隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

員工工作總結(jié)報告格式 食堂員工工作總結(jié)報告篇一

20xx年我們公司在xx的太陽能工程有xx信息工程大學(xué)和xx小學(xué),。信息工程大學(xué)是有真空玻璃管的太陽能即熱系統(tǒng),，這個工程由于個人原因沒有直接負(fù)責(zé)這個工程，但后期售后有我來負(fù)責(zé),，這個工程完工后有個小插曲，我給大家講一下,。

工程完工后有一個月學(xué)校反映沒有熱水，當(dāng)時天還暖和,，到學(xué)校發(fā)現(xiàn)東樓有爆管情況，水箱處于低水位,，保管由于系統(tǒng)缺水造成，當(dāng)時第一感覺是表頭損壞,，造成上水不正常，更換表頭后情況依然存在,，查看設(shè)定參數(shù)各項正常,，查看線路發(fā)現(xiàn)循環(huán)管道探頭和上水管道探頭未裝,，臨時安裝后各項正常,，所以說以后工程的各項探頭不能省裝,，說不定會影響表頭某項功能的正常運轉(zhuǎn),，處于安全考慮我把水箱的水設(shè)置成最低三格水,，這樣可以水箱水溫的化穩(wěn)定,，及化利用太陽能,，也可以避免空曬爆管，這個系統(tǒng)的太陽能自動上水是我手動測試正常后離開的。

西樓情況也不好,，但爆管不多，到機(jī)房查看情況,，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)沒有一點水，系統(tǒng)也沒有缺水保護(hù),，循環(huán)泵一直空轉(zhuǎn)，但水箱顯示還有一格水,，調(diào)節(jié)水位探頭高度后水位顯示正常，系統(tǒng)缺水保護(hù),，循環(huán)泵停轉(zhuǎn)，修改參數(shù),，換管后工作正常。

通過這次維修我個人終結(jié)太陽能調(diào)試,，各項參數(shù)設(shè)定后,，是手動測試正常后再離開,，水箱水位探頭必須根據(jù)水箱的高度,，調(diào)節(jié)各水位位置，保證不能有錯誤的顯示,，這樣才能保證我們的太陽能系統(tǒng)工作正常，避免不必要的損失,。

我剛負(fù)責(zé)售后的時候，第一個任務(wù)就是溫縣的空氣源熱泵,，當(dāng)時我還什么都不懂，現(xiàn)在懂一點了,，說下溫縣的空氣源,，溫縣空氣源的安裝位置可以說是在一個半封閉的房間里內(nèi)，空間有限,，空調(diào)的集熱受到一定限制，安裝上空間太過狹窄,，給售后帶來很大困難。他們的熱泵問題是初期沒有安裝水處理,，造成后期的管道結(jié)垢，把主機(jī)管路斷開后接外循環(huán)加入除垢劑循環(huán)3小時后,，除垢完成,，現(xiàn)在空氣源運轉(zhuǎn)正常。

這次維修我感覺在安裝工程是應(yīng)適當(dāng)考慮售后問題,，給售后留一定的空間，或者留一些東西方便后期的售后,。

在我們公司剛起步的時候，做的工程有溫縣空氣源和安信平板太陽能,，其中溫縣的致命的是沒有考慮后期售后，溫縣空氣源主機(jī)如果出現(xiàn)問題,，這個系統(tǒng)必須全拆，因為他沒有維修空間,，安信酒店的平板問題是坡度小，導(dǎo)致回水不徹底,，現(xiàn)在問題是有兩排出現(xiàn)了銅管凍裂,，這些問題不是大的問題,，但是給客戶造成不好的影響,，最壞就是對我們的工程失去信心。

在下的一年中我準(zhǔn)備多學(xué)一點維修的知識方便以后的售后,，在工程上多參觀,，多學(xué)習(xí),，把別人的東西變成自己的。

20xx年我還負(fù)責(zé)公司的采購材料,，材料是一個工程好壞的根本,，好的材料才能做出好的工程,，好的材料才能保證了工程的質(zhì)量,。什么才是好材料,，價格好,，質(zhì)量好,，用得好才叫好材料,。

材料的價格,，種類有很多,，這個在預(yù)算是個頭痛事,，我準(zhǔn)備在下一年把各種材料的價格,，品種,，質(zhì)量好壞做一個詳細(xì)的表格,，方便以后的預(yù)算,，

在材料上還需要各項目經(jīng)理的配合和監(jiān)督,，材料在工地上的使用中出現(xiàn)的問題，及質(zhì)量問題，還需要各項目經(jīng)理的及時溝通,。材料到場后還需要各經(jīng)理及時查看數(shù)量及質(zhì)量，防止經(jīng)銷售商的偷梁換柱,。

在報材料的方面，工地需要什么材料做好統(tǒng)計提前報給我,，我們的工地比較多,，提前報給我,，我可以規(guī)劃行程。做到時間的合理利用,。

當(dāng)然還有特殊情況，特殊情況特殊對待,，如工程上急需的材料可以當(dāng)天報第二天到,，不能天天特殊情況,，我還有其他的事情要做,，希望各項目經(jīng)理的理解。

