當(dāng)我們備受啟迪時,常常可以將它們寫成一篇心得體會,,如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)參觀心得總結(jié) 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇一
一,、文檔的管理,。文檔的管理也是很重要的一個方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準的一項重點內(nèi)容他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案、外來文件,,一共有三十個文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年,,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類紊亂,,以他們的做標(biāo)本,,以后我們也能使文檔更加完善。
二,、物業(yè)相關(guān)收費,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費的收繳,,也只是學(xué)習(xí)了理論知識,。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),,最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,,有效溝通,。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備對于設(shè)備管理,,我在實習(xí)中看到;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄,,定期檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔一一詳細記載
四、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng),、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體,、維修及時,,針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》,,并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答,,已達到讓業(yè)主滿意,降低投訴率,。
五,、小區(qū)設(shè)施
在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈,、整齊,、寧靜。在硬件方面,,監(jiān)控室,、門禁、消防,、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,,給物業(yè)管理帶來方便與高效,同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,,這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全,、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。
參觀結(jié)束,很慚愧,作為物業(yè)服務(wù),,我們平時并沒真正把服務(wù)落實,,服務(wù)意識不強,回來之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進我們的工作流程,,提高工作效率,,減少人員閑置,,提高員工素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個員工心中,,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍,。加強員工的崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,,組織員工要認真學(xué)習(xí)法律,、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識,,開拓工作思路,,在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫,,但是了解隆鑫物業(yè)管理模式,,也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí),、不斷進步,。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會,在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中,。
物業(yè)參觀心得總結(jié) 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇二
按照恒大集團金碧物業(yè)有限公司安排,,我參加了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí),這是我參加工作以來第一次正式參加考察學(xué)習(xí),,非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會,,也讓我開闊了視野。
走進金碧雅苑,,給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理,、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美,、居民安居樂業(yè),。看到公共設(shè)施保護的如此的完善,、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口,,由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下,我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識,,并深化了在課堂上那個的理論,,如配電、供水,、社區(qū)服務(wù)理念等,。
