心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結,，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行崗位心得體會 銀行工作心得感悟篇一

7月10號開始了民生入職崗前培訓,。先是大家集中學習整個民生文化、發(fā)展歷史，再是學習了民生行的基礎業(yè)務,、特色業(yè)務,，涉及到外匯、儲蓄,、理財等多個方面,。之后我們6個實習生開始接受會計業(yè)務的系統培訓。我們需要在很短的時間里掌握柜臺業(yè)務技能,，連續(xù)10天70個小時的會計課程,，筆記都記了大半本，有點像填鴨式的學習,，三項技能都是利用下課時間自己練習,。畢竟是短訓，我對銀行業(yè)務知識面掌握還很窄,，特別是外匯,、授信、合規(guī),、等業(yè)務了甚淺,。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自己的知識面,。

7月30日,，我被分到分理處實習，在這里,，我很好的消化了x教授的會計課程，進步神速,。

剛來頭一天是我很累的一天,，從早上八點進到里面，一直到五點半,，中午只休息了半個多小時,。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐,、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來,，自己就更不應該休息了。那天下午四點左右,，突然來了很多客戶,，存了很多錢，我?guī)瓦@個人扎完錢,，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎,，忙來忙去，每個人都對我說,，你歇歇吧,，坐一會兒,。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講,，要學的東西很多,，要做的瑣事也很多，坐下來,，節(jié)奏就慢了下來,。并非我虛偽，我告訴自己,，我放棄了其他找工作的機會,，花時間花精力到這里來，我要對得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè),，投入一種工作,。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活,，我的生命中多了一個經歷,。呵呵。,。,。那個時候我就是這樣想的。

也許是看我做事比較認真負責,，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班,，人少可以讓我上柜操作，首次好緊張啊,。我大概做四五筆業(yè)務吧,，那個時候實在是太緊張了，呵呵,，我是可憐的夏洛特,。之后每個周末我都會上柜操作，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊,，不會姑息我的失誤,。她們教會了我很多。

8月23日,，我被調到支行營業(yè)部,，離開的那天，大家輪流和我說了很多話,，我對大家充滿感激,，離開很不舍得。來到實習，我真的很幸運收獲很多,。

8月24日,，我開始了在支行貴賓廳做實習引導員，柜臺外的工作和柜臺內完全不同,，我不知所措!頭一天,，平兒姐教我分單，很多很多單,，分完的時候已經是中午了,，下午我一個人傻傻的站在叫號機前面，就像指路牌一樣,，很郁悶很難過,，我那個時候甚至是一個人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是,。心情低落到極點,。下午6點鐘多的時候，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡,，她看到我,，特意走過來和我聊天，(她的這個舉動給我留下了特別好的印象,，我這個人一直是從細節(jié)處看人判斷人,，因為我堅持認為，細節(jié)是不容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用,，不知道要做什么好,，她很和藹地笑了笑，告訴我,，引導員首先要做好服務工作,，而服務工作量是很大很繁瑣也是很重要的!她帶著我走到填寫臺，你看,，這里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證就不方便了,，有的時候,，遇到年紀大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證;這個飲水機,，要時刻保持有水有杯,，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠的路來行里辦業(yè)務,，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得民生行的服務是貼心的;有時候柜臺前擠滿了人,，別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是很重要的，之前我們沒有專門的引導員,，貴賓廳也沒有制定詳細的管理制度,，這個完全需要你在工作過程中發(fā)現貴賓客戶的需求愛好，尋找建設好貴賓廳的方案,，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色,?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,，而是一張微笑的臉，一句親切的問候,，大堂經理和引導員是我行面對公眾的一張名片,，是全行首個接觸客戶的人，首個知道客戶需要什么服務的人,，首個幫助客戶解決問題的人,。,。,。,。喬姐侃侃而談,，與她交談后我深刻的體會到當一名引導員的使命和意義。我心里不禁贊道,，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚,。也許人到達某一種層次就會有一種魅力,，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經世事的人所不具備的,。真正有歷練有內涵的人,，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力,。呵呵,，很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助。

現在,，我在幫客戶辦理業(yè)務遇到不懂的就虛心向柜臺內的同事請教,，認真的做好筆記,。每天早晨我會提前十分鐘到達支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊,，桌椅是否擺放有序,，看到有不妥之處，我會細心的整理,，細心的發(fā)單,。當客戶進入貴賓廳之后，我會主動迎上前,，首先對客戶以親切的微笑,，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：“你好,，歡迎光臨,，請問您要辦理什么業(yè)務?”如果有需要，我會幫他們填寫業(yè)務憑證;等客戶辦完業(yè)務后,，我會真誠的道一聲：“歡迎再次光臨,，請慢走?！庇袝r候大廳里坐著很多等候的客戶,，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙，我告訴自己,，無時無刻都要給客戶親切溫暖的問候,，保持優(yōu)雅大方的服務禮儀。

