無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店收銀員的工作內容簡要3點篇一

面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍然以笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒,，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點：

一、急客人之所急,，想客人之所想

我們的服務宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人。

二,、對顧客以微笑

給自己微笑,，讓自己更有自信，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

三、不要對客人做出沒有把握的

答應顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間里,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,，都要認真負責,，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負。在這里,，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么，不應該做什么,。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結,。

酒店收銀員的工作內容簡要3點篇二

一,、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二,、扎實工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三,、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然,，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在20__年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店收銀員的工作內容簡要3點篇三

我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房,、餐飲等各項帳務的結算,，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得,。

一,、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍以笑臉相迎,，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,。

二、“急客人之所急,，想客人之所想,。”

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務,，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則,，客人的需求是服務最高命令,，永不說“不”，對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣,，比如客人一般在幾點退房,，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可,，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅,。

三,、不要對客人做出沒有把握的許諾,。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復,。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他,。(師德師風學習心得體會)

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目,，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結帳,，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。

五,、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天

空,。兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

酒店收銀員的工作內容簡要3點篇四

一眨眼的時間，三年的中專生活即將結束,，我的心情此刻越來越復雜,，因為有太多的不舍，舍不得學校的每位老師,，舍不得三年來朝夕相處的同學,，舍不得學校的每一角、每一草,。

在我們即將畢業(yè)前,，我們有為期三個月的實習生活。我找到了位于**市路的賓館,。里面的叔叔,、阿姨都非常照顧我，交給我的任務是前廳的收款服務,。我在待客人的過程中時刻保持著微笑,，把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人，當客人前來辦理結賬手續(xù)時,，我都禮貌地問清房號,，然后找出客人賬單，并詢問客是否有剛發(fā)生的款項,，如有我會檢查這些款項是否已計入總賬;接下來向客人報出累計清費金額,，客人如無異議，便開出總賬單,，按已約定的付款方式向客人收款,，并把總賬單交給客人一份，然后對客人道別,。接下來我將把客人的登記表,、離點單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計員審核，匯入客史檔案卡,，然后通知接待處更改房態(tài),。

在我正式實習之前,，專門指導我的阿姨也可以說老師，教給我前廳管理的各方面知識,，我努力的聽,，努力的記,。她說,，當客人走進一家飯店時，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍,，這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛,。前廳氣氛體現(xiàn)了一家賓館的風格和特色，也體現(xiàn)著賓館管理者的管理理念,。隨著賓館業(yè)的發(fā)展,，客人經(jīng)濟承受能力和素質的提高，賓館的氣氛越來越被客人所看見,。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務氣氛兩個方面,。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內的各種設施設備、布局和裝飾布置所體現(xiàn)的品位與各不相同的風格,，以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受,。而前廳的服務氣氛是通過前廳員工的主動、熱情,、耐心,、周到和恰到好處的服務，給客人營造的一種賓至如歸的氛圍,，主要由前廳員工的儀表儀容,，禮貌禮節(jié)，語言舉止,，待客態(tài)度以及知識技能等因素構成,。在很多時候，關系到客人去留的因素之一就是賓館的服務氣氛是否濃厚,。前廳都通常是客人接觸最多的部門,，也是飯店首先和最后為客人提供服務的部門，其服務的優(yōu)劣直接影響著客人對賓館的最后印象,。前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務,，贏得忠誠客人的關鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的信息的準確性和及時性直接影響著賓館的決策,。也影響著其他部門的服務質量的優(yōu)劣,，因為建立一個暢通的信息網(wǎng)絡和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標;最終目標是取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，這也是前廳管理的最終目標,。

指導老師還告訴我,，如果碰到投訴和遇到刁難的客人應該怎么做,，我仔細的聽著，投訴的原因不外乎這幾點,，對服務不滿,，對設施設備不滿。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因,，應該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽,，保持平靜，同情客人,，尊重客人,，關心客人，把處理結果通知客人并征求客人的意見,。遇到刁難的客人,，指導老師對我講，“客人總是對的”,。對于刁難的客人也應以禮相待,，絕對不能和客人吵起來，注意聽客人的問題,，分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或安慰客人,，如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾，應該耐心地向客人解釋,，如果客人提出的是無理要求,，應該婉轉地拒絕，然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意,，客人離開前應向客人道別,。

指導老師對我說，除了我要熟練的知道結賬程序,，也就是我的本份工作,，還要大致了解一下其他關于前廳服務的內容，前面和我說的只是一部份而已,，聽到這里,，我心理有些少許的不耐煩了，但回過神一想,，我是來實習的,，對于這兒的環(huán)境和制度都不了解，指導老師和我說的這些,，可能在我的實習中都會碰到,，再想，指導老師講的不累，我這個聽到累了,，真的很不應該,。我來這兒實習，不僅僅是個人的,，也是代表學校,，我可不能給學校丟臉。想到這兒,，我打起精神,，繼續(xù)聽著，此刻講的是貴重物品寄存,。首先要了解客人的寄存要求,，并請客人出示歡迎卡,，憑卡寄存;填寫小保險箱使用單,，并說明有關的事項，如鑰匙遺失的賠償?shù)?然后根據(jù)客人的要求,，選擇適當尺寸的保箱,，并把箱號記錄在使用單中。指導老師說,，開保險箱的鑰匙有兩把,，兩把同時使用才能打開保險箱，當客人填好使用單時,，收款員打開相應號碼的小保險箱,，請客人把物品存入保險箱鎖上，再當著客人的面,，取下鑰匙，交給客人一把,，另一把交給收款員小心存好,，告訴客人開箱取物時，要出示該箱的鑰匙,，再填寫保險箱使用登記簿,，以備查。

講了寄存,，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時,，你要收回該箱鑰匙和寄存單，然后在終止欄注明終止日期,、姓名,，以防糾紛。在保險箱使用登記簿上，做終止記錄,，注明中止日期，經(jīng)辦人等,，如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了,，那么應該請工程部人員當著客人的面打開箱子;如果客人長期不取物,，物品如何處理,，指導老師說：應在使用單的背面注明如果客人丟了使用單,，應說明自己的房號并帶上身份證件及歡迎卡,，經(jīng)查無誤后，可以替客人開箱,。

在這為期三個月的實習當中,，我所學到的是在學校里學不到的知識，也知道該如何待人接物,，特別是帶我的指導員,，她真是很辛苦，也很有耐心,，一點點的教我，我想這一次的實習體驗,，會給我在將來的工作中帶來很大的啟發(fā),。