在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇一

當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時,，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識,，及工作流程,。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法,，自己以前的認(rèn)識是那么片面,。客服部這個分為很多組,。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組，投訴組,，質(zhì)檢組,，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話,，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴,，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后,，進(jìn)行采編,，給各組培訓(xùn)。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識,，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài),。

第二周時，我的工作任務(wù)確定下來,，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),，演練文稿，現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五,、減少口頭禪。

第三周時,，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù),。這周,，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作量都比較大,，有一次,，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，當(dāng)問他需不需要時,，他便來句：“sorry，idon’tknow”,。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a,，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與,。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài),，心急吃不了熱豆腐。

這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦,。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí),。這周里，我又開始里我的工作,，我再一次撥通了一位客戶的電話,，我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”客戶開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢,?！蔽椰F(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。這就說明他注重費(fèi)用這方面,，針對這些人就要突出賣點(diǎn),，這個月不收月租費(fèi)。通過這一個月的實(shí)習(xí),，有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇二

20__年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服,，當(dāng)我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進(jìn)入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,，電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告,。

當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境,，及業(yè)務(wù)方面的知識,，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法,，自己以前的認(rèn)識是那么片面,。客服部這個分為很多組,。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組，投訴組,，質(zhì)檢組,，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話,，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴,，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后,，進(jìn)行采編,，給各組培訓(xùn)。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識,，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài),。

第二周時，我的工作任務(wù)確定下來,，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿,，現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng),，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪,。

第三周時,，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù),。這周,，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作量都比較大,，有一次,，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，當(dāng)問他需不需要時,，他便來句：“sorry，idon’tknow”,。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a,，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn),，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與,。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài),，心急吃不了熱豆腐。

這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦,。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí),。這周里，我又開始里我的工作,，我再一次撥通了一位客戶的電話,，我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”客戶開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢,?！蔽椰F(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。這就說明他注重費(fèi)用這方面,，針對這些人就要突出賣點(diǎn),，這個月不收月租費(fèi)。通過這一個月的實(shí)習(xí),，有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇三

在放暑假之前,，我就一直籌劃著暑期工的計(jì)劃，也在網(wǎng)站搜索過許許多多的招聘信息,，但總是不合心意,。正在我一籌莫展的時候，我聽說了我們縣的老少共建團(tuán)舉辦的一個暑期勵志學(xué)習(xí)班,。這個學(xué)習(xí)班是由團(tuán)裏的一些老人開辦的,，目的是給一些在校的中專生，大學(xué)生們創(chuàng)造一些社會實(shí)踐的機(jī)會,。這些和藹可親的老年人們，年紀(jì)雖大,，但為了下一代的健康成長,，不辭勞苦開辦了學(xué)習(xí)班，我覺得其意義非常大，於是,，我加入了這個勵志學(xué)習(xí)班,，開始了我暑期社會實(shí)踐日子。

__月__號開班儀式上,，來自廣州省的幾個大學(xué)的學(xué)生們聚在一起談了一些最近熱門的話題,，讓我深刻地了解到了當(dāng)代大學(xué)生的一些想法與概念。當(dāng)時氣氛融洽,，個個精神抖擻,，意氣風(fēng)發(fā)，我很快就被勵志學(xué)習(xí)班的精神感染了,。我想,，接下來的團(tuán)體工作以及學(xué)習(xí)中，大家肯定會相處愉快,，工作順利的,。

開班儀式后，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當(dāng)侍應(yīng),，另外一大部分同學(xué)就介紹到了中國移動廣州分公司去當(dāng)客服代表,。共建團(tuán)的曹奶奶說過，上__屆的一些師兄師姐們也是被介紹進(jìn)了中國移動當(dāng)客服代表,，但有些同學(xué)因?yàn)槟承┰驔]有把工作堅(jiān)持到底……可想而知,，這份工作是有一定的壓力的，我不得不暗地裏自加信心,，做好承受壓力的準(zhǔn)備,。任何工作都會有一定的壓力，能成功的對付面前的壓力,，并且能把它化為動力,，我想這應(yīng)該是我們該學(xué)習(xí)到的東西了。既然加入了學(xué)習(xí)班,，我是不會打退堂鼓的,，無論如何也會堅(jiān)持到底。

面試過后,，很榮幸我開始正式進(jìn)入了移動當(dāng)上客服代表,。開始幾天的培訓(xùn)中，一些繁瑣的系統(tǒng)操作,，全職工們熟練的應(yīng)對技巧還有靈敏的反應(yīng)能力,，都讓我有點(diǎn)吃不消的感覺。這樣的工作我能勝任嗎?

