總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

積分超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)篇一

1,、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢,。受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長緩慢,，隨著國家出臺一系列應(yīng)對危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí),，從4月份開始國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升,，二,、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長,，20xx年預(yù)計(jì)全國gdp增長實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo),。其中：社會消費(fèi)品零售總額的增長一枝獨(dú)秀，同去年相比增速達(dá)到16%,。20xx年安徽全省gdp增長預(yù)計(jì)達(dá)到11%,，比全國高出3個(gè)百分點(diǎn)。其中：社會消費(fèi)品零售總額同比增長18,、7％,。城市零售額增長18、3%,，縣及縣以下零售額增長19,、1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長高于城市消費(fèi)增長,。

2、超市業(yè)發(fā)展形勢,。綜觀20xx年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)

（1）第一季度銷售疲軟,，二、三,、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長,。20xx年促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降,。

（2）品牌超市紛紛搶占二,、三級市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展,、爭奪熱土,，從20xx年二季度后來勢兇猛,。

（3）品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固,，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢,。

（4）二,、三級市場超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展,。

20xx年安徽公司商品銷售總額為3,、17億元，創(chuàng)利稅1100萬元,，同比增長67%,；完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9,、2%,，同比下降1、2個(gè)百分點(diǎn),；綜合毛利達(dá)到5920萬元,，完成全年計(jì)劃的95%，綜合毛利率為18,、8%,；公司的利潤總額達(dá)到了300萬元

（一）加快門店拓展，搶占市場先機(jī)

1,、開新店,、搶市場、保增長,。20xx年,，公司先后開設(shè)了寧國店、中山店,、陵西店,、黃山二店、安慶店,、定遠(yuǎn)店,、繁昌店等7家門店，新增營業(yè)面積39000平米,；目前,，公司門店總數(shù)達(dá)到17家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個(gè)地市,；新開門店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售5992萬元,，占到總銷售的19%,，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營的整體增長。

2,、抓機(jī)遇,、找資源，打基礎(chǔ),。公司發(fā)展部主動(dòng)出擊,，想方設(shè)法，積極尋找門店新資源,。20xx年先后在歙縣,、休寧、含山,、宣城城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目8家，為20xx年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源,，奠定了基礎(chǔ),。

3、主業(yè)為本,，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破,。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在宣城的1,、4萬平方米的集住宿,、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢,，即將在元月16日隆重對外營業(yè),。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動(dòng)、運(yùn)營,，對組建臺客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理,，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）加大門店整改,，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1,、“全面瘦身”。針對門店人員編制松散,、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情況,，今年3月份通過全面梳理,，重新核定了門店崗位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店,，克服困難實(shí)施減員,，共計(jì)裁員220人,，達(dá)到了降低營運(yùn)成本之目的。

2,、“解困自救”,。針對銅陵店、無為店等經(jīng)營業(yè)績較差的門店,，公司進(jìn)行了專題研究,，采取措施進(jìn)行整改。其中對銅陵店通過壓縮經(jīng)營面積3000平米,、精減員工30余名,、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式，最大限度地實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo),；對無為店實(shí)施了賣場布局調(diào)整,，增加了晚市經(jīng)營，調(diào)整后銷量環(huán)比增長在20％以上,。

3,、“整改弱項(xiàng)”。今年先后對府山店,、寧國店,、黃山店、定遠(yuǎn)店進(jìn)行了生鮮改造,，通過對蔬菜,、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營模式由聯(lián)營調(diào)整為自營,，熟食重,、水果更換聯(lián)營商等手段，加強(qiáng)早晚市生鮮促銷,，有效地提高生鮮聚客功能,，經(jīng)營業(yè)績均有了較大的提升。府山店蔬菜銷售從原來的1500元/天提高到3000元/天,。特別是定遠(yuǎn)店在華潤蘇果強(qiáng)勢競爭中,，通過對生鮮經(jīng)營的及時(shí)跟進(jìn)、調(diào)整,，日銷售從低谷的4萬元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的7—8萬元/天,。

4、“挖掘資源”,。針對府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營業(yè)主素質(zhì)差,、商品檔次低、效益不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情況，20xx年春節(jié)過后公司對賣場“窗外場地”重新進(jìn)行布局規(guī)劃,、裝修和招商,，重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌服飾類商品的經(jīng)營，打造精品百貨,，彌補(bǔ)賣場品項(xiàng),。“五一”期間開業(yè)后得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可,。通過調(diào)整,，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效益由10年不到180萬元/年增加到20xx年近415萬元/年,，同比提高近230%,。

（三）拓展采購渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升

1,、主動(dòng)出擊攀新親,。采購部通過對歐尚、大潤發(fā)等大賣場商品的全品項(xiàng)的市調(diào),、缺項(xiàng)對比,，今年3月、5月,、8月分別多次組隊(duì)到合肥,、南京等大城市尋求合作新伙伴,，20xx年共引進(jìn)新供應(yīng)商255家,，引進(jìn)新品12104個(gè)，淘汰9365個(gè),。年底已擁有采購供應(yīng)商763家,，比10年508家增加255家,。其中直接進(jìn)入廠方的達(dá)到60家。拓展了渠道,，豐富了商品,，促進(jìn)了銷售。

2,、引進(jìn)競爭擴(kuò)渠道,。針對生鮮聯(lián)營商獨(dú)家多店經(jīng)營后，兼顧力量弱,、管理難度大的現(xiàn)狀,，通過引進(jìn)競爭，重新進(jìn)行規(guī)劃,，目前蔬菜聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到4家,，每家限店經(jīng)營3家，水果聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到3家等，這樣既促進(jìn)了對聯(lián)營商的管理,，又?jǐn)U展了聯(lián)營商的合作渠道。

3,、推進(jìn)地產(chǎn)搞試點(diǎn),。新發(fā)展門店區(qū)域性越來越強(qiáng)，運(yùn)輸半徑越來越長,，商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營需求,。分別在黃山、安慶,、定遠(yuǎn)等門店實(shí)施區(qū)域分采購體系的試點(diǎn)工作,，通過設(shè)立門店業(yè)務(wù)科，放權(quán)單店促銷等,，建立當(dāng)?shù)匦碌牟少徆?yīng)鏈40余家,。盡管推進(jìn)過程中遇到了一些阻力，但這為今后實(shí)施單店公司化運(yùn)作全面啟動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn),，拓展了思路,。

4、快速拓展促效益,。經(jīng)過采購中心共同努力,，20xx年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高，年銷售在1000萬元以上的達(dá)到4家,、在500萬元以上的達(dá)到5家,，200萬以上的供應(yīng)商21家，100萬以上供應(yīng)商27家,。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。20xx年采購的經(jīng)營業(yè)績得到了快速提升。全年采購毛利達(dá)到了805萬元,，采購毛利率達(dá)到2,、54%，比20xx年2,、35%增加0,、19百分點(diǎn)。全年通道費(fèi)用收入2100萬元,。通道費(fèi)率達(dá)到6,、6 %，接近了外資超市企業(yè)水平,。

（四）規(guī)范管理流程,，強(qiáng)化內(nèi)部管控

1、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購訂貨工作組建物流訂貨組,?？偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動(dòng)要貨，非備庫商品門店每周要貨自動(dòng)匯總,、自動(dòng)庫存對比,、自動(dòng)生成分門店訂貨單，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程,，提高了要貨的準(zhǔn)確性,，減輕了原來采購訂貨的工作量，提前實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公,，降低了成本,。

2、重抓商品配置,。一是通過調(diào)整必備商品選擇方法,，加強(qiáng)對門店每周必備商品無要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高,。從3,、4月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多。二是通過按經(jīng)營面積設(shè)定sku單品品項(xiàng)數(shù),，從原來按面積確定貨架數(shù),，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營類別,，再確定類別單品數(shù),，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大,，經(jīng)營品種數(shù)明顯減少,，從去年的每千平方米2500只減少到1800只，貨架商品動(dòng)銷率明顯提高,。

3,、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理,。自今年4月成立防損監(jiān)察部,、審計(jì)部，將門店商品防損,、盤點(diǎn)監(jiān)控,、問題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來,，門店的盤點(diǎn)重視程度,、盤點(diǎn)損耗的控制比20xx年大有改觀,。20xx年共處理各類問題262余起，處罰金額近9,、33萬元,。對公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。

4,、推進(jìn)軟件應(yīng)用,，提高管理效率。一是通過對用友erp財(cái)務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)了總部與門店會計(jì)帳務(wù)的實(shí)時(shí)管理，財(cái)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享,。二是通過對供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用,，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享，促進(jìn)了其參與門店商品經(jīng)營管理的積極性,。三是通過與聯(lián)通合作,，啟動(dòng)了臺客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作；再通過聯(lián)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸,，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流、信息傳遞的實(shí)時(shí)性,，電話通信虛擬網(wǎng)化,。提高了工作效率，降低運(yùn)營成本,，達(dá)到無紙化辦公目標(biāo),。四是積極配合工商局推進(jìn)“誠信通”——安徽省重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作。20xx年共上傳食品類商品進(jìn)貨記錄,、商品信息,、證件資料5000余條，對提升臺客隆在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用,。

5,、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能,。20xx年組建培訓(xùn)部后,，重點(diǎn)對門店開展了流程管理、操作技能的崗位輪訓(xùn),，共組織培訓(xùn)12次,，培訓(xùn)員工200名、培訓(xùn)課時(shí)285個(gè),。采取“走出去,，請進(jìn)來”的方式,，先后安排30余名店長、采購,、防損等部門管理人員到杭州,、紹興、武漢等參觀學(xué)習(xí)和接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),；聘請北京零售業(yè)著名講師上門講授“門店管理”,、“促銷技巧”、“采購年度合同談判”等知識,，不斷提高員工干部的專業(yè)知識水平和管理能力,。

（五）推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌

1,、開展有益活動(dòng),，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn),，激勵(lì)員工,，20xx年先后組織50余名優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工到普陀山,、桃花島,、橫店影視基地觀光旅游，陶冶情操,。并與團(tuán)市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆“海獅杯”“青年建功紅歌會”演唱比賽活動(dòng),，公司組織30余名團(tuán)員青年參加，受到社會各界一致好評,。

2,、落實(shí)報(bào)刊網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象,。20xx年共編寫出刊臺客隆報(bào)12期,，改版、完善臺客隆網(wǎng)站,，專人進(jìn)行維護(hù),，使廣大員工和供應(yīng)商及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。

3,、注重輿論監(jiān)督,，完善內(nèi)部管理。20xx年公司安排專人密切關(guān)注《宣城》等網(wǎng)站中針對公司經(jīng)營,、管理,、工作方面的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行收集,、回復(fù)和整改,。吸納社會力量,，聘請了7名義務(wù)監(jiān)督員，參與對宣城市區(qū)門店商品質(zhì)量,、安全,、衛(wèi)生、服務(wù)意識,、現(xiàn)場管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督,。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

