演講稿也叫演講詞,，是指在群眾集會(huì)上或會(huì)議上發(fā)表講話的文稿,。演講稿是進(jìn)行宣傳經(jīng)常使用的一種文體。演講的作用是表達(dá)個(gè)人的主張與見解,，介紹一些學(xué)習(xí),、工作中的情況,、經(jīng)驗(yàn),，以便互相交流思想和感情,。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

以微笑為話題演講稿篇1

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、來賓們、朋友們：

大家好,！

笑,，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎,？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒有,？”

微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑,，面對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的的方法。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的希望。

微笑是一種力量,，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有,？”

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn),！

以微笑為話題演講稿篇2

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、來賓們,、朋友們：

大家好,！

在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，微笑服務(wù),，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益。

保持微笑,，一可以調(diào)節(jié)情緒,；二可以消除隔閡；三可以獲取回報(bào)；四有益身心健康。

要使自己立于不敗,，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營(yíng)業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個(gè)親切的笑容,，能縮短客戶和我們之間的距離,，客戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶的尊重,。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo)，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,，12年前，我每周都要到你的店買東西,?？墒牵幸惶欤晃坏陠T態(tài)度實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,，趕快道歉。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么，12年就是1.56萬美元,。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。

服務(wù)無處不在,，服務(wù)無時(shí)不在,，我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的公司,、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分,。

在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng),。微笑可以縮短人與人之間的距離,，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次,，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的,；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺,。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),，這樣才能讓客人滿意,。

微笑，是一種光,，一種吸引,，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心。

假如生活里沒有微笑,，飯會(huì)餿,，酒會(huì)酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達(dá),，既是一種單純，也是一種豐富,，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心。

生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個(gè)日出日落,。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。

以微笑為話題演講稿篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時(shí)節(jié),，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng),。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激。今日,，我演講的題目是“微笑服務(wù),，從心開始”。

以往看過這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上,，有一個(gè)十分富有的富翁,，但他很不歡樂。有一天,，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時(shí)，走來一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個(gè)很甜美的微笑,。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂,。臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對(duì)他微笑而已,。”

“只是對(duì)他微笑而已,?！毙∨⒁粋€(gè)善意的笑，卻換來了巨額的財(cái)富,。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,，微笑在我們的工作中能換來什么呢

有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每一天為她換藥。那天,，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管,，突然,，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說,。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……….

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“Smilence”,，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語，確實(shí),，有時(shí)候真的無需言語,，應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一起共渡難關(guān)。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念,，我們和你一起站在死神的對(duì)面。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的期望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量,，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容,，一股堅(jiān)定的力量,。

讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮,、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的,、靜靜的,、如春風(fēng)般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,，你心頭的陰霾是否消除,，你身上的病痛是否減輕……

假如您正在住院治療，接診的`醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑,，是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí),，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的床邊,，輕輕地問候,，靜靜地聆聽,，是否讓您不覺無助;做治療時(shí)，微笑的鼓勵(lì),，是否會(huì)讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),，我們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí),，您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,，是一個(gè)人人都不敢來的地方

這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑,，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤!

微笑是的良藥，是最燦爛的陽光,，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從此刻開始，從你我做起,，從真心開始,，揚(yáng)起嘴角，微笑吧!

以微笑為話題演講稿篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好,！

我們出生在一個(gè)文明的國(guó)度，成長(zhǎng)于一片的沃土,，從小我們喝著禮儀的乳汁長(zhǎng)大,，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法,，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng),，又美化著我們自身、美化著我們的生活,。它是國(guó)家文化精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn),。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時(shí)候,，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好；上學(xué)的時(shí)候,，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣,；漫步在校園的小道上，不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容,，參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂,。每天都會(huì)對(duì)著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問自己,，今天我準(zhǔn)備好了嗎？我的臉上是否還有污垢,，我的衣角是否還未拉平,，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人,。