培訓(xùn)過后,，我終於正式地開始了外呼工作,，每天不停地呼出電話,，耐心細(xì)心地解答客戶的問題;每天面對許許多多不同類型的人，面對由一種情況萌發(fā)出來的異曲同工的問題;每天過著擠公車——公司——學(xué)校三點(diǎn)一式的生活……幾天下來,，就感覺自己已經(jīng)基本融進(jìn)了社會當(dāng)中,。

還沒進(jìn)移動工作之前，我從來沒有接觸過那麼多的社會人士,。記得以前做過的收銀員,，最極限的充其量就是客人對物價的一些埋怨與嘮叨，或者是對鈔票的新舊程度的不滿,，這種情況一般都是忍住怨言,，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去。我本身是一個怕麻煩的人,，不愿意跟任何人結(jié)怨,，處於一種多一事不如少一事的心態(tài)，因此很少與他人出現(xiàn)過正面的沖突,，也很少被別人責(zé)罵過,，對社會的認(rèn)識也僅局限於很小很小的一個方面。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼復(fù)雜,，社會也就是單純的一個大個體,。但是，工作由外呼做到接線服務(wù),，我經(jīng)受了責(zé)罵,、刁難、埋怨,、不滿等等林林總總的經(jīng)歷,，開始逐漸走出了單純社會的小角落，進(jìn)入了大社會,。以前的我被人一指責(zé),，半句話都無法擠出來，到現(xiàn)在,，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時,，我竟有一種臨危不懼的感覺，甚至可以禮貌地耐心地回應(yīng)客戶和聆聽客戶的話語,，環(huán)視以前,，不爭氣的眼淚肯定會唰唰直出了。古語有云：士別三日,，定必刮目相看,。我想，我可以當(dāng)上這句古語中的“士”了,。

工作了一個多月,，總結(jié)了一下我的心得：

(1)怎麼才能做好客戶服務(wù)

客戶服務(wù)部是公司對外聯(lián)系的窗口,，對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用?？蛻艟褪枪镜拿}，而客戶服務(wù)部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁,，所以,，做好客戶服務(wù)工作，對公司而言,，是非常重要的,。如何才能做好客戶服務(wù)工作?關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量,。如果有投訴產(chǎn)生,，盡快為客戶解決問題，如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題,，則應(yīng)指引客戶正確的使用方法或?yàn)榭蛻籼峁M意的解決方案,。“客戶至上”,，永遠(yuǎn)是客服人員的第一理念,。永遠(yuǎn)站在客戶的角度去為客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多,。在具體工作中,，制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程，規(guī)范客戶服務(wù)部門的管理制度,，定期為客服代表提供有必要的培訓(xùn),。關(guān)於投訴，永遠(yuǎn)是客戶服務(wù)工作中的重點(diǎn),。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù),，單次銷售產(chǎn)品或服務(wù)，每100個客戶中,，有10-20個人會對產(chǎn)品(服務(wù))感到不滿意,，在這10幾個人中，打電話投訴的只有2-3個人,。所以,，一旦有客戶投訴產(chǎn)生，必定是客戶對產(chǎn)品(服務(wù))感到非常不滿,，心裏有怨言,。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段,。如果客戶覺得產(chǎn)品(服務(wù))不夠好,，客戶服務(wù)又不能幫他解決問題,，那麼公司將永遠(yuǎn)失去這個客戶,。任何公司的客戶都是一個一個積累來的,。失去第一個，就會有第二個,。

(2)客戶服務(wù)人員必須具備的素質(zhì)和心理素質(zhì)

