總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

航空個(gè)人總結(jié) 航空公司個(gè)人工作總結(jié)篇一

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)重視安全生產(chǎn)管理工作,，為加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，項(xiàng)目部成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立了專職的安全總監(jiān)和獨(dú)立的安全管理部門??安全環(huán)保部,，并且配備了專職安全員，具體負(fù)責(zé),、組織,、實(shí)施、完善安全生產(chǎn)管理工作,。

項(xiàng)目部在成立之初便建立了職業(yè)健康安全與環(huán)境監(jiān)督管理體系,，安全環(huán)保部門通過日常巡查、定期不定期的專項(xiàng),、綜合檢查,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工程安全情況的總體控制，確保了職業(yè)健康安全目標(biāo),、環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

根據(jù)公司、分公司有關(guān)文件規(guī)定,，項(xiàng)目部結(jié)合實(shí)際制定了《20xx年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃》,，根據(jù)計(jì)劃項(xiàng)目部不斷的健全,、修訂各項(xiàng)制度及規(guī)程，目前項(xiàng)目部共有各項(xiàng)規(guī)章制度x項(xiàng),，各種安全操作規(guī)程x項(xiàng),。

為加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，項(xiàng)目經(jīng)理與分公司總經(jīng)理,、項(xiàng)目部經(jīng)理與各部室負(fù)責(zé)人、各部室負(fù)責(zé)人與本部室人員,、施工隊(duì)層層簽訂責(zé)任書,，各主要施工點(diǎn)、各施工隊(duì)都配備了兼職安全員,，做到了對(duì)各個(gè)主要施工點(diǎn)的有效監(jiān)控,。

同時(shí),，根據(jù)安全生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定,，編制安全投入計(jì)劃，結(jié)合施工中危險(xiǎn)源辨識(shí)情況,，編制了各項(xiàng)安全生產(chǎn)事故預(yù)案并進(jìn)行了培訓(xùn)演練,。

1,、安全會(huì)議

項(xiàng)目部每月召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議、專題會(huì)議或例會(huì),，會(huì)上在對(duì)前一段安全工作總結(jié),，對(duì)下一階段的工作進(jìn)行安排，總結(jié)檢查安全生產(chǎn)情況,，研究解決安全生產(chǎn)存在的主要問題,，布置安全生產(chǎn)工作，集中研究,，制訂安全技術(shù)方案和措施，做到有問題提前發(fā)現(xiàn),、提前預(yù)防,、提前解決。

2,、安全培訓(xùn)

制定安全培訓(xùn)計(jì)劃,，建立職工安全培訓(xùn)檔案卡，定期對(duì)項(xiàng)目管理人員,、特種作業(yè)人員,、專職安全員以及一般作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，通過各項(xiàng)培訓(xùn),，提高了大家對(duì)安全的認(rèn)識(shí),、增強(qiáng)了大家的責(zé)任心,，營(yíng)造了濃郁的安全文明施工氛圍，從而提高全體員工的安全文明施工意識(shí),。

3,、安全活動(dòng)

項(xiàng)目部除了自主開展一系列的安全大檢查、安全培訓(xùn)活動(dòng)外,，還認(rèn)真貫徹落實(shí)------的各項(xiàng)文件精神,響應(yīng)總公司,、分公司號(hào)召，開展各項(xiàng)活動(dòng),。

如“安全月”的啟動(dòng)及簽名儀式,、發(fā)放安全宣傳單活動(dòng)、安全征文,、安全演講,、危險(xiǎn)源講座以及“百題問答”、安全大檢查等活動(dòng),，并組織班組定期召開班組安全會(huì)議,，記錄在案。

通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展提高了大家對(duì)安全的認(rèn)識(shí),、增強(qiáng)了大家的責(zé)任心,，營(yíng)造了濃郁的安全文明施工氛圍，從而提高全體員工的安全文明施工意識(shí),。

項(xiàng)目部堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主，綜合治理”的方針,，針對(duì)消防,、交通運(yùn)輸、特種設(shè)備以及防汛,、安全用電,、職業(yè)病防治等制定了相應(yīng)的安全管理制度及預(yù)案，并設(shè)專人管理,，責(zé)任到人,。

