當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)參觀心得總結(jié) 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會(huì)篇一

一,、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容他們專門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來(lái)文件,，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善,。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi),。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí),。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一,，有效溝通。

三,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄,，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細(xì)記載

四,、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行,、待人接物得體,、維修及時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后對(duì)員工進(jìn)行周例會(huì),、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》,，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意,，降低投訴率,。

五、小區(qū)設(shè)施

在參觀這小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明,、干凈,、整齊、寧?kù)o,。在硬件方面,，監(jiān)控室、門(mén)禁,、消防,、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效,，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,，社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全,、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng),。

參觀結(jié)束，很慚愧,，作為物業(yè)服務(wù),，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，回來(lái)之后我好好反思了一下,，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程,，提高工作效率,，減少人員閑置,，提高員工素質(zhì),，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍,。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn),，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律,、規(guī)章,、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開(kāi)拓工作思路,，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。

雖然參觀的時(shí)間非常短暫,，但是了解隆鑫物業(yè)管理模式,，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí),、不斷進(jìn)步,。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中,。

物業(yè)參觀心得總結(jié) 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會(huì)篇二

按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排,，我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí),，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì),，也讓我開(kāi)闊了視野。

走進(jìn)金碧雅苑,，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀,、環(huán)境優(yōu)美,、居民安居樂(lè)業(yè)?？吹焦苍O(shè)施保護(hù)的如此的完善,、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下,，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí),，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電,、供水,、社區(qū)服務(wù)理念等,。

對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí),。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間,，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一,，有效溝通,。

物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng),、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行,、待人接物得體、維修及時(shí),，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意,，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，降低投訴率,。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場(chǎng),，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了,，希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái),，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查,。客服部和秩序維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題,，解決了業(yè)主的后顧之憂,。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到,，作為公司新的一員,，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可,，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一,，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在硬件方面,，監(jiān)控室,、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效,，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便,，社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng),，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多,。

因此,，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感,、信任感和認(rèn)同感,、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件,。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己,，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地,。

物業(yè)參觀心得總結(jié) 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會(huì)篇三

為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好,，規(guī)范工作落實(shí)到位,。20xx年8月11日至8月15日,，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí),，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí),，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì),，也讓我開(kāi)闊了視野。

走進(jìn)金碧雅苑,，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理,、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美,、居民安居樂(lè)業(yè),。看到公共設(shè)施保護(hù)的如此的完善,、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口,，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí),，并深化了在課堂上那個(gè)的理論,，如配電、供水,、社區(qū)服務(wù)理念等,。對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳,，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間,，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一,，有效溝通,。

物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng),、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行,、待人接物得體、維修及時(shí),，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意,，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，降低投訴率,。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場(chǎng),，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了,，希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查,?？头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂,。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處,，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員,，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌,，得到主業(yè)的認(rèn)可，把建筑工程經(jīng)濟(jì)建筑工程項(xiàng)目管理建筑工程法規(guī)專業(yè)工程管理與實(shí)務(wù),。

物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一,，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在硬件方面,，監(jiān)控室,、門(mén)禁、消防,、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全,、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí),。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多,。

因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹(shù)立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù),，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感,、信任感和認(rèn)同感、歸宿感,，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件,。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì),，也就能立于不敗之地,。

物業(yè)參觀心得總結(jié) 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會(huì)篇四

陽(yáng)春三月，春暖花開(kāi),，在這次學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我感受頗深，我們的隊(duì)伍體現(xiàn)出了一種較高的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力,，借用我們導(dǎo)游那句話就是：你們是一個(gè)有組織有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),，加之王經(jīng)理和孫主任在生活上給了我們無(wú)微不至的關(guān)懷，讓我覺(jué)得在龍泉物業(yè)工作是我的驕傲和自豪,，通過(guò)這次學(xué)習(xí)更深刻地總結(jié)一下我們今后的工作,，把好的工作經(jīng)驗(yàn)借鑒到我們的工作中去為公司添磚加瓦。

3月21日下午,，我們重點(diǎn)參觀了廈門(mén)國(guó)貿(mào)春天和國(guó)貿(mào)大廈,，此次學(xué)習(xí)采用了現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)及互動(dòng)交流座談兩種形式，在國(guó)貿(mào)春天我們?nèi)媪私饬宋飿I(yè)企業(yè)發(fā)展的新思路;看到了物業(yè)服務(wù)的特色化發(fā)展理念,?！白屛飿I(yè)更有價(jià)值，讓業(yè)主更加滿意”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的共同舉措,，也將會(huì)成為我們物業(yè)公司日后發(fā)展的指導(dǎo)思想,。

