在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

酒店電腦部篇一

為了對客服務(wù)的全天候政令暢通,、服務(wù)規(guī)范,、處理問題及時。除正常的組織管理之外,，需另設(shè)總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班之外的工作,，以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。

總值由部門經(jīng)理輪流擔(dān)擋,，以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn),。

行政人事部制定總值排班表：排班表以月為單位，每月最后一周的周五排定下月值班人員,；

1、行政人事部經(jīng)理

2、財務(wù)部經(jīng)理

3,、房務(wù)部經(jīng)理

4,、廚師長

5、工程保安部經(jīng)理

6,、餐廳經(jīng)理

24小時制 08：30am――次日08：30am

晨會,總值經(jīng)理匯報工作：反映客人的意見,，匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情

昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接,，交接“總值班經(jīng)理工作日志”,，交待需要跟辦的事項

崗位名稱：總值班經(jīng)理

直接上司：總經(jīng)理

直接下屬：各部門員工

1、根據(jù)總辦排定的總值班表,，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況

①酒店今日出租率

②今日在店,、抵店、離店vip

③今日在店的團隊,、會議信息

④今日重要宴會信息

⑤今日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如：停水,、電、改建,、裝修,、消防演習(xí)、工程等,。

１,、 值班期間，確保手機24小時開機振動狀態(tài)（保證手機電池電量充足）,，工作電話接聽率100%,；著工作裝；并隨身攜帶對講機

２,、 密切關(guān)注經(jīng)營,、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作,。

３,、 負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題,。檢查各安保崗,、酒店各通道，以消除各種隱患,，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全,。

4、加強夜間巡視,，特別是酒店重要部位的巡查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，并做好工作記錄。

5,、處理賓客的投訴,。遇到賓客對酒店的投訴時，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,，無論對錯都不做爭執(zhí),，并適時適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客,。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽,。

6,、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析,、處理,，并采取預(yù)防措施，促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進,。

7,、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè),、燈光,、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié),。

8,、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析,，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施,，下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。

9,、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實,。

權(quán)限：

1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件,，維護酒店利益不受損害,。

2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴,。

3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn),，對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理,，對工作中表現(xiàn)突出的員工,，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。

4,、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠,、減免事宜,。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報。

5,、總值班的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

□ 工作流程：

１,、 當(dāng)日總值經(jīng)理于晨會結(jié)束之時接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報告,。

２,、 填寫當(dāng)日總值報告“當(dāng)日信息”欄，了解當(dāng)天店內(nèi)的.重要信息,。

了解如下信息：

了解當(dāng)日vip客人信息

了解當(dāng)日重要的宴請信息

3,、了解當(dāng)日會議、團隊信息,、了解當(dāng)日豪華（或重要）團隊的詳細(xì)日程安排

了解當(dāng)日會議及大型活動信息,、今日預(yù)計出租率、今日預(yù)計進店客房數(shù),、今日預(yù)計離店客房數(shù),、今日預(yù)計餐飲上座率。

了解當(dāng)日有無以下特殊事件：停水,、停電等,、當(dāng)日重大維修項目消防演練

■檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

16：30pm ――17：30pm

1、根據(jù)當(dāng)天的當(dāng)日總值報告的提示,，檢查有重要客情的崗位準(zhǔn)備工作情況是否完成并符合要求

17：30pm――20：30pm在前臺營業(yè)崗點進行服務(wù)質(zhì)量檢查

1,、戶外廣告燈、霓虹燈,、地?zé)?、照明燈工作是否正?/p>

2、煙缸是否整潔

3,、鮮花,、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)

4、花盆內(nèi)是否有垃圾及煙頭

5,、大廳地面光亮程度是否達標(biāo)

6,、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達標(biāo)

7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標(biāo)