作為一名引導員,，我的一言一行會受到客戶的關注,，因此必須具備相當高的綜合素質。(汗顏!要努力奮斗!)要對我們的金融產品,、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,，而且還要處事機智,，能夠隨機應變。我這樣個剛踏出校門又缺乏工作經驗的學生,，幾乎沒有一項能夠做到,，更不要說優(yōu)秀。引導員是個具有很大的挑戰(zhàn)性的工作,。我一定要認真投入，兢兢業(yè)業(yè),，做民生行很優(yōu)秀的引導員,。我要讓每個進到民生行的客戶記住我,，讓他們一提到民生，就想到我這個可愛可親的引導員!

工作了才知道辛苦,，除了工作,，還有演講比賽征文比賽知識競賽，我每天都好忙好忙,，但是我好快樂好快樂,，有時候我會犯錯，但我不怕面對錯誤和失敗,，我會在犯錯之后不斷學到正確的東西,，而且印象深刻，現在我明顯比以前有了更強的承受能力,。我每天都很認真地投入到工作中,，認真思考，用心感受,，用心總結,，我每天都有感悟，每天都有收獲,，每天都有進步,。哈，我真的民生當成我的銀行了(寫下這句話時突然有種很強烈的歸屬感,，呵呵,。。,。)我在用心地生活用心地工作,。民生給我這個舞臺，我會珍惜,，我會努力,，在以后的工作中，按總行的客戶服務標準嚴格要求自己,，腳踏實地的工作,，在引導員的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞,、汗水和智慧,，為民生的騰飛貢獻出自己的一份力量，實現心中的夢想!

銀行崗位心得體會 銀行工作心得感悟篇二

根據省行開展“人人遵章,、全行整改”的主題教育活動的精神,，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下,，我認真,、深入地參加了這次全行開展的“遵章,、整改”學習活動。通過這次主題教育活動,，進一步提高了我的風險防范意識,，強化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責任以及這次主題教育活動的意義和重要性,。

本人認真學習《關于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件,，通過學習進一步認識到依法合規(guī)經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)經營,，案件高發(fā)的危害性,。南海“光華”案件,，順德支行賬外經營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘,，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢,。作為一名管理人員,，我深知依法合規(guī)經營是現代商業(yè)銀行經營管理的基本原則,，也是堅持正確的經營方向的保證,，更是金融企自我發(fā)展自我保護及防范金融風險的根本所在。因此,，在經營管理工作中,，必須做好以下幾項工作,，才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展,。

一,、提高員工思想素質，增強員工依法合規(guī)經營的理念

加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學習，加強思想教育,，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段,。加強對銀行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業(yè)，必須把風險防范放在首位,。版權聲明：依法合規(guī)建設學習心得由中國人才指南網原創(chuàng)首發(fā)，作者：績東一分理處周豪恩,未經授權禁止用作商業(yè)用途,，轉載請注明出處,。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度,，自覺抵制各種違紀,、違規(guī),、違章行為,，要根除以信任代替管理,，以習慣代替制度，以情面代替紀律,，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命,，糾違章如排雷,，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作,，從源頭上預防案件的發(fā)生。

二,、建立建全各項規(guī)章制度,，加強內控管理

從近幾年金融系統發(fā)生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循,，違規(guī)操作,，檢查不細，監(jiān)督不力,，實屬重要根源,，無數案件、事故,、教訓,，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善,，才導致一些人有機會鉆空子,，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓,，不斷健全完善各項規(guī)章制度,，并將內控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責任制的規(guī)定,，促進內部防范機制的強化與完善,，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務，在發(fā)展業(yè)務的同時,，加強規(guī)范管理,，以保證各項業(yè)務的流程和規(guī)章制度的約束之內進行,。

銀行崗位心得體會 銀行工作心得感悟篇三

20xx年在支行和營業(yè)部領導的正確領導下，在同志們的支持和幫助下,，團結營業(yè)部的同志一道,，緊緊圍繞支行和營業(yè)部年初制定的工作思路，認真貫徹執(zhí)行黨的十x大會議精神,，努力實踐“科學發(fā)展觀”,，認真貫徹執(zhí)行中央、盛市,、縣行制定的金融方針政策,，以強化內部管理和執(zhí)行制度為重點，充分發(fā)揮“三農”管理的職能作用,，正確處理好工作關系,，積極為營業(yè)部的工作建言獻策，并做好文明,、優(yōu)質服務工作,，敢于堅持原則，大膽管理,，認真執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，有效地促進了營業(yè)部三農組工作的開展，較好地完成了肩負的各項工作任務,，現將本人一年來的思想,、工作、學習等方面的情況總結如下：

