人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服主管工作計劃和目標篇一
我身為物業(yè)客服主管,，責任就是讓我們客服更好的服務所有的客戶,，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知及時聯(lián)系各位客戶和業(yè)主,。為了監(jiān)督好工作,，每隔一個星期開一次部門會議，了解每個員工工作情況,，同時也把所有反饋的信息統(tǒng)計并及時上報給上級,，歸納原因，讓每一個員工分析原因,，找出解決的問題和辦法,。在公司下達一些任務的時候，監(jiān)督每個客服的工作,，為了盡快做好工作,，我安排五個人負責一個小區(qū)，同時把消息盡快發(fā)送給客戶,，如果客戶有消息反饋,，及時記錄并把聯(lián)系號碼做好標記，方便解決問題,。
在工作中對于沒有完成工作的客服,，根據(jù)工作情況，適當做安排,，如果多次任務沒有完成,，而且偷懶耍滑,，發(fā)現(xiàn)超過兩次扣業(yè)績,，發(fā)現(xiàn)三次部門通報，如果連續(xù)三次不改直接踢出部門,，對于在工作中表現(xiàn)積極,，工作完成效率高，客戶反饋結果好的員工,，給予獎勵,，并及時匯報給經(jīng)理，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間,。
過去工作培訓次數(shù)少,，很多工作缺乏動力，而且員工犯錯的次數(shù)也多,，身為主管這與我有很大關系,，員工能力不夠,，我需要及時提高員工能力，以前是半年培訓一次,，但過去的培訓少,，沒有明顯變化，我聽從經(jīng)理的建議,，決定在每次周列會中,，除了工作匯報，還應該做好培訓工作,，把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題,，都在會議中傳授給員工，做好每周培訓工作,。同時當遇到一些典型的問題時,，我也會做好筆記，在會議中作為重點培訓,，讓員工在工作中學到東西,，也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務,。
每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結出了自己工作的方法,，這些都值得在部門內部傳播，把這些技巧分享給每個人,，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會,，一同成長，按照經(jīng)理的說法,，對于愿意分享的員工,，每次分享都算業(yè)績，和他們的工作掛鉤,，把部門的工作氛圍帶動起來,，讓更多的員工參加到分享工作心得中來，這樣也讓我們部門每個人都學到東西,，與部門一起發(fā)展,，讓每個人都更團結。
客服主管工作計劃和目標篇二
隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時，針對本年度工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細,；具體工作如下：
一,、重新制定和細化本部門的工作職責；把客服,、保潔,、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,，改進各組的工作流程,，做到有制度、有實施,、有檢查,、有改進，并形成相關記錄,；
二,、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢,、報修,、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事,，都要做到客戶隨叫隨到,，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài)；全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂詳細的巡查制度,、報修程序、及檢查完成跟進工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理、全程跟進,；兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家,；
三、客戶報修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度,，提高工作效率,，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話,，處理各類報修及時率達到98%,，返修率不高于5%,；一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度,、解決時間,、處理情況；
四,、建立檔案管理專柜,，將客戶的資料、部門內部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,，以便于查找，并由專人負責歸檔,、借閱,。
五、落實月,、季,、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng),、有檢查,、有記錄，庫房干凈,、整潔,、條理清晰、標識準確,；
六,、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,，落實好考核工作機制,，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查,，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作,，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點,，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理,，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目,，很多人都寫過總結,，也許聽到"總結"兩個字,，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的"情緒",，在過去的一年,，我們深刻的認識到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強,。
但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓,，總結經(jīng)驗,，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新,，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用,，為小區(qū)提供專業(yè)、及時,、真誠化的管家式客戶服務,；
作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一,，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候,，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗進行總結分析，如和提高回答客戶效率,，如何給客戶提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化,、條理化,。
新的一年即將來到，我決心在崗位上,，投入更多的時間,，以更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。從今以后，我要改進我們的工作流程,，提高工作效率,，減少人員閑置,，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中,，構建和諧的社區(qū)服務氛圍,。
加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力,；搞好素質教育,，組織員工要認真學習法律、規(guī)章,、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識,，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力,。
希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神,，以"住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患"為工作目標,，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步,，達到新的層次,，進入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章,。
客服主管工作計劃和目標篇三
1,、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色,。,，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產(chǎn)品監(jiān)查,，客戶關系的維系都是客戶服務的工作,。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標,，努力做好客戶服務的工作,；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平,，建立專業(yè)化隊伍,，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持,，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化,、知識化、專業(yè)化團隊,，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度,，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息,，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議,，要塑造良好的“窗口”形象,，要牢固樹立“服務營銷”的理念,。
按照工作目標的要求及化、可量化,、可考核的原則：
1,、延伸服務功能，做到售前,、售中,、售后、信息反饋的全方位服務,。
2,、縮短服務流程，避免多頭服務,，實現(xiàn)“來電一撥就通,，一通就服務到底”的一站式服務。
3,、加強團隊建設,，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象,。
4,、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量,，縮短服務到場時間,。
5、加強客戶檔案管理和利用,，提高回訪頻率,，堅定用戶再次購買信心。
6,、認真貫徹執(zhí)行公司方針,，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準,。
