做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)工作下半年工作計劃 物業(yè)工作下半年工作計劃簡單一點篇一

（一）部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠,、工 作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，進一步完善了部門責任制，明確了 部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前，部門員工工 作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象,。 客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務 水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員 工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、 溝通及處理問題的技巧培訓,， 提高了客服員的服務素質,。 部門樹立 “周到、 耐心,、 熱情,、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切 實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 截止20xx年1月xx日,，總共開設模擬操作賬戶 251 個,，簽署開戶協(xié)議書 221 份,，激活賬戶 55 個。

（四）密切配合各部門,，做好內,、外聯(lián)系、協(xié)調工作,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但是仍存在一些問題。為進一步的做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。 通過部門近一年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低,。主要是表現(xiàn)在處理 問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足等,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因 此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調,、處理問題不夠及時,、妥善 在投訴處理、客戶意見,、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接 到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,；

（二）加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

（三）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（四）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理客戶糾紛和意見,、建議。

（五）加強相關管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

回顧上半年年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)工作下半年工作計劃 物業(yè)工作下半年工作計劃簡單一點篇二

回首上半年的客服工作，我們客服部取得很好的成績,，為了讓我們做得更好,，現(xiàn)將下半年部門各項工作如下：

（一）部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠,、工 作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，進一步完善了部門責任制，明確了 部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前，部門員工工 作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象,。 客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,，客服員的服務 水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員 工服務管理工作,，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、 溝通及處理問題的技巧培訓， 提高了客服員的服務素質,。 部門樹立 “周到,、 耐心、 熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切 實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 截止20xx年1月xx日，總共開設模擬操作賬戶 251 個,，簽署開戶協(xié)議書 221 份,，激活賬戶 55 個。

（四）密切配合各部門,，做好內,、外聯(lián)系、協(xié)調工作,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但是仍存在一些問題。為進一步的做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。 通過部門近一年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低,。主要是表現(xiàn)在處理 問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足等,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因 此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調、處理問題不夠及時,、妥善 在投訴處理,、客戶意見、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接 到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量；

（二）加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

（三）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（四）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理客戶糾紛和意見、建議,。

（五）加強相關管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質量,。

回顧上半年年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)工作下半年工作計劃 物業(yè)工作下半年工作計劃簡單一點篇三

回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

十一,、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度,。

十二,、 組織學習培訓，提高員工的工作水平,、服務質量,。

十三、 定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務質量。

十四,、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

十五、 負責辦理入住,、驗房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

十六,、 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書,。

十七,、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。

十八,、 監(jiān)督檢查各部門的服務質量,，對不合格的服務及時進行整改。

十九,、 定期召開各部門服務質量評定會,，不斷提高服務質量。

二十,、 領導交辦的其他工作

物業(yè)工作下半年工作計劃 物業(yè)工作下半年工作計劃簡單一點篇四

20xx年上半年,，我們客服部在物業(yè)管理公司的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨,，努力工作,，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。

作為一名客服人員,，在接下來的半年時間,，自己決心認真提高工作效率水平，為公司貢獻自己最大的力量,。服務好每一位客戶,，為公司建立一個良好的社會形象。

我應努力做到：第一,，加強學習,，拓寬知識面;第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報;真正做好領導的助手;第三，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

具體計劃如下：

1.完成公司、部門交辦的事項,，追蹤結果及時匯報。

2.完成日常的正常管轄范圍內的工作,，如下：

①每月月初商業(yè)流向查詢,、下載、收集,，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總,，交公司各部門(招商、客服,、采購,、商務、財務)進行相關數(shù)據(jù)報表的核對及制作,。

②制作《負數(shù)流向退貨原因確認表》,，交給對應的商務同事確認退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉銷的流向,，通知銷售客服填寫相應的政策單以扣取該批貨物的底價款項,。

③收集相關的政策單，依據(jù)流向進行費用結算單制作,、匯總,，交客服部、財務部及相關領導審核后按每月規(guī)定的結算時間通知財務匯款。

④通知客戶匯款的時間,、數(shù)量,、金額及客戶相關匯款信息的跟進。

⑤日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢,，協(xié)助招商經理進行客戶流向及費用的跟進工作,，等等。