對于物業(yè)服務(wù)費的收繳,之前只是學(xué)習(xí)了理論知識。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間,,我實踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費的內(nèi)容,通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,,作為物業(yè)管理行業(yè),,最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,,有效溝通,。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系,金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng),、現(xiàn)場施工按要求進行,、待人接物得體、維修及時,,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示滿意,,我們也學(xué)會了如何更好的為業(yè)主解決問題,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,降低投訴率,。我在實踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話,業(yè)主的車子停放在停車場,,第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個前車胎都被人為的扎破了,,希望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員,我立即記錄下來,,并電話告知秩序維護部監(jiān)控室進行調(diào)查,。客服部和秩序維護部協(xié)力解決了業(yè)主的問題,,解決了業(yè)主的后顧之憂,。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風(fēng)落到了實處,我也深深的感覺到,,作為公司新的一員,,要在每一個細節(jié)維護公司的品牌,得到主業(yè)的認可,,把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一,,這些是我以后需要時刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面,,監(jiān)控室,、門禁、消防,、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,,給物業(yè)管理和服務(wù)帶來方便與高效,同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便,,社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識都很強,,很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多,。
因此,,在物業(yè)服務(wù)實際工作中,要時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事,,以業(yè)主的需求為中心,,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,,急業(yè)主之所急,,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),,不斷創(chuàng)新,,與時俱進,為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,,通過盡心盡力的服務(wù),換來業(yè)主的長期依賴感,、信任感和認同感,、歸宿感,這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件,。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己,,提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會,也就能立于不敗之地,。
物業(yè)參觀心得總結(jié) 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇三
為了進一步把物業(yè)服務(wù)工作做好,,規(guī)范工作落實到位。20xx年8月11日至8月15日,,按照恒大集團金碧物業(yè)有限公司安排,,我參加了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí),這是我參加工作以來第一次正式參加考察學(xué)習(xí),,非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會,,也讓我開闊了視野,。
走進金碧雅苑,給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理,、樓宇美觀,、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂業(yè),??吹焦苍O(shè)施保護的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口,,由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下,我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識,,并深化了在課堂上那個的理論,,如配電、供水,、社區(qū)服務(wù)理念等,。對于物業(yè)服務(wù)費的收繳,之前只是學(xué)習(xí)了理論知識,。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間,,我實踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費的內(nèi)容,通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,,作為物業(yè)管理行業(yè),,最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,,有效溝通,。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系,金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng),、現(xiàn)場施工按要求進行,、待人接物得體、維修及時,,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示滿意,,我們也學(xué)會了如何更好的為業(yè)主解決問題,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,降低投訴率,。我在實踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話,業(yè)主的車子停放在停車場,,第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個前車胎都被人為的扎破了,,希望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員,我立即記錄下來,,并電話告知秩序維護部監(jiān)控室進行調(diào)查,??头亢椭刃蚓S護部協(xié)力解決了業(yè)主的問題,解決了業(yè)主的后顧之憂,。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風(fēng)落到了實處,,我也深深的感覺到,作為公司新的一員,,要在每一個細節(jié)維護公司的品牌,,得到主業(yè)的認可,把建筑工程經(jīng)濟建筑工程項目管理建筑工程法規(guī)專業(yè)工程管理與實務(wù),。