在材料上我準(zhǔn)備下一年擴(kuò)大我得材料庫,，讓工程使用材料有更大的選擇空間,，在材料上做到同等價格質(zhì)量,。

我在公司已經(jīng)有一年了，坦誠,、務(wù)實,、專業(yè),、共贏是我們的公司理念，我在公司工作很輕松因為我們的工作氣氛很好,，像一個大的家庭,，苦點，累點心里也是甜的,。

我在公司有壓力,，因為我現(xiàn)在的知識還欠缺很多,，我要在最短的時間學(xué)習(xí)更多的知識,。

新的一年新的開始,，祝大家在新的一年有一個新的開始,。

員工工作總結(jié)報告格式 食堂員工工作總結(jié)報告篇二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼半年已過,，上半年本人在科室領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在科室同事的相互協(xié)助下，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),，現(xiàn)做半年總結(jié)如下：

本人所在的硬件組主要負(fù)責(zé)全院的計算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作,，同時提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和保障,，服務(wù)主要涉及網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計和調(diào)試,，硬件設(shè)備檢測維修,，計算機(jī)病毒預(yù)報和處理 ,，數(shù)據(jù)恢復(fù),，搭建局域網(wǎng),，架設(shè)服務(wù)器,，辦公軟件的更新和維護(hù)以及基層科室人員的軟件使用培訓(xùn),。

工作的這半年時間里,，本人積極學(xué)習(xí)科室同事的有效經(jīng)驗和工作方法,，與科室的工作人員一起巡查維護(hù)信息化網(wǎng)絡(luò),，半年以來巡查5個周期20次,，巡查登記軟硬件需求113件，其中硬件問題81件,，軟件需求32件,，巡查中排除解決硬件故障,，巡查后完善科室軟件需求,，創(chuàng)造條件邀請工程師上門服務(wù),，盡力完善各科室提出的系統(tǒng)功能新增,。方便了科室對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,，保證了醫(yī)院各科室的系統(tǒng)的有效運行，,。

2月份,，為配合我區(qū)區(qū)域一體化工程的實施，科室對全院pacs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級,，本人主要是協(xié)助小胡做好工作,。截至6月，pacs網(wǎng)絡(luò)升級已經(jīng)完成并經(jīng)區(qū)政府信息中心驗收通過,。

今年3月開始,，我院計劃對外網(wǎng)進(jìn)行改造升級,。該項目由本人主要聯(lián)系和實施。4月與杭州開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)有限公司簽訂合同,，共同實施,，截至6月份,，我院外網(wǎng)改造項目已經(jīng)基本完成，待信息完善后即可對外開放,。

總體來說,，本人還是較好的完成了上半年的各項任務(wù),，但還是有不足的地方，比如有些信息不能全部把握,，科室信息量報送較少，平時對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)還不夠等,。

醫(yī)院信息科學(xué)是一門在不斷發(fā)展更新的科學(xué),，下半年,，本人在一如既往做好本職工作的同時,，還將加強自身對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運作,，共同建設(shè)更加先進(jìn)的醫(yī)院信息化,。

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20xx年6月17日

員工工作總結(jié)報告格式 食堂員工工作總結(jié)報告篇三

今年x月份,，我有幸進(jìn)入了xx股份有限公司，我所在的崗位主要工作是提取車間板框,，到目前為止我已經(jīng)在這里工作了6個月的時間,。回顧這幾個月的試用期,，感慨萬千,，學(xué)到了不少的專業(yè)知識和人情世故,，同時也發(fā)現(xiàn)很多做得不足的地方。

記得剛開始初到崗位時看到了大量的設(shè)備以為很多工人在努力工作,，而我對這些都一無所知,，但是對工作的濃厚興趣和熱愛讓我產(chǎn)生可很強的好奇心，第一天我就開始了粉料運料的工作,。領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工對我們進(jìn)行了詳細(xì)的講解和熱心的幫助,，工作起來心情真的很好,。

隨著時間的推移,，我對工作慢慢熟悉,，同時也已經(jīng)接觸了大量的設(shè)備，了解了這些設(shè)備的工作原理,，學(xué)會了正確的使用方法。(您當(dāng)前正在瀏覽的是：公司試用期工作總結(jié),，其中學(xué)習(xí)的過程不是一帆風(fēng)順的,，本來就對生物產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就一無所知，當(dāng)看到大量管道時看都看亂了,，我在工作工作之余就順著管道走,，來探究其路線,，一遍一遍的深入,，一遍遍的思考,，有時間就看大量的資料,，一遍遍的看,，終于經(jīng)過自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助和指導(dǎo),，我已經(jīng)把板框崗位的工藝流程徹底的了解了,，但是生產(chǎn)中具體到的一些細(xì)節(jié)問題還有待在以后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí),。

