總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

外貿業(yè)務實訓業(yè)務員總結篇1

生活猶如一片片隨風飄落的葉子，在空間留下無形的弧線,，揮舞著世間最自然的舞姿,，然后鋪落在大地上，時光的飛逝把它深藏在大地的心臟里,。生活也如此,，給我們留下很多的點點滴滴，時間的匆匆而過積淀成美好的過往，然后留在我們的心靈深處,，永恒地珍藏在我們的回憶里,。

在這個即將畢業(yè)的日子里，我們懷著夢想,，走出校園,，走進社會，將四年的知識學以致用,。雖然實習的生活結束了,，但是給我們留下了深刻的印象，一切的點點滴滴都在我們的日記里流露出來,。雖然只是短短的一個多月,，但有許許多多美好的事情填充著生活，成為美好的回憶留在我的腦海里,。

我在斯萊國際貿易有限公司短短的實習生活,，有很多的回憶，在這里我拾掇點滴,，看到了所學,，感受到了所感，領悟到了所悟,，聽到了因下大暴雨塞車而發(fā)出的嘆氣聲,，體驗到了對生活對工作的新想法一切只是我們生活的瑣碎事而已，卻是我永遠的珍藏!我們拾掇實習生活的點滴,，把這個金色的畢業(yè)季點綴得更加絢麗!

一,、實習的目的與意義

在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié),。通過實習,，可以使我們熟悉實務的具體操作流程，增強感性認識,，并可從中進一步了解,、鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發(fā)現問題,、分析問題以及解決問題的能力,。在公司具體實習過程中，能夠接觸國際貨物買賣實務的具體操作,，進出口的各種基本技巧,，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實現跨國經營和良好的市場運作;認識供求平衡,、競爭等宏觀經濟現象,，能夠接觸真實的商務實戰(zhàn),，了解自身存在的不足，并積累一定的經驗,，為將來走上工作崗位打下良好基礎,。

二、實習單位概況

上海斯萊國際貿易有限公司是一家經營照明設備的外貿公司,，只對外銷售照明設備,，不對內銷售。主要經營的產品是室內照明裝置,，戶外照明裝置,，防火燈，以及防火帽等等照明設備,，公司設有英國和澳大利亞辦事處,。

因為是外貿公司，它的業(yè)務往來重點在國外,，通過市場的調研,，把國外商品進口到國內來銷售，或者收購國內商品銷售到國外,，從中賺取差價,。而本公司主要的經營方式是后者。這一系列貿易活動首先是要在有進出口權的前提下才能進行,，整個過程中要通過的環(huán)節(jié)一般是海關,、商檢、銀行,、外管局,、退稅科、國稅,、政府主管部門等,。

開辦業(yè)務的手續(xù)及費用主要有：(1)海關：注冊并取得10位編碼。每年須年檢,，年檢時必須提供當年會計師事務所年審報告,。如果做進(來)料加工貿易，必須要有一名經海關培訓合格的加工貿易申報員,，培訓數天,。(2)外管局：備案并經其培訓一名核銷員，通過其程序網上申領進出口核銷單,。(3)商檢局：備案并須有一名經其培訓的報驗員。(4)技術監(jiān)督局：辦理企業(yè)代碼證和商品條碼證,。(5)商務廳：備案登記,，進料加工的審批機關,。(6)稅務：注冊登記并要有指定的退稅員。其中,，取得出口退稅資格是至關重要的手續(xù),。(7)商會：應該選擇加入一家商會(五大進出口商會)，如果不加入商會,，企業(yè)就無法參加廣交會,，就不能出口某些商品。

三,、實習內容

雖說是實習,，但生活方式卻已完全不同于學校里的生活，而是轉變成了正式的上班一族：早上9：00上班一直到下午6：00,，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中,。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能敷衍了事,。

剛到公司的時候,，助理拿了許多關于公司和產品的資料讓我詳細閱覽，資料中多次提及公司的經營理念和產品的專業(yè)術語,，大多是英文,，由于剛剛走出校園，懶散的心態(tài)使我并沒有認真的去學習和體會,，以至于在后來的實際操作中出現了一些失誤,。在公司的實習過程中，還接觸到了大型公司的ERP系統(tǒng),，每位員工都能夠通過ERP系統(tǒng)進行日常的作業(yè),，集團可以通過ERP系統(tǒng)，對供應鏈實行有效的管控,。公司在跨國發(fā)展中實行了有效的成本管控和生產經營,。