物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一,,這些是我以后需要時刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面,,監(jiān)控室,、門禁、消防,、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,,給物業(yè)管理和服務(wù)帶來方便與高效,同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,,這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全,、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識都很強,很值得我們學(xué)習(xí),。我們深深的意識到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多,。
因此,在物業(yè)服務(wù)實際工作中,,要時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事,,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),,樹立“想業(yè)主之所想,,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,,不斷學(xué)習(xí),,不斷創(chuàng)新,與時俱進,,為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,,通過盡心盡力的服務(wù),換來業(yè)主的長期依賴感,、信任感和認同感,、歸宿感,這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件,。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己,,提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會,也就能立于不敗之地,。
物業(yè)參觀心得總結(jié) 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇四
陽春三月,,春暖花開,在這次學(xué)習(xí)過程中,,我感受頗深,,我們的隊伍體現(xiàn)出了一種較高的團隊凝聚力和向心力,借用我們導(dǎo)游那句話就是:你們是一個有組織有紀律的團隊,,加之王經(jīng)理和孫主任在生活上給了我們無微不至的關(guān)懷,讓我覺得在龍泉物業(yè)工作是我的驕傲和自豪,,通過這次學(xué)習(xí)更深刻地總結(jié)一下我們今后的工作,,把好的工作經(jīng)驗借鑒到我們的工作中去為公司添磚加瓦。
3月21日下午,,我們重點參觀了廈門國貿(mào)春天和國貿(mào)大廈,,此次學(xué)習(xí)采用了現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)及互動交流座談兩種形式,在國貿(mào)春天我們?nèi)媪私饬宋飿I(yè)企業(yè)發(fā)展的新思路;看到了物業(yè)服務(wù)的特色化發(fā)展理念,?!白屛飿I(yè)更有價值,讓業(yè)主更加滿意”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的共同舉措,,也將會成為我們物業(yè)公司日后發(fā)展的指導(dǎo)思想,。
小區(qū)設(shè)施整體的感覺就是文明、干凈,、整齊寧靜,、人車分離,在硬件方面,,監(jiān)控室,、門禁、消防配電房等設(shè)施設(shè)備都是智能化的,,給物業(yè)管理帶來了方便與高效,,對外來車輛的管理更是嚴上加嚴,一視同仁,,不允許任何一輛外來車輛進入小區(qū),,在這方面讓業(yè)主感受到了安全是有所保障的,,每棟樓都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準確快捷地傳播,,門口的形象崗更是給人眼前一亮,,穿著整齊大方,面帶微笑,,能夠做到主動問候,,給我們留下了深刻的印象。
檔案管理:現(xiàn)在對于我們物業(yè)來說,,檔案的整理也是一個很重要的工作,,是服務(wù)標(biāo)準的一項重要內(nèi)容。資料柜擺放整齊,,公用水電抄表記錄,、車位登記、業(yè)主檔案等各類文件序號排列整齊,。標(biāo)識標(biāo)牌,、溫馨提示在小區(qū)和大廈隨處可見,給業(yè)主營造了良好的工作和居住環(huán)境,。通過查看各崗位發(fā)現(xiàn),,國貿(mào)物業(yè)建立了一系列的崗位實操流程,他明確員工知道做什么,,怎么做,,做到那種程度,統(tǒng)一規(guī)范,、統(tǒng)一管理,。
設(shè)計方面:花園式小區(qū)內(nèi)設(shè)有流動式垃圾箱、寵物廁所,、兒童游樂園等,。
管家式服務(wù):在每個小區(qū)門口都能看到張貼的貼心管家為您服務(wù)的公示欄,內(nèi)容詳細,,附有工作人員的照片,,一目了然。
消防設(shè)備:消防設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)也是此次參觀的一大亮點,。消防器材干凈整齊有序地擺放,,工作人員認真填寫的月巡查表,清晰的消防疏散圖,,地下車庫車輛有序地停放,,各種溫馨提示牌:“請按位停車”、“車內(nèi)請勿存放貴重物品”等都體現(xiàn)出了物業(yè)的細節(jié),。
每個企業(yè)都有自己的特色,,國貿(mào)物業(yè)雖然有自己的獨到之處,,我們在虛心學(xué)習(xí)的同時,也要把我們龍泉物業(yè)的企業(yè)文化,、服務(wù)理念,、規(guī)章制度根植于我們每一個人心中。
