人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié) 業(yè)務(wù)年終總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇一

俗話說：隔行如隔山,，初來本公司時(shí),，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同,，確實(shí)有過束手無(wú)策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個(gè)多月里,，通過對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ),。 現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài),。

尊紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。在來公司后，我本著"把工作做的更好"這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里,，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購(gòu)部門,，及主要決策人進(jìn)行溝通,，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3,、認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作,。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位,。

5、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié) 業(yè)務(wù)年終總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇二

我于20xx年11月20日進(jìn)入公司,，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里,，以自己以前的工作經(jīng)驗(yàn)，我很快的適應(yīng)了現(xiàn)在的工作環(huán)境,，為了不延誤工作進(jìn)程,，常常加班加點(diǎn)的做好自己的本職工作。并且在做好本職工作的同時(shí)努力學(xué)習(xí)公司文化,，了解公司,，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色,。

我進(jìn)入公司恰逢公司旺季，招標(biāo)信息較多,，為了不延誤公司的生意,，我們用比以往更多的時(shí)間來完成工作(比如投標(biāo)文件的制作與校對(duì)等等)，力求更好,。在這段繁忙的工作期間里,，繆總事事都以身作則，親力親為,，帶領(lǐng)我們完成各項(xiàng)工作任務(wù),。我也從中看到了大家對(duì)工作的態(tài)度，他們吃苦耐勞,，盡心盡力,，使我感觸良多。公司領(lǐng)導(dǎo)給予我很多的支持和鼓勵(lì),， 并對(duì)于我的不足之處作出了客觀的評(píng)價(jià)與指正,，每一次的失誤都讓我看了我自己的不足與缺點(diǎn)，在新的一年,，我會(huì)吸取每一次的經(jīng)驗(yàn),，改正缺點(diǎn)，努力工作,。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)日益一體化的今天,職業(yè)裝市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,許多國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛涉足,競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了白熱化.業(yè)務(wù)部的同事們?yōu)榱舜罅﹂_拓市場(chǎng),加大市場(chǎng)的占有率,銳而進(jìn)取,充分利用現(xiàn)有的品牌優(yōu)勢(shì),在保持原有客戶關(guān)系網(wǎng)的基礎(chǔ)上,不斷開拓新市場(chǎng),通過營(yíng)銷,、電話溝通等方式努力尋找并收集信息來源,不辭勞苦登門拜訪,確定目標(biāo),與客戶培養(yǎng)感情,建立友好關(guān)系,為公司發(fā)展客戶源，增加公司業(yè)績(jī),。

我來公司不到兩個(gè)月,，對(duì)部門今年的業(yè)績(jī)不大清楚，下面就我在這兩個(gè)月工作中對(duì)部門的了解總結(jié)如下：

1,、業(yè)務(wù)經(jīng)理陳金樺努力拼搏,、積極開拓，為公司提供了很多服裝方面的信息,，如招標(biāo)文件,，具體如下：

2、業(yè)務(wù)員萬(wàn)欣在工作上盡心盡力,，主動(dòng)加班加點(diǎn),，協(xié)助我制作標(biāo)書，其精神可嘉,。其為公司提供的招標(biāo)信息有：其中中標(biāo)的有：

3,、業(yè)務(wù)員羅國(guó)榮成功接到的業(yè)務(wù)有：汕尾人民銀行、海豐供電局、東風(fēng)東小學(xué),、南方日?qǐng)?bào),、廣東省高級(jí)人民法院、廣東省人民法院,、廣州市檢查院,、南方航空集團(tuán)，成績(jī)不錯(cuò),。但在跟進(jìn)廣州市農(nóng)村信用社及各個(gè)聯(lián)社上的業(yè)務(wù)進(jìn)展不大。

4,、業(yè)務(wù)員李玲積極跟進(jìn)業(yè)務(wù),，順利完成廣州電力分公司職業(yè)裝的制作、送貨及收款,。協(xié)助參與省檢,、市檢的投標(biāo)。

在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也要時(shí)刻保持清醒的頭腦,，認(rèn)識(shí)到在工作中存在的不足和困難之處：

一、 信息收集不足,，有部分招標(biāo)信息不能及時(shí)獲知,，致使臨時(shí)加班加點(diǎn)趕制投標(biāo)文件，在一定程度上有所影響,。

二,、業(yè)務(wù)員在述標(biāo)方面表達(dá)技巧尚顯不足，需要加強(qiáng)

培訓(xùn),，使其在述標(biāo)的時(shí)候信心十足,、游刃有余。

三,、 各個(gè)部門的工作配合不到位,，團(tuán)隊(duì)凝聚力不足。

四,、 部分員工公司榮譽(yù)感不強(qiáng),，需加強(qiáng)培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來面對(duì)工作,，迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。新的一年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要踏踏實(shí)實(shí),，要著眼于大局,，與公司同進(jìn)步同發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié) 業(yè)務(wù)年終總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇三

光陰似箭， 春暖花開,， 不知不覺中又迎來了新的一年! 回顧這一年的工作歷程,。作為公司的一名員工， 我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏,、向上的精神。

我作為銷售部門的一名普通員工,， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年,， 在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)， 主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒有做好：

1,、我作銷售部門的員工,， 深深地感到肩負(fù)重任， 作為公司的窗口,， 自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,， 所以更要提高自身的素質(zhì)， 高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,， 加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能,。

2、在投標(biāo)工作中,， 屢次失敗,， 面對(duì)多次的教訓(xùn)， 首先查找自身的原因,， 分析工程,、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,， 找出自己各方面的不足之處,， 在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 提高自身能力,， 在今后的投標(biāo)中取得成績(jī),。

3,、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中， 也屢次沒有取得好的成績(jī),， 錯(cuò)過了很多客戶資源,， 因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購(gòu)買了其它品牌機(jī)組。

4,、在今后的工作中,， 要抓住這方面的客戶， 爭(zhēng)取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中,， 加強(qiáng)同客戶的交流、溝通,。了解他們的需求,， 能夠準(zhǔn)確地處理好， 來羸得客戶,。

新的一年已經(jīng)開始， 緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,， 明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。

在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,， 緊跟所有的項(xiàng)目： 房地產(chǎn)、工廠,、安裝公司,、特殊行業(yè)如(電廠、電信,、銀行),。 及時(shí)掌握客戶的需求， 作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。在房地產(chǎn)這一塊,， 吸取以往的教訓(xùn)， 通過投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素,， 找出他們的劣勢(shì),、 突出我們的優(yōu)勢(shì); 比如品牌、質(zhì)量,、服務(wù),、配件資源， 來羸得客戶支持,， 同時(shí)也要做好客戶關(guān)系,， 加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),， 做到讓客戶買的放心、用的省心,。 建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系,。針對(duì)工廠這一塊， 也要吸取以往教訓(xùn),， 不單要了解清楚客戶的所需,、所想， 盡量想辦法滿足客戶的需求,， 多做些這方面的工作,， 不要輕易放過每個(gè)客戶的信息， 做到有客戶就有接觸,、有了解,、有做工作， 包括對(duì)品質(zhì)的宣傳,、公司和康明斯的“五心”服務(wù),， 來爭(zhēng)取成績(jī)。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的已經(jīng)來臨,，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣,，例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機(jī)”，或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料,。 讓客戶隨時(shí),、隨地、多方面,、多渠道可以搜索到我司,， 提高公司知名度和信譽(yù)度。 辭舊迎新,，展望20xx年,， 本人將更認(rèn)真工作， 刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),， 提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),， 同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階。

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已過去,，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛淼墓ぷ?，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步,，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。

俗話說：隔行如隔山,，初來本公司時(shí),，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同,，確實(shí)有過束手無(wú)策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個(gè)多月里,，通過對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ),。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài),。

