在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

酒店銷售經(jīng)理的個人工作述職報告篇一

從我到____酒店工作以來,，是____酒店培養(yǎng)了我,，我和____酒店在風雨中一路走來，感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷,，使我能在____酒店營銷部這個重要的崗位上工作,。

在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多,，逐漸成長了起來,，特別是__總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處,。因為營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈,，他向提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè),。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析和個人述職如下：

1,、目標

顧客定位不太標準，過于狹窄,?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營狀況不是太好,，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了,。我們一貫以高中檔酒店定位于市場,，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力,。

2,、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動,。

可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃,，它投資小，而且高效靈活,。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作,。

3,、服務(wù)細節(jié)要加強

在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領(lǐng)導溝通交流,，逐步進行完善提高,，根據(jù)營銷目標，制定本年度的營銷計劃,。

針對以上情況,，我部將在20____年進行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，對本酒店及周邊進行一系列的調(diào)查,，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標客戶,，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考,，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;

2、進行客戶的友好拜訪,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，進行特殊和針對性的服務(wù)，限度的滿足客戶的要求,。

對以前經(jīng)常來,，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡(luò)，進行回訪,，建立與客戶之間的良好關(guān)系,，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的,。

通過各種方式爭取團隊和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦;

3,、制定節(jié)假日個性化營銷方案,，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4,、加強儲值卡客戶的辦理,，增加現(xiàn)金流,。

20____年，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下,，逐步解決上年存在的一些問題,。根據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，相互配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益,，開拓創(chuàng)新,，團結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù),。創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界!迎來我們____酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!謝謝

酒店銷售經(jīng)理的個人工作述職報告篇二

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

首先,，向各位作一個自我介紹,，我叫x，是x酒店的銷售經(jīng)理,，現(xiàn)在我把自己去年來的工作情況作一下匯報,。

一、履行職責情況

從20__年x月x日任職后,，前幾個月(x月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個月(x月)因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責x酒店的營銷工作,。從前廳管理到內(nèi)外營銷,，從“x”的演唱會到振奮人心的x杯，從x杯再到x演唱會,，再到“x”,，體育場舉辦了一系列的活動，x餐廳同樣也在市場的打拼下,，掀起了經(jīng)營的高潮,。回顧這幾個月來的工作,，主要有以下幾個方面：1,、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上從任職以后,，我在x酒店分管內(nèi)部管理工作,，了解x酒店員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。2,、糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序,，通過學習,，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，當賓客進店有迎聲,，能主動、熱情地上前服務(wù),，介紹酒店風味菜,，當賓客點起煙，服務(wù)員應及時呈上煙缸等,。3,、在四月份時，舉行了技能實操比賽,，服務(wù)員x獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣,，不懂就問,，不懂就學，相互求教,，也學到了很多知識,，精神風貌也越來越好，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善,。

二、抓管理建章立制前期

x餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負責人進行落實等,。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導,，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程,、個人衛(wèi)生要求標準,、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查,，對員工加強工作意識,，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高,，配合高層經(jīng)理配置電話機盒,，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象,。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋,，再加上我們認真的討論、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意。

四,、抓宴席的接待及管理

宣傳工作金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,，目前,，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹

x餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進行電話溝通,，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作,。

五,、深入市場調(diào)查

密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟x演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄,。在x杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導,，通過x杯,，我感受了團隊精神，在x演唱會期間,，多次與組委會領(lǐng)導溝通場地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費,，再到x演唱會,，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等,。

六,、抓團隊用餐

利用每周六、日,、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社,、國旅,、旅行社等，通過接待團餐,，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用。

總之,，在這平凡而又不平凡的一年里,，我感受很深，同時也深感自己的不足,，目前,，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力,，我將朝這幾個方面努力：

1,、不斷學習，提高自己,，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學習,。

2、認真做好本崗位工作的同時,，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3,、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4,、有計劃性地安排好營銷工作,。

5、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。十分感謝各位領(lǐng)導!

謝謝!

此致

敬禮!

述職人：x

20__年x月x日

酒店銷售經(jīng)理的個人工作述職報告篇三

尊敬的上級領(lǐng)導：

大家好!首先,，向各位作一個自我介紹,，我叫殷圣祥，是君御酒店的銷售經(jīng)理,，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報,。

一、履行職責情況

從20__年3月4日任職后,，前幾個月(3,、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個月(6,、7、8,、9月)因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負責君御酒店的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷,，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯,，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”,，體育場舉辦了一系列的活動,，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮,?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1,、抓學習教育,，激勵奮發(fā)向上從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作,，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北,、安徽,、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高,，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導,。

2、糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習操作,。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習,，使員工加強服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進店有迎聲,，能主動,、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風味菜,，當賓客點起煙,，服務(wù)員應及時呈上煙缸等。3,、在四月份時,，舉行了技能實操比賽，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務(wù)員通過活動比賽,，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問,，不懂就學,，相互求教，也學到了很多知識,，精神風貌也越來越好,，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善,。

二,、抓管理建章立制

前期,，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導,，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標準,、收尾工作的注意事項,，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識,，明確工作責任有很大幫助,。后期電話費用高，配合高層經(jīng)理配置電話機盒,，規(guī)定下班時間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象,。

三,、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調(diào),，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋,，再加上我們認真的討論,、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意,。

四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹君御餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等,，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作,。

五、深入市場調(diào)查,，密切配合銷售部,。

抓市場經(jīng)濟左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄,。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導,，通過亞洲杯,，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間,，多次與組委會領(lǐng)導溝通場地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費,，再到十全十美演唱會,，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等,。

六,、抓團隊用餐

利用每周六、日,、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社,、國旅,、旅行社等，通過接待團餐,，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里,，我感受很深,，同時也深感自己的不足，目前,，外面的市場還沒有完全打開,，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：

1,、不斷學習,，提高自己，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學習,。

2,、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3,、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4,、有計劃性地安排好營銷工作,。

5、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。十分感謝各位領(lǐng)導!