禮儀適用的范圍很廣,，如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀……等等,。它包含著涉及穿著,、交往、溝通,、情商等內(nèi)容,，而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開始。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,，它可以縮短人與人之間的距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑,。把微笑送給陌生人,，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤(rùn),；把微笑送給熟人,，就了執(zhí)著與真誠，那是友情的禾苗在扎根,；把微笑送給親人,，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增,；把微笑送給愛人,，就書寫了體貼與關(guān)心，那是摯愛在加深,，不僅將兩顆心融為一體,，更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者,，就送去了支持與鼓勵(lì),，更獻(xiàn)出了理解與溫暖,，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,，更激發(fā)了向上的勇氣,，貼近了心的距離；把微笑送給對(duì)壘者,，就獻(xiàn)出了歉意與包容,，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識(shí)，不僅可冰釋前嫌,，更能化干戈為玉帛,，攜手共進(jìn)；把微笑送給強(qiáng)者,，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,，更現(xiàn)出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅,，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，奠定了人生的基石?！拔⑿Υ恕笔侨松杏篮愕那楦姓Z言,，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言,；同時(shí),，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要,，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利,，盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來登、希爾頓,、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”,。美國(guó)著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價(jià)值的商品之一?！钡€是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì)?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們的每一個(gè)人都離不開與人交往,，在這個(gè)交往過程中間,，誰需要微笑來伴隨，來完成整個(gè)交際過程,。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。

因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率,，提高自己的工作質(zhì)量,，提高自己的誠信度，還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑,，這樣,，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感,，說“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過分,。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時(shí)候，有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題,，要其賠償他的損失,，理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌囎泳团懿粍?dòng)了”。這時(shí),，加油站長(zhǎng)微笑著上前，耐心地向他解潔汽油的五大功效,，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油,，所以一定會(huì)有大量的污垢排出,，整個(gè)清洗會(huì)有個(gè)過程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來,；所以清潔汽油本身沒有問題,，請(qǐng)完全放心使用。由于該站長(zhǎng)自始至終真誠地微笑,，終于使這位顧客消除了疑惑,，以后的日子里，員工們的微笑,，又使許多顧客成了他們的好朋友,。然而，正是因?yàn)槲⑿χ半y能”,，方才顯得微笑之“可貴”,。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就更要堅(jiān)持,、堅(jiān)持,、再堅(jiān)持，笑口常開,，直到永遠(yuǎn),，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng)，還需要付出真實(shí)的情感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,，我們的交往和勾通才能真正被對(duì)方所接受,，也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中,，我們應(yīng)該多傾注一份真誠的情感,，讓微笑去感染、溝通每一位朋友,、同事的心靈,，只有這樣，我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言；,。

由此看來,，微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事，但只要真誠地面對(duì)他人了,，就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力?。∷軌驇椭覀兘Y(jié)識(shí)朋友,，能夠幫助我們化干戈為玉帛,，更能夠幫助我們提高工作效率！當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí),，服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng),，當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周圍的人群，當(dāng)外國(guó)朋友向你打聽道路時(shí),，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象,。生命中，讓微笑融入你我的生活,，去裝點(diǎn)魅力人生,。每當(dāng)你微笑，你就在向他人表明,，我很喜歡你,，你使我快樂。

以微笑為話題演講稿篇5

大家好,！我是來自__的__,。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲,，暢談理想，我感到十分激動(dòng),。我演講的題目是《微笑的魅力》,。

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無論生張熟李,，無論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏,。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流,。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑,，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定?？梢哉f，微笑,，是一種責(zé)任,，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！

記得有一次,，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了,。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢。眾所周知,，錢款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對(duì)帳目,。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說,，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,。客戶的情緒越來越激動(dòng),，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時(shí)，窗口已排成了長(zhǎng)龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來,，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì),。因?yàn)椋豢谝ФㄥX就錯(cuò)在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開,。于是，我來到柜臺(tái)外,，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對(duì)她解釋，并向她保證,，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方,。客戶終于無話可說了,，但我知道她依然心存疑慮,。于是，我給客戶留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通,。聽了我的話，客戶很是感動(dòng),，她說,，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話,，她告訴我，是她弄錯(cuò)了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊,，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯,！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶能夠乘興而來,，滿意而歸,，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。近年來，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待,、咨詢、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心,、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中，我們注重以誠待人,，以情感人,。“沒有不對(duì)的客戶,，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切,?！笔前。?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn),。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛,，我們熱忱滿懷,，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù),！朋友們,，讓我們因愛而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空,！

我的演講完畢，謝謝大家,！