8,、大廳活動告示牌是否整潔,，擺放規(guī)范,、無誤

（一）餐廳

1、開餐時是否有引座員引領(lǐng),、入座,，有無個性的禮貌用語。

2,、服務(wù)員在遞菜單時有無敬語,、姿勢是否規(guī)范。

3,、服務(wù)員是否推銷,、介紹食品菜肴及“今日特選”。

4,、服務(wù)員是否重復(fù)點單,。

5、點單后您等候多長時間上飲料,、菜肴,。

6、上菜時是否報菜名,。

7,、服務(wù)員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟,、煙缸,。

8、是否征求您的意見,。

9,、飲料茶水快用完時，服務(wù)員是否主動添加,。

10,、結(jié)帳需等候多長時間。

11,、如何評價您的用餐,。

飲料

食品（菜肴口味、新鮮程度,、形狀,、裝盤、溫度）

服務(wù)

員工禮貌程度

12,、離開餐廳時,，是否有道別語。

13、對于老客戶,、長住客,，是否提供針對性的服務(wù)。

酒店電腦部篇二

1,、帶領(lǐng)屬下員工遵守酒店各項規(guī)章制度,，并對屬下員工進行出勤考核；

2,、組織屬下員工進行業(yè)務(wù)技術(shù)的.交流,，了解他們的技術(shù)熟練程序，鼓勵其不斷提高技術(shù)水平,；

3,、督促屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行電腦管理規(guī)定和操作程序，保證電腦主機,、各終端機、打字機的正常使用,；

4,、認(rèn)真研究本職，不斷完善電腦軟件的功能程序,，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)終端機操作人員,；

5、領(lǐng)導(dǎo)和督促各技術(shù)人員經(jīng)常巡檢終端機,、收銀機,，對電腦、收銀機等設(shè)備進行經(jīng)常性維修保養(yǎng)工作,。遇有故障,，及時排除，做好電腦,、收銀機零配件儲存,；

6、掌握各終端機操作人員使用號碼,，控制各功能操作密碼,；

7、對使用電腦終端違反操作規(guī)定的人員進行干預(yù),，并作出記錄,。提出處理意見，向財務(wù)總監(jiān)報告,。

酒店電腦部篇三

一,、嚴(yán)格控制電腦室的使用，凡不懂操作規(guī)程的人員,，未經(jīng)許可不準(zhǔn)進入機房,，更不準(zhǔn)進入機房操縱電腦,。

二、保持室內(nèi)清潔,、衛(wèi)生,，充分做好防塵、防潮,、防壓,、防震工作。

三,、機房內(nèi)的'一切設(shè)備不得外借,。

四、師生進入機房操作,，必須換好拖鞋,。

五、機房內(nèi)不許吸煙,，不許做與操作無關(guān)的事情,。

六、要注意防火,、防盜和安全用電,、節(jié)約用電，下班前要切斷電源,。

七,、經(jīng)常檢查機器的使用情況，注意保養(yǎng)和維修,，認(rèn)真記載使用情況,。

八、學(xué)生操作時,，教師不準(zhǔn)離開機房,，認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生。教育學(xué)生嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,，結(jié)束后,，教師應(yīng)認(rèn)真檢查使用情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。

九、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高管理水平,。

酒店電腦部篇四

直接上級：財務(wù)會計部經(jīng)理

對電腦系統(tǒng)各部、各機進行經(jīng)常性的維護、保養(yǎng)工作,，保障電腦中心的電腦主機,、各部門的終端機正常運轉(zhuǎn)，操作正常,。

對于系統(tǒng)硬件及軟件出現(xiàn)故障,、錯誤及時處理，并報告本部門經(jīng)理,，以便使子系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常,。

對任何操作要認(rèn)真、細(xì)致,、準(zhǔn)確,，不準(zhǔn)抱有嘗試，進行無把握及非授權(quán)的指令操作,。

安排人員認(rèn)真完成數(shù)據(jù)的備份工作和當(dāng)班資料歸檔工作,，協(xié)助有關(guān)部門編制和打印各種報表，并做好數(shù)據(jù)保密工作,。