要做好客戶服務(wù)工作,，客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)是關(guān)鍵,。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對客戶的時候,，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù),，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務(wù),。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶,，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做,?？蛻舴?wù)的重中之重：永遠(yuǎn)站在客戶的角度上想問題，所謂“同理心”,，就是要切身處地的理解客戶的情緒,，感同身受的體會客戶的處境及感受，并應(yīng)客戶所需,。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表,，永遠(yuǎn)都是一個優(yōu)秀的心理學(xué)家，感受客戶所感受,，想客戶所想,，從中探察客戶的最終目的，并以此為導(dǎo)向,，開展客戶真正需要的服務(wù)工作,，身為客服，這是要做的第一點(diǎn),。此外,，良好的溝通能力，準(zhǔn)確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的,，無論客戶是投訴還,、是咨詢，都可以從中了解到一些有用信息,，可以引導(dǎo)客戶的情緒,，能有效的為客戶提供他想、要的服務(wù)并讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴,，讓客戶感覺是有人誠心在為他服務(wù),。如果可以做到這，你就是一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員!

另外,，除了心得之外呢,，也養(yǎng)成了一些生活小習(xí)慣。

一,、從身邊的小事做起

“到9點(diǎn)9啦!”,，聽到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來向門外走了出去,。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子,，這就是我們剛進(jìn)公司時培訓(xùn)結(jié)束后,，在培訓(xùn)室裏留下的場景。起身后,，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了,，關(guān)上電腦，關(guān)上顯示器,，放好鍵盤和鼠標(biāo),。已在公司工作一個多月的我，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個習(xí)慣,。初入公司,，經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀、坐姿等禮節(jié),，使我們有了一個注重小節(jié)的良好開端,。好幾次上晚班時，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好,，幫沒有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器,，將桌上的鍵盤和鼠標(biāo)一個個擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情,，就要從身邊的小事做起!

二,、獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西

我們常常在做某件事情的時候，總是有這樣那樣的嘮叨,，總在說“我以前”,、“當(dāng)初”，因?yàn)槲覀兌紱]有好好的去想過,，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別,，我們想去做好、得到這樣?xùn)|西的時候,，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作,，電話中的我們要熱情,、有禮貌、有耐心;用戶也許會很兇,、無理取鬧甚至還會在罵你,，你很委屈、很生氣,、不想再聽他說話,，還要與他一爭到底!你想做好工作嗎?想。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎?想,。那就要拋開這一切,，看清我們的選擇，因?yàn)槲覀兿胱龊眠@件事情,。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇四

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化,、專業(yè)化,、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè),。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理,、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù),，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備,，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全,、溫暖,、快捷、方便,、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理,。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快

的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題,。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題,，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年,。同時,，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理,。

加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中,，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對維修完成情況進(jìn)行回訪,，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持了原始資料的完整性

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主,、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主,、住戶排憂解難,，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度,。

一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,，讓業(yè)主,、住戶來訪投訴有門、信任管理處,。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主,、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待,，主動詢問,，面帶微笑，不得刁難,，不得推諉,，不得對抗，不得激化業(yè)主,、住戶情緒,，并做到對熟人、陌生人一個樣,、對大人小孩一個樣,、忙時閑時一個樣。

三. 對住戶投訴,、來訪中談到的問題,，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí),，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門,。

四. 責(zé)任部門在處理來訪,、投訴時,，要熱誠、主動,、及時,，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù),。不得推托,、扯皮、推卸責(zé)任,、為難業(yè)主,、住戶、或乘機(jī)索取好處,、利益等,，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,，做到事事有著落,、件件有回音。

五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,，為業(yè)主,、住戶提供滿意管理、服務(wù),，減少住戶的投訴,、批評，將業(yè)主,、住戶的不滿消解在投訴之前,。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇五

在放暑假之前，我就一直籌劃著暑期工的計(jì)劃,，也在網(wǎng)站搜索過許許多多的招聘信息,，但總是不合心意。正在我一籌莫展的時候,，我聽說了我們縣的老少共建團(tuán)舉辦的一個暑期勵志學(xué)習(xí)班。這個學(xué)習(xí)班是由團(tuán)裏的一些老人開辦的,，目的是給一些在校的中專生,，大學(xué)生們創(chuàng)造一些社會實(shí)踐的機(jī)會。這些和藹可親的老年人們,，年紀(jì)雖大,，但為了下一代的健康成長，不辭勞苦開辦了學(xué)習(xí)班,，我覺得其意義非常大,，於是,，我加入了這個勵志學(xué)習(xí)班，開始了我暑期社會實(shí)踐日子,。