一,、學習政治鉆理論,，提高水平強素質

一是認真學習黨的路線,、方針,、政策和國家的法律法規(guī)，黨的十x大精神和中央領導的重要講話,，用正確的政治理論武裝自己的思想,，提高自己的政治敏銳度，在政治上同黨保持高度一致,，在思想上處處以黨員標準嚴格要求自己,，實事求是，光明磊落,、堅持原則,、尊重領導、團結同事;二是認真學習銀行內部的各項規(guī)章制度和新的業(yè)務知識,，積極參加市,、縣行組織業(yè)務培訓和講座,，不斷提高自己的業(yè)務工作能力;三是認真學習各級行和縣上的文件，吃透精神,，掌握實質,，提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力。

二,、認真履行崗位職責,，努力完成各項工作任務。

1,、加大信貸支農力度,，切實解決縣域農民貸款難的問題。

一是積極調整信貸投向政策,，尋求適合農行特點的信貸客戶群,。隨著股改的推進，資產剝離后,，我行信貸資產嚴重空心化的問題,。加之我行整體實力與信用社相比，處于相對弱勢,，信貸產品單一,，不能辦-理大額擔保、信用證貸款業(yè)務等因素,，在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持,。面對金融同業(yè)機構的激烈競爭，以及我行貸款風險較為集中的問題,，積極調整信貸投向,，著手推行“限大抓斜的信貸投向政策，極力擴大信貸客戶數量,，相對控制單戶貸款金額,。二是嚴格限制向行業(yè)前景黯淡、貸款風險度高的客戶發(fā)放首筆貸款,，包括保證擔保貸款,、抵押擔本文來源：文秘范文保貸款等。三是對信用良好,、風險度低的客戶采勸好中選優(yōu),、額度封頂、風險控制,、適時退出”策略,，不一味地為了客戶“做大做強”而“壘大戶”，也絕不和貸戶“同生死,，共存亡”,。四是加大信貸支農力度,，切實解決縣域農民貸款難的問題。從今年以來,，一直把“三農”信貸工作做為一項日常性,、基礎性的工作來抓，與此同時,，注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關系,。一方面，我們重點穩(wěn)固一批項目前景好,、經營管理水平高的客戶,，積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快、效益好,、擔保風險低的一般客戶,，適度篩選一批信譽良好、有市場優(yōu)勢的控制類客戶,，堅決淘汰一批信用差,、風險高的客戶，另一方面,，我們主動出擊,，根據城區(qū)經濟的發(fā)展特點和產業(yè)政策，只要客戶項目有效益,、有前景,，都將預見性介入，確保信貸投入不滯后于縣域經濟發(fā)展的步伐,，為縣域經濟的發(fā)展提供了積極,、有效的金融支持。2,、控制源頭,，抓好貸款風險管理。

一年來,，我堅持一手抓增量風險的防范,，一手抓存量風險的化解,，進一步提高了我行的貸款質量,，降低了貸款風險。至12月末,，累放小額農戶貸款kk萬元,，累收kk萬元，新增貸款到期回收率達到了kk%,。不良貸款余額控制為kk萬元,，剔除年末調整因素,，實際收回賬面反映不良貸款余額kk萬元。一是狠抓增量風險的防范,。在農戶小額貸款方面,，要求信貸人員要嚴格按程序發(fā)放，每筆貸款都要做好詳盡的貸前調查,，明確簽署貸款責任人員,，實行貸款終身追究責任制。二是狠抓存量風險的化解,。要求清收人員做到“一筆一策”,、“一貸一法”，對原管片信貸人員落實不良貸款清收責任,，在崗清收和績效考核掛鉤等方式進行督導清收;對賴債不還的“釘子戶”,，采取集中清收;對百元以下的小額貸款實行銷戶清收;對村組集體拖欠貸款的清收，實行上門,、協調,、督促村組干部清收，宣傳我行的信貸政策,，積極營造清欠氛圍,。

3、盤活不良資產,，打好清收攻堅戰(zhàn),。入行以來，我憑著對農業(yè)銀行的無限忠誠和對自己事業(yè)的執(zhí)著熱愛,，特別在不良資產清收管理中,，我懷著“行興我榮，行衰我恥”的職業(yè)責任感,，憑著一股“螞蟻啃骨頭”的“老農金”精神,，克服夏季陰雨連綿、道路泥濘,，冬季天寒地凍等不利因素影響,，帶領清收人員在清收盤活不良資產的小天地里，實踐探索出了一條清收新路子,，全年共清收自營不良貸款ll萬元,，處置貸款lll萬元。今年進入三季度以來,，在支行黨委的大力支持配合和同志們的共同努力下,，我即當指揮員又當戰(zhàn)斗員，率領清收隊員,，抓機遇,，強時機,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組,，采取各種措施抓清收,。一是采取定目標，定任務,。清收人員充分發(fā)揮特別能吃苦,、能戰(zhàn)斗的“老農金”精神，

