在平日里，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

信訪工作心得體會100字 信訪工作心得體會 標(biāo)題篇一

信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映,。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁,，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間,、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛,、刑事糾紛,、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中,，往往通過人民調(diào)解,、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受,，起到了既能維護法律權(quán)威,，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的,。然而,，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公,，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾,，按自己的主觀意愿到任何一級機關(guān)解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位,、本部門不能解決問題,，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù),、采取更過激的行為,、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的,。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決,，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪,。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛,、關(guān)閉行政機關(guān)大門,、在國家以及黨政要害機關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門,、砸毀公共財物,，嚴(yán)重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序,。當(dāng)然,，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰,。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪,、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期,，利益關(guān)系的不斷調(diào)整,，導(dǎo)致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化,，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn),，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切,，這兩者之間的矛盾,，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一,。二是主觀上的原因,。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì),，侵害群眾的利益,，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責(zé),，以致“小事拖大,，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中,，程序不規(guī)范、不公開,，工作方法簡單,，操之過急，引起群眾不滿,，進而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪,。

前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序,，那么現(xiàn)階段黨政機關(guān)是怎樣對待信訪工作,，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù),，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚民主、體察民情,、聯(lián)系群眾的重要渠道”,。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚民主的重要“窗口”,。xx屆六中全會通過的《決定》中要求,，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè),，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪,。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到,，做好信訪和維護穩(wěn)定工作,，是實踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn),。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面,，是加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求,。同時,，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定,，發(fā)揮著獨特的重要作用,。信訪工作做得好不好、有沒有成效,，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象,，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。因此,，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想,，加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)，維護社會穩(wěn)定,、促進經(jīng)濟改革,、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認識。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”,，是維護社會穩(wěn)定的“減壓閥”,。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織,、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事,。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作,，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標(biāo)準(zhǔn),。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者,。要把信訪工作列入重要議事日程,，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人,，更要帶頭抓信訪工作,，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾,，過問重要的來信來訪處理情況,，認真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作,，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，并幫助他們解決實際困難和問題。

信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作,，也是一項十分重要的群眾工作,，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的,。具體地說,，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作,。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾,，他們反映情況，提出要求,，都具有自發(fā)性和群眾性,。而看待、處理這些問題,，就必須以黨和國家的政策,、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性,。從現(xiàn)象上看,，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系,，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度,。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作,。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人,，他們可以依照法律,，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權(quán)益,，行使民主權(quán)利,，參與國家的管理。在現(xiàn)階段,，人民群眾表達意愿,，參政議政，實施民主監(jiān)督,、公開監(jiān)督,，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實際問題,，滿足群眾正當(dāng)要求,，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政,，實施民主監(jiān)督提供方便和條件,。同時，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定,，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使,，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯誤行為,。對打擊報復(fù)信訪者的單位和個人要依照黨紀(jì),、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其負責(zé)人密切聯(lián)系群眾,，進行民主協(xié)商對話,，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期,，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提,。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和負責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié),。從某種意義上講,，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話,。這種聯(lián)系,、溝通與對話，有比較直接,、比較廣泛,、比較迅速、比較真實的特點。

信訪工作是一項很繁雜,、很具體的工作,，沒有老本可吃，什么時候重視了,，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了,，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦,。因此,，要高度重視信訪工作，按照“只能加強,，不能削弱”的要求,，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

做好信訪工作,，關(guān)鍵是要按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則,，切實落實信訪工作責(zé)任制,。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負總責(zé),，要認真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任,，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負有直接的責(zé)任，要具體負責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實,。對群眾信訪,，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待,、親自批辦,、親自督查落實，認真為群眾解決實際困難和問題,。要站在講政治高度上,，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作,，放在重要位置,，加強力量，常抓不懈,。要進一步增強黨性原則和群眾觀念,，對信訪部門開展工作給予人、財,、物等方面的大力支持,，配齊配強信訪力量,，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的,，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點,，“堅持權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事,，盡心竭力解難事,，堅持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實際,，以強烈的政治責(zé)任感和深厚的感情,，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難,，積極主動地幫助他們解決問題,。

做好信訪工作要進一步樹牢宗旨意識，切實解決群眾實際問題,。要從“倍加維護穩(wěn)定”的高度增強憂患意識,，采取得力措施減少群眾集體上訪。要積極主動地處理重大集體上訪和突發(fā)事件,，應(yīng)該由哪一級,、哪一個部門解決的信訪問題，就由那一級,、那一個部門認真處理好,，不得上交、不得下推,。對跨地區(qū),、跨部門的信訪問題，要及時通報情況,，分析形勢,，研究處理意見。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾,，講究工作方法,。要加大做群眾思想政治工作的力度，既要文明熱情,，耐心細致地宣傳政策法規(guī),，做好教育引導(dǎo)工作，又要堅持原則,，把握尺度,，注意方式方法,，不能亂表態(tài)，亂開政策口子,，引發(fā)新的矛盾,。群眾上訪，一方面說明我們的工作還沒有做到盡善盡美,，群眾還有不滿意的地方;另一方面也表明了群眾對黨和政府的充分信任,，希望并依靠黨和政府給他們排憂解難。對信訪群眾要有真情實感,，時刻考慮群眾生活,、群眾利益和群眾愿望。要把處理好每一件來信,、接待好每一次來訪當(dāng)作是實踐“三個代表”重要思想的具體行動,，千方百計地為群眾解決實際問題，要以實際行動取信于民,。對一些久拖不決的疑難問題,，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問題的辦法,，不要怕上訪群眾“占便宜”;對一時難以解決或不能解決的,，要耐心細致做好解釋說服工作，穩(wěn)定群眾情緒,。要變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪,，領(lǐng)導(dǎo)同志要經(jīng)常深入基層，察民情,，解民憂,，多做“雨中送傘”、“雪中送炭”的工作,。范文目錄網(wǎng)

做好信訪工作再就是要進一步樹牢責(zé)任意識,，切實抓好責(zé)任制落實。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作,。要以落實領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點,，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度,，定期分析形勢,，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度,，建立齊抓共管,、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制。二是要堅持落實領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度,。對信訪量較大,，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時處理的,，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦,，定期過問處理情況,。三是要認真落實領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認真落實責(zé)任,，定領(lǐng)導(dǎo),、定措施、定時間,、定責(zé)任,，包案件調(diào)查、包問題處理,、包人員穩(wěn)定。對因敷衍,、拖延,、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的,，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任,。

行政處理信訪事件，也有極難解決的,，那么建立司法信訪制度,，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經(jīng)。黨的“xx大”提出要依法治國,，建立法制國家,。其根本要求是人們在日常生活中的行為規(guī)范都要納入法制軌道，用法律的規(guī)定來調(diào)整和約束人們的行動,。目前發(fā)生的無序上訪事件,，給社會治安形勢也帶來隱患。因此,，首先要求加快信訪方面的立法工作,，制定和出臺《信訪法》。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級別歸口逐級處理,，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機關(guān),。在對待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依，使其納入法制軌道,，徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態(tài),。范文目錄網(wǎng)