__月__號開班儀式上,，來自廣州省的幾個大學(xué)的學(xué)生們聚在一起談了一些最近熱門的話題，讓我深刻地了解到了當(dāng)代大學(xué)生的一些想法與概念,。當(dāng)時氣氛融洽,，個個精神抖擻，意氣風(fēng)發(fā),，我很快就被勵志學(xué)習(xí)班的精神感染了,。我想，接下來的團(tuán)體工作以及學(xué)習(xí)中,，大家肯定會相處愉快,，工作順利的。

開班儀式后,，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當(dāng)侍應(yīng),，另外一大部分同學(xué)就介紹到了中國移動廣州分公司去當(dāng)客服代表。共建團(tuán)的曹奶奶說過,，上__屆的一些師兄師姐們也是被介紹進(jìn)了中國移動當(dāng)客服代表,，但有些同學(xué)因?yàn)槟承┰驔]有把工作堅(jiān)持到底……可想而知，這份工作是有一定的壓力的,，我不得不暗地裏自加信心,，做好承受壓力的準(zhǔn)備。任何工作都會有一定的壓力,，能成功的對付面前的壓力,，并且能把它化為動力，我想這應(yīng)該是我們該學(xué)習(xí)到的東西了,。既然加入了學(xué)習(xí)班,，我是不會打退堂鼓的，無論如何也會堅(jiān)持到底,。

面試過后,，很榮幸我開始正式進(jìn)入了移動當(dāng)上客服代表。開始幾天的培訓(xùn)中,，一些繁瑣的系統(tǒng)操作,，全職工們熟練的應(yīng)對技巧還有靈敏的反應(yīng)能力，都讓我有點(diǎn)吃不消的感覺,。這樣的工作我能勝任嗎?

培訓(xùn)過后,，我終於正式地開始了外呼工作，每天不停地呼出電話,，耐心細(xì)心地解答客戶的問題;每天面對許許多多不同類型的人,，面對由一種情況萌發(fā)出來的異曲同工的問題;每天過著擠公車——公司——學(xué)校三點(diǎn)一式的生活……幾天下來,，就感覺自己已經(jīng)基本融進(jìn)了社會當(dāng)中。

還沒進(jìn)移動工作之前,，我從來沒有接觸過那麼多的社會人士,。記得以前做過的收銀員，最極限的充其量就是客人對物價的一些埋怨與嘮叨,，或者是對鈔票的新舊程度的不滿,，這種情況一般都是忍住怨言，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去,。我本身是一個怕麻煩的人,，不愿意跟任何人結(jié)怨，處於一種多一事不如少一事的心態(tài),，因此很少與他人出現(xiàn)過正面的沖突,，也很少被別人責(zé)罵過，對社會的認(rèn)識也僅局限於很小很小的一個方面,。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼復(fù)雜,，社會也就是單純的一個大個體。但是,，工作由外呼做到接線服務(wù),，我經(jīng)受了責(zé)罵、刁難,、埋怨,、不滿等等林林總總的經(jīng)歷，開始逐漸走出了單純社會的小角落,，進(jìn)入了大社會,。以前的我被人一指責(zé)，半句話都無法擠出來,，到現(xiàn)在,，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時，我竟有一種臨危不懼的感覺,，甚至可以禮貌地耐心地回應(yīng)客戶和聆聽客戶的話語,，環(huán)視以前，不爭氣的眼淚肯定會唰唰直出了,。古語有云：士別三日,，定必刮目相看。我想,，我可以當(dāng)上這句古語中的“士”了,。

工作了一個多月,，總結(jié)了一下我的心得：

(1)怎麼才能做好客戶服務(wù)