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，在余限的時(shí)間里,，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,，采購(gòu)部門,，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。 為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位。

5,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié) 業(yè)務(wù)年終總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇四

很榮幸能有機(jī)會(huì)加入xx集團(tuán),。雖入職時(shí)間較短,，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)氛圍。在這個(gè)崗位上,，我明*臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都是巨大的,，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累都需要自身不斷的努力和學(xué)習(xí)。

在新的一年里,，我對(duì)自己的工作情況計(jì)劃如下：

首先,，學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí),。對(duì)一名剛從英語(yǔ)系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說,，我的外貿(mào)知識(shí)還有待于加強(qiáng)，需要在往后的工作中進(jìn)一步積累,。此外,，剛剛接觸這個(gè)行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此,，學(xué)習(xí)是我新年計(jì)劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會(huì)以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請(qǐng)教,。在我的個(gè)人觀念里，態(tài)度決定成敗,，希望自己的努力會(huì)得到大家的肯定,。

其次，學(xué)習(xí)繕制單據(jù),。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識(shí)之余,，鍛煉自己的實(shí)際操作能力。因?yàn)榇饲耙荒甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)都只是局限于業(yè)務(wù)方面,，重點(diǎn)在與客戶的溝通上,。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢,、海關(guān),、貿(mào)促會(huì)等相關(guān)部門的接觸,，都是我面臨的新的工作。由此,，我也體會(huì)到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面,、完整。現(xiàn)在能從最基本的出口單證做起,，對(duì)我來說是一個(gè)不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。

第三，如有機(jī)會(huì)接觸公司業(yè)務(wù),，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個(gè)客戶,，總結(jié)并分析他們的新特點(diǎn),，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù),，為公司創(chuàng)利!

第四，積極開拓新業(yè)務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶,。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息,，并持之以恒地跟蹤，相信長(zhǎng)久的付出總會(huì)有一定的成效,。

第五,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆展會(huì)及其它國(guó)外展會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。在展會(huì)結(jié)束后,，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù),，以此鞏固展會(huì)成果。

另有幾條小小的建議：

一,、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會(huì)經(jīng)常與客戶進(jìn)行電話溝通,。為此提議是否可在電腦上安裝skype軟件，申請(qǐng)一個(gè)skype帳號(hào),，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時(shí)溝通工具,。其通話質(zhì)量與手機(jī)差不多，還可節(jié)省雙方的國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)用,。

二,、部門內(nèi)部多開展一些活動(dòng)，在活動(dòng)中增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

三,、對(duì)新人多開設(shè)外貿(mào)知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)課程。

最后,，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。相信在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，我將受益不少。同時(shí),，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量!

外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié) 業(yè)務(wù)年終總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇五

日月輪回又一年,，在這個(gè)即將辭舊迎新的日子里，我們?cè)俅蝸淼介L(zhǎng)江岸邊的美麗城市宜昌,，參加__陶瓷湖北基地20__年經(jīng)銷商財(cái)富年會(huì),，我們非常感謝廣東__公司和湖北保加利公司給我們來自全國(guó)各地的經(jīng)銷商提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)!

從20__年9月基地奠基到今年3月正式投產(chǎn)，再到今天參加首次全國(guó)經(jīng)銷商年會(huì),，我已經(jīng)多次來到__陶瓷湖北生產(chǎn)基地,，當(dāng)初臨時(shí)搭建的奠基臺(tái)已經(jīng)變?yōu)橐蛔叽蟮膹S房，當(dāng)初振奮入耳的鞭炮鑼鼓聲已變?yōu)槁÷〉臋C(jī)器轟鳴聲,，而當(dāng)初一馬平川的裸露的黃土地上,，代之而起的是一批批、一垛垛的即將走向全國(guó)各地的新產(chǎn)品!這些變化讓我們看到了__陶瓷的新的曙光!我再次感謝__公司給我們經(jīng)銷商帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)!

湖北基地__銷售老總?cè)矫飨壬屛以谶@里代表經(jīng)銷商發(fā)言,，我的確感到非常有愧,，因?yàn)?我這個(gè)人，年齡不在人之下,，水平不在人之上,，在這個(gè)臺(tái)子上發(fā)言，真是有點(diǎn)班門弄斧了,，中國(guó)有句成語(yǔ)叫“山中無(wú)老虎,，猴子稱大王”，今天應(yīng)該改一改,，叫山中老虎多了猴子稱大王,，為什么呢?應(yīng)為在座的各位經(jīng)銷商幾乎都要比我們南陽(yáng)經(jīng)銷商做的好，都是“老虎”,，冉總一時(shí)不知道該讓哪一位老總來講,，一個(gè)個(gè)講時(shí)間太長(zhǎng)，兩天也講不完,，找一個(gè)來講吧,，又恐“老虎內(nèi)訌”，冉總只好找到我這只做的不怎么好的“猴子”經(jīng)銷商來講,，既節(jié)約了時(shí)間,，又避免了“老虎內(nèi)訌”，還給了我很足的面子(開個(gè)玩笑)!但公司領(lǐng)導(dǎo)既然給了我這么大的榮譽(yù),，給了我這么大的鼓勵(lì),，我就在這里擺弄幾句,，拋磚引玉,，和大家交流一下。

我來自河南的一座經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的城市南陽(yáng)市,，窮到什么程度呢,，全市將近一半的縣市是貧困縣,，至今平均房?jī)r(jià)仍徘徊在3000元上下，大家可以想象,，一個(gè)平均房?jī)r(jià)3000元的地方,，它的消費(fèi)能力如何了。人們上街采購(gòu)東西專揀簡(jiǎn)陋的門店進(jìn),，認(rèn)為裝修豪華的店面肯定東西貴,，不敢進(jìn)。一片800規(guī)格的拋光磚,，報(bào)價(jià)60元,，就能嚇走80%的顧客……

就是這么一座城市，就是這么一群消費(fèi)者,，我在20__年開始從事陶瓷生意的就侯,，起點(diǎn)就定位于中高檔產(chǎn)品，我是懷揣著5萬(wàn)元來到佛山,，尋找合作伙伴,，走在佛山石南大道上，看到了__陶瓷“藝術(shù)穿越時(shí)空” 這幅宣傳廣告,，我為這幅廣告語(yǔ)打動(dòng),，因?yàn)橐粋€(gè)能將藝術(shù)、歷史和陶瓷結(jié)合在一起作為企業(yè)理念的品牌,，這個(gè)品牌一定會(huì)長(zhǎng)盛不衰!于是,，我毅然下定了決心，就做他了——__,，就這么一個(gè)選擇,，我一干是十年，同__合作的這十年,，盡管有風(fēng)風(fēng)雨雨,、盡管遇到過坎坎坷坷、盡管也有起伏,，但一步一個(gè)腳印,，我們一直在發(fā)展……從當(dāng)初我剛剛涉足陶瓷時(shí)區(qū)區(qū)60平米的夫妻小店發(fā)展到如今400多平方兩個(gè)門店，從拋光磚瓷片兩個(gè)產(chǎn)品發(fā)展到七個(gè)大類一百多品種,，進(jìn)貨量從開始的二三十萬(wàn)發(fā)展到如今年近500萬(wàn)……

我現(xiàn)在非常感謝__這個(gè)品牌,、甚至可以說非常崇拜這個(gè)品牌，為什么呢?因?yàn)槭莀_陶瓷讓我擺脫了當(dāng)年下崗后的困惑煩惱,、因?yàn)槭莀_讓我走上了致富之路,、更因?yàn)槭莀_能夠讓我在今天這么榮幸的和在座的領(lǐng)導(dǎo)和這么多優(yōu)秀的老總們坐在一起，體會(huì)成功后的喜悅……