7,、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度,，為內外部服務人員的工作建立細化的指標,，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結,、服務過程記錄等,，實施內部培訓。
1,、保修期內客戶回訪率為100%,。
2、服務滿意率98%以上,。
3,、配件出貨正確率為98%以上。
1,、人員編制的完善,；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善,。
2,、完善客服內部流程,，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述,；客服中心員工守則,；客服崗位職責,；回訪制度,；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
1,、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料,，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通,，對客戶地址,、電話、負責人等有變更的要及時更改,；配件供應廠商的信息要保證準確,，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單,，全部錄入系統(tǒng),，方便查找和統(tǒng)計、分析等,。
3,、產(chǎn)品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類,、整理,、分析工作，及時的交公司相關部門處理,。
4,、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機,、控制器,、后橋、差速器,、車架,、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時將異常信息分類、整理,、分析,，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
1,、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估,，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能,，增強產(chǎn)品專業(yè)知識,；對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解,。
2,、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店,，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修,，配件更換等售后問題。
3,、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查,，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部,，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分,。
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴,，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況,。并整理及時交于上級領導等待處理,；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理,，待事件處理完畢時,，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
隨著新技術不斷應用,，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：
1,、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核,；
2,、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結合,，特別是實際接待能力的考核,。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓,，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。
堅持以公平、公正,、公開為原則,，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化,，營造學習氛圍,，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德,、服務理念,、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質
1、日結周報,，信息共享
每周將回訪結果,、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài),。利用質量周會時間,，全面總結客戶意見及反饋,，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施,，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況,。
2、各部門多方位合作,，降低客戶投訴
在接到客戶投訴,，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員,。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,，確認客戶滿意程度。
售后客服部主管年度工作計劃3篇
新的一年已經(jīng)開始,，客服部門也將面臨一些全新的環(huán)境和挑戰(zhàn),。根據(jù)我最近幾天對公司的了解，我制定了以下工作計劃：
1,、終端培訓
在客服工作范圍內制定完善合理的終端培訓計劃,，認真有效地完成培訓；
2,、收集收據(jù)信息
注意收款基本信息的收集,，盡量填寫完善，特別是一些重要的項目,，一定要規(guī)范填寫,；
2、提出
利用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立客戶檔案,；
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析比較客戶消費信息,，及時反饋給相關部門,，附上初步建設性意見；
4,、客戶維護
尋找并創(chuàng)造機會,，以各種形式加強與不同類型客戶的溝通，如客戶滿意度調查,、節(jié)日互動,、基礎配色建議、高級個人形象顧問等,。及時把握客戶需求,，盡力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值服務,，提高客戶滿意度,，發(fā)展和提升與客戶的關系,。
5、客戶投訴的處理
根據(jù)客戶反饋的投訴信息,，及時做出回應,。以客戶為中心，改進加工流程和操作程序,。
由于是第一次參與服裝行業(yè)的客服工作,，在進入公司的短短五天時間里，我沒有做太多的工作,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，所以我會努力讓客服工作做得更好。
在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：
1,、工作中的一些具體要求不是很明確，導致不知道如何順利開展工作,，擔心自己在做無用功,，浪費公司資源；
2,、人事不是很清楚,，會耽誤一些同事的寶貴時間；
3,、需要電話,，希望配備一部，方便與同事溝通,。
客服主管工作計劃和目標篇四
一元復始,，萬象更新。新的一年即將開始,，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀,，特制定年客戶服務部的工作計劃。
加強員工自身素質隊伍的建設,，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作,。
（1）鑒于承擔責任客服部的重要性,，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓,。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。
（2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查,，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳,，走廊等開展巡視，及時處理各項工作,。
（3）制定培訓計劃,，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
一月份：將對所以客服部人員開展檢測,，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務,，用情呵護》以做到激動服務,，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理,，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能,。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言,、行,、舉、止都要開展正確的引導,，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。
（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求,，不斷改進我們的工作,，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
（2）做好門診各科室協(xié)調工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處。一同成長,。
（3）做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
（4）根據(jù)員工身體素質情況,，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正,，稍息，停止間轉法,，跨立,，蹲下起立，敬禮,，三大步伐等,。可請醫(yī)院保安部培訓,。
1,、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2,、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
20xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下,，醫(yī)院明天會更好!