每天晚上召開清收小組人員會議,，對第二天將要清收的對象研究,、分析、分類排隊,，摸清底子,，明確對象，采取先易后難,，敲山震虎之策,，不達目的不收兵的辦法。二是采勸三堵”措施,，強化清收手段,。杜絕了人不在家跑回回，逛趟趟,，清收無效果的漏洞,。三是發(fā)揮人多力量大的清收優(yōu)勢。針對一人清收勢單力薄,，對難玩戶,、釘子戶形不成震懾效果的局面，充分發(fā)揮群體優(yōu)勢,，死纏硬磨,、軟硬兼施，幫助農戶出主意,、想辦法,、講信貸政策，達到了農戶主動還貸效果,。四是借助外界力量進行清收,。五是靈活運用清收政策，清收處置貸款,。對處置貸款,，充分利用“先收本,、后收息”的優(yōu)惠政策,，最大限度的清收不良貸款,，為全行資產質量的提高和改革發(fā)展起到了有力的推動作用。

4,、抓機遇,、促營銷。一是隨著農行股改不斷深化,，新業(yè)務新產品不斷出臺,，尤其在電子銀行業(yè)務方面，該業(yè)務種類多,，任務重,，想盡一切辦法，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下,，使各項銀行產品均完成了上級下達的任務,。二是自己在學中干，干中學,，積極主動上門為親戚朋友推介我行金融產品,，使廣大群眾了解，并能夠熟練掌握使用該產品;三是按照上級行服務“三農”要求,，積極與縣農保中心,，洽談代理農村保險資金，增進了友誼,，既維護了老客戶,，有拓展了新資源。

在過去的一年里,，有喜也有憂,，有苦也有樂，但我無悔,、無憾,、無愧。新的時期,，新的機遇,，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏,、去努力,。我非常感謝組織對我的信任和培養(yǎng)，更感謝同志們對我的支持,，使我在工作中得到了鍛煉和進步,，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定的差距,，經過認真反思,，自己還存在著一些不足，一是業(yè)務工作規(guī)范化管理力度還不夠大,，與其他同志有較大差距,，跟不上新時期農行改革和發(fā)展的需要;二是在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠;三是有時脾氣急躁,，在處理問題時工作方法需改進,。在今后的工作中，我將揚長避短,，不斷改進工作方法,，提高自身能力，只要意志不減,，心氣不滅,，無論什么工作都沒有走不過的“火焰山”，跨不過的“溝和坎”,，同時希望各位領導和同仁多給我提出一些寶貴意見,，指出工作中的缺點，我一定虛心接受,，并同大家一道,，盡力做好各項工作。

銀行崗位心得體會 銀行工作心得感悟篇四

一,、銀行駐點的重要性：

證券資金三方存管業(yè)務的全面實行,，為銀行接納證券公司到其網點設立開戶咨詢柜臺提供了利益驅動，現在各大銀行網點的分布非常廣泛,，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構,。鑒于此，我認為多花點精力在銀行網點上,，特別是放在經濟發(fā)達而又無券商營業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網點上是值得的,。在上海深圳廣州等證券業(yè)務競爭激烈的大中城市，券商在各大銀行網點的證券營銷業(yè)務競爭已經進入白熱化程度,，為了搶駐同一銀行網點,，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑,，其銀行駐點的重要性也不言而喻,。

二、銀行駐點的客戶來源：

1,、首先,，銀行職員就是我們的現成客戶,，他們的收入穩(wěn)定，社會關系復雜,，家庭成員也都以高收入群體為主,，其進入證券市場的意愿強烈，通過我們的適時引導,，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情,。對已開設證券帳戶的銀行職員,，我們只要通過傭金的調整來游說其轉戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了,。

2、每天到銀行辦理業(yè)務最頻繁的,，就是各類企業(yè)的財務人員,，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣,，具有專業(yè)的財務知識和一定的經濟實力,，都是證券營銷業(yè)務的目標客戶，有的甚至早已是老股民了,。而這些財務人員,，在本單位系統內與各個部門的同事關系密切，有一定的號召力與影響力,，通過這些企業(yè)財務人員的橋梁作用,，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務來往的各個企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度,。

3,、在股市高漲的時候，賺錢效應的顯現使新增客戶蜂擁而入,，而在股市下跌行情中,，每次下跌的中繼，都會引發(fā)場外抄底新客戶的進場,。所以,，無論是在股市行情火暴的時候，還是處于低位震蕩的時候,，銀行的主動上門咨詢及開戶客戶都是存在的,，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗,，這些客戶都是十拿九穩(wěn)的,。