酒店銷售經(jīng)理的個人工作述職報告篇四

尊敬的上級領(lǐng)導：

大家好!首先,，向各位作一個自我介紹,，我叫殷圣祥，是君御酒店的銷售經(jīng)理,，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報,。

一、履行職責情況從20xx年3月4日任職后,，前幾個月(3,、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個月(6,、7、8,、9月)因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負責君御酒店的營銷工作,。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯,，從亞洲杯再到王菲演唱會,，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動,，四季餐廳同樣也在市場的打拼下,，掀起了經(jīng)營的高潮?；仡欉@幾個月來的工作,，主要有以下幾個方面：1、抓學習教育,，激勵奮發(fā)向上從任職以后,，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北,、安徽,、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高,，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導,。2、糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習操作,。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習,，使員工加強服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進店有迎聲,，能主動,、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風味菜,，當賓客點起煙,，服務(wù)員應及時呈上煙缸等。3、在四月份時,，舉行了技能實操比賽,，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽,，養(yǎng)成了一個好的習慣,，不懂就問，不懂就學,，相互求教,，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

二,、抓管理建章立制前期,，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導,，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標準,、收尾工作的注意事項,，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識,，明確工作責任有很大幫助,。后期電話費用高，配合高層經(jīng)理配置電話機盒,，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象,。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋,，再加上我們認真的討論,、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意,。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前,，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹

君御餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通,，對外宣傳酒店規(guī)模等,，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五,、深入市場調(diào)查,，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟左麟右李演唱會期間,，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間,，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導,，通過亞洲杯，我感受了團隊精神,，在王菲演唱會期間,，多次與組委會領(lǐng)導溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式,，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費,，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐,，其中餐標80—100元標準等,。

六、抓團隊用餐利用每周六,、日,、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社,、旅行社,、國旅,、旅行社等，通過接待團餐,，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用。

六,、抓團隊用餐利用每周六,、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,，目前前來旅行團消費最多的是旅行社,、旅行社、國旅,、旅行社等,，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用,。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里,，我感受很深,，同時也深感自己的不足，目前,，外面的市場還沒有完全打開,，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：

1,、不斷學習,，提高自己，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學習,。

2,、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3,、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4,、有計劃性地安排好營銷工作。

5,、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù),。十分感謝各位領(lǐng)導!

謝謝!

酒店銷售經(jīng)理的個人工作述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

自x年x月x日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來，已經(jīng)六個多月了,。按照酒店的工作安排和本職的一些想法,，五個月來，本職主要負責做好以下幾項工作,，現(xiàn)向酒店決策層報告,。

一、加強酒店的行政管理,。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負責人,，具體規(guī)定如下

(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責人每天上下班要打卡，除本休日外,，休假,、請假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定,，將給予相應處罰,。自實施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理/負責人上下班比較準時,，基本杜絕了遲到,、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理,。

(二)會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要,，每周一召開行政例會。會上,，各部門經(jīng)理/負責人匯報上周的工作情況,，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,，按照指定的位置就座,。自執(zhí)行本規(guī)定以來，共召開行政例會21次,，除營銷部經(jīng)理請假2次,、采購部經(jīng)理請假1次外，其他人基本上能按時到場參加會議,，如本人有事情不能參加,，均能安排部門管理人員參加。沒有缺席,、遲到/早退,、無故曠工等現(xiàn)象,。與會人員匯報工作時也比較詳盡，會場氣氛比較好,，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行,。

(三)總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將總值值班時間;總值值班職責、總值值班記錄的記述要求,、總值值班人員的紀律要求,、總值房的安排、違規(guī)處罰等多項內(nèi)容重新強調(diào),，以激勵總值值班人員履行工作職責,。自實施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責,，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,，沒有發(fā)生脫崗、不履行職責等現(xiàn)象,。值班記錄的記述也比較規(guī)范,。

(四)工作日志的記述：從x月x日起，各部門經(jīng)理/負責人每天基本上能記述工作日志,，并于次日10：00交總辦,，人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計,，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。

(五)每月工作總結(jié)：自6月份以來,，各部門經(jīng)理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告，內(nèi)容也比較詳盡,，包括：總結(jié)上月工作完成情況,、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃,、對本部門,、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài),。

二,、加強員工宿舍的管理

為改變酒店員工宿舍臟、亂,、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個清潔、有序,、舒適的居住和娛樂環(huán)境,。本職在其他管理人員的幫助下,，著手加強員工宿舍的管理：