項(xiàng)目部制定了安全生產(chǎn)技術(shù)交底制度以及施工技術(shù)交底制度。

工程施工前對(duì)項(xiàng)目部管理人員,、施工隊(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全交底和施工技術(shù)交底,，使得施工人員對(duì)施工過程中存在的隱患問題及主要的危險(xiǎn)因素有了一定的把握，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的施工重點(diǎn)難點(diǎn),、施工組織,、采用的新工藝、新材料、新技術(shù)有了一定的了解,，

為增強(qiáng)項(xiàng)目部各類人員的安全意識(shí),、國(guó)家有關(guān)規(guī)程、規(guī)范,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步提高工程建設(shè)管理水平，項(xiàng)目部專職安全員對(duì)場(chǎng)施工情況每日進(jìn)行巡查,，定期不定期組織綜合檢查,、專項(xiàng)檢查。

做到了有隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn),、及時(shí)整改,。

為有效控制和消除施工過程中各類事故的發(fā)生，項(xiàng)目部組織工程技術(shù),、安全環(huán)保等各部門人員,，針對(duì)施工工序、施工特點(diǎn),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí),，針對(duì)辨識(shí)出的重大危險(xiǎn)源制定相應(yīng)的控制方案，并設(shè)專人專管,，加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)源的監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,，做好安全管理工作。

項(xiàng)目部組織安全環(huán)保部和作業(yè)隊(duì)伍對(duì)重要部位和工序,，如基坑土方開挖,、腳手架搭設(shè)等進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，對(duì)在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)進(jìn)行整改,。

為有效應(yīng)對(duì)各類事故的發(fā)生,，在事故處理時(shí)努力減少各類生產(chǎn)事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失及對(duì)環(huán)境污染的影響，項(xiàng)目部結(jié)合實(shí)際情況制定了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，目前項(xiàng)目部制定的預(yù)案有:《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》《溺水應(yīng)急預(yù)案》,、《防汛應(yīng)急預(yù)案》《夏季高溫防暑應(yīng)急預(yù)案》等，并根據(jù)預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行了消防演練,、溺水演練,、防汛演練，同時(shí)根據(jù)工程特點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目部所有員工進(jìn)行了雨季施工培訓(xùn),、夏季高溫防暑知識(shí)培訓(xùn),。

通過培訓(xùn),，使得大家明確了在事故發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)與職責(zé),，提高了大家的安全意識(shí)，掌握了事故控制的技能技巧。

通過演練,，增強(qiáng)了大家的應(yīng)對(duì)能力,，提高了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指揮能力和人員設(shè)備的應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)根據(jù)演練,，項(xiàng)目及時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂,，增強(qiáng)其可實(shí)施性和操作性。

項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全文明施工管理,，制定安全投入計(jì)劃,，加大安全投入，還制定了安全工作計(jì)劃,，嚴(yán)格按照工作計(jì)劃展開工作,，對(duì)各項(xiàng)環(huán)境因素進(jìn)行辨識(shí)與評(píng)價(jià)，制定了環(huán)境保護(hù)方案,、環(huán)境保護(hù)實(shí)施細(xì)則,，將安全環(huán)境目標(biāo)以及職業(yè)健康目標(biāo)分解到各個(gè)部門。

現(xiàn)場(chǎng)對(duì)噪音,、揚(yáng)塵進(jìn)行控制,，定期清洗圍擋，打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,。

每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)以及項(xiàng)目部環(huán)境進(jìn)行檢查,，做到了文明施工。

按照公司,、分公司要求,，項(xiàng)目部建立了安全信息管理系統(tǒng)，設(shè)有專職的安全信息員,，安全信息輸入及時(shí),，目前共輸入各種信息近xx條。

并將每月安全生產(chǎn)情況和隱患排查及時(shí)向公司,、業(yè)主上報(bào),。

工程自開工以來，不但分局,、總局和集團(tuán)公司對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行了多次安全方面的檢查,，業(yè)主監(jiān)理、當(dāng)?shù)刂鞴懿块T,、上級(jí)主管部門也多次來檢查,。

檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們都非常重視,，及時(shí)召集有關(guān)部門人員進(jìn)行開會(huì)通報(bào)和研究,，制定整改方案和整改措施,，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人，督促檢查落實(shí)整改情況,，并將整改結(jié)果及時(shí)上報(bào)上級(jí)有關(guān)單位,，對(duì)規(guī)范和提高各參建單位的建設(shè)管理行為，提高工程質(zhì)量,，起到了有力的促進(jìn)作用,。

xx年已近尾聲，在項(xiàng)目管理班子的帶領(lǐng)下,，通過一系列安全措施的實(shí)施,，項(xiàng)目安全工作取得了良好的成績(jī):項(xiàng)目部安全生產(chǎn)責(zé)任書簽訂率100%，特殊工種持證上崗率,、安全員持證上崗率100%,，從開工至今，項(xiàng)目部未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故,、職工群體健康事故及火災(zāi)及爆炸事故,，未造成任何重大環(huán)境污染事故，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo),，為下一階段工程進(jìn)行打下了良好基礎(chǔ),。

航空個(gè)人總結(jié) 航空公司個(gè)人工作總結(jié)篇二

本人以“專職安全員”身份參加工作以來，一直以“做一名合格的安全員”做為現(xiàn)行本職工作的追求目標(biāo),。自肩負(fù)這個(gè)重任以來,，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來對(duì)待我的工作,，在現(xiàn)行崗位上任職一年來，嚴(yán)格按照每年年初制定的安全工作目標(biāo),，全面貫徹“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,。在項(xiàng)目部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下，我非常珍惜這個(gè)安全角色,，以積極的態(tài)度投入到工作當(dāng)中,，一年來的工作我感到非常充實(shí)。現(xiàn)將個(gè)人一年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)如下：

協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，加強(qiáng)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)法規(guī)宣傳及傳達(dá),，扎實(shí)作好安全培訓(xùn)工作。在管理中敬業(yè)愛崗,，嚴(yán)謹(jǐn)安全意識(shí)和職業(yè)道德,，對(duì)安全意識(shí)淡薄,、經(jīng)驗(yàn)不足、怕麻煩,、惰性思想作祟的苗頭，通過安全日活動(dòng),、安全例會(huì)進(jìn)行分析并扼殺在萌芽狀態(tài),。同項(xiàng)目部職工一起學(xué)習(xí)安全方面技能知識(shí)，吸取分析事故案例,，總結(jié)事故教訓(xùn),，不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，只要利于項(xiàng)目部發(fā)展利于安全生產(chǎn)的,，自己身先立足,。

在分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真對(duì)施工轄區(qū)的設(shè)備和人員進(jìn)行安全職能監(jiān)督,，在計(jì)劃,、布置、檢查,、總結(jié),、考核安全生產(chǎn)工作中，杜絕習(xí)慣性違章行為,，堅(jiān)決狠抓無證作業(yè),，堅(jiān)決懲治其他安全違規(guī)行為，使自己能夠掌握威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié),。通過每日安全巡視及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況,。天天能到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查安全生產(chǎn)、每月分四次對(duì)項(xiàng)目部所有轄區(qū)進(jìn)行全面檢查,，組織相關(guān)人員對(duì)特種設(shè)備及車輛進(jìn)行檢查,，落實(shí)督促相關(guān)部門、作業(yè)隊(duì)進(jìn)行維修和保養(yǎng),，使所有設(shè)備能健康穩(wěn)定運(yùn)行,。

認(rèn)真履行職責(zé)，在落實(shí)“安評(píng)”工作中嚴(yán)把安全關(guān),，組織相關(guān)人員切實(shí)做好查評(píng)工作,，不徇私情、嚴(yán)格執(zhí)行制度,，進(jìn)一步提高了安全管理水平,，大大改善了項(xiàng)目部的xxx面。安全工作圍繞“安全標(biāo)準(zhǔn)化”這一管理體系,，主要從職業(yè)健康,、安全,、環(huán)保三大方面開展。剛開始從事安全工作時(shí),，工作經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富,，在工作中總是存在這樣或那樣的問題。為了在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),，我不斷地通過各種渠道學(xué)習(xí)安全知識(shí)來充實(shí)自己,，并通過“安全標(biāo)準(zhǔn)化”工作鍛煉自己逐漸稱為一名合格的安全員。