負(fù)責(zé)培訓(xùn)和輔導(dǎo)各部門使用電腦人員正確操作硬件及使用軟件,，熟悉操作程序，并懂得利用電腦功能去管理業(yè)務(wù),。

保持機房適當(dāng)?shù)臏囟取囟燃碍h(huán)境衛(wèi)生,，并做好交接班記錄,。

協(xié)助有關(guān)部門維護與電腦統(tǒng)計相關(guān)的設(shè)備，以保證酒店工作良性運轉(zhuǎn),。

保證網(wǎng)絡(luò)的安全性,，及時查殺各種病毒，密切注意特殊日期病毒的.發(fā)作,。

做好電腦設(shè)備維修所需備品,、備件計劃和機房用品計劃，并做好所有資料,、文件,、數(shù)據(jù)的歸類存檔的管理工作。

10,、掌握各終端機操作人員使用號碼,，控制各功能操作密碼，對違反操作

規(guī)定的人員進行干預(yù),，并作出記錄,，提出處理意見，向部門經(jīng)理報告。11,、經(jīng)常注意,、搜集、分析,、整理國內(nèi)外酒店管理計算機信息和資料,，并

結(jié)合本酒店行業(yè)特點進行更新改造，完善現(xiàn)行系統(tǒng),。

……………………

酒店電腦部篇五

1,、負(fù)責(zé)電腦設(shè)備維修保養(yǎng)工作，使電腦系統(tǒng)正常運作,，有效地處理會計業(yè)務(wù)文字工作和信息存儲,。

2、負(fù)責(zé)與有關(guān)電腦公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系和技術(shù)洽談,。

3,、監(jiān)督和檢查計算機屬操作人員執(zhí)行使用設(shè)備操作程序和信息管理制度。

4,、指導(dǎo)電腦操作員工作,、妥善解決各種疑難問題。

5,、監(jiān)督計算機系統(tǒng)使用情況,，防止計算機病毒，計算機系出現(xiàn)問題及時報告財務(wù)部經(jīng)理,。

6,、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和培訓(xùn)電腦操作員業(yè)務(wù)技術(shù)，考評員工工作效益和工作質(zhì)量,。

7,、完成財務(wù)部經(jīng)理安排的.有關(guān)電腦操作的其他工作。

酒店電腦部篇六

1,、負(fù)責(zé)酒店電腦系統(tǒng)和硬件設(shè)備的管理,，即公寓樓軟件系統(tǒng)（xx酒店系統(tǒng)，ic門卡系統(tǒng),，電話數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)）的正常運行,，每天做好中通酒店系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份，并定期做好ic門卡系統(tǒng)和電話數(shù)據(jù)的保存和備份,。

2,、負(fù)責(zé)起草、制定有關(guān)電腦操作規(guī)程,，督導(dǎo)檢查操作員的日常工作,。

3,、負(fù)責(zé)酒店電腦系統(tǒng)管理工作，對客房門鎖的檢測和維修本公寓樓所有外設(shè)的維護和網(wǎng)絡(luò)管理,、系統(tǒng)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理糾正錯誤、排除故障,。定期對電腦備份的酒店數(shù)據(jù)進行清理,，及時清除電腦中的病毒，出現(xiàn)故障后的維修和系統(tǒng)重置,。確保電腦主機各終端機以及收銀機的正常運行,。

4、熟悉和掌握酒店電腦系統(tǒng)硬件的配置,、操作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和常用命令,，負(fù)責(zé)編制、修改會計電腦程序以及數(shù)據(jù)輸入處理工作,。

5,、負(fù)責(zé)制定電腦系統(tǒng)工作計劃和費用預(yù)算，嚴(yán)格管理電腦系統(tǒng)文件,，數(shù)據(jù)的`安全保密,。

6、負(fù)責(zé)操作電腦的員工上崗培訓(xùn)和資格考試,，根據(jù)電腦操作員技術(shù)水平,、工作能力和責(zé)任心等因素，合理安排各人的工作,，督導(dǎo)他們?nèi)粘９ぷ鳌?/p>

7,、協(xié)助會計部門各處室編制和打印各種報表和報告。

8,、負(fù)責(zé)整個投資大樓寬帶網(wǎng)絡(luò)的接入和網(wǎng)絡(luò)維護。

9,、配合上級集團公司對荊州在職人員培訓(xùn)與軟件的實施工作,。

10、協(xié)助其他部門有關(guān)電腦方面工作,，完成上級交辦任務(wù),。