當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)參觀心得總結 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇一

一,、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面,，是質量文件和服務標準的一項重點內容他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來文件,，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善,。

二,、物業(yè)相關收費。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳,，也只是學習了理論知識,。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務第一，有效溝通,。

三,、基礎設施設備對于設備管理，我在實習中看到;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔一一詳細記載

四、人際關系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關系物業(yè)公司員工能做到上門服務禮貌用語得當,、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體,、維修及時,，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調學習《員工禮儀手冊》,，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答,，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率,。

五,、小區(qū)設施

在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈,、整齊,、寧靜。在硬件方面,，監(jiān)控室,、門禁、消防,、配電房等設備設施都是智能化的,，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便,，社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。物業(yè)理人員的服務意識都很強,。

參觀結束，很慚愧,，作為物業(yè)服務,，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強,，回來之后我好好反思了一下,，從今以后，我要改進我們的工作流程,，提高工作效率,，減少人員閑置,，提高員工素質,，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區(qū)服務氛圍,。加強員工的崗位培訓,，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律,、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識,，開拓工作思路,，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

雖然參觀的時間非常短暫,，但是了解隆鑫物業(yè)管理模式,，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習,、不斷進步,。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中,。

物業(yè)參觀心得總結 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇二

按照恒大集團金碧物業(yè)有限公司安排,，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學習，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學習,，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會,，也讓我開闊了視野。

走進金碧雅苑,，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理,、樓宇美觀,、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂業(yè),?？吹焦苍O施保護的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務是如此到位……真讓人贊不絕口,，由始至終在導師的講解和同學的提問下,，我學到了許多在課堂上學不到的物業(yè)管理知識，并深化了在課堂上那個的理論,，如配電,、供水、社區(qū)服務理念等,。

對于物業(yè)服務費的收繳,，之前只是學習了理論知識。本次在金碧雅苑學習期間,，我實踐了電話催繳物業(yè)服務費的內容,，通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務第一，有效溝通,。

物業(yè)服務中心和業(yè)主建立了良好的關系,，金碧雅苑員工都能做到上門服務禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行,、待人接物得體,、維修及時，業(yè)主對物業(yè)服務表示滿意,，我們也學會了如何更好的為業(yè)主解決問題,，提供更優(yōu)質的服務，降低投訴率,。我在實踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話,，業(yè)主的車子停放在停車場，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個前車胎都被人為的扎破了,，希望我們通過調取監(jiān)控視頻查找作案人員,，我立即記錄下來，并電話告知秩序維護部監(jiān)控室進行調查,?？头亢椭刃蚓S護部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂,。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風落到了實處,，我也深深的感覺到,，作為公司新的一員，要在每一個細節(jié)維護公司的品牌,，得到主業(yè)的認可,，把物業(yè)服務做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時刻學習的內容,。

在硬件方面,，監(jiān)控室、門禁,、消防,、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務帶來方便與高效,，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,，社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全,、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務人員的服務意識都很強,，很值得我們學習,。我們深深的意識到自己需要學習的還很多很多。

因此,，在物業(yè)服務實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)服務無小事，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨,，不斷學習,，不斷創(chuàng)新，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務,，換來業(yè)主的長期依賴感,、信任感和認同感、歸宿感,，這是物業(yè)服務企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件,。只要物業(yè)服務企業(yè)能夠充分展示自己,，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會，也就能立于不敗之地,。

物業(yè)參觀心得總結 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇三

為了進一步把物業(yè)服務工作做好,，規(guī)范工作落實到位。20xx年8月11日至8月15日,，按照恒大集團金碧物業(yè)有限公司安排,，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學習，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學習,，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會,，也讓我開闊了視野。

走進金碧雅苑,，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理,、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美,、居民安居樂業(yè),。看到公共設施保護的如此的完善,、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務是如此到位……真讓人贊不絕口,，由始至終在導師的講解和同學的提問下，我學到了許多在課堂上學不到的物業(yè)管理知識,，并深化了在課堂上那個的理論,，如配電、供水,、社區(qū)服務理念等,。對于物業(yè)服務費的收繳，之前只是學習了理論知識,。本次在金碧雅苑學習期間,，我實踐了電話催繳物業(yè)服務費的內容，通過實踐我又學到了一個溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務第一，有效溝通,。

物業(yè)服務中心和業(yè)主建立了良好的關系,，金碧雅苑員工都能做到上門服務禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行,、待人接物得體,、維修及時，業(yè)主對物業(yè)服務表示滿意,，我們也學會了如何更好的為業(yè)主解決問題,，提供更優(yōu)質的服務，降低投訴率,。我在實踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話,，業(yè)主的車子停放在停車場，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個前車胎都被人為的扎破了,，希望我們通過調取監(jiān)控視頻查找作案人員,，我立即記錄下來，并電話告知秩序維護部監(jiān)控室進行調查,?？头亢椭刃蚓S護部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂,。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風落到了實處,，我也深深的感覺到，作為公司新的一員,，要在每一個細節(jié)維護公司的品牌,，得到主業(yè)的認可，把建筑工程經濟建筑工程項目管理建筑工程法規(guī)專業(yè)工程管理與實務,。