接下來的日子里，我在同仁的帶領下不斷的學習和實踐,。經過一陣時間的產品資料的熟悉,，經理讓我進行實際的操作，在學校里我們學到很多理論知識,，什么外貿術語,，商務談判等等，但是真讓我一個人開始操作,，真就不知道如何起步,，因為我不知道該如何開發(fā)客戶，如何進行有效的溝通,，因為我們是專門的銷售公司,，負責對外產品銷售工作,，因此并不涉及產品的生產研發(fā)，這是其他分公司的事,，所以我日常的工作很大一部分都是用來進行開拓市場和聯系客戶,，因為是實習生，公司對我并沒有十分嚴格的要求,，我在老員工的指導下,，學習怎么有效的進行市場開拓，起初對于開發(fā)客戶很膽怯,，國內的還好點,，國外的由于英語水平的限制，通過電話根本不能進行有效溝通,，只能通過E-mail套用教材中的例子,，這樣才得到了一些有效的信息。

在一次與外國公司駐中國辦事處的溝通中,，因為對公司的認知和我對產品優(yōu)勢的大致闡述終于激發(fā)了對方的采購欲望,，在第3天的有效溝通中，對方提及了一個相當專業(yè)的問題,，問到我們產品的細節(jié),，這樣的問題對于外商，你必須給予準確到位的回答,，因為這是顧客的購買點,，由于之前的大意，我遺憾的失去了一次非常好的機會,，隨后的時間里,，我逐步加強了對產品詳細的了解和說明，為應對客戶的各種問題做充分的準備,，進一步準備之后,，又重新進入了實際操作，開

始聯系客戶,，報價,，談判等等。因為公司經常有產品發(fā)出,，因此也接觸到了相關的合同,、發(fā)票和其他的單據，之前的這些單證在上課時都接觸過,，但是理論和實踐不同,，實際操作起來才發(fā)現這些單證的重要性，一點疏忽就可能造成不必要的麻煩,，這些單據大大加強了我的實踐操作能力,，也讓我對如何填寫這類單據有了進一步的認識,。總之,，凡事都需要虛心用心的學習，這樣才能夠掌握實踐的操作,。

在公司實習的過程中,，我有幸參加了一次公司一年一度的過關斬將活動，活動是在公司位于上海嘉定區(qū)的培訓基地舉行的,，主要目的是鍛煉和提高業(yè)務水平,，分為4關，建立有效客戶,，產品展示,，議價，交易,。在各個環(huán)節(jié)都有經驗十分豐富的經理把關,，實習生作為觀摩，學習實際工作中的技巧和積累經驗,，在活動結束后,，公司的王主任進行了總結，并對所有同仁給予殷切的期望,。

在公司最后的幾天里,，我來到了公司產品的加工工廠，來切身感受公司的文化,，仔細聆聽公司工作人員的介紹,，對公司創(chuàng)立以來的文化和理念有了更深層次的認識，在他們的眼中,，企業(yè)是一個團隊,，講求團隊力量的發(fā)揮;經營更是一項長期競賽，要發(fā)揮眾人同心,，其利斷金的加乘力量,，企業(yè)才能持續(xù)成長。

四,、專題報告及分析

(一)業(yè)務流程

外貿業(yè)務必須遵循的一般流程是：

1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前,，都會有相關的OrderInquiry給業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解,。

2.報價：業(yè)務部及時回復客戶查詢,，確定貨物品名，型號,，生產廠家,，數量,，交貨期，付款方式,，包裝規(guī)格及型號等,，并做好PerformaInvoice給客戶做正式報價。

3.得到訂單：經過洽談,，收到客戶正式的訂單purchaseOrder,。

4.下生產訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉做成內部訂單給采購部讓他們給工廠下訂單,，安排生產計劃,。

5.業(yè)務審批：業(yè)務部收到訂單后，首先做出業(yè)務審核表,。按出口合同審核表的項目如實填寫,，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客戶訂單傳真件,，與工廠的收購合同,。審核表要由業(yè)務員簽名，部門經理審批,，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行,。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的,，要經公司總經理審批才行,。合同審批之后，制成銷售訂單,，交給部門進程員跟進,。