(一)加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責,，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責,，對宿管員的履職情況進行評定,，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成,，形成人事部經(jīng)理,、后勤主管、宿管員,、宿舍長,、四級管理的網(wǎng)絡(luò)。

(二)加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進行規(guī)定,，節(jié)余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰,。自實施本規(guī)定以來,，員工宿舍用水、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,，對員工使用的大功率電器進行收獲，并對使用人進行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用,，降低了不安全的隱患。

(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,，制定宿舍衛(wèi)生規(guī)范、規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行,，反饋由部門負責人督導，通報批評;罰款的程序進行逐步的改善,。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好,。

(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間,，且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來人員一律不準進入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間,，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來，宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定,，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

(五)規(guī)范棋牌室、電視房的管理：棋牌室,、電視房剛開放時,，衛(wèi)生與軼序都比較亂，且常有外人進來打牌,、看電視,。經(jīng)過大家不懈努力，現(xiàn)棋牌室,、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,，杜絕了外人在里面消遣、娛樂,，為員工創(chuàng)造了一個良好,、安全的休閑環(huán)境。

三,、開展三次基層員工的培訓工作

x年x月份,、x月份、x月份,，人事部安排三期培訓工作,，參加培訓的人員為各部門的基層員工，總共培訓了150多人次,。培訓內(nèi)容主要有：酒店基本知識,、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù),、員工的酒店意識,、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風土人情,、泉州旅游知識等,。經(jīng)過培訓，員工對酒店的工作有所了解,，儀容儀表,、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范，酒店的意識有所提高。

在人力資源部的督導下,，各部門開展了崗位技能培訓200多人次,，現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少,。員工中掀起了一股學技能,、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升,，又營造了一個積極向上的團隊,。

述職人：x

20__年x月x日

20__年x月x日

酒店銷售經(jīng)理的個人工作述職報告篇六

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

自__年__月__日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來，已經(jīng)六個多月了,。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個月來,，本職主要負責做好以下幾項工作,，現(xiàn)向酒店決策層報告。

一,、加強酒店的行政管理,。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負責人，具體規(guī)定如下

(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責人每天上下班要打卡,，除本休日外,，休假、請假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定,，將給予相應處罰。自實施本規(guī)定以來,，部門經(jīng)理/負責人上下班比較準時,，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理,，規(guī)范了酒店的管理,。

(二)會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要,，每周一召開行政例會,。會上，各部門經(jīng)理/負責人匯報上周的工作情況,，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作,。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,，按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來,，共召開行政例會21次,，除營銷部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外，其他人基本上能按時到場參加會議,，如本人有事情不能參加,，均能安排部門管理人員參加。沒有缺席,、遲到/早退,、無故曠工等現(xiàn)象。與會人員匯報工作時也比較詳盡,，會場氣氛比較好,，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行。

(三)總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將總值值班時間;總值值班職責,、總值值班記錄的記述要求,、總值值班人員的紀律要求、總值房的安排,、違規(guī)處罰等多項內(nèi)容重新強調(diào),，以激勵總值值班人員履行工作職責。自實施以來,，值班人員基本上能在崗履行自己的職責,，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責等現(xiàn)象,。值班記錄的記述也比較規(guī)范。

(四)工作日志的記述：從__月__日起,，各部門經(jīng)理/負責人每天基本上能記述工作日志,，并于次日10：00交總辦，人力資源部收集,，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交,、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。

(五)每月工作總結(jié)：自6月份以來，各部門經(jīng)理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,，內(nèi)容也比較詳盡,，包括：總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題,、下月的工作計劃,、對本部門、酒店工作的意見或建議,、本部門的人事動態(tài),。

二、加強員工宿舍的管理

為改變酒店員工宿舍臟、亂,、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個清潔、有序,、舒適的居住和娛樂環(huán)境,。本職在其他管理人員的幫助下，著手加強員工宿舍的管理：

(一)加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管理員的工作職責,，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責,，對宿管員的履職情況進行評定,，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成,，形成人事部經(jīng)理,、后勤主管、宿管員,、宿舍長、四級管理的網(wǎng)絡(luò),。

(二)加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進行規(guī)定，節(jié)余水電進行獎勵,、浪費水電進行處罰,。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水,、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時，對員工使用的大功率電器進行收獲,，并對使用人進行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患,。

(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定宿舍衛(wèi)生規(guī)范,、規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行，反饋由部門負責人督導,，通報批評;罰款的程序進行逐步的改善,。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好,。

(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間,，且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來人員一律不準進入宿舍樓。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間,，宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來,，宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定,，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。

(五)規(guī)范棋牌室,、電視房的管理：棋牌室,、電視房剛開放時，衛(wèi)生與軼序都比較亂,，且常有外人進來打牌,、看電視。經(jīng)過大家不懈努力,，現(xiàn)棋牌室,、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好，杜絕了外人在里面消遣,、娛樂,，為員工創(chuàng)造了一個良好、安全的休閑環(huán)境,。

三,、開展三次基層員工的培訓工作

__年_月份、_月份,、_月份,，人事部安排三期培訓工作，參加培訓的人員為各部門的基層員工,，總共培訓了150多人次,。培訓內(nèi)容主要有：酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范,、電話禮儀和微笑服務(wù),、員工的酒店意識、酒店消防安全知識,、國內(nèi)外風土人情,、泉州旅游知識等,。經(jīng)過培訓，員工對酒店的工作有所了解,，儀容儀表,、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范，酒店的意識有所提高,。

