。

根據(jù)規(guī)定,，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后,，享有用電的權(quán)利,，應(yīng)承擔(dān)交納電費的義務(wù)?！峨娏Ψā返谌龡l第三款明確規(guī)定：“用戶應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價和用電計量裝置記錄,，按時交納電費,。”但是,，在實際工作中,，因為我們是農(nóng)電，客戶距離營業(yè)廳較遠(yuǎn),，交費不方便,，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務(wù),，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費,，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果,。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解,，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。

有時候客戶長時間陳欠電費,，我們需要依法進(jìn)行停電時,，由于自身法律思想淡薄忽略應(yīng)前三日至七日將停電通知書送達(dá)用戶這一法規(guī)，冒然停電給客戶造成損失,，這樣很容易使我們停電追費不成,，反被客戶狀告的情況，適得其反,。所以我們要加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，正確合法的保護(hù)我們的利益。

除在三個月的實習(xí)工作中看出以上兩個關(guān)于電力的法律問題外,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下,，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺自己在工作,、學(xué)習(xí),、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷,，遵守企業(yè)

規(guī)章制度

在今后的工作中，我會更加虛心學(xué)習(xí),，經(jīng)常吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高

高自己的業(yè)務(wù)水平,，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工,。

供電營業(yè)規(guī)則篇4

為了進(jìn)一步提高江西省各電力公司績效管理水平，于10月29日,，江西省電力公司20xx年度運檢專業(yè)績效經(jīng)理人經(jīng)驗交流會在南昌召開,。我有幸代表景德鎮(zhèn)昌江區(qū)供電公司運檢部參加了此次會議,，會議上公司人資部就績效管理進(jìn)行了培訓(xùn)講解，部分基層供電公司就績效管理工作做了交流發(fā)言,，公司運檢部和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言講話,，最后與會人員就績效管理工作進(jìn)行了交流討論。

通過參加此次會議,，讓我認(rèn)識到自己在對班組績效管理中的缺陷和不足,，學(xué)習(xí)了優(yōu)秀供電企業(yè)在績效管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗。作為配電運檢班班長,，在交流學(xué)習(xí)后,，倍感責(zé)任重大任務(wù)艱巨,，同時也更加充滿了信心面對未來的工作,；根據(jù)會議所學(xué)，結(jié)合實際我談一下我的心得體會,。

一,、班組績效管理中存在的問題及認(rèn)識

1．對績效管理認(rèn)識不足。有些部門領(lǐng)導(dǎo)連自己都認(rèn)識不到績效管理的宗旨是什么,，形態(tài)上認(rèn)為績效管理只不過是一種獎優(yōu)罰劣的手段,。在實施過程中以

工作匯報

效管理工作形同一紙空文,，從而也造成了班組對績效管理工作的漠視。

班組作為企業(yè)最基本的生產(chǎn)團(tuán)體,，是落實績效方案的執(zhí)行者,。這其中班組長的作用不容忽視。作為企業(yè)基礎(chǔ)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者,，班組長首先要明了績效管理計劃的主要內(nèi)容,，并且在傳達(dá)過程中要讓班組每一個成員充分了解績效管理的重要。班組并不是單純的生產(chǎn)工具,，而是要在了解企業(yè)宗旨的基礎(chǔ)上與生產(chǎn)相結(jié)合,。要從根本上改變班組長與班組每一個成員對于績效管理方案的漠視態(tài)度，首先應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)做起,。正確的認(rèn)識并實施績效管理工作,，使班組給予高度熱情的配合，以確?？冃Ч芾砉ぷ鞯靡皂樌麑嵭?，是企業(yè)構(gòu)建績效管理方案的首要工作。

溝通與具體實施關(guān)聯(lián),?？冃Ч芾硎羌畎嘟M每一個成員促進(jìn)生產(chǎn)的一種方式,，它要求在整個運行環(huán)節(jié)中對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時反饋，及時解決,，從而使整個生產(chǎn)流程更加順暢,，通過協(xié)作生產(chǎn)得到共同利益。

班組不是獨立的個體,，它的上下關(guān)聯(lián)決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣,。不溝通，出現(xiàn)問題不反饋,，以一種反正錯不在我的心態(tài)進(jìn)行生產(chǎn),，最終導(dǎo)致生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，從而影響了班組或部門的整體利益,，這種生產(chǎn)理念完全顛覆了績效管理工作的實質(zhì),，這對無論是部門經(jīng)理還是班組長在內(nèi)的管理人員來說都是一種極大的考驗。也正是因為如此,，學(xué)會溝通,，學(xué)會在生產(chǎn)中解決實質(zhì)性問題，是績效管理得以順利進(jìn)行的基本理念,。加強(qiáng)班組間的關(guān)聯(lián)性,，加強(qiáng)班組成員間的關(guān)聯(lián)性，以強(qiáng)化利益,、突出重點為引導(dǎo),，以班組班組成員間相互協(xié)調(diào)溝通為重點，是解決班組績效管理問題的重要手段,。

