光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開展新的工作了，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

酒店消防安全年度計(jì)劃篇1

一、指導(dǎo)思想

要充分認(rèn)識(shí)酒店消防工作的重要性和必要性,，認(rèn)真貫徹落實(shí)消防工作"預(yù)防為主,、防消結(jié)合"的方針，以酒店財(cái)產(chǎn),、客人,、員工生命負(fù)責(zé)的高度認(rèn)識(shí)，處理好酒店消防安全工作與提高酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系,。把消防安全納入本部門重要議事日程,，采取必要措施，保障酒店消防工作落到實(shí)處,，為酒店客人和員工營(yíng)造一個(gè)安全,、詳和的環(huán)境。

二,、工作措施

1,、各部門建立健全消防組織，明確消防工作責(zé)任;

2,、各部門制定年度消防工作計(jì)劃和滅火應(yīng)急疏散預(yù)案;

3,、結(jié)合本部門的工作計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行消防培訓(xùn)與教育;

4、對(duì)酒店的消防重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，并做好記錄;

5、每年會(huì)同維保單位對(duì)酒店的消防設(shè)施,、設(shè)備,，防滅火自動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查與測(cè)試;

6、要求各義務(wù)消防隊(duì)員每天對(duì)本部門區(qū)域的消防設(shè)施,、設(shè)備,，滅火器等不少于二次檢查,并做好記錄存檔;

7、加強(qiáng)對(duì)消防監(jiān)控人員的培訓(xùn)與系統(tǒng)的管理;

8,、將消防常識(shí)納入培訓(xùn)內(nèi)容,使員工做到“三懂三會(huì)”及“四個(gè)能力建設(shè)”,。三懂(懂基本消防常識(shí)、懂消防設(shè)施器材使用方法,、懂逃生自救技能);三會(huì)(會(huì)查改火災(zāi)隱患,、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散);四個(gè)能力(檢查消除火災(zāi)隱患能力,、樸救初期火災(zāi)能力,、組織疏散生的能力和消防宣傳教育的能力)。

三、具體做法

1,、加強(qiáng)消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)消防安全工作要點(diǎn),，要加強(qiáng)酒店消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保消防安全工作的實(shí)施,。酒店成立了以酒店總經(jīng)理為主任,，工保部經(jīng)理為副主任、各部門總監(jiān),、經(jīng)理為組長(zhǎng)的組織架構(gòu),，分工具體,責(zé)任落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員要本著對(duì)酒店負(fù)責(zé)的思想,，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,，各司其職，嚴(yán)密防范,，做好酒店消防安全工作,，努力清除各種影響酒店安全的隱患，保障酒店財(cái)產(chǎn),、客人和全體員工的生命安全,。

2、貫徹落實(shí)各項(xiàng)消防安全制度

為保證各項(xiàng)消防制度的貫徹落實(shí),本年度要落實(shí)好以下各項(xiàng)工作,。

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)和關(guān)于酒店消防安全方面的有關(guān)精神,，制定相應(yīng)措施，明確責(zé)任負(fù)責(zé)人,，及時(shí)檢查總結(jié),，把消防安全工作納入年終工作考核;

(2)利用多種形式和渠道，對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)教育,，加強(qiáng)防火教育;

(3)認(rèn)真安排好值班,，義務(wù)消防員要盡心盡責(zé)，每天檢查酒各個(gè)區(qū)域的消防設(shè)施,、設(shè)備,。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防隊(duì)的管理;

(4)定期檢查各類消防器材、重點(diǎn)部位,發(fā)現(xiàn)消防安全隱患要及時(shí)報(bào)告;

(5)各部門員工在離開工作崗位或辦公室前必須切斷電源;

3,、貫徹“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針

做好酒店消防安全工作，關(guān)鍵是要防范于未然,。實(shí)行定期檢查和日常防范相結(jié)合的消防安全管理制度,。每天部門義務(wù)消防隊(duì)員對(duì)酒店各自區(qū)域要巡邏、巡視,，做好防火工作。發(fā)現(xiàn)重要情況，及時(shí)上報(bào),，不留盲點(diǎn),，不出漏洞。