在人力資源部的督導下,，各部門開展了崗位技能培訓200多人次，現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高,，客人的投訴大為減少,。員工中掀起了一股學技能、比技能的熱潮,，既使員工的操作技能逐步提升,，又營造了一個積極向上的團隊。

述職人：___

20__年__月__日

酒店銷售經(jīng)理的個人工作述職報告篇七

從我到××*大酒店工作以來,，是××*大酒店培養(yǎng)了我,，我和××*大酒店在風雨中一路走來，感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷,，使我能在××*大酒店營銷部這個重要的崗位上工作,。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多,，逐漸成長了起來,，特別是××*總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處,。因為營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，他向領(lǐng)導者提供第一手資料,，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè),。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標顧客定位不太標準,，過于狹窄,。總的看我們酒店的經(jīng)營狀況不是太好,，沒有自己的特色,，定位偏高，消費者有點接受不了,。我們一貫以高中檔酒店定位于市場,，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力。

二,、宣傳力度不夠,，未能在市場上引起較大的轟動,。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃,，它投資小,，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作,。

三,、服務(wù)細節(jié)要加強，在回訪客人的同時,，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領(lǐng)導溝通交流,，逐步進行完善提高，根據(jù)營銷目標,，制定本年度的營銷計劃,。

針對以上情況，我部將在20xx年進行以下的工作部署：

1,、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，對本酒店及周邊進行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營狀況,，鎖定目標客戶,，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考,，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;

2,、進行客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，進行特殊和針對性的服務(wù),，最大限度的滿足客戶的要求,。對以前經(jīng)常來,，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡(luò)，進行回訪,，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友,，達到使其消費的目的,。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦;

3,、制定節(jié)假日個性化營銷方案,，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4,、加強儲值卡客戶的辦理,，增加現(xiàn)金流。

20xx年,，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下,，逐步解決上年存在的一些問題。根據(jù)顧客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏,，努力完成全年銷售任務(wù),。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!迎來我們××*大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,，心想事成!謝謝!

酒店銷售經(jīng)理的個人工作述職報告篇八

尊敬的店領(lǐng)導，各位同事：

**年是酒店行業(yè)競爭達到白熱化程度是一年,，也是我店營銷史上最為艱難的一年,，若干五星級酒店開業(yè)，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰(zhàn),、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn),，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來,，在店領(lǐng)導的指導下,，在各部門的積極協(xié)助下,，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰(zhàn),，拼搏工作,，努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力，但是實際經(jīng)營指標與集團公司下達的總?cè)蝿?wù)指標仍然相差##多萬元,，沒有完成好全年的經(jīng)營任務(wù),，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”,，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇,，總結(jié)經(jīng)驗教訓，努力開創(chuàng)嶄新的營銷局面,。還有一點讓我個人深表遺憾的是,，由于休了四個月產(chǎn)假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰(zhàn),，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶,，繼續(xù)關(guān)注銷售市場，但是收效甚微,，期間未能為銷售事業(yè)做出實質(zhì)性的貢獻,，在此深表歉意!總結(jié)好過去才能創(chuàng)造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報,，望領(lǐng)導和同事們批評指正,。

一盡職盡責，努力拓展客房銷售市場,。

**年,，作為銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力,，時刻以高度的責任感參與工作,，克服了孕期種種不適，持續(xù)堅守崗位工作,，直到8月份才不得不休假;12月份重回崗位后,，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作,。在客房銷售方面主要做了以下工作,。

1創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù),。結(jié)合市場競爭實際,，我(與同事們)創(chuàng)新了營銷思路，推出“延伸服務(wù)”等項目,，得到店領(lǐng)導大力支持,。1月份,，與當?shù)貦C場共同攜手開展“機場酒店延伸服務(wù)”，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌,，在機場出港大廳設(shè)置酒店免費咨詢臺,，免費為出港客戶解疑答惑，并針對商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶推出機場免費接,、送機服務(wù),、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務(wù)，開創(chuàng)了當?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀元,，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚,，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶的回頭率，推動今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長,。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動,，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高,，周邊省會城市增加較多,。

2總結(jié)提高，推行月度銷售經(jīng)營分析會制度,。堅持工作邊總結(jié),，提高銷售工作成效。每月召開銷售經(jīng)營分析會,，對上月的銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)進行對比分析,，及時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營思路,，有依據(jù),、有計劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向。

3多措并舉,，盡力擴寬客房銷售渠道,。

激勵員工搜集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動,，爭取他家客戶流向我家;與,、同程等多家網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強合作，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議,，不斷開拓網(wǎng)絡(luò)市場,，取得顯著成效，今年網(wǎng)絡(luò)房收入同比去年增長35%,，成為一大亮點;組織開展客戶大拜訪活動，積極征求客戶意見,，提升服務(wù)質(zhì)量,，加對消費變動較大且排名前20位的協(xié)議客戶進行拜訪,，使得過去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費的客戶重新成為酒店的客戶;加大對協(xié)議客戶的銷售力度，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪,， 4月1日至12月31日,，共簽訂協(xié)議家，新簽協(xié)議占比超過%,。對偶爾有消費的部分大客戶,，采取贈送代金券、贈送果籃,、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強聯(lián)系,，挽回了部分協(xié)議客戶。