4,、著手干部儲備,，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。20xx年社會招聘處長以上干部67人,，實(shí)際錄用26人,。公司內(nèi)部選拔和競聘30多人，實(shí)際聘用4名,。高校選拔大專學(xué)生30人，實(shí)際錄用8名,，作為公司科長以上干部進(jìn)行實(shí)習(xí),、儲備。

5,、積極參加行業(yè)交流,，提升企業(yè)品牌。今年11月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺客?。瘓F(tuán)）安徽公司“第三屆商務(wù)洽談會”,，吸引了全國各地近400家供應(yīng)商代表參加，安徽省商務(wù)廳,、宣城市政府等部門主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會議,。《超市周刊》,、《宣城日報(bào)》以及宣城電視臺等媒體對會議進(jìn)行了,、跟蹤報(bào)道。公司應(yīng)邀參加了第十一屆中國連鎖業(yè)會議系列活動(dòng),、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會,，參與了中國連鎖經(jīng)營常務(wù)理事單位的競選，當(dāng)選為浙江連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長單位,。公司常務(wù)副總經(jīng)理方明霞被評為“20xx年度中國零售業(yè)青年英才”,，府山店店長張曉明獲得中國連鎖經(jīng)營“金牌店長”、寧國店店長馬金飛獲得浙江連鎖業(yè)“優(yōu)秀店長”稱號,。臺客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應(yīng),，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注,。

6、加強(qiáng)黨建工作,，建設(shè)精神文明,。公司結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，積極開展“科學(xué)發(fā)展觀”教育活動(dòng),，20xx年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子9名,，發(fā)展預(yù)備黨員3名。

過去的20xx年雖然取得上述五個(gè)方面工作的提高,，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié),、改進(jìn),。

（一）門店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱,。

1,、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,。

（1）要貨亂：店長或處長缺乏對門店要貨的審核,，沒有及時(shí)跟進(jìn)商品排面量和庫存天數(shù)的修正，導(dǎo)致周日無要貨,、過季商品,、滯銷商品繼續(xù)要貨、要貨量為1只1包的商品補(bǔ)貨,，過量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn),。

（2）退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類、無外包裝,、單貨不符現(xiàn)象不斷,，把退貨當(dāng)“垃圾”不愛護(hù)商品的思想傾向嚴(yán)重。

（3）收貨亂：個(gè)別店長極不重視收貨把關(guān),，配送商品不清點(diǎn)總件數(shù),，盲目查詢。直送商品質(zhì)量,、數(shù)量,、帳務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，如銅陵店的雞蛋虛假自采,、黃山二店的奶粉虛假入庫,，損失嚴(yán)重，教訓(xùn)深刻,。

（4）陳列亂：有庫存沒出樣,、易盜商品不陳列,、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整,，已經(jīng)成了許多門店的通病,。

2、店長缺乏責(zé)任感,，經(jīng)營意識淡薄,。

（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去,，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況,，個(gè)別店長自加壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng),。

（2）在行動(dòng)上：面對競爭和困難,，束手無策、手段單一,，等靠要依賴性強(qiáng),，主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少,。如安慶,、績溪、無為,、灣址店等。

3,、商品質(zhì)量缺乏把關(guān),，投訴處罰損失嚴(yán)重。

（1）采購引進(jìn)的商品特別是非食品自采商品無條碼,、無廠址的,，散裝食品無生產(chǎn)日期、無qs標(biāo)志的,，時(shí)有發(fā)生,，20xx年因此使門店受職能部門查處、處罰近9余起,，供應(yīng)商共承擔(dān)罰款11,、3萬元。

（2）門店內(nèi)部對商品保質(zhì)期管理缺乏責(zé)任落實(shí),，日常跟蹤檢查不力,，20xx年門店因出售過期商品，受顧客投訴被工商部門處罰3起,，造成公司直接損失4,、5萬元,，其中：府山、績溪店各1起罰款各2萬,，廣德店1起罰款0,、5萬。

4,、促銷過于頻繁,，效果非常一般。20xx年共促銷27期,，整體促銷占比不到14%,，剔除洗化節(jié)、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外,，平日促銷很平淡占比在10%左右,。

（1）門店區(qū)域跨度大，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費(fèi)實(shí)際,。

（2）促銷單品選擇固化,，特色不足、門店氛圍營造不夠,，缺少轟動(dòng)性效果,。與國內(nèi)大超市的營銷特別是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳、地堆陳列氣勢等相比距離還很大,。

（3）促銷次數(shù)多,，品種雜，效果差,。耗費(fèi)了采購,、市場部、門店大量精力,。

（4）過多的供應(yīng)商促銷補(bǔ)差,，負(fù)毛利多，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真,、考核計(jì)算困難,，間接影響門店的積極性。

5,、商品結(jié)構(gòu)差,，管理不力，競爭力弱,，隱患嚴(yán)重,。

（1）到貨率低缺貨多影響銷售提升。20xx年整體商品到貨率在65—70%左右，必備商品很少達(dá)到85%,。dm商品到貨慢（開檔后缺貨多,、閉檔后仍陸續(xù)到貨）

門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。一方面供應(yīng)商實(shí)力有限隨著門店越開越多貨源已跟不上,。另一方面許多必備商品一線品牌的采購都集中在個(gè)別供應(yīng)商,，成為斷貨瓶頸。

（2）商品缺乏精簡,，貨架動(dòng)銷率低,。采購引進(jìn)商品缺乏動(dòng)銷把關(guān)，引進(jìn)數(shù)量多淘汰少,，部分商品門店無法出樣,。許多門店將近25%商品周轉(zhuǎn)在120天以上成為高庫存，結(jié)構(gòu)性矛盾突出,。

（3）退貨多,，已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購供應(yīng)鏈的建設(shè)。20xx年物流中心處理門店臨保,、高庫存商品1400余萬元,，綜合退貨率超過5%，對物流運(yùn)輸,、庫位存放,、人員工作量造成空前的壓力，也對供應(yīng)商造成了很大壓力,。管理能力低下,，負(fù)面影響大，教訓(xùn)極其深刻,。

（二）總部辦事效率低,，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1,、因缺乏有效的監(jiān)督與考核，門店反映問題得不到總部相關(guān)部門及時(shí)的回復(fù)與處理,。特別是工程設(shè)備的維修,、問題商品的處理、物流查詢的答復(fù)等,。20xx年門店消防工程建設(shè)不符合規(guī)范被處罰9起金額11,、6萬元（不包括1、4萬元慰問金）,。

2,、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國、廣德,、安慶,、灣址、無為等部分門店租賃成本高,、經(jīng)營業(yè)績無法保本,，虧損嚴(yán)重。

3,、因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查,，運(yùn)營工作重心不突出，忙于事務(wù)應(yīng)付,，缺乏深入門店日常檢核,，真抓實(shí)干。特別是在如何提升門店經(jīng)營業(yè)績方面,，缺乏方法措施,、蹲點(diǎn)跟蹤。公司發(fā)展三年尚無一個(gè)可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店,。

4,、因缺乏有效的管理機(jī)制和手段，人力儲備和基礎(chǔ)管控堪憂,。

（1）店長,、處長、課長人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層,，需求處于瓶頸狀態(tài),；門店基層員工綜合素質(zhì)偏低、員工流失率高,、后備力量薄弱等問題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展,。

（2）費(fèi)用管控不嚴(yán)。特別是車輛費(fèi)支出,、庫存物資管理漏洞大,、浪費(fèi)大。采購合同費(fèi)用,、扣點(diǎn)系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴(yán)差錯(cuò)多,。

指導(dǎo)思想：20xx年確定為公司“質(zhì)量化經(jīng)營年”。

基本思路：塊狀發(fā)展,，打?qū)嵒A(chǔ),；創(chuàng)新思路，整改挖潛,；規(guī)范管理,，重抓效益。

經(jīng)營目標(biāo)：現(xiàn)有17門店計(jì)劃實(shí)現(xiàn)商品銷售4、3億元,，綜合扣稅毛利率12%,，各項(xiàng)費(fèi)用支出預(yù)算7000萬元，各項(xiàng)其他凈收入預(yù)算3500萬元,；計(jì)劃交納增值稅600萬元,；計(jì)劃凈利率1、4%,，確保凈利潤550萬元,。新開門店7家計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售7000萬元，全年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售5億,。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn),，區(qū)域壟斷，鞏固市場為主線,，重點(diǎn)發(fā)展黃山地區(qū)和宣城鄉(xiāng)鎮(zhèn),、社區(qū)店。計(jì)劃新開門店7家,，其中：7000平米以上大賣場2家（歙縣店,、休寧店），宣城市區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)超5家,。建造物流中心5000平米,，生鮮配送中心1000平米。

為完成20xx年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開工作：

一,、必須始終樹立三個(gè)“一”思想。

1,、堅(jiān)持一個(gè)中心,。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理,、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開,。

2、打造一支團(tuán)隊(duì),。努力建設(shè)一支專業(yè),、務(wù)實(shí)、和諧,、有責(zé)任感的年輕的臺客隆管理團(tuán)隊(duì)。

3,、營造一種氛圍,。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的臺客隆企業(yè)工作氛圍,。

二,、加強(qiáng)運(yùn)營管理，創(chuàng)新求變,，真正提高門店經(jīng)營能力,。

1、制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),，加大檢核力度,，實(shí)實(shí)在在提高門店基礎(chǔ)運(yùn)營質(zhì)量。運(yùn)營部要采取現(xiàn)場示范抓基礎(chǔ),、蹲點(diǎn)協(xié)助抓經(jīng)營,。計(jì)劃打造府山店、青陽店,、繁昌店,、西林店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)店4家。

2,、拓展思路,，大膽整改，解困門店經(jīng)營,。對達(dá)不到保本要求虧損嚴(yán)重的安慶店,、廣德店、旌德店,、灣址店必須有計(jì)劃地逐一進(jìn)行調(diào)整,，通過整合經(jīng)營品項(xiàng)、“外引”經(jīng)營項(xiàng)目,、擴(kuò)大生鮮自營,、放權(quán)經(jīng)營甚至撤并等手段達(dá)到解困之目的。

三,、擴(kuò)大采購渠道,，改變促銷模式，提高核心競爭力,。

1,、逐步建立中央采購與區(qū)域采購體系，組織人員,，合理分工,，加快推進(jìn)。

（1）面對現(xiàn)實(shí),，推進(jìn)地采保供應(yīng),。增加門店當(dāng)?shù)貐^(qū)域供應(yīng)商的合作,，爭取當(dāng)?shù)毓?yīng)商資源，促進(jìn)高效補(bǔ)貨,，增加單店促銷活性,，實(shí)實(shí)在在來降低門店的商品缺貨和退貨，提高門店競爭力,。