3.工作資料的保存,、分類,、歸檔、保管,。

4.輔助部門經理完成不同類型的相關工作,。

客服專員工作是一個講責任心的工作，我的工作會與各個部門相關聯(lián),，工作內容非常需要本人很仔細,、有耐心，并且有多文件需要保密的,，一直以來,，對于各部門、各領導的各類文件我會盡力及時完全遞交,，對領導交辦的各類工作都會及時認真辦妥,，做到對自己負責、對領導負責,、對相關部門負責,，保證各項日常工作認真完成，切實做好本職工作,。

物業(yè)工作下半年工作計劃 物業(yè)工作下半年工作計劃簡單一點篇五

20xx年上半年,，我們客服部在物業(yè)管理公司的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨,，努力工作,，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務,。

作為一名客服人員,，在接下來的半年時間，自己決心認真提高工作效率水平,，為公司貢獻自己最大的力量,。服務好每一位客戶，為公司建立一個良好的社會形象,。

我應努力做到：第一,，加強學習,，拓寬知識面;第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報;真正做好領導的助手;第三，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

具體計劃如下：

1.完成公司、部門交辦的事項,，追蹤結果及時匯報,。

2.完成日常的正常管轄范圍內的工作，如下：

①每月月初商業(yè)流向查詢,、下載,、收集，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總,，交公司各部門(招商,、客服、采購,、商務,、財務)進行相關數(shù)據(jù)報表的核對及制作。

②制作《負數(shù)流向退貨原因確認表》,，交給對應的商務同事確認退貨的原因,，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉銷的流向，通知銷售客服填寫相應的政策單以扣取該批貨物的底價款項,。

③收集相關的政策單,，依據(jù)流向進行費用結算單制作,、匯總,，交客服部、財務部及相關領導審核后按每月規(guī)定的結算時間通知財務匯款,。

④通知客戶匯款的時間,、數(shù)量、金額及客戶相關匯款信息的跟進,。

⑤日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢,，協(xié)助招商經理進行客戶流向及費用的跟進工作，等等,。

3.工作資料的保存,、分類,、歸檔、保管,。

4.輔助部門經理完成不同類型的相關工作,。

客服專員工作是一個講責任心的工作，我的工作會與各個部門相關聯(lián),，工作內容非常需要本人很仔細,、有耐心，并且有多文件需要保密的,，一直以來,，對于各部門、各領導的各類文件我會盡力及時完全遞交,，對領導交辦的各類工作都會及時認真辦妥,，做到對自己負責、對領導負責,、對相關部門負責,，保證各項日常工作認真完成，切實做好本職工作,。

物業(yè)工作下半年工作計劃 物業(yè)工作下半年工作計劃簡單一點篇六

xx物業(yè)服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細化管理，從內部挖掘潛力,，向管理要效益,，加強員工的整體意識，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。xx服務中心在公司的關心和幫助下,，取得了不錯的工作成績,，但也存在一些問題需要改善。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

我們中心一直將經濟效益作為管理的目標,，一切管理工作都圍繞增加收入開展,，經過努力取得了以下成績：

(1)物業(yè)費共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡

(2)其他有償服務費xx元

(1)副主任xxx通過熟悉西四層的用電設備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調農行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎,。

(2)出色完成公共設備的急修和搶修,。x月份d區(qū)主水管爆裂、x月份箱變開關損壞,，xx聯(lián)系施工隊伍的同時,，帶領xx,，xx連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援,，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常,。

(3)按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修,，保養(yǎng),。使園區(qū)設備正常運轉。

(1)在公司領導的參與幫助下,，爭取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權。

(2)分別于集團公司工程部及產業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題,。

(3)通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備,，提供有償服務,，增加收入的同時，提高消防火災防御水平,。

(4)針對商城用水損耗問題,，積極查找損耗源，找出漏水點,，積極聯(lián)系組織維修,，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協(xié)調解決水損資金,，挽回損失,。

(5)加大力度，不斷采取措施,，減少公共用水量,。

(6)平時對辦公設備、保潔,、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購申請,。

(1)客服部：客服人員xxx,、xxx在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹慎的處理的關系,。在接待服務中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評,。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務技能,。