小區(qū)設(shè)施整體的感覺(jué)就是文明、干凈,、整齊寧?kù)o,、人車分離，在硬件方面,，監(jiān)控室,、門(mén)禁、消防配電房等設(shè)施設(shè)備都是智能化的,，給物業(yè)管理帶來(lái)了方便與高效,，對(duì)外來(lái)車輛的管理更是嚴(yán)上加嚴(yán),，一視同仁，不允許任何一輛外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū),，在這方面讓業(yè)主感受到了安全是有所保障的,，每棟樓都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷地傳播,，門(mén)口的形象崗更是給人眼前一亮,，穿著整齊大方，面帶微笑,，能夠做到主動(dòng)問(wèn)候,，給我們留下了深刻的印象。

檔案管理：現(xiàn)在對(duì)于我們物業(yè)來(lái)說(shuō),，檔案的整理也是一個(gè)很重要的工作,，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。資料柜擺放整齊,，公用水電抄表記錄,、車位登記、業(yè)主檔案等各類文件序號(hào)排列整齊,。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,、溫馨提示在小區(qū)和大廈隨處可見(jiàn)，給業(yè)主營(yíng)造了良好的工作和居住環(huán)境,。通過(guò)查看各崗位發(fā)現(xiàn),，國(guó)貿(mào)物業(yè)建立了一系列的崗位實(shí)操流程，他明確員工知道做什么,，怎么做,，做到那種程度，統(tǒng)一規(guī)范,、統(tǒng)一管理,。

設(shè)計(jì)方面：花園式小區(qū)內(nèi)設(shè)有流動(dòng)式垃圾箱、寵物廁所,、兒童游樂(lè)園等,。

管家式服務(wù)：在每個(gè)小區(qū)門(mén)口都能看到張貼的貼心管家為您服務(wù)的公示欄，內(nèi)容詳細(xì),，附有工作人員的照片,，一目了然。

消防設(shè)備：消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)也是此次參觀的一大亮點(diǎn),。消防器材干凈整齊有序地?cái)[放,，工作人員認(rèn)真填寫(xiě)的月巡查表，清晰的消防疏散圖,，地下車庫(kù)車輛有序地停放,，各種溫馨提示牌：“請(qǐng)按位停車”,、“車內(nèi)請(qǐng)勿存放貴重物品”等都體現(xiàn)出了物業(yè)的細(xì)節(jié)。

每個(gè)企業(yè)都有自己的特色,，國(guó)貿(mào)物業(yè)雖然有自己的獨(dú)到之處,，我們?cè)谔撔膶W(xué)習(xí)的同時(shí)，也要把我們龍泉物業(yè)的企業(yè)文化,、服務(wù)理念,、規(guī)章制度根植于我們每一個(gè)人心中。

參觀完國(guó)貿(mào)物業(yè)后,，王經(jīng)理又主動(dòng)聯(lián)系導(dǎo)游繼續(xù)參觀學(xué)習(xí)了三個(gè)比較不錯(cuò)的小區(qū)和大廈。通過(guò)此次學(xué)習(xí),，我印象最深刻的就是工作人員的精神面貌和對(duì)工作的熱情,，我印象最深的就是不管是進(jìn)入小區(qū)還是大廈里面的工作人員都會(huì)面帶微笑地招呼我們，顯示出了一種較高職業(yè)素養(yǎng),。

物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,，所以我們要用心去做,。就像海爾總裁張瑞敏所說(shuō)：“認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好,?！蓖ㄟ^(guò)此次學(xué)習(xí)，我也暗下決心,，平時(shí)的工作中多聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見(jiàn),，遇到和業(yè)主之間的事情，多去換位思考,，用心做事,，把業(yè)主當(dāng)家人，讓物業(yè)更有價(jià)值,，讓業(yè)主更加滿意,。

物業(yè)參觀心得總結(jié) 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會(huì)篇五

我們參觀了蔚藍(lán)海岸、招商·海月,、半山·蘭溪谷三個(gè)小區(qū),。在參觀途中經(jīng)過(guò)帝王大廈、穿過(guò)華橋城,、到過(guò)歡樂(lè)谷,、去了華強(qiáng)北,、游走東門(mén)步行街。真是玩與參觀并存,。第一感受——很累,，但在短暫的時(shí)間里看到了深圳的繁華、看到了深圳交通的井然有序,、看到了深圳的忙碌,、看到了深圳房產(chǎn)的各有特色。特別是在參觀的小區(qū)中,，有關(guān)物業(yè)管理方面的知識(shí)受益頗多,。