三、銀行駐點的注意事項：

作為營銷一線人員,，親和力與交際能力是所應具備的第一要素,。證券公司的銀行駐點人員,，經常和銀行職員在一起，同時每天都會見到到銀行辦事的企業(yè)財務人員(中國銀行的對公業(yè)務很有特色,，它們采用的是開放式的辦公模式,，來辦理單位業(yè)務的企業(yè)財務人員，都在對公業(yè)務的區(qū)域內辦理),，他們對股票市場的運行都很關注,，對證券從業(yè)人員格外親近，只要我們用心,，不下幾天,，就能和他們交上朋友，建立融洽的社會關系,。既然成了朋友,，雙方自然應該真誠相待，在能力范圍內互相幫助,，充分利用這層關系,，本著共贏互利的原則，將銀行駐點營銷業(yè)務全面生動的展開,。做銀行網點就是持之以恒的事情,，在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網,，這樣的話,，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網點咨詢和開戶。營銷人員經常的缺崗離崗,，無法體現其銀行業(yè)務的多元化,，使銀行的金融業(yè)務平臺大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡,，如果你每周難得去一次,，肯定會有生疏感的。俗話說的好,，開店容易守店難,，銀行駐點，守字當頭,。萬事開頭難,，隨著銀行駐點時間的流逝，營銷業(yè)務的深入,，慢慢的,，積極的駐點人員都會融入到那特定的環(huán)境中去，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣,。

銀行崗位心得體會 銀行工作心得感悟篇五

上半年,，我行認真貫徹市分行xx年工作會議精神,，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革,，加強員工隊伍建設,，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實,，確保了我行xx年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

一,、各項指標完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響,，貸款業(yè)務有所收縮，但其他經營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

1,、存款業(yè)務指標增勢明顯,。6月末,，各項人民幣存款余額為x萬元，較年初新增x萬元,，完成市分行人民幣存款計劃的x,。其中人民幣對私存款余額達到x萬元，余額新增x萬元,，完成市分行計劃的x,。;對公存款余額達到x萬元，余額新增x萬元,，完成市分行計劃的x;金融機構存款余額x萬元,，新增x萬元，完成市分行計劃的x,。外幣存款受人民幣升值壓力影響,，較年初負增長x萬美元。

2,、授信業(yè)務總量略有回落,，不良貸款比重大幅下降。6月30日,，人民幣貸款余額為x萬元,，較年初減少x萬元，其中零售貸款減少x萬元;公司貸款較年初減少x萬元;票據貼現余額減少x萬元,。通過大力催收,，收回x有限公司逾期貸款x萬元、零售不良貸款x萬元,，我行不良貸款率由年初的x降至x,。

二,、上半年主要工作回顧。

(一)堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設,，充分調動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感,，努力打造團結,、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來,，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本,，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事，理順了人氣,，凝聚了人心,。

(二)堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段,，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式,，加大了對私存款營銷和對網點管理的工作力度,。二是改革營銷模式,，變一線網點人員單打獨斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動,、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷,。三是抓客戶群體的建設,，通過各種途徑，鞏固老客戶,，爭攬新客戶,，侵吞、蠶食他行重點客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴大,，使得對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據業(yè)務的營銷力度,，廣辟票據渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道,。

(三)堅持依法合規(guī)經營,，進一步強化內部管理,，確保安全無事故。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年,，員工思想曾一度出現較大波動,，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作,，積極主動地宣傳股改,，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行,，不斷強化內部管理,，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行,。

三,、下半年的工作意見

今年上半年，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展,，經營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),，因此我們必須鼓足干勁,，堅定信念,，以開展“效能風暴”行動為契機,，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實,。堅持從嚴治行,、加大市場拓展力度，促使下半年全行各項工作健康發(fā)展,，各項業(yè)務狀況進一步改善,，經營效益得以明顯提高。

四,、20xx年下半年我們的工作重點

一是積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革,，初步建立一個符合股份制銀行內在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設,，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

二是進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經取得的成果,，盡努力全面完成全年的目標任務。

三是積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時,，實現員工收入的同步穩(wěn)定增長,。

四是進一步強化內部管理，落實安全制度,，抓好反腐防案工作,，保障各項工作的健康運行。

銀行崗位心得體會 銀行工作心得感悟篇六

本人在黨總支,、分管行長,、會計主管的關心指導下,配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會計核算質量,，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,，經過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉,。截止xx年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達1341x元,，比年初新增470x元，新增代發(fā)工資戶465,。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關,，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高。

現將我本人在xx年一季度的工作情況總結匯報如下：

1,、加快思想觀念的轉變經過xx年的崗位調整,，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置,、進入角色,，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子,，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產品營銷上,，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈,。進入xx年,，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神,，新一屆領導班子超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路,。

