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2023年物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足(十五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-09 15:16:26
2023年物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足(十五篇)
時(shí)間:2023-03-09 15:16:26     小編:zdfb

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足篇一

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。

本年度,,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運(yùn)用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)xx條,,做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬,,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì),;把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),;

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí),;

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善,;

4、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,;

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度;

6,、對小區(qū)的精神文明建設(shè),,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

綜上所述,,xx年,,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績,,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國家,、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足篇二

xxxx年年底,,我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目,, xxx年1月15日,我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,,前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),,主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),,以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作,。一年來,xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,,在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,,根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度,,注重內(nèi)部管理,,努力提供良好的物業(yè)服務(wù),各項(xiàng)工作有序推進(jìn),,物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),,現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)培訓(xùn),,提高服務(wù)意識(shí),統(tǒng)籌安排,,積極提高客服質(zhì)量

1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到“先培訓(xùn),,后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),,使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí),,樹立了服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)技能,,具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,,服務(wù)處在緊張的前期工作之余,,抽出時(shí)間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn),加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)等方面針對性培訓(xùn),。11月份會(huì)所接管后,,分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。

2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),,通過例會(huì)宣導(dǎo),、現(xiàn)場講解、案例解析等形式,,使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),,樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí),。

3,、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù),、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,內(nèi)容較雜,,銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割,落實(shí)到人,,同時(shí)人員統(tǒng)一配置,,統(tǒng)籌安排,提高工作效率,。每次客服工作,,均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作,,則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議,,統(tǒng)籌各部門工作,力求做到工程保障有效,,活動(dòng)過程安全,,現(xiàn)場服務(wù)到位,活動(dòng)環(huán)境潔凈,。

4,、前臺(tái)接待方面,要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”,,與被訪者核實(shí)后,請?jiān)L客填寫《會(huì)客單》,登記后,,方可進(jìn)入樓層,。同時(shí),與保安部配合,,加強(qiáng)對來訪人員的甄別,、核實(shí),全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。

5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面,,每日對會(huì)議室進(jìn)行巡查,,確保設(shè)施設(shè)備使用正常,發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決,。會(huì)前,根據(jù)業(yè)主方要求,,準(zhǔn)備好水果,、茶水,調(diào)試好音響話筒,,將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,,做好會(huì)場準(zhǔn)備。重要會(huì)議,,安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接,。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù),。會(huì)后,,關(guān)閉燈光空調(diào),收拾會(huì)議室,,清洗茶杯等,認(rèn)真做好善后工作,。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次,。

6、宴會(huì)服務(wù)方面,,銀行根據(jù)工作需要,,經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動(dòng),臨近年關(guān),,各類宴請更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同,,安排相應(yīng)人員提供服務(wù),,做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間,,提供周到的現(xiàn)場服務(wù),,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,注意了服務(wù)的針對性,。全年共提供宴請服務(wù)人次,。

7、11月份接管金融會(huì)所后,,三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,,根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,在客服部其他人員的協(xié)助下,,積極提供了ktv,、棋x室、客房等會(huì)所服務(wù),,得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。

8,、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,,及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9,、建立倉庫管理制度,明確專人負(fù)責(zé)物資申購,,加強(qiáng)各類物資入庫,、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,,將閑置床架作為貨架使用,,部分保潔器材損壞后,修復(fù)再用,。倉庫類各類物資擺放整齊,,入

庫、出庫均有記錄,。會(huì)務(wù)物資,,保潔耗材,、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管,,部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,有效控制了物資流失,。

10,、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類,、存檔,。對部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,,各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作,。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”,;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng);11月份召開“職工代表大會(huì)”,,12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng),,這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待,,會(huì)中茶水服務(wù),,會(huì)后會(huì)場善后等服務(wù)。

二,、打牢基礎(chǔ),,全面管理,加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,,認(rèn)真做好安全防范工作,。

1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求,,編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,各崗位作業(yè)規(guī)程,,《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,,并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn),要求保安員遵照執(zhí)行,。

2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長,,在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,,及時(shí)為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,提高班長收入,,穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高班長帶班管理能力,。日常工作上,,對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查,,要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,,對個(gè)別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理,對工作能力一般,,模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整,。

3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處,、部門、班組三級檢查,,保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,,多次糾正崗位形象不規(guī)范,未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育,,違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。