二抓好促銷,，積極爭取餐飲銷售業(yè)績提升,。

起草制定了**年宴席促銷方案，前期通過制作宴席宣傳噴繪,、指定專人負責宴席市場銷售,，到住宅小區(qū)、新建樓盤,、婚慶公司,、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡，通過一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈送宴會紗幔背景,、發(fā)揮部門員工特長,，贈送宴會司儀、紅地毯,、香檳塔,、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告,，加大員工銷售技巧知識培訓,，不斷提高宴席餐標，打造民航特色宴席,，宴席銷售在今年取得了較好的成績,，同比增長339%。同時,，推出每日特價菜及商務(wù)套餐促銷活動,，及時調(diào)整商務(wù)套餐品種，以客房帶動餐飲銷售;另外,，根據(jù)客戶反饋意見聯(lián)系租用增配麻將機,，帶動包房餐標提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長4%,。

三強化管理,，極力建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)銷售團隊。

結(jié)合酒店實際,，對銷售日報表,、拜訪計劃表、電話拜訪周報表,、團隊確認書等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進行修改,，完善員工日常工作內(nèi)容，便于監(jiān)督考核,，提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓計劃并監(jiān)督落實情況,，實施每周培訓;業(yè)余時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練，并市人民廣播電臺取得聯(lián)系,，鼓勵員工自己設(shè)計宴會宣傳廣告,，自己到電臺進行錄制，以嶄新的方式促進員工素質(zhì)不斷提高,。一年來,，銷售團隊敬業(yè)、服務(wù)意識和公關(guān)能力有所提高,，今年推出了宴會全程跟蹤服務(wù),，每次宴會指定專人負責跟進落實，給客戶提供便捷的服務(wù),，得到了客戶的好評,，成為酒店的服務(wù)性標桿班組。 一年來在領(lǐng)導同事們幫助下雖然有所進步,，但也存在明顯的差距:一是個人學習方面存在欠缺,，往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個人業(yè)務(wù)能力的提升，一定程度影響了個人潛力的發(fā)揮;二是創(chuàng)新意識不夠,，營銷策劃能力不強,，市場分析預測不強，對于客房,、餐飲等營銷方案設(shè)計和促銷活動策劃中缺乏有創(chuàng)意的點子,，沒有很好地抓住各層次各類型客戶的心理;一季度實施低價競爭策略，協(xié)議價格下降,，并沒有因此而挽回流失的協(xié)議客戶,，說明市場預測能力和敏感度需要提高。三是銷售團隊建設(shè)亟待加強,，培訓內(nèi)容,、方式陳舊,，缺乏吸引力。今后我將加強學習,，提高銷售管理能力,，內(nèi)強素質(zhì)抓管理，強化銷售團隊培訓,，提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行力;外樹形象抓市場，精心策劃營銷方案,，周密組織促銷活動,，提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定老客戶,，拓展新客戶,，培養(yǎng)忠誠客戶，切實提高銷售業(yè)績,。

**年全省旅游發(fā)展大會在本地的召開將為我們帶來良好機遇;多家高檔酒店的開業(yè)也使我們面臨更加激烈的競爭,。面臨并存的挑戰(zhàn)和機遇，我將會同銷售部同仁,，堅定必勝的信心,，與全體民航人團結(jié)一致，齊心協(xié)力,，開拓創(chuàng)新,，拼搏工作，極力擴大市場占有率,，努力開創(chuàng)酒店市場發(fā)展新局面!

酒店銷售經(jīng)理的個人工作述職報告篇九

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

20__年是酒店行業(yè)競爭達到白熱化程度是一年,，也是我店營銷最為艱難的一年，若干酒店開業(yè),，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰(zhàn),、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力,。一年來,，在店領(lǐng)導的指導下，在各部門的積極協(xié)助下,，我同銷售部的同仁們攜手共進,，直面種.種挑戰(zhàn)，拼搏工作,，努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力,，但是實際經(jīng)營指標與集團公司下達的總?cè)蝿?wù)指標仍然相差x多萬元，沒有完成好全年的經(jīng)營任務(wù),，成為大家共同的遺憾,。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，努力開創(chuàng)嶄新的營銷局面,。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由于休了四個月產(chǎn)假,，沒有全程參與全年的市場爭奪戰(zhàn),，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶，繼續(xù)關(guān)注銷售市場,，但是收效甚微,，期間未能為銷售事業(yè)做出實質(zhì)性的貢獻，在此深表歉意!總結(jié)好過去才能創(chuàng)造好未來,，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報,，望領(lǐng)導和同事們批評指正。

一,、盡職盡責,，努力拓展客房銷售市場

x年，作為銷售主管的我,，深感市場競爭的巨大壓力,，時刻以高度的責任感參與工作，克服了孕期種.種不適,，持續(xù)堅守崗位工作,，直到8月份才不得不休假;12月份重回崗位后，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情,，參與了新一輪的工作,。在客房銷售方面主要做了以下工作。