我將在總結(jié)成績(jī)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)尋找差距,、尋找薄弱點(diǎn)、理清努力方向,，力爭(zhēng)把我的安全工作推上更高水平,。

航空個(gè)人總結(jié) 航空公司個(gè)人工作總結(jié)篇三

歲月如梭，光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間任職工作已滿一年,，作為國(guó)內(nèi)多家民用航空機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，市場(chǎng)知名度較高,，經(jīng)過年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉,，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大,。我自從任職以來,，根據(jù)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào),，旨在提高整體服務(wù)水平,，樹立良好的行業(yè)形象。現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào),，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

根據(jù)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓服務(wù)操作規(guī)范》,、《機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓清理保潔操作規(guī)范》,、《餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《服務(wù)操作規(guī)范總則》,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為各部門培訓(xùn)、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時(shí)根據(jù)服務(wù)要求,，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待、語(yǔ)言要求,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了候機(jī)樓的服務(wù)質(zhì)量。

在規(guī)范了操作流程的基礎(chǔ)上,，我們按照年初計(jì)劃工作完成任務(wù)，沒有發(fā)生工作質(zhì)量投訴,，沒有安全事故的發(fā)生,，克服重重困難，我們圍繞國(guó)家創(chuàng)建明文城市,、衛(wèi)生城市而進(jìn)行,，能過我們的努力，為昆明機(jī)場(chǎng)在創(chuàng)建工作做出了較大的貢獻(xiàn),，并多次在云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)評(píng)為先進(jìn)單位,，誠(chéng)信單位，全國(guó)民航報(bào)上報(bào)道我員工的先進(jìn)事跡,。

人員培訓(xùn),、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是候機(jī)樓管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)）,，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示,，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄,，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堵塞管理漏洞。

良好的服務(wù)品質(zhì)是候機(jī)樓提高競(jìng)爭(zhēng)力,、提升整體形象的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平,，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加,，分析各區(qū)域當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法。在研討會(huì)上,，各區(qū)域,、部門相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與,，各抒己見,，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任,，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討，為候機(jī)樓管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

本年度候機(jī)樓實(shí)施典型服務(wù)案例收集制度，收集顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問題拿出解決方案,，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率,。

由于行業(yè)特殊性,，在用工上一直是我們很困難的事，加上近年來,，全國(guó)遇上用工荒,，全年來我們抓好員工培訓(xùn)工作，新員工入職情況,，嚴(yán)格控制好各項(xiàng)手續(xù),，特別是員工身體是否健康問題，服務(wù)要求,，技能培訓(xùn),，禮貌禮節(jié)。在職員工的再培訓(xùn)工作,，更進(jìn)一步提高在職員工的服務(wù)水平,，基層管理人員的培訓(xùn)等，并多次組織全體員工的'大型培訓(xùn)工作，以“感恩”為主題培養(yǎng)員工熱愛集體,、熱愛團(tuán)隊(duì),、熱愛企業(yè)的工作情操。本年度共開展了場(chǎng)培訓(xùn),，其中服務(wù)技能培訓(xùn)場(chǎng),，新人入職培訓(xùn)場(chǎng)，專題培訓(xùn)場(chǎng),。這些課程的培訓(xùn),，在拓展中層管理人員的管理思想、專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情,。

為了提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量,，我們抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干力量，積極參加公司節(jié)能降耗,、增產(chǎn)增效領(lǐng)導(dǎo)小組的工作,。他們關(guān)注國(guó)內(nèi)同類型企業(yè)先進(jìn)指標(biāo)水平,，針對(duì)各單位實(shí)際完成情況,，及時(shí)調(diào)整挖潛計(jì)劃，繼續(xù)對(duì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)行“滾動(dòng)”計(jì)劃,，注意日常數(shù)據(jù)的采集,，及時(shí)掌握各指標(biāo)的波動(dòng)情況，以此作為調(diào)整下月指標(biāo)計(jì)劃的依據(jù),，對(duì)影響成本的主要能耗指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析,。