4,、規(guī)范保安每日流程,,對保安員交接班、接崗情況匯報(bào),、崗位換崗,、交接班、巡視打點(diǎn),、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,進(jìn)行監(jiān)督檢查,,做好日常性,、基礎(chǔ)性工作,規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5,、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),,每月月末,,做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能,、消防理論與實(shí)操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),服務(wù)意識(shí),、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,,了解了培訓(xùn)效果,,改進(jìn)了培訓(xùn)方式,通過定期集中講授,、實(shí)操,,崗位指導(dǎo),班前(后)會(huì)等形式,,強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn),。通過書面考試、口頭詢問,、實(shí)操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn),。

6、加強(qiáng)了車輛管理,,在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),,注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,,采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,,每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,,發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,,避免出現(xiàn)車主離開后,發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,每日對大廈進(jìn)行巡檢,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,,11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時(shí),,加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),,對個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育,。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題,,如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度,,樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,,形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理,有些問題得到整改,;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),,針對保安人員來源于各省,經(jīng)歷復(fù)雜,、文化偏低,、

思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),,主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,,同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,,全年夜間查崗每月不少于4次,發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,,當(dāng)場糾正,。

10,、加強(qiáng)保安員思想政治教育,講明在公司具有良好發(fā)展空間,,要求保安員認(rèn)真工作,積極學(xué)習(xí),,全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時(shí),,積極為銀行、為客戶做好人好事,。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,,并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理,,制訂了《宿舍管理規(guī)定》,,每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,并進(jìn)行檢查,。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足篇三

時(shí)光如梭,不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,;其中交付園區(qū)共92戶,,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,,入住業(yè)主2戶,;

2、接受各方面信息,,包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪,;

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份,;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,,大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,,也成長了不少:

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,,人員較少,,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致,;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn),,交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。

但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的xx在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容,,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,;她也是加班加點(diǎn)的在工作,,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),,我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),,工作總結(jié)無論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象,。

在接下來第二天,、第三天交付工作中,,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),,盡量保持著微笑服務(wù),,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),,看著業(yè)主滿意的笑容,,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),,積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼,;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及,。在綠城的工作生活中,,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得,;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào),;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功,。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的xx,;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步,!謝謝大家,,我的工作總結(jié)完畢!

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足篇四

忙碌的20xx年即將過去,?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,。

在日常工作中無論遇到任何問題,,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。我們對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號,,如“微笑,、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,,責(zé)令其立即整改。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六,、日才收,,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,,這樣樓宇管理員沒有壓力,,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,,取消樓宇管理員,,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,,建立激勵(lì)機(jī)制,,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),,而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),,對于搞好我們的工作是很有益處的,。

明年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的.工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足篇五

歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,五官清秀,。熱情對待每一個(gè)業(yè)主,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,,也為業(yè)主提供了方便,。接電話時(shí),做到耐心聽業(yè)主的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx物業(yè)工作前,,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,,我想,,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,,完善它。我覺得前臺(tái),,不能單從字面上去理解它,,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,,而忽略了它的內(nèi)在,,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),,前臺(tái)人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對方留下深刻的印象,,他們的印象不僅是對前臺(tái)服務(wù)人員的印象,,更是對公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

1.通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),,可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對公司新老業(yè)主的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員,,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,,因?yàn)橹挥羞@樣,,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,,在多聽上,,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,,針對事情的急緩,,做出合理處理;在多想上,,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。,;在多看上,,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

2.前臺(tái)的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,,大到公司老板,、重要業(yè)主,小到送水員,、清潔工,,而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式,那就是直銷,。因此,,在工作過程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,,所以對待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對待,以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),,讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,,我覺得同等對待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份,,特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中,,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主,,才能做到盡善盡美,,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

3.前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),,勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,,將這些繁雜的事情逐步的程序化,,一體化,。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,,其實(shí)這些東西說起來都很容易,,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過程中,,也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意,!

在新的一年里,,我將恪守己任,不斷提高自己,,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,,不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望,!

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足篇六

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。我深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,五官清秀,。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,,還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺(tái)的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,,大到公司老板,、重要客戶,小到送水員,、清潔工,,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷,。因此,,在工作過程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,,所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待,以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),,讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,,我覺得同等對待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份,,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,,才能做到盡善盡美,,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),,勤于思考,,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,,一體化,。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,,其實(shí)這些東西說起來都很容易,,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過程中,,也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意,!

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足篇七

歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月,我開始從事前臺(tái)接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到x物業(yè)工作前,,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對前臺(tái)接待工作的熱愛,,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,!