客服主管工作計劃和目標篇五
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用,。
2、心理定位要好,，明白自己的工作性質,，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。
3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。
4,、勤快,、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。
6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。
7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。
1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負責，每天進步一點點,。
2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。
3,、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力,。
4,、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣,。
5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。
目標調整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向。
最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼!
有位智者說過："上帝關閉了所有的門,，他會給您留一扇窗,。"
我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕......最重要的，我一直在奮斗,。
客服主管工作計劃和目標篇六
根據(jù)公司《20xx年工作總結與計劃》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題,，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：
1、20xx年x月份之前統(tǒng)計x年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料,，做到每戶業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤,。
2,、x月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務費，貼催費通知,、電話通知,、短信通知，營造繳費氛圍,。
3,、x月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行,，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄,、事事有跟蹤、項項有回訪,。
4,、狠抓團隊的內部建設，工作紀律,，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。
5,、定期思想交流,，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6,、定期召開各部門服務質量評定會,，規(guī)范客服人員服務，豐富,、充實專業(yè)知識,，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能,。
7,、完善業(yè)主檔案，對無檔案,、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪,，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8,、領導交辦的其他工作,。
(一)xx年物業(yè)費收繳率僅為x%,，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法,、獎懲制度和人員管理也存在較大問題,。
1、收費方法簡單
xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低,，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人,。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行,，調整收費員的上班時間，確保周六,、周日全部收費員上門催費,。對于路遇、來訪,、走訪業(yè)主的機會攀談催費,。
2、獎懲制度不完善,、不合理
我部門現(xiàn)在采取周x戶收費任務獎懲辦法,。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大,。有的收費員基本能完成任務,，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了,，后期也沒有及時的調整,。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放,。具體任務情況要經(jīng)過慎重研究,，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資化的誘惑,。
3,、收費員的管理問題
去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷,、獎懲記錄不清,，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題,，更沒有很好的解決問題,。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足,。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,，用溫婉的態(tài)度解決問題。
(二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,，客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散,、服務意識和工作動力明顯下降,。20xx年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質,。部門樹立了“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲,。
(三)客服部的接報修,、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳,，巡視區(qū)域,、路線單一，不仔細,，沒有及時發(fā)現(xiàn),、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為,。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標準,，認真執(zhí)行,，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事,，每一件事都有詳細的記錄,。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查,。
xx年我部工作存在諸多不足,，有新的問題，有老的頑癥,，但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作,。
客服主管工作計劃和目標篇七
1、全面提升服務品質,，實施“特色化服務”,。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準,，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要,。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,，超市——“無干擾服務”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明,，我們追求的是高質量、高品質的服務,。達到超越顧客期待的,、最完美的服務。
2,、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū),，包括知識競賽、情景實操模擬,、全程消防演習,、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。展示公司的服務水平,，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)
3,、相關政府部門聯(lián)絡與溝通,。加強與省、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽,。