6.下達生產通知：業(yè)務部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產通知,通知工廠按時生產：如果是T/T付款的客戶,，要確認定金已經到賬,。如果是西聯付款的客戶，要先確定付款是否已經到達本地的西聯,。

7.驗貨：在工廠把貨物生產好,，并發(fā)貨到公司之后，要對所定貨物進行查驗,，是否能用,，質量是否過關，這些是必須要進行驗證的,，是基本原則,，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好。

8.制備基本文件：工廠提供的裝箱資料,，制作出口合同,，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件,。

9.發(fā)貨：通知貨代來公司收貨,，并且把所有必備的單據交給貨代。

10.確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨,，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物,。

(二)日常工作及氛圍

首先，業(yè)務員的專業(yè)程度讓人信服,。

1)語氣適中。無論對方語氣如何,，始終保持語氣平緩,，語音不急不燥，言詞有理有據,，使對方信服,。

2)耐心真誠。針對對方的疑問﹑不滿,，他們都以政策法規(guī)為中心,，結合專業(yè)知識與以往處理突發(fā)事情的經驗，為客戶,、詢問者及投訴人員一一講明,，耐心服務。

其次,，部門氛圍融洽,。

同事之間禮讓，互相幫忙,，雖然工作繁瑣,，咨詢應答對個人的心理素質要求高，情緒控制是關鍵,。他們都能專業(yè)地完成,，而且懂得如何化解情緒波動，如在休息期間談一下娛樂,、旅游,，讓工作環(huán)境變得輕松愉快起來。人與人之間溝通坦然,，每次跟他們交流都學到很多,，不僅是專業(yè)技能，更多的是待人接物的細節(jié)。

五,、收獲與體會

從學校到社會的大環(huán)境的轉變,，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領導,，同學變成同事,，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中,，我感到了彷徨,，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境,。三十多天的實習時間雖然不長,，但是我從中學到了很多知識，關于做人,，做事,，做學問。在成功結束實習后,，仔細總結,，發(fā)現不同于前幾次實習，這次校外實習充分認識了從學校走向社會我們存在的不足和缺少工作經驗,。

外貿業(yè)務實訓業(yè)務員總結篇2

為了對外貿專業(yè)有一個更好的理解,，把理論與實踐結合起來，我在外貿公司進行了為期兩個多月的實習,，經過這兩個多月的實踐,，我得到了很多新的認識，學到了很多書本上無法體驗的知識,，對很多問題也多了深層次的思考,，在工作和生活上都有了一個全新的體驗。

在實習期間,，我的主要工作是熟悉外貿流程及業(yè)務,，發(fā)展新客戶和維護老客戶，具體來講,，我工作的內容有以下幾點：

1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前,，都會有相關的orderinquiry給我們業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解,。

2.報價：我們業(yè)務部及時回復客人查詢,，確定貨物品名，型號,，生產廠家,，數量,，交貨期，付款方式,，包裝規(guī)格及柜型等,，并做好performainvoice給客戶做正式報價。

3.得到訂單：經過洽談,，收到客戶正式的訂單purchaseorder,。

4.下生產訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉做成內部訂單給采購部讓她給工廠下訂單,，安排工作計劃,。

5.業(yè)務審批：業(yè)務部收到訂單后，首先做出業(yè)務審核表,。按出口合同審核表的項目如實填寫,，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件,，與工廠的收購合同,。審核表要由業(yè)務員簽名，部門經理審批,，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的,，或有預付款和傭金等條款的,，要經公司總經理審批才行。合同審批之后,，制成銷售訂單,，交給部門進程員跟進。

6.下達生產通知：業(yè)務部在確定交貨期后,，滿足下列情況可下達生產通知,，通知工廠按時生產，如果是t/t付款的客戶,，要確認定金已經到賬,。如果是西聯付款的客戶，要先確定付款是否已經到達本地的西聯,。

7.驗貨：在工廠把貨物生產好,，并發(fā)貨到公司之后，要對所定貨物進行查驗,，是否能用,，質量是否過關，這些是必須要進行驗證的,，是基本原則,，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

8.制備基本文件,。工廠提供的裝箱資料,，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票,，裝箱單等文件,。