我的成功靠什么呢?我想，靠的就是三句話十二個(gè)字,，相信品牌,，相信市場(chǎng)，相信自己,。

品牌的選擇是不容易的,，一旦選準(zhǔn)了，就要義無(wú)反顧的做下去,、做好它,，就像家里安了數(shù)字電視，一兩百個(gè)臺(tái),，手上拿著遙控器換來?yè)Q去,，不知該選哪個(gè)，等選好了,，也差不多演完了;再好像我們?cè)谶@個(gè)半山酒店,，一個(gè)五星級(jí)酒店享受高檔的自助餐，端著盤子選來選去,，不知道吃什么好,，終于找到一款可口的，可已經(jīng)快讓其他客人搶完了,，不過,，自助餐沒有了，可以讓服務(wù)員再上,，而一個(gè)合適的品牌錯(cuò)過了,，可能就麻煩了，你總不能說:全總,，這個(gè)“__”沒的做了了,，再給我們生產(chǎn)一個(gè)“德保圣”吧!永遠(yuǎn)不可能!所以，我們?cè)诒姸嗟钠放浦羞x定了__,，我們就要相信它,，努力的把它做大做好，要抱著與品牌共患難的決心,，一榮俱榮,、一毀俱毀，十年來,，我對(duì)__一直抱著這樣的信念,，不論其中遇到什么樣的艱難挫折，義無(wú)反顧堅(jiān)持下去,。

再說市場(chǎng),，市場(chǎng)有大有小,，有好有差，我們一個(gè)人改變不了它的局面,，但我們要相信市場(chǎng)，再差的市場(chǎng),，只要我們能找到它的切入點(diǎn),，找到他的軟肋，搶先去占領(lǐng)它,，我們就能熟練地駕馭它操作它,，有一個(gè)小故事，說的是有一個(gè)商人,，騎著一頭駱駝帶著兩袋子大蒜,，跋山涉水，來到一個(gè)遙遠(yuǎn)的國(guó)家,，哪里的主人沒有見過大蒜,，更想不到世上還有這么好吃的東西，因此,，他們就用當(dāng)?shù)刈顭崆榈姆绞娇畲诉@位來客,，臨走又贈(zèng)送了兩袋黃金作為酬謝。另一個(gè)商人聽說了這件事,，想大蔥不是比大蒜更好嗎?于是他帶了兩袋大蔥來到了這個(gè)國(guó)家,，那里的人同樣沒有見過大蔥，甚至覺得大蔥的味道比打算還好,，他們更加熱情的接待了這位商人,，并且一直認(rèn)為，用金子遠(yuǎn)不能表達(dá)他們的感激之情,，于是經(jīng)過慎重商量,，決定贈(zèng)送這位朋友兩袋大蒜。做市場(chǎng)往往就是,，如此,，先搶一步，占盡先機(jī),，得到的是金子;而步人后塵,，得到的可能就是大蒜。如今的__,，有廣東強(qiáng)大的研發(fā)能力和高端的形象產(chǎn)品,，有生產(chǎn)高性價(jià)比產(chǎn)品的像當(dāng)陽(yáng)這樣的生產(chǎn)基地，我們就利于這些別的廠家目前所不擁有的優(yōu)勢(shì),，用廣東產(chǎn)品來?yè)屨际袌?chǎng),，搶奪原始利潤(rùn),，用基地產(chǎn)品來擴(kuò)大銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，這樣,，即使其他廠家以后也用類似的手段促銷的時(shí)候，那他們可能就得到的就是大蒜了!這就是你相信市場(chǎng),，市場(chǎng)給你的回報(bào)!

三是相信自己,，這個(gè)我就不多說了，相信每一個(gè)經(jīng)銷商都是這樣想的,。

總之,，目前消費(fèi)者的觀念逐漸的在改變，購(gòu)買品牌成了眾多消費(fèi)者的主流選擇,，所以,，我們?cè)谑袌?chǎng)上全力以赴推廣__品牌，現(xiàn)在,，我們擁有了南陽(yáng)市場(chǎng)相當(dāng)?shù)囊徊糠挚蛻?，銷售量逐年遞增，市場(chǎng)占有率逐年擴(kuò)大,，我們深深體會(huì)到,，好品牌就有好市場(chǎng)，好市場(chǎng)就能給我們帶來大利潤(rùn)!

最后我給在座的基地老總們提幾點(diǎn)建議:

1,、鑒于我們的產(chǎn)品其廣泛的銷路,，市場(chǎng)上山寨版的越來越多，比如象“金線米黃”“波西米亞”等暢銷品,，仿造品幾乎可以以假亂真,，他們價(jià)格又低，導(dǎo)致銷售困難,，希望公司這方面給予關(guān)注,，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，淘汰老產(chǎn)品,，以對(duì)付市場(chǎng),。

2、希望公司在質(zhì)量上進(jìn)一步提高,，向廣東產(chǎn)品靠攏,，使之更廣泛的替代廣東同類產(chǎn)品進(jìn)入工程領(lǐng)域。

3,、希望公司更注重我們縣級(jí)市場(chǎng),，因我們中西部地區(qū)多是中低低端的消費(fèi)群體，品牌意識(shí)薄弱,，更注重價(jià)格的比較,，我們目前的價(jià)位做起來稍顯被動(dòng),，希望公司領(lǐng)導(dǎo)們能給予價(jià)格、廣告宣傳方面給予更大的支持和照顧,，這樣我們做來才能更有動(dòng)力,。

最后，祝各位身體健康,，財(cái)源茂盛,，希望明年再在這里聚會(huì)的時(shí)候，大家都會(huì)帶著黃金而不是帶著大蒜坐在這里!

謝謝大家!

外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié) 業(yè)務(wù)年終總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇六

陶瓷行業(yè)作為我國(guó)擁有悠久歷史而純熟的固有工業(yè),，一直處于世界領(lǐng)航者的位置上。而中國(guó)陶瓷工業(yè)和商業(yè)文化由發(fā)展至今已經(jīng)有近20xx年了,，過往古老的工藝技術(shù)也逐漸演變成如今的大部分為車間流水作業(yè),。

業(yè)內(nèi)在燒制技術(shù)和質(zhì)量工藝都高度發(fā)達(dá)的今天，發(fā)展的步伐卻隱隱透露著放緩的跡象,?？v觀近年陶瓷市場(chǎng)的同比數(shù)據(jù)，不難看出廣東地區(qū)陶瓷進(jìn)出口貿(mào)易量和工業(yè)產(chǎn)量均有著增長(zhǎng)放緩甚至下降趨勢(shì),。中央人民銀行在貨幣市場(chǎng)上對(duì)人民幣的增長(zhǎng)放緩措施本身應(yīng)該是對(duì)中國(guó)出口貿(mào)易交易一條絕對(duì)利好的消息,，但從20xx年1月到6月數(shù)據(jù)得出國(guó)內(nèi)陶瓷產(chǎn)品出口量為1126萬(wàn)噸，同比去年下降了6.7%,，出wu易金額約938.12千萬(wàn)美元,，同比去年下降了19.1%。

得出這些并不如人意的數(shù)據(jù)背后,，我們除了應(yīng)該對(duì)自身企業(yè)和經(jīng)濟(jì)文化的檢討反思外,，也應(yīng)該就全球市場(chǎng)的大環(huán)境加以分析和總結(jié)。中國(guó)陶瓷貿(mào)易在過往國(guó)際的歷史舞臺(tái)中始終扮演著“價(jià)廉物美”的角色,，如今卻被歐洲部分國(guó)家,、地區(qū)(如：意大利、西班牙等)對(duì)中國(guó)的貿(mào)易市場(chǎng)份額進(jìn)行不同程度瓜分,。過去這些歐美國(guó)家陶瓷產(chǎn)品的對(duì)外出口貿(mào)易與我國(guó)國(guó)內(nèi)的定位并不一樣,，但是自去年開始，這些海外競(jìng)爭(zhēng)國(guó)就我國(guó)出口的同類產(chǎn)品的價(jià)位都進(jìn)行了不同程度的調(diào)整,。以600mm×600mm的普通釉面地磚為例,，其部分價(jià)格調(diào)整后甚至逼近中國(guó)。美洲等國(guó)在因?yàn)榄h(huán)球市場(chǎng)有了這巨大的變化,，導(dǎo)致他們?cè)谶x購(gòu)?fù)惢蛲瑑r(jià)產(chǎn)品的時(shí)候更加為之審慎同時(shí)也獲得了更大的選擇空間,。