（2）調(diào)整促銷模式,，嘗試總部統(tǒng)一促銷與門店單店促銷每月一期的新模式，促進(jìn)采購能集中精力擴(kuò)大單品促銷力度與吸引力,，實(shí)實(shí)在在來提高門店的促銷效果,，力爭20xx年促銷占比達(dá)到18%以上，有效降低促銷商品退貨率,。

（3）重抓生鮮自營,，打造門店經(jīng)營亮點(diǎn)。20xx年計(jì)劃建立1000平米生鮮配送中心,，設(shè)立生鮮經(jīng)營公司,，擴(kuò)大門店生鮮自營的比重。推行生鮮早市與夜市的共性促銷,，增加經(jīng)營活性,。同時(shí)為公司實(shí)施“農(nóng)超對接”提前做好準(zhǔn)備。

四,、創(chuàng)新思路,，大膽嘗試，建立制度,，突破四大管理瓶頸,。

1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營考核責(zé)任制,，行政副部長以上人員的績效考核責(zé)任制,，物流中心人員的考核責(zé)任制。

2,、成立新品審核委員會,，建立采購新品審核制度，防止“病從口入”,，加強(qiáng)商品管理,。

3、設(shè)立“品類管理”小組,，通過強(qiáng)化對商品貢獻(xiàn)率的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析,，精簡單品經(jīng)營數(shù)量，特別是經(jīng)銷供應(yīng)商單品的精簡,，門店開業(yè)二個(gè)月后的商品結(jié)構(gòu)分析與調(diào)整,。推進(jìn)門店商品配置的優(yōu)化,，提高貨架動(dòng)銷率，降低商品退貨率,。

4、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,，滿足企業(yè)個(gè)性化管理需求,。

（1）單店的公司化運(yùn)作支持系統(tǒng)，包括促銷調(diào)價(jià),、費(fèi)用錄入,，地采供應(yīng)商的結(jié)算對帳等功能。

（2）物流配送流程的改進(jìn)支持,。包括門店要貨整箱商品與拆零商品自動(dòng)配送分離,、獨(dú)立數(shù)據(jù)傳輸、門店獨(dú)立驗(yàn)收,，拆零商品的系統(tǒng)復(fù)檢,，減少物流發(fā)貨差錯(cuò)，加快門店驗(yàn)收速度等,。

五,、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn),，完善人事考核,，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

1,、完善規(guī)范化,、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購,、運(yùn)營,、人事、培訓(xùn),、信息,、財(cái)務(wù)、維修,、物資,、物流等流程和制度。

2,、建立“企業(yè)職工代表大會”制度,，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的民主管理和法制治理。

3,、建立長效學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度,，加快后備梯隊(duì)的培養(yǎng),。

（1）建立師資力量、課建制度,、培訓(xùn)計(jì)劃,，不斷提升干部員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合管理水平。

（2）堅(jiān)持“內(nèi)培為主,、外引為次”,、切合實(shí)際的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。一是公司人事部要設(shè)立干部課,，專門負(fù)責(zé)科長以上儲備干部的跟蹤考評與管理,。二是重點(diǎn)完善公司內(nèi)部儲備干部自薦、推薦,、競聘制度,。三是積極推進(jìn)與商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“聯(lián)合辦學(xué)”，選拔大學(xué)生作為儲備課長定向培養(yǎng)之工作,，加快企業(yè)后備梯隊(duì)的培養(yǎng)與使用,。

20xx年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展,、經(jīng)營,、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨,，但我們堅(jiān)信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量,，始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍,，自信自強(qiáng)不自大,，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時(shí)刻珍惜今天,，緊緊把握明天,，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣,，我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn),，“臺客隆”在安徽的明天一定會更加美好。

積分超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)篇二

歲月荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我在好又多超市工作已近兩年,。兩年內(nèi)，我學(xué)到了很多專業(yè)方面的知識,，也結(jié)交了許多好朋友,。猶記得剛來的時(shí)候，生活的單調(diào)與工作的枯燥卻是我始料未及的,。工作中,，每天基本上是十多個(gè)小時(shí)的站立姿勢,，面對的是數(shù)不清顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。曾經(jīng),，我也迷茫過、困惑過,，難道我的青春就是這樣黯淡無光,、平平淡淡？態(tài)度決定高度,，付出才能杰出！,，到最后,，我慢慢轉(zhuǎn)變了觀念，商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活也可以亮麗多彩,，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

一,、工作感想

在不同的崗位，都能創(chuàng)造價(jià)值,。超市工作讓我漸漸地認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時(shí),，它也會對著你笑。當(dāng)顧客對著我們微笑時(shí),，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)肯定我們的工作時(shí),，當(dāng)同事之間真誠互助時(shí)，我就會感到欣喜和自豪,。這些將激勵(lì)我用自己的方式向社會奉獻(xiàn)愛心,！

二、工作回顧和工作目標(biāo)

回想以往的工作情況,，還有很多地方需要改進(jìn)和突破,。自從提升為組長后，怎么安排人員出色的完成工作,，這是一個(gè)困擾我的難題,。有時(shí)候工作安排到位了，卻是無人干活,。歸根到底,，怎樣處理好同事之間的關(guān)系才是處理問題的關(guān)鍵,。 有時(shí)候細(xì)想要生存，就離不開交往,，交往無定法,，貴在得法。漸漸地我明白與人相處首先是真誠,，張良因?yàn)檎嬲\為老人拾鞋,，故而得到原書《太公兵法》。真誠待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展,。其次是寬容,，雨果曾經(jīng)說過：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空,，比天空更寬闊的是人的胸懷,。”在與人交往中,，如果能心寬似海,，那還會有什么令自己不快呢！再者就是樂觀,，世界上有兩種人,，一種是樂觀的人，一種是悲觀的人,。樂觀的人總能把自己的微笑帶給

別人,。一旦養(yǎng)成達(dá)觀性情，將會寵辱不驚,，不以物喜,，不以己悲。踐行后,，我開始調(diào)整自己,，改變自己，本著靜坐常思己過的原則,，我的境況也慢慢得到改善,。

在以后的工作中，我將從以下幾個(gè)方面,，力所能及的把自己的本質(zhì)工作做的更好,。第一，提高服務(wù)態(tài)度,。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。我們要想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。 第二，夯實(shí)管理基礎(chǔ),，積極應(yīng)對突發(fā)情況,。做好管理工作，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,，提高團(tuán)隊(duì)整體效率,，并提高應(yīng)對突發(fā)問題的能力。第三,，為創(chuàng)新注入新活力,。唯有創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化,。今后，我將根據(jù)超市所處的市場環(huán)境和企業(yè)自身情況,，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新,、商品創(chuàng)新，還是制度,、管理創(chuàng)新,，營銷方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新。第四,，積極遵守超市規(guī)矩,。正所謂：“國有國法，家有家規(guī),?！弊匀唬鳛橐粋€(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了,。超市制定了很多的規(guī)定,，比如：不可以串崗、不可以閑談,、不可以在上班時(shí)間打電話等等,。不破壞規(guī)矩，也是增強(qiáng)自身修養(yǎng),。第五,，勤付出，少抱怨。牢騷太盛防腸斷,，風(fēng)物長宜放眼量,。對待工作，積極熱情,，如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做,。比如：補(bǔ)充貨物、整理貨物,，抹貨架等,。樹立超市整潔有序的良好形象。

三,、自我總結(jié)

人生路不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨著我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹,。今后,，我將用快樂帶動(dòng)心情， 用真誠對待朋友,， 用平淡對待磨難,， 用努力追求幸福， 用感恩對待生活,！

李偉偉

20xx-7-18

積分超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)篇三

20xx年全年已經(jīng)過去,，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進(jìn)展順利，較好的完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，期間經(jīng)歷了元旦,、春節(jié)、五一,、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點(diǎn),，下面工作總結(jié)如下：

1、自身學(xué)習(xí)：年初單位進(jìn)行考評,，店里對自己提出一些工作中的不足之處,，我在接下來的時(shí)間里，針對性的進(jìn)行改善,，努力使自己有一個(gè)大的提高,，積極與各部門溝通，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異,；積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn),，使自己的專業(yè)技能進(jìn)行鞏固與提高,；進(jìn)一步提高和改善自己的管理水平，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高,，從而帶動(dòng)本組工作更上一臺階,。

2、人員及培訓(xùn)管理: 收貨部人員偏緊,，通過每天的部門例會和日常要求,，使員工狀態(tài)、工作作風(fēng)較去年有了明顯提高,。對公司文件,、制度及時(shí)傳達(dá)到每位員工，組織全員學(xué)習(xí)培訓(xùn),。對本部門發(fā)生的問題,，及時(shí)糾正并制定相應(yīng)制度，杜絕錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生,。通過日常管理,，使員工統(tǒng)一了思想，規(guī)范了流程,，工作技能也有了提高,。在工作中，要求每位員工,，即是收貨員又是庫管員,，強(qiáng)化管理，細(xì)化工作,，責(zé)任到人,，使每個(gè)人都有事可做,，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)又使效率得到提高,。

20xx年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性,，夜間送貨較多,，在節(jié)日期間通過員工加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了期間正常銷售,，并且配合樓面各部門做好各項(xiàng)支援工作,。

進(jìn)入六月份，市政開始對桃園路進(jìn)行大修,，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨,，對此，門店積極與相關(guān)單位溝通,，送貨車輛夜間由水科所進(jìn)入超市,，白天送貨車輛不能進(jìn)入超市的，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進(jìn)行夜間收貨,，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對進(jìn)入超市的顧客及送貨車輛進(jìn)行引導(dǎo),，將修路的影響爭取降到最低。進(jìn)入十月份,、對國慶,、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了,，國慶,、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作,。

制定培訓(xùn)教案,，在20xx年全年對全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。重點(diǎn)是收貨流程及異常情況的處理,，并于培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考試,，考試結(jié)果基本令人滿意。

3,、 收貨管理：收貨部是全店商品進(jìn)入超市的第一關(guān),，工作中，

我要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行,，加強(qiáng)其責(zé)任心,，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收,。由于一開始對掃碼不夠重視,，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時(shí)掃不出碼，影響銷售,，現(xiàn)在有了手持終端后,，收貨品項(xiàng)整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié),，待收貨時(shí)間大幅縮短,。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié),。收貨的準(zhǔn)確度提高,，改變了以往持單對照收貨方式，實(shí)現(xiàn)真正意義的盲收,。條碼掃描判斷商品,，避免串號，超訂單送貨,，規(guī)范了收貨行為,。杜絕商品無法通過收銀pos現(xiàn)象,。收貨自動(dòng)記錄，避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,。人力成本相對節(jié)省,，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則,。堅(jiān)持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度,，與樓面共同維護(hù)好庫存商品。對收貨過程隨時(shí)監(jiān)督,，檢查有無違反流程現(xiàn)象,，對現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。在交接班例會中對工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯,，不使不合格商品流入賣場,。