4,、全面開展消防大檢查

每月都要對(duì)酒店每個(gè)角落進(jìn)行地毯式的大搜查,發(fā)現(xiàn)隱患,，及時(shí)整改，特別是酒店的廚房,、配電房,、水泵房、發(fā)電機(jī)房,、鍋爐房等重要部位要定期檢查,，杜絕隱患，酒店義務(wù)消防員要按上級(jí)要求參加培訓(xùn),，特別是一些重要崗位人員,，在酒店消防中發(fā)揮主力作用。健全安全工作臺(tái)帳資料,，即消防安全工作計(jì)劃,、消防安全工作會(huì)議記錄、消防安全工作檢查情況,、消防安全工作隱患整改情況,、消防安全工作教育內(nèi)容、消防安全工作有關(guān)文件和要求等,。

5,、開展好“119消防日”宣傳教育系列活動(dòng)。每年11月9日是酒店消防宣傳日,、也是酒店消防檢查日,。

6、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

每月都要對(duì)酒店消防安全工作進(jìn)行總結(jié),，積累經(jīng)驗(yàn),，找出差距，不斷完善措施,，改進(jìn)工作方法,。對(duì)在消防工作這方面有突出成績(jī)的員工，要給予表?yè)P(yáng)或者獎(jiǎng)勵(lì),，以推動(dòng)酒店消防安全工作的開展,。

酒店消防安全年度計(jì)劃篇2

根據(jù)公司總裁辦的工作指示，為落實(shí)酒店安全工作,，切實(shí)消除火險(xiǎn)安全隱患,。我司組織保安部、工程部專職安全技術(shù)人員以及消防維保單位人員對(duì)酒店所屬各部門區(qū)域進(jìn)行了安全大檢查。具體檢查情況如下：

一,、安全管理情況

1.落實(shí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,，明確各崗位消防安全職責(zé)。

2.確定各級(jí),、各崗位的消防安全責(zé)任人,。

3.成立了防火委員會(huì)，按規(guī)定簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書,。

4,、建立了安全組織機(jī)構(gòu)，配備了安全管理人員,，組建了義務(wù)消防隊(duì)

5,、以"誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)"為原則,，做到安全管理責(zé)任到人,，安全管理制度,、應(yīng)急預(yù)案完備齊全,。

6,、檢查消防安全檔案管理,，各崗位安全值班記錄情況良好,。

二,、硬件設(shè)施：

1,、檢查消防監(jiān)控中心火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作情況良好,。

2,、檢查各區(qū)域安全疏散指示標(biāo)志,、應(yīng)急照明燈的配置、使用情況良好,。

3,、檢查各區(qū)域消火栓、自動(dòng)噴淋探頭,，水壓正常,、配件齊全，清潔保養(yǎng),、檢查情況良好,。

4、檢查各部門配置的ABC干粉滅火器,，清潔保養(yǎng),、檢查情況良好，無(wú)失效,、過(guò)期情況,。

5,、檢查消防廣播、音像切換系統(tǒng)情況正常,。

6,、檢查各區(qū)域消防樓梯、安全出口及消防通道無(wú)堵塞,、圍占現(xiàn)象，防火門,、閉門器使用情況正常,。

三、存在的主要問(wèn)題及整改措施：

(一),、存在的主要問(wèn)題

1,、消防控制系統(tǒng)備用電池?zé)o法自動(dòng)充電。

2,、未組織20__年消防疏散演習(xí),。

3、個(gè)別包廂電源接頭接觸不好,，容易發(fā)生漏電,、火災(zāi)事故。

(二),、整改措施：

酒店針對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出如下整改措施,。

1、針對(duì)消防控制系統(tǒng)備用電池立即檢修更換。

2,、擬定消防演習(xí)方案并實(shí)施,。

3,、針對(duì)個(gè)別包廂的漏電隱患立即檢修更換，杜絕安全隱患。

酒店消防安全年度計(jì)劃篇3

為促進(jìn)酒店發(fā)展，確保良好的安全環(huán)境,，以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則,，規(guī)范和加強(qiáng)酒店消防工作管理，特制定中天大酒店消防工作計(jì)劃：