安全工作是公司重中之重的工作任務(wù)，員工的安全,，因工作會(huì)造成其他人的一些安全事故,，如：保潔時(shí)造成客人滑倒現(xiàn)象以前常有發(fā)生，今年我昆明公司機(jī)上部門由于在員工入職健康方面把關(guān)不好,，造成一名司機(jī)在工作時(shí)間因前有的病史而死在機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生間,，通過此事，我處高度重視,，加強(qiáng)員工體檢工作,，層層把關(guān)，杜絕此類事故的發(fā)生,，本年度我處沒有發(fā)生過任何安全事故,，較好的完成安全工作任務(wù)。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)分管責(zé)任人及主管人的責(zé)任,，要求各區(qū)域要加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施,，落實(shí)工作，防微杜漸,，爭(zhēng)創(chuàng)“文明,、平安、和諧”的目標(biāo),。做好周邊環(huán)境,、消防、道路交通安全建設(shè),，認(rèn)真搞好隱患排查,，專項(xiàng)整治，不留死角,；舍得投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),，添置安全器材；加大群防群治力度,，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)中,，確保候機(jī)樓平安。

首先是對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴,。有的管理員工作不認(rèn)真,，對(duì)顧客不友好，語(yǔ)帶譏諷,，不理不睬,。有的工作方法簡(jiǎn)單，服務(wù)態(tài)度欠佳,，對(duì)顧客提出的問題不能耐心正確解答,。b、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴,。有的管理員在管理過程中,，不做為、未及時(shí)處理違反職業(yè)操守的不良現(xiàn)象,，針對(duì)疑問你推我,，我推他，不熱心解答等,。利用我們的工作失誤,，特別是失誤以后的不恰當(dāng)處理與溝通，故意的挑起事端惡化矛盾,。而目前許多本來很優(yōu)秀的管理員,，最后離開我們的管理隊(duì)伍，和這樣的情況有非常密切的關(guān)系。針對(duì)以上服務(wù)方面的投訴,，我們要嚴(yán)加防范,，這些問題我們?cè)谂嘤?xùn)中一一排解，及時(shí)糾正,。

首先制定突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制,，遵循法律法規(guī)，根據(jù)情況的需要制定突發(fā)性大事件的預(yù)防和預(yù)案,。指定突發(fā)事件處理工作小組和媒體公關(guān)小組,，具備臨時(shí)應(yīng)付全局的能力和指揮能力，第一時(shí)間妥善處理好突發(fā)事件,。針對(duì)全年工作的總結(jié)及下一步工作的展望：首先管理水準(zhǔn)有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí),、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

其次服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過對(duì)全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵(lì)鞭策著全員上下增強(qiáng)自信,，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年各部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施,。

航空個(gè)人總結(jié) 航空公司個(gè)人工作總結(jié)篇四

今年x月x日,，本人蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和賞識(shí)，有幸加入公司任x廠安全員一職,，感到非常榮幸,。在我加入x這段時(shí)間是我人生中彌補(bǔ)不足的一次珍貴經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心關(guān)懷,、指導(dǎo),、信任和同事的理解、支持幫助下,，使我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作環(huán)境,，漸漸融入到x的大家庭中，逐步將本職工作走向正軌,，為以后更好的開展和完成工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。至今兩個(gè)多月來，作為一名安全員,，我熟悉了本職崗位的具體事項(xiàng)和工作的全面性,，通過自己的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的相關(guān)事務(wù)?，F(xiàn)將試用期工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