4、 庫房管理：在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架,，我們在一星期內(nèi)搭

完,，現(xiàn)大庫有96個(gè)bay，小庫及外庫有87個(gè)bay,。重新對庫房進(jìn)行了劃分,，實(shí)行分區(qū)管理，即提高了使用效率,，也符合了消防要求,；

進(jìn)一步提高了衛(wèi)生要求和庫存管理，做到日清日結(jié),；現(xiàn)做到商品按區(qū)域存放,，按類集中碼放；

標(biāo)識張貼齊全,，庫存單粘貼及填寫規(guī)范,，通道暢通，干凈衛(wèi)生,，按規(guī)定填寫各種單據(jù)并及時(shí)錄入系統(tǒng),。對每個(gè)區(qū)域都劃分了責(zé)任人,，由其負(fù)責(zé)對該區(qū)域的維護(hù),；要求收貨部當(dāng)班人員，必須愛惜商品,，做到輕拿輕放,，對開箱商品及時(shí)封箱，降低損耗,；定期派人抽驗(yàn)商品保質(zhì)期,，做到商品先進(jìn)先出,；隨時(shí)整理庫存區(qū)，將所有整理出來的庫位讓給暢銷商品,，確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫位,，為樓面銷售打下了良好的基礎(chǔ)。

庫房工作是持久性的,，維護(hù)是工作的重點(diǎn),，要求員工要持之以恒堅(jiān)持下去，按照一個(gè)高的標(biāo)準(zhǔn)去工作及要求員工,，將庫房工作上一個(gè)新的臺階,。

5、退貨及錄入管理：在每檔快訊結(jié)束后,，各部門的快訊商品庫存

量較大和狀態(tài)“5”的商品進(jìn)行集中清退,，降低了倉庫的庫存壓力和提高

了樓面的新品引進(jìn)幾率。同時(shí)積極清理退貨區(qū),，對退貨區(qū)的衛(wèi)生經(jīng)常

的掃除,，整理。通過經(jīng)理對庫房人員的調(diào)整有了專職的退貨員?，F(xiàn)在退貨庫的商品明顯比以前少多了,。

6、耗材及成本控制：我們在工作中,，嚴(yán)格控制員工耗材使用量,，杜絕不合理使用，對手套等規(guī)定以舊換新,，嚴(yán)格控制膠帶紙使用量,，杜絕浪費(fèi)。在白天樓面員工不提貨時(shí)關(guān)閉庫房部分照明電源,，想盡各種辦法,，努力降低運(yùn)營成本。

7,、磁扣,，條碼管理：09上全年磁扣發(fā)放21235個(gè)，創(chuàng)收 2123.50

元,，日常工作中,，磁扣專管員每日對供應(yīng)商所領(lǐng)磁扣做好統(tǒng)計(jì)，每月初上報(bào)財(cái)務(wù),，收取費(fèi)用,。條碼共打印259690個(gè)，創(chuàng)收12984.5元(前三月為0.01元/個(gè),，后九月為0.05元/個(gè)),店內(nèi)碼每日由電腦員做好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入,，為財(cái)物扣款提供正確數(shù)據(jù),。

8、 設(shè)備管理：叉車現(xiàn)有25輛,，定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng),，但由于地

面不平及使用較多，大部分叉車都有問題,，對小問題我們自己修理,，無法處理的拖至水電班進(jìn)行維修，現(xiàn)仍有8輛在維修,。棧板在日常工作中注意輕拿輕放,，對損壞的棧板自行進(jìn)行維修。保證各種商用設(shè)備有良好的使用狀態(tài)和延長其使用壽命

9,、其他：

l 支援樓面盤點(diǎn)工作,，并在盤點(diǎn)前針對庫存的異常狀況，積極與樓面溝通,，尋找解決的辦法,。在盤點(diǎn)后，對出現(xiàn)的差異,，配合樓面共同查找,，及時(shí)解決。

l 支援團(tuán)購,，對團(tuán)購出貨工作,，優(yōu)先安排，保障銷售,。

l 支援收銀

l 其它修路期間每日早晨派人去前門修路等,、如在，每擋開擋每日早晨派人支援生鮮賣菜,。 在工作中,，我對現(xiàn)有制度及流程嚴(yán)格執(zhí)行，要求員工做到的自己首先必須做到,，起到帶頭作用,，只有這樣，我們才能上行下效,，通過對執(zhí)行力的加大,，我們才能打造一個(gè)有凝聚力的高效的團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)有問題：

1,、庫房偏小,，庫存結(jié)構(gòu)不合理

庫房原則上存放快訊和暢銷品,，但由于賣場局限,，造成庫房存貨品項(xiàng)較雜,，存貨量較大，尤其是到了銷售旺季,，有堵塞通道現(xiàn)象,，造成樓面提貨困難。

建議：

* 樓面加大對賣場小庫及架頂?shù)睦?，將一件半件商品盡量全提至賣場,，不能將壓力全壓至庫房。

* 樓面補(bǔ)貨時(shí)要將排面補(bǔ)滿,，補(bǔ)實(shí),，不要只補(bǔ)前邊幾層，后邊一推全是空的,。

* 合理訂貨,，增加定貨次數(shù)，減少定貨量,，勤進(jìn)快銷,。

* 合理囤貨，大批量進(jìn)貨時(shí)預(yù)先通知收貨部,，以便有一定的時(shí)間準(zhǔn)備,。

* 庫房在保證安全及賣場提貨方便的情況下，加大整庫力度

* 對做完快訊還有大量庫存,，與采購溝通可否退貨,，對銷量不好的商品保持最低庫存即可。

* 對滯銷品加大清退力度,，且要及時(shí)清退,。

* 樓面提貨時(shí)，配合庫房作好維護(hù),，不要提完貨后現(xiàn)場一片狼籍,，雖然提貨時(shí)有庫管監(jiān)督，但收貨忙時(shí),，也有監(jiān)督不到位現(xiàn)象,，希望樓面自覺配合，相互理解,。

2,、部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，責(zé)任心還需加強(qiáng),。

* 加強(qiáng)培訓(xùn),，提高其業(yè)務(wù)能力。

* 加強(qiáng)管理,，制定獎(jiǎng)罰機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)工作積極性,，進(jìn)一步提升其工作責(zé)任心。

3,、執(zhí)行力有一定欠缺,，導(dǎo)致一些工作沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)

如多次強(qiáng)調(diào)的整庫時(shí)不許上下碼貨等但仍有發(fā)生，首先加強(qiáng)自身管理,，嚴(yán)格要求,，加大執(zhí)行力度，布置完任務(wù)后一定要有落實(shí),，監(jiān)督到位,。

隨著與華聯(lián)的發(fā)展，我相信自己的工作一定能夠提高,，與華聯(lián)共同成長與進(jìn)步,。 總結(jié)過去，展望未來,，我將在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己,，我們將始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效、真誠熱情”的工作態(tài)度,，為華聯(lián)發(fā)展盡自己的綿薄之力,，最后祝華聯(lián)發(fā)展蒸蒸日上。

20xx年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括：營運(yùn)流程,、崗位職責(zé)、規(guī)章制度,、倉庫管理,、消防常識等。根據(jù)需要隨時(shí)培訓(xùn),，使員工全面掌握工作流程與工作技能,，樓面員工及促銷也應(yīng)掌握收貨部相關(guān)工作流程，不得擅自行事,，影響收貨部工作,。要求所有收貨人員嚴(yán)格按照收貨流程進(jìn)行收貨，不得違反相關(guān)規(guī)定,。通過培訓(xùn)提高員工工作技能,，形成比學(xué)趕超的氛圍。

2,、做好棧板及叉車等商用設(shè)備的維護(hù)工作,，在本部門人員的使用中要做好維護(hù)的同時(shí)，提醒樓面人員愛護(hù)棧板及叉車等設(shè)備，使其保持良好使用狀態(tài),。

3,、倉庫管理，持之以恒,，堅(jiān)持做好每日庫房整理工作,，合理利用庫容,，提高利用率,，確保庫房商品碼放安全、整齊,、有序,，提取方便。加大庫房的管理力度,，減少出入庫房的人員,，避免因此產(chǎn)生商品丟失及損耗的情況的發(fā)生。加大庫區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,，堅(jiān)持每日上下班兩次的清理,，使庫區(qū)有一個(gè)好的環(huán)境。與樓面共同維護(hù)好商品,，及全店的庫存天數(shù),。加大退貨力度，與供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，努力減少退貨區(qū)的庫存壓力及庫位,。

4、嚴(yán)格控制好商品質(zhì)量及做好商品的索證存檔工作,，杜絕不合格的商品進(jìn)入賣場,。使每一筆單據(jù)，每一筆貨都有據(jù)可查,。規(guī)范檔案,、報(bào)表管理。做好各項(xiàng)收貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，為上級決策提供依據(jù),。

5、嚴(yán)格按營運(yùn)流程工作,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。加強(qiáng)管理，提高人員素質(zhì),，加強(qiáng)責(zé)任心,，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神。

6、檢查人員出勤,，合理排班作好工作分配,。檢查收貨設(shè)備是否齊全。督促完成前日未完成的工作,。檢查庫區(qū)商品出入庫的情況,。追蹤員工退換貨，合理安排員工就餐,。

7,、做好幾大節(jié)日銷售旺季期間的各項(xiàng)工作安排。

積分超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)篇四

20xx年的工作即將告一段落,?；仡欉@一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助下,，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，不管在工作,、生活、學(xué)習(xí)上還是在管理上,，都取得較大的進(jìn)步?，F(xiàn)將一年以來的工作情況（我就x月份前任公司采購部經(jīng)理期間及x月份后開始任x以來的工作，管理情況）作以下總結(jié)：

1,、較好完成采購部日常管理和采購計(jì)劃,。

2、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)了解所采購原材料的市場行情,。

3,、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情，同時(shí)和多個(gè)供應(yīng)商聯(lián)系,，使供應(yīng)商之間有競爭,，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商,，與去年同期相比x價(jià)格下降x%,，每月為公司節(jié)約x萬多元。