4,、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽,。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會,、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓),，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起,，處理完結一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。
5,、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導,。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓,。培訓手段采討論的形式,，使培訓趣味化，生動化,，將討論出的結果,，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習,，達到三店同步提升的目的,，公司的五大服務體系人員管理、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度,，我部結合當前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理標準進行完善,。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進,。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨,，以管理規(guī)范為目標,，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導,。部門決不護短，嚴格執(zhí)法,、努力進取,、以身作則、按章辦事,、團結協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在xxxx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,，打造國芳百盛“特色化服務”,，以真情鑄就服務!為深入貫徹落實黨的十七大、十七屆四中全會精神和xx市委《關于推進基層黨建工作創(chuàng)新的意見》,，鞏固和擴大科學發(fā)展觀教育成果,，在實施企業(yè)搬遷調整和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，現(xiàn)就加強和改進企業(yè)基層黨支部建設工作提出如下意見,。
基層黨支部作為黨的基層組織，處在改革發(fā)展,、生產(chǎn)經(jīng)營建設的第一線,，直接擔負著團結帶領黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營建設任務的重要責任和使命。當前,，企業(yè)改革發(fā)展正處在關鍵時期,，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。在新的形勢下,，進一步加強和改進基層黨支部建設是鞏固黨的執(zhí)政基礎,，保持黨的先進性的要求，是全面落實科學發(fā)展觀,，構建和諧社會、和諧企業(yè)的需要,，是促進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證,。
目前，企業(yè)共有基層黨支部1588個,，分布在生產(chǎn)經(jīng)營,、基本建設、科研設計,、生活服務,、合資聯(lián)營等不同的行業(yè)和領域。從總體上看,，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營建設的.各項任務中,，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。但也存在著與新的形勢任務要求不相適應的問題，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想認識上存在著重經(jīng)營生產(chǎn),，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動與經(jīng)濟工作融合得不緊密,，工作“兩張皮”，對支部工作遇到的新情況,、新問題,、新矛盾不能積極創(chuàng)新、探索和改進;一些支部工作缺乏活力,，日?；顒尤狈ξΓぷ魈幵谝话慊癄顟B(tài);黨支部書記隊伍素質有待提高,，一些專職的黨支部書記缺少生產(chǎn)經(jīng)營知識,，一些兼職黨支部書記欠缺黨務知識，還有些黨支部書記工作不夠安心,，影響到支部書記隊伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對支部建設工作重視不夠,，缺乏有效的指導，以致一些支部工作無特色,，缺乏凝聚力和號召力,。這些問題的存在，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮,。
黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎,，各級黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎，保持黨的先進性,，確保完成企業(yè)改革發(fā)展,、搬遷調整任務的高度，充分認識加強和改進基層黨支部建設的重大意義,，采取有效措施,，建立長效機制，在全面推進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，團結帶領廣大職工為實現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標做出更大的貢獻,。
加強和改進基層黨支部建設,，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，落實以人為本的科學發(fā)展觀,，按照xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求,，著眼于服務工作大局，著眼于推動創(chuàng)新發(fā)展,，從明確工作職責,、改進工作方式、加強自身建設、改善工作條件等方面推進基層黨支部工作創(chuàng)新,，努力把基層黨組織建設成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者,、推動者和實踐者，為推動企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證,。
企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結構調整這個中心任務,，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用，切實履行好以下職責：
1,、堅決執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，保證總公司黨委各項決議指示的貫徹落實,，把職工、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來,。
2,、緊密結合黨委中心工作開展活動，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營建設任務的完成,。
3,、充分維護好、實現(xiàn)好,、發(fā)展好職工群眾的根本利益,，調動職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營建設的積極性。
4,、全面領導本單位思想政治工作,，創(chuàng)建學習型支部，創(chuàng)新思想政治工作,。
5,、積極開發(fā)人才資源，創(chuàng)新培訓途徑,，努力為黨員,、職工成才創(chuàng)造條件。
6,、加強黨支部自身建設，維護和保障黨員權利,，強化黨員教育管理和服務,，增強凝聚力，擴大影響力,，提高戰(zhàn)斗力,。
7、領導和支持工會、共青團工作,，密切黨群,、干群關系，服務職工群眾,，維護企業(yè)安全穩(wěn)定,。各級黨委和基層黨支部在加強基層黨支部建設中，要進一步轉變觀念,，著重處理好以下幾方面關系：
一是在黨員權利義務的處理上,，要克服重黨員義務，輕黨員權利的問題,，確立黨員權利與義務并重的觀念,，切實維護和保障黨員權利，發(fā)揚黨內民主,，努力實現(xiàn)黨員對黨內事務的廣泛參與,、有效管理和切實監(jiān)督，增強黨組織的凝聚力,。
二是在黨員管理與服務上,，要克服對黨員要求多、監(jiān)督多,、檢查多,，關心少、服務少的問題,，重視黨員的合理愿望和要求,，確立上級黨組織為下級黨組織服務，黨組織為黨員服務,，黨組織和黨員為群眾服務的觀念,，切實解決黨員的實際困難，調動黨員的積極性,。
三是在黨員教育上,，要處理好日常教育與集中教育的關系，克服和解決日常教育多,、集中教育少的問題,。在加強黨員日常教育的同時強化黨的基本理論、基本路線,、基本知識的系統(tǒng)性教育,，使黨員牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，永葆黨的先進性,。
四是在黨支部開展活動質和量上，要克服重形式,，輕效果,、重數(shù)量，輕質量,、重開會傳達文件,，輕黨員參與互動，黨內生活不活躍的問題,，使黨的活動緊貼企業(yè)實際,，與時俱進，寓教于樂,，保證黨支部的活動靈活多樣,，效果明顯。
客服主管工作計劃和目標篇八