一月：做好元旦期間的安全工作,，按照消防安全標(biāo)準(zhǔn)化要求，編制專項(xiàng)安全方案,，與各部門經(jīng)理、崗位責(zé)任人逐級(jí)簽訂安全責(zé)任書,，落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任制。同時(shí)，加強(qiáng)春節(jié)前的安全大檢查，消除安全隱患，確保酒店正常經(jīng)營(yíng),。計(jì)劃1月10日,、1月17日為前廳部,、客房部員工進(jìn)行滅火器的使用方法,、發(fā)生火災(zāi)時(shí)怎樣疏散客人,、怎樣逃生自救培訓(xùn),。

二月：做好春節(jié)期間,、兩會(huì)期間的安全大檢查，確保安全,，消除安全隱患,。計(jì)劃2月14日、2月21日為保安部,、中餐部,、西餐部員工進(jìn)行滅火毯的使用方法培訓(xùn)。

三月：督促檢查落實(shí)“酒店管網(wǎng)改造,、廣告公司”施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全工作,。一是嚴(yán)格管理，完善措施,。督促施工單位要認(rèn)真履行動(dòng)火申請(qǐng)審批手續(xù),，嚴(yán)格管理明火使用及電氣焊作業(yè)。保證消防通道暢通,、作業(yè)區(qū)的防火安全設(shè)施和器材務(wù)必全部到位;二是廣告工程高空施工采用防護(hù)網(wǎng)必須符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);三是加強(qiáng)督促施工單位現(xiàn)場(chǎng)材料的安全管理;四是督促落實(shí)施工單位現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火時(shí)滅火器材的到位情況,、動(dòng)火后殘留火種的清理措施等。協(xié)助物管公司對(duì)酒店煙感探頭進(jìn)行測(cè)試,。計(jì)劃3月7日,、3月16日為客房部員工培訓(xùn)防火、滅火知識(shí),，掌握?qǐng)?bào)警,、撲救初期火災(zāi)和逃生、自救方法,。

四月：繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)酒店管網(wǎng)改造工程和廣告公司施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查和督促,。計(jì)劃4月12日、4月18日開展酒店全員消防基礎(chǔ)知識(shí),，基本技能培訓(xùn),。

五月：加強(qiáng)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的推進(jìn)，組織開展消防安全集中檢查活動(dòng),，重點(diǎn)排查和整治火災(zāi)隱患,。這次檢查將以酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所為重點(diǎn)對(duì)象，查看其安全管理,、培訓(xùn)上崗的落實(shí)情況,，檢查隱患整改的消除、設(shè)施維護(hù)的效果、抽查“四個(gè)能力”建設(shè)的基本內(nèi)容,。計(jì)劃5月10日請(qǐng)市消防宣傳培訓(xùn)中心老師進(jìn)行全員消防知識(shí)培訓(xùn),。

六月：擬定消防演練方案，計(jì)劃6月15日開展全員消防疏散實(shí)戰(zhàn)演練,。

七月：擬定安全月活動(dòng)計(jì)劃,，開展安全檢查和隱患整改。計(jì)劃7月7日為中,、西餐員工進(jìn)行消防水帶鋪設(shè)訓(xùn)練,。

八月：開展大排查、大整治,、大執(zhí)法工作,，達(dá)到“八個(gè)100%”和“四個(gè)確保”的工作目標(biāo),，堅(jiān)決杜絕重特大火災(zāi)事故,，控制較大火災(zāi)和一般火災(zāi)事故，減少亡人火災(zāi)事故,?！鞍藗€(gè)100%”，即重大火災(zāi)隱患整改率達(dá)到100%;未經(jīng)消防驗(yàn)收合格投入使用的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整改率達(dá)到100%;消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到100%;安全出口,、疏散通道,、消防車通道合格率達(dá)到100%;滅火救援預(yù)案制作率達(dá)到100%;應(yīng)急疏散演練率達(dá)到100%;從業(yè)人員的消防安全培訓(xùn)合格率達(dá)到100%;酒店施工現(xiàn)場(chǎng)檢查率要達(dá)到100%的工作目標(biāo)，確保消防監(jiān)管責(zé)任落實(shí)到位,。