客戶服務(wù)部是公司對外聯(lián)系的窗口,，對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用,。客戶就是公司的命脈,，而客戶服務(wù)部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁,，所以，做好客戶服務(wù)工作,，對公司而言,，是非常重要的。如何才能做好客戶服務(wù)工作?關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量,，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量,。如果有投訴產(chǎn)生，盡快為客戶解決問題,，如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題,，則應(yīng)指引客戶正確的使用方法或?yàn)榭蛻籼峁M意的解決方案?！翱蛻糁辽稀?，永遠(yuǎn)是客服人員的第一理念。永遠(yuǎn)站在客戶的角度去為客戶解決問題,，那麼公司的忠誠客戶將越來越多,。在具體工作中，制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程,，規(guī)范客戶服務(wù)部門的管理制度,，定期為客服代表提供有必要的培訓(xùn)。關(guān)於投訴,，永遠(yuǎn)是客戶服務(wù)工作中的重點(diǎn),。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù)，單次銷售產(chǎn)品或服務(wù),，每100個客戶中,，有10-20個人會對產(chǎn)品(服務(wù))感到不滿意，在這10幾個人中,，打電話投訴的只有2-3個人,。所以，一旦有客戶投訴產(chǎn)生,，必定是客戶對產(chǎn)品(服務(wù))感到非常不滿,，心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決,，把客戶的不滿澆滅在初級階段,。如果客戶覺得產(chǎn)品(服務(wù))不夠好，客戶服務(wù)又不能幫他解決問題，那麼公司將永遠(yuǎn)失去這個客戶,。任何公司的客戶都是一個一個積累來的,。失去第一個，就會有第二個,。

(2)客戶服務(wù)人員必須具備的素質(zhì)和心理素質(zhì)

要做好客戶服務(wù)工作,，客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)是關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員,，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對客戶的時候,，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情,，感覺到你很樂意為他去服務(wù),。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶,，讓工作更加難做,。客戶服務(wù)的重中之重：永遠(yuǎn)站在客戶的角度上想問題,，所謂“同理心”,，就是要切身處地的理解客戶的情緒，感同身受的體會客戶的處境及感受,，并應(yīng)客戶所需,。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表，永遠(yuǎn)都是一個優(yōu)秀的心理學(xué)家,，感受客戶所感受,，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的,，并以此為導(dǎo)向,，開展客戶真正需要的服務(wù)工作，身為客服,，這是要做的第一點(diǎn),。此外，良好的溝通能力,，準(zhǔn)確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的,，無論客戶是投訴還、是咨詢,，都可以從中了解到一些有用信息,，可以引導(dǎo)客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想,、要的服務(wù)并讓客戶感到滿意,，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺是有人誠心在為他服務(wù)。如果可以做到這,，你就是一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員!

另外,，除了心得之外呢，也養(yǎng)成了一些生活小習(xí)慣,。

一、從身邊的小事做起

“到9點(diǎn)9啦!”,，聽到有人叫了一聲,，同事們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子,，歪歪斜斜的桌子,，這就是我們剛進(jìn)公司時培訓(xùn)結(jié)束后，在培訓(xùn)室裏留下的場景,。起身后,，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了，關(guān)上電腦,，關(guān)上顯示器,，放好鍵盤和鼠標(biāo)。已在公司工作一個多月的我,，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個習(xí)慣,。初入公司，經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀,、坐姿等禮節(jié),，使我們有了一個注重小節(jié)的良好開端。好幾次上晚班時,，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好,，幫沒有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器，將桌上的鍵盤和鼠標(biāo)一個個擺放整齊,。讓我知道：想要做好一件事情,，就要從身邊的小事做起!

二、獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西

我們常常在做某件事情的時候,，總是有這樣那樣的嘮叨,，總在說“我以前”、“當(dāng)初”,，因?yàn)槲覀兌紱]有好好的去想過,，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別，我們想去做好,、得到這樣?xùn)|西的時候,，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作，電話中的我們要熱情、有禮貌,、有耐心;用戶也許會很兇,、無理取鬧甚至還會在罵你，你很委屈,、很生氣,、不想再聽他說話，還要與他一爭到底!你想做好工作嗎?想,。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎?想,。那就要拋開這一切，看清我們的選擇,，因?yàn)槲覀兿胱龊眠@件事情,。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇六

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化,、專業(yè)化、企業(yè)化,、經(jīng)營型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體,，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 ,。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理、服務(wù),、經(jīng)營于一體,，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì),、高效,、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,，收費(fèi)率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高，設(shè)施齊全完備,，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動,，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全,、溫暖、快捷,、方便,、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報(bào)以及投訴處理,。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快

的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題,。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析,，提出對策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,，度過一個安全而又和諧的新年,。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益,，也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理,。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé),。在日常服務(wù)中,，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持了原始資料的完整性

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,，及時為業(yè)主,、住戶排憂解難，提高社會效益,，特建立接待來訪投訴工作制度,。