9.發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據叫給貨代,。

10.確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨,，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。

雖然是實習,，但辦公室的規(guī)章制度還是要遵守的,。首先，要遵守時間,，準時上下班,。其次，要適應辦公氛圍,，一般辦公時間是比較嚴肅的,，在緊張的工作重要懂得調節(jié)。第三,，現代辦公工具的使用,，復印，打印,，對于我們外貿業(yè)務員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好,，熟悉salesconfirmation，commercialinvoice等各種單據是基本的,。通過對商務文件的翻譯發(fā)現也沒有想象的難,，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。

經過一段時間的開發(fā)客戶和維護客戶,，我有以下幾點感受,。

我要啦免費統(tǒng)計

1.把客戶當朋友

成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網上和客戶打招呼問好,，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼,。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼,，讓客戶對我有個好的印象,，對業(yè)務員來說，這些客戶資源是日后的潛在力,。

2.正確處理客戶抱怨

客戶的抱怨應當被視為神圣的語言,，任何批評意見都應當樂于接受,，要正確處理客戶的抱怨。在處理客戶抱怨時,，要注意以下幾點：一,、提高客戶的滿意度，二,、增加客戶認牌購買傾向,，三、豐厚的利潤,。此外,，還不斷從客戶抱怨中吸取教訓，為開發(fā)和維護客戶做好準備,。

3.心理承受能力要強

業(yè)務員一定要有強硬的心理承受能力,，被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情,。有次和一客戶明明一直談的好好的,，突然就來一句，那就不要談了,，掛掉了電話,。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容,，聲音愉快,，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。

兩個多月的實習很快就過去,，加上在學校實習的一個星期，讓我能夠對外貿業(yè)務有初步的了解,，很慶幸有機會可以接觸到客戶,，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。外貿看中的是經驗,，經驗的累積對以后是一筆豐富的財富,。雖然開始很辛苦，但是前景很好,。實習中同事和老總對我的幫助很大,，告訴我做人做事。以后的路還很長,，要學的還很多,，我希望能夠走好每一步。

以上外貿業(yè)務員實習報告的內容,，也是我這兩個多月外貿實習工作的總結,，在這兩個多月的工作中,，有開心也有難過的時候，也有碰到困難的時候,，但是,，經過自己不懈的努力，學習了很多知識,，取得了很大的收獲,。

外貿業(yè)務實訓業(yè)務員總結篇3

一、外貿實習資料

1,。了解產品知識,，生產工藝及相關技術標準，建立對所在行業(yè)的基本認識,。

2,。掌握外貿業(yè)務員的基本技能，包括商務函電的收發(fā),，與國外客戶的電話溝通,，業(yè)務洽談和報價，帶領客戶參觀工廠,。

3,。學習各種外貿單證的制作。

4結合自身所學專業(yè)知識,，加以實踐,，成長為一名操作潛力強，專業(yè)知識深厚的外貿業(yè)務員,。

二,、外貿公司簡介

耀利(中國)鞋業(yè)有限公司是國家大型拖鞋出口企業(yè)，公司位于“中國鞋都”-晉江市五里工業(yè)區(qū),，占地面積66000平方米,，擁有15條先進的生產流水線，進口吹氣機臺50多臺,，以及進口EVA射出機30多臺等先進設備,。年產量達6000萬雙。公司在“以誠為本,，以質取勝”的經營宗旨引領下,，研制開發(fā)的產品。遠銷中東,、歐美,、非洲、東南亞等國家和地區(qū),。主導品牌“YAOLI”以其優(yōu)異穩(wěn)定的質量和豐富的花色品種在國際市場上深受廣大客商的青睞,，得到了了越來越多海內外客商的支持和信賴,。公司曾多次獲得了“國際鞋業(yè)博覽會金獎”為創(chuàng)造拖鞋品牌奠定了良好的基礎。公司十分注重質量管理,，不斷完善質量管理體系,。于20__年12月成功透過了ISO9001質量管理體系的國際認證，獲得國家頒發(fā)的“質量*”并順利透過了中國商檢部門審核批準的“出口產品質量*”成為福建省技術定點監(jiān)督單位,，為產品的品質帶給了有力的保證,。