(2)規(guī)范保潔服務，制定了標準監(jiān)督,、落實分區(qū)負責制,，定人定崗、定工作內容,，每周定期檢查制度,，有效調動積極性。在人少成本低,，任務中的情況下,，完成保潔服務的任務，提升商城環(huán)境質量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水,。

根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍,，明確工作內容,，提出工作重點，人防機防相結合,，保障商城及商戶的經營秩序,、消除安全隱患。

(1)在完成基礎安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

(2)通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,，成果顯著,。

(3)同時對越來越多的車來車往、停放,，秩序維護隊員通過耐心的勸說,、引導，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護了商城的車輛通行和經營秩序,。

(4)突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水斷電,、盜竊,、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),，反應迅速,，處理得當，記錄完善,。隊長賈廷華在工作中認真負責,，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事,，出師不怕事的要求,，隊員xxx、xxx等人恪盡職守,，遵守紀律,，成為隊員們學習的好榜樣。

主管xx盡職盡責,，在提高自身業(yè)務素質的同時,，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設備維修,，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能,，協(xié)助xx在日常巡檢中認認真真，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊,，盡心盡力。

物業(yè)工作下半年工作計劃 物業(yè)工作下半年工作計劃簡單一點篇七

隨著20xx年下半年的到來,，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上,，禮貌待客”服務理念，開展好客服工作,。

我通過一年多以來的的費用催收工作,，本人對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年下半年的客服工作中，費用的追收仍將是我的主要工作重點之重,。并通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：

① 建立,、實施催費新措施

第一階段,，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應,。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經公司批準并根據(jù)情節(jié)的嚴重給予停電或停電封鋪處理,。使經常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費用的惡習。

第二階段,；適應期后部門開始實施欠費大戶（欠費為當月的租戶）當月費用當月清的原則,，不讓商戶有可趁之機。

第三階段：我部對商戶嚴格實施上述措施,，計劃明年每月收費率保持在93%以上,。

新的催費制度出臺后重點抓落實，力求做到當月費用當月收齊,。實行每月5日進行第一次催費 ,；每月10日進行第二次溝通和催費；每月15日進行第三次溝通和催費,，并在15日派發(fā)停電函和違約函,，到20日如欠費的租戶經公司批準并根據(jù)情節(jié)的嚴重給予停電或停電封鋪處理。

③ 責任到人,，發(fā)揮主觀能動性

繼續(xù)采取責任到人的工作指導思想,，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通,，及時解決租戶在經營上遇到的困難和問題,。

④ 分門別類、重點解決

對根據(jù)不同租戶的欠費情況,，對主力店,、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門經理牽頭負責逐一談判解決,，確保收費工作的順利完成,。

預計20xx年當月收費率如下：

加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點之一,。在20xx年的工作中,，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務理念,，將商戶的需求及時反饋給各職能部門,，以及時解決商戶的不時之需。為此，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務調查和與現(xiàn)場的客戶服務工作,。

①繼續(xù)加強員工培訓,，為公司培養(yǎng)儲備干部

20xx年繼續(xù)加強部門的業(yè)務技能培訓。對員工加強三個方面的培訓,。

一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓,；二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應急處理的培訓；三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓,。培訓目的是使員工在培訓中能夠盡快成長,，能夠獨擋一面，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎,。

②加強部門團隊建設,，增強部門的凝聚力。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團隊去完成的,。為此,，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。調動部門員工的工作積極性,，在當代的管理中上要求領導以身作則,，身先士卒，在團隊中能夠起到模范帶頭的工作,。

在員工的管理上本著以人為本,，多表揚，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點,，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作,，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率,。使客服部的工作開展的更加順利,，從而增強部門的凝聚力。

下半年,，我將秉承公司的方針和政策,！向著美好的明天前進！

物業(yè)工作下半年工作計劃 物業(yè)工作下半年工作計劃簡單一點篇八

首先非常感謝您對我的信任,，給予一個全新的平臺讓我學習與挑戰(zhàn)!從x月x日到現(xiàn)在,，我對我們的物業(yè)現(xiàn)狀已有一個初步的了解，現(xiàn)對以了解的情況總結如下:

一,、整體人員綜合素質較好,，但缺少技能(如標準禮儀、服務意識,、溝通,、危機處理等)方面的培訓;

