每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,,希望對(duì)大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧,。
關(guān)于秋天的詩句篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,對(duì)于富康花園來說也是極為不平凡的一年,,從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),,贏得業(yè)主的好評(píng),,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其
工作總結(jié)
如下:1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。
2,、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),,由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,,雖未損失什么貴重物品,,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),,并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患,。
4,、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,,有些員工私心較重,,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),,這種行為應(yīng)該胎死腹中,,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),,提高個(gè)人的榮辱觀,,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
5,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。
6、小區(qū)已成立8年之久,,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,,現(xiàn)已無任何問題,,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,,得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。
7、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),,xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手,,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,,只有真心的付出,,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
8,、樓宇天臺(tái)的年久失修,,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),,攀爬于每個(gè)樓道,,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,,進(jìn)行改建,,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。
9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,,多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,,已成功的完成兩棟樓宇的改造,,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),,讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”,。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,,這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),,以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,,從而降低服務(wù)質(zhì)量,,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,,立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入,,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,,管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度,,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
關(guān)于秋天的詩句篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個(gè)字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難,,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,,處理不當(dāng)就是大事,。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,什么事都要管,,不只是管事,、管人、管設(shè)備,、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,,業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司,,大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司,,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),,物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,,有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去,,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo),。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過去都強(qiáng)了,可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了,,很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,,而有些公司為了大事化小、小事化了,,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,,私底下協(xié)商作出很大的讓步,,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,,綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難,,管理費(fèi)也很難收,物業(yè)管理本來是一個(gè)微利潤行業(yè),,是一種勞動(dòng)密集型行業(yè),,社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,,根本沒有什么技術(shù)性,。
其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,,造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見太深,,這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量,,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,,同時(shí)多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,,嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,,社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見也會(huì)小一點(diǎn),社會(huì)地位也會(huì)提高,,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了,。
關(guān)于秋天的詩句篇3
斗轉(zhuǎn)星移,時(shí)光如梭,,轉(zhuǎn)眼已近歲末,,回顧自已一年來的工作厲程,收獲及感觸頗多,。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任,。并服從公司人員調(diào)配,于1月23日借調(diào)至總公司綜合部,,本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下,憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,,xx完成了公司賦予的各項(xiàng)工作,,較好的履行了自身職責(zé),積累了工作經(jīng)驗(yàn),,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任,。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作,,5月底再次參與綜合部組織的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。2007年6月,,本人調(diào)回洲頭咀秩序維護(hù)員隊(duì)任秩序維護(hù)員領(lǐng)班現(xiàn)將自已07年度工作,、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神,,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,始終把維護(hù)公司利益放在第一位,。
二,、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針,,時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,,并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度,于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患,。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子,。
三、堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防工作方針,,完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn),提高隊(duì)員防火意識(shí),,使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四,、制定,、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定,。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作,。
五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀,,要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作,。
六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),,開展班級(jí)日常工作,。抓班級(jí)管理兩者同等重要,可相互配合促進(jìn),。本人在日常管理中力求做到:
1,、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,,積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員,,有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神,。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感,。
2、以身作則,,帶頭遵守公司,、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作,、生活作風(fēng),,給隊(duì)員樹立良好的榜樣,引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展,,營造健康的工作氣氛,。
3、在工作中嚴(yán)格管理,,處理問題遵循“公平,、公開、公正”的原則,,做到“功必獎(jiǎng),、過必罰”樹立管理威信,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性,。
4,、在工作、生活中細(xì)致,、認(rèn)真,,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況,,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,,并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情,。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,,針對(duì)秩序維護(hù)員隊(duì)的實(shí)際情況,引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),,提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念,。
5、在各類理論培訓(xùn)中,,通過講解,、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,,應(yīng)具有上進(jìn)心,,使其明白秩序維護(hù)員工作不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,。成為一名合格秩序維護(hù)員員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,,是建立在對(duì)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,,感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭(zhēng)做到,、做好的方面,。縱觀一年的工作,,客觀的自我剖析,,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正:
1,、工作方式過于急燥,對(duì)新入職隊(duì)員要求過高造成07年8月至10月秩序維護(hù)員隊(duì)人員流動(dòng)率增高,。
2,、工作中時(shí)有松懈。
3,、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),、積累。
關(guān)于秋天的詩句篇4
公司**總,、各位同仁:
大家好!