板框崗位的工作分為：接發(fā)酵液,，板框的過濾和壓榨，板框的裝卸粉碎和運輸,，菌絲體的山蒸干燥,，浸取和離心,，二次渣中甲醇的回收等,。其中有些工作是力氣活但大部分還是儀器設(shè)備的操作和控制。

在工作中我能夠做到不怕苦,、不怕臟、不怕累,，任何工作我總是力爭沖在最前面。我平時工作積極主動,，做事雷厲風(fēng)行,，不拖拉，具有良好的執(zhí)行力,。在工作中不串崗不遲到不早退,，不干與工作無關(guān)的事情,。我把工作當(dāng)成是一種樂趣而不是負(fù)擔(dān),，因為只有具有這種心態(tài)才能把工作做好,，我的工作理念就是“工作快樂,，快樂工作”,。有些時候一些工作干起來確實有些累,，有時候衣服全濕透了，但是經(jīng)過這段時間的鍛煉,，我已經(jīng)完全適應(yīng)了板框這個工作崗位,。

經(jīng)過這段時間的觀察和思考，我對工作產(chǎn)生了自己的一些想法,，把思路整理好并記錄下來投公司的刊物《視點》并有幸發(fā)表,。我主要提出了3條建議：每天的工作量要合適 ;每天的工作安排要有計劃，要先抓重點工作來做 ;領(lǐng)導(dǎo)在工作中的楷模作用不可忽視,。

在公司工作的這段時間,，我深切的體會到了“敢為人先,，敢爭第一，敢創(chuàng)大業(yè),，自覺奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化內(nèi)涵,，感受到了公司濃厚的文化氛圍。在每期的刊物上我都會學(xué)到許多許多的知識,，在工作上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助,，在生活上公司也考慮的很周到：豐盛的伙食,，上下班班車接送。公司給我們創(chuàng)在的條件真的很好了,，在這樣的環(huán)境中工作是一種幸福,，在這樣的環(huán)境中工作我們沒有條件不努力,。

如今,，我馬上就要成為xx股份有限公司的正式員工了,，能夠成為正式員工,，我感到非常的高興,，今后我一定會用心工作,，用自己的實際行動來回報公司,。

員工工作總結(jié)報告格式 食堂員工工作總結(jié)報告篇四

經(jīng)過歷時兩個多月的出差,，咱們拓寬部分別對山東、遼寧,、山西,、江西,、廣西等城市作了深入的了解及開發(fā)，搜集商場的重要信息,。從中咱們在山西和遼寧兩個區(qū)域展開了冬天的訂購招商會,，從招商會的展開情況及各個商場開發(fā)過程中咱們各有不同的收成也從中了解到作業(yè)中的不足之處，下面以本人從以上走訪的幾個商場總結(jié)以下幾點：

1,、從總體商場上存的壓力分為幾個方面：各品牌與品牌之間的勁爭壓力,、店肆費用的不斷提升所形成的費用壓力,、物價上漲所形成的通貨壓力等等的一些要素形成大多數(shù)的客戶對出資決心下降,，所咱們對商場開發(fā)的壓力隨之增大,。

2,、跟著商場的不斷發(fā)展如今在商場上的店肆資原也滿意不了現(xiàn)狀,，就好以這次咱們出差的幾個省下面比較好的區(qū)域的(20xx年中學(xué)教師個人作業(yè)總結(jié))店肆資原都十分的有限,。呈現(xiàn)一店難求的情況,。

3,、有某些區(qū)域客戶對咱們的品牌的價位和產(chǎn)品之關(guān)的差距不太能理解，比如說他們會拿一些群眾休閑品牌作比較,，當(dāng)然咱們會對這方面的問題給客戶作一個詳細(xì)的分析,，咱們的品牌的優(yōu)勢在哪里,，有什么好的政策然后引導(dǎo)他走進(jìn)咱們的品牌，用心去了解咱們的品牌,。

1,、作業(yè)安排的合理性及有效性,，就好以這次咱們所展開的冬天訂購招商會在山西站咱們的作業(yè)就安排得很不到位導(dǎo)致招商會的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到理想的方針,，所以作業(yè)合理安排也是一個成功的關(guān)鍵,。

2,、作業(yè)方案與實行性不強，做好作業(yè)方案咱們之后的作業(yè)就是按照方案展開作業(yè)在要修正時對方案進(jìn)行調(diào)整修正,，但很多時候就會把方案省略掉。這樣作業(yè)就沒有了方案性和意圖性,，后期就很難把作業(yè)做好也難以得到理想的作用。

3,、作業(yè)中團(tuán)隊之關(guān)的合理交流，作為一個團(tuán)隊咱們就應(yīng)彼此間進(jìn)行有意圖交流,，從交流中彼此吸收對方的長處然后提升自我的作業(yè)效率。咱們團(tuán)隊在作業(yè)中就少了這種彼此間交流學(xué)習(xí),，咱們有時分組在不同的商場作業(yè)會撞到不同的問題，咱們在交流中就能夠彼此了解不同商場的情況及學(xué)習(xí)不同的作業(yè)方式,。

