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客服專員崗位職責(zé)和要求篇一
2. 入住(更戶)手續(xù)辦理,、登記等各種手續(xù),，并及時(shí)更新業(yè)戶資料;住戶報(bào)修接待安排，裝修備案
手續(xù)辦理,。
3. 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時(shí)跟進(jìn)反饋客服問題,。
4. 負(fù)責(zé)協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi),、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金,、出入證工本費(fèi),、門禁卡等費(fèi)
用。
5. 負(fù)責(zé)客戶一般問題的初期處理及上報(bào),，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理,、跟蹤處理及回訪。
6. 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的定期走訪,，執(zhí)行管理處組織開展的業(yè)主活動(dòng)項(xiàng)目,。
7. 嚴(yán)格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，
并知曉環(huán)境因素及危險(xiǎn)源,。
8. 負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。
9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。
客服專員崗位職責(zé)和要求篇二
1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,。
2,、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3,、為客戶提供主動(dòng),、熱情、滿意,、周到的服務(wù),。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,。
5,、收集客戶信息和用戶意見,，對公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見。
6,、負(fù)責(zé)公司客戶資料,、合同等資料的管理、歸類,、整理工作,。
7、及時(shí)做好客戶的接待和電話來訪工作,，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,，妥善處理。
8,、負(fù)責(zé)接聽客戶電話,，做好電話記錄。
9,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。
客服專員崗位職責(zé)和要求篇三
1、認(rèn)真貫徹公司保密制度和各項(xiàng)管理制度,。
2,、認(rèn)真貫徹公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。
3,、按照質(zhì)量管理體系(最新)要求開展售后,、支持、服務(wù),、信息反饋等(包括顧客溝通,、運(yùn)行策劃和控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供,、顧客滿意等)的相關(guān)工作,。
4、組織實(shí)施產(chǎn)品的技術(shù)支持,、配發(fā),、入網(wǎng)測試、維修維護(hù)等工作,。
5,、篩選物流供應(yīng)商并監(jiān)督物流工作。
6,、收集競爭對手的產(chǎn)品信息,，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。
7,、維護(hù)合作單位的業(yè)務(wù)關(guān)系,。
8,、管理公司代儲(chǔ)產(chǎn)品交付及代儲(chǔ)庫相關(guān)工作。
9,、審核部門財(cái)務(wù)預(yù)算,，控制部門管理費(fèi)用。
10,、負(fù)責(zé)本部門員工團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提出對下屬的調(diào)配、培訓(xùn),、考核意見,。
11、對其他部門的接口管理與協(xié)調(diào)等管理工作,。
12,、負(fù)責(zé)客戶檔案和客戶服務(wù)檔案管理和日常回訪工作,。
13、客戶服務(wù)需求同意輸入,、出口,，處理客服相關(guān)事項(xiàng)，跟蹤督促處理過程,，完成閉環(huán)工作,。
14、受理一般性客戶投訴,、退換貨等客戶問題,，提出處理建議并協(xié)調(diào)解決。
15,、負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品使用相關(guān)的電話咨詢,。
16、售后服務(wù)檔案錄入,。
17,、據(jù)庫系統(tǒng)管理，定期形成有效數(shù)據(jù)分析報(bào)告,。
18,、營銷政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。
19,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