三、外貿實習過程

畢業(yè)之后,，沒有經歷一次又一次的面試,，也沒有擠人才市場的經歷，完全是一個巧合,，我很容易就進入我此刻所在的公司,，帶著興奮、期盼和激動,，我在那里開始了為期三個月的實習,。在這段實習生活中，我鍛煉了意志,，體驗了生活,，接觸了社會，使大學所學專業(yè)知識與社會融洽結合,。在那里不僅僅能學到各種本行業(yè)專業(yè)技能,，而且能學習到怎樣處理好人際關系，對自我的此刻和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn),。初出校門,，對于工作并沒有太多的要求，只期望能有個地方學習就已經十分滿足了,。所以,，對于行業(yè)的選取也沒有過多的去想，最后竟然選取了自我完全一無所知的拖鞋行業(yè),，但是幸運的是我所在的部門跟所學專業(yè)還是有很大的聯系的，就是業(yè)務部,。這家公司是專門做拖鞋的,，有自我的工廠，在中國也算是同行業(yè)的佼佼者,，只但是老板想用產品來占領市場,，就沒有在廣告這方面投入，所以很多人穿我們的鞋子,，但是卻不明白我們公司,。除了國內市場,，我們也做外銷，而且我們公司的產品在國外的影響力比國內還大,，產品主要銷往中東,、東歐、南美等,。在實習期間,，我除了掌握基本的產品知識外，還了解了基本的外貿業(yè)務流程,，學會了制作外貿購銷合同,、裝箱單、*等基本單據,，在英語口語方面也有必須的提高,，總之，學到了很多知識

,，同時也感受了外貿業(yè)務的復雜與困難,。

由于是我們公司是專門做拖鞋的，所以對鞋子的材料,、顏色,、制作流程都要十分了解，到那里的第一天,，我就對每款鞋子進行學習,，了解各種鞋子的材質和顏色，因為在整個業(yè)務洽談過程中都是圍繞鞋子的配色和材質來說的,，不光要了解這種材料,，還要明白是怎樣做出來的，我們公司最主要的原材料就是EVA,、PVC,、RUBBER，都是從國外進口的,，做的是進料加工;還有PU,、NUBUCK、WEBBING等材料,，但是這些材料是直接購買的,，而不是由我們自我加工的。鞋子的顏色也是好幾十種,，除了中文名字,，還要記住相應的英文名字。除了常見的那些顏色,，還有比如MELON(西瓜紅),、LAKEGREEN(湖水綠)等,，這些都是很繁瑣的。所以說對鞋子的熟悉程度,，是檢查一個業(yè)務員是否合格的基本指標,。從進入公司的第一天起，我們主管就一向對我重復一句話：作為一個業(yè)務人員,，對于產品的了解是最基本,，也是最重要的。所以我在接下來的一段時光內,，都泡在樣品室里面學習,，有時候也要下車間去看，學習鞋子的制作流程,。一雙鞋子從原材料到最后成型,，中間分為兩部分，幫面(upper)和大底(outsole),，大底要經過選料,、拌料、射出,、刷膠,、貼襯;幫面要經過選料、發(fā)泡,、沖床,、冷壓、針車,，最后大底和幫面還要透過腳釘連在一齊,，也就是說一雙看起來簡簡單單的拖鞋

，要經過這么復雜的步驟才能完成,。我們公司與其他公司的不一樣之處在于,，我們擁有固定的客戶群，而且都是大客戶,，一個國家固定只做一個客戶,，對于訂單的起訂量也有作要求，即每款每色3000雙,。一些小的客戶也是承受不起的,。公司的生產潛力有限，目前的單子已經到達我們的生產極限了,，所以我們不需要再出去跑市場、找客戶,。要說熟悉產品很重要,，那么業(yè)務潛力則更是重要,，只有具備必須的業(yè)務潛力，才能更好的跟客戶溝通,，把產品推銷出去,。有了這些基本知識做基礎之后，我所要要做的就是接待客戶,、下單,、跟單，并安排貨物報關報檢,、裝船,。首先從接待客戶開始，以前總覺得這工作很簡單,，無非就是雙方問候,、說一些客套話什么的，但是到我真正做這工作的時候才發(fā)現沒那么容易,。一般狀況下,，客戶要來一趟中國很不容易，所以來的主要目的就是下訂單,。如果有客戶過來,，老客戶就直接握手問候、茶水接待一下,，然后就直接帶到樣品室,，陪同客戶挑樣品。而后就是業(yè)務洽談的環(huán)節(jié),，這一個環(huán)節(jié)要做的就是記錄客戶對鞋子所做的改動之處,，過后要讓配色員配色，發(fā)給客戶確認,。另外就是價格,、包裝、交貨期等的洽談,，由于我們做的都是FOB廈門的,，付款方式都是前T/T，這些已經是我們的慣例了,，所以不需要詳細談,，接下來的工作就