其次，由于我國(guó)當(dāng)下陶瓷行業(yè)中各品牌素質(zhì)參次不齊,，業(yè)內(nèi)能做到享譽(yù)全球的優(yōu)質(zhì)企業(yè)數(shù)量不在話下,，不過同時(shí)亦不乏小作坊利用“廉價(jià)原材料,，廉價(jià)技術(shù)”生產(chǎn)出來的低質(zhì)量產(chǎn)品。并且在陶瓷出口貿(mào)易市場(chǎng)已經(jīng)兩極化的環(huán)境底下普遍存在低價(jià)類產(chǎn)品的惡性競(jìng)爭(zhēng),。近來,，國(guó)內(nèi)陶瓷業(yè)因供過于求的現(xiàn)象有明朗化的情況，導(dǎo)致部分廠家經(jīng)營(yíng)困難甚至關(guān)閉,。當(dāng)然其中大部分可以歸類是那些缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)影響力的廠商,。雖然這種行內(nèi)洗牌的情況在數(shù)據(jù)上一定情度影響了業(yè)內(nèi)的產(chǎn)能，但是汰弱留強(qiáng)的生態(tài)圈更有利于陶瓷業(yè)在我國(guó)長(zhǎng)遠(yuǎn)來說的穩(wěn)健發(fā)展,。

不管是現(xiàn)在還是將來,，因?yàn)樘沾蓸I(yè)都處于我國(guó)無(wú)法撼動(dòng)的重要工業(yè)地位，所以為了業(yè)內(nèi)生態(tài)維持穩(wěn)健發(fā)展,，我們需要自覺地為未來的發(fā)展謀求新的思維和戰(zhàn)略,。

企業(yè)機(jī)械化生產(chǎn)，完善流程

在這個(gè)需要數(shù)量更需要質(zhì)量的商業(yè)世界中,，無(wú)論各行各業(yè)都無(wú)無(wú)法離開這個(gè)全球化的趨勢(shì)——工業(yè)機(jī)械自動(dòng)化,。傳統(tǒng)老舊的作業(yè)方式由于存在產(chǎn)能低下，品質(zhì)難以保證等問題,，已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今環(huán)球經(jīng)濟(jì)的需求,。各品牌為了盡可能提高自身的產(chǎn)能和提高產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)加快對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈機(jī)械化的建設(shè),。在生產(chǎn)機(jī)械化得到完善的同時(shí)既能大大減低勞動(dòng)力成本,，也能增加產(chǎn)業(yè)效率和保證完成質(zhì)量。卓越的品質(zhì)和高效的產(chǎn)能除了為實(shí)現(xiàn)自身品牌價(jià)值奠定了基礎(chǔ)外,，還能為滿足海外客戶而做好充足的準(zhǔn)備,，在企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

為企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展需自主開發(fā)新產(chǎn)品

主打價(jià)格和量產(chǎn)戰(zhàn)屢是過去中國(guó)陶瓷業(yè)的特色之一,，但在其他陶瓷泛出口國(guó)家近來的對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的加入,，我國(guó)企業(yè)在尋求優(yōu)質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行銷售的同時(shí)也要注重對(duì)自身產(chǎn)品的開發(fā)。在市場(chǎng)上低端的產(chǎn)品客戶擁有多樣的選擇,，但當(dāng)客戶面對(duì)擁有蘊(yùn)含良好工業(yè)設(shè)計(jì),、優(yōu)質(zhì)選材、功能新穎的產(chǎn)品時(shí)卻是由品牌來主導(dǎo)市場(chǎng),。所以擁有自主的產(chǎn)品將會(huì)成為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一,。

減少能源消耗將成為業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)

我國(guó)陶瓷業(yè)得以長(zhǎng)期蓬勃發(fā)展，其中與我國(guó)礦產(chǎn)和能源等資源充沛等關(guān)系密不可分,。但隨著行業(yè)內(nèi)的多年成長(zhǎng),，我們清楚明白到資源在充沛也是屬于一個(gè)相對(duì)有限的狀態(tài)。為了充分減少能源消耗和浪費(fèi),，我們需要實(shí)現(xiàn)清潔生產(chǎn)和高效集約化生產(chǎn),。近年來國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策中的調(diào)整加上各類資源,、能源等方面的成本都有上升的情況下，讓企業(yè)做到減排或降低燃耗是另一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì),。

總體而言在世界貿(mào)易一體化的今天還要謀求一條新的出路是困難的,，但謀求發(fā)展的我們只能選擇迎難而上的道路。各品牌在盡力把產(chǎn)品中“以人為本”的概念做到無(wú)限放大同時(shí)也應(yīng)該為自身產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量做到嚴(yán)格把關(guān),。在產(chǎn)品營(yíng)銷上也為每款產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,、消費(fèi)對(duì)象等問題進(jìn)行了解和分析。這樣擁有一整套完整由設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到銷售的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略,，將會(huì)是企業(yè)面向世界貿(mào)易舞臺(tái)基礎(chǔ),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié) 業(yè)務(wù)年終總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇七

今年伊始，旗建行審時(shí)度勢(shì),，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)形勢(shì),，明確目標(biāo)，抓住了有利時(shí)機(jī),，在剛剛結(jié)束的旺季營(yíng)銷活動(dòng)中,，建行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績(jī),。截至3月末,，信用卡發(fā)卡446張，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%,，完成全年任務(wù)的95%,，賬戶金交易額達(dá)到4964萬(wàn)元，位居全區(qū)第二,。

—精心組織,，提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營(yíng)銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù),，該行及早行動(dòng),，從12月就著手制定首季營(yíng)銷方案，確定營(yíng)銷目標(biāo),，深入企事業(yè)單位,，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主,，采取元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶,，捆綁營(yíng)銷存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷活動(dòng)方案,。

——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策,，該行制定了目標(biāo)任務(wù),，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡,，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營(yíng)銷,，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工,，使每個(gè)人都行動(dòng)起來,。為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度,，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào),，營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性,，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù),，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。

——做好宣傳,，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品,。目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能缺乏足夠的了解,，該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單,，將信用卡的功能,、開通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹,，方便了客戶的理解和閱讀,。一對(duì)一地為客戶進(jìn)行講解。通過宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變了觀念,，促使該行信用卡營(yíng)銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統(tǒng),，做好預(yù)審批發(fā)卡,。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營(yíng)銷商機(jī),。該支行抓住這一商機(jī),，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，并且制定了操作流程,，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性,，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營(yíng)銷,。活動(dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷成功率達(dá)到了較高的比率,，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營(yíng)銷為零的局面,。

據(jù)了解，在此次營(yíng)銷活動(dòng)中,，建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷方面,，注重挖掘客戶，掌握客戶信息,，發(fā)現(xiàn)客戶需求,。抓住有利時(shí)機(jī)，開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn),。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一致,，共同努力，2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬(wàn)元,。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員,，一直以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力,、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化,、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧,、良好的心理素質(zhì),。信用卡業(yè)務(wù)年度總結(jié),。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜,、有悲,，有笑聲、又有淚水,，有成功,，也有失敗。不過在短短時(shí)間里,，讓我深深體會(huì)到,，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心,。