4,、及時(shí)與生產(chǎn)部門人員溝通,，了解原材料的需求情況，合理控制庫存,，使資金最有效的利用,。

5,、督促本部門人員時(shí)刻保持清醒頭腦，廉潔奉公,、不謀私利,，在供應(yīng)商眼里、心里樹立良好的公司形象,。

6,、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時(shí)匯款,、何時(shí)到貨,、何時(shí)到票，做到心中有數(shù),。

7,、四月至五月公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，具體負(fù)責(zé)本部門的審核管理工作,，通過努力學(xué)習(xí)，取得了內(nèi)審員資格證書,，并按管理體系要求進(jìn)行管理,，使得質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行。

公司快速發(fā)展壯大的同時(shí),，現(xiàn)有生產(chǎn)場地極大的制約了公司的發(fā)展,，在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期間，在市委,、市政府的高度重視和支持下,，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷的決定，在x購買x余畝土地,，籌建新廠區(qū),。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負(fù)責(zé)新廠區(qū)的建設(shè)，心理有一種責(zé)任感,，也有一種無形的壓力,，因?yàn)樯钪ǖ闹匾浴１救藢üこ淌且桓[不通,，真是硬著頭皮接受了任務(wù),，現(xiàn)將基建工作、管理情況匯報(bào)如下：

1,、開工之前的準(zhǔn)備,，基本上天天和辦公室高主任奔走于開發(fā)區(qū)管委會的各部門和市建設(shè)局各部門辦理各種手續(xù)，規(guī)劃定點(diǎn),、選址,、圖紙的設(shè)計(jì)和圖紙的審查以及開工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

2、待各種手續(xù)基本準(zhǔn)備的同時(shí),，又根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,，與x主任、x工和開發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊(duì)伍,，在選拔施工隊(duì)伍的時(shí)候,，因本人對基建工程還是不太了解，對這一行還是比較陌生,，是摸著石頭過河,，一步一步小心的過，多方面聽取袁處和謝工的意見,，但本人的原則是公開,、公平、透明的去處理招標(biāo),，防止暗箱操作,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，報(bào)名的施工隊(duì)伍有十家,，當(dāng)時(shí)正是農(nóng)忙之際,，我們工期要求緊，聽取袁處的建議,，考慮南方的隊(duì)伍,，麥?zhǔn)展と瞬换丶遥x擇三家南方隊(duì)伍,，x集團(tuán),。當(dāng)時(shí)x集團(tuán)承建市重點(diǎn)工程，x展覽廳,，實(shí)力當(dāng)時(shí)比較而言,，還是比較強(qiáng)?？疾熘?，經(jīng)過研究確定此隊(duì)伍，然后向董事長匯報(bào),，確定了x集團(tuán),，簽訂了土建承包合同。

3,、在x日正式開工進(jìn)場,，破土動(dòng)工，開始了廠房的施工,，從施工開始本人堅(jiān)守崗位,，因?yàn)樽约簩κ┕し矫鎸I(yè)知識欠缺,，本人在完成本職工作的同時(shí)，努力學(xué)習(xí)施工知識,，在現(xiàn)場觀察,、查看，虛心向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí),。

積分超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)篇五

20xx年對百信超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧,，在大學(xué)城實(shí)現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實(shí)現(xiàn)每店均贏利的目標(biāo),，而且20xx年公司還計(jì)劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店,。這是公司短期的計(jì)劃。

當(dāng)然,，我們也有著長期的計(jì)劃和打算,。對我們超市公司而言，近三年的目標(biāo)是,，在實(shí)行獨(dú)立核算的前提下,，在20xx年超市的年凈利潤要達(dá)到500萬左右，要將公司建設(shè)為溫州本土最頂尖的超市公司之一,。

能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，是和董事長的大企業(yè)家的風(fēng)范是分不開的,，包括董事會給骨干配股,，以及對超市公司發(fā)展的全力支持和把關(guān)，所以說老板的高度決定企業(yè)的高度,，如果沒有董事長的眼光,，超市公司可能不會獲得如此的發(fā)展。

在此,，我作為公司總經(jīng)理,，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個(gè)發(fā)展的機(jī)會,。所以,，在20xx年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁,，力爭上游,，確保公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面我就xx年的超市公司的工作總結(jié)及20xx年超市公司的年度計(jì)劃與工作重點(diǎn)，作一個(gè)簡單陳述：

xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足,，到xx年8月份為止,，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬元,。但是,，在門店員工的共同努力下,，從xx年下半年開始,，大學(xué)城開始扭虧為盈,。在這一過程中，我們走得十分艱辛,，但門店員工并沒有因此而放棄努力,，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤xxx萬元,。通過對xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過程中,，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì),；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位,，需要改善，但總體管理方面,，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后,，自xx年9月份開始，得到明顯改善,；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的,，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析,。

xx年年度原計(jì)劃開發(fā)便利店10家,，標(biāo)超2—3家。

在便利店開發(fā)過程中,，在經(jīng)過桐社店的操作過程中,，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊,，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃,。

在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超,。德政店已于xx年年年底開業(yè),，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利,，但對公司的影響力還是有一定的效果的,。

三溪店預(yù)計(jì)會在20xxxx年3月或者4月開業(yè)。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超,，但相對于梧慈店的規(guī)模來看,，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模,，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看,，我們還要加大力度,，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展,。

在這一過程中,，我們也認(rèn)識到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性,，對選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮,，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū),、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃,，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊,，還是有巨大的潛力可以挖掘的,。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超,，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市,，方法有多種，相信20xxxx年在企業(yè)開發(fā)方面,，會得到一個(gè)很好的發(fā)展,。

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下,，我們對門店的形象,、營運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長的責(zé)任管理范疇,，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。

xx年度對會員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣,，并對公司的營運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位,，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客,，在這個(gè)過程中,，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價(jià)格形象之外,，其它商品均已根據(jù)市場進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置,，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售xxxx萬,，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%）,。

在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對門店成本的控制,，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善,，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一,。

xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多,，將在20xx年的工作計(jì)劃中，提出改善意見,。

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

20xx年采購毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象,，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購,，毛利率提高了一到二倍以上,。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維,，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn)。

采購部在與供應(yīng)商的合作與溝通過程中,，掌握了一定的水準(zhǔn),，但有些時(shí)候展現(xiàn)靈活度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度,，相信慢慢也會得到提高,。

20xx年度采購部還是公司需要加大力度進(jìn)行改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會繼續(xù)投入更多的精力進(jìn)去,。

xx年六月份,，自行政部經(jīng)營xxx過來之后，行政工作才開始步入正軌,，對門巡及監(jiān)察管理有所加強(qiáng),，包括對行政管理制度進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范，員工溝通及員工福利方面也進(jìn)行了一些調(diào)整,，行政常規(guī)工作基本上比較到位,。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強(qiáng)，一些制度化體系的東西還不能夠全面實(shí)施,，所以在20xx年度,，對公司行政工作還是會進(jìn)一步加強(qiáng)。

財(cái)務(wù)控制方面基本上還可以,，對我這邊工作的幫助性很大,。

財(cái)務(wù)部的服務(wù)意識較前有所改善，但還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，包括全局觀念等,。

1,、學(xué)子家園

在學(xué)子家園經(jīng)營策略上，因?yàn)閤x年的定位較高,，使得學(xué)子家園有學(xué)生的心中成了價(jià)格高的代名詞,，在這種情況下，公司進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整,，并將毛利較高的日化用品,、塑料制品從臺州直接采購的策略，結(jié)果不僅重塑了商場的價(jià)格形象,，同時(shí)也在其它的方面提升了毛利率,。更為重要的是，采購部成功地運(yùn)用到了德政店的開辦過程之中,。同時(shí)因?yàn)殇N售的提升,，在費(fèi)用上面，采購部有了更多的談判籌碼,，總的利潤反而提升很多,。

xx年度，在董事會建議下,，公司對大學(xué)城的會員發(fā)展進(jìn)行了一定的投入,，主要是增加了會員價(jià)商品的數(shù)量，從xx年的30%提高到xx年的50%以上,，在實(shí)際操作過程中,，茶山店會員銷售由xx年的10%提高到了35%，同時(shí)由于將會員積分獎(jiǎng)勵(lì)的力度進(jìn)行了大幅度的縮減,，所以xx年會員積分支出反而比xx年降低了很多,。（xx年會員積分獎(jiǎng)勵(lì)是4%左右的商品，xx年調(diào)整到1%,，同時(shí)對會員積分獎(jiǎng)勵(lì)改變了會員感興趣的東西）在學(xué)子家園的促銷方面,，根據(jù)大學(xué)城的特點(diǎn)，將原先學(xué)子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報(bào)的方式進(jìn)行了改變,，對學(xué)子家園單獨(dú)出了幾期dm海報(bào),，尤其是針對開學(xué)期間，連續(xù)做了五期海報(bào),，對全面提升學(xué)子家園的形象及銷售，起到了較大的作用,。

及時(shí)調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷售計(jì)劃,，銷售計(jì)劃調(diào)整后，員工的士氣得到加強(qiáng),，同時(shí)精減了人員的數(shù)量,，降低營運(yùn)成本,，目前學(xué)子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，對后續(xù)的發(fā)展,，是一個(gè)好的開始,。

2、蟠鳳店,、梧慈店,、德政店

xx年度，將原先的會員卡變更為vip積分獎(jiǎng)勵(lì)卡,。但由于這兩個(gè)店會員價(jià)的力度不及大學(xué)城,，目前銷售增長有限，這是20xx年需要著重改進(jìn)的地方,。

對門店的形象進(jìn)行了更新,，倡導(dǎo)為顧客創(chuàng)造舒適購物環(huán)境的理念。10月底梧慈店關(guān)店,，對蟠鳳店的形象進(jìn)行了全面更新,，并對招商進(jìn)行了重新定位，提升了門店形象,。

梧慈關(guān)店后,，及時(shí)在德政店開業(yè)，德政店從貨架進(jìn)場到開業(yè)只用了一周時(shí)間,，開業(yè)當(dāng)天創(chuàng)造了15萬的銷售業(yè)績,，同時(shí)開業(yè)之后附近一些便利店紛紛關(guān)門，顯示了德政店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價(jià)格定位方面,，是有一定的效果的,。德政店的順利開業(yè)，王店長和總部人員連續(xù)加班,，這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的,。

蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守,，對創(chuàng)新認(rèn)同感不強(qiáng),，這是蟠鳳店20xx年必須取得突破的一項(xiàng)工作內(nèi)容吧。,。

雖然梧慈店關(guān)店之后,，永豐超市及20xx年計(jì)劃開業(yè)的佰勝超市會對蟠鳳店的商圈形成一定的影響，但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧客新的感受,，在服務(wù)上能夠超人一等,，預(yù)計(jì)對20xx年蟠鳳店的銷售影響不會太大。