一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn),、電話,，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門,、信任管理處,。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,，都應(yīng)給予熱情接待,，主動詢問，面帶微笑,，不得刁難,，不得推諉，不得對抗,，不得激化業(yè)主,、住戶情緒，并做到對熟人,、陌生人一個樣,、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣,。

三. 對住戶投訴,、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄,，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門,。

四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,，要熱誠,、主動,、及時，要堅(jiān)持原則,，突出服務(wù),。不得推托、扯皮,、推卸責(zé)任,、為難業(yè)主、住戶,、或乘機(jī)索取好處,、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,、住戶和管理處主任,，做到事事有著落、件件有回音,。

五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,，為業(yè)主、住戶提供滿意管理,、服務(wù),，減少住戶的投訴、批評,，將業(yè)主,、住戶的不滿消解在投訴之前。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇七

往事如煙,，飄然而過 ;轉(zhuǎn)眼間,，兩年的石校生活已悄然而逝,，迎接我們的是一種新環(huán)境,，新氣象。

回首過去,，展望未來,，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務(wù)的石油工人,，思想覺悟有了很大的提高,，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂,，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境,，這對我今后的工作是非常有益的,，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里,，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識到了自己很多的不足,，感覺收益非淺,，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對工作的以及一些自己的心得體會。

一,、首先,，我想談一下實(shí)習(xí)的意義

實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言,，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念,，從而增強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù),。

對學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的工作,，扮演不同的社會角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置,。

作為一名學(xué)生,，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識,，獲取工作技能,，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要,，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作,，為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖,，對我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要,，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,，得到的效果也相應(yīng)的更好。

二、其次,，我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作

再次,，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會。

1,、自主學(xué)習(xí)

工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,，有老師，有作業(yè),，有考試,，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司,、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己,，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的,。

2,、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時也提高了自己,，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn),。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高,。

3、團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個人的事情,，是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目,，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團(tuán)結(jié)合作,，配合默契，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,，反過來看,，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

4,、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的,，無論是著裝還是待人接物,，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行,。這就需要平時多學(xué)習(xí),，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5、為人處事

作為學(xué)生面對的無非是同學(xué),、老師,、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系,。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事,，都要做到妥善處理，要多溝通,，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事。

最后,，我至少還有以下問題需要解決,。

1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn),，很多問題而不能分清主次,，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行,，我想我會逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的,。

2、工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作,，在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作,，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí),，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作,，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí),。

3、工作時仍需追求完美

在工作中，不允許絲毫的馬虎,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時刻要牢記的,。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇八

往事如煙，飄然而過 ;轉(zhuǎn)眼間,，兩年的石校生活已悄然而逝,，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象,。

回首過去,，展望未來，從思想上來說,，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務(wù)的石油工人,，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說,，什么都不懂,，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我很快的融入到了這個新環(huán)境,，這對我今后的工作是非常有益的，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里,，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，也認(rèn)識到了自己很多的不足，感覺收益非淺,，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對工作的以及一些自己的心得體會,。

一、首先,，我想談一下實(shí)習(xí)的意義

實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排,。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù),。

對學(xué)生而言,，實(shí)習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),，也為自我成長豐富了閱歷,，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生,，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試,，而是為了獲取知識，獲取工作技能,，換句話說,，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作,，為社會作出貢獻(xiàn),。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖,，對我而言是一件幸事,，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,，得到的效果也相應(yīng)的更好,。

二、其次,，我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作

再次,，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會。

1,、自主學(xué)習(xí)

工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,，有老師，有作業(yè),，有考試,，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司,、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己,，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的,。

2,、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時也提高了自己,，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高,。

3,、團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目,，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的,。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團(tuán)結(jié)合作，配合默契,，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,，在團(tuán)隊(duì)工作中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看,，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4,、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀,，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物,，都應(yīng)該合乎禮儀,，才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時多學(xué)習(xí),，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5,、為人處事

作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師,、家長,，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事,，都要做到妥善處理,，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事,。

最后,，我至少還有以下問題需要解決。

1,、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn),，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn),，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行,，我想我會逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的,。

2,、工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作,，但若沒有工作做時可能就會松懈,，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性,，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí),。

3,、工作時仍需追求完美

在工作中，不允許絲毫的馬虎,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時刻要牢記的,。