對信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要,。構(gòu)筑信訪程序,，是完善信訪制度的需要,，也是化解矛盾、促進調(diào)解,、維護穩(wěn)定的現(xiàn)實需要,。從當(dāng)前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序,，這是信訪很不完善的地方,。因此，亟需完善信訪制度建設(shè),，建立一套信訪程序,，聽證是一種獨立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見,，外延則是立法,、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑,，因為聽證在于“聽”,，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽,，各方均有平等的發(fā)言機會,。這樣，在信訪部門的主持下,，信訪人把問題講清楚,，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場辦公,，促成了信訪案件的解決,。

總之，做好信訪工作,，既要堅定信心,，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事,，為維護社會穩(wěn)定做貢獻,，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性,。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性,，增強政治鑒別力，與時俱進,，努力做好信訪工作,。

信訪工作心得體會100字 信訪工作心得體會 標(biāo)題篇二

一、暢通渠道善待信訪群眾

群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法,、有序、活躍的群眾信訪活動,，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),?！叭瞬粋牟宦錅I,，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事,。從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事,，而對信訪人來說,，是大事、難事,。這些事，事事連著家事,、國事;事事系著人心,、民心。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道,，及時妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。

首先,，要構(gòu)筑大格局,，落實責(zé)任制,，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次,、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全市、縣(市,、區(qū)),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制。從組織體系上保證“分級負責(zé),、歸口處理”的原則落到實處,。尤其要加強基層基礎(chǔ)信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間,，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理，多方聯(lián)動,，確保群眾信訪反映的問題,，能及時、就地,、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化,。

其次,，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題,，又可以通過電話、電報,、電子郵件,、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求,。

再次,，要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲,。各級信訪部門要及時,、準(zhǔn)確、真實地反映人民群眾的想法,、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點、難點,、苗頭性,、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究,，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

第四,，要積極探索長效運行機制 本文來自文秘,，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記,。 ，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級訪”,、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制,，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級訪,、重復(fù)訪,、集體訪,，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪,，實現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主,，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動、促進信訪工作的開展,，推動,、促進疑難信訪問題的解決，推動,、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用,、取得了明顯成效。但從信訪實踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的,。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動,，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題,。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性,、傾向性的熱點、難點問題進行下訪,、約訪,，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性,、全局性的問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,，及時,、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度,，變壓力為動力,，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性,。

二、規(guī)范行為維護正常的信訪秩序

首先,，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理、查辦,、結(jié)案,、回告、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問負責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對群眾署名的來信,，責(zé)任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對涉法信訪案件,，信訪部門要加強與人大、公,、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實履行職責(zé),，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度,，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動,。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動,，進一步規(guī)范文明接待用語、接待程序,，提高接待質(zhì)量和水平,。

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為,，切實改變當(dāng)前信訪活動中仍然存在的無序性,。一要加大

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪,，進一步規(guī)范和維護群眾上訪秩序,。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪,，各級都應(yīng)滿腔熱情地接待,，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪,，要教育疏導(dǎo)在先,，限其在規(guī)定的時間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心,、以上訪為幌子借機鬧事,、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤,。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決,，小鬧小解決,，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決,，有理無序的先變無序為有序后認真加以解決,，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序,，才能保護絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益,。

三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本,。

低成本信訪是信訪群眾的首選,，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地,、及時,、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度,，才能減少越級信訪,、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪,。

一是講求時效,，做到“二及時”。及時辦理,。要按照“馬上就辦,、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機關(guān)或單位,，應(yīng)及時處理,，及早解決。要采取換位思考的方式,，多從群眾的角度考慮問題,，急群眾之所急，想群眾之所想,，真心實意為群眾解決實際困難和問題,。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路,，更不能讓信訪群眾跑冤枉路,。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結(jié),，更要及時與信訪人溝通,，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人,，減少重復(fù)信訪和越級信訪,。可將辦理時限,、辦事程序,、辦理結(jié) 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記,。 果,、承辦人員，及時與信訪人溝通,，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán),。同時，也可將聽證機制,、政務(wù)公開機制,、引入信訪辦理工作中。

二是注重實效,，做到“三到位”,。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件,，交辦單位要實行跟蹤督辦,，一抓到底，直至該解決的問題解決到位,。對超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題,，要指定一個責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合,，限時解決,。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結(jié)和越級信訪等后果的,，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任,。落實到位。對該解決也有條件解決的問題,，要盡快處理落實到位,，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位,，寧可一次性處理略微從寬,，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位,。對要求合理但解決條件暫不具備的問題,，要耐心細致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映,，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題,，既要動之以情,，曉之以理，耐心細致地做好信訪人疏導(dǎo)工作,，又要明確態(tài)度,，把話講死，不要留有余地,，以促使信訪人息信止訪,。

三是講求質(zhì)量，講究方法和策略,。一要善于舉一反三,，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的,、傾向性的問題,，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題,。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題,、城市拆遷中的問題。二要深入群眾,，掌握第一手材料,。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位,，問題難解決,。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風(fēng),，只有深入到第一線,、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權(quán),，才能把好事辦好,，實事辦實。三要善于找出問題的癥結(jié)所在,，控源治本,。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設(shè)加快密切相關(guān),，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián),。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實際的檢驗，也是對干部工作作風(fēng),、工作水平的一次考驗,。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾,。衡量信訪處理質(zhì)量,，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理,。經(jīng)得起群眾評說,，經(jīng)得起時間檢驗。達到群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意,。

信訪工作心得體會100字 信訪工作心得體會 標(biāo)題篇三

按照組織安排,，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作,，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要,，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件,，但這次直接面對面接處信訪工作,，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難,、化解社會矛盾,、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應(yīng)靈活,、變通,，方式方法得當(dāng)。

一,、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門,，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性,，政策性非常強,，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn),，用詞要得當(dāng),。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層,，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展,。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年,，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多,，在上任信訪工作之前,，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪,。在對待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個到位”的要求,，認真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理,，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”,。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件,。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件,。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié),，解決了多年的改制遺留問題,。

二、如何做好新時期的信訪工作

近年來,，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強,，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗,。信訪工作的重點和難點在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷,、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù),、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題,。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高,、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題,。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法,、有序、活躍的群眾信訪活動,，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I,，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府,。群眾信訪無小事,，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事,，而對信訪人來說，是大事,、難事,。這些事，事事連著家事,、國事;事事系著人心,、民心。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道,，及時妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定的明智之舉,。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強以下幾點：

(一)要構(gòu)筑大格局,，落實責(zé)任制,，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次,、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村,、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制,。從組織體系上保證“分級負責(zé)、歸口處理”的原則落到實處,。尤其要加強基層信訪工作,，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理,，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題,，能及時,、就地、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話,、電報,、電子郵件,、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求,。