公司20xxxx年度總的銷售指標(biāo)是要突破xxxx萬元的銷售額，在獨(dú)立核算的前提下實(shí)現(xiàn)四店凈利潤xxx萬元（包括三溪店,，三溪店20xx年銷售指標(biāo)是xxx萬,，要求20xx年度能夠盈虧持平，如果再有新開門店另外核算）,。具體各門店的銷售和營運(yùn)指標(biāo)已分達(dá)各門店,，這里不再一一重述。

從一月份實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)來看,，可能只能夠完成計(jì)劃額的90%,，所以在以后的月份中，我們還要彌補(bǔ)一月份的銷售的不足,，因此壓力還是存在的,。但我們不能夠因?yàn)橛袎毫蛯χ笜?biāo)產(chǎn)生懷疑，而且我們不會再更改銷售指標(biāo),，所以大家都要努力,。

當(dāng)然，我們的最終目標(biāo)是利潤指標(biāo),。如果年終利潤指標(biāo)沒有達(dá)到,，即使銷售指標(biāo)達(dá)到，那么我認(rèn)為我們還是沒有完成計(jì)劃,。

我以及在座的各位作為超市公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),，這意味著我們不僅享有的是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任,。所謂領(lǐng)導(dǎo),，就是要勇于承擔(dān)責(zé)任，所以,，如果沒有完成指標(biāo),，大家都是要承擔(dān)責(zé)任的，也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備,。作為店長,，如果該店指標(biāo)沒有完成，除了當(dāng)月的績效獎(jiǎng)金拿不到之外,，更為關(guān)鍵的是,，有可能連年終獎(jiǎng)也會被扣除（配備股份的管理人員如果績效達(dá)不到甚至?xí)鄢杲K分紅，當(dāng)然工資不會有任何的扣除）,，而其它各部門的管理人員均一樣,，人人都要為指標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體的承擔(dān)責(zé)任的方案,，我會和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去,。這里也說明一下,，如果大家都不愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,，我相信指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，是百分百完不成的。我個(gè)人在這里也承諾,，如果凈利潤指標(biāo)達(dá)不到,，則達(dá)不到凈利潤指標(biāo)部分的百分之十五由公司參與經(jīng)營管理的股東承擔(dān)，其中我個(gè)人承擔(dān)百分之九,，其他人員承擔(dān)百分之六,，該部分承擔(dān)責(zé)任金額在年終獎(jiǎng)金及年終分紅中扣除。

所以以后我們編列的指標(biāo)一旦出來之后,，希望大家都要極為慎重極為認(rèn)真地對待,，要有堅(jiān)定的理念的不屈不撓的精神，要有實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的堅(jiān)定的信心和為之奮斗的精神,，越戰(zhàn)越勇,，直至成功為止。

一個(gè)企業(yè)能否獲得快速發(fā)展,，關(guān)鍵取決于其管理團(tuán)隊(duì),。xx年1月份開始，我們就強(qiáng)調(diào)組建管理團(tuán)隊(duì)的重要性,，并為此而不懈努力著,。在這個(gè)過程中，一些不能適應(yīng)公司管理壓力的人員選擇了退出,，但留下來的人,，在壓力中都得到了不同程度的成長。現(xiàn)在我們雖然只有三家門店,，但在同等檔次的超市經(jīng)營方面,，應(yīng)該都在同行中位居前列吧，甚至在標(biāo)超這一塊,，有一些客戶及同行的朋友和我說,，公司xx店已經(jīng)成了溫州標(biāo)超的楷模，無論是門店的商品陳列還是門店購物氛圍的設(shè)計(jì)這一塊,，都得到了顧客及我們合作伙伴的認(rèn)同,，即使是德政這樣的不到七百平米的小店，也成了很多超市參觀的目標(biāo),，這說明我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是具備一定的戰(zhàn)斗力的,。各個(gè)門店店長的成績很大。

但是我們不能因此而認(rèn)為自己做得很好了,，的確,，我們有進(jìn)步,，但是我們還有很多地方做得不夠，包括我們的服務(wù),，我們的商品結(jié)構(gòu),，我們的防損等等，我們的很多細(xì)節(jié)都做得不夠好,，甚至是我們總部的服務(wù)形象,，都離大企業(yè)的目標(biāo)很遠(yuǎn)。所以,，我們越是做到更高的層次,，越要對自己要有更高的要求，我們要向那些大企業(yè)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)接人待物,，有理有節(jié)。為什么現(xiàn)在我們在一些供應(yīng)商眼里形象不是很好,，我們要改進(jìn)的地方還很多,。

所以，今年,，我們的營銷部一定要建立起來,，我們的培養(yǎng)人才的機(jī)制要加強(qiáng)起來，我們的招聘渠道一定要擴(kuò)大起來,。大家一定要記住,，一個(gè)企業(yè)得不到發(fā)展，最主要的原因是人才得不到開發(fā)和有效利用,；而一個(gè)人才得不到有效開發(fā)和利用的企業(yè),，就沒有空間，而沒有空間的企業(yè),，也留不住人才,，更加組建不了自己的團(tuán)隊(duì)。這就是企業(yè)界的惡性循環(huán),。

當(dāng)然,，還有些部門沒有大局觀念，具有強(qiáng)烈的小團(tuán)隊(duì)意識,，這也是小企業(yè)里的一些通病,。很多人只看到自己的成績，看不到自己的不足,，但卻盯著別人的不足,，看不到別人的成績，這些,，都是我們要克服的,，也是我們在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中,，要時(shí)時(shí)注意的問題。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功,，是零和游戲,，只要一個(gè)部門做不好，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不會成功,。當(dāng)然,，人無完人，我們只要本著共同進(jìn)步的理念,，互相勉勵(lì)，互相進(jìn)步,，互相學(xué)習(xí),，這樣的團(tuán)隊(duì)，才會是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

積分超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)篇六

一,、 超市的采購模式

都是運(yùn)用了集中采購模式，統(tǒng)一管理,。所有分店統(tǒng)一供應(yīng)商,，只在總部簽訂一份供銷合同，這種模式是連鎖超市實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營的前提和關(guān)鍵,，有利的降低了采購成本和規(guī)范超市的采購行為統(tǒng)一管理各項(xiàng)物品，物料用量,，降低庫存量,，減少資金積壓。節(jié)省相關(guān)的人力物力,。

二,、 超市采購原則

都是以最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、最優(yōu)惠的價(jià)格,，采購到最優(yōu)質(zhì),、最暢銷的商品作為商品采購的指導(dǎo)思想。開發(fā)新商品,，新供應(yīng)商,，淘汰滯銷商品，不良的供貨商,。

三,、 市場需求

為了更好的適應(yīng)消費(fèi)需求的變化，也為了更有效利用有限的賣場空間,，提高銷售業(yè)績,。商品購進(jìn)應(yīng)根據(jù)市場需求,、季節(jié)變化，在市場調(diào)研預(yù)測分析的基礎(chǔ)上,，分級制定商品 購進(jìn)計(jì)劃,，也要根據(jù)超市所處地段的消費(fèi)群體的消費(fèi)水平確定采購商品的檔次與品質(zhì)。

四,、 促銷銷售

為達(dá)成營運(yùn)績效,，通常各部門陳列商品都會依業(yè)界行情設(shè)定預(yù)期的毛利率目標(biāo)，而采購者即應(yīng)依此作為商品采購議價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),，以符合整體毛利率目標(biāo)的達(dá)成,，在超市所售的價(jià)格敏感產(chǎn)品要采用特價(jià)促銷策略，與商圈內(nèi)便利店,、雜貨店,、小賣部進(jìn)行競爭，就會犧牲這類商品的毛利率,。欣農(nóng)超市就是以平價(jià)炒作超市人氣,，以批發(fā)帶動(dòng)超市業(yè)績，長期在店內(nèi)以促銷價(jià)銷售來提高人氣

五,、 供應(yīng)商

所謂只有“只有錯(cuò)買沒有錯(cuò)賣”,。采購最怕的就是選錯(cuò)供應(yīng)商。因此,，采購管理的工作原則之一,，就是如何慎重選擇合格的供應(yīng)商，以建立平等優(yōu)惠的買賣機(jī)會,，維持長期合作的交易關(guān)系,。

六、 存貨管理

并且選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,，適當(dāng)?shù)臄?shù)量，保證在“零庫存”的觀念下,，適時(shí)采購,，即時(shí)交貨是最理想的采購模式。避免進(jìn)銷脫節(jié),、貨不對路,、供不及時(shí)之類的情況發(fā)生。達(dá)到“勤進(jìn)快銷”的效果,。

七,、 品質(zhì)管理

要始終堅(jiān)持同價(jià)商品，質(zhì)優(yōu)者 優(yōu)先,；同質(zhì)商品,，價(jià)低者優(yōu)先,。定期與不定期檢查配送中心及門店商品的質(zhì)量，向有關(guān)人員介紹商品知識,，協(xié)同做好商品管理工作,。

八、 新產(chǎn)品開發(fā)

消費(fèi)需求呈多樣化趨勢,，在買方市場條件下,，超市應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起引導(dǎo)消費(fèi)、引導(dǎo)生產(chǎn)的重任,，積極開發(fā)新的供應(yīng)商,，開發(fā)新的產(chǎn)品。

九,、 采購部職責(zé)

采購部的職責(zé)購部的職責(zé)都是結(jié)合市場與各門店的地域差異性以及季節(jié)變化等,，制訂采購計(jì)劃并負(fù)責(zé)洽談商品進(jìn)場、維系供應(yīng)關(guān)系,，爭取廠商的最大化支持；開發(fā)商品貨源渠道,，建立商品基地,，組織商品的購進(jìn)工作。編制所負(fù)責(zé)品類的商品購進(jìn)計(jì)劃,，經(jīng)審批后具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施,。不斷關(guān)注市場上的新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，及時(shí)引進(jìn)暢銷新產(chǎn)品,，對商品的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān),。監(jiān)測采購商品和其他商品的銷售情況，對于銷售不佳且供貨商支持不夠的給以 供貨商降級處理,。 定期的訪問各分店,，協(xié)助各分店完成銷售額。

十,、 制定標(biāo)準(zhǔn)及考核

制定及補(bǔ)充采購手冊,；協(xié)助有關(guān)部門對采購業(yè)績及購人員進(jìn)行考評。

十一,、 匯報(bào)