3.績效考核的落實,。績效考核的結(jié)果對于班組來說至關(guān)重要,。這不僅關(guān)系著班組的整體利益,，還包含了對個人素質(zhì)、班組整體優(yōu)劣的體現(xiàn),?？冃Э己送ǔＥc酬薪掛鉤，這對績效管理能否取得實效至關(guān)重要,。落實績效考核制度,，落實績效

方案中的合理利益分配，是提升企業(yè)信譽(yù)度的重要表現(xiàn),。要讓班組充分認(rèn)識到自身所存在的問題,，激勵、幫助和引導(dǎo)班組成員改進(jìn)績效觀念,，端正工作態(tài)度,，提高自身能力,。

”是績效管理的終極目標(biāo)，或者說是績效管理的追求,?？冃Ч芾韽?qiáng)調(diào)績效考核只是績效管理的一個重要組成部分，完整的績效管理是指“績效目標(biāo)制定-實際績效監(jiān)控和指導(dǎo)-績效評價-績效改進(jìn)”這樣一種良性循環(huán)過程,。

績效管理中最為重要的內(nèi)容是班組每一個成員在管理者的輔導(dǎo)和幫助下提高個人績效來達(dá)成部門業(yè)績的提升,，管理者在工作過程中時刻關(guān)注、記錄以及評價班組每一個成員的業(yè)績,，隨時準(zhǔn)備為班組每一個成員提供達(dá)成目標(biāo)績效的各種幫助和指導(dǎo),，而不是等到班組有成員績效不佳時用扣減薪酬來引起班組每一個成員的注意?？傊?，績效管理的最終目的在于確保企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)、幫助班組每一個成員提升績效,，最后才是將考核結(jié)果運用于獎懲,。

各種研究和實踐經(jīng)驗都表明,，如果管理者在績效計劃制定以及工作實施過程中與班組每一個成員保持充分的溝通,，后期的績效考核工作就好做，班組每一個成員的不滿情緒也就會減小,。

三,、心得體會總結(jié)

總結(jié)會議內(nèi)容和精神，績效管理工作中還有考核過程粗放,，指標(biāo)設(shè)置不合理,，產(chǎn)生績效管理信任危機(jī)等等的具體而又復(fù)雜的問題；必須認(rèn)識到,，隨著標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的不斷深入,，運檢維修部班組專業(yè)內(nèi)容將進(jìn)一步發(fā)生變化，班組將繼續(xù)優(yōu)化績效管理工作辦法,，保證績效管理適應(yīng)工作模式變化,，并使之與標(biāo)準(zhǔn)化績效管理工作共同發(fā)展。

總結(jié)兄弟公司和已有經(jīng)典的優(yōu)秀績效管理辦法,，推行績效管理,，還要要講究科學(xué)，單位需要打造的是全面績效管理而不是全面績效考核,?？己藨?yīng)按單位實際需要，重點解決一兩個問題,，而績效管理是全方位的,?？冃Э荚u、全面評估,，都不是千篇一律的,。對一個崗位的考核往往是多種考核技巧的應(yīng)用?？冃Ч芾響?yīng)是整個單位的大事,，是“大合唱”而非“獨角戲”，績效管理需所有部門共同參與,，任何班組任何員工都應(yīng)該重視,。

我堅信，績效管理工作的優(yōu)化提升,，勢必為班組工作提供更加有力的支持和更加強(qiáng)勁的動力,，在未來的工作和班組建設(shè)工作中，運檢維修部班組將秉承公司立足實際,，與時俱進(jìn)的工作精神,，把自身的績效管理工作進(jìn)一步推廣開來，為公司工作作出更大的貢獻(xiàn),。

xxx

景德鎮(zhèn)昌江供電公司運維檢修部

20xx年10月30日

供電營業(yè)規(guī)則篇5

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作,，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作,，但在新形勢下,，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu),、安全、可靠的電力,，能否讓客戶感受到方便,、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求,。今年,，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動,。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動,，筆者認(rèn)為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。

一,、以精心組織,、狠抓落實為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線,。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能,。為此，轉(zhuǎn)變觀念,、增強(qiáng)全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè),，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長負(fù)總責(zé),，并按照有關(guān)要求,，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合本所實際制訂出活動方案和整改措施,，并精心組織實施,；二是抓好宣傳、教育工作,。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動有關(guān)規(guī)定和要求,，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義，要使全體員工認(rèn)識到開展發(fā)展提升年活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要,，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,，全面樹立“人人都是服務(wù)形象,，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”,，供電服務(wù)“十項承諾”，實現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù),、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變,；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對全體員工的業(yè)務(wù)知識,、市場營銷知識,、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能,。

二,、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會監(jiān)督,。

加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項重要工作措施。為此,，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程,。