從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員,，對(duì)剛被提升,，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來,，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事,，他們也有獨(dú)特的見地,。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地,！

心得一：對(duì)自己要有信心,。

在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門,，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門,，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品,，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來,。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口,，在抱怨,。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。消極的情緒給我工作帶來很大影響,，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信,，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼,，才能給自己一個(gè)清晰地思路,，把產(chǎn)品通過流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當(dāng)我低落的時(shí)候,，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要對(duì)自己有信心,、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半,。

心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,，都要有計(jì)劃性,、目的性，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性,，這種情況往往是事倍功半，得不償失,。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng),，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員,，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排,、充分調(diào)配人員,、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己,、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo),！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對(duì)自己有好感,、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要,，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半,。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

心得四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)

常言道：“失敗乃是成功之母”,！在營(yíng)銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,，也許你幸運(yùn),，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時(shí)候,，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,，不要?dú)怵H,。要從事情的根本去找原因，為什么失敗,，是專業(yè)知識(shí)不到位,，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì),，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在,、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來,。想象一個(gè)美好的將來是什么樣子的,，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真,。明確你的目標(biāo),，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂,，更成功

以上,。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn)，另外積極發(fā)掘潛力客戶,，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議,，促成支行成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn)，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ),。在做好營(yíng)銷工作的同時(shí),，將營(yíng)銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20xx年全年核打,、登記信用卡征信1500余份,，整理報(bào)件1300余件；尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào),。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名,，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力,，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù),。

在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試,，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài),。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯,，參加并通過了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書,。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解,、認(rèn)識(shí),，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié) 業(yè)務(wù)年終總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇八

外貿(mào)工作兩個(gè)月后,，針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死，不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán),，什么都可以賣“等問題,，我們作出如下月工作總結(jié)

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題： 本文來自

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會(huì)有生意做,。必須留意以下幾個(gè)方面：

1. 公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a. 公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力,、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品,，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng),，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。

買家總會(huì)貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到,，是無(wú)法贏得客戶信賴的,。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

b. 報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具,，浪費(fèi)時(shí)間,。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò),。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么： 本文來自

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了,。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少,。

3)你這個(gè)人的人品如何。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索,，收集，比較工作,，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制,，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....,?？蛻舨艜?huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好,，決無(wú)下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù),、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量,，做什么品牌,，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來,，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等,。 本文來自

3. 你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)? 對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但切不可啰嗦,。郵件中語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

4,、想客人落單,，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,，要想做出訂單,，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn),，功到自然成,。

一般來講，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶： 本文來自

1,、做好質(zhì)量營(yíng)銷,。

2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識(shí),。

3,、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間,、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。

5,、建立良好的客情關(guān)系。

6,、做好創(chuàng)新,。

找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

周二的會(huì)議,，的確不盡人意，從我個(gè)人的角度來說,，對(duì)自己這半年的工作總結(jié)并不全面,，下半年的工作計(jì)劃也并不清楚。借此機(jī)會(huì),，再次審視自我,，認(rèn)清自我，同時(shí)確立自己明確的工作目標(biāo),。

從12月底來公司到6月,，這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1. 剛到公司，前兩個(gè)月比較茫然,，但我一心想著把工作做好,，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來乍到,，學(xué)習(xí)是非常重要的,，當(dāng)然外貿(mào)部?jī)?yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來,，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞,。通過一系列的培訓(xùn),，產(chǎn)品知識(shí)，到電話營(yíng)銷,，我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,，進(jìn)入狀態(tài),，取得訂單。開始的兩個(gè)月,，沒有任何平臺(tái),，這是公司對(duì)我的考驗(yàn)，也是我自己對(duì)自己的考驗(yàn),。就如野外拓展中的“空中抓杠”,，只有克服自我，才能真正的成功,。到第二個(gè)月,，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點(diǎn)客戶培養(yǎng),，最終出了樣品單,，雖然金額不多，但是卻給了我信心,?？偨Y(jié)這一單，最重要的是客戶積累,，培養(yǎng)重點(diǎn),。這一點(diǎn)要得益于平時(shí)戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶,，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài),。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài),。

2. 從二月份拿到阿里賬號(hào),，我工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺(tái),，讓我客戶資源很快上升,，并學(xué)會(huì)如何處理詢盤，跟蹤客戶,，并達(dá)成訂單,。三月份太陽(yáng)能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單,，目前對(duì)方還在測(cè)試階段,，訂單大概要8月份才能確定?？偨Y(jié)這一單,，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單,，但是在這個(gè)客戶身上花了很大心血,，記得2月底至3月份每天晚上都會(huì)和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了,，我才下線......正因?yàn)槿绱?，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單,?？偠灾蛻舻母星槭切枰L(zhǎng)期培養(yǎng),，關(guān)系好了,，機(jī)會(huì)自然就多了,。

3. 4月和5月,，我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽(yáng)能電池板的樣品單出了4個(gè),，熱水器出了一個(gè)樣品單,。這段時(shí)間，可以說還是處于摸索狀態(tài),，出單心急,，所以每碰到一個(gè)客戶，我都會(huì)花大量的時(shí)間和精力對(duì)付,，也許是白費(fèi)心思,，但覺得是值得的，因?yàn)榻?jīng)過這段過程,，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài),，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶,。6月份下單的美國(guó)affordable solar也是這段時(shí)間培養(yǎng)出來的,，時(shí)間雖然很長(zhǎng)，但是最終我看

準(zhǔn)了這個(gè)客戶,，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶,，終于經(jīng)過2個(gè)多月時(shí)間，定金順利到賬,?？偨Y(jié)這段時(shí)間我的付出，當(dāng)然很多是不值得的,，比如有些客戶是考察市場(chǎng),，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏,，而且很麻煩,，問題一大堆，你要不停為他搜集信息,，解答問題,，到最后，他也不會(huì)下單,，然后消失,。像這樣的客戶要等他的訂單，估計(jì)要一年或者兩年時(shí)間,。而美國(guó)客戶,，他問題也很多，根據(jù)我的判斷,，他有單,，所以我會(huì)很耐心，很細(xì)致為他一一解答;因?yàn)樗袉?，我?guī)缀趺恐芏紩?huì)打電話詢問情況,，并記錄對(duì)方的進(jìn)展，到最后的程度是,，對(duì)方一接到我電話,，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy,，這個(gè)時(shí)侯,，我就肯定，這個(gè)客戶下單,，一定會(huì)下給我,。當(dāng)然結(jié)果也是這樣的。

4. 6月份,，詢盤很少,，新客戶的開發(fā)也就比較少，有兩三個(gè)客戶可能會(huì)下樣品單,。同時(shí),，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶,?？梢哉f，經(jīng)過半年,，我工作進(jìn)入狀態(tài)了,，老客戶差不多積累起來了,，只是需要維護(hù)好，讓樣品單客戶盡快翻單,。同時(shí),，客戶訂單下了之后，配合其他部門,，將客戶要求反饋給采購(gòu)部,，生產(chǎn)部，以確保訂單準(zhǔn)時(shí)并無(wú)差錯(cuò),，贏得客戶!