20xx年,，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力,，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。
截止到20xx年xx月xx日,，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶,。
以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析：
1,、日常接待工作。每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。
2,、信息發(fā)布工作,。本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用微信,、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內容,，做好相關解釋工作。
3,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作,。20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%?？头炕卦L78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。
4,、地下室透水事故處理工作。20xx年8月4日,，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下，,客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
5,、入戶服務意見調查工作,。客服部工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止20xx年月日,，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。
6,、建立健全業(yè)主檔案工作,。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。
7,、協(xié)助政府部門完成的工作。協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明,。
8、培訓學習工作,。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍,，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍,，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊,。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
1,、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。
2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
3,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善;
4、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高;
5,、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范,，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程,。
6,、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動,，尚未組織開展起來,。
20xx年工作的努力方向及工作設想：
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作:
1,、對部門員工工作范圍、內容進一步細化,、明確;
2,、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量;
3,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;
4,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確;
5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。
6,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。
7,、做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作,。
綜上所述，20xx年,，客服部雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務品質,。
客服主管工作計劃和目標篇九
淘寶天天做生意,，你堅持。不要抱怨,，不要擔心,。做好客服，腳踏實地,。態(tài)度好,。有信心?！吧獠缓貌皇悄愕腻e,，閑著沒事才是你的錯?！敝皇俏易约旱囊稽c點建議,。哦，別被人說你做得不好,。
每天早上8點起床,，9點準時上網(wǎng)。俗話說,，每天都在早上,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢,。不要為了淘寶日夜傷身,。
吃完可以堅持做十分鐘的運動，鞏固淘寶的持久戰(zhàn),。因為做網(wǎng)店客服應該和每天上班一樣,，不能說早上生意不好就可以晚一點起床，這樣久而久之就會養(yǎng)成打盹的習慣,。以后就算有賬單也不想起床,。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎,？是時間,。
每天至少花半個小時查看自己的網(wǎng)店，多看,，多看，看看還有哪些不足,，還有哪些需要修改,，看看用過的窗口空間是否滿了。如果沒滿,，就推滿,。是要上架的寶寶嗎？放上去,。您是否有任何未交付的缺失訂單,？你還有沒有付款的買家嗎？主動摧毀別人,。還有等待評估,。給予正面評價。這些工作看起來很小,。當你忙著做生意的時候,，你的負擔就會減輕，你也不會著急
每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū),，學習交流經(jīng)驗,，用心回復淘寶好友的帖子，學習寫別人的精華帖,。供參考,，如果社區(qū)有什么活動，一定要馬上報名,。人氣永遠是你店里火的主要驅動力,。只要這個人出名，就不一樣了！任何好事都會降臨到你身上,。
每天堅持至少一個原創(chuàng)帖子,。不多，但一定要精煉,。你的帖子質量不好不是你的錯,。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你,。只要你注意,，堅持寫，下次就輪到你了,！精華帖帶來的流量是幾萬,。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會火爆好幾天,。從長遠來看,，下一個百萬富翁將是你
逛逛同行業(yè)的店鋪，看看人家是怎么做的,，對比一下自己的店鋪,，取長補短，及時發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應的調整
這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理,。顧客不等門,，需要師傅找，需要找異性,。這一點之前已經(jīng)詳細描述過了,，不再贅述。淘寶詢價也是必去之地,，那里找東西的人很多,，如果有你操作的相關產(chǎn)品，你知道該怎么做,！
想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是不夠的。你一定要走到山上,，多找外面的客戶,，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌去宣傳,，這樣你的廣告才會遍地開花,。時間久了效果相當明顯，而且這是一輩子,，會為你以后的事業(yè)打下堅實的基礎,！
幫派團伙那么多,，有時候看著都暈。再多,，加多幫派也沒壞處,。活動范圍也擴大了,。宣傳自然更到位,。
客服主管工作計劃和目標篇十
淘寶每天生意，貴在堅持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實地,。心態(tài)要好。要有信心,。"生意不好不是你的錯,，你閑著就是你的不對"，一下是自己的一點點建議,，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。
1,、早起(1小時)
堅持每天早上8點起床，9點準時上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣,。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時間。
2,、整理檢查自己的店鋪(1小時)