1,、加強學(xué)習(xí)型安排的樹立,，做從好團(tuán)隊安排的假設(shè),。結(jié)合實際作業(yè)的經(jīng)歷,，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,，充實完善自己,，促進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的進(jìn)步,。和大家一道盡力把業(yè)務(wù)部建成團(tuán)結(jié)合作親密無間、所向披靡的團(tuán)隊,。

2,、繼續(xù)加大商場開發(fā)力度,。進(jìn)一步開拓商場,，做細(xì)商場,。消滅空白商場,，構(gòu)建一個立體商場出售網(wǎng)絡(luò),。抓好大客戶,，抓好渠道建造，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪,。

員工工作總結(jié)報告格式 食堂員工工作總結(jié)報告篇五

自20xx年7月份到現(xiàn)在一年多的時間過去了,，本人在中核二二深圳分公司任職技術(shù)員一年,，施工員半年，參與過兩個項目,，分別是惠州合正東部灣項目和深圳合正丹竹頭住宅項目,，可以說趕上深圳分公司發(fā)展的大好時機(jī)，二個均是很大的項目,。在深圳分公司領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)懷與指導(dǎo)下,，我成長了許多，學(xué)會了很多,?；葜莺险龞|部灣項目是我參與的第一個項目,，我被領(lǐng)導(dǎo)安排在工程部擔(dān)任施工員，并且有師帶徒的模式,，讓我學(xué)習(xí)的很快,，因為現(xiàn)場才是學(xué)習(xí)最直觀也收獲最多的地方,，特別對于我們這樣剛從學(xué)校畢業(yè)參加工作的新員工，我對工作充滿了激情,，不懂就問,，勤跑現(xiàn)場,，熟悉圖紙，請教經(jīng)驗,，深得領(lǐng)導(dǎo)及師傅的認(rèn)可，雖然時間只有三個月,，但勝過在學(xué)校一年的學(xué)習(xí),，此時,，在深圳分公司陳總的安排下來到深圳合正東部灣一個更大的項目，非常感謝陳總給與我這樣一個良機(jī),，這里讓我的能力進(jìn)一步提升,，帶著分公司領(lǐng)導(dǎo)相信年輕人,，敢讓年輕人干的動力與期望，我在技術(shù)部任職技術(shù)員更是奮力拼搏,，干勁十足,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗，讓自己更上一層樓,。這里接觸到了很多以前沒接觸的東西，也學(xué)到了更全面的知識,，雖說在技術(shù)部但一樣勤于去現(xiàn)場學(xué)習(xí)與摸索。當(dāng)然在這一年也在摸索與學(xué)習(xí)的過程中遇到過很多困難,，有時會感到艱辛，但也鍛煉了自己。現(xiàn)對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)如下：

對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)都能夠以認(rèn)真的態(tài)度去完成,，積極主動的配合好各項工作，對于一些方案,、技術(shù)交底的編寫也能夠及時完成。當(dāng)然對此不能滿足現(xiàn)狀,，更多的是要自己去發(fā)現(xiàn)問題,，自己能夠多想幾步棋,。比如對于各種的圖紙設(shè)計變更、工作聯(lián)系函,，能夠及時找出問題,。并且發(fā)放相關(guān)人員手中，進(jìn)行交底,，將事情落實到位?，F(xiàn)場遇到的問題,，能根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的解決方法，不懂的地方及時虛心請教,，共同探討解決問題的方法,。能夠積極主動的和同事交流，耐心的聽取他們的意見改進(jìn)工作,，以及與現(xiàn)場班組討論現(xiàn)場施工問題,，充分了解現(xiàn)場的施工情況,。同時利用工作及業(yè)余時間學(xué)習(xí)一些能處理關(guān)于甲方,、監(jiān)理之間的工作和商務(wù)算量,、現(xiàn)場簽證的審核等工作,。