向高層決策部門匯報(bào)等,。

積分超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)篇七

年終歲末，緊張繁忙的一年過去了,，新的一年已經(jīng)來臨,，在服務(wù)區(qū)超市這個(gè)大家庭中我得到了更多鍛煉，學(xué)到不少知識,，同時(shí)也積累了不少的經(jīng)驗(yàn),，使我業(yè)務(wù)上成熟了不少,。這一年是充實(shí)的一年，我的`工作經(jīng)驗(yàn)來自服務(wù)區(qū)這個(gè)大家庭,。能為服務(wù)區(qū)超市明天更好的發(fā)展盡自己的全力是我義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持下，解決了實(shí)際性的問題,，使自己對超市的管理工作有了很大提高,，協(xié)調(diào)能力進(jìn)一步得到了鍛煉，使超市逐步走向正規(guī)化經(jīng)營,。

超市試營業(yè)以來,，每個(gè)員工都積極努力地做好自己的本職工作，但是在一些工作細(xì)節(jié)上還難免存在不足,。為了自己能夠盡快進(jìn)入角色,，一方面加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，虛心向別人請教,，同時(shí)還要理論聯(lián)系實(shí)際,，多于保管員、核算員進(jìn)行溝通交流,，在短時(shí)間內(nèi)建立起了融洽的工作關(guān)系,，負(fù)起自己應(yīng)付的責(zé)任。并對商品規(guī)范陳列進(jìn)行了整頓調(diào)整,。在分管經(jīng)理的嚴(yán)格要求和員工的共同努力下,，銷售業(yè)績有了明顯提高，同時(shí)對員工進(jìn)行思想教育,，使員工的精神面貌有了很大改觀,，工作積極性得到了很大提高。在維護(hù)超市正常運(yùn)行,，尤其在應(yīng)對突發(fā)事件上,，自己已能夠立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺提高自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，對收銀員,、驗(yàn)貨、防損等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題消減漏洞,，做一名合格的負(fù)責(zé)人。

負(fù)責(zé)超市工作的期間,，盡力維護(hù)各項(xiàng)經(jīng)營管理正常運(yùn)轉(zhuǎn),，嚴(yán)格對經(jīng)營商品質(zhì)量把關(guān)，對適時(shí)商品進(jìn)行分類并提出采購意見，適當(dāng)增加地方特色商品,。及時(shí)組織配送驗(yàn)收商品,，把好商品入庫質(zhì)量關(guān)，根據(jù)信息系統(tǒng)操作規(guī)程,，組織指導(dǎo)錄入各類進(jìn)貨單據(jù),。并且能夠按照相關(guān)商品發(fā)放管理，處理好顧客投訴,，完善售后服務(wù);指導(dǎo)監(jiān)督保管員,、收銀員，嚴(yán)格按照相關(guān)制不安全隱患,，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。通過解決超市的各種困難，使自己的心理素質(zhì)有了很大的提高,，面對再大的困難,，我都不回退縮逃避，能夠從容冷靜去面對解決,，這是我一年中最大的收獲,。

作為一名負(fù)責(zé)人，對員工的管理是一門較難得的必修課,，每個(gè)人的經(jīng)歷,、性格不同，如何使員工齊心協(xié)力,，干好工作不是一件簡單的事，通過相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)實(shí)際工作中實(shí)用,，在人員管理上我下了很大功夫,，遵循嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先從心理上關(guān)心員工,，尊重員工,，真正為員工著想，真正讓員工的思想有所提高,，在這個(gè)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)員工進(jìn)行思想溝通，業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,。樹立明確發(fā)展目標(biāo)，激發(fā)員工的主動(dòng)性,、積極性,，通過學(xué)習(xí)使他們知道哪些能做哪些不能做，如何更好地發(fā)揮，在工作管理上始終嚴(yán)格要求,，只要犯了原則性錯(cuò)誤,，決不縱容，使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有了動(dòng)力,，更好地發(fā)揮員工的潛能,。通過交流培訓(xùn)，調(diào)董員工積極性,，穩(wěn)步提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,，樹立以人為本，構(gòu)建和諧的服務(wù)宗旨,。

發(fā)展零售業(yè)務(wù)勢不可當(dāng),，機(jī)遇、挑戰(zhàn)并存,，自己有能力參與發(fā)展行業(yè)中,，把握機(jī)遇，拼搏學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)水平,，主要管理進(jìn),、銷、存商品調(diào)整,，各個(gè)環(huán)節(jié)銜接,，了解市場信息行業(yè)動(dòng)態(tài)，相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使自己全面開拓思路,。

在以后的工作中尚需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)關(guān)于服務(wù)區(qū)管理方面的書籍,，拓展知識方面,，提高業(yè)務(wù)工作水平，面對機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我們要開闊視野,，拓展市場。學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合公司實(shí)際情況,，創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù),，及時(shí)了解商品信息,，全面掌握商品銷售情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，確保商品質(zhì)量與配送的及時(shí),。最終與總公司商品配送部搞好商品配送工作。

總之在新的一年里，制度管理要更完善,，精細(xì)化察漏補(bǔ)缺,，保證超市工作的規(guī)范操作。另外還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，營造學(xué)習(xí)氛圍,，多向兄弟單位學(xué)習(xí)好的經(jīng)營理念，取人之長,，補(bǔ)己之短,，把好的經(jīng)驗(yàn)用在部門的實(shí)際管理上，務(wù)實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),，做好流程規(guī)范,。針對07年超市出現(xiàn)的問題，繼續(xù)完善采購監(jiān)督體系,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)的監(jiān)控和不定期核查,，保證超市經(jīng)營工作健康、有序,、規(guī)范的開展,，并積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)開展工作。讓我們每個(gè)人都為超市進(jìn)一步做大,、做強(qiáng),、做優(yōu)積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

積分超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝,，我已經(jīng)來到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了,。

這兩個(gè)月里，我有過歡喜,，也有過失落,。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步,。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動(dòng),。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情,，心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時(shí),，她總會向我傾訴一下,，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些？”

這時(shí)我總以“我的激情不滅,！”來回答她,。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的,。

但我深深地知道,，作為一名賣場工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客,，縱然顧客有時(shí)候無理取鬧,。比如說，有一次,，一位女顧客對我說：“哎,，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f：“對不起,，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系,，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的,。”

結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思,，這東西也沒有洗過,，我不愛往身上套，我嫌臟,?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧,，這人,，她不愛套，她是人,！”我說：“算了,，顧客永遠(yuǎn)是對的，咱們是服務(wù)行業(yè),?！?有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物,，以至于到下班時(shí)一見賣場的燈光眼睛就受不了,，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了,，等一下別人就弄了,！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了,！”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了,，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢？

想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢,。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò),，丟三落四,，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作,，做完一項(xiàng),，劃掉一項(xiàng)，這樣會使我的整個(gè)工作井然有序,。我的組長說話很藝術(shù),，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會安慰我說：“你做的事情太多了,，所以會落下一兩樣,。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松,?！蔽腋兄x我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn),。其實(shí),，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱,。大概半個(gè)月前,，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫,，每天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作,，想想未來，突然覺得病木無春,。“屋漏偏逢連夜雨”,，一天下午,，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服,，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí),，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了,！我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急,，他家不上促銷員誰都分不清,。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧,！”

可是我自己知道,，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面,，一定會增加銷售的機(jī)會,。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)間還算好,，一旦廠家沒有時(shí)間怎么辦,？

這種損失無人承擔(dān)。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人,，所以銷售的機(jī)會悄悄地離開了,。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作,，我是否太糊涂了,？我依然打起精神，給廠家打電話,，幸運(yùn)的是,，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝,，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我,。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天,，感謝我的同事和師傅,，在我情感最低潮的時(shí)候，開導(dǎo)我,、支持我,、鼓勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣,。就在那個(gè)夜晚,，我突然想開了，這又何必呢,？

雖然犯了錯(cuò)誤,，但還不至于否定自己,，甚至覺得自己不適合這份工作吧！如果不適合這份工作,，捫心自問,，適合什么工作？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好,，還有什么資格去嫌棄它,。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下,，以至于最后秋衣盒,、秋衣袋亂七八糟。我是急性子,，做不了細(xì)致活,。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表,，6：35,，心想太好了，下班了,，讓別人去整理它吧,。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過秋衣筐的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟,，垃圾很多，于是我徑直走向庫房,，拿出了掃帚,，告誡自己，這種活你不干誰

積分超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)篇九

由于佳佳鮮的生鮮運(yùn)輸業(yè)務(wù)量不大,，總部一直未將其作為重點(diǎn)事務(wù)處理,。從車輛組織、營運(yùn)管理,、甚至報(bào)價(jià)均由營運(yùn)部負(fù)責(zé),。該部門在車輛運(yùn)力組織上失當(dāng)，對駕駛員的人品,，服務(wù)意識缺乏考核,、培訓(xùn)。出現(xiàn)了偷盜,、駕駛員直接與客戶接洽,、操作主管與客戶對應(yīng)主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑,。

由于我們在付出運(yùn)價(jià)上居高不下,，導(dǎo)致總體成本上升,，給客戶的報(bào)價(jià)水漲船高。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù),，以簡單的社會閑散車輛單價(jià)來對比我司車價(jià)，以我司的3噸容積19m3的車價(jià)對比1.5噸容積11--13m3的車價(jià),。出于我們自身報(bào)價(jià)偏高,、客戶不當(dāng)比對兩因素，我們運(yùn)價(jià)超高,。

由于家家鮮的連帶影響,，我們先后丟掉了深圳配送、全國聯(lián)采,。而新一佳長沙的招投標(biāo)也變得無比艱難,。我們雖然以超低價(jià)得到了該業(yè)務(wù)，但事實(shí)上已完全沒有利潤,。至此,，我們由于一個(gè)小小的家家鮮業(yè)務(wù)連帶損失了一個(gè)年?duì)I業(yè)額800萬的項(xiàng)目。一句話概括“一著不慎,、滿盤皆輸”,。

由于歷史的原因，公司團(tuán)隊(duì)人員的文化程度普遍不高,。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗(yàn)。這讓我們的管理和運(yùn)營困難重重,。一方面我們沒有主動(dòng)制作管理制度的意識,、就是制定了也可操作性不強(qiáng)。而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度,，我們在運(yùn)作中也很難看到制度的影子,。

忽視培訓(xùn)和宣教。我們的操作團(tuán)隊(duì)對駕駛員,、對基層員工,、對供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運(yùn)作,，減少管理者自身勞動(dòng)量,，一邊騰出更多精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào)、整合資源,、協(xié)調(diào)內(nèi)部,、開發(fā)客戶、營運(yùn)方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來,。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線,，與客戶,、與駕駛員、與供應(yīng)商關(guān)系緊張,。這一現(xiàn)象在身配,、長配、聯(lián)采中普遍存在,。

懶惰和懶散,。公司自xx年成立以來，市場部苑成文開發(fā)了飛利浦項(xiàng)目,，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項(xiàng)目,。大家都習(xí)慣于懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情,。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r(shí),，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞,。