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié):前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,,在做好此項(xiàng)工作之前,,首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,,完善它,。我覺得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,,認(rèn)為它只是公司門面,,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,,這恰恰是最重要的東西,。

前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺(tái)服務(wù)人員的印象,,更是對公司整體的印象,,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),,可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,,也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,,要注意多聽多想多看,,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如,,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),,就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,針對事情的急緩,,做出合理處理,;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,,多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。在多看上,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

大到公司老板,、重要客戶,小到送水員,、清潔工,,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷,。因此,,在工作過程中,,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待,,以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象,。

在這一過程中,我覺得同等對待很重要,,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份,,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,,才能做到盡善盡美,,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足篇八

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,,對前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,。其實(shí)不然,,要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況?;仡欉^來的前臺(tái)工作,,有得有失。下面我就簡單總結(jié)今年的工作:

日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,要有耐心,,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況,。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,,對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記,。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成前臺(tái)工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長了。不少我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是:服務(wù)態(tài)度一定要好,,在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任,。我們要有主動(dòng)性,,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知,。

對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,,加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團(tuán)隊(duì),,此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步,!

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足篇九

忙碌的20xx年即將過去,。回首前臺(tái)一年來的工作,感慨頗深,。這一年來前臺(tái)在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在前臺(tái)全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績?,F(xiàn)對今年工作加以總結(jié),。

以往前臺(tái)對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,,由樓宇管理員兼職收費(fèi),,而且只在周六、日才收,,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,,收多收少都一樣,,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,,設(shè)立專職收費(fèi)員,,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,,物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,,在這種情況下,,我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過活動(dòng),,體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,。

本年度前臺(tái)一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近xx家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,,許多卡式水表需換新的電池,,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在今年自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,,針對這一情況,。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,,將人員劃分范圍,,前臺(tái)全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。通過大家的共同努力,,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。

明年將是嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,!

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足篇十

時(shí)光如梭,,不知不覺中來xx物業(yè)公司工作已有一年了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝,;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員今后的路必定很漫長。現(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié),。

業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;接受各方面信息,,包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪,;函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,。

工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,尤其是在xx主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,,重客戶為重,,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,,更是公司的形象,。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人所輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。在xx的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功,;工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來的也是上級對我的支持與肯定,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善前臺(tái)接待流程及禮儀,;進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,xx的文化理念,前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我,;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,;也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步,!

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足篇十一

這個(gè)世界上面走很快,,有些時(shí)候都不給你反應(yīng)的機(jī)會(huì)的東西,大概也只有時(shí)間了吧,!20xx年很快也就要過去了,,然后成為一個(gè)歷史,而面對這個(gè)即將成為歷史的一年,。我總覺得是欠缺的,,欠缺一種圓滿,而這圓滿正是需要一個(gè)總結(jié),,盡管在20xx年的時(shí)候我對待工作是認(rèn)真且沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望的,,但是它卻已經(jīng)是一個(gè)缺少句號的一年。

面對這樣的缺少句號的一年,,我開始回想這一年的一切,,想著那個(gè)完美的句號的形狀。身為物業(yè)公司的前臺(tái),,我代表的是整個(gè)物業(yè)公司給業(yè)主的形象,,所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容,,這都是要得體的,,不能想著彰顯個(gè)性,因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中,,是沒有個(gè)性能夠彰顯的,。

當(dāng)然身為物業(yè)公司的前臺(tái),我們見到最多的就是業(yè)主了,,面對他們,,我們要大方熱情,更要時(shí)刻的保持微笑,。這是能夠提升好感度的,,讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的,,這樣也會(huì)使他們對我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認(rèn)可。這自然也是一件很好的事情了,,不過也是要注意度的,,不能夠過于的順從業(yè)主,還是要保全公司的利益的,,也不能因?yàn)闃I(yè)主而影響到公司的利益,。

不僅如此,我們還要做好業(yè)主接待以及登記,,這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊,,方便他們后續(xù)的工作的開展。同時(shí)還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,,如果情況不能夠掌控,,我們需要及時(shí)的報(bào)警,并且也要時(shí)刻注意業(yè)主的情緒,。當(dāng)然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作,。