一、蔚藍(lán)海岸

一入蔚藍(lán)海岸大門(mén)就看到物業(yè)各部門(mén)辦公電話及便民聯(lián)系的電話立式標(biāo)識(shí)牌位于大門(mén)右側(cè),。植物都掛牌注明品名,，草坪周邊用竹柵欄圍起，灌木叢靠路一側(cè)都用竹柵欄圍起,。樹(shù)木用鋼管固定防止攀爬,。在一樓外墻若有排污管道檢修口的都用竹柵欄圍起避免人為的破壞。在人流多的大堂或會(huì)所前采用兩用垃圾桶,，在垃圾桶圓口一半處設(shè)置一個(gè)容器熄滅紙煙放煙頭,，下方放垃圾。泳池出入口明確,，便于管理,。在一樓外墻做了防爬鉤。公共區(qū)域水龍頭使用帶鎖的,，要使用時(shí)要用鑰匙才能打開(kāi),，避免浪費(fèi)。小區(qū)還設(shè)置了寵物廁所并注明每?jī)尚r(shí)巡視檢查及清理一次,，每周清潔消毒一次,，還在寵物廁所旁設(shè)置社區(qū)寵物管理規(guī)定。小區(qū)溫馨提示很多,。社區(qū)文化豐富,。小區(qū)經(jīng)常組織業(yè)主活動(dòng)，并經(jīng)常有商品展或書(shū)展之類的,。豐富小區(qū)住戶的生活也給他們帶來(lái)便利,。小區(qū)會(huì)所管理到位，有跆拳道,、有教育輔導(dǎo)班,、美容美發(fā)等并都明碼表價(jià)。監(jiān)控智能設(shè)施設(shè)備齊全,。參觀物業(yè)辦公室整齊干凈,。墻上貼滿了各部門(mén)的職責(zé)和工作流程,。最值得借鑒的是小區(qū)各房的物業(yè)狀態(tài)圖，用紅黃綠的小圓分別表示入伙,、裝修,、入住，一看一目了然,。蔚藍(lán)海岸的卓越物業(yè)管理有限公司有自己的小區(qū)期刊,。蔚藍(lán)海岸實(shí)行的物業(yè)管理和我們卓爾物業(yè)的管理模式很相似，也是客服中心作為接收客戶指令并傳輸?shù)较嚓P(guān)部門(mén),，并將各部門(mén)的反饋信息回訪客戶,。

二、招商·海月

招商·海月是以監(jiān)控室作為信息的接收和傳輸信息的中樞結(jié)構(gòu),。作為整個(gè)小區(qū)物業(yè)管理的核心,。這比較合適智能化齊全的大社區(qū)。而且監(jiān)控室有物業(yè)管理使用軟件,，每天的小區(qū)住戶反饋的信息在電腦里都有記錄,，并在處理住戶需求和投訴有時(shí)間限制,。當(dāng)相關(guān)部門(mén)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理不好后將上升到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理,。管理疏漏性少。智能化辦公效率還是比較不錯(cuò)的,。監(jiān)控室里配備了消防應(yīng)急包,。海月的配電房和消防設(shè)備房都很干凈整潔，而且每個(gè)設(shè)備都有設(shè)備卡和文字指示如何使用設(shè)備,。文字簡(jiǎn)單明了,，而且有專人值班。在一入小區(qū)大門(mén)都注明小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),、自行車,、轎車停車位使用服務(wù)費(fèi)用。在海月的停車場(chǎng)最人性化的就是電屏車有物業(yè)配置的充電箱,，住戶要充電先到物業(yè)交費(fèi)并領(lǐng)取充電箱的鑰匙,。給住戶帶來(lái)很多方便。停車場(chǎng)的溫馨提示也很值得借鑒,，如1.下車請(qǐng)關(guān)好門(mén)窗;2,、貴重物品請(qǐng)隨身攜帶;3、嚴(yán)禁在車庫(kù)修車;4,、小心碰頭,。并在溫馨提示下方注明管理中心24小時(shí)值班電話、家政,、家電維修,、洗車,、開(kāi)鎖裝鎖、送水等的便民聯(lián)系電話,。在停車場(chǎng)上方會(huì)有換氣壇,。便于停車場(chǎng)內(nèi)的空氣流通也可以起到一定的采光作用。小區(qū)的宣傳欄采取廣告公司和物業(yè)共用,。小區(qū)的社區(qū)文化宣傳廣告完全由廣告公司承擔(dān),，而要想在小區(qū)打廣告的要經(jīng)過(guò)廣告公司的設(shè)計(jì)方可進(jìn)入。這樣互利共生,。