是合同的制作和簽訂了。而對于新客戶,，我們就不能立刻帶到樣品室,，因為整個樣品室就是我們公司的核心，我們公司開發(fā)新產品的潛力還是很強的，只要新款一上市,，立刻就有人仿造,，因此要十分警惕。如果確定了該客戶可信的話,，接下來的步驟就一樣了,，不一樣的只有價格，老客戶和新客戶相比,，還是能夠享受優(yōu)惠價格的待遇的,。一般公司業(yè)務員的工作到那里也就結束了，但是我們又有不一樣,，業(yè)務員要兼職跟單員很單證員,。訂單確定了之后，就要安排打樣,，并要下生產指令單給生產部,，帶給樣鞋給生產部安排生產，還要確保按時交貨,。最后還要制作單據,，配合貨代報關報檢。\

外貿業(yè)務實訓業(yè)務員總結篇4

生活猶如一片片隨風飄落的葉子,，在空間留下無形的弧線,，揮舞著世間最自然的舞姿，然后鋪落在大地上,，時光的飛逝把它深藏在大地的心臟里,。生活也如此，給我們留下很多的點點滴滴,，時間的匆匆而過積淀成美好的過往,，然后留在我們的心靈深處，永恒地珍藏在我們的回憶里,。

在這個即將畢業(yè)的日子里,，我們懷著夢想，走出校園,，走進社會,，將四年的知識學以致用。雖然實習的生活結束了,，但是給我們留下了深刻的印象,，一切的點點滴滴都在我們的日記里流露出來。雖然只是短短的一個多月,，但有許許多多美好的事情填充著生活,，成為美好的回憶留在我的腦海里,。

我在斯萊國際貿易有限公司短短的實習生活，有很多的回憶,，在這里我拾掇點滴,，看到了所學，感受到了所感,，領悟到了所悟，聽到了因下大暴雨塞車而發(fā)出的嘆氣聲,，體驗到了對生活對工作的新想法一切只是我們生活的瑣碎事而已,，卻是我永遠的珍藏!我們拾掇實習生活的點滴，把這個金色的畢業(yè)季點綴得更加絢麗!

一,、實習的目的與意義

在本科專業(yè)教育中,，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習,，可以使我們熟悉實務的具體操作流程,，增強感性認識，并可從中進一步了解,、鞏固與深化已經學過的理論和方法,，提高發(fā)現問題、分析問題以及解決問題的能力,。在公司具體實習過程中,，能夠接觸國際貨物買賣實務的具體操作，進出口的各種基本技巧,，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系,，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實現跨國經營和良好的市場運作;認識供求平衡、競爭等宏觀經濟現象,，能夠接觸真實的商務實戰(zhàn),，了解自身存在的不足，并積累一定的經驗,，為將來走上工作崗位打下良好基礎,。

二、實習單位概況

上海斯萊國際貿易有限公司是一家經營照明設備的外貿公司,，只對外銷售照明設備,，不對內銷售。主要經營的產品是室內照明裝置,，戶外照明裝置,，防火燈，以及防火帽等等照明設備,，公司設有英國和澳大利亞辦事處,。

因為是外貿公司,，它的業(yè)務往來重點在國外，通過市場的調研,，把國外商品進口到國內來銷售,，或者收購國內商品銷售到國外，從中賺取差價,。而本公司主要的經營方式是后者,。這一系列貿易活動首先是要在有進出口權的前提下才能進行，整個過程中要通過的環(huán)節(jié)一般是海關,、商檢,、銀行、外管局,、退稅科,、國稅、政府主管部門等,。