這個項目的工作主要是擔(dān)任施工員,，首先學(xué)習(xí)到的是進(jìn)度,、質(zhì)量、安全三個宏觀控制要點,，雖然說施工主要管理現(xiàn)場施工的工作,，但我會仔細(xì)看圖紙及學(xué)習(xí)工序,，自檢，配合監(jiān)理驗收,。在圖紙方面一定要看仔細(xì),，找出問題及時和甲方聯(lián)系,，以免影響現(xiàn)場施工進(jìn)度及帶來不必要的損失與浪費，現(xiàn)場有一個不錯的學(xué)習(xí)環(huán)境，就是在勞務(wù)班組,，他們做的多為專項,，而且現(xiàn)場施工起來更能發(fā)現(xiàn)問題,，所以必須和他們及時交流討論,，當(dāng)然從他們之間也學(xué)習(xí)了不少,，畢竟理論要和現(xiàn)實結(jié)合起來,，還要對他們進(jìn)行管理，這也讓我鍛煉了與人溝通和交流的能力,，勞務(wù)分包的工人不好管理,、工程進(jìn)度不好控制,，每天會督促施工及控制質(zhì)量。自檢可謂是把好第一關(guān),，從鋼筋按規(guī)范驗收,，模板垂直度,，平直度，節(jié)點位置,，復(fù)線,，控制拆模時間,，養(yǎng)護(hù)到拆除,，修補等,，一遍又一遍的,，從中發(fā)現(xiàn)問題不斷要求改進(jìn),，可以說更了解現(xiàn)場會出現(xiàn)那些問題,，吸取教訓(xùn),，下次避免可謂是一種成本控制，當(dāng)然發(fā)現(xiàn)在學(xué)習(xí)工作過程的遇到很多問題,，就是任何一項工作你要有足夠的能力,，要了解很多方面才利于你更有效率處理問題,，比如我需要對現(xiàn)場材料機(jī)具特點有更多了解,，雖然在這個項目僅僅三個月，但為我之后的工作夯實了基礎(chǔ),，我有一個總線,，接下來可以去細(xì)分,，去更深入學(xué)習(xí)探索。

在這個項目已經(jīng)工作一年多,，可以說這個項目讓我提升更多,，一、項目更大,，十七萬多建筑面積及接近三個億的造價，而且是個整體地下室,，有住宅與商鋪,。從項目前期規(guī)劃，做臨建,，對現(xiàn)場規(guī)劃布置,，辦公區(qū)域,、工人宿舍、排水,、塔吊布置、土方運輸?shù)葏⑴c,，深感做為一名建筑人需要的全面的知識以及各種能力。其中臨建讓我的自主學(xué)習(xí),、應(yīng)變能力得到不少的提升，然而考慮合理性,、經(jīng)濟(jì)性，都一個考驗,。然后就是前期的工作,，可以說任務(wù)是很重很急的，在這樣一個快節(jié)奏的環(huán)境下需要的經(jīng)驗以及效率,，從土方開挖到綁扎鋼筋，澆筑第一個基礎(chǔ)構(gòu)件,，中間遇到很多問題。場為市區(qū)工地,，限于場地,，還有嚴(yán)格的安全文明施工的要求,，這些種種之前都未接觸的問題,。這些問題憑自己的能力是不能夠處理好的，但在我們的總工盧總細(xì)心指導(dǎo),，還是順利完成工作,，特別在熟悉圖紙,、方案編寫、現(xiàn)場技術(shù)問題處理,，因為很多工作我們都要走在最前面,，技術(shù)部在有著8年豐富技術(shù)工作經(jīng)驗的盧總帶領(lǐng)與培養(yǎng)下,，每個人都能夠單獨解決大部分工作上的問題，私下里也沒有領(lǐng)導(dǎo)架子,，能和我們一起聊天,，關(guān)心我們的生活,，一起分享快樂,。

針對自己在文字方面工地差一些，總工會給我很多機(jī)會讓我去鍛煉,，發(fā)工作聯(lián)系函,，一遍一遍的修改,，看的出來他的嚴(yán)格要求與細(xì)心,。在參加圖紙會審，對一些圖紙上的問題進(jìn)行整理,，分析,、解決,，通過圖紙會審對二期整體有所一定的了解，以后還要加緊看圖,，要更深一層次的了解,。這些讓我感覺到很重要，因為如果圖紙出現(xiàn)錯誤,，而現(xiàn)場已經(jīng)施工將會造成人工材料浪費以及延誤工期,，所以更加認(rèn)識到技術(shù)工作的艱巨性,。

這一年來通過在項目上的工作，發(fā)現(xiàn)有很多的很難題需要去找到更好的方案去解決,。

自己執(zhí)行力不夠強,，管理起來還是有不少困難,，勞務(wù)人員安全意識比較差不服從管理,，細(xì)說呢施工方面還有各個工序、節(jié)點的銜接,、控制,，材料浪費,，甲分包的管理，安全方面,，臨邊洞口防護(hù)的施工二次甚至三次搭設(shè)已被毀壞,，技術(shù)方面圖紙變更及聯(lián)系函不能及時得到甲方回復(fù)及確認(rèn),，工程量簽證困難。當(dāng)然我會不斷在實踐中去尋找解決的方法,。

這一年中，也沒少過磕磕絆絆,，總之比剛進(jìn)公司時有很大進(jìn)步，但和領(lǐng)導(dǎo)對我的期望相比還是相差甚遠(yuǎn),。在以后的工作中,，我會一如既往的努力工作,，始終用一種積極樂觀向上的心態(tài)，把自己的這種熱情帶個身邊的每個人，用自己的微笑,，帶給身邊每個人快樂，讓每個人都能擁有一個愉快的心情投入到工作中,。

我會不斷提高自己的專業(yè)水平,，提高工作效率,，在每次做事之前做好充分準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn),。加強甲方,、監(jiān)理,、勞務(wù)分包之間的溝通使工作更為深入。