三,、半山·蘭溪谷

自然天成，整個(gè)規(guī)劃都是順著山谷的走勢(shì)建筑,，最大的特色就是保留了原有的自然溪流,，這也是半山溪谷得名的原因吧，建筑都是多層,，打破了傳統(tǒng)的格局限制,，錯(cuò)落有致又顯得很隨意，也是最大限度的使建筑融入自然,。外墻都布置了采光窗,。半山·蘭溪谷實(shí)行的是酒店禮賓式的物業(yè)管理。每棟有專門(mén)的禮賓負(fù)責(zé),，挑高的大堂,，且該棟大堂有禮賓的專門(mén)辦公點(diǎn)。該棟周邊環(huán)境都有電腦監(jiān)控,，禮賓可以隨時(shí)監(jiān)視,。由禮賓解決住戶日常的需求和投訴。在處理問(wèn)題時(shí),，實(shí)行住戶信息處理“首接負(fù)責(zé)制”,，確保住戶的求助、報(bào)修,、投訴等信息能及時(shí),、合理的得到處理。住戶信息處理的基本原則：1,、接待住戶時(shí)要嚴(yán)格遵守禮貌,、樂(lè)觀、熱情,、友善,、耐心、平等的十二字服務(wù)方針。嚴(yán)禁與住戶爭(zhēng)論,、爭(zhēng)吵,。2、快速反映的原則,，一般情況下對(duì)住戶的問(wèn)題要立即回復(fù),，解決不了的應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示后五分鐘內(nèi)給予回復(fù)。有時(shí)效要求的服務(wù)工作在時(shí)效內(nèi)完成;3,、盡可能提供幫助的原則,，對(duì)住戶正確的求助應(yīng)盡可能提供幫助。滿足住戶的需求,。蘭溪谷的人造景觀相當(dāng)不錯(cuò),，依山而建設(shè)。山上有涼亭,、有便民店,。在小區(qū)可以看見(jiàn)孔雀。將自然風(fēng)光與人造景觀巧妙結(jié)合,。半山·蘭溪谷因流水比較多所以在蚊蠅方面做了很好的處理,，在各樓棟前放置滅蚊器，這樣就給業(yè)主提供了一個(gè)既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源,。

在參觀這三個(gè)小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明,、干凈、整齊,、寧?kù)o,。在硬件方面,，監(jiān)控室,、門(mén)禁、消防,、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是不帶帽子和扎腰帶的但是都必須打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全,、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。

雖然參觀的時(shí)間非常短暫,，但是了解到三種不同的物業(yè)管理模式,。也讓自己開(kāi)了眼界。要想在社會(huì)中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步,。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

物業(yè)參觀心得總結(jié) 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會(huì)篇六

6月17日下午,，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊(duì),，質(zhì)量管理部組織各分公司安全、環(huán)境,、工程主管參觀了達(dá)源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國(guó)際公寓c區(qū),、d區(qū)等成功運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目樓盤(pán)。并在達(dá)源物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式,，并就如何提升物業(yè)管理水平和達(dá)源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流,，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：

一,、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量維修

物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力,。即一般維修工作，如果物業(yè)公司可自行處理的,，他們會(huì)在第一時(shí)間處理,，保存相關(guān)資料后，通知開(kāi)發(fā)商后三天內(nèi)無(wú)人員到場(chǎng),，則物業(yè)公司找人維修,。同時(shí)向開(kāi)發(fā)商提出兩倍于維修費(fèi)用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區(qū),，基本沿用了這一套管理辦法,，但在具體操作細(xì)節(jié)上還存在一些問(wèn)題。例如大型維修上報(bào)開(kāi)發(fā)商后,，施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場(chǎng)維修或未能維修完工,，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行維修,，也無(wú)法向業(yè)主交待,。針對(duì)這一情況，我們做出了如下調(diào)整,，公司派專人與開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門(mén)進(jìn)行每日跟蹤,，并共同協(xié)商解決問(wèn)題，工程部成立專項(xiàng)維修小組,，及時(shí)解決一些突發(fā)性的停水,、停電問(wèn)題。

二,、與業(yè)主溝通

達(dá)源物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng),、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí),，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后對(duì)員工進(jìn)行周例會(huì),、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答,，已達(dá)到讓業(yè)主滿意,，降低投訴率。

三,、小區(qū)設(shè)施

在參觀這二個(gè)小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明,、干凈、整齊,、寧?kù)o,。在硬件方面，監(jiān)控室,、門(mén)禁,、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效,，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便,，社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng),。參觀回來(lái)后，對(duì)達(dá)源物業(yè)一些好的想法及時(shí)與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了溝通,，開(kāi)發(fā)商聽(tīng)取意見(jiàn)后做出了諸多改動(dòng),，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫(kù)反光條,，下一步針對(duì)小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈,。我們也為了防止單元門(mén)口亂停車,，也在逐步安裝擋車路墩,。

參觀結(jié)束，很慚愧,，作為物業(yè)服務(wù),，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事,，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程,，提高工作效率,，減少人員閑置，提高員工素質(zhì),，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn),，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章,、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí),，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力,。

雖然參觀的時(shí)間非常短暫,，但是了解達(dá)源物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界,。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí),、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中,。