物業(yè)服務做到行業(yè)第一,，這些是我以后需要時刻學習的內容。

在硬件方面,，監(jiān)控室,、門禁、消防,、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務帶來方便與高效,，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,，社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全,、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。物業(yè)服務人員的服務意識都很強，很值得我們學習,。我們深深的意識到自己需要學習的還很多很多,。

因此，在物業(yè)服務實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)服務無小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨,，不斷學習,，不斷創(chuàng)新，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務,，換來業(yè)主的長期依賴感,、信任感和認同感、歸宿感,，這是物業(yè)服務企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件,。只要物業(yè)服務企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會,，也就能立于不敗之地,。

物業(yè)參觀心得總結 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇四

陽春三月，春暖花開,，在這次學習過程中,，我感受頗深，我們的隊伍體現(xiàn)出了一種較高的團隊凝聚力和向心力,，借用我們導游那句話就是：你們是一個有組織有紀律的團隊,，加之王經理和孫主任在生活上給了我們無微不至的關懷，讓我覺得在龍泉物業(yè)工作是我的驕傲和自豪,，通過這次學習更深刻地總結一下我們今后的工作,，把好的工作經驗借鑒到我們的工作中去為公司添磚加瓦。

3月21日下午，我們重點參觀了廈門國貿春天和國貿大廈,，此次學習采用了現(xiàn)場參觀學習及互動交流座談兩種形式,，在國貿春天我們全面了解了物業(yè)企業(yè)發(fā)展的新思路;看到了物業(yè)服務的特色化發(fā)展理念?！白屛飿I(yè)更有價值,，讓業(yè)主更加滿意”是物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的共同舉措，也將會成為我們物業(yè)公司日后發(fā)展的指導思想,。

小區(qū)設施整體的感覺就是文明,、干凈、整齊寧靜,、人車分離,，在硬件方面，監(jiān)控室,、門禁,、消防配電房等設施設備都是智能化的，給物業(yè)管理帶來了方便與高效,，對外來車輛的管理更是嚴上加嚴,，一視同仁，不允許任何一輛外來車輛進入小區(qū),，在這方面讓業(yè)主感受到了安全是有所保障的,，每棟樓都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷地傳播,，門口的形象崗更是給人眼前一亮,，穿著整齊大方，面帶微笑,，能夠做到主動問候,，給我們留下了深刻的印象。

檔案管理：現(xiàn)在對于我們物業(yè)來說,，檔案的整理也是一個很重要的工作,，是服務標準的一項重要內容。資料柜擺放整齊,，公用水電抄表記錄,、車位登記、業(yè)主檔案等各類文件序號排列整齊,。標識標牌,、溫馨提示在小區(qū)和大廈隨處可見，給業(yè)主營造了良好的工作和居住環(huán)境,。通過查看各崗位發(fā)現(xiàn),，國貿物業(yè)建立了一系列的崗位實操流程,，他明確員工知道做什么，怎么做,，做到那種程度，統(tǒng)一規(guī)范,、統(tǒng)一管理,。

設計方面：花園式小區(qū)內設有流動式垃圾箱、寵物廁所,、兒童游樂園等,。

管家式服務：在每個小區(qū)門口都能看到張貼的貼心管家為您服務的公示欄，內容詳細,，附有工作人員的照片,，一目了然。

消防設備：消防設施設備的日常維護和保養(yǎng)也是此次參觀的一大亮點,。消防器材干凈整齊有序地擺放,，工作人員認真填寫的月巡查表，清晰的消防疏散圖,，地下車庫車輛有序地停放,，各種溫馨提示牌：“請按位停車”、“車內請勿存放貴重物品”等都體現(xiàn)出了物業(yè)的細節(jié),。

每個企業(yè)都有自己的特色,，國貿物業(yè)雖然有自己的獨到之處，我們在虛心學習的同時,，也要把我們龍泉物業(yè)的企業(yè)文化,、服務理念、規(guī)章制度根植于我們每一個人心中,。

參觀完國貿物業(yè)后,，王經理又主動聯(lián)系導游繼續(xù)參觀學習了三個比較不錯的小區(qū)和大廈。通過此次學習,，我印象最深刻的就是工作人員的精神面貌和對工作的熱情,，我印象最深的就是不管是進入小區(qū)還是大廈里面的工作人員都會面帶微笑地招呼我們，顯示出了一種較高職業(yè)素養(yǎng),。

