當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

參觀商場(chǎng)心得體會(huì) 參觀百貨商場(chǎng)的心得體會(huì)篇一

1、進(jìn)口商品主要適合高端客群,，在成都商場(chǎng)占了大多數(shù),。主要是單品較多，品種齊全,。所以我們應(yīng)該學(xué)習(xí)引進(jìn)更多的進(jìn)口商品,，發(fā)展本超市的高端客群。

2,、商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)多種促銷手段,，促銷方式多樣化。大多數(shù)超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告,，五彩繽紛特別引人注目。能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略,。來吸引顧客到超市購(gòu)物 ,。例如：其中一個(gè)商場(chǎng)的促銷商品上寫上商品的使用方法和注意事項(xiàng)等，這也是我們商場(chǎng)可以借鑒的,。

3,、陳列方式的新穎獨(dú)特。商品的關(guān)聯(lián)性陳列很多,，堆頭促銷方式比較吸引人的眼球,。比如：伊藤洋華亮里面一個(gè)好麗友商品的堆頭，做成了一個(gè)城堡式的房子,，既美觀又大氣,，吸引顧客去觀賞，順帶也勾起了顧客的購(gòu)買欲望,。

4,、生鮮商品的陳列方面。首先半成品的包裝既精致又美觀,，其次陳列方面整齊而不雜,，還在不同的地方嵌了溫馨提示的卡片，以展示商品安全衛(wèi)生的特點(diǎn),，提示顧客盡情食用,。另外，熟食區(qū)域品嘗品在夜間時(shí)段也能夠品嘗得到,。這些都是引導(dǎo)顧客前往生鮮區(qū)購(gòu)物的誘惑,，值得我們學(xué)習(xí),。

5、面對(duì)現(xiàn)代的購(gòu)物人群,，商場(chǎng)更加注重生活的質(zhì)量,，充滿著浪漫的情節(jié)。人們不斷追求新鮮事物,，注重視覺的多樣性,。針對(duì)這些特點(diǎn)，有的商場(chǎng)做的很到位,。例如：宜家家居的房屋裝飾及貨柜擺放,，能夠有效利用空間，給人一種有活力.清新的感覺,。

6,、銷售與服務(wù)方面相配合的多樣化。 其中有一商場(chǎng)在奶粉區(qū)域?qū)⒚恳粋€(gè)奶粉品牌的導(dǎo)購(gòu)員的聯(lián)系方式和姓名以pop的形式明示在貨架上,，為顧客提供另類的服務(wù),，同時(shí)也間接地提升了商場(chǎng)的銷售。這一點(diǎn)也是值得我們學(xué)習(xí)的,。

7,、這一次參觀，我們還發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)商場(chǎng)在電梯出入口,、通道出入口都貼上了笑臉的圓牌,，經(jīng)詢問才知道那是員工迎送賓時(shí)應(yīng)該站的位置。這樣才能夠展示員工迎送顧客時(shí)有整齊有序,，我覺得這一點(diǎn)我們也是可以學(xué)習(xí)的,。

通過本次參觀，我明白了只有引進(jìn)進(jìn)口商品,，強(qiáng)化生鮮管理,，大膽突破陳列方式，將銷售與服務(wù)和二為一,，才能進(jìn)一步提升我們超市的銷量,。

參觀商場(chǎng)心得體會(huì) 參觀百貨商場(chǎng)的心得體會(huì)篇二

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離。

“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想,、急顧客之所急,，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略,。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),，表明她是友好的、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說,，“當(dāng)你微笑時(shí),，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后,，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),，為達(dá)到最佳效果,，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”,。

積極主動(dòng),，以誠(chéng)相待

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼,，你好，過來啦,，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說：沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題,。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧,。我微笑著說：你放心,，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了,，7月3號(hào),，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說：你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,，他說：不合適我來調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣,，感覺很好，我下次還來買,。我欣慰地笑啦,。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重,、關(guān)心和愛護(hù),，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的激情,。

服務(wù)行業(yè)的管理者,，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功

讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”

參觀商場(chǎng)心得體會(huì) 參觀百貨商場(chǎng)的心得體會(huì)篇三

上個(gè)星期,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們參觀了成都春熙路附近的多個(gè)綜合性商場(chǎng)。通過這幾天的參觀,，我有以下感受：

1,、進(jìn)口商品主要適合高端客群，在成都商場(chǎng)占了大多數(shù),。主要是單品較多,，品種齊全。所以我們應(yīng)該學(xué)習(xí)引進(jìn)更多的進(jìn)口商品,，發(fā)展本超市的高端客群,。

2、商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)多種促銷手段,，促銷方式多樣化,。大多數(shù)超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告,，五彩繽紛特別引人注目。能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略,。來吸引顧客到超市購(gòu)物 ,。例如：其中一個(gè)商場(chǎng)的促銷商品上寫上商品的使用方法和注意事項(xiàng)等，這也是我們商場(chǎng)可以借鑒的,。