以上是我的工作總結(jié)及個人感想,，這是我在這一年工作中所見,、所聞,、所想,。在這一步一步走過的路途中,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培,，讓我不斷歷練,、成長。

員工工作總結(jié)報告格式 食堂員工工作總結(jié)報告篇六

為切實做好精神文明建設(shè),，深化文明客運的創(chuàng)建工作,，進(jìn)一步規(guī)范公共客運服務(wù),，提升服務(wù)水平，樹立客運形象,，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范,，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會,！

精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的,，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo),，本著“為乘客服務(wù),，讓乘客滿意”的服務(wù)理念,，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)能力,，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾,、請乘客監(jiān)督,、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì),。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢,、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼,、主動為特殊乘客排憂解難,；對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心,、幫助乘客誠心,、解答問題耐心、接受意見虛心,。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施,、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序,；通過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員,，我深深的知道,，

服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的，經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們,。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧,。既然有矛盾,，有問題,，我們就要自我檢討。那么,，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢,？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩,?！坝眯摹狈?wù)的過程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事,；如果你細(xì)心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢,？打個比方,，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人。我們常說,，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),，我們對乘客的一句親切問候,，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持,，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅,！

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,，以達(dá)到集體的通力合作,、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員,，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，以保證日常工作的順利進(jìn)行,。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證,。

作為一名合格的窗口售票員,，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操

（1）、著裝整潔,、佩戴服務(wù)證,。

（2）、參加班前會,，接受任務(wù),。

（3）、打開售票系統(tǒng),，檢查設(shè)備,，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時報告班長,核實票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符,。

（4）,、備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺,，開窗售票,。

（1）、面帶微笑,，面對旅客,，稱呼“您好?！?/p>

（2）,、售票時耐心解答旅客提問，詳細(xì)詢問旅客所購客票時間,、詳細(xì)線路,、種類、張數(shù)等

（3）,、30秒出票，客票清晰,，并唱收,、唱付、唱日期,、堅持做到三唱三清,。

（4）、旅客走時有送聲“錢票點清,，請慢走,。 作規(guī)程：

（1）,、清點票款。

（2）,、交款,。

（1）、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng),，鎖好票箱,。

（2）、做好交接班工作,，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生,。

（3）、關(guān)閉門窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,，但我既然參加了這項工作,，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心,，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦,，能忍受,，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，熱情,，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé),。學(xué)無止境,，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異,，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí),，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,，積極，熱情的對待每一個乘客,。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許,！

員工工作總結(jié)報告格式 食堂員工工作總結(jié)報告篇七

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,，首先感謝公司經(jīng)理室能給我展示才能,、實現(xiàn)自身價值的機(jī)會,。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時間里公司給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了xx人作為拓荒者的艱難和堅定。同時,，也為我有機(jī)會成為xx的一份子而感動高興,。記得當(dāng)初應(yīng)聘時，公司和和諧,、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動了我,，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進(jìn)入公司后的三個月時間里,，在經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報：

xx是從事xx經(jīng)營的專業(yè)公司,，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷,、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌,，經(jīng)營規(guī)模居xx省第一。

xx以正確的經(jīng)營和管理理念為指導(dǎo),，依靠精干的團(tuán)隊,，成為行業(yè)的佼佼者。

1,、與xx一起主持員工聯(lián)歡會,，得到大家的認(rèn)可。

2,、將總公司下發(fā)的紅頭文件及前期xx公司各品牌三證整理分類,，并制作電子檢索，使調(diào)閱,、查詢十分方便簡潔,。

3、每次例會前做好準(zhǔn)備工作,，會后及時整理會議紀(jì)要。

4,、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作;規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理,、修改對外行文;協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法,，并制作每月油費、修理費等相關(guān)費用的表格;完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作,。

5,、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達(dá)工作,。

6,、熟練操作vip客戶檔案管理系統(tǒng)。

7,、通過在xx科的兩天實習(xí)中,，初步了解公司的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)流程操作,。

8,、能做好其它的行政后勤工作。

由于在原公司從事的是機(jī)要秘書工作,，未涉及業(yè)務(wù)操作,，對于零售企業(yè)的進(jìn)、銷,、存更沒有實質(zhì)理解,，概念十分模糊，故對公司整體的運營模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟悉,。當(dāng)然,，我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教,，勤問,、勤練，用最短時間熟悉公司業(yè)務(wù)及流程,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，在工作中磨煉意志，增長才干,。

雖然只有短短的三個月,，但對于我來說受益匪淺。在今后的工作中,，我將揚長避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好,，不辜負(fù)公司經(jīng)理室對我的期望與栽培,。

員工工作總結(jié)報告格式 食堂員工工作總結(jié)報告篇八

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的,、充滿期待的20xx年,。回望20xx年度的工作生活,，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化,，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著,，朝著同一個目標(biāo)奮斗著,。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn),，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時,，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了,，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程,，從無到有，從當(dāng)初的不完善,，慢慢成長到今天的成熟,。自20xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大,，引進(jìn)了專業(yè)人才,，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范,，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn),。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑,。過去,，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里,。通過今年大家的同心協(xié)力,，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部門人手緊缺,，使得一些工作無法真正展開,，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來,，對人力資源部工作進(jìn)行了整理,，明確了每個人的工作職責(zé),，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