1創(chuàng)新思路,，創(chuàng)建自己的特色服務(wù),。結(jié)合市場競爭實際，我(與同事們)創(chuàng)新了營銷思路,，推出“延伸服務(wù)”等項目,，得到店領(lǐng)導大力支持。1月份,，與當?shù)貦C場共同攜手開展“機場酒店延伸服務(wù)”,，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設(shè)置酒店免費咨詢臺,，免費為出港客戶解疑答惑,，并針對商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶推出機場免費接、送機服務(wù),、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務(wù),，開創(chuàng)了當?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀元,，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶的回頭率,，推動今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長,。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動，散客市場口碑也較好,，客戶回頭率較高,，周邊省會城市增加較多。

2總結(jié)提高,，推行月度銷售經(jīng)營分析會制度,。堅持工作邊總結(jié)，提高銷售工作成效,。每月召開銷售經(jīng)營分析會，對上月的銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)進行對比分析,，及時查找銷售工作中存在的問題,，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營思路，有依據(jù),、有計劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向,。

3多措并舉，盡力擴寬客房銷售渠道,。

激勵員工搜集同行市場信息,，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家;與x,、x,、x、x,、x等多家網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強合作,，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，不斷開拓網(wǎng)絡(luò)市場,，取得顯著成效,，今年網(wǎng)絡(luò)房收入同比去年增長35%，成為一大亮點;組織開展客戶大拜訪活動,，積極征求客戶意見,，提升服務(wù)質(zhì)量，加對消費變動較大且排名前20位的協(xié)議客戶進行拜訪,，使得過去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費的客戶重新成為酒店的客戶;加大對協(xié)議客戶的銷售力度,，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪，4月1日至12月31日,，共簽訂協(xié)議x家,，新簽協(xié)議占比超過x%,。對偶爾有消費的部分大客戶，采取贈送代金券,、贈送果籃,、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶,。

二,、抓好促銷，積極爭取餐飲銷售業(yè)績提升

起草制定了x年宴席促銷方案,，前期通過制作宴席宣傳噴繪,、指定專人負責宴席市場銷售，到住宅小區(qū),、新建樓盤,、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡,，通過一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈送宴會紗幔背景,、發(fā)揮部門員工特長，贈送宴會司儀,、紅地毯,、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴,、狀元宴及婚宴宣傳廣告,，加大員工銷售技巧知識培訓，不斷提高宴席餐標,，打造民航特色宴席,，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長339%,。同時,，推出每日特價菜及商務(wù)套餐促銷活動，及時調(diào)整商務(wù)套餐品種,，以客房帶動餐飲銷售;另外,，根據(jù)客戶反饋意見聯(lián)系租用增配麻將機，帶動包房餐標提高,。一些列的措施,，使餐飲收入同比增長4%。

三,、強化管理,，極力建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)銷售團隊

結(jié)合酒店實際，對銷售日報表,、拜訪計劃表,、電話拜訪周報表,、團隊確認書等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進行修改，完善員工日常工作內(nèi)容,，便于監(jiān)督考核,，提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓計劃并監(jiān)督落實情況，實施每周培訓;業(yè)余時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練,，并市人民廣播電臺取得聯(lián)系,，鼓勵員工自己設(shè)計宴會宣傳廣告，自己到電臺進行錄制,，以嶄新的方式促進員工素質(zhì)不斷提高,。一年來，銷售團隊敬業(yè),、服務(wù)意識和公關(guān)能力有所提高,，今年推出了宴會全程跟蹤服務(wù)，每次宴會指定專人負責跟進落實,，給客戶提供便捷的服務(wù),，得到了客戶的好評，成為酒店的服務(wù)性標桿班組,。一年來在領(lǐng)導同事們幫助下雖然有所進步，但也存在明顯的差距：一是個人學習方面存在欠缺,，往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個人業(yè)務(wù)能力的提升,，一定程度影響了個人潛力的發(fā)揮;二是創(chuàng)新意識不夠，營銷策劃能力不強,，市場分析預測不強,，對于客房、餐飲等營銷方案設(shè)計和促銷活動策劃中缺乏有創(chuàng)意的點子,，沒有很好地抓住各層次各類型客戶的心理;一季度實施低價競爭策略,，協(xié)議價格下降，并沒有因此而挽回流失的協(xié)議客戶,，說明市場預測能力和敏感度需要提高,。三是銷售團隊建設(shè)亟待加強，培訓內(nèi)容,、方式陳舊,，缺乏吸引力。今后我將加強學習,，提高銷售管理能力,，內(nèi)強素質(zhì)抓管理，強化銷售團隊培訓,，提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行力;外樹形象抓市場,，精心策劃營銷方案,，周密組織促銷活動，提高服務(wù)質(zhì)量,，穩(wěn)定老客戶,，拓展新客戶，培養(yǎng)忠誠客戶,，切實提高銷售業(yè)績,。

20__年全省旅游發(fā)展大會在本地的召開將為我們帶來良好機遇;多家高檔酒店的開業(yè)也使我們面臨更加激烈的競爭。面臨并存的挑戰(zhàn)和機遇,，我將會同銷售部同仁,，堅定必勝的信心，與全體民航人團結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，開拓創(chuàng)新，拼搏工作,，極力擴大市場占有率,，努力開創(chuàng)酒店市場發(fā)展新局面!

此致

敬禮!