年初,,公司**總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針,同時(shí)提出了以五心撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行**總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?,F(xiàn)對(duì)一年來的工作作如下述職總結(jié):
一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況
年初,,按**總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,,并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),??茖W(xué)安排,強(qiáng)化三全管理,,為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,,樹良好企業(yè)形象,實(shí)現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開工作,,較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來,雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換,,隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,,影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),,如:新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96% ;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%,。
**總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說:整個(gè)公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,,如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面,。
二,、回顧反思 落實(shí)整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,就好像寫毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,細(xì)細(xì)品味一年來的工作,,好像事事都有美中不足的地方;總之,,從個(gè)人角度總結(jié)xx年:只求無愧、但求無過,。
自身也有許多不盡人意的地方,,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.急躁激動(dòng),缺乏克制,。
2. 不善溝通,,缺乏溝通能力。
寧肯多干,,不愿多說;遇阻受制,,不善疏通,往往事與愿違,,影響工作,。
這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。
最后,,今天借此機(jī)會(huì),,表達(dá)一下我的心愿:感謝李總對(duì)我工作的支持,,感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任,。
關(guān)于秋天的詩句篇5
20xx年度對(duì)××花園管理處來說是困難與艱辛并存,,收獲和輝煌同在的一年。而作為××花園管理處的主任,,同時(shí)又是公司的一名老員工,,我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力,克服種種困難,,××花園管理處取得了較為滿意的工作成績(jī),。按照年初確定的計(jì)劃,基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),,較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末,,順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約,。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中,全體員工積極準(zhǔn)備,,勤奮工作,,熱情接待。最終通過大家的努力,,以較高的成績(jī),,被評(píng)為"××市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí),,積極開展對(duì)外項(xiàng)目的拓展,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃,,十二月份在××宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo),,為公司的更進(jìn)一步發(fā)展,做出貢獻(xiàn),。
在小區(qū)物業(yè)管理中,,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,吸取好的地方,,改進(jìn)管理,。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié):
1,、本職工作,時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),,有責(zé)任心,,對(duì)××始終忠誠和熱愛。
2,、日常的管理中,,加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,對(duì)各班組統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周,、每月的例會(huì),總結(jié)本周工作,,發(fā)現(xiàn)不足,,及時(shí)改正,制定下步工作方向,,規(guī)定事務(wù)助理,、各班組班長每周、每月制定
工作計(jì)劃
,,并檢查落實(shí),。監(jiān)督事務(wù)助理的`日檢,做好管理處的周檢,,協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,統(tǒng)一對(duì)待,。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,,及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),,杜絕管理漏洞,。3、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時(shí),,嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,,開源節(jié)流,提高利潤,完成預(yù)算,。同時(shí),,開展各種服務(wù)項(xiàng)目:保潔家政服務(wù),礦泉水送水服務(wù),,室內(nèi)特約維修服務(wù),,電瓶充電服務(wù)等等,既為公司帶來了利潤,,又給業(yè)主提供了服務(wù),。
4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,,經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解,,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,,不接納,,慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā),,從小事做起,,為業(yè)主服務(wù),和業(yè)主談心,,發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,,并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪,并召開了四次業(yè)主大會(huì),,及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,,對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,,做出整改,。同時(shí)管理處,根據(jù)公寓的情況,,設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話,,制定了24小時(shí)值班制度,對(duì)于業(yè)主的投訴,、報(bào)修,、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議,,管理處認(rèn)真傾聽,,做好詳細(xì)的記錄,并針對(duì)業(yè)主的問題,,做出相應(yīng)的措施,。對(duì)于業(yè)主的投訴,,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作,,管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,,方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄,定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識(shí),,記錄每天的氣象預(yù)報(bào),,例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識(shí),,夏季放火知識(shí),,養(yǎng)花小常識(shí)等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況,,又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習(xí)等活動(dòng),活動(dòng)取得了較好的效果,,讓業(yè)主真正感覺到××物業(yè),,滋潤人心。
5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,,管理處結(jié)合自身的情況,,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃,。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,,又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。
6、關(guān)心員工的生活,,經(jīng)常和他們談心交流,,及時(shí)了解員工的想法,,解決員工的實(shí)際困難,用真心換真心,,讓員工真正感覺到××大家庭的溫暖,。為此,管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì),,聽取員工的意見和建議,,為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球比賽,、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖,,一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛。有家就有愛,,有愛就有溫暖,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),,調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。
7、管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟,,在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀,,管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,熱情接待,,把××物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來,,為公司贏得了榮譽(yù),得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng),。
20xx年度,,在各方面的工作中取得了一定的成績(jī),同時(shí)也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,做一命真正的××品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!