九月：重點(diǎn)開展專項(xiàng)行動(dòng)“回頭看”,，進(jìn)一步細(xì)化、鞏固專項(xiàng)行動(dòng)成果,，建立長(zhǎng)效機(jī)制,，推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)向縱深發(fā)展,。

十月：加強(qiáng)國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假期間的安全大檢查,，消除安全隱患，確保酒店正常經(jīng)營(yíng),。

十一月：開展好“119消防日”,，做好酒店全員11月9日消防宣傳日教育工作。計(jì)劃11月8日,，開展全員消防滅火逃生應(yīng)急演練,。

十二月：擬定“圣誕節(jié)”安保計(jì)劃，做好“元旦節(jié)”前安全檢查保證不發(fā)生安全責(zé)任事故發(fā)生,。

注：每月對(duì)新入職員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)并進(jìn)行考試,。同時(shí)，做好日常安全檢查工作，完成好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

酒店消防安全年度計(jì)劃篇4

一,、指導(dǎo)思想充分認(rèn)識(shí)酒店消防工作的重要性和必要性，認(rèn)真貫徹落實(shí)消防工作"預(yù)防為主,、防消結(jié)合"的方針,，以酒店財(cái)產(chǎn)、客人,、員工生命負(fù)責(zé)的高度認(rèn)識(shí),，處理好酒店消防安全工作與提高酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。把消防安全納入本部門重要議事日程,，采取必要措施,，保障酒店消防工作落到實(shí)處，為酒店客人和員工營(yíng)造一個(gè)安全,、詳和的環(huán)境,。

二、工作措施

1,、完善消防檔案,。

2、建立健全消防組織,明確消防工作責(zé)任,把消防職責(zé)規(guī)定懸掛在消防中心墻上,。

3,、制定年度消防工作計(jì)劃和滅火應(yīng)急疏散預(yù)案。

4,、結(jié)合本部門的工作計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行消防培訓(xùn)與教育,。

5、對(duì)酒店的消防重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,并做好記錄,。

6,、每月會(huì)同工程部及酒店維保單位對(duì)酒店的消防設(shè)施、設(shè)備,防,、滅火自動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查與測(cè)試,。

7、要求義務(wù)員每天對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域的消防設(shè)施,、設(shè)備,滅火器等不少于三次檢查,并做好記錄存檔,。

8、加強(qiáng)對(duì)消防監(jiān)控人員的培訓(xùn)與系統(tǒng)的管理,。

9,、將消防常識(shí)納入培訓(xùn)內(nèi)容,使員工做到“兩會(huì)兩須知”,即會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用滅火器;知道火災(zāi)的危害性,知道自救逃生常識(shí),。

10,、配合人事部做好對(duì)新入職員工的培訓(xùn),。

三、具體做法

1,、明確組織機(jī)構(gòu),。在應(yīng)急情況下,，要求的組織機(jī)構(gòu)有滅火行動(dòng)組,、報(bào)警聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組,、領(lǐng)導(dǎo)保障和防護(hù)救護(hù)組,。明確人員、責(zé)任,、行動(dòng)方案,。

2,、明確制訂滅火行動(dòng)計(jì)劃,，假設(shè)起火部位，落實(shí)滅火人員,，行動(dòng)方法,，所使用的滅火器材設(shè)備,。

3、明確制訂報(bào)警聯(lián)絡(luò)行動(dòng)計(jì)劃,，落實(shí)報(bào)告火警的人員,，通報(bào)其他員工的方法，信息溝通的措施,。

4、明確制訂疏散引導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃,。落實(shí)引導(dǎo)人員和區(qū)域,，火災(zāi)中逃生疏散防煙方法,，疏散后集合清點(diǎn)人數(shù),，其他緊張疏散的渠道。