物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè),，誰的整合資源能力強(qiáng)、管理成本和財(cái)務(wù)成本低誰就能在招投標(biāo)中笑到最后,。11年我們通過各種渠道摸索,，對各種車型的成本測算、運(yùn)力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗(yàn),。我們通過蘇寧項(xiàng)目,、戴爾項(xiàng)目作了嘗試。明了與其他企業(yè)的差距有多大,，知道了蘇寧項(xiàng)目為什么會虧本,。

x超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦,、受人愛戴的名字,，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選,。

進(jìn)入x超市的那一天，我就鼓勵(lì)自我：沒有做不好的事情,，僅有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧,。當(dāng)然,，這么長的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自我不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過來了,。有些人會覺得x超市的工作最累,、最臟,、最忙，都想找份簡便,、干凈的工作,，以至于從開業(yè)到此刻中間有好多員工走走留留。走了許多人才,，都是為x超市出力不少的人才，這是x超市的損失,，也是我們的遺憾,。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為x超市貢獻(xiàn)著自我的青春和心血,！我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣,。

說起來,，x超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，可是“嚴(yán)師出高徒”,。這樣也未嘗不是一件好事,，既能夠鍛煉我們，使我們走向成熟,、走向社會,、走向人生，也能夠教我們學(xué)許多社會上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西,，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會,，在此也發(fā)自內(nèi)心地感激x超市對我們的培養(yǎng),。

x超市是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大,、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。x超市一向把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新,、落實(shí),、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號,，為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉、提升的機(jī)會,，在社會上贏得了群眾的良好口碑,。

作為x超市一名普通的員工，我為x超市的輝煌而驕傲,，我為自我是一個(gè)x超市人而自豪,。我真心祝福x超市走向期望的明天！走向完美的未來,！

積分超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)篇十

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識,、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達(dá)70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作,，為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

積分超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)篇十一

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx服裝超市的一名員工,，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，xx服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx服裝超市xx年銷售業(yè)績更加興旺!

xx-xx年,，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下,，經(jīng)過全體會員的共同努力,，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下：

xx-xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識,，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在xx,，服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng),，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進(jìn)貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家,，我們xx服裝超市也能為顧客帶給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流,，她們透過服裝銷售,，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心,，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,，推銷服裝的款式、顏色,、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),，使顧客理解你的意見和推薦。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,，笑臉迎顧客,，真誠待嘉賓,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可,。顧客滿意率,、回頭客呈良好勢頭。xx-xx年我柜組完成銷售任務(wù)……

我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門,，部分員工,，剛到超市時(shí)，包括我,，對服裝方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下,，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費(fèi)對象和潛在的顧客,。我組員工隊(duì)伍整齊,，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自我的本職工作,。她們行為約束潛力強(qiáng),，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自我的一言一行也同時(shí)代表了xx的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識,，提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),，較好了解整個(gè)服裝市場的動(dòng)態(tài),，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長為合格的銷售人員,，有的成為銷售骨干，為完成xx-xx年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞,。

xx-xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，我從一個(gè)普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識貧乏,，業(yè)務(wù)潛力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多,，社會經(jīng)驗(yàn)缺乏,，學(xué)歷不足等種種原因使自我覺得很渺小,，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在7月份開始做柜長的時(shí)候,，經(jīng)理給我布置任務(wù),，由于膽怯的心理，害怕不能勝任,，和經(jīng)理爭執(zhí)起來,。透過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心,，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)識到人不是一生下來就什么都會的,，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),，是為了鍛煉我,，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心,。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信,，服裝銷售人員才會認(rèn)為自我必須會成功。在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人,，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題,，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅,，準(zhǔn)確地帶給客戶想明白的信息,，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確

地找出不一樣顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo),、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的潛力,、自信、專業(yè)知識,、找出顧客的需求,、好的解說技巧、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù),，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售,。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫忙顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品,。

總之,，我柜組全體員工以xx為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在xx,，滿意在xx的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客,。全體姐妹對待不一樣年齡層次的顧客,，充分思考他們在服裝品牌、檔次,、價(jià)位上的需要,，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康,、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮群眾智慧和創(chuàng)造力,，開拓進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績,。

積分超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)篇十二

緊張忙碌的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)即將到來。沉思回顧,，在超市的大家庭里,，我得到了更多的鍛煉，學(xué)到了更多的知識,，結(jié)交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然,，通過許多深刻的教訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)。今年是整整一年,。我的成長來自超市家庭,。為超市明年更好的發(fā)展盡我最大的努力是我義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

在春節(jié)后,，我仍然負(fù)責(zé)市場建設(shè)的運(yùn)營,。在翟經(jīng)理的配合下，我經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商家的經(jīng)營困難,，租金難以收取,，托管員工因季節(jié)原因多次下崗，通過這些問題的解決,，我迅速提高了對服裝零售市場的認(rèn)識,，我們城市的市場環(huán)境和員工管理。通過與各商戶調(diào)解工作的聯(lián)系,，協(xié)調(diào)能力得到進(jìn)一步鍛煉,。為適應(yīng)形勢變化，配合公司總體規(guī)劃,，對市場進(jìn)行了必要的布局調(diào)整,。一月份，市場超市開始構(gòu)思,，并于一月份開業(yè),。我致力于準(zhǔn)備工作，包括人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝、商品貨架和日常操作維護(hù),。在老板的關(guān)懷下,，在公司各方的支持下，在劉總,、李店的指導(dǎo)下,，超市市場得以順利發(fā)展和轉(zhuǎn)型,，超市最新的商業(yè)知識得到了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。在對市場負(fù)責(zé)期間,，他盡最大努力保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)行，不出現(xiàn)突發(fā)事件,。然而,，市場的整體潛力并沒有得到充分發(fā)揮以產(chǎn)生效益，這是一個(gè)事實(shí),。雖然市場的發(fā)展受到各方面不成熟客觀環(huán)境的制約,，但市場潛力沒有充分發(fā)揮，責(zé)任重大,。這也顯示了他們自身技能的局限性,，這是在市場上獲得的最深刻的理解。同時(shí),，市場上各種困難和壓力的經(jīng)歷大大提高了我的心理素質(zhì),。無論困難和壓力有多大，我都不會退縮和逃避,，能夠從容應(yīng)對和解決,，這是我在市場工作所獲得的最大收獲。

由于工作需要,，我被調(diào)到超市擔(dān)任店長和非食品經(jīng)理,。在工作中，加強(qiáng)商品管理和人員現(xiàn)場管理,，實(shí)現(xiàn)績效提升是各項(xiàng)工作的中心,。

雖然我自開業(yè)以來就加入了超市大家庭，并且熟悉超市的工作人員,，但在具體工作中肯定存在差異,。為了盡快進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)崗位，負(fù)起責(zé)任,，一方面,，我們加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，取得了進(jìn)步,，閱讀了報(bào)紙上的文章,，謙虛地向劉先生的李店請教。一方面,，加強(qiáng)溝通,，了解實(shí)際情況，與食品,、收貨,、出納等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，與非食品組長文娟進(jìn)行深入溝通。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了和諧的工作關(guān)系,，并承擔(dān)了門店值班經(jīng)理的責(zé)任,。我們與內(nèi)閣組長一起對非食品人員進(jìn)行了整改和培訓(xùn)，并調(diào)整了商品的規(guī)劃和展示,。通過非食品員工的共同努力,，我們的銷售額大幅增長。文娟晉升非食品采購后,，我還擔(dān)任非食品采購組長,。我從零開始。衛(wèi)生,、展示,、倉儲和收貨從每個(gè)細(xì)節(jié)開始都有嚴(yán)格的要求，這改變了非食品店的氛圍,。加強(qiáng)與員工的聯(lián)系,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上加強(qiáng)員工的思想交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的精神面貌,，發(fā)揮員工的主動(dòng)性和自主性,。在公司各部門的關(guān)心和支持下，全體員工齊心協(xié)力,，非食品的改進(jìn)得到了公司的認(rèn)可,。

當(dāng)班門店經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，維護(hù)整個(gè)門店的正常運(yùn)營,，處理突發(fā)事件,。在這個(gè)崗位上，他立足自身,，全面掌控大局,，同時(shí)充分利用這個(gè)平臺，全面提升自己的組織協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)水平,，對出納,、客服、收貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)都有深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消除漏洞,，成為一名稱職的門店經(jīng)理。

作為主管,，員工管理是一門高難度的必修課,。每個(gè)人的經(jīng)歷和個(gè)性都不同,。如何讓部門員工在一個(gè)地方思考并努力工作，并不像說話那么簡單,。通過對相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)和在實(shí)際工作中的應(yīng)用,，我在人事管理方面做出了很大的努力。采取了嚴(yán)格和關(guān)心的方法,。

首先，我在心理上真正關(guān)心和尊重員工,，真正為員工著想,，真誠地希望提高員工。在此基礎(chǔ)上,，對員工進(jìn)行有針對性的思想溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工的想法，確立明確的發(fā)展目標(biāo),，真正激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性,，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工了解如何做，如何做得更好,。在工作管理上,，我們要始終嚴(yán)格，決不能縱容原則上的錯(cuò)誤,。使員工團(tuán)隊(duì)具有內(nèi)部激勵(lì)和外部戰(zhàn)斗力,，從而產(chǎn)生效益。

然而,，人在不斷變化和發(fā)展,，人事管理也會隨之變化和發(fā)展。這需要自我堅(jiān)持,、頭腦清醒,、不斷學(xué)習(xí)和提高，以便更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。

員工培訓(xùn)也是主管的一項(xiàng)重要工作,。從市場的多名員工開始，到市場超市的多名員工,，再到6月份超市六部b班的多名員工,，經(jīng)過反復(fù)的培訓(xùn)和溝通，從最初的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn),，經(jīng)過積累和學(xué)習(xí),，初步形成了系統(tǒng)的員工思想、商品知識,、銷售心理與技能,、紀(jì)律規(guī)則等方面的培訓(xùn)教材,，得到了員工的認(rèn)可，并取得了必要的效果,。

超市零售業(yè)的發(fā)展趨勢勢不可擋,，但零售業(yè)既面臨機(jī)遇，也面臨挑戰(zhàn),。我很幸運(yùn)能夠參與到這個(gè)時(shí)代最發(fā)達(dá)的行業(yè)中來,。我必須抓住機(jī)會，努力工作,。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)在工作和業(yè)余時(shí)間都是相同的任務(wù)。一方面,，掌握超市管理,、商品展示、合理庫存,、季節(jié)性商品調(diào)整,、快遞商品選擇、運(yùn)營各環(huán)節(jié)銜接等基本技能,，從書中理論到日常工作實(shí)踐,，真正消化運(yùn)用所需知識