其實(shí)我們的工作在外人開來還是比較簡單的,但是卻并不是那樣的,,我們要穿職業(yè)裝,,花上職業(yè)的妝容,穿高跟鞋,,這對于我們來說其實(shí)也是不簡單的,,因?yàn)楦吒┑臅r(shí)間長了是會(huì)腳痛的,當(dāng)然職業(yè)裝也比較限制我們,。而這些卻也是我們不得不要做的,,我們要適應(yīng)這些,因?yàn)檫@樣才能夠給業(yè)主留下好的影響,。其實(shí)我剛來的時(shí)候,,是不會(huì)化妝的,可是為了工作,,我也是后面學(xué)習(xí)的化妝和穿高跟鞋,。但是時(shí)間一長了之后,倒也是覺得還好,,也并沒有那么的糟糕,。

當(dāng)然工作的時(shí)候不只是身體的勞累,心也是的,,因?yàn)橛幸恍I(yè)主比較難以溝通,,這也是讓人最難受的。但是沒有辦法,我們也要好好的去面對這些事情,,因?yàn)檫@還少?zèng)]有辦法拒絕的,。不過感到高興的是,其實(shí)這樣也是好的,,因?yàn)檫@樣也是鍛煉了我的心里承受的能力,,所以從這個(gè)方面一想,是不是也覺得很好呢,?

總的來說,,20xx年的工作是很充實(shí)的,而在之后的工作當(dāng)中,,我也是會(huì)更加的努力做好的,。為業(yè)主們提供更好的服務(wù),為公司做好更多的工作,。

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足篇十二

20xx年已經(jīng)成為過去,,回首走過的路,感慨自己過去一年過得還算充實(shí),,有趣。下面是我的工作總結(jié):

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù),,如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),,而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)尚不成熟,,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法規(guī)及動(dòng)態(tài),,對于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

1.規(guī)范良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,,以使我們解決業(yè)主的問題這方面;

2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì),、游園活動(dòng),,短途的及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,,我們克服困難,、廣開思路,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

根據(jù)計(jì)劃安排,,20xx年2月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足篇十三

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,。其實(shí)不然,要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,?;仡櫧衲甑那芭_(tái)客服工作,有得有失,。下面我就簡單總結(jié)一下:

熱情接待來訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,,要有耐心,,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,,對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈,。對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

服務(wù)態(tài)度一定要好,,在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動(dòng)性,,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來找了,,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。

身為公司的一員,,我將在明年恪守己任,,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,!

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足篇十四

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,,五官清秀,。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),,做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前,,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對前臺(tái)接待工作的熱愛,,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

篇三:物業(yè)客服前臺(tái)年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,,對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),,總是有很多問題;有問題不是錯(cuò),,錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,,以及給別人找事做,,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,,人生面臨很多選擇,,如何做一個(gè)正確的選擇,,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,,對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,,我要追求更好,,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,,我們上班并不是說我們要得到多少錢,,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),盡管只有5000多元,,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),,還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心,,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):

1. 按公司要求穿工作服,工作服整潔,,上班佩戴工作牌,。

2. 接聽業(yè)主來電時(shí),鈴聲3聲以內(nèi),,拿起電話,,清晰報(bào)道:“您好,這里是新福物業(yè),,請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來,,并盡量詳細(xì)答復(fù),,通話完畢時(shí),,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”

3. 撥打業(yè)主電話時(shí),,當(dāng)電話接聽后,,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?,這里是新福物業(yè)”,,使用敬語,確認(rèn)其房號,、通話人姓名后,,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說:“謝謝,,再見”,。

4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門口時(shí),,主動(dòng)起立,,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,,請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,,無遺漏,,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確?;卦L率100%,,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,,并說:您慢走,,歡迎再來!”

5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新,、管理,做到登記完善,、準(zhǔn)確,、無遺漏。

6. 能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù),并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,,利用下班時(shí)間!

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)不足篇十五

時(shí)光飛逝,不知不覺20xx年已經(jīng)過去,,在這過去的一年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,,現(xiàn)對20xx年來的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,接待來訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),,耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。

每個(gè)月月末,將來電記錄匯總,,一年來共接到來電xx個(gè),、去電xxx個(gè),業(yè)主有效投訴x宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。通過這些平凡的日常工作,,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,,也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,檢索方便,,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。一年共接到各類報(bào)修共xx宗,,辦理放行條xx張,,工作聯(lián)絡(luò)函xx張。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,,并保證按時(shí)足額收繳。一年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xxx元,;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元,;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)xx元,;有線電視初裝費(fèi)xx元,;燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。

一年來,,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

今后我會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益。進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,,明確任務(wù),,做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

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