述職人：x

20__年x月x日

酒店銷售經(jīng)理的個人工作述職報告篇十

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼來__的第三個年頭也飛快的過去了,，回首一年來走過的歷程,，既有快樂，也有挫折;既收獲良多,，更頗有感觸?？偠灾@一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年,，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多,。下面就把今年的工作簡單做個述職,。

一、工作認真負責,，敬業(yè)愛崗

今年自己一直在__酒店工作,，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理,，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高,，從而又結(jié)交認識了一批真誠的客戶與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ),。

在酒店銷售部工作期間,，困難是非常多的，但是自己克服了種.種困難,，始終以一名zz人的標準要求自己,，帶領(lǐng)這個年輕的團隊做出了一定的成績,。

無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午粽子,、六一兒童活動策劃與促銷,，中秋節(jié)的月餅銷售工作，整個銷售部一改往日的不良記錄,，在酒店的完成情況都名列前茅,。

尤其是今年四月份的__期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了__的稱贊,，也得到了各方賓客的認可,，為增添__在__市場的美譽度做出了自己應有的貢獻。

二,、服從組織安排,，顧全大局，不計較個人得失

作為一名老__人,，服從意識是必須要過的一關(guān),。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換,，也經(jīng)歷了工作地點的轉(zhuǎn)變,，從十一月份開始調(diào)到了__新開的__工作。新開的酒店困難是較多的,，尤其是自己所面臨的員工隊伍是陌生又稚嫩的,，如何快速融入到新的管理團隊中，如何迅速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題,。沒有過多的去想是否值得,，也沒有計較那些得失,，自己欣然與酒店領(lǐng)導,、員工朋友們進行交流，在大家的幫助與配合下,，很快熟悉掌握了經(jīng)濟型酒店前臺的各項工作流程與標準,，了解了會員卡的規(guī)定與辦理流程，同時也通過改進培訓方式方法,、調(diào)整培訓內(nèi)容以及加強平時工作中的實際案例分析等,，使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高。

最明顯的進步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過程中,，前臺沒有再象十月國慶節(jié)那樣打亂帳,，圣誕節(jié)期間各類賬項準確無誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認可,。更為難能可貴的是,，那兩天事情特別忙,，人手也緊張，前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點,，毫無怨言,，體現(xiàn)了較強的團隊協(xié)作精神。

三,、工作中能夠積極思考,，勇于開拓創(chuàng)新

十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財富，同時又容易束縛人的思維方式,?！癬_”的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批__人的心血,，我們肩上的責任很重,。

作為第一家在__'開的連鎖酒店，除了競爭對手的實力很強,、團隊建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外,，我們還必須面對有相當一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。

面對壓力,，自己一方面主動加強與以往客戶群體的聯(lián)系,，另一方面加強了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓與督促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競爭對手的溝通與交流,。一段時間下來,，銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高,。

另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀,，自己積極想辦法，在酒店領(lǐng)導的支持與幫助下,，提出了全酒店進行全員銷售獎懲的方案,。

通過十二月實施的情況來看，無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù),，員工的參與積極性也得到了增強,，活動的效果較好。針對酒店目前會員發(fā)展工作遇到的瓶頸,，自己也與各銷售代表一起想辦法,，開拓渠道。

一個多月來主動聯(lián)系了__商會在漢的各企業(yè)二十幾家,，發(fā)動酒店各部門想方設(shè)法改進宣傳單片的發(fā)放地點,、發(fā)放時間段，加強對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看,，效果仍然未達到酒店的需要,，但銷售工作是酒店生存的重點，也是需要大家長期重視和花大力氣落實執(zhí)行的事情,。

四,、工作中存在的不足

1)雖然從事酒店管理工作多年，但自己對經(jīng)濟型酒店的運作與管理還需要進一步加強學習與實踐,。

2)在工作中自己更加需要加強與他人的溝通及協(xié)作,，改善自己的團隊合作精神，進一步增強自己的親和力,。

3)工作中更加要注意方式方法,，尤其是在面臨困難時，更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友,，保持謙虛謹慎的工作作風,。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

酒店銷售經(jīng)理的個人工作述職報告篇十一

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼來x的第三個年頭也飛快的過去了,，回首一年來走過的歷程,，既有快樂，也有挫折;既收獲良多,，更頗有感觸,。總而言之這一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年,，懷著一顆感恩的心,，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個述職,。

一,、工作認真負責，敬業(yè)愛崗

今年自己一直在x酒店工作,，工作的崗位由前廳到銷售,，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高,，從而又結(jié)交認識了一批真誠的客戶與朋友,，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ),。

在酒店銷售部工作期間,，困難是非常多的，但是自己克服了種.種困難,，始終以一名zz人的標準要求自己,，帶領(lǐng)這個年輕的團隊做出了一定的成績。

無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午粽子,、六一兒童活動策劃與促銷,，中秋節(jié)的月餅銷售工作，整個銷售部一改往日的不良記錄,，在酒店的完成情況都名列前茅,。

尤其是今年四月份的x期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了x的稱贊,，也得到了各方賓客的認可,，為增添x在x市場的美譽度做出了自己應有的貢獻。