上半年的工作總結(jié)大致如綜上所述,，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因?yàn)槲铱蛻糍Y源有限,，很多客戶還處于培養(yǎng)階段,，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低,，這就導(dǎo)致銷售額比較低,。對(duì)于下半年的工作我很有信心，也希望公司對(duì)我有信心,。

會(huì)上我也給自己定了目標(biāo),，這個(gè)目標(biāo)是要用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的，而不是空談,。下半年總目標(biāo)是12萬(wàn)美金。很難細(xì)化,，每個(gè)月能做多少,，但是我相信，如果樣品單客戶維護(hù)好,，繼續(xù)翻單,，這個(gè)任務(wù)并不難，甚至可以做得更好,。

就目前客戶的跟蹤情況,，7月份的工作目標(biāo)和計(jì)劃如下：

1. 順利處理美國(guó)客戶訂單，70%余款收回,，這樣7月份至少可以完成3萬(wàn)多美金,。當(dāng)然不能只盯著一個(gè)客戶。墨西哥客戶太陽(yáng)能電池板樣品測(cè)試已成功,，客戶也比較滿意,，目前正在談一個(gè)小柜的訂單，根據(jù)和客戶的聯(lián)系情況,，以及私人關(guān)系,，目標(biāo)7月份拿下訂單,。對(duì)于這樣的客戶，當(dāng)然是要像貓盯著老鼠那樣,，抓緊,，不放松，有望7月中旬收到定金,。所以給自己7月份的目標(biāo)是5萬(wàn)美金,。

2. 其余每個(gè)月的任務(wù)，很難細(xì)分,，因?yàn)楹涂蛻舻倪M(jìn)展是在變化的,。希望每月的任務(wù)能提前一個(gè)月定下來。

3. 還有一個(gè)主要的任務(wù),，幫助新業(yè)務(wù)員適應(yīng)公司,，盡早做出業(yè)務(wù)。目前,，只有鄭蓉是我負(fù)責(zé),，我會(huì)耐心為她解答工作中遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),，幫助她早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績(jī),。

我知道，對(duì)于工作的計(jì)劃也許還不讓人滿意,，在我個(gè)人的便簽紙上面,，每一天的計(jì)劃，都一條條寫下來了,，每天的計(jì)劃我相信是為我大的目標(biāo)服務(wù)的,，所以會(huì)腳踏實(shí)地做好。

在公司這半年時(shí)間,，我有不足的地方,，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我提出，我會(huì)虛心接受,，并改正,，爭(zhēng)取做得更好。每個(gè)公司都有自己的制度,，以及管理方式,，在努力工作的同時(shí)，我也會(huì)配合公司的各項(xiàng)制度,。對(duì)于公司,，我也有以下建議：

1. 對(duì)待資源資源。在上面的工作總結(jié)中,，我提到,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一個(gè)很好的資源,，有了平臺(tái)，業(yè)務(wù)上有了明顯的進(jìn)步,，客戶積累量也突飛猛進(jìn),。所以希望公司在資源分配上，盡量做到公平公正,，因?yàn)檫@個(gè)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員都狠重要!

2. 對(duì)待樣品,。因?yàn)榍鞍肽辏页龅拇蠖际菢悠?，所以?duì)這一點(diǎn)體會(huì)比較深刻,，如果樣品單客戶能培養(yǎng)成定期下單的長(zhǎng)期客戶，那目標(biāo)是很容易實(shí)現(xiàn),，也為公司的長(zhǎng)期客戶做出貢獻(xiàn),。我提出這一點(diǎn)并不是說我的樣品出了問題，相反,，我出的樣品,，客戶都比較滿意，測(cè)試也很不錯(cuò),，所以我希望能繼續(xù)保持下去,。因?yàn)闃悠肥强蛻魧?duì)我們產(chǎn)品的初步審核，是我們?nèi)〉糜唵蔚年P(guān)鍵,。

3. 對(duì)待來訪客戶,。這一點(diǎn)只是細(xì)節(jié)，但是希望能引起注意,。據(jù)我所知,，我公司到訪客戶的下單率，并不理想,。相比，我知道的一家工廠,，他們公司硬件設(shè)備及各方面條件并不如我們公司,，而對(duì)方到訪客戶的下單率幾乎是100%。探其究竟,，工廠對(duì)待客戶細(xì)節(jié)等都非常注意,。客戶到訪,，無(wú)論客戶是否下單,，都非常尊重。我也希望我們公司對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人,，表現(xiàn)出東道主的熱情,，并展示公司良好的企業(yè)形象,。

這些建議，只是我個(gè)人的看法,，如果能改進(jìn)的,，希望公司盡力改進(jìn)，為公司業(yè)務(wù),，塑造形象而努力,。我需要做的就是：為我的目標(biāo)而努力!!

外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié) 業(yè)務(wù)年終總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇九

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼我來到也有半年的時(shí)間了,。在新年伊始之際,，現(xiàn)對(duì)來公司六個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下。

7月剛剛進(jìn)公司的一段時(shí)間,，在熟悉產(chǎn)品和更新阿里巴巴平臺(tái)中度過,。也收到了一些詢盤，只是很少在最后有成交意向買樣品或是下訂單的,。同時(shí)期同事都已經(jīng)出了好幾個(gè)客戶的樣品,，讓我覺得很有壓力，希望在其他一些方面取得突破,。 后來終于在8月的時(shí)候接到了樣品單,，也是對(duì)我前段時(shí)間工作的肯定。也感謝經(jīng)理在此期間給了我們參加阿里巴巴培訓(xùn)的機(jī)會(huì),。在一段時(shí)間的跟進(jìn)下,，美國(guó)的客戶決定下單，只是遲遲沒有收到要打款的信息,。后來去電話給客戶,，客戶說之后可能要放假，遲幾天再給我回復(fù),。等放完假之后水單最終還是發(fā)過來了,，心中的一塊石頭也落了下來。有時(shí)候外貿(mào)還是要耐得住寂寞,，要仔細(xì)跟好每一個(gè)客戶,，并不是每一個(gè)說一年幾萬(wàn)個(gè)需求量的就是大客戶。

10月的時(shí)候安排了美國(guó)客戶的出貨,，并收到了法國(guó)客戶的訂單,。因?yàn)橹耙矝]有操作過信用證，在交貨期方面也是多方求證,，決定要多預(yù)留一點(diǎn)時(shí)間,。客戶那邊沒有把信用證的草稿發(fā)過來就直接發(fā)了正本,，因此又要和客戶聯(lián)系改證,。好在客戶配合最終改了日期,，使我們能在規(guī)定時(shí)間交貨。從法國(guó)客戶的訂單中,，也學(xué)到了很多關(guān)于信用證的知識(shí),，也多虧全體同事的配合，才使產(chǎn)品能夠如期交貨,。

11和12月收到了印度客戶1000臺(tái)的訂單,，同時(shí)一個(gè)老客戶也下了200臺(tái)，法國(guó),、菲律賓,、阿聯(lián)酋等也相繼出了幾個(gè)樣品。這是稍稍忙碌的兩個(gè)月,，覺得每天都很充實(shí),。其中也有因?yàn)榭蛻魧戝e(cuò)公司名導(dǎo)致反復(fù)去和銀行聯(lián)系，客戶溝通的,，所幸最后都得到了妥善解決,。

總結(jié)這半年，是我在外貿(mào)路上的一種成長(zhǎng),，很多之前沒有很熟悉的地方在實(shí)際操作過程中熟練并掌握,，并和其他同事一起探討和分享，也盡我所能解決新同事的一些外貿(mào)業(yè)務(wù)上的問題,。

對(duì)于20xx年,，我的目標(biāo)和計(jì)劃如下：

1. 維護(hù)老客戶，對(duì)于重點(diǎn)的越南,，印度的客戶做到優(yōu)先處理,，并仔細(xì)跟進(jìn)，盡量提供客戶所需要的產(chǎn)品和資料,。爭(zhēng)取完成公司的季度任務(wù),，并做好表率，起到積極的帶頭作用,，營(yíng)造一種良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍,。

2. 開發(fā)新客戶。通過開發(fā)信和各種平臺(tái)拓展客戶,。只有擁有了龐大的客戶資源，才能增加客戶成交的可能性,。

3.協(xié)助展會(huì)的聯(lián)系與開展,。

4. 幫助新業(yè)務(wù)員，盡早做出業(yè)務(wù),，耐心為她們解答工作中遇到的困難,，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),，使她們?cè)缛諡槲覀児就赓Q(mào)業(yè)務(wù)作出成績(jī)。

在公司這半年時(shí)間,，我有不足的地方,，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我指出，我會(huì)虛心接受,，并改正,，爭(zhēng)取做得更好。在新的一年,，我希望和公司一起成長(zhǎng),，達(dá)到自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)，在業(yè)務(wù)能力上達(dá)到一個(gè)新臺(tái)階!