關(guān)于物業(yè)
述職報(bào)告
篇6物業(yè)秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,,團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員,以安全防范為重點(diǎn),,規(guī)范服務(wù)理念為典范,,不要忘記過去工作中所存在的問題,,加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行。我們的巡邏員對(duì)各樓宇施工單位,,超高,、超寬材料從走火通道運(yùn)送的跟進(jìn)監(jiān)管,做好防范措施,,防止碰撞欄桿,、劃損公共設(shè)施,在巡查施工單位,,協(xié)助檢查,,施工人員有無施工出入證,有無審批的裝修許可證,,材料是否按裝修指引堆放,。是否配備滅火器、施工現(xiàn)場(chǎng)有沒有違規(guī)操作,,或使用裝修無關(guān)的電器,,生明火的安全隱患。
與施工單位負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)來保障上述安全制度落實(shí),。出入門崗值班員,、協(xié)助嚴(yán)格控制施工時(shí)限。施工人員不允許在小區(qū)留宿,,無審批證明不得超時(shí)施工,,加強(qiáng)公共區(qū)域的秩序維護(hù)和管理。通過巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題,,如衛(wèi)生,、機(jī)電、工程等及時(shí)以書面形式匯報(bào)處理,,通過區(qū)域巡查,,共查出違紀(jì)事件:消防器材被盜,在樓宇通道內(nèi)隨地小便等,,并做出處理和清潔,。
各樓宇消防應(yīng)急燈,,由于體積小,,分布較分散,在實(shí)施監(jiān)管過程中造成了一定難度,,為防止被盜,,給公司造成損失,通過請(qǐng)示批準(zhǔn),,已采取了補(bǔ)救措施,,對(duì)巡邏秩序維護(hù)員采取了崗位責(zé)任制,。注重監(jiān)管,注重負(fù)責(zé)的責(zé)任制度,。在監(jiān)管方面設(shè)立了多處定時(shí)打更點(diǎn),,便于隨機(jī)抽查證實(shí)情況。通過巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管,,防盜,、防破壞成績(jī)顯著,協(xié)助各職能部門工作,。配合管理處完成了日常的保障任務(wù),。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制,制定了秩序維護(hù)員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,,來保障制度落實(shí),。
在過去的一年里,在全體隊(duì)員的共同努力下,,以主人翁精神,、強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,圓滿完成了全年度安全防范,、禮儀服務(wù),、共差勤務(wù)、后勤保障等工作,。都是通過制度的逐步健全貫通落實(shí),,并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認(rèn)可,涌現(xiàn)出以譚春龍,、唐樹香,、高瑞能等優(yōu)秀隊(duì)員。
秩序維護(hù)隊(duì)所取得的成績(jī)主要有以下幾方面:
1,、加強(qiáng)隊(duì)伍的經(jīng)常性思想工作,,以個(gè)別談心、樹典型,,先進(jìn)性事例開展表揚(yáng)與批評(píng)相結(jié)合,。保持隊(duì)伍的穩(wěn)定與純潔。
2,、建立建主崗位責(zé)任制,,進(jìn)一步細(xì)化指引,現(xiàn)場(chǎng)模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務(wù),,先進(jìn)帶后進(jìn),,開展比學(xué)趕幫。
3,、編制崗位細(xì)化到人,,設(shè)定在崗位工作中跟進(jìn)檢查落實(shí),,如按時(shí)簽到,門崗值班訪客登記,,各班簽名,,便于抽查登記情況。來保障制度的落實(shí),。
4,、明確崗位工作職責(zé),抓紀(jì)律松懈,、工作責(zé)任心不強(qiáng),,以王國武等五名保安員的違紀(jì)為重點(diǎn)幫教對(duì)象。在后期工作中有明顯的改進(jìn),。
5,、對(duì)新入職隊(duì)員的培訓(xùn),抽查考核,,合格上崗,,便于進(jìn)一步監(jiān)管落實(shí)到位。
6,、制定秩序維護(hù)部服務(wù)質(zhì)量考核辦法,,獎(jiǎng)罰細(xì)則,樹正氣,,從而提升隊(duì)伍工作能力,。
7、當(dāng)然在日常的工作中存在著很多不足,,主要表現(xiàn)在個(gè)別隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng),,紀(jì)律觀念淡薄,團(tuán)隊(duì)意識(shí)欠缺,,只要求組織照顧,。已幫教、引導(dǎo),,但是作用不大,,喜歡亂講,不實(shí)事求是,,工作能力差,,團(tuán)結(jié)觀念不夠,溝通能力欠缺,,同事之間言語粗暴,,團(tuán)隊(duì)協(xié)助工作,,依賴性強(qiáng),,導(dǎo)致同事間產(chǎn)生內(nèi)部矛盾,。