開辦業(yè)務的手續(xù)及費用主要有：(1)海關：注冊并取得10位編碼,。每年須年檢，年檢時必須提供當年會計師事務所年審報告,。如果做進(來)料加工貿易,，必須要有一名經海關培訓合格的加工貿易申報員，培訓數天,。(2)外管局：備案并經其培訓一名核銷員,，通過其程序網上申領進出口核銷單。(3)商檢局：備案并須有一名經其培訓的報驗員,。(4)技術監(jiān)督局：辦理企業(yè)代碼證和商品條碼證,。(5)商務廳：備案登記，進料加工的審批機關,。(6)稅務：注冊登記并要有指定的退稅員,。其中，取得出口退稅資格是至關重要的手續(xù),。(7)商會：應該選擇加入一家商會(五大進出口商會),，如果不加入商會，企業(yè)就無法參加廣交會,，就不能出口某些商品,。

三、實習內容

雖說是實習,，但生活方式卻已完全不同于學校里的生活,，而是轉變成了正式的上班一族：早上9：00上班一直到下午6：00，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中,。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能敷衍了事,。

剛到公司的時候，助理拿了許多關于公司和產品的資料讓我詳細閱覽,，資料中多次提及公司的經營理念和產品的專業(yè)術語,，大多是英文，由于剛剛走出校園,，懶散的心態(tài)使我并沒有認真的去學習和體會,，以至于在后來的實際操作中出現了一些失誤。在公司的實習過程中,，還接觸到了大型公司的ERP系統(tǒng),，每位員工都能夠通過ERP系統(tǒng)進行日常的作業(yè)，集團可以通過ERP系統(tǒng),，對供應鏈實行有效的管控。公司在跨國發(fā)展中實行了有效的成本管控和生產經營,。

接下來的日子里,，我在同仁的帶領下不斷的學習和實踐。經過一陣時間的產品資料的熟悉,，經理讓我進行實際的操作,，在學校里我們學到很多理論知識，什么外貿術語,，商務談判等等,，但是真讓我一個人開始操作，真就不知道如何起步,，因為我不知道該如何開發(fā)客戶,，如何進行有效的溝通，因為我們是專門的銷售公司,，負責對外產品銷售工作,，因此并不涉及產品的生產研發(fā)，這是其他分公司的事,，所以我日常的工作很大一部分都是用來進行開拓市場和聯系客戶,，因為是實習生，公司對我并沒有十分嚴格的要求,，我在老員工的指導下,，學習怎么有效的進行市場開拓，起初對于開發(fā)客戶很膽怯,，國內的還好點,，國外的由于英語水平的限制，通過電話根本不能進行有效溝通,，只能通過E-mail套用教材中的例子,，這樣才得到了一些有效的信息,。

在一次與外國公司駐中國辦事處的溝通中，因為對公司的認知和我對產品優(yōu)勢的大致闡述終于激發(fā)了對方的采購*,，在第3天的有效溝通中,，對方提及了一個相當專業(yè)的問題，問到我們產品的細節(jié),，這樣的問題對于外商,，你必須給予準確到位的回答，因為這是顧客的購買點,，由于之前的大意,，我遺憾的失去了一次非常好的機會，隨后的時間里,，我逐步加強了對產品詳細的了解和說明,，為應對客戶的各種問題做充分的準備，進一步準備之后,，又重新進入了實際操作,，開

始聯系客戶，報價,，談判等等,。因為公司經常有產品發(fā)出，因此也接觸到了相關的合同,、發(fā)票和其他的單據,，之前的這些單證在上課時都接觸過，但是理論和實踐不同,，實際操作起來才發(fā)現這些單證的重要性,，一點疏忽就可能造成不必要的麻煩,，這些單據大大加強了我的實踐操作能力,，也讓我對如何填寫這類單據有了進一步的認識?？傊?，凡事都需要虛心用心的學習,，這樣才能夠掌握實踐的操作。

在公司實習的過程中,，我有幸參加了一次公司一年一度的過關斬將活動,，活動是在公司位于上海嘉定區(qū)的培訓基地舉行的，主要目的是鍛煉和提高業(yè)務水平,，分為4關,，建立有效客戶，產品展示,，議價,，交易,。在各個環(huán)節(jié)都有經驗十分豐富的經理把關，實習生作為觀摩,，學習實際工作中的技巧和積累經驗,，在活動結束后，公司的王主任進行了總結,，并對所有同仁給予殷切的期望,。