參觀完國貿(mào)物業(yè)后,,王經(jīng)理又主動聯(lián)系導(dǎo)游繼續(xù)參觀學(xué)習(xí)了三個比較不錯的小區(qū)和大廈,。通過此次學(xué)習(xí),我印象最深刻的就是工作人員的精神面貌和對工作的熱情,,我印象最深的就是不管是進入小區(qū)還是大廈里面的工作人員都會面帶微笑地招呼我們,,顯示出了一種較高職業(yè)素養(yǎng)。
物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),,它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),,物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,,同時也是一種平凡瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,所以我們要用心去做,。就像海爾總裁張瑞敏所說:“認真做事只能把事情做對,,用心做事才能把事情做好?!蓖ㄟ^此次學(xué)習(xí),我也暗下決心,,平時的工作中多聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見,,遇到和業(yè)主之間的事情,多去換位思考,,用心做事,,把業(yè)主當(dāng)家人,讓物業(yè)更有價值,,讓業(yè)主更加滿意,。
物業(yè)參觀心得總結(jié) 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇五
我們參觀了蔚藍海岸、招商·海月,、半山·蘭溪谷三個小區(qū),。在參觀途中經(jīng)過帝王大廈、穿過華橋城,、到過歡樂谷,、去了華強北、游走東門步行街,。真是玩與參觀并存,。第一感受——很累,,但在短暫的時間里看到了深圳的繁華、看到了深圳交通的井然有序,、看到了深圳的忙碌,、看到了深圳房產(chǎn)的各有特色。特別是在參觀的小區(qū)中,,有關(guān)物業(yè)管理方面的知識受益頗多,。
一、蔚藍海岸
一入蔚藍海岸大門就看到物業(yè)各部門辦公電話及便民聯(lián)系的電話立式標(biāo)識牌位于大門右側(cè),。植物都掛牌注明品名,,草坪周邊用竹柵欄圍起,灌木叢靠路一側(cè)都用竹柵欄圍起,。樹木用鋼管固定防止攀爬,。在一樓外墻若有排污管道檢修口的都用竹柵欄圍起避免人為的破壞。在人流多的大堂或會所前采用兩用垃圾桶,,在垃圾桶圓口一半處設(shè)置一個容器熄滅紙煙放煙頭,,下方放垃圾。泳池出入口明確,,便于管理,。在一樓外墻做了防爬鉤。公共區(qū)域水龍頭使用帶鎖的,,要使用時要用鑰匙才能打開,,避免浪費。小區(qū)還設(shè)置了寵物廁所并注明每兩小時巡視檢查及清理一次,,每周清潔消毒一次,,還在寵物廁所旁設(shè)置社區(qū)寵物管理規(guī)定。小區(qū)溫馨提示很多,。社區(qū)文化豐富,。小區(qū)經(jīng)常組織業(yè)主活動,并經(jīng)常有商品展或書展之類的,。豐富小區(qū)住戶的生活也給他們帶來便利,。小區(qū)會所管理到位,有跆拳道,、有教育輔導(dǎo)班,、美容美發(fā)等并都明碼表價。監(jiān)控智能設(shè)施設(shè)備齊全,。參觀物業(yè)辦公室整齊干凈,。墻上貼滿了各部門的職責(zé)和工作流程。最值得借鑒的是小區(qū)各房的物業(yè)狀態(tài)圖,用紅黃綠的小圓分別表示入伙,、裝修,、入住,一看一目了然,。蔚藍海岸的卓越物業(yè)管理有限公司有自己的小區(qū)期刊,。蔚藍海岸實行的物業(yè)管理和我們卓爾物業(yè)的管理模式很相似,也是客服中心作為接收客戶指令并傳輸?shù)较嚓P(guān)部門,,并將各部門的反饋信息回訪客戶,。
二、招商·海月
招商·海月是以監(jiān)控室作為信息的接收和傳輸信息的中樞結(jié)構(gòu),。作為整個小區(qū)物業(yè)管理的核心,。這比較合適智能化齊全的大社區(qū)。而且監(jiān)控室有物業(yè)管理使用軟件,,每天的小區(qū)住戶反饋的信息在電腦里都有記錄,,并在處理住戶需求和投訴有時間限制。當(dāng)相關(guān)部門在規(guī)定的時間內(nèi)處理不好后將上升到上一級領(lǐng)導(dǎo)處理,。管理疏漏性少,。智能化辦公效率還是比較不錯的。監(jiān)控室里配備了消防應(yīng)急包,。海月的配電房和消防設(shè)備房都很干凈整潔,,而且每個設(shè)備都有設(shè)備卡和文字指示如何使用設(shè)備。文字簡單明了,,而且有專人值班,。在一入小區(qū)大門都注明小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)費、自行車,、轎車停車位使用服務(wù)費用。在海月的停車場最人性化的就是電屏車有物業(yè)配置的充電箱,,住戶要充電先到物業(yè)交費并領(lǐng)取充電箱的鑰匙。給住戶帶來很多方便,。停車場的溫馨提示也很值得借鑒,,如1.下車請關(guān)好門窗;2、貴重物品請隨身攜帶;3,、嚴禁在車庫修車;4,、小心碰頭。并在溫馨提示下方注明管理中心24小時值班電話,、家政,、家電維修、洗車、開鎖裝鎖,、送水等的便民聯(lián)系電話,。在停車場上方會有換氣壇。便于停車場內(nèi)的空氣流通也可以起到一定的采光作用,。小區(qū)的宣傳欄采取廣告公司和物業(yè)共用,。小區(qū)的社區(qū)文化宣傳廣告完全由廣告公司承擔(dān),而要想在小區(qū)打廣告的要經(jīng)過廣告公司的設(shè)計方可進入,。這樣互利共生,。
三、半山·蘭溪谷
自然天成,,整個規(guī)劃都是順著山谷的走勢建筑,,最大的特色就是保留了原有的自然溪流,這也是半山溪谷得名的原因吧,,建筑都是多層,,打破了傳統(tǒng)的格局限制,錯落有致又顯得很隨意,,也是最大限度的使建筑融入自然,。外墻都布置了采光窗。半山·蘭溪谷實行的是酒店禮賓式的物業(yè)管理,。每棟有專門的禮賓負責(zé),,挑高的大堂,且該棟大堂有禮賓的專門辦公點,。該棟周邊環(huán)境都有電腦監(jiān)控,,禮賓可以隨時監(jiān)視。由禮賓解決住戶日常的需求和投訴,。在處理問題時,,實行住戶信息處理“首接負責(zé)制”,確保住戶的求助,、報修,、投訴等信息能及時、合理的得到處理,。住戶信息處理的基本原則:1,、接待住戶時要嚴格遵守禮貌、樂觀,、熱情,、友善、耐心,、平等的十二字服務(wù)方針,。嚴禁與住戶爭論、爭吵。2,、快速反映的原則,,一般情況下對住戶的問題要立即回復(fù),解決不了的應(yīng)向部門負責(zé)人請示后五分鐘內(nèi)給予回復(fù),。有時效要求的服務(wù)工作在時效內(nèi)完成;3,、盡可能提供幫助的原則,對住戶正確的求助應(yīng)盡可能提供幫助,。滿足住戶的需求,。蘭溪谷的人造景觀相當(dāng)不錯,依山而建設(shè),。山上有涼亭,、有便民店。在小區(qū)可以看見孔雀,。將自然風(fēng)光與人造景觀巧妙結(jié)合,。半山·蘭溪谷因流水比較多所以在蚊蠅方面做了很好的處理,在各樓棟前放置滅蚊器,,這樣就給業(yè)主提供了一個既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源,。