8、個(gè)別隊(duì)員工作意識(shí)差,,只求過得去,,過得硬,導(dǎo)致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié),。
9,、服務(wù)意識(shí)不夠,自覺性差,,禮儀禮節(jié)有待提高,,儀表著裝有待改進(jìn)。落實(shí)工作任務(wù)不堅(jiān)決,,主要表現(xiàn)在同樣的問題反復(fù)強(qiáng)調(diào),。
10、夜班值班有個(gè)別隊(duì)員精神不振,,巡查打更不及時(shí),。
11、個(gè)別隊(duì)員在工作中主動(dòng)性,、處理問題的靈活性,,落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實(shí)質(zhì)量品質(zhì),。
新一年工作計(jì)劃:
新的一年里,,物業(yè)秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員,,以安全防范為重點(diǎn),,規(guī)范服務(wù)理念為典范,不要忘記過去工作中所存在的問題,,加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行,,保持團(tuán)隊(duì)提升英倫式管家服務(wù),主要是以貼心,、舒適,、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn),,更要著眼于步,,配合區(qū)域管家逐步實(shí)現(xiàn)模式物管的獨(dú)創(chuàng)高品質(zhì),對(duì)于我們秩序維護(hù)部門更要用親情的服務(wù)理念,,提升服務(wù)形象,,用更專業(yè)的工作技能,急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,,對(duì)待業(yè)主像對(duì)待親人一樣,,細(xì)心、貼心的敬業(yè)態(tài)度,,使業(yè)主滿意,。同時(shí)要看到自身的不足,在日常工作中進(jìn)一步完善和提升自己,。安全防范,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們永無止境的追求,。
以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的:
1,、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì),以制度為準(zhǔn)繩,。做好各類制度的培訓(xùn)工作,。
2、加強(qiáng)各類培訓(xùn),,在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍,。
3、提升服務(wù)禮儀,,真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受,。
4、加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān),,端正不良心態(tài),,使全體隊(duì)員達(dá)到工作共識(shí)。
5,、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心,,把各項(xiàng)安全防范工作列入新年度的重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的巡查力度,,維護(hù)良好的公共秩序,。
6、加強(qiáng)小區(qū)各類公共設(shè)備,、設(shè)施的監(jiān)管,,使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)。
7,、加強(qiáng)各現(xiàn)場(chǎng)的管理,,確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生,。
8,、加強(qiáng)裝修人員施工現(xiàn)場(chǎng)、材料運(yùn)送的管理,維護(hù)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整,,防止破壞,,努力完成公司下達(dá)和各種任務(wù)。
9,、加強(qiáng)各出入門崗人員的出入詢問登記,,物品出閘的檢查制度落實(shí),,控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入小區(qū),。
10、加強(qiáng)車場(chǎng)車輛的停放管理,,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,,檢查停放車輛的車況記錄,做好出入檢查,,預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生,,協(xié)助公司做好車輛停泊收費(fèi)工作。
11,、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù),,使全體隊(duì)員會(huì)操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案,,做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳,。
總結(jié):積極向上的凝聚力,克服改進(jìn)工作所存在的問題,。
關(guān)于秋天的詩句篇6