(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲,。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時,、準(zhǔn)確、真實地反映人民群眾的想法,、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點、難點,、苗頭性,、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究,，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”,、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運行機制,，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪,、重復(fù)訪,、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪,，實現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動,、促進疑難信訪問題的解決,，推動,、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的,。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動,，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時,、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力,，實現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性,。

(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序,。首先，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理,、查辦、結(jié)案,、回告,、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問負責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認真處理,，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決,。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大,、公,、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事,，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題,。

信訪工作心得體會100字 信訪工作心得體會 標(biāo)題篇四

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用,。也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步,、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義,。

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，副局任副組長,，局各股室負責(zé)人為成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機制,。

(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。

(三),、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

(四),、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。信訪接待、投訴受理實行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗,。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話”,，切實架起與外來客商溝通的橋梁,。

二、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認真辦理,，及時反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)、做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候,、一張凳子、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)、圍繞“抓早,、抓小,、抓苗頭”原則，結(jié)合招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送,，廣泛搜集外來企業(yè)信息,，排查摸底，超前預(yù)測,，防患于未然,。認真辦理信訪、投訴案件,。一是做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

(三),、嚴(yán)格落實信訪首辦責(zé)任制,，及時處理外來企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題,，第一時間調(diào)查,、第一時間處理，力爭做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來信要求解決養(yǎng)老保險問題,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)與多方協(xié)調(diào)園滿解決了該問題,，信訪職工反饋相當(dāng)滿意,，避免了重復(fù)上訪、越級上訪的發(fā)生,。

(四),、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了15人次定期或不定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況,，千方百計減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù),，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù)。

(五),、切實加強信訪基礎(chǔ)工作,。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,，為外來企業(yè)排憂解難,，協(xié)同有關(guān)部門為3戶外來企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。一年來,，我局未有集訪和到市,、去省、赴京上訪事件發(fā)生,。

信訪工作心得體會100字 信訪工作心得體會 標(biāo)題篇五

按照組織安排,，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作,，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要,，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件,，但這次直接面對面接處信訪工作,，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難,、化解社會矛盾,、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應(yīng)靈活、變通,，方式方法得當(dāng),。

一、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門,，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象,。由于部門的特殊性，政策性非常強,，所以說話要有理有據(jù),，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng),。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層,，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年,，許多工作還正在熟悉當(dāng)中,，原來我局負責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多,，在上任信訪工作之前,，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪,。在對待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個到位”的要求,，認真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理,，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”,。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件,。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件,。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題,，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題,。

二、如何做好新時期的信訪工作

近年來,，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強,，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗,。信訪工作的重點和難點在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷,、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù),、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題,。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項難度高,、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法、有序,、活躍的群眾信訪活動,，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府,。群眾信訪無小事,，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事,，而對信訪人來說，是大事、難事,。這些事,，事事連著家事、國事;事事系著人心,、民心,。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會增添一份安寧,。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動,。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”,。暢通信訪渠道，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定的明智之舉,。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強以下幾點：

(一)要構(gòu)筑大格局,，落實責(zé)任制,，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次,、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村,、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制,。從組織體系上保證“分級負責(zé)、歸口處理”的原則落到實處,。尤其要加強基層信訪工作,，加強信訪系統(tǒng)上下之間,，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理,，多方聯(lián)動,，確保群眾信訪反映的問題，能及時,、就地,、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話,、電報,、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求。

(三)要加強信訪信息工作,，及時反映群眾呼聲,。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時、準(zhǔn)確,、真實地反映人民群眾的想法,、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點,、難點,、苗頭性、傾向性的問題,，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長效運行機制,，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級訪”,、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制,，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級訪、重復(fù)訪,、集體訪,，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主,，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決,，推動,、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的,。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動,，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時,、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力,，實現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性。

(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序,。首先,，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度。規(guī)范信訪受理,、查辦,、結(jié)案、回告,、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問負責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信,，責(zé)任單位要認真處理,，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題,，要按首問負責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,，要落實承辦單位和承辦人限期解決,。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件,，信訪部門要加強與縣人大,、公、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事,，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題,。

信訪工作心得體會100字 信訪工作心得體會 標(biāo)題篇六

群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法,、有序,、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),。“人不傷心不落淚,，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于各級政府,。群眾信訪無小事。從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事，而對信訪人來說,，是大事,、難事。這些事,，事事連著家事,、國事;事事系著人心、民心,。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧,。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動,。惟有切實暢通信訪渠道,，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”,。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。

首先,，要構(gòu)筑大格局,，落實責(zé)任制，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次、多渠道的信訪大格局,，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市,、縣(市,、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制,。從組織體系上保證“分級負責(zé),、歸口處理”的原則落到實處,。尤其要加強基層基礎(chǔ)信訪工作,，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理,，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題,，能及時,、就地、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,，新變化。

其次,，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話,、電報,、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求。

再次,，要加強信訪信息工作,，及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時,、準(zhǔn)確,、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點,、難點、苗頭性,、傾向性的問題,，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究,，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

第四,，要積極探索長效運行機制本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記,。,，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”,、“重復(fù)訪”,、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級訪,、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪,，實現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動,、促進信訪工作的開展,，推動、促進疑難信訪問題的解決,，推動,、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效,。但從信訪實踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層,，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲,，解決群眾實際問題,。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點,、難點問題進行下訪,、約訪，開展信訪調(diào)研,，主要解決政策性,、全局性的問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時,、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性。

二,、規(guī)范行為維護正常的信訪秩序

首先,，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度。規(guī)范信訪受理,、查辦,、結(jié)案、回告,、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認真處理,，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決,。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大,、公,、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實履行職責(zé),，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度,，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動,。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動,，進一步規(guī)范文明接待用語、接待程序,，提高接待質(zhì)量和水平,。

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為,，切實改變當(dāng)前信訪活動中仍然存在的無序性,。一要加大

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪,，進一步規(guī)范和維護群眾上訪秩序,。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪,，各級都應(yīng)滿腔熱情地接待,，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪,，要教育疏導(dǎo)在先,，限其在規(guī)定的時間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心,、以上訪為幌子借機鬧事,、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤,。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決,，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺,。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決,，有理無序的先變無序為有序后認真加以解決，無理無序的依法處理,。只有依法維護信訪秩序,，才能保護絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。

三,、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在,。只有把群眾信訪反映的問題就地,、及時、妥善解決,，才能提高群眾對基層干部的信任度,，才能減少越級信訪、減少重復(fù)信訪,、減少集體上訪,。

一是講求時效，做到“二及時”,。及時辦理,。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求,，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機關(guān)或單位,，應(yīng)及時處理，及早解決,。要采取換位思考的方式,，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急,，想群眾之所想,，真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可干部少休息,，也不能讓信訪群眾多跑路,，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通,。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結(jié),，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果,，就地穩(wěn)定信訪人,，減少重復(fù)信訪和越級信訪?？蓪⑥k理時限,、辦事程序、辦理結(jié)本文來自文秘,，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記,。果、承辦人員,，及時與信訪人溝通,，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán),。同時，也可將聽證機制,、政務(wù)公開機制,、引入信訪辦理工作中。