一,、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理,，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性,，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密,，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識,。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息,。

二,、負(fù)責(zé)管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止,，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利,，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會較少,，經(jīng)常都是來去匆匆,，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機(jī)會,，把合同簽署工作完成好,。

三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理,，按月準(zhǔn)確出具考勤報表,。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了,，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好,。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng),，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同,，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還 ,。 是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù),，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束,，考勤系統(tǒng)還需更加完善,。

一、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度,，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤,，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰,，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育,。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識到了自身的錯誤,。

二,、今年以來，公司充分考慮員工的福利,，各項福利制度正逐漸開始實施,。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動的策劃及實施工作,，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題,，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷,，我們及時與保險公司

提高自身專業(yè)素質(zhì),，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰,。珍惜來之不易的機(jī)會,，扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部的責(zé)任將更加沉重,，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃,，用實際的工作業(yè)績來說話。

最后,，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順,，一年更比一年好!

員工工作總結(jié)報告格式 食堂員工工作總結(jié)報告篇九

試用期也是結(jié)束了，回顧過去這一段時間以來的車間工作,，我也是有很大的收獲,，自己也是已經(jīng)適應(yīng)了自己的車間崗位，去把車間工作做好,，同時自己也是要對這段時間的一個工作來做一個總結(jié),。

在剛進(jìn)入到我們車間的時候，我也是對于工作的情況不是那么的清楚,，之前我也是沒有這方面的工作經(jīng)驗,，所以也是師傅帶著我來學(xué)習(xí)，來把工作給做好,，很多的方面我也是不太清楚自己該如何的去做,，同時自己也是可以感受到自己在處理工作方面是很生疏的，而師傅也是手把手的教給我,，告訴我如何的去操作機(jī)器,，怎么樣處理一些異常的情況,，通過學(xué)習(xí)，我也是逐步的上手了,，并且也是懂得了如何去把工作給做好,，車間的工作看起來是比較的簡單，但是其實真的想要做好,，也不是那么的容易,，不過經(jīng)過這幾個月的學(xué)習(xí)，我也是可以很好的把工作給做好了,，自己也是有什么問題會問師傅,，或者去問同事，在下班之后,，也是不著急走，而是整理下自己的一天工作,，看看有哪些是可以繼續(xù)去改進(jìn)的,，只有不斷的去改進(jìn)，去提高自己的效率,，那么工作才能是做得更好的,。

在上手了自己的工作之后，我也是漸漸的明白了車間的工作要如何的去做,，每天的任務(wù)我都是積極的去完成,，對于一些比較困難的，我也是不斷的思考,，在提升了自己的工作能力之后,，我也是會去嘗試做一些之前我不太會做的，我清楚,，只有不斷摸索,，嘗試，才能在工作上面掌握更多的技巧,，而且也是遇到新的問題也是不會慌亂,。通過自己的努力，而今的我在面對工作的時候,，也是能很熟練的做好,，并且我也是不斷的去挑戰(zhàn)一些新的，有難度的工作,，只有這樣,，自己的工作經(jīng)驗，水平得到提高,，才能更好的在崗位上去站穩(wěn)腳跟,。

當(dāng)然畢竟我也是只有幾個月的工作時間,，和其他優(yōu)秀的同事去相比，還是有很多的方面是比較的欠缺,，而且自己的經(jīng)驗也是沒有他們那么的豐富,，不足的地方還有蠻多的，也是需要在今后繼續(xù)的努力,，學(xué)習(xí),，認(rèn)真做事情，來不斷完善自己,，讓自己變得更加的優(yōu)秀,，同時自己也是需要好好的把之前的一些不足之處繼續(xù)的改進(jìn)，讓自己能把工作做得更好,，更好的為車間做好服務(wù),。試用期雖然結(jié)束了，但是我的工作也才剛開始不久,，也是不能松懈,，需要更加的主動。

員工工作總結(jié)報告格式 食堂員工工作總結(jié)報告篇十

對生產(chǎn)上出現(xiàn)的問題,，及時得以解決,，有必要時會跟部門領(lǐng)導(dǎo)及時反映，并形成生產(chǎn)質(zhì)量會議紀(jì)要,，按會議要求快速落實生產(chǎn)計劃任務(wù),。安全生產(chǎn)得到高度重視，防范措施得力,，本年終我組無員工發(fā)生工傷事故,，并做到每天做好班前會記錄，做到班前提醒,、班中巡查,、班后總結(jié)。

