總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

電商運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇1

隨著時(shí)間的流逝,，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù),，或多或少我們都學(xué)到不少的知識(shí),，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課，但對(duì)我們來說真的是受益匪淺,?；蛟S還沒有學(xué)習(xí)這門課時(shí)，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了,，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解,，但還是有很多知識(shí)值得我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來分享一下我這個(gè)學(xué)期以來我們學(xué)到的有關(guān)知識(shí)吧!

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店,，了解一些網(wǎng)店知識(shí)和建立網(wǎng)站的基本要求,。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站，例如淘寶,、京東,、麥包包等,，還有自建網(wǎng)站的域名，服務(wù)器,，網(wǎng)站頁面,，看似很簡(jiǎn)單的內(nèi)容，但其包含了很多知識(shí),，而且也有很多不懂的知識(shí),，雖然我們帶對(duì)淘寶,、京東不陌生,，但一些獨(dú)立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包,，在還沒有上這門課之前,，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個(gè)學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生,，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站,，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流,，例如運(yùn)輸,、倉儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等等,。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目,，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出，也將成為一個(gè)很好的行業(yè),。

在老師的教導(dǎo)和督促中,，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店，真的對(duì)于我們來說是很受用的,，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來充實(shí)我們的.業(yè)余時(shí)間,。在課程中，老師教我們建立店鋪,，店鋪模板的選擇及裝修,，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等,。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識(shí),，但在這個(gè)過程中我們遇到了很多問題，如一件代發(fā)需要押金,，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生,，沒有那么大的資本，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨,，經(jīng)過老師的教導(dǎo),，我們最終像大海撈針一樣,，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源,，還有物流有關(guān)方面,，還有被舉報(bào)盜圖，剛剛開始我們都很擔(dān)心,，但經(jīng)過我們的努力,，以及請(qǐng)教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，這些問題都得到很好的解決,。

在開網(wǎng)店這課程的過程中,，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題,，我們建立店鋪好了,，我們主要是找貨源，所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源,，聯(lián)系賣家,，和賣家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具,，并布置了營(yíng)銷和數(shù)據(jù)工具的分析,，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè),。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu),，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架,、支付,、物流選擇等等。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對(duì)這些方面都學(xué)得很深入,。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站,，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù),、功能,，而且也要不斷的積累淘寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識(shí),。光說不做不練也沒用。要做要練,，比如我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論,、問淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等,，在參與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響,。學(xué)習(xí)過程中，要敢想,，也要敢質(zhì)疑,，敢提問題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí),。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,，通過老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案，剛剛開始我們都很渺茫,，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了一定的想法,。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫,，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，提取一些有用的文獻(xiàn),，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算,。

在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話,，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么,。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來進(jìn)行,。還有網(wǎng)站的介紹，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹,，告訴用戶,，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù)，或者那些信息,，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站,，或操作不便捷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等,。

總之,，就我個(gè)人而言，在電子商務(wù)這門選修課中,，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識(shí),，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后也會(huì)給我們帶來好處,。在此我也感到很慶幸,，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極,，每次作業(yè)都能及時(shí)完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美,，但我認(rèn)為那是知識(shí)的有限,。在此，我感謝我們組的所有成員,，也感謝我們的劉琳老師,，她教會(huì)了我很多知識(shí)，讓我的知識(shí)更加豐富多彩,。

電商運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇2

通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)這門課程,，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等,。首先我知道了什么是電子商務(wù),。電子商務(wù)就是：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng),。還知道了什么是B2C,。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，電子商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志,。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店,，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付,。

一,、為什么要選擇網(wǎng)上購物：

1、商品的供應(yīng)量：比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大,，而有些城市卻很少,，而你又非常想要那件商品。這時(shí)的你不防試試網(wǎng)上購物了,。

2,、方便快捷：普通購物太費(fèi)時(shí)費(fèi)力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會(huì)電視,，買點(diǎn)東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西,，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時(shí)候到一個(gè)不是經(jīng)常去的商城去購物時(shí)自己要買的東西在那個(gè)方向都不知道,。真是麻煩,！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家（國內(nèi)還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城,。）,，自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個(gè)網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上,。直接購買就是了,。

3、節(jié)約時(shí)間：處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)在,，大家都知道時(shí)間就是金錢,，如果是把普通購物的時(shí)間來做其他的東西，說不定還會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值來,。要是為人之父母的話,，多陪陪自己的孩子還是不錯(cuò)的。

4,、便宜：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,，網(wǎng)店加盟。

二,、從網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)直到現(xiàn)在,，如果我們仔細(xì)考察，便會(huì)發(fā)現(xiàn),，電子商務(wù)基本要經(jīng)歷三個(gè)階段：

1,、拼命打基礎(chǔ)的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容,。

很多企業(yè)會(huì)在這一階段建立了自己的網(wǎng)站,。這期間，以Web開發(fā)為主的高級(jí)程序員,、程序員、互動(dòng)設(shè)計(jì)師,、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師等將成為搶手的職業(yè),。

2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內(nèi)容是對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣,，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站,，增加流量是主要的任務(wù)。

以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務(wù)的seo專家,、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè),。在此期間，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡(luò)“騙子”,，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量,。包括使用防木馬等黑客程序。目前國內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個(gè)人,，并且為此沾沾自喜,。

3、大招核心競(jìng)爭(zhēng)力階段：這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住,，讓他們轉(zhuǎn)化為客戶,。

這期間，以網(wǎng)絡(luò)編輯,、論壇主持人,、撰稿人、內(nèi)容研究員,、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè),。

在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，這三個(gè)階段都是并存的,，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時(shí)期的特點(diǎn)明顯,。但因?yàn)樾枰戮W(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生，學(xué)好電子商務(wù)顯得尤為重要,，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展,！

電商運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇3

時(shí)光荏苒，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了,。回首這三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子,，有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作,，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

作為一名客服,，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品,，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識(shí)。除此之外,，我還在空閑的時(shí)間里,，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí),。

作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識(shí)過硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有很多客戶,，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí),，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好,，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會(huì)下單了,。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以,，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的,。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問題,。無論是面對(duì)有很多問題的客戶,，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù),，貼心服務(wù),。

在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因?yàn)樵谶^去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是,，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事,，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系,。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了,，面對(duì)我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的準(zhǔn)備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力,。