5,、配合消防隊(duì)的行動(dòng)措施,。在消防隊(duì)到場(chǎng)時(shí)，如何進(jìn)行配合行動(dòng)的計(jì)劃及措施。

酒店消防安全年度計(jì)劃篇5

安全部在總經(jīng)理室指導(dǎo)和各部門的配合下,，全方位加強(qiáng)了酒店的安全防范管理,，完善了各類制度，加強(qiáng)了巡邏檢查,、實(shí)施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合,，確保酒店安全保障等做了一定的工作。

一,、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系

1.完善組織

今年以來(lái),，結(jié)合酒店治安、消防的需要,，建立了防火委員會(huì),。根據(jù)酒店人員變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì),，總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任,，書記、副總擔(dān)任副主任,，各部門經(jīng)理任委員,。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書,。

總經(jīng)理與各部門經(jīng)理簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書。部門與班組明確了安全目標(biāo)管理,、同時(shí)也將租賃單位與住地派出所簽訂了治安消防責(zé)任書,，使安全工作明確職責(zé)，落實(shí)到人,。

2.落實(shí)制度

為了確保酒店的安全,，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度,，使治安消防安全工作真正做到有章可循,、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案,、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制,、門崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé),、停車場(chǎng)崗位職責(zé),、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點(diǎn)部位防范等,。同時(shí)落實(shí)了公安特行規(guī)定的各項(xiàng)登記與傳輸,，做到認(rèn)真登記,、及時(shí)傳輸。

3.培訓(xùn)到位

為了使消防,、安全工作深入人心,，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳,、教育,、培訓(xùn)，今年以來(lái)共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器272人次,，消防安全知識(shí)培訓(xùn)376人次,，消防安全宣傳欄二期、同時(shí)將消防安全基礎(chǔ)常識(shí)發(fā)放到各部門及租賃單位進(jìn)行宣傳,。使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性,。

二,、加強(qiáng)巡邏檢查，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全,。

為了使消防安全工作落到實(shí)處,，我們貫徹酒店總經(jīng)理、防火委員會(huì)主任每周晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范工作,，布置安全防范內(nèi)容,，加強(qiáng)安全檢查。今年針對(duì)四樓,、六樓,、三樓餐廳、二樓大堂,、客房,、21樓、裝修施工時(shí)間長(zhǎng)任務(wù)重,，我們落實(shí)重點(diǎn)防范,，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修幾個(gè)月中我們派各班專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,，做到三不動(dòng)火、不審批不動(dòng)火,、沒(méi)有操作證,、不動(dòng)火、沒(méi)有防范措施不動(dòng)火,。真正地把安全工作落到實(shí)處,。

一年來(lái)落實(shí)安全巡邏檢查2190次，每月防火安全委員會(huì),、委員安全檢查8次,、大型活動(dòng)和節(jié)假日安全委員會(huì)主任帶隊(duì)檢查，落實(shí)食宿客人車輛登記14164次,，監(jiān)控登記365次,，消控登記730次，落實(shí)酒店來(lái)信來(lái)函登記65次,。安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素28起(例：1,、有65只滅火機(jī)過(guò)期并進(jìn)行了更換。2,、廚房操作間下班后留有火苗一次,。3、三樓.消防疏散通道堆放雜物兩次,。4,、樓層個(gè)別煙感失靈。娛樂(lè)場(chǎng)所:1,、有7只滅火機(jī)過(guò)期失效并整改更換,2,、樓梯后通道堆放雜物。3,、消防應(yīng)急燈不亮并整改,。4、.施工場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)煙蒂多次,。)等情況,。針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題，我們都已下達(dá)了整改通知書,，責(zé)令其限期整改,，基本做到完善到位。同時(shí)還裝置和更換樓道疏散指示燈12只,、樓道疏散應(yīng)急燈3只,。更換消防水帶20條、消防栓箱1個(gè),、防火門把手75只,。維修消防栓箱7個(gè)閉門器7只。完成消防局下達(dá)整改書,、四項(xiàng)整改到位,。