本年終我無質(zhì)量扣款,，唯一的一次是：做562-4h時有3塊后板方孔全部偏位9mm,，此三塊板不好反攻，為全部報廢,，原因是機(jī)床壓腳松動導(dǎo)致,，屬于機(jī)械故障，而當(dāng)班操作工也及時發(fā)現(xiàn)了這情況,，并及時將報廢的板材挑出而沒有直接留到下一道工序,，最后我用這報廢的三塊板做小零件用了，從而使損失減小,。

根據(jù)今年的總結(jié),，我想為公司提出一個建議,，那就是：機(jī)加工部門的機(jī)床操作工都應(yīng)該有一個的合格的上崗證，比如激光組有的操作工的水平老是不能提高,，有的做了操作工一年多的時間,，但還不能自己處理機(jī)床上的一些問題，一些機(jī)床參數(shù)不太會調(diào)試,，即使是一些小問題有時候都不能自己解決,，所以我覺得公司應(yīng)該經(jīng)常有些專業(yè)知識考試,，對考試合格的員工發(fā)上崗證,，這樣能提高員工的整體素質(zhì)和水平。

20____年我的目標(biāo)是：努力做好自己的本質(zhì)工作并配合各部門所需的工裝，模板和新品試制的激光下料,，并繼續(xù)保持無質(zhì)量扣款,。最后提前祝公司里所有的員工及董事長新年快樂,，身體健康，謝謝!

員工工作總結(jié)報告格式 食堂員工工作總結(jié)報告篇十一

歲月流轉(zhuǎn),，時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間 年已經(jīng)過去,，我于 年 月 日加盟? 有限公司以來，已經(jīng)半年的時間了，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次正式踏上工作崗位,。作為一名新員工,，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺,，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,。

回顧這半年來的工作,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我學(xué)到了很多，也懂得了很多。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與幫助下,，我在思想意識、辦公能力等各方面都取得了一定的成績,，在此向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事表示最衷心的感謝！因有你們的幫助,，才能讓我從剛出校園的懵懂狀態(tài)步入我職業(yè)生涯一個全新的歷程,，也令我在公司的發(fā)展上一個臺階。當(dāng)然,，為了更好地做好自己今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗,、吸取教訓(xùn),，現(xiàn)將 年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名剛走上工作崗位的新員工,，我深知：知識和經(jīng)驗的欠缺,，是我致命的缺點,。雖然沒有明確的工作崗位，但公司為我定性于辦公室助理，具體工作是配合其他公司同事更好的完成各項工作,。為達(dá)到這一要求,，我十分注重學(xué)習(xí)，更以實際行動去實踐這一目標(biāo),，積極的配合其他同事工作,。半年以來，面對非專業(yè)的工作,，工作起來有很大困難,，但是我積極應(yīng)對困難的挑戰(zhàn)，虛心學(xué)習(xí)向各位同事學(xué)習(xí),，努力掌握辦公所需要的各項技能,。由于我們公司工程領(lǐng)域涉及面極廣，我深知半年的學(xué)習(xí)需工作并不能讓我獨立勝任所有工作的要求,，所以需要我更加努力的去學(xué)習(xí),。

在助理崗位的不長的時間里，我主要協(xié)助鄧經(jīng)理完成商務(wù)工作,。我們的經(jīng)理經(jīng)驗豐富,，在協(xié)助他工作期間，他不厭其煩的給我講解一些商務(wù)工作這所學(xué)要掌握的技能,，使我對商務(wù)工作有了更深入的了解,。在半年的工作中讓我最難忘的是做標(biāo)書工作，這對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，讓我體會到了什么是無從下手,，雖然有各位同事的耐心講解但我依然覺的難度很大，最終沒有很好的完成此項工作,。這件事讓我認(rèn)識到自己工作能力的不足,，讓我知道辦公工作并不是表面上的簡單。我仍然需要繼續(xù)改進(jìn)和完善,、繼續(xù)努力并力求做得更好的地方還有很多,。

員工工作總結(jié)報告格式 食堂員工工作總結(jié)報告篇十二

為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元,，升幅約為 %,。

4,、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一,，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化。例如,，在今年的車展、房展期間，合理的運作,，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價也有明顯的提高。其二,，完善工作流程,，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,，增強主管,、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記,、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān),，狠抓落實,，把握契機(jī)，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元,，最高日平均房價為 元,；全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次,。

5,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元,，爭取了較多的酒店回頭客。

此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元,，增幅約為 %,。

（二）以改革為動力，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月,。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響；另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機(jī)制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當(dāng)然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜 余種，其中,，鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。

另外,，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批,，計 多桌,，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。

（三）以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

1,、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的,，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了,。他們在物業(yè)部待了一整天。后來,，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了 %,，超過了去年同期水平,。

2、售后服務(wù),。夏天到了,，空調(diào)不制冷，投訴,；房頂漏水了,，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴,；冬天到了，暖氣不熱了,，投訴,；就連浴室少了個凳子，都要投訴,。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任,，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止,。

3、催收房費。催收房費也是一件難事,。有的客人因為某種原因不按時交房費,，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費,。

（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1,、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié),，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì),、實”的工作作風(fēng)。

2,、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求