在公司領(lǐng)導(dǎo),、x廠長(zhǎng),、廠辦主任及相關(guān)部門的支持和高度重視下，始終堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針，強(qiáng)化“安全責(zé)任,、重在落實(shí)”,，扎實(shí)開展安全生產(chǎn)工作，牢固樹立安全生產(chǎn)發(fā)展理念,，夯實(shí)基礎(chǔ),，細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,、監(jiān)管,，沒有發(fā)生一起安全事故,。通過對(duì)公司短期的認(rèn)識(shí)和了解，加上多年的安全工作經(jīng)驗(yàn)積累,，做了大量的工作：

1,、結(jié)合實(shí)際情況，制定,、修訂和建立,、健全各方面的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程,、作業(yè)指導(dǎo)書;以約束廠員工安全作業(yè),。

2、在車間內(nèi)外張貼安全警示標(biāo)志;懸掛安全生產(chǎn)警示,、教育標(biāo)語(yǔ);規(guī)范了進(jìn)入車間人員規(guī)定,，并通過現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督、督促員工遵守現(xiàn)有的規(guī)章制度,、作業(yè)規(guī)范和遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

3,、會(huì)同x對(duì)x正在建設(shè)的施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全,、環(huán)境等檢查、督促,，發(fā)現(xiàn)隱患,，及時(shí)整改，完成率99%以上;

4,、培訓(xùn)新員工人數(shù)達(dá)到100%;

5,、深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督促、督查作業(yè)人員,、設(shè)備及環(huán)境檢查,，在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作進(jìn)行批評(píng)教育、罰款;

6,、配合公司對(duì)安全生產(chǎn)工作綜合檢查;對(duì)車間的安全工作批評(píng)指導(dǎo),，作好一切記錄;

1,、根據(jù)實(shí)際情況,，進(jìn)一步建立、健全各方面的安全生產(chǎn)規(guī)章制度,、操作規(guī)程,，把x廠安全管理工作制度化、規(guī)范化,，使x廠安全管理水平上一個(gè)新臺(tái)階;

2,、進(jìn)一步落實(shí)完善安全生產(chǎn)工作責(zé)任制,，各部門、車間和工段(班組)都要與xx簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制落到實(shí)處;杜絕重大安全事故的發(fā)生,，保證工亡事故為零;完善安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，使安全生產(chǎn)責(zé)任真正落實(shí)到每個(gè)員工,、尤其是生產(chǎn)一線的生產(chǎn)和安全管理人員,，營(yíng)造全員參與安全管理的企業(yè)安全文化氛圍;

3、按規(guī)范完成廠區(qū)安全設(shè)施的布置工作,，同時(shí)把安全工作的關(guān)口前移,，立足防范，狠抓“三違”行為;

4,、加大安全生產(chǎn)宣傳力度,，提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)及安全文化素質(zhì)，強(qiáng)化員工的自我保護(hù)意識(shí),，抓好各項(xiàng)安全整治措施的落實(shí);

5,、加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)工作，廣泛開展安全生產(chǎn)技能培訓(xùn),，在生產(chǎn)中全面提高各級(jí)管理人員和生產(chǎn)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全生產(chǎn)技能,，建立一支政治素質(zhì)過硬、技術(shù)全面的安全生產(chǎn)管理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍;

6,、加強(qiáng)消防安全管理,，同時(shí)在廠區(qū)范圍內(nèi)按要求配備足量的消防設(shè)施，加強(qiáng)重點(diǎn)防火區(qū)域的消防管理工作,，做到勤巡邏,、勤發(fā)現(xiàn)、勤解決,，以消除各項(xiàng)消防隱患;限度地減少人員傷亡和降低公司財(cái)產(chǎn)損失提供保障;

我將認(rèn)真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的方針,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,，把各項(xiàng)安全管理工作落到實(shí)處，要努力營(yíng)造全員參與安全管理工作的企業(yè)安全文化氛圍,，抓好x廠各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理工作,，為“創(chuàng)造一個(gè)好的安全生產(chǎn)環(huán)境，切實(shí)保障公司和員工財(cái)產(chǎn)安全”而不懈努力;我會(huì)盡職,、盡責(zé),、盡快的完成好本職工作，和企業(yè)一起成長(zhǎng),，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,、期望和栽培,。

祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康!公司蒸蒸日上!