一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從建立各項規(guī)章制度入手,，實行所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人,，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督,。實行“一崗一責(zé)”,，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里,，同時制訂《值班制度》,、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為,；

二是建立健全客戶走訪制度,，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期,、不定期到居民客戶,、重點企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪,，征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議,，對存在的問題及時進(jìn)行整改；

三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制,。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾,，公開電價，公開舉報電話,，公開業(yè)務(wù)流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等,，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究,、分析,，做到條條有落實，能解決的問題盡快設(shè)法解決,，不能解決的問題,，則耐心解釋，消除誤解,；四是提高服務(wù)可控性,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實行服務(wù)人員掛牌上崗,、電話接聽,、來訪接待等制度的落實,，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督；五是建立健全考核獎懲制度,，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng),，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下,，服務(wù)態(tài)度冷、沖,、硬,、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私,、隨意停電,、拖延送電及吃、拿,、卡,、要現(xiàn)象。

三,、以實現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo),，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

客戶在使用電能的過程中,，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此,，應(yīng)圍繞電能銷售和使用,，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，盡最大可能滿足客戶要求,。

一是實行“一條龍”服務(wù)，開展“只要一個電話,，剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動,。在塑造營業(yè)窗口形象時，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語,，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù),；

二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn),，杜絕亂收費現(xiàn)象,；

三是改進(jìn)服務(wù)模式，開展“一對一”服務(wù)，認(rèn)真為客戶釋疑解難,，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難,，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；

四是針對客戶對電能的質(zhì)量,、計量準(zhǔn)確度等疑問,，應(yīng)配合上級公司有關(guān)部門及時提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現(xiàn)場校驗服務(wù),，對確實存在電能質(zhì)量不合格,、計量裝置失準(zhǔn)等問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報處理；

五是針對特殊客戶開展送溫暖服務(wù),，如對孤寡老人,、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費,，以塑造供電服務(wù)新形象,；

六是實行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉,、踢皮球現(xiàn)象,；

七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真受理客戶故障報修,，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時到達(dá)故障現(xiàn)場認(rèn)真處理,；

八是繼續(xù)開展愛心活動，實施平安工程,，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”,，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理,，及時處理線路,、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全,、可靠供電,；九是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實行微笑服務(wù),，在接待客戶時,，使用文明用語，熱情周到,，耐心解答客戶提出的問題,。

總而言之,，在開展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,，完善服務(wù)手段,，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電,、電費回收之間的關(guān)系,，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信,、辦事公道,、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會”為已任,，知責(zé)而為,，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持,，最終贏得客戶的滿意,。

供電營業(yè)規(guī)則篇6

供電所所長管理能力提升培訓(xùn)心得體會 20xx年10月07日-22日，我參加了云南電網(wǎng)公司農(nóng)電系統(tǒng)供電所所長管理能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí),。感觸很深,、受益匪淺。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我掌握了很多專業(yè)技術(shù)理論知識,，在原有的綜合理論水平上有了進(jìn)一步的提高,。通過參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)合自身工作實際，談?wù)勛陨眢w會,。

我作為一個供電所副所長工作管理人員,，首先應(yīng)該不斷的努力學(xué)習(xí)，這樣才不斷的提高各項專業(yè)技術(shù)管理水平,，才有進(jìn)步和提升,。古人說：“人不學(xué)要落后，刀不磨會生銹,；玉不琢,，不成器；人不學(xué),，不知意,。”中可知學(xué)習(xí)的重要性和必要性,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我好像又打開了一扇窗戶，撥云見日,，看到前程努力的目標(biāo),。

課上，培訓(xùn)師授課的目的是以：“團(tuán)隊管理,、信息化建設(shè),、安全心理分析與調(diào)適、供電所所長角色認(rèn)知,、高效溝通,、職業(yè)素養(yǎng)等”方面的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的。使我認(rèn)識到對于一個管理者來說：“如何溝通,、如何管理,、如何守牢安全底線不放松?！笔嵌嗝吹闹匾?。電力工作涉及各行各業(yè)、千家萬戶,，工作不能掉以輕心,。對于一個電力基層管理人員更應(yīng)該提高安全防范意識，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī),，遵章守紀(jì),，確保電力設(shè)備安全運行。

通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識和了解什么是團(tuán)隊,，團(tuán)隊與群隊的區(qū)別,；信息化建設(shè)重要功能；溝通的重要性及作用,。讓我從

不懂到初步了解的過程中,，學(xué)到了很多對我今后工作有幫助的知識和理論，為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)給我們培養(yǎng)了膽大,，心細(xì)、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),，拓展了自己的視野,、增強(qiáng)了我的實際運用能力。

最后,，我衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,，通過這次學(xué)習(xí)，我一定把學(xué)到的知識融入到我的工作中去不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望,，在新的一年里再接再厲,，努力工作。 孫體尚