在公司最后的幾天里，我來到了公司產品的加工工廠,，來切身感受公司的文化,，仔細聆聽公司工作人員的介紹，對公司創(chuàng)立以來的文化和理念有了更深層次的認識,，在他們的眼中,，企業(yè)是一個團隊，講求團隊力量的發(fā)揮;經營更是一項長期競賽,，要發(fā)揮眾人同心,，其利斷金的加乘力量，企業(yè)才能持續(xù)成長,。

四、專題報告及分析

(一)業(yè)務流程

外貿業(yè)務必須遵循的一般流程是：

1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前,，都會有相關的OrderInquiry給業(yè)務部,，做一些細節(jié)上的了解。

2.報價：業(yè)務部及時回復客戶查詢,，確定貨物品名,，型號，生產廠家,，數量,，交貨期，付款方式,，包裝規(guī)格及型號等,，并做好PerformaInvoice給客戶做正式報價。

3.得到訂單：經過洽談,，收到客戶正式的訂單purchaseOrder,。

4.下生產訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉做成內部訂單給采購部讓他們給工廠下訂單,，安排生產計劃,。

5.業(yè)務審批：業(yè)務部收到訂單后，首先做出業(yè)務審核表,。按出口合同審核表的項目如實填寫,，盡可能將各種預計費用都列明,。合同審批需附上客戶訂單傳真件，與工廠的收購合同,。審核表要由業(yè)務員簽名,，部門經理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行,。如金額較大的,，或有預付款和傭金等條款的，要經公司總經理審批才行,。合同審批之后,，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進,。

6.下達生產通知：業(yè)務部在確定交貨期后,，滿足下列情況可下達生產通知,通知工廠按時生產：如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經到賬,。如果是西聯付款的客戶,，要先確定付款是否已經到達本地的西聯。

7.驗貨：在工廠把貨物生產好,，并發(fā)貨到公司之后,，要對所定貨物進行查驗，是否能用,，質量是否過關,，這些是必須要進行驗證的，是基本原則,，因為要想穩(wěn)定客戶資源,，這一部分就一定要做好。

8.制備基本文件：工廠提供的裝箱資料,，制作出口合同,，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件,。

9.發(fā)貨：通知貨代來公司收貨,，并且把所有必備的單據交給貨代。

10.確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨,，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物,。

(二)日常工作及氛圍

首先，業(yè)務員的專業(yè)程度讓人信服,。

1)語氣適中,。無論對方語氣如何，始終保持語氣平緩，語音不急不燥,，言詞有理有據,，使對方信服。

2)耐心真誠,。針對對方的疑問﹑不滿,，他們都以政策法規(guī)為中心，結合專業(yè)知識與以往處理突發(fā)事情的經驗,，為客戶,、詢問者及投訴人員一一講明，耐心服務,。

其次,，部門氛圍融洽。

同事之間禮讓,，互相幫忙,，雖然工作繁瑣，咨詢應答對個人的心理素質要求高,，情緒控制是關鍵,。他們都能專業(yè)地完成，而且懂得如何化解情緒波動,，如在休息期間談一下娛樂,、旅游，讓工作環(huán)境變得輕松愉快起來,。人與人之間溝通坦然,，每次跟他們交流都學到很多，不僅是專業(yè)技能,，更多的是待人接物的細節(jié),。

五,、收獲與體會

從學校到社會的大環(huán)境的轉變,，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領導,，同學變成同事,，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中,，我感到了彷徨,，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境,。三十多天的實習時間雖然不長,，但是我從中學到了很多知識，關于做人,，做事,，做學問,。在成功結束實習后，仔細總結,，發(fā)現不同于前幾次實習,，這次校外實習充分認識了從學校走向社會我們存在的不足和缺少工作經驗。

加強外語學習

在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語,，外語是我們對外交流的橋梁,，因此在以后的學習中必須加強對外語的學習，同時加強口語的練習,，這是我們搞外貿的基礎,，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身,，并充分認識自己,，避免眼高手低，增加實際動手能力,，在社會這個大學校里,，不斷完善和學習。

自學能力

在學校時,，老師總強調我們要培養(yǎng)自己的自學能力,，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累,。