“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存,、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場,、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集,、職工買斷資金代發(fā)、收復失去的代發(fā)工資陣地,、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體,。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐,，是全行會計核算的中心,。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起,。按照內部控制制度的要求,，通過對營業(yè)室不同崗位不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責,，調整了輪崗制度,，嚴格了操作流程，制定了錢箱現金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法,、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定,。明確專人對錢箱現金、單證,、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控,，確保出現問題，及時發(fā)現,，及時解決,。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量,、存款任務完成、核算質量,、服務質量,、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,，促進了各項任務目標的完成和服務質量,、核算質量的提高。此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去,，班上談存款,、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識,、指標意識,。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經驗，3月份一個xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,，我先后上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來,。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質,，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度,，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務,、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外,，我還積極參加行里舉辦的統一業(yè)務培訓,，學習中，注重實效,，不走過場,，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范,。

2,、以身作則，努力學習內控制度,，提高工作效率,。xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求,，研究不同業(yè)務量,、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責,，嚴格了操作流程,，并根據不同的營業(yè)人員經辦的業(yè)務權限，確定相應的職責,。同時,，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,，進一步規(guī)范各網點帳務,，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約,、職責分明,。強化了內部控制，提高了工作效率,。在日常工作中,，通過主動觀察和總結，發(fā)現問題和業(yè)務操作中不合理的地方,，都能及時給主任和主管匯報,，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用,。

3,、努力提高自身服務和業(yè)務素質。優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題,，但如何落實行動上,，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋,。一是擺正位置,，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務,，但是,，因各種因素，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意,。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。

一是給客戶服好務,，由于我主要任務是分管前臺,，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶,。

二是給本營業(yè)室的柜員服好務,，不論柜員業(yè)務,、設備出現了問題,，我都能主動解決，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能主動關心和幫助,。

三是給各網點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐,，我和各網點的業(yè)務聯系也較為頻繁,，工作中不論網點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯系或者親自上門想方設法的幫助他們解決,。

4,、做好新業(yè)務學習和營銷工作今年，可以說是我行產品的營銷年,，今年以來我行新的金融產品層出不窮,，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業(yè)務，掌握新技能,，把我行的產品營銷作為今年的重點,，大力宣傳和營銷我行產品,同時指導、協助其他網點開展新業(yè)務的推銷活動,，努力發(fā)展中間業(yè)務,。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種,，金額近20xxxx萬元,，代理記帳式和電子國債20xxxx萬元，在市行排名中名列前茅,。我還在行里的安排下對全行柜員就網上銀行,、callcenter系統、貸記卡業(yè)務,、vip客戶等新業(yè)務進行了多次授課,。

5、身先士卒,，起到黨員的帶頭作用xx年是建設銀行重大改革的一年,，在xx年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神,，作好心理準備外,，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性,，加強同志們對我行改革的信心,，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中,，自己身先士卒,，加班加點工作多干，主動關心幫助他人,，發(fā)現問題及時匯報,，主動解決,。盡最大的努力體現出一個黨員,、一個中層干部應起到的帶頭作用,。xx年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下,，各方面有了一定的進步,，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,，不能系統地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等,。這都是我本人急需解決的弱點,。xx年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年,，也是金融系統競爭更加激烈的一年,，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作,、團結,、奉獻。

銀行崗位心得體會 銀行工作心得感悟篇七

一日,，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉,，發(fā)現不知從何時起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時，才突然意識到原來自己已經是一名老員工了,，真是時光飛逝啊,。

回憶起五年前自己應聘的場景，就好像發(fā)生在昨天,。其實當初應聘工行的想法很單純,，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那么多錢,，銀行的信貸員隨口談著被常人認為是天文數字的資金……金融企業(yè)對我而言就像座神秘的城堡,。于是懷著一點點的好奇和沖動，我擠進了里三層外三層的招聘展臺,，經過筆試,、面試，我順利地加入了工行浦東分行,。

進行后我被分配到信貸部,，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張,。興奮的是自己就要操縱數百萬甚至更多的資金了,，緊張的是萬一算錯了一個零,，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對我進行指導,，這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借據算算利息那么簡單,，而是要向客戶提供一套全面的金融服務。為了擺脫客戶"一問三不知"的尷尬,，我開始"惡補"銀行業(yè)務,，虛心向"老法師"求教……很快我成為了業(yè)務骨干。

人的成長和周圍環(huán)境有著很大的聯系,。一直認為我很幸運,，能在這樣一個充滿了機遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長。工行具有最豐富的客戶資源,，最強大的資金和網絡的支持,，這些都是我用來爭取優(yōu)質客戶的法寶。同時客戶對服務的專業(yè)要求,，也使我接觸到最全面的業(yè)務,，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的。現在我才能真正體會到"學業(yè)務到工行"的說法,。