3,、陳列方式的新穎獨(dú)特。商品的關(guān)聯(lián)性陳列很多,，堆頭促銷方式比較吸引人的眼球,。比如：伊藤洋華亮里面一個(gè)好麗友商品的堆頭，做成了一個(gè)城堡式的房子,，既美觀又大氣,，吸引顧客去觀賞，順帶也勾起了顧客的購(gòu)買欲望,。

4,、生鮮商品的陳列方面。首先半成品的包裝既精致又美觀,，其次陳列方面整齊而不雜,，還在不同的地方嵌了溫馨提示的卡片，以展示商品安全衛(wèi)生的特點(diǎn),，提示顧客盡情食用,。另外，熟食區(qū)域品嘗品在夜間時(shí)段也能夠品嘗得到,。這些都是引導(dǎo)顧客前往生鮮區(qū)購(gòu)物的誘惑,，值得我們學(xué)習(xí)。

5,、面對(duì)現(xiàn)代的購(gòu)物人群,，商場(chǎng)更加注重生活的質(zhì)量，充滿著浪漫的情節(jié),。人們不斷追求新鮮事物，注重視覺的多樣性,。針對(duì)這些特點(diǎn),，有的商場(chǎng)做的很到位。例如：宜家家居的房屋裝飾及貨柜擺放,，能夠有效利用空間,，給人一種有活力.清新的感覺。

6,、銷售與服務(wù)方面相配合的多樣化,。 其中有一商場(chǎng)在奶粉區(qū)域?qū)⒚恳粋€(gè)奶粉品牌的導(dǎo)購(gòu)員的聯(lián)系方式和姓名以pop的形式明示在貨架上，為顧客提供另類的服務(wù)，同時(shí)也間接地提升了商場(chǎng)的銷售,。這一點(diǎn)也是值得我們學(xué)習(xí)的,。

7、這一次參觀,，我們還發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)商場(chǎng)在電梯出入口,、通道出入口都貼上了笑臉的圓牌，經(jīng)詢問才知道那是員工迎送賓時(shí)應(yīng)該站的位置,。這樣才能夠展示員工迎送顧客時(shí)有整齊有序,，我覺得這一點(diǎn)我們也是可以學(xué)習(xí)的。

通過本次參觀,，我明白了只有引進(jìn)進(jìn)口商品,，強(qiáng)化生鮮管理，大膽突破陳列方式,，將銷售與服務(wù)和二為一,，才能進(jìn)一步提升我們超市的銷量。

參觀商場(chǎng)心得體會(huì) 參觀百貨商場(chǎng)的心得體會(huì)篇四

商場(chǎng)考察心得 商場(chǎng)考察心得 ---濰坊青島商場(chǎng)考察心得 3月18日,，集團(tuán)公司組織去外地考察學(xué)習(xí),，我們用了兩天的時(shí)間和七十多名同事，對(duì)濰坊的中百大廈,、銀座商城和青島市的迪卡儂運(yùn)動(dòng)專業(yè)超市以及佳樂福等四家大型商場(chǎng)進(jìn)行了參觀考察,。

下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可以學(xué)習(xí)和借鑒的具體方面：

一,、 導(dǎo)路標(biāo)示牌及樓層商品分布圖(購(gòu)物指南),。 很多顧客進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來了不便,，在濰坊銀座商廈一進(jìn)門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖,，這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置，這樣就減少了顧客問路的尷尬,。

二,、 環(huán)境衛(wèi)生 這幾個(gè)商場(chǎng)衛(wèi)生非常干凈，到了無可挑剔的地步,，給我留下了深刻的印象,，每個(gè)專柜、廳里到處可見綠色植物,，給人一種置身大自然的感覺,，使人心情舒暢。

三,、 試衣間 商場(chǎng)試衣間里面掛鉤,、椅子,、拖鞋等，其實(shí)這些東西都是商場(chǎng)試衣間應(yīng)該具備的基本要求,，但是我們這邊很多都沒有,，這是我們很值得學(xué)習(xí)的。

四,、 柜臺(tái)顏色的搭配 在現(xiàn)代商品經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,，色彩扮演著個(gè)性化、人性化的主要角色,，它起著吸引人們的注意,，引導(dǎo)著人們的消費(fèi)欲望，希望我們這邊在裝飾過程中要有目的使用色彩,。

五,、 化妝品試用裝的使用 每個(gè)專柜的試用裝更換要頻繁，快用完的,、破損的要早早的替換掉,，中百大廈這一點(diǎn)就做的非常好。它們的使用裝全都是滿滿的,。

六,、 服務(wù)方面 我們一到柜臺(tái)前就能聽到他們喊“您好，歡迎光臨,?！蔽覀冞@邊商場(chǎng)這一點(diǎn)做得不夠好。

七,、 售后服務(wù) 在商場(chǎng)干得都知道售后服務(wù)是最難處理的,，一但處理不好，就會(huì)和顧客發(fā)生口角,，這就告訴我們不管是出于什么原因,，顧客來退、換貨,，我們都要站在顧客的角度去為他們著想,。首先把顧客的利益放在第一位。 這次考察學(xué)習(xí),，是充實(shí)且愉快的,，一路上的行程安排勞逸結(jié)合，不光我們看到了學(xué)到了很多東西,，也參觀了許多的著名景點(diǎn)，