二是注重實效,，做到“三到位”,。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件,，交辦單位要實行跟蹤督辦,，一抓到底，直至該解決的問題解決到位,。對超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題,，要指定一個責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合,，限時解決,。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結(jié)和越級信訪等后果的,，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任,。落實到位。對該解決也有條件解決的問題,，要盡快處理落實到位,，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位,，寧可一次性處理略微從寬,，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位,。對要求合理但解決條件暫不具備的問題,，要耐心細致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映,，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題,，既要動之以情，曉之以理,，耐心細致地做好信訪人疏導(dǎo)工作,，又要明確態(tài)度，把話講死,，不要留有余地,，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量,，講究方法和策略,。一要善于舉一反三,，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的,、傾向性的問題,，要通過辦一件信訪,，解決一片類似問題,。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題,。二要深入群眾,，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作,，工作不到位,，問題難解決。要防止從電話到電話,，從會議到會議的官僚主義作風(fēng),，只有深入到第一線、掌握第一手材料,，才能取得工作的主動權(quán),，才能把好事辦好，實事辦實,。三要善于找出問題的癥結(jié)所在,，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大,、重點工程建設(shè)加快密切相關(guān),，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實際的檢驗,，也是對干部工作作風(fēng),、工作水平的一次考驗。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在,，對癥下藥,，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量,，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”,。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說,，經(jīng)得起時間檢驗,。達到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意,、自己滿意,。

信訪工作心得體會100字 信訪工作心得體會 標(biāo)題篇七

信訪,，是指公民、法人或者其它組織采用書信,、電子郵件,、傳真、電話,、走訪等形式,，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況,，提出建議,、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動,。

xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下,，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作,，從健全完善信訪工作長效機制入手,，進一步夯實工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作,，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)?，F(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：

1、強化依法信訪工作,。對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進行查處,。

2、及時通報信訪情況,，對集體訪,、越級訪等突發(fā)事件及時上報鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,，領(lǐng)導(dǎo)直接包案,，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”,。對群眾反映的問題在一線研究,，在一線調(diào)處，在一線化解,。

3,、抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾,。抓好“敞開式辦公,，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸,。抓好排查調(diào)處工作,。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作,，設(shè)立了群眾“信訪信箱”,，抓好依法信訪工作。

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道,，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制,，信訪工作聯(lián)絡(luò)制,，信訪崗位責(zé)任追究制,，下派工作組制,，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制,，使信訪處理工作開展的更順利，更及時,。此外,，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記,，并對處理過程和結(jié)果進行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料。

四,、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),，細化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村,，不出社區(qū),，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員,、老干部擔(dān)任,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患,，及時組織人力進行處理,，確保了矛盾不被激化。

五,、建立矛盾糾紛解決機制,，搞好案件處理

第一,，社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對一些重點疑難案件,，由社區(qū)黨總支書記親自包案,，親自接訪，親自調(diào)度,，拍板定案,，促使老大難問題及時得到化解，

第二,，強化調(diào)度和督導(dǎo),。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪,。社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度,，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,，對重點案件,，集體協(xié)商，加大工作力度,，確保案件的及時解決,。

信訪工作心得體會100字 信訪工作心得體會 標(biāo)題篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!我叫,，做為的信訪干事,，我深知發(fā)展是根本,，穩(wěn)定是前提,。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要,，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境,，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進行就無從談起,。帶著這種壓力和責(zé)任,，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來到信訪辦公室,。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣,、性格都不了解,，每次與他們溝通交流時，心里真有一種說不出的感覺,，甚至心情都很緊張,，總是試探著、小心翼翼的與他們交談,。由于缺乏工作經(jīng)驗,，溝通起來總是達不到預(yù)期的效果，心里總感覺不是個滋味，工作很被動,。隨著工作經(jīng)驗的積累,，我總結(jié)出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作,，即：耐心,、真心、熱心,。耐心琢磨精神,，真心對待群眾，熱心解決困難,。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會,，有不正確的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正,。

一,、 吃透精神，耐心工作,，是做好信訪工作的前提

做信訪工作就是做思想工作,，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化,，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件,，我就要求自己靜下心來,，一個字一個字的看，一句一句的分析,，一段一段的理解,，讓自己徹底領(lǐng)會文件里面的精神，堅定工作目標(biāo),，為下一步的信訪工作做充足的思想準(zhǔn)備,。

思想準(zhǔn)備要充足，工作步驟要細分,。非在職人員管理工作千頭萬緒,，越是繁瑣，越要耐心細致,。我礦非在職人員共人,，里面有退休職工、協(xié)解人員,、家屬等等,，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復(fù)雜,，必順要建立分類電子版檔案資料,。由于1980年我在工作中因公負傷，造成右手手指截肢,，鍵盤打字,，運用鼠標(biāo)對我來說是一件非常慢，極其難的事,，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜,，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來?？粗@份我親手建立的寶貴檔案,，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人,，無法可以理解到的,。我根據(jù)這份資料，重點幫扶,。家庭生活困難的幫助申請互助互濟,、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學(xué),、就業(yè),，切實為他們解決了實際困難。為此,，他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨,，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心,，尋求幫助和指導(dǎo),，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二,、 重心下沉,，真心送暖，是做好信訪工作的保證

做信訪工作這幾年,，我時刻提醒自己,，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉,，放低姿態(tài),，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理,。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任,，建立深厚的感情,，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。11月份,，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息,，我們提前獲取了住戶因分房準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后,，我不顧身體的疲憊,，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作,，對準(zhǔn)備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因,，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動,，言語激烈,，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況,，并把問題及時上報采油廠,。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的,。通過努力,，上訪群眾對我耐心細致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài),。這更使我堅信：只要將心比心,，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量,，思想工作就會有說服力,，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員,，年近四十單身，因社會關(guān)系復(fù)雜,，被人砍傷,，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口,，跑前跑后,，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時,，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷,，別再惹事，自己遭罪,，家人擔(dān)心,。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥,，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài),，勸其清理了復(fù)雜關(guān)系,，終于認真工作，過上了平靜的生活,。

三,、 創(chuàng)新思路、熱心幫扶,，是做好信訪工作的關(guān)鍵

信訪工作是一項復(fù)雜的思維與工作過程,，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法,、新思路,。 首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%,，做好這部分同志的工作,，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂,，我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動,，讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員，做到24小時熱情服務(wù),，隨叫隨到,，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng),，講油田發(fā)展史,，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體,、熱愛企業(yè)的熱情,。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層,，穩(wěn)定問題的源頭在基層,，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室,，配備信訪聯(lián)絡(luò)員,，上下聯(lián)動，將工作關(guān)口前移,，加強預(yù)警預(yù)測,。另外我還提出了“ 三重、三心,、三結(jié)合”的工作思路,，即全年工作重預(yù)防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭,。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結(jié)合;思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合,。