工行給了我廣闊的發(fā)展空間,，無論在業(yè)務學習上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今,，我有幸成為了一名二級支行的管理者,，這對我來說是一個全新的體驗。"麻雀雖小五臟俱全",，我學會了如何處理和協調各方面的事物,。

5年的時間很長，在這個大熔爐中,，我已經由一個稚氣未脫的學生蛻變?yōu)橐幻墒斓?工

行人",。5年的時間很短，因為每一天我都享受著這里忙碌而充實的生活,。

銀行崗位心得體會 銀行工作心得感悟篇八

20__年已經過去,，然而我們的工作卻一定要繼續(xù)，并且更加專業(yè)的繼續(xù),。20__年__大街支行發(fā)生了很多事情——很多會加強我的認識,，提高我的素質的事情。對我個人而言,，有兩件事我特別在意,，也因此有豐厚的成長，并且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向,。

__商業(yè)廣場商鋪開戶事件,。這是接手結算員之后所接到的目前為止對我來講,，的一個單。100+的企業(yè)戶,，基本戶占80%以上,。

與__的商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發(fā)現了幾個問題,。

__的公關人員以及他們的領導,，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的“開戶所需資料”,，他們都沒有有效的傳達給商鋪，以至于一度因信息不對稱導致個別火爆的商鋪對我的埋怨,。

一開始的時候,，協助我的人有市場二部的a大哥以及__派出來的工作人員。之后a哥可能因為zz的問題抽不開身而離開,，第二天__的協助人員也離開,，只剩我和一臺小型打印機，第三天小型打印機也不在,，當我向__尋求復印幫助的時候,，他們的員工告訴我，沒有紙,。

一直拖了一個半月,，__的工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新重視這一塊,，并派出了豐富的資源對我進行協助,。那時他們的工作人員，包括財務部的c經理深深以此為患,，焦頭爛額,。

對此我得到的收獲之一就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的時候,，要向前趕進度,，不要拖，因為拖到最后,，當工作大量堆積的時候,，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導致風險高發(fā),、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經營風險的企業(yè),，更要以此為戒。

第二個收獲就是業(yè)務上的收獲,。我發(fā)現之前我的學習模式通常都是關注在業(yè)務流程的表面。比如開戶要收什么資料,，怎么玩核心系統，怎么可以不被下差錯等等,，而根本都沒有關注為什么要收這些資料,，為什么系統會這樣設置。直接導致的原因就是,，一開始我根本不知道如何應對客戶的問題比如說“為什么分公司要準備總公司的材料?”;“開戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料,，比如“支付結算管理辦法”，比如“公司法”,，比如“民法”等等,。讓我受益頗深,，也由此知道了“會做業(yè)務”和“懂業(yè)務”的根本區(qū)別,。單純的追求“會做業(yè)務”可能對行里沒有任何影響，卻是對自己不負責任的表現,。但是在我看來,，如果我對自己都沒有盡到責任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位,，但卻有用心!

銀行從業(yè)資格考試事件,。大概早在9月初的時候，總行下達關于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知,。一開始我沒放在心上，認為時日尚早,，我還有大筆的時間可以揮霍，于是自負的報了三門,。誰知，九月中旬的時候,，我接了__的單子,，海量的工作預期讓我亂了陣腳,，卻還是一意孤行地將開始學習的時間推到了十一之后,。

從10月9號開始學習時,，我才發(fā)現時間不夠用,。以至于不得不忍痛放棄一門,，求保兩門平安通過即可。實際上來講,，這次考試對我工作業(yè)務知識上，并沒有什么明顯的幫助，不過我卻因此拓寬了視野,，一步一步的摸索到了自己關于未來職業(yè)生涯的模糊的影子。就是銀行業(yè)的細分部門有那么多,，我

最喜歡、最適合做哪個;哪個部門在可預計的時間段內最有發(fā)展,，適不適合我做等等,。并且,，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候,，我還小關注了一下國內的一些表面的、膚淺的經濟現象,，逐步的看一些財經新聞,，看看一些專家的評論，再結合之前在大學學到的知識,，一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學習,、觀察、關注的事物實在是太多太多,。

那么我的收益之一就是，任何業(yè)務流程的背后,，都肯定有它內在的含義與作用。相比之下,，我現在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已,。

收益之二就是,，面對任何事情,，都要主動，主動行乞,，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香,。

收益之三，前面說到,，自己要學習,、觀察、關注的事情實在是太多,，那這里面就肯定要分個主次，我應該將有限的資源如何分配的問題,。平均分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現象,，會大大的降低我對自己的滿意度和認可度。所以還要進一步摸索,。這可能是個長期積累的過程,。