客服專員崗位職責(zé)和要求篇四
1. 熟悉有關(guān)施工工程技術(shù)檔案管理規(guī)定，按城建檔案管理或質(zhì)安監(jiān)要求進(jìn)行分類管理;
2 . 負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場工程管理相關(guān)文件,，圖紙,，資料的收發(fā),、傳遞、整理立卷,、歸檔;
3. 負(fù)責(zé)督促施工方及監(jiān)理方資料歸檔;
4 . 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的內(nèi)業(yè)管理工作,，負(fù)責(zé)竣工資料的編制和報(bào)送;
5. 負(fù)責(zé)工程檔案的移交工作;
6 . 配合項(xiàng)目經(jīng)理部及工程部相關(guān)工作;
客服專員崗位職責(zé)和要求篇五
1、開展采購日常工作,，根據(jù)生產(chǎn)物料申購單編制采購計(jì)劃單,。
2、與供應(yīng)商詢,、比,、議價(jià)工作、付款方式,、交貨日期,。
3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)所需原材料,、輔材,、包裝材料的下單采購。
4,、跟進(jìn)采購單的進(jìn)展情況,，及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確保材料及時(shí)到位,，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行,。
5、進(jìn)行供應(yīng)商資質(zhì)的考核及資料的管理,，做好市場調(diào)查,，并建立合格供應(yīng)商檔案。
6,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作,。
客服專員崗位職責(zé)和要求篇六
1、采購物料的項(xiàng)目,、數(shù)量,、質(zhì)量、交期,、余額的統(tǒng)計(jì),；
2、采購物料的交期目標(biāo),、合格率目標(biāo)的達(dá)成,；
3、物料的交期進(jìn)度控制和協(xié)調(diào)工作,；
4,、采購物料的品質(zhì)異常情況的反饋,、協(xié)調(diào)和處理；
5,、采購物料單價(jià)異常情況的匯報(bào)工作,；
6、負(fù)責(zé)本職所轄供應(yīng)商反饋信息的收集,，核實(shí),、統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)工作；
7,、負(fù)責(zé)本職所轄采購物料訂單的下達(dá),、跟催，以及新物料的成本確定
客服專員崗位職責(zé)和要求篇七
1,、在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成既定目標(biāo)，服從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的管理,。
2,、認(rèn)真執(zhí)行《建筑工程資料管理規(guī)程》以及甲方、監(jiān)理,、公司及當(dāng)?shù)芈毮懿块T的相關(guān)規(guī)定,、規(guī)程。
3,、負(fù)責(zé)工程技術(shù)檔案資料的形成、填寫,、報(bào)驗(yàn),、簽字、匯總工作,。
4,、負(fù)責(zé)收集、編制,、管理,、保存施工全過程中的工程資料檔案，并按施工技術(shù)檔案和交工技術(shù)檔案分類建立目錄,，裝訂成冊,，按份數(shù)整理完整的移交檔案、竣工和存檔檔案,。
5,、負(fù)責(zé)接收設(shè)計(jì)變更與洽商工作，并將各變更和洽商及時(shí)下發(fā)登記,。
6,、負(fù)責(zé)收集和索取有關(guān)設(shè)備,，構(gòu)、配件,，原材料的出廠合格證和有關(guān)說明書,，技術(shù)鑒定證書和各種試驗(yàn)報(bào)告。
7,、工程竣工后收集,、整理竣工資料和竣工圖?？⒐べY料和圖應(yīng)完整無缺,，分項(xiàng)裝訂，內(nèi)容清晰,。
8,、在項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)收集管理有效文件的保管和收,、發(fā)放登記,，各類失效和作廢文件資料，應(yīng)及時(shí)收回登記并蓋章作廢,。
9,、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，完成公司交辦的其他工作,。
客服專員崗位職責(zé)和要求篇八
1,、通過千牛工作臺(tái)為顧客的咨詢，提供專業(yè)的問題解答,、咨詢回復(fù);
2,、處理客戶的投訴、問題件跟蹤,，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決;
3,、了解一般線上客戶的購買操作流程，能對客戶提出的問題給予解答;
4,、認(rèn)真做好登記,、統(tǒng)計(jì)、收集客戶對商品及店鋪反饋任何信息,，并歸類反饋給運(yùn)營人員或參與運(yùn)營人員對問題分析處理討論;
5,、及時(shí)回訪客戶，快速處理顧客的投訴,、退換貨等情況;
6,、協(xié)助后勤同事通過erp處理訂單、打單、審單,。