每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店,，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家,。還有等待的評價,，積極點給評了吧，這些工作看上去很小,，等你生意忙的時候會給你減輕負擔,，到時候不至于手忙腳亂
3、多逛逛,，多看看,，多露面(1小時)
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習,，交流交流心得,，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考,，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。,。呵呵!
4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)
每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,，但一定要精。你的帖子質量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你，只要你用心了,，堅持寫,，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此,，下個百萬富翁就是你啦
5、同行學習取經(jīng)(1小時)
多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪做對比，取長補短,，及時找出本店不足的地方做的相應的調整
6,、主動尋找客戶(2個半小時)
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的,，要主去尋找，而且要有針對對性去找,，這一點前面有詳細講述,，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
7、廣告時間(2小時)
要想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是遠遠不夠的,，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花,，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎!
8、幫派,、群(1小時)
那么多的幫派,、群,，有時候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了,?；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麄髯匀桓轿?。
客服主管工作計劃和目標篇十一
1,、做好接收三期工程準備，及加大人才儲備,，初驗及復驗把好質量管,，避免鑰匙移交物業(yè)后進行大面維修整改,。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存,。
2,、做好一期、二期,、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,、業(yè)主資料及驗房單管理，由專人負責,。
3,、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。
1,、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作,，并做好問題的詳細登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作,。
2,、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正,、細致,。
由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地,，我們在配合公司進行組織架構調整的同時,，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設，細化崗位分工,，加強績效考核力度,，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強組織各類培訓活動,，并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動,，錘煉一支肯打仗、能打仗,、能打硬仗的員工隊伍,。
由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜,，同時又沒有可以借鑒的地方,，因此，工作中難免有不足之處,。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內涵,，加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作，努力提高業(yè)主滿意度進一步提高服務水平,，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務,，使x物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階,。
認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到,，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎,。享受物業(yè)服務是業(yè)主的權利，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務,。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作,。
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。
2,、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請,，并解答業(yè)主提出的有關問題。
3,、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時解答有關裝修問題,，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜,。
4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。
5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證。
6,、代客戶訂閱報刊和雜志,，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7,、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8,、負責對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。
9,、應客戶要求，按照有關規(guī)定,，為客戶開具相關證明,。
10,、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
11,、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。
12,、完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作,。
客服主管工作計劃和目標篇十二
從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結，做到精學到精,，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：
1.【接待】
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。
對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。
2.【通知付款】建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。"b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象,。?難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質量也一樣有保障的.."
3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉："親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,。"已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦!
5.【登記每天的日記】
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。
b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.【檢查】
每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。
7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內的知識,。