集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)周到細(xì)心的安排,，更使我感受到了大集體人性化的管理,，也使我更加堅(jiān)定了在咱們魯百集團(tuán)要好好努力的決心,。不管在哪個(gè)崗位，只要你努力了,，付出了,，就會(huì)有所回報(bào)，就會(huì)在我們的舞臺(tái)綻放我們的精彩,。

利津店百貨商場(chǎng) 李秀蘭 篇二：大連百貨商場(chǎng)考察心得 大連百貨商場(chǎng)考察心得 9月9日,，我與采購(gòu)部、辦公室的同仁用了一天多一點(diǎn)的時(shí)間對(duì)大連的友誼商城,、銅鑼灣廣場(chǎng),、百年城(太平洋百貨),、邁凱樂、新世界、百盛等商場(chǎng)進(jìn)行了考察,，整體感覺大連百貨業(yè)要比青島發(fā)達(dá)一些，百貨店的數(shù)量和質(zhì)量都要優(yōu)于青島,，但是優(yōu)勢(shì)并不明顯,，甚至一些方面的服務(wù)水平還不如青島，與商場(chǎng)的定位有一定差距,。下面是一些考察心得,，一些我認(rèn)為可學(xué)習(xí)借鑒的具體方面。

一,、門前廣場(chǎng) 銅鑼灣門前廣場(chǎng)的路燈,、指示牌有一定特色，可成為商場(chǎng)的標(biāo)志性建筑,，感覺我公司這方面還有提升的空間,。 百年城商場(chǎng)外圍綠化很有特色，樹木蔥郁,、錯(cuò)落有致,，石頭刻有“百年城”三個(gè)字，猶如公園一般,。

二,、停車服務(wù) 友誼商城車場(chǎng)保安仍穿著傳統(tǒng)的保安服，服務(wù)一般,。銅鑼灣沒有見到車場(chǎng)有專門人員進(jìn)行服務(wù),。

三、電梯間的布置 友誼,、百年城,、邁凱樂的電梯間(直梯)都設(shè)有植物、宣傳海報(bào),、商場(chǎng)布局說明,、休息椅,、茶幾，人性化很濃,，太平洋的電梯間還設(shè)計(jì)了一組模特景觀,，美化和促銷兩不誤。我公司觀光電梯的類似空間可以參照設(shè)計(jì),，使每處角落都能體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理風(fēng)格,。

四、營(yíng)業(yè)大廳 最好的營(yíng)業(yè)大廳是銅鑼灣廣場(chǎng),，寬敞明亮,，十多米高的熱帶樹木、紫色遮陽(yáng)傘,、休閑椅,，視覺明亮而不單調(diào)，讓人坐下就不想走開,，真正做到了“用商店的空間留住顧客的時(shí)間”,，因?yàn)轭櫩驮谏虉?chǎng)多停留就有多購(gòu)買的可能。實(shí)際上,，我認(rèn)為銅鑼灣是目前大連百貨店硬件環(huán)境最好的一個(gè)店,，但可惜的是商品品牌比較弱。 另外,，百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮,。問詢臺(tái)旁邊大廳擺滿了一大堆各種各樣的綠色植物，使人的視覺感覺非常舒服,。

五,、衛(wèi)生間 每個(gè)商場(chǎng)的衛(wèi)生間都能做到干凈整潔，同時(shí)分別設(shè)有蹲式和坐式兩種便器,，但沒有發(fā)現(xiàn)像麥當(dāng)勞那樣設(shè)有兒童專用的地方,，如較矮的洗手盆。大連幾乎所有的百貨店都在衛(wèi)生間門口設(shè)有面紙箱(個(gè)別的里邊沒有紙了),。 “家庭廁所”的概念被美國(guó)的大商場(chǎng)所推崇,。比如，夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換尿布(一個(gè)人照顧不過來,，可以兩個(gè)人一起進(jìn)去);衛(wèi)生間物品的配置：洗手液,、衛(wèi)生紙這些所有的商場(chǎng)都能做到，但自動(dòng)售貨機(jī)提供治療頭疼,、腹瀉的藥品就比較難想到了,。總之，要想做到以人為本,、服務(wù)無微不至,，就必須站到顧客的角度考慮問題。我公司近期要進(jìn)行的衛(wèi)生間改造,，可以參照以上觀點(diǎn)開拓一下思路。

六,、試衣間 各商場(chǎng)試衣間都能夠具備基本要素：地毯,、掛鉤、椅子,、拖鞋,、試衣鏡以及明亮自然的光線。銅鑼灣廣場(chǎng)一個(gè)品牌的試衣間內(nèi)