物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),，它所提供的產品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡瑣碎、辛苦的服務性工作,，所以我們要用心去做,。就像海爾總裁張瑞敏所說：“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好?！蓖ㄟ^此次學習,，我也暗下決心，平時的工作中多聽取領導的建議和意見,，遇到和業(yè)主之間的事情,，多去換位思考，用心做事,，把業(yè)主當家人,，讓物業(yè)更有價值，讓業(yè)主更加滿意,。

物業(yè)參觀心得總結 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇五

我們參觀了蔚藍海岸,、招商·海月、半山·蘭溪谷三個小區(qū),。在參觀途中經過帝王大廈,、穿過華橋城、到過歡樂谷,、去了華強北,、游走東門步行街。真是玩與參觀并存,。第一感受——很累,，但在短暫的時間里看到了深圳的繁華、看到了深圳交通的井然有序,、看到了深圳的忙碌,、看到了深圳房產的各有特色。特別是在參觀的小區(qū)中,，有關物業(yè)管理方面的知識受益頗多,。

一、蔚藍海岸

一入蔚藍海岸大門就看到物業(yè)各部門辦公電話及便民聯(lián)系的電話立式標識牌位于大門右側,。植物都掛牌注明品名,，草坪周邊用竹柵欄圍起，灌木叢靠路一側都用竹柵欄圍起,。樹木用鋼管固定防止攀爬,。在一樓外墻若有排污管道檢修口的都用竹柵欄圍起避免人為的破壞。在人流多的大堂或會所前采用兩用垃圾桶,，在垃圾桶圓口一半處設置一個容器熄滅紙煙放煙頭,，下方放垃圾。泳池出入口明確,，便于管理,。在一樓外墻做了防爬鉤,。公共區(qū)域水龍頭使用帶鎖的，要使用時要用鑰匙才能打開,，避免浪費,。小區(qū)還設置了寵物廁所并注明每兩小時巡視檢查及清理一次，每周清潔消毒一次,，還在寵物廁所旁設置社區(qū)寵物管理規(guī)定,。小區(qū)溫馨提示很多。社區(qū)文化豐富,。小區(qū)經常組織業(yè)主活動，并經常有商品展或書展之類的,。豐富小區(qū)住戶的生活也給他們帶來便利,。小區(qū)會所管理到位，有跆拳道,、有教育輔導班,、美容美發(fā)等并都明碼表價。監(jiān)控智能設施設備齊全,。參觀物業(yè)辦公室整齊干凈,。墻上貼滿了各部門的職責和工作流程。最值得借鑒的是小區(qū)各房的物業(yè)狀態(tài)圖,，用紅黃綠的小圓分別表示入伙,、裝修、入住,，一看一目了然,。蔚藍海岸的卓越物業(yè)管理有限公司有自己的小區(qū)期刊。蔚藍海岸實行的物業(yè)管理和我們卓爾物業(yè)的管理模式很相似,，也是客服中心作為接收客戶指令并傳輸?shù)较嚓P部門,，并將各部門的反饋信息回訪客戶。

二,、招商·海月

招商·海月是以監(jiān)控室作為信息的接收和傳輸信息的中樞結構,。作為整個小區(qū)物業(yè)管理的核心。這比較合適智能化齊全的大社區(qū),。而且監(jiān)控室有物業(yè)管理使用軟件,，每天的小區(qū)住戶反饋的信息在電腦里都有記錄，并在處理住戶需求和投訴有時間限制,。當相關部門在規(guī)定的時間內處理不好后將上升到上一級領導處理,。管理疏漏性少。智能化辦公效率還是比較不錯的,。監(jiān)控室里配備了消防應急包,。海月的配電房和消防設備房都很干凈整潔,，而且每個設備都有設備卡和文字指示如何使用設備。文字簡單明了,，而且有專人值班,。在一入小區(qū)大門都注明小區(qū)的物業(yè)管理服務費、自行車,、轎車停車位使用服務費用,。在海月的停車場最人性化的就是電屏車有物業(yè)配置的充電箱，住戶要充電先到物業(yè)交費并領取充電箱的鑰匙,。給住戶帶來很多方便,。停車場的溫馨提示也很值得借鑒，如1.下車請關好門窗;2,、貴重物品請隨身攜帶;3,、嚴禁在車庫修車;4、小心碰頭,。并在溫馨提示下方注明管理中心24小時值班電話,、家政、家電維修,、洗車,、開鎖裝鎖、送水等的便民聯(lián)系電話,。在停車場上方會有換氣壇,。便于停車場內的空氣流通也可以起到一定的采光作用。小區(qū)的宣傳欄采取廣告公司和物業(yè)共用,。小區(qū)的社區(qū)文化宣傳廣告完全由廣告公司承擔,，而要想在小區(qū)打廣告的要經過廣告公司的設計方可進入。這樣互利共生,。