外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié) 業(yè)務(wù)年終總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇十

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼我來到__x也有半年的時(shí)間了,。在新年伊始之際，現(xiàn)對(duì)來公司六個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下,。

7月剛剛進(jìn)公司的一段時(shí)間,，在熟悉產(chǎn)品和更新阿里巴巴平臺(tái)中度過。也收到了一些詢盤,，只是很少在最后有成交意向買樣品或是下訂單的,。同時(shí)期同事都已經(jīng)出了好幾個(gè)客戶的樣品，讓我覺得很有壓力,，希望在其他一些方面取得突破,。后來終于在8月的時(shí)候接到了樣品單，也是對(duì)我前段時(shí)間工作的肯定,。也感謝經(jīng)理在此期間給了我們參加阿里巴巴培訓(xùn)的機(jī)會(huì),。在一段時(shí)間的跟進(jìn)下，美國(guó)的客戶決定下單,，只是遲遲沒有收到要打款的信息,。后來去電話給客戶，客戶說之后可能要放假,，遲幾天再給我回復(fù),。等放完假之后水單最終還是發(fā)過來了，心中的一塊石頭也落了下來,。有時(shí)候外貿(mào)還是要耐得住寂寞,，要仔細(xì)跟好每一個(gè)客戶，并不是每一個(gè)說一年幾萬(wàn)個(gè)需求量的就是大客戶,。

10月的時(shí)候安排了美國(guó)客戶的出貨,，并收到了法國(guó)客戶的訂單。因?yàn)橹耙矝]有操作過信用證，在交貨期方面也是多方求證,，決定要多預(yù)留一點(diǎn)時(shí)間,。客戶那邊沒有把信用證的草稿發(fā)過來就直接發(fā)了正本,，因此又要和客戶聯(lián)系改證,。好在客戶配合最終改了日期，使我們能在規(guī)定時(shí)間交貨,。從法國(guó)客戶的訂單中,，也學(xué)到了很多關(guān)于信用證的知識(shí)，也多虧全體同事的配合,，才使產(chǎn)品能夠如期交貨,。

11和12月收到了印度客戶1000臺(tái)的訂單，同時(shí)一個(gè)老客戶也下了200臺(tái),，法國(guó),、菲律賓,、阿聯(lián)酋等也相繼出了幾個(gè)樣品,。這是稍稍忙碌的兩個(gè)月,，覺得每天都很充實(shí),。其中也有因?yàn)榭蛻魧戝e(cuò)公司名導(dǎo)致反復(fù)去和銀行聯(lián)系,，客戶溝通的,，所幸最后都得到了妥善解決,。

總結(jié)這半年,，是我在外貿(mào)路上的一種成長(zhǎng),，很多之前沒有很熟悉的地方在實(shí)際操作過程中熟練并掌握,，并和其他同事一起探討和分享，也盡我所能解決新同事的一些外貿(mào)業(yè)務(wù)上的問題,。

對(duì)于20__年,，我的目標(biāo)和計(jì)劃如下：

1.維護(hù)老客戶，對(duì)于重點(diǎn)的越南,，印度的客戶做到優(yōu)先處理,，并仔細(xì)跟進(jìn)，盡量提供客戶所需要的產(chǎn)品和資料,。爭(zhēng)取完成公司的季度任務(wù),，并做好表率，起到積極的帶頭作用,，營(yíng)造一種良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍,。

2. 開發(fā)新客戶。通過開發(fā)信和各種平臺(tái)拓展客戶,。只有擁有了龐大的客戶資源,，才能增加客戶成交的可能性。

3.協(xié)助展會(huì)的聯(lián)系與開展。

4. 幫助新業(yè)務(wù)員,，盡早做出業(yè)務(wù)，耐心為她們解答工作中遇到的困難,，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),，使她們?cè)缛諡槲覀児就赓Q(mào)業(yè)務(wù)作出成績(jī)。

在公司這半年時(shí)間,，我有不足的地方,，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我指出，我會(huì)虛心接受,，并改正,，爭(zhēng)取做得更好。在新的一年,，我希望和公司一起成長(zhǎng),，達(dá)到自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)，在業(yè)務(wù)能力上達(dá)到一個(gè)新臺(tái)階!

外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié) 業(yè)務(wù)年終總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇十一

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個(gè)年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的201x年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。

201x年對(duì)于白酒界來講是個(gè)多事之秋，雖然201x年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱,，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過度,。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,，對(duì)于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷、激情和無(wú)奈,、困惑和感動(dòng),，真的是無(wú)限感慨。

一,、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析

(一),、業(yè)績(jī)回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn),，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2,、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二),、業(yè)績(jī)分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn),。

主要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,，首先定位于平邑,，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場(chǎng),，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);

c,、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng),，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2,、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很一般,。

這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。

3,、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于201x年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作,。

二,、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，201x年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,，同時(shí)也存在著許多不足之處,。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2,、學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足

1、平邑市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的,，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。

更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對(duì)我們更是淡化了,。

2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣,。

關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足,，反映不夠快,。

3、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌?chǎng)嚴(yán)重下滑,。

這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

(1),、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過于依賴;

(2),、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4,、整個(gè)xx年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,，且有大部分都來公司考察了,。

但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費(fèi)了大好的資源!

外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié) 業(yè)務(wù)年終總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇十二

時(shí)間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間已到201x年中旬,，回首這過去的半年,，收獲頗豐。20xx年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展,，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo),、同事們學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索,，工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步,，在這20xx年上半年即將過去，下半年工作階段就要開始,，有很多事情需要認(rèn)真的思考一下,，進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)上半年工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足,，為下一階段工作更好的展開做好充分的準(zhǔn)備,。

回首過去的6個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì),，再加上自己的努力,，做了很多事情，感覺非常的充實(shí),。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,，覺得自己這一切并沒有虛度,。

今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機(jī)會(huì)，第一季度競(jìng)賽的國(guó)家是美國(guó),、歐洲和馬爾代夫;第二季度競(jìng)賽的國(guó)家是濟(jì)州島,、黃山，第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮斗,，也做出了明顯的成績(jī)，雖說未能爭(zhēng)取到參加美國(guó)的名額,，但也去了歐洲,，并和領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)同去。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當(dāng)中,，本人學(xué)到了很多知識(shí),，受益匪淺。如再有機(jī)會(huì)還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游,，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時(shí)時(shí)能充實(shí)自己,。第二季度我去了黃山，到了黃山領(lǐng)悟到一句話,，中國(guó)有句話：讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路,，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義。以后還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點(diǎn)這樣的競(jìng)賽,。

責(zé)任心和服務(wù)精神,。這是我們八區(qū)中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一,。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，我個(gè)人認(rèn)要想做好這份工作,。我個(gè)人認(rèn)為有五點(diǎn),。1、時(shí)間管理,，2,、勤奮敬業(yè),，3、服務(wù),，4,、奉獻(xiàn)，5,、責(zé)任,。一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人,?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求,，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本素質(zhì),。

學(xué)會(huì)做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益,，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，需要拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如。

回首過去,，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī),，當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,，但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己,。學(xué)無(wú)止境，特別是對(duì)于我們年輕人,，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二、加強(qiáng)客戶資料的整理,，這點(diǎn)在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三,、加強(qiáng)產(chǎn)品和知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前我欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),，那是再好不過,。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,，從而提高工作效率，在下半年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作,，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