在參觀這三個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈,、整齊,、寧靜。在硬件方面,,監(jiān)控室,、門禁、消防,、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,,給物業(yè)管理帶來方便與高效,同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,,這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是不帶帽子和扎腰帶的但是都必須打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全,、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識都很強。
雖然參觀的時間非常短暫,,但是了解到三種不同的物業(yè)管理模式,。也讓自己開了眼界,。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí),、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會,在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中,。
物業(yè)參觀心得總結(jié) 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇六
6月17日下午,,高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊,質(zhì)量管理部組織各分公司安全,、環(huán)境,、工程主管參觀了達源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓c區(qū)、d區(qū)等成功運營的項目樓盤,。并在達源物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式,,并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流,收獲頗豐?,F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下:
一,、工程低標(biāo)準質(zhì)量維修
物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般維修工作,,如果物業(yè)公司可自行處理的,,他們會在第一時間處理,保存相關(guān)資料后,,通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場,,則物業(yè)公司找人維修。同時向開發(fā)商提出兩倍于維修費用的賠償,。目前東城領(lǐng)秀小區(qū),,基本沿用了這一套管理辦法,但在具體操作細節(jié)上還存在一些問題,。例如大型維修上報開發(fā)商后,,施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場維修或未能維修完工,一拖再拖,。物業(yè)公司既不能派人進行維修,,也無法向業(yè)主交待。針對這一情況,,我們做出了如下調(diào)整,,公司派專人與開發(fā)商相關(guān)部門進行每日跟蹤,并共同協(xié)商解決問題,,工程部成立專項維修小組,,及時解決一些突發(fā)性的停水、停電問題,。
二,、與業(yè)主溝通
達源物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進行,、待人接物得體,、維修及時,,針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》,,并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答,,已達到讓業(yè)主滿意,降低投訴率,。
三,、小區(qū)設(shè)施
在參觀這二個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈,、整齊,、寧靜。在硬件方面,,監(jiān)控室,、門禁、消防,、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,,給物業(yè)管理帶來方便與高效,同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,,這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全,、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。參觀回來后,,對達源物業(yè)一些好的想法及時與開發(fā)商進行了溝通,,開發(fā)商聽取意見后做出了諸多改動,如:綠地加裝行人汀步,、全地下車庫反光條,,下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車,,也在逐步安裝擋車路墩,。
參觀結(jié)束,很慚愧,,作為物業(yè)服務(wù),,我們平時并沒真正把服務(wù)落實,服務(wù)意識不強,,沒有為業(yè)主做實事,,回來之后我好好反思了一下,從今以后,,我要改進我們的工作流程,,提高工作效率,,減少人員閑置,提高員工素質(zhì),,將服務(wù)理念滲透到每個員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍,。加強員工的崗位培訓(xùn),,提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,組織員工要認真學(xué)習(xí)法律,、規(guī)章,、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識,開拓工作思路,,在實踐中提高綜合知識的運用能力,。
雖然參觀的時間非常短暫,但是了解達源物業(yè)管理模式,,也讓自己開了眼界,。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進步,。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會,,在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。