二、各部門之間缺乏有效溝通;

三、缺乏統(tǒng)一的工作流程和相應的工作標準(如收樓,、裝修驗收經常出現(xiàn)內部意見不統(tǒng)一,，反反復復讓業(yè)主反感);

四、前瞻性不強,，導致簡單的事情變得復雜化(如電動車位出租,，前期沒有計劃好，沒有及時通知業(yè)主,，導致后期業(yè)主來爭吵);

五,、管理制度及監(jiān)督機制不完善;

六,、沒有企業(yè)的核心價值觀,，如企業(yè)愿景、使命,、服務理念等方向性指引;

根據(jù)上述情況,，我擬定下半年工作計劃如下:

一、對各部門員工及管理人員進行綜合素質培訓,，提升物業(yè)品牌形象;

二,、完善會議制度，定期開各部門主管會(反映和解決問題,，促進部門協(xié)調,，提高工作效率)、部門班前會,、班后會(布置任務,，查漏補缺、激勵士氣);

三,、組織相關人員學習行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法;

四,、組織相關部門共同研討制定有效的工作流程及工作標準;

五、制定獎懲制度并嚴格執(zhí)行;

六,、制定并推行企業(yè)文化內容,，打造具有行業(yè)核心競爭力的物業(yè)服務團隊;

七、與公司的戰(zhàn)略保持高度一致,，完成公司下達的各項工作任務.

以上計劃是大方向計劃,，具體實施細節(jié)會隨是向您和相關領導匯報!

物業(yè)工作下半年工作計劃 物業(yè)工作下半年工作計劃簡單一點篇九

一、完善安全管理體系,，建立長效管理機制

為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組,、維修組歸口部門,，在物業(yè)部的形式下，在學校副總經理管線領導下，負責學校的全盤安全工作,。下設執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經理為小組成員，保安,、保潔主管,、維修主管為組員。同時學校實行主管級以上人員夜間巡崗制度,，使項目在夜間學校各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作,。

(一)嚴把進人關,，狠抓基本功。

首先,，在保安招聘過程中學校一直堅持“寧缺毋濫”的原則,，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制,。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質,、文化素質、政治素質等方面嚴格把關,，經嚴格檢查后才能進入學校,，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài),。

(二)有為才有位,，實行帶班、隊長競爭上崗制度,。

競爭上崗是一種科學選人用人機制,，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風,。過去挑選班長,，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系,、講來頭,、憑交情、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手,，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作,，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學用人的機制,。同時物業(yè)部將根據(jù)學校的要求，適當拉開保安員,、班長,、隊長的工資待遇，便宜層級管理,，穩(wěn)定員工,。

(三)保安食宿訓練一體化。

為了便于日常管理,，學校物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓練,，達到了學校半軍事化管理的目標。內容具體化,，要求每天定點,、定時訓練，適時有序,。

(一)實施保安管理標準化,。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范化,、標準化,，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,，其標準化的主要內容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等,。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使學校安全管理更加規(guī)范和細致,。

(二)加強消防管理,，減少火災隱患。

在消防管理過程中,，以堅持“預防為主”,、“防消結合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先,。其次建立完善的學校保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人，使租戶在消防管理要有認識,，在第一時間能與物業(yè)服務人員,，特別是保安的聯(lián)系。第三,，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài),。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài),。

(三)強化技防系統(tǒng)運用，將人防,、技防有機結合,。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時報修,。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓,，建立各學校技防設施檔案,，對規(guī)范操作、問題報修,、維修養(yǎng)護等,，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合,，要不定期組織進行各類綜合演練,，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內的財產安全和人身安全,。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)學校進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,，夜間負責各學校外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,，并對違紀人員給予教育批評,，嚴重者報學校給予處分，從而嚴整隊伍作風,，有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時調度、及時處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強,。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上,，包括對資產的重點清點與臺賬管理,，同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)學校進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城學校這幾年的工作經驗,，進行充分總結,，吸取經驗教訓。同時,，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質,，在學校領導的指導下,，使整體安全服務工作再上一個新臺階,，爭取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻為量,。