通過我耐心細致,，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事,、解難事,、做好事，進一步密切了黨群干群關(guān)系,，維護了大局的穩(wěn)定,。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件,。我礦被管理局授予勞動關(guān)系和諧模范單位,。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本,，心系職工,，堅持“三心”服務(wù)，強化工作責(zé)任,，把信訪工作做的扎實有效,，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。

信訪工作心得體會100字 信訪工作心得體會 標(biāo)題篇九

信訪工作是密切聯(lián)系黨委政府與廣大群眾的橋梁,。做好信訪工作,，可以有效的化解社會各類矛盾，并切實為人民辦好事,、辦實事,，從而贏得人民群眾的信賴，進一步密切黨委政府與人民群眾的血水深情,。如此看來,，做好信訪工作至關(guān)重要，意義深遠,。作為基層信訪工作人員,，我們身處信訪工作的前沿哨所，肩負著從源頭上遏止不良信訪案件發(fā)生的重大責(zé)任,，可以說基層信訪直接關(guān)系到農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的大局。

一,、做好基層信訪工作的幾點經(jīng)驗

1,、黨委、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提,。近年來,，由于各種原因我鎮(zhèn)發(fā)展面臨著許多棘手的矛盾和問題,，要發(fā)展必須解決矛盾，對此,，鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府始終堅持“分級負責(zé)，歸口管理”的信訪工作原則,，認真對全鎮(zhèn)一百多個矛盾糾紛進行了分類梳理,，并將信訪案件全部落實到了具體部門和責(zé)任人，實行誰主管,，誰負責(zé),。萬城三組移民李某，在土地延包確權(quán)工作中,，因本人不懂相關(guān)政策和法律法規(guī),，致使個人利益受到損失，帶著小孩和行李到鎮(zhèn)政府上訪,。鎮(zhèn)委書記,、鎮(zhèn)長夏天華了解情況后，立即召集副鎮(zhèn)長,、包村責(zé)任人蔡光榮,、民政助理謝永法等人協(xié)商解決方案，于當(dāng)日就解決了她反映自己責(zé)任田面積達不到標(biāo)準(zhǔn)的問題,。分管移民工作的副鎮(zhèn)長江波拿出工資,，自己貼錢，借給生活,、生產(chǎn)有困難的上訪移民,，為解決問題經(jīng)常在移民家里一住就是半個月，一家一家做工作,，一件一件落實,，扭轉(zhuǎn)了過去移民隔三岔五就上訪的局面。

2,、完善機制,，健全制度是做好信訪工作的基礎(chǔ)。在完善信訪工作制度方面,，我鎮(zhèn)主要從三個方面入手,。一是進一步完善了信訪受理制度。我們在信訪工作中不回避矛盾,，不推諉責(zé)任,，而是主動將信訪聯(lián)系方式、接待時間和地點告知給群眾,。在此基礎(chǔ)上,，我們還通過電視媒體和以會代訓(xùn)等形式,，廣泛深入地在群眾中宣傳《信訪條例》，告知群眾信訪問題處理程序以及他們自身的權(quán)利和義務(wù),。二是進一步完善了信訪辦理制度,。我們在接待群眾上訪過程中，首先認真實行了首位處理制,，即鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)干部對來訪群眾決不能以“這事不歸我管”等理由推諉,，搪塞來訪群眾。三是進一步完善了信訪案件督辦機制,。我鎮(zhèn)成立了處理重點信訪問題和群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組,，主要任務(wù)就是對突出問題、疑難問題進行監(jiān)督和督辦,，并對落實情況進行定期通報,，對敷衍、拖延,、弄虛作假造成不良后果的,，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

3,、加強信息收集,，排查矛盾是做好信訪工作的重點。我們深切體會到,，要做好信訪工作,，信息的收集、矛盾和排查是重中之重,。我們必須及時,、全面地了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢和苗頭，將矛盾問題化解于無形,，讓“星星之火”不能“燎原”,。對此，我們在每個村設(shè)立了1名信息員,，做到每月召開1次信訪工作座談會,，每季度召開1次矛盾糾紛化解通報會。在此基礎(chǔ)上,，為了全面收集信息,，排查矛盾，我們還建立了12類資料庫,，即《矛盾糾紛排查通報》,、《待處理案件》、《群眾來信匯編》、《來信,、來訪紀(jì)要》、《領(lǐng)導(dǎo)值班記錄》,、《信訪摘報》,、《結(jié)案報告》、《上級督辦信函》,、《上級文件匯編》,、《信訪文件匯編》、《信訪責(zé)任書》,、《工作信息》,。

4、強化責(zé)任,，部門聯(lián)動是做好信訪工作的根本,。要做好信訪工作，簡單地先靠信訪辦公室是無法做好的,，必須做到部門聯(lián)動,、相互配合。對此,，我們針對信訪事項,，分部門協(xié)同處理，真正實現(xiàn)了接待信訪有專人,，分類處理有專班,，督辦落實有回音。

二,、基層信訪工作面臨的問題

1,、群體性上訪事件和越級上訪事件呈上升趨勢。主要原因為：一是上訪人員個人法律意識淡薄,，認為“人多勢眾”才能引起重視,，越往上找才能解決問題;二是部分基層信訪工作人員責(zé)任心不強，造成群眾久訪無果從而導(dǎo)致出現(xiàn)群體性上訪事件和越級上訪事件;三是別有用心的人員通過組織群體性上訪或越級上訪來借機斂財,。如每次發(fā)生移民群體性上訪都有1至2人從中組織并收取上訪費用,。

2、涉及行業(yè)越來越多,，參與人員呈現(xiàn)多元化,。因地方經(jīng)濟發(fā)展不夠，加之農(nóng)村改革力度的不斷深入推進,，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)正處在改革的“陣痛”時期,，發(fā)展的“艱難”時期，因而也導(dǎo)致上訪案件涉及行業(yè)、參與人員的成分變得越來越復(fù)雜化,。就我鎮(zhèn)而言,，上訪人員涉及到在職政府機關(guān)工作人員、離退休老干部,、中小學(xué)教師,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革遺留問題涉及人員、移民和普通民眾等,。

3,、群眾上訪涉及的問題越來越復(fù)雜，結(jié)果與上訪目的反差較大,。近年來,，群眾上訪反映的問題呈多樣化，有要求增加土地,、解決生活,、生產(chǎn)遇到困難的，有要求解決子女讀書,、就業(yè)等問題的,，有要求減免因違反計劃生育政策而受到處罰的等，而群眾反映的許多問題與各級政策相違背,，上訪不能達到自己的意愿,，以致造成重復(fù)訪、越級訪,。