第五、如果有機(jī)會(huì),，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力,，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力,，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總之,，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,，不斷完善各個(gè)方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,，努力工作,，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié) 業(yè)務(wù)年終總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇十三

轉(zhuǎn)眼間,，我的20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲,，在新一年來臨之際，回想自己一年20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，有過喜悅，有過興奮,，有過苦惱,，有過憂郁，有過懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在這20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束,，新的工作階段就要開始的時(shí)候,，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧,?？偨Y(jié)過去20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備,。

20xx年一年來,，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作,。具體外貿(mào)工作如下：

一,、跟貨代聯(lián)系訂艙。

1,、制作托書,，托書上注明出運(yùn)港，目的港,，品名,，件數(shù)，毛重,。

2,、索要進(jìn)倉(cāng)地址(送貨通知)

二、制作銀行交單所需單證(l/c)和客人所需單證(t/t),。

1,、根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2、和貨代確認(rèn)提單,。

3,、到商檢局做產(chǎn)地證。

4,、根據(jù)信用證要求制作所需單證,。

三、銀行交單,。

如果可以押匯,，準(zhǔn)備押匯合同，申請(qǐng)書,，出口合同,，待銀行審核信用證無(wú)誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。

四,、核銷,。

核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記，以防丟失,。要及時(shí)做單證收齊,，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。

跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作,，其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致,。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1)在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

如：確認(rèn)提單時(shí)需注意：出運(yùn)港,，目的港,，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人,，件數(shù),，毛重(不要顯示成了凈重)，體積,，逐字核對(duì),。

提單確認(rèn)好后，待貨物報(bào)關(guān)放行,，裝船開航后,。讓貨代寄提單。需要付款買單的,，先讓他們開具發(fā)票,，傳真過來，憑傳真件付款,，寄單,。

2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3)對(duì)貨款及單證,，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單是一份細(xì)致的工作,，由不得半點(diǎn)馬虎,，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中,，作為一個(gè)新的銷售跟單,，我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以避免的,。

跟單的工作需要細(xì)心,，還需要穩(wěn)重，要做到這些,，一是要從基本功上多下工夫,，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無(wú)論面對(duì)什么樣的事情,，先要做到平心靜氣,，不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問,，不懂就問,，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的，無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié) 業(yè)務(wù)年終總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇十四

走過了令人回味的201x年,，迎來了充滿憧憬的201x，心里滿懷著對(duì)未來的向往,，在這里寫下自己對(duì)201x年的個(gè)人總結(jié),，以更好的總結(jié)自己在過去一年所做過的事情，以及帶給自己的收獲與領(lǐng)悟,。

首先,，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯，離開了校園的象牙塔,，踏入社會(huì)職場(chǎng),，成為了一名職場(chǎng)新人。

其次,，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上,，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我,，很榮幸的進(jìn)入了招行,，抱著一種來招行學(xué)習(xí)的心態(tài)，用最認(rèn)真最真誠(chéng)的態(tài)度來學(xué)習(xí)鍛煉,。

自從201x年4月份進(jìn)入招行以來,，經(jīng)歷了集中訓(xùn)練，每天都是學(xué)習(xí)技能,、學(xué)習(xí)理論知識(shí)、學(xué)習(xí)上機(jī)操作,，剛開始?jí)毫艽?，能進(jìn)招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)都很大，每天的考試測(cè)試,，只要稍微一放松,，就會(huì)被人超越，但培訓(xùn)結(jié)束后,，我們掌握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能,，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競(jìng)爭(zhēng)中我們既相互鼓勵(lì)又相互了解,，走出校園后所結(jié)識(shí)的第一批朋友,，對(duì)我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。

之后,，分配網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的日子,，結(jié)束了集中培訓(xùn)，很幸運(yùn)的分配到了星河世紀(jì)支行,，在這里剛開始的時(shí)候,，便是無(wú)止境的考試測(cè)試，練習(xí)技能,，雖然沒有真正上柜操作,，但那些在后臺(tái)默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對(duì)星河更加的熟悉更加的了解,。

在考到了自己的權(quán)限之后,，真正的開始去面對(duì)客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，真正的感受到壓力的所在,，我在柜臺(tái)前,，面對(duì)的不只是客戶，我此時(shí)此刻并不只是代表我個(gè)人,，而是代表著星河的服務(wù),，代表著招行的服務(wù)，是招行與客戶最直接的交流的一個(gè)平臺(tái),，在這里我必需按照招行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù),，記得剛開始上柜實(shí)習(xí)的時(shí)候，面對(duì)客戶時(shí),，手忙腳亂,，慌慌張張，顯得十分不專業(yè),，不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù),，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中,，慢慢的自我總結(jié)自我思考,，不斷的更新自己的大腦,，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí)，爭(zhēng)取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作,，每一次新的業(yè)務(wù)我都會(huì)用心的去學(xué)習(xí),，到現(xiàn)在基本上所有的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，我都能即快速又簡(jiǎn)潔的完成,。

第一,，做好服務(wù)，一定要熟悉服務(wù)的規(guī)范,，我無(wú)法改變的東西,，只有更快的去適應(yīng)，別人能做到的服務(wù),，我也可以做到更好;第二,，做事情一定要頭腦清醒，思路清晰,，辦理業(yè)務(wù)過程要認(rèn)真的審單,，每一張單據(jù)都要它的要求，審視清楚既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)也是對(duì)自己最基本的要求,，每個(gè)業(yè)務(wù)都有它的步驟,，循序漸進(jìn)，筆筆清,，不拖拉;第三,，與客戶簡(jiǎn)單有效的溝通，一般情況下,，最頭疼的不是不會(huì)辦理某個(gè)業(yè)務(wù),，而是，無(wú)法與客戶良好的溝通,，無(wú)法表達(dá)清楚自己的想法自己的思路,，無(wú)法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求，客戶對(duì)此絕對(duì)不會(huì)滿意,，而且覺得你不夠?qū)I(yè),，所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程,，了解的業(yè)務(wù)多了,，客戶的很多問題都能很簡(jiǎn)單明了的回答。

業(yè)務(wù)差錯(cuò),，永遠(yuǎn)是每一個(gè)柜員的噩夢(mèng),，剛上柜的時(shí)候，各種單據(jù)填寫錯(cuò)誤,，各種單據(jù)缺漏要素,，各種號(hào)碼錄入有誤,，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶拿走的囧事，經(jīng)常打電話追客戶回來補(bǔ)簽名,，每天下班都不得不加班個(gè)把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個(gè)沒辦法把工作在上班時(shí)間完成的員工不是好員工,，經(jīng)過了半年的成長(zhǎng),，吸收了老員工的工作經(jīng)驗(yàn)，加上自己的總結(jié)思考,，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心,，專注的習(xí)慣，在每一筆業(yè)務(wù)上都會(huì)完成細(xì)致的勾對(duì),，每一筆都在辦理結(jié)束時(shí)快速的審單,，勾對(duì)，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費(fèi)班后的時(shí)間去一一核對(duì),，大大提前的自己的下班時(shí)間,。

201x年的工作總結(jié)，可以說是“在錯(cuò)誤中成長(zhǎng),，在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步”,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)年終總結(jié) 業(yè)務(wù)年終總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇十五

一.業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功,，天天找客戶,，但效果不大，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解,，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里,，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知,。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解,。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。

3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,，我所學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或拜訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,，否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

二. 個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠(chéng)實(shí)做生意,，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友,，做生意,。

2.熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此,，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程。

3.耐心外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長(zhǎng)，所以,，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。

4.自信心這一點(diǎn)最重要,，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個(gè)。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”,。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信,，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。