三、抓學(xué)習(xí),、樹典型,、促管理,、保安全

1.首先是抓好骨干隊(duì)伍自身建設(shè)，重視夯實(shí)員工的思想基礎(chǔ),，全面提高安全隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。為使員工盡快掌握業(yè)務(wù)技能，我們落實(shí)每月一次全體人員安全會(huì)議,。充分利用安全例會(huì)與員工交流,，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨,。在會(huì)上表?yè)P(yáng)出色的員工,，對(duì)個(gè)別表現(xiàn)差的進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工加強(qiáng)法紀(jì)教育,，尤其是大門值班及停車場(chǎng)的員工,，接觸人雜、面廣,，如今年5月9日,，停車場(chǎng)老師傅看見一位不是到酒店食宿的人亂停車，把車停在進(jìn)口處,，擋住了去酒店商場(chǎng)的路,，很客氣的跟這位司機(jī)師傅講，請(qǐng)您不要停在這里,，這樣會(huì)影響其它車輛進(jìn)出,，他說(shuō)就要停在這里，再次跟他講時(shí),，他不但不聽,，反而罵人，并吐了我們邱師傅一臉吐沫,，推推搡搡,，嘴里直罵，后被拉開,。當(dāng)時(shí)圍觀的人看了非常生氣,，對(duì)老邱講，你為什么不打他?老邱是這樣說(shuō)的“我們是酒店哎這是我們的職業(yè)”,。從這件事看,，正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開會(huì)剖析案例，強(qiáng)調(diào)法紀(jì)觀念,、牢記酒店服務(wù)宗旨,，使得我們從領(lǐng)班到員工都能夠做到這一點(diǎn)“忍字”忍者為勝。

為此在全體員工安全會(huì)議上表?yè)P(yáng)了老邱，以此樹立了“打不還手罵不還口”的學(xué)習(xí)典范并給予了精神安慰,。同時(shí)剖析了這起事例：如果當(dāng)時(shí)還手,，心情得到平衡，但是損失會(huì)更大,，會(huì)直接影響我們安全部在客人及周圍群眾的聲譽(yù),。甚至?xí)?duì)我們安全部產(chǎn)生不好的看法，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安,，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育或培養(yǎng)的結(jié)果,。從酒店領(lǐng)導(dǎo),、部門經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運(yùn),、以大局為重、酒店就是我的家：“不管是怎樣令人難堪的局面,，我們都能忍耐;不管遭到什么樣的挑釁,，我們也能平心靜氣;不管面對(duì)多么囂張和惱怒的人，我們也能心平氣和,。安全部把所學(xué)用在平時(shí)的工作中去,，只有這樣，才能處理好經(jīng)常碰到的委屈事情,。

2.人性化管理

加強(qiáng)對(duì)員工的管理,是部門首要工作.如何加強(qiáng)對(duì)員工人性化管理,，是部門更應(yīng)密切關(guān)注的，只有這樣,，才能發(fā)揮出員工更好的積極性,。7月12日下午5：10分，一輛被收費(fèi)客人汽車停在最東邊泊車位,，當(dāng)時(shí)指揮倒車的是一個(gè)新來(lái)半個(gè)多月的員工,，表現(xiàn)比較好，但是在指揮倒車時(shí),，沒(méi)有注意到車后面還有車,、當(dāng)汽車倒進(jìn)時(shí)，車后屁股已被頂壞了,。當(dāng)時(shí)雙方客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),、要修理好約300元左右，當(dāng)時(shí),，因保安剛來(lái)服務(wù)態(tài)度也比較好,，就叫保安賠100元，事情發(fā)生后,，該員工就找到部門負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這次碰壞,，是我錯(cuò)了，沒(méi)有注意到車后面,，這100元等工資發(fā)下來(lái)我賠,，以后我一定會(huì)注意的,。”

針對(duì)這件事,，部門領(lǐng)導(dǎo)碰頭,，認(rèn)為員工在指揮車輛時(shí)沒(méi)有注意、雖然有錯(cuò),、但是作為部門領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)班也都有責(zé)任。