三,、做好新形勢下的基層信訪工作的幾點體會

1、必須強化基層信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，堅持用“四心”做好信訪工作,。信訪工作的政策性較強，它要求每一名接訪人員必須熟悉黨的各項方針政策,，更要熟悉有關(guān)“三農(nóng)”的法律法規(guī),，了解近期出臺的新法規(guī)、新政策,，知曉基層工作的重點和發(fā)展趨勢,，熟悉基層工作的具體步驟和方法。在工作中接待人員要做法律,、法規(guī),、政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法,、逐級,、有序上訪，又要對群眾信訪時提出的問題做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓群眾滿意,。接待群眾要保持“四心”,。即：一要有真心。真心對待群眾,，切不可把上訪群眾當(dāng)作敵人,、對手,。二要有誠心。在接訪中絕不能虛情假意,，表面答應(yīng),，背后推諉，當(dāng)面接受,，背后詆毀,。三要有熱心。對來訪群眾,，我們要“一張笑臉相迎,，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴,，一片和語相談”，使上訪者從我們的熱情中感受溫暖和關(guān)切,，從而增強他們對黨和政府的信任和信心,。四要有耐心。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)來訪的農(nóng)村群眾大多數(shù)文化水平不高,，法制觀念不強。作為接訪人員,，我們要有一顆耐心，真正做到不厭其煩,。

2,、必須強化基層信訪工作責(zé)任，堅持“四到位”做好信訪工作,。一是“組織網(wǎng)絡(luò)到位”,。建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)是基層信訪工作的組織保證。按照“黨政掛帥、綜治協(xié)調(diào),、部門聯(lián)動、各方參與”的要求,，建立以信訪辦為中心,，各部門為重點，各村為基礎(chǔ)的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)體系,。二是工作“重點到位”,。干好基層信訪工作應(yīng)將主要精力放在處理重點突出問題上，例如移民問題,、農(nóng)村土地糾紛等,。三是“矛盾問題排查到位”。干好基層信訪工作要做到未雨綢繆,，定期不定期在鎮(zhèn)內(nèi)開展好矛盾糾紛排查工作,，明確重點，逐個突破,。四是“督辦到位”,。黨委、政府要針對“有令不行,、無反饋結(jié)果,、程序不公開、不公正,、效率質(zhì)量不高,、信訪白條”等問題進行督辦;對突出的重要問題、重點問題進行督辦,。

3,、必須創(chuàng)新基層信訪工作方法，堅持以“三個經(jīng)?！?、“三個轉(zhuǎn)變”做好信訪工作?！叭齻€經(jīng)?！奔匆?jīng)常性地梳理排查矛盾，做到掌握信訪情況了如指掌;經(jīng)常性深入調(diào)研,，針對各類傾向性的問題拿出切實可行的解決辦法;經(jīng)常性地督辦檢查,，確保信訪案件處理落實到位?！叭齻€轉(zhuǎn)變”即一是變上訪為下訪,，多深入群眾,。群眾上訪，一部分是個人權(quán)益受到了侵害,，一部分是反映干部以權(quán)謀私,，損公肥私的現(xiàn)象。我們要抓住重點對象,，帶著重點問題,，走出辦公室，走入田間地頭,，深入群眾去開展信訪工作,，既獲得了第一手資料，

又從感情上縮短了與群眾的距離,。這樣做使很多無法在辦公室解決的棘手問題在下訪的過程中得到及時解決,，很多會議上無法協(xié)調(diào)的矛盾在與群眾的密切接觸中“手到病除”。二是變封閉為公開透明,。將信訪案件的受理、辦理,、督辦的程序和過程公開化,，這樣不僅可以有效地遏止少數(shù)地方和部門對矛盾和問題久拖不決，不依法辦事,，不按政策辦事,，侵犯人民群眾的合法權(quán)益，致使小問題釀成大問題,，而且可以加深群眾對政府部門工作的信任程度,，促進信訪工作的順利開展。三是變行政調(diào)處為依法辦理,。要切實改變過去依靠行政手段調(diào)處信訪問題和社會各類矛盾糾紛的做法,，以新頒布的《信訪條例》為準(zhǔn)則，積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立社會矛盾糾紛調(diào)處中心,，整合司法所,、派出所、法庭等部門服務(wù)農(nóng)村的職能,。同時,，進一步建立健全重要信訪案件和重要矛盾糾紛調(diào)處聽證會制度，逐步使基層信訪工作走了正規(guī)化,、法制化的渠道,。

信訪工作心得體會100字 信訪工作心得體會 標(biāo)題篇十

基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項十分重要的基礎(chǔ)性工作,。近年來,，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強,，反腐敗斗爭的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗,。信訪工作的重點和難點在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷,、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù),、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題,。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項難度高,、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問題。

一,、**縣基層信訪工作存在的問題

(一)個別領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認識不到位,。認為抓基層信訪工作傷神費力，影響抓經(jīng)濟建設(shè)這個中心,，把信訪工作與經(jīng)濟發(fā)展對立起來,。

(二)信訪內(nèi)容由以政治問題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟利益為主。反映農(nóng)民負擔(dān)問題,、“三亂”問題,、拖欠工資、醫(yī)藥費,、征地拆遷補償,、企業(yè)改制、承包收入,、經(jīng)營方式,、社會保障等方面為適應(yīng)社會發(fā)展需要而進行政策調(diào)整，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問題增多,。而反映政治問題的信訪明顯減少,。

(三)信訪形式多樣化。一是涉法,、涉訴信訪問題增多,，相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會管理意識的影響，信訪不信法,，認為權(quán)大于法,，走司法程序解決問題需要支付一定費用,，而采取向黨政機關(guān)信訪的形式又直接、不需交費等,。明明行政手段無法解決的問題,，偏偏堅持走信訪路。二是異常訪有增無減,。如發(fā)生交通事故方面的問題,，本應(yīng)由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導(dǎo)后,，仍然堅持到黨政機關(guān)纏訪,、鬧訪要求解決。三是群眾對信訪存在的一些問題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T受理,，而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委,、自治區(qū)紀(jì)委，甚至是中紀(jì)委,。

二,、解決的方法及對策

(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅持分級負責(zé),、門口辦理,，誰主管、誰負責(zé)和屬地管理,，及時、就地依法依政策解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,。建立職能明確,，分工有序，協(xié)調(diào)協(xié)作,，高效統(tǒng)一的新時代人民信訪體制,。一要加強領(lǐng)導(dǎo)，各級領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過問信訪工作情況,，親自查辦,、督辦大案、要案,。還要針對信訪中的問題,，做好調(diào)研工作，推進信訪體制的改革和創(chuàng)新,。其次,，強化信訪部門的上下級指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系,。明確各級信訪機構(gòu)接受同級政府和上級信訪機構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo),，加強上級信訪機構(gòu)對下級機構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察,，將信訪督察納入各級政府工作考核內(nèi)容中。第三,，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念,，整合信訪部門和資源，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來,，以屬地管理為主,，成立綜合信訪辦，在責(zé)任追究機制中強化屬地管理責(zé)任,。

(二)制定信訪工作制度,。從增強信訪工作制度可操作性和促進信訪工作制度化、規(guī)范化,，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā),，著重將信訪工作操作程序進一步細化，強化辦理人員和涉案單位的責(zé)任,，例如建立首問責(zé)任制,、責(zé)任追究制、律師接待制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實踐中切實可行有效的制度,。細化追究責(zé)任的處罰條款，明確執(zhí)罰機關(guān),，避免出現(xiàn)信訪問題互相推委,，久拖不決和信訪“石沉大海”的情況,。