物業(yè)工作下半年工作計劃 物業(yè)工作下半年工作計劃簡單一點篇十

一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門,，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作,，指導、協(xié)調社區(qū)物業(yè)管理工作,。年內具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉,、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動,，依法選聘物業(yè)企業(yè),，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡不缺位;二是按照條塊結合、重心下移,、屬地管理的原則,，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，切實調動和發(fā)揮街道辦事處,、社區(qū)管理的組織協(xié)調作用,，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題,，形成職責明確、部門聯(lián)動,、體制順暢的管理機制;三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡,，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核,，建立由區(qū)物業(yè)辦,、街道辦事處、社區(qū)居委會,、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡,，指導業(yè)委會依法領導監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡,。

一是積極開展達標創(chuàng)優(yōu)活動,。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類,、達標類,、整改類三類服務層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示,，在物業(yè)服務大廳設置笑臉,、哭臉公示牌，對示范類和達標類小區(qū)要加強督促指導,，確保此類小區(qū)的服務標準不降低,，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學習,、整改,，限定期限提高檔次等級;二是以示范項目為平臺，抓點,、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會,，年內要在區(qū)內樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)項目經理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動,，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),，提升行業(yè)整體服務水平;三是規(guī)范物業(yè)服務項目招投標程序，推行物業(yè)項目公開招投標制度,，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝,，培養(yǎng)區(qū)內品牌企業(yè)，年內力爭使兩家企業(yè)提升資質等級,，樹立品牌優(yōu)勢;四是加強對物業(yè)公司資質動態(tài)監(jiān)管,，嚴格市場準入與退出機制，對服務水平低,、以及服務不到位投訴多,，不符合經營服務條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格,、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處罰措施;五是結合達標創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度,，開展物業(yè)企業(yè)質量滿意度調查活動,，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調查，對調查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績,，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改,，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率,。

一是繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造,。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設施,，協(xié)調供電部門實施用電一戶一表改造,，做到改造一個、完善一個,，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;二是對已完成改造任務的海棠苑小區(qū),、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案,，采取劃片管理,，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一,、規(guī)范管理;三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應政策,，制定合理的管理方案,，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平,，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障,。

一是做好規(guī)劃建設的提前介入，及時了解新建項目規(guī)劃設計的各項配套細節(jié),，對項目的規(guī)劃建設標準、公共設施配套,、產權歸屬,、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時提出改進建議;二是建立在項目規(guī)劃,、施工、移交過程中與規(guī)劃,、開發(fā),、房產,、建管、x執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制,，定期召開聯(lián)系會議研究解決設計不合理,、施工中擾民、配套不落實等實際問題;三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關,，按標準預留物業(yè)管理用房,，嚴格執(zhí)x屋預售前物業(yè)審批流程，建設項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設單位按照國家有關規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定,，移交權屬明確,、資料完整、質量合格,、功能完備,、配套齊全的物業(yè);四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設置,、培訓管理,、服務形象、物品計劃及辦公場所準備等各環(huán)節(jié),，做到高起點管理,，高水平服務，為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎,。

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡,，物業(yè)辦做好協(xié)調督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實,，各物業(yè)公司,、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡人,，確保聯(lián)絡及時，處置問題高效;二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處罰措施,，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內容;三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析,、預警機制,，高度關注網(wǎng)絡、新聞媒體等各類輿情信息,，有針對性的做好回復,、宣傳、解釋,、溝通工作,，對物業(yè)公司做好預防性督促檢查，及時督促整改;四是結合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理,、規(guī)范回訪要求,、避免矛盾擴大;五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時,、回訪到位,，適時跟蹤督辦回訪，避免造成重復投訴,，降低物業(yè)投訴率,。

物業(yè)工作下半年工作計劃 物業(yè)工作下半年工作計劃簡單一點篇十一

一、嚴格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者,，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰,。

二,、認真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：20_質量管理體系,，完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助,。

三、做好迎接“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”評比的準備;

隨著我司工作日新月異的進步,，我司將于20_年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階,。所以,，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡的努力完成公司的預定指標,。

四,、提高管理費和停車收費率;

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本,，服務再好，評價再高,，如管理費收費率低下,，一切都將是空談,，同時,，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,，故在20_年度里,，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,，催收物業(yè)管理費的計劃有：1,、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討,。