事情發(fā)生后,，我們沒(méi)有簡(jiǎn)單的處理,，讓員工一賠了之。認(rèn)為員工指揮不當(dāng)有過(guò)錯(cuò),，理應(yīng)賠償,，但是考慮到員工新來(lái)工資發(fā)下來(lái)也沒(méi)多少錢，同時(shí)我們管理上有疏忽,，也有責(zé)任,，從部門領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班及其他本人每人賠30元,。通過(guò)這件事,，在今后的工作中，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上,，有聲服務(wù),、微笑服務(wù)做的比較好，他的工作得到顧客的認(rèn)可,。從這件事反映出,，人性化管理，不但能促進(jìn)員工的思想,。也會(huì)在日常工作中積極上進(jìn),，用敬業(yè)來(lái)報(bào)答酒店。

3.安全感體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神

對(duì)酒店的客人說(shuō),，安全感——他是看不見的,，但感覺(jué)到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提。酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施,、明確的指引,、嚴(yán)密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工構(gòu)建了安全的環(huán)境氣氛，我們能夠控制好酒店的氣氛,，就能給客人最大的安全感,。員工的安全感來(lái)源于部門對(duì)員工的態(tài)度，部門如果以人為本，并體現(xiàn)在管理,、服務(wù),、教育、培訓(xùn),、發(fā)展等各個(gè)方面,，員工實(shí)實(shí)在在地感受到了，員工就有了安全感,。酒店文化是培養(yǎng)我們所有的員工能有一技之長(zhǎng),、能有綜合全面發(fā)展的素質(zhì)，出色的為顧客和來(lái)賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團(tuán)隊(duì)精神,。

四,、服務(wù)質(zhì)量

1.門崗值班服務(wù)

門崗值班是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞,，關(guān)系到住宿客人第一感覺(jué),，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量,，我們從以下三個(gè)方面落實(shí)：

第一.經(jīng)常性組織員工例會(huì)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)員工對(duì)酒店要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)提高,。

第二.服務(wù)即要有量也要保質(zhì),，門崗安全服務(wù)，做到客人,、車輛來(lái)去時(shí),，能主動(dòng)，安全迅速地方便客人,，指揮車輛,、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù),。尤其是是在天寒地凍,，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿,，為客人服務(wù),，只要客人的車輛一到，他們就跑上前去服務(wù)收費(fèi),，特別是在刮風(fēng)下雨,，他們?yōu)榭腿酥雽④囃Ｔ谟昱锵萝嚕约簠s淋著雨,，一崗下來(lái),，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了,，從未叫苦叫累,。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識(shí)。安全部停車場(chǎng)比較優(yōu)秀的是：邱國(guó)富,、孫世康,、吳志剛、賈強(qiáng),、唐榮發(fā),、等。他們?nèi)蝿谌卧?，踏踏?shí)實(shí)地工作,，為酒店作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

五,、20__年的工作打算

按照總經(jīng)理提出的升四星打品牌,，安全部緊緊圍繞這一目標(biāo)。做好以下幾項(xiàng)工作,。

一,、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工積極上進(jìn)的精神,。每月不少于一次組織員工例會(huì),、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

二,、對(duì)個(gè)別比較俏差的員工進(jìn)行個(gè)別談心,，幫助，找出存在的問(wèn)題,，激勵(lì)他們?cè)?0__年服務(wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高,。

三、平時(shí)多注意員工的想法,，經(jīng)常進(jìn)行交流,，關(guān)心、愛護(hù)員工,。

四,、在原有的服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項(xiàng)目，把汽車加油站,、補(bǔ)汽車輪胎,、洗車的地址、電話號(hào)碼,、往南京大橋二橋行駛線路,、往南京各主要景點(diǎn)線路列為培訓(xùn)課題,，以滿足客人的需求。

五,、做好酒店安全保衛(wèi)工作,，落實(shí)安全檢查、巡視檢查,，配合消防大隊(duì),，公安局，派出所做好正常的防查工作,。

六,、確保不發(fā)生刑事案件，火災(zāi)事故,，力爭(zhēng)不發(fā)生或少發(fā)生一般的治安事件,。