(三)加強信訪法制化建沒,。首先，信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項時,，要堅持依法辦事,，掌握好相關(guān)的國家政策、法規(guī),，做好信訪群眾的解釋,、疏導(dǎo)工作。其次,，依法處理信訪案件,。對一些重大疑難案件，要充分運用法律手段,，及時引入法律程序,，以減少干群矛盾，維護群眾利益,。第三,，引導(dǎo)群眾依法上訪,。對正常的群眾上訪，要暢通渠道,，認真接待,，引導(dǎo)群眾逐級上訪。對少數(shù)以信訪為名,，組織串聯(lián),，甚至煽動群眾鬧事，干擾機關(guān)和社會的正常秩序,，造成嚴(yán)重后果,，觸犯法律的，要依法進行處理,。

(四)加強信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。第一，加強基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。要按照“標(biāo)本兼治,，重在治本，防治結(jié)合,，治本清源”的原則,，建立控源治本機制。加強縣,、鄉(xiāng)一級信訪隊伍建設(shè),，要配齊配強信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費和辦公條件,。建立預(yù)防預(yù)警機制,，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級通報等制度,。第二，建立自下而上,、聯(lián)系暢通,、資源共享的各級信訪網(wǎng)絡(luò)。通過建立信訪電子平臺,，分級歸類建立電子檔案,，將信訪接待、交辦,、轉(zhuǎn)辦,、督辦程序?qū)嵭须娮踊?/p>

信訪工作心得體會100字 信訪工作心得體會 標(biāo)題篇十一

一)突出抓好“三個重點”。一是抓好初信初訪這一“起點”;二是抓好集體訪,、重復(fù)訪,、越級訪這一“焦點”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點”,。

(二)全力推進“三項建設(shè)”。一是推進基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進信訪穩(wěn)控長效機制建設(shè);三是推進信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，實行信訪工作的信息化運作,。

(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”,，進一步強化督查督辦,，加強干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進一步加強《信訪條例》的宣傳貫徹,，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”,，進一步強化主題責(zé)任，從健全保障體制入手,，預(yù)防信訪案件的發(fā)生,。

20xx年信訪工作總結(jié)和20xx年信訪工作打算

20xx年，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下,，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞“一個確保,，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標(biāo),。全縣上下,，團結(jié)一致，銳意進取,，及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況,、新問題，有效地維護了全縣社會政治穩(wěn)定,。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅實基礎(chǔ),。

一、全縣信訪工作基本情況

據(jù)統(tǒng)計,，1-12月份,，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%,，其中來信211件,，下降58%，來訪1599人次,，同比上升14.4%,，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報,。雖然20xx年來訪總量有所上升,，但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級集體訪明顯下降,，去市集體訪7批43人次,，赴省集體訪1批15人次，在省,、市位次明顯靠后,。實現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標(biāo),。二是來縣集體訪得到有效控制,。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理,。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通,、圍堵機關(guān)大門等違法行為明顯減少,。

今年以來，信訪工作取得的成績,，主要得益于以下幾個方面工作,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實處

各級黨委,、政府始終把信訪工作作為一項重要工作,，擺在突出位置，主要負責(zé)人切實負起第一責(zé)任人的責(zé)任,，分管負責(zé)人將主要精力用來抓信訪,，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪,，縣委,、縣政府主要負責(zé)人帶頭接訪，一線指揮,，主動與群眾面對面對話,，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面,，全縣堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件,，幾大班子負責(zé)同志人人有任務(wù),，個個有擔(dān)子。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書,，真正做到“誰主管,，誰負責(zé)”、“一級抓一級,，一級對一級負責(zé)”,。堅持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來信制度，積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作,。20xx年,，縣委、縣政府負責(zé)人共接待群眾來訪756人次,，其中集體訪20批410人次,，批閱來信180件，占來信總量85.7%,，召開各類協(xié)調(diào)會現(xiàn)場辦案會16次,，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。

(二)狠抓落實,，扎實開展好各項工作

為實現(xiàn)年初確定的“一個確保,，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的目標(biāo),，過去一年,，我們主要做了以下幾個方面工作。

一是認真開展縣,、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪,、帶案下訪活動。從20xx年5月16日起,，全縣,、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間,，我縣黨政主要負責(zé)同志每人共安排6個工作日,，接待來訪群眾?？h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪,，做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一地點,，統(tǒng)一公示,。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件,，均由縣負責(zé)人帶案下訪,，縣委、政府主要負責(zé)人各帶案8件。通過縣,、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪,、帶案下訪活動的開展，化解了大量的矛盾,，有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生,。為了進一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道,，方便群眾開展信訪活動加大調(diào)處力度,，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一,、二,、三三天接待。

二是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》,。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實施,，在新條例實施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作,?？h委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳,。通過散發(fā)宣傳資料,，出動宣傳車、設(shè)立咨詢臺,，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺,、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標(biāo)語，在縣,、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標(biāo)語等多種方式進行宣傳,。通過宣傳，營造了學(xué)習(xí)條例,、貫徹條例的氛圍,，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,，增強了信訪人依法信訪,、自覺維護信訪秩序的意識。

三是整頓信訪工作秩序,，努力營造依法信訪的氛圍,。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案,，召開了全縣動員會,，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日,。公安、信訪部門聯(lián)合出臺《無為縣關(guān)于維護信訪秩序的通告》,，向全社會宣傳告知。同時,，對一些纏訪,、鬧訪、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊,。通過整頓信訪秩序,，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍,。

(三)突出重點,，努力探索建立信訪工作長效機制

一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上,，對重點地區(qū),、重點時間段開展不定期排查，掌握動態(tài),，制定預(yù)案,，達到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了,、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實行零報告制度,。二是堅持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅持按期接訪，做到不失信于民,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)單位都及時落實了接待場所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表,，做到統(tǒng)一時間,、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一公示,。同時,，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決，作為檢驗領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格實行“首問負責(zé)制”,，一抓到底。三是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。堅持誰包案,、誰負責(zé),，做到包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定,、一包到底。四是堅持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度,。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上,。五是堅持實行信訪工作例會制度和協(xié)調(diào)會制度。

(四)提高素質(zhì),，不斷加強信訪部門自身建設(shè),。

1、全面領(lǐng)會xx大精神,，以“保先”教育活動為契機,，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動中,，我們從強化干部的學(xué)習(xí)教育入手,，重點學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅持“兩個務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容,。在這次活動中,，結(jié)合信訪部門工作實際，我們制定了工作方案,，發(fā)放征求意見表20份,，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進行深入整改,，制定出整改措施3條,，建立健全規(guī)章制度4項。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力,。