三,、半山·蘭溪谷

自然天成，整個規(guī)劃都是順著山谷的走勢建筑,，最大的特色就是保留了原有的自然溪流,，這也是半山溪谷得名的原因吧，建筑都是多層,，打破了傳統(tǒng)的格局限制,，錯落有致又顯得很隨意，也是最大限度的使建筑融入自然,。外墻都布置了采光窗,。半山·蘭溪谷實行的是酒店禮賓式的物業(yè)管理。每棟有專門的禮賓負責,，挑高的大堂,，且該棟大堂有禮賓的專門辦公點,。該棟周邊環(huán)境都有電腦監(jiān)控，禮賓可以隨時監(jiān)視,。由禮賓解決住戶日常的需求和投訴,。在處理問題時，實行住戶信息處理“首接負責制”,，確保住戶的求助,、報修、投訴等信息能及時,、合理的得到處理,。住戶信息處理的基本原則：1、接待住戶時要嚴格遵守禮貌,、樂觀,、熱情、友善,、耐心、平等的十二字服務方針,。嚴禁與住戶爭論,、爭吵。2,、快速反映的原則,，一般情況下對住戶的問題要立即回復，解決不了的應向部門負責人請示后五分鐘內給予回復,。有時效要求的服務工作在時效內完成;3,、盡可能提供幫助的原則，對住戶正確的求助應盡可能提供幫助,。滿足住戶的需求,。蘭溪谷的人造景觀相當不錯，依山而建設,。山上有涼亭,、有便民店。在小區(qū)可以看見孔雀,。將自然風光與人造景觀巧妙結合,。半山·蘭溪谷因流水比較多所以在蚊蠅方面做了很好的處理，在各樓棟前放置滅蚊器,，這樣就給業(yè)主提供了一個既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源,。

在參觀這三個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈,、整齊,、寧靜,。在硬件方面，監(jiān)控室,、門禁,、消防、配電房等設備設施都是智能化的,，給物業(yè)管理帶來方便與高效,，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是不帶帽子和扎腰帶的但是都必須打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便,，社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。物業(yè)管理人員的服務意識都很強,。

雖然參觀的時間非常短暫，但是了解到三種不同的物業(yè)管理模式,。也讓自己開了眼界,。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步,。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會,，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

物業(yè)參觀心得總結 參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇六

6月17日下午,，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經理帶隊,，質量管理部組織各分公司安全、環(huán)境,、工程主管參觀了達源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓c區(qū),、d區(qū)等成功運營的項目樓盤。并在達源物業(yè)會議室學習了國內先進的物業(yè)管理體系和模式,，并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流,，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學習情況的心得總結如下：

一,、工程低標準質量維修

物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權力,。即一般維修工作，如果物業(yè)公司可自行處理的,，他們會在第一時間處理,，保存相關資料后，通知開發(fā)商后三天內無人員到場,，則物業(yè)公司找人維修,。同時向開發(fā)商提出兩倍于維修費用的賠償。目前東城領秀小區(qū),，基本沿用了這一套管理辦法,，但在具體操作細節(jié)上還存在一些問題,。例如大型維修上報開發(fā)商后，施工單位維修人員在三天期限內不能到場維修或未能維修完工,，一拖再拖,。物業(yè)公司既不能派人進行維修，也無法向業(yè)主交待,。針對這一情況,，我們做出了如下調整，公司派專人與開發(fā)商相關部門進行每日跟蹤,，并共同協(xié)商解決問題,，工程部成立專項維修小組，及時解決一些突發(fā)性的停水,、停電問題,。

二、與業(yè)主溝通

達源物業(yè)公司員工能做到上門服務禮貌用語得當,、現(xiàn)場施工按要求進行,、待人接物得體、維修及時,，針對這一點我們回來后對員工進行周例會,、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答,，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率,。

三,、小區(qū)設施

在參觀這二個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈,、整齊,、寧靜。在硬件方面,，監(jiān)控室,、門禁、消防,、配電房等設備設施都是智能化的,，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全,、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。物業(yè)理人員的服務意識都很強,。參觀回來后，對達源物業(yè)一些好的想法及時與開發(fā)商進行了溝通,，開發(fā)商聽取意見后做出了諸多改動,，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條,，下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈,。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩,。

參觀結束,，很慚愧，作為物業(yè)服務,，我們平時并沒真正把服務落實,，服務意識不強，沒有為業(yè)主做實事,，回來之后我好好反思了一下,，從今以后，我要改進我們的工作流程,，提高工作效率,，減少人員閑置，提高員工素質,，將服務理念滲透到每個員工心中,，構建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓,，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育,，組織員工要認真學習法律、規(guī)章,、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識,，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力,。

雖然參觀的時間非常短暫,，但是了解達源物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界,。要想不被淘汰就必須不斷學習,、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會,，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中,。