20xx年,,管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù),,認(rèn)真落實(shí)年度工作會(huì)議精神,,同心同德,團(tuán)結(jié)奮斗,,圓滿完成了公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)?,F(xiàn)將20xx年我處工作述職如下:
一、工作任務(wù)目標(biāo)完成情況
一是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:上半年物業(yè)管理費(fèi)總收入萬元,,總支出萬元,,物業(yè)管理費(fèi)平均收繳率達(dá)%。
二是安全指標(biāo)完成情況,。全年無安全責(zé)任事故,、重大交通事故發(fā)生;無重大刑事案件,、消防安全事故發(fā)生有效保護(hù)了業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,;
三是具體工作完成情況。
1、注重對(duì)已交付使用項(xiàng)目品質(zhì)的保持和提高,。上半年共投入萬元重點(diǎn)完成公共設(shè)施設(shè)備改造,,完成建設(shè)路基地道路維修,易家灣圍墻修復(fù)工程,。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初,。
2、落實(shí)節(jié)水節(jié)電的行為,,控制公共損耗,,對(duì)線路進(jìn)行檢查,減少線路損耗,,同時(shí)做好用水,,用電的安全檢查工作,針對(duì)建設(shè)路小區(qū)的水損耗過大的情況,,采取了每日核實(shí)水表,,掌握小區(qū)內(nèi)住戶日用水量,并對(duì)一些管線進(jìn)行改造,、維修,,力爭(zhēng)將水的損耗降低。避免“偷,、跑,、滴、漏現(xiàn)象,。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低,。
3、對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認(rèn)真做好保潔工作,,給住戶營造舒適,、干凈的生活環(huán)境。
4,、維修和改造水管道的住戶家,,切實(shí)解決住戶的實(shí)際困難,并且重新更換計(jì)量表,,同比降低損耗%,。
5、我處對(duì)建設(shè)路口基地管線進(jìn)行日常檢查并及時(shí)關(guān)注水表每日用量,,利用晚上時(shí)間抽查整個(gè)院內(nèi)的管道,,查找漏水點(diǎn),對(duì)院內(nèi)需維修的管道進(jìn)行小型維修,,現(xiàn)在每日水量在120噸,,在原來的基礎(chǔ)上減少10噸,。
6、各基地收費(fèi)人員主要針對(duì)建設(shè)路和安裝公司小區(qū)基地加大收費(fèi)力度,,收取住戶物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)及租賃戶的租金及水電費(fèi),。在經(jīng)營項(xiàng)目上增加租賃收入,上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎(chǔ)上增加萬元,。
二,、履職情況
(一)抓隊(duì)伍,提高員工素質(zhì)
一是注重培訓(xùn),,提高能力,。每周利用周會(huì)的時(shí)間組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并根據(jù)公司提出的“信,、和”學(xué)習(xí)站,,成產(chǎn)了學(xué)習(xí)站,,并制定了學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。員工明確工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn),、流程,,基本掌握各崗所需基本知識(shí)和專業(yè)技能,提高了員工的實(shí)際操作能力,,完善,、普及各個(gè)管理流程,增強(qiáng)了管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和綜合能力,。
二是加強(qiáng)考核和監(jiān)督,。在堅(jiān)持培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,對(duì)不符合公司發(fā)展和要求的中,、上層管理人員,,堅(jiān)決予以淘汰,實(shí)現(xiàn)能者上,,庸者下,,人盡其才,才盡其用,,既確保了領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì),,也威懾了在職員工。
三是抓護(hù)管隊(duì)伍保素質(zhì),。加強(qiáng)對(duì)安保隊(duì)伍的管理和督促,,科學(xué)調(diào)整隊(duì)員的年齡結(jié)構(gòu),確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性,,用老隊(duì)員的經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)年輕隊(duì)員,,用年輕隊(duì)員的沖勁促進(jìn)老隊(duì)員,,形成互相促進(jìn)之勢(shì);搞好了對(duì)安保部安全防范管理強(qiáng)化培訓(xùn),,設(shè)立形象崗,,在禮儀、崗位紀(jì)律,、內(nèi)務(wù)整理,、隊(duì)員思想上下功夫,努力提高這支隊(duì)伍的整體水平,,使其真正發(fā)揮項(xiàng)目形象窗口的作用,;調(diào)整內(nèi)部班子結(jié)構(gòu),充分發(fā)掘優(yōu)秀人才,,充實(shí)到關(guān)鍵崗位,,以此搞活隊(duì)伍內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。四是帶好女子服務(wù)團(tuán)隊(duì),。