2,、信訪部門辦公自動化水平得到提高?？h委,、縣政府對信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大了對信訪部門的投入,，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上,，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站，在機構(gòu)編制較緊的情況下,，努力向信訪部門傾斜,，保證我局信訪工作順利開展。

二,、目前存在的信訪隱患

總結(jié)今年的工作,，我們確實取得了很好的成績,，為維護社會穩(wěn)定，促進全縣發(fā)展做了貢獻,，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足,，來縣集體訪和信訪總量仍高位運行，仍然存在大量信訪隱患,。反映較為強烈的有：

一是歷史遺留問題,。表現(xiàn)突出的有：鄉(xiāng)鎮(zhèn)七、八十年代先擔(dān)任民師后任村干部的人員反映老有所養(yǎng)問題;衛(wèi)生系統(tǒng)考留人員,，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)實踐生、農(nóng)林四場和獸醫(yī)要求解決待遇問題;

二是我縣二壩,、劉渡等地失地農(nóng)民反映生活困難問題(二壩開發(fā)區(qū)征地,、劉渡馬渡村西河整治征地);

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;

四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革中，清理的鄉(xiāng)聘人員(鄉(xiāng)聘聯(lián)防隊員)要求辦理養(yǎng)老保險及提高補償標(biāo)準(zhǔn)問題;

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;

六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題;

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補償安置問題;

八是企業(yè)改制中反映的問題,。經(jīng)貿(mào),、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠,、燃料公司,、食品公司、金橋紡織廠,、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪,，要求購買養(yǎng)老保險，解決生活出路,。

此外我縣去京個訪人數(shù)較多,，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪,，但是個訪及重復(fù)個訪較多,。

三、20xx年工作打算

20xx年的信訪隱患較多,，我們要切實增強責(zé)任意識和憂患意識,，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措,、新辦法,，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此,，著重抓好以下幾方面工作,。

一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”,，既要規(guī)范信訪人的信訪行為,，又要規(guī)范黨政機關(guān)及工作人員的工作行為,。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條例,，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運作,。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作,，解決了大量的信訪難題,，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項制度來長期執(zhí)行,。做到主動介入,、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層,，消除在萌芽狀態(tài),，力爭實現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo),。

三要進一步強化信訪工作責(zé)任制，進一步控制越級集體訪的發(fā)生,。我縣將繼續(xù)堅持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，對年終考核的后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實行“一票否決”，重點管理,。針對上述我縣存在的信訪隱患,，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實行包保責(zé)任制,，認真地處理好群眾反映的問題,，確保問題處理在縣內(nèi)，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的,，對因勸返處置工作不及時,、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況,，嚴(yán)格落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯追究制,。

四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次,，上訪老戶人數(shù)和去京個訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的,。對于去京個體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施,，確定專人,，死看硬守，另一方面，要加大接返力度,，有關(guān)單位接到通知后,，要迅速組織人員接返。

五要堅持矛盾排查和信息報告制度,。按照省市要求,，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報一次大排查大調(diào)處活動的情況,，落實責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo),，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進行梳理,，重大隱患每月上報市局一次,，大排查大調(diào)處期間每周上報一次。加強信訪信息報告制度,，對于重大的信訪問題,、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報,，不得延誤。遲報,、漏報,、誤報信息造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任,。

六要抓好網(wǎng)上信訪工作,。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進行網(wǎng)上作業(yè),，對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物,，我們要高度重視。接到一起,，處理一起,，回復(fù)一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài),。

七要加大信訪工作督查督辦力度

縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實施情況進行督查督辦;對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項辦理情況進行督查督辦;對縣級領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項辦理情況進行督查督辦;對信訪工作其他事項進督查督辦,。

八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)

建立健全縣,、鄉(xiāng),、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡(luò);加強機關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì),，提高辦事效率,，樹立信訪干部新形象。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路,。日前,，該局召開專題會傳達學(xué)習(xí)全市信訪會議精神,，深入研究貫徹落實意見。會上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢,，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系,，暢通信訪渠道，強化落實“關(guān)口前移,、源頭預(yù)防”,，并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機制，加強基層基礎(chǔ)建設(shè),。二是推動落實“一崗雙責(zé)”制度,，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用,，積極創(chuàng)新工作方法,。三是強化初信初訪源頭化解、重信重訪專項治理,、突出問題處理力度,，不斷加大化解力度。四是做好重點穩(wěn)控,、應(yīng)急處理及分析研判工作,，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理,，加強責(zé)任落實,，狠抓督查督辦，積極推進問題化解,。(信訪局)

四,、20xx年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢和重大的考驗,，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下,，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決,，長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜,，企業(yè)機構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補償?shù)葐栴},，都可能引發(fā)集體訪和越級訪,。因此，根據(jù)省市信訪工作要求,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際,，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé),，運用各種手段及時處理群眾來信來訪,，實現(xiàn)控制越級訪和異常訪，為群眾解決實際問題的目標(biāo),。

20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會精神為統(tǒng)領(lǐng),，按照國務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任,，繼續(xù)推行依法信訪,。從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，為保護信訪群眾的合法權(quán)益和維護信訪秩序,，控制越級訪和異常訪,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，認真落實信訪工作責(zé)任制,，提高工作質(zhì)量,。

(一)認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi),?？刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地,，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上,，這項工作做得好，就會避免問題擴大,、矛盾激化,，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓,，扭轉(zhuǎn)重集體訪,，輕單人訪的觀念，切實加大初信初訪工作力度,，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪,。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題,，把握群眾的思想動態(tài),，有針對性地加以說服、教育,、引導(dǎo),，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭,。從關(guān)心人,，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認識問題，做到釋疑,、解惑,、順氣，以理服人,，以情感人,，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴大和矛盾升級,，使群眾心平氣和,，達到理智、理解的工作效果,。

(二)定期集中處理疑難信訪案件,，減少積案。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”,，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查,，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題,，實行三級包案,，落實責(zé)任，加強督辦,，限期解決,，集中處理每一階段的重點問題，減少積案,。

(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標(biāo)體系,。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路,，定期上報區(qū)百姓求助快速處理機制領(lǐng)導(dǎo)小組,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實施示范工程,。不斷發(fā)現(xiàn),、研究、總結(jié)各成員單位在實際工作中好的經(jīng)驗做法,。對突出典型,，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用,，通過多種形式,，推動百姓求助快速處理機制工作可持續(xù)發(fā)展。

(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點放在最基層,，將組成幾個專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū),、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作,，提高基層信訪干部水平,，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù),，最大限度的將矛盾化解在基層,。

(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機制?！缎旁L條例》頒布后,，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求,，將對信訪工作制度重新予以完善,，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機制、公開辦案機制,、法律援助機制,，聽證制度，完善“雙向承諾制度”,，重大疑難信訪問題聽證會制度,，復(fù)雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設(shè),，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治,，各負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,。

(六)完善硬件建設(shè),，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作,，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè),。逐步使各成員單位達到省,、市信訪電話辦公條件的要求,，實現(xiàn)微機聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息,，辦公自動化,。