收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時候,，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候,，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性,，雖然不完美，但是卻過關,。這說明了,，人們實際上沒有想象中的那么脆弱,，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。

銀行崗位心得體會 銀行工作心得感悟篇九

轉眼間我到單位工作已經兩年多了,。這兩年多是我人生旅途中的重要一程,。期間在領導的培養(yǎng)幫助,、同事們的關心支持下我逐步完成著從象牙塔到金融機構、從學生到出納員這種環(huán)境和角色的雙重轉變和適應,。歲未年終，我靜心回顧這兩年多的工作生活,，收獲頗豐,。我將這兩年多來的學習工作情況總結如下

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務,，以解決人們生 活中許多瑣碎的問題， 人們光顧銀行的次數也日漸增多,。工作在第一線的銀行柜 員,，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,，會給客戶留下最直接的印象,。銀 行柜員該如何體現銀行的優(yōu)質服務呢?

首先，要清醒的認識到服務的重要性,。尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的 大環(huán)境下,，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力,，服務是銀行經營的載體，是 銀行經營必不可少的有機組成部分,。銀行經營必須通過銀行服務才能實現,，銀行 服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容,、服務效率和服務態(tài) 度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率,。服務是品牌,，是形象,，是一個單 位核心的競爭力,，禮貌是服務的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。 我深知臨柜工作的重要性,， 因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與 銀行的橋梁作用,。

其時,，客戶實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受，而這 些感受就來自我們所提供的實實在在的服務,。 而親切的服務就從微笑面對客戶開 始,。一聽到微笑這兩個字,，有人一定會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑,，這 有什么值得你好講的呢?我相信， 每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,， 在那一刻,， 你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,，微笑是最美的花朵,，微笑是人間 永遠的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當你面對它的時候,，你無法憤怒,，無 法吼叫，無法責備,，更無法拒絕?，F在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,，于是許多人 煞費苦心的對鏡練習,， 企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹 才認識到,， 微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè) 化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露,，是微笑者積極的人生態(tài) 度的表現，是他們充盈的內心世界真實,、自然的流露,。

其次,，要做好服務,。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中 心,，跟客戶交流感情,，設身處地為客戶著想,，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服 務理念靠近,。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”,，如果我們銀行員工 每天上崗懶散，妝容馬虎,，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬,，那換位想一下，你會對柜 臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?

再次,，服務要注重細節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行,，一舉一動，都是很 用心的在為他服務,，我們要善于觀察客戶,、理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩， 要想客戶之所想,，急客戶之所急,。

我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。每年八,、九月份都是學生匯款的汪季，有的學生家長連匯款憑證都不會填寫，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為止,。臨走時還要叮囑他們收好回單,，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的對我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款只是一項代收業(yè)務,。為什么還要這么熱心的去做,，我認為用心來為廣大客戶服務才是最好的服務。當我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒干的真快······那個小姑娘態(tài)度真不錯······工行就是好······這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

銀行崗位心得體會 銀行工作心得感悟篇十

我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,。時光飛逝,，來支行已經一個年里,，我釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行,，我從事的崗位很平凡——柜員,。也許有人會說,，一個極其普通的柜員談何事業(yè)，不,，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任,。柜臺服務是展示系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天滿含熱情,，用心服務,，真誠對待,，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞,。

在x員工中,，柜員是直面客戶的群體,，柜臺是展示x銀行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日,，年復一年，用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到x銀行員工的真誠,，感受到在x銀行辦業(yè)務的溫馨,，把最平凡的工作變得不平凡,，我為自己崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不忘業(yè)務的學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),，行規(guī);三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關系,，與同事之間和睦相處，互相學習;四是清醒的認識自我,，做到勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實做出業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美,，更不能像農民那樣春播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善,。

青春時期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛、個性張揚,，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕,，活力四射,，因為有夢想和希望!但在我看來,，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏,，對崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅強的意志鍛煉,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位,，x銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展,。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動的足跡。富蘭克林曾說過過：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來,，這是源于我對人生價值的不斷追求,，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年,，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)x銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值,。

銀行崗位心得體會 銀行工作心得感悟篇十一

在很多人眼里，銀行是非常好的工作,，于是很多人削尖了腦瓜子想往銀行里鉆，到處參加銀行招聘考試,。其實每一種工作都有各自的心酸與歡樂,，行外人以為空乘和銀行工作人員都很體面,，工資高，卻沒有看到背后那些不為人知的喜與悲

很多人以為銀行的工作是份好差事,，入職中行一年讓我深刻的感受到,，任何行業(yè)都有他的喜與悲,。想想當時自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑,，然后就懵懂地進來了，可是當理想遇見現實的時候,，