以培養(yǎng)一支專業(yè),、負(fù)責(zé)、嚴(yán)格管理的女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)為主題,,作為20xx年物業(yè)管理處開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開始實(shí)施,,我們通過嚴(yán)格管理,善待員工的方針,,開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識(shí),,提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,。
(二)抓落實(shí),提高辦事能力
今年年初,,我處積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求便民服務(wù)的號(hào)召,,全力開展解決歷史遺留問題的專項(xiàng)工作,并且制訂了有效的工作計(jì)劃,。在各工作小組的配合下,,物業(yè)部逐步為業(yè)主修護(hù)了因年久而損耗的基礎(chǔ)設(shè)施,為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境,,例如,,物業(yè)部門曾多次派出維修隊(duì)伍,檢查業(yè)主們的屋面墻面,、下水道,、外水管等等,遇到問題及時(shí)妥善解決,,絕不拖沓,。
除此之外,,物業(yè)的工作人員秉持了堅(jiān)守崗位,熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng),,把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位,。上半年,物業(yè)部門水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起,,更換樓道燈泡和觸摸開關(guān)多個(gè),,我處在冰雪天氣時(shí),冒著嚴(yán)寒組織員工及時(shí)對(duì)各小區(qū)進(jìn)行道路和樹枝清理,,為住戶出行提供方便,,并對(duì)小共的線路進(jìn)行檢查,做好應(yīng)急處理的準(zhǔn)備,。并針對(duì)建設(shè)路小區(qū)住戶屋面漏水情況,,到各住戶家去實(shí)地查看核實(shí),就具體情況制定出維修方案,,切實(shí)做到了便民利民,。周到細(xì)致的為民服務(wù)工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評(píng),得到了廣泛的群眾支持,,各項(xiàng)工作也能有條不紊地陸續(xù)展開,。
(三)領(lǐng)導(dǎo)重視,,上下一心,,超額完成本職工作
20xx年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū),市各街道和社區(qū)配合市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作,,我們建設(shè)路基地是建設(shè)路社區(qū)的重點(diǎn)小區(qū),,領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視,上半年月,,街道和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員到我基地分兩次對(duì)小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進(jìn)行清理,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下,20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌,。大家在以往的基礎(chǔ)上提高了工作積極性,,完善了服務(wù)質(zhì)量,改善了服務(wù)態(tài)度,,盡可能地為業(yè)主們著想,,使業(yè)主們有賓至如歸的感覺。在所有工作人員的共同努力下,,全年物業(yè)部門沒有接到一起業(yè)主投訴事件,。
此外,物業(yè)部門在完成計(jì)劃工作外,,還協(xié)助其他部門爭(zhēng)做利好工作,。例如,,收費(fèi)人員除了做本職工作外,還及時(shí)對(duì)社區(qū)流動(dòng)人口進(jìn)行登記,,配合計(jì)生部門的安排工作對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行計(jì)生摸底,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),保證了計(jì)生部門工作的有效展開,。而會(huì)計(jì)報(bào)賬員也每月定期編制報(bào)表,,力爭(zhēng)日清月結(jié),賬款相符,,并及時(shí)將財(cái)政情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,為部門增加經(jīng)濟(jì)效益做好了參謀工作。內(nèi)勤人員則不辭辛勞,,一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作,,為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。
三,、存在問題的主要分析
半年來,,物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績(jī),但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題,。主要表現(xiàn)在:
一是物業(yè)服務(wù)還很粗放,,精細(xì)化服務(wù)不夠,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn),,很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略,;延伸服務(wù)難有起色,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,,經(jīng)濟(jì)效益不理想,,有待進(jìn)一步探討、完善,。
二是小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),,業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現(xiàn)象日趨增多,,糾紛增多,。
三是員工學(xué)習(xí)還很封閉,走出去見識(shí)學(xué)習(xí),、開闊視野的機(jī)會(huì)少,,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。
四是部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,,更新改造跟不上,,維護(hù)成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對(duì)我處服務(wù)的滿意度,,增加了我處的工作難度,。對(duì)于這些問題,,我們將高度重視,清醒認(rèn)識(shí),,并在今后的工作中努力加以解決,。
五是三十多年來因芙蓉大道的修建,原垃圾全部裸露在馬路邊,,影響市容,。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知,要求對(duì)易家灣小區(qū)生活垃圾進(jìn)行處理,,經(jīng)過與社區(qū)和城管部門多次協(xié)調(diào),,向社區(qū)表明單位具體情況,希望得到政府的支持,,現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進(jìn)行清理,。
四、下步改進(jìn)措施
一是加強(qiáng)內(nèi)部管理,。進(jìn)一步加大管理力度,,做好員工思想溝通工作,安排工作要求量化,、細(xì)化,,通過數(shù)據(jù)來考核員工,不斷規(guī)范各項(xiàng)管理制度,,提高人員服務(wù)意識(shí),,為做好工作提供保障,提高工作執(zhí)行力,。
二是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),。以集中學(xué)習(xí)或自學(xué)的方式,增加業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,促進(jìn)工作的開展,。
三是加強(qiáng)各項(xiàng)成本,、費(fèi)用管理,嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,??朔磺欣щy,盡最大努力,,完成收繳物業(yè)費(fèi)工作,。
四是加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流。適時(shí)組織業(yè)主開展喜聞樂見的活動(dòng),,進(jìn)一步增加交流與溝通,,提升業(yè)主的滿意度,。
五是加強(qiáng)公區(qū)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng),,協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)遺留問題,。
六是根據(jù)公司的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo),努力練好內(nèi)功,,確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。
七是繼續(xù)做好建設(shè)路和安裝公司部分污水管道疏通和清理,保證住戶節(jié)日期間使用正常,。
一分耕耘一分收獲,,物業(yè)管理處在過去的半年里堅(jiān)持以人為本,服務(wù)至上,,保質(zhì)保量地完成了本職工作,。同時(shí)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),,收獲頗豐,。而我們?nèi)w工作人員默默奉獻(xiàn),贏得了口碑,,也創(chuàng)造了利潤,。物業(yè)處一定會(huì)以更高的目標(biāo)鞭策自己,進(jìn)一步完善管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,,切實(shí)做好2015年工作,實(shí)現(xiàn)更輝煌的騰飛,。