二,、服從組織安排,，顧全大局，不計較個人得失

作為一名老x人,，服從意識是必須要過的一關(guān),。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換,，也經(jīng)歷了工作地點的轉(zhuǎn)變,，從十一月份開始調(diào)到了x新開的x工作。新開的酒店困難是較多的,，尤其是自己所面臨的員工隊伍是陌生又稚嫩的,，如何快速融入到新的管理團隊中，如何迅速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題,。沒有過多的去想是否值得,，也沒有計較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導,、員工朋友們進行交流,，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經(jīng)濟型酒店前臺的各項工作流程與標準,，了解了會員卡的規(guī)定與辦理流程,，同時也通過改進培訓方式方法、調(diào)整培訓內(nèi)容以及加強平時工作中的實際案例分析等,，使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高,。

最明顯的進步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過程中，前臺沒有再象十月國慶節(jié)那樣打亂帳,，圣誕節(jié)期間各類賬項準確無誤,，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認可。更為難能可貴的是,，那兩天事情特別忙,，人手也緊張,，前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點，毫無怨言,，體現(xiàn)了較強的團隊協(xié)作精神,。

三、工作中能夠積極思考,，勇于開拓創(chuàng)新

十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財富,，同時又容易束縛人的思維方式?！皒”的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的,，它凝聚了一大批x人的心血，我們肩上的責任很重,。

作為第一家在x'開的連鎖酒店,，除了競爭對手的實力很強、團隊建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外,，我們還必須面對有相當一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力,。

面對壓力，自己一方面主動加強與以往客戶群體的聯(lián)系,，另一方面加強了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓與督促,，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競爭對手的溝通與交流。一段時間下來,，銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了,，工作的積極性重新得到了提高。

另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀,，自己積極想辦法,，在酒店領(lǐng)導的支持與幫助下，提出了全酒店進行全員銷售獎懲的方案,。

通過十二月實施的情況來看,，無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強,，活動的效果較好,。針對酒店目前會員發(fā)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想辦法,，開拓渠道,。

一個多月來主動聯(lián)系了x商會在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動酒店各部門想方設(shè)法改進宣傳單片的發(fā)放地點,、發(fā)放時間段,，加強對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看,，效果仍然未達到酒店的需要,，但銷售工作是酒店生存的重點，也是需要大家長期重視和花大力氣落實執(zhí)行的事情,。

四,、工作中存在的不足

1)雖然從事酒店管理工作多年，但自己對經(jīng)濟型酒店的運作與管理還需要進一步加強學習與實踐,。

2)在工作中自己更加需要加強與他人的溝通及協(xié)作,，改善自己的團隊合作精神，進一步增強自己的親和力,。

3)工作中更加要注意方式方法,，尤其是在面臨困難時，更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友,，保持謙虛謹慎的工作作風,。

此致

敬禮!

述職人：x

酒店銷售經(jīng)理的個人工作述職報告篇十二

尊敬的董事會及酒店領(lǐng)導：

從我到工作以來，公司培養(yǎng)了我,。我和公司在風雨中一路走來,。感謝領(lǐng)導對我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進入公司營銷部這個重要的工作崗位,，在營銷部工作的這段時間,，我感受很多;收獲也很多。

逐漸成長起來,，使我深刻的體會到營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈,，是決策者的參謀長。他向提供第一手資料,，幫助決策者經(jīng)營和管理企業(yè),。

一個酒店必須要以營銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件,，才能得以生存,。

為進一步搞好本部門的營銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢，我部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調(diào)查,。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場情況,，以便于為酒店的經(jīng)營管理提供參考,，也為我部更好的開展工作提供詳細的的第一手資料,。

酒店開業(yè)以來，營銷部在進行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑒定了一大批消費協(xié)議,。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費情況我部進行了一系列的調(diào)查,，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費,。

較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的不足,，在新增協(xié)議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度,。在工作范圍上自我造成了一定的局限性,。

因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料,，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時,，對已簽協(xié)議后沒來消費或者以前經(jīng)常來現(xiàn)在很少來的客戶加強聯(lián)絡(luò),，進行回訪,，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進而和客戶成為朋友以達到使其前來消費得目的,。

在進行市場調(diào)查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進行自我完善,。

酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對式,。酒店業(yè)的發(fā)展形勢也出現(xiàn)了一片繁榮的景象,，但同時也出現(xiàn)了供大于求的局面,。市場份額的不足也同時制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館,。雖然它們在硬件上有一定不足。

但他們擁有一大批忠誠的客戶,，并在價格上也占有相當大的優(yōu)勢,。

市場競爭是殘酷的,，我們店的規(guī)模以及裝飾風格以及形成一定的模式。目前的當務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。

硬件對酒店的檔次起著重要的作用,。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。

軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭,。有競爭才會有發(fā)展。因此我酒店要占領(lǐng)市場更好的發(fā)展,，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓,，全面的提高員工的素質(zhì),。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識。從而使我酒店真正達到水平,。

給客人溫馨舒適的感覺,，留住客人的目的。從而達到經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收的經(jīng)營目的,。

綜上所述目前的當務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識,，為客人提供特色服務(wù)。(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)個性化服務(wù)針對性服務(wù),，以及親情化服務(wù),。

始終堅持100—120的服務(wù)原則。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達到真正意義上的水平,，從而達到贏的顧客占領(lǐng)市場開拓市場新的資源,，打造最新的花源品牌形象和營造企業(yè)文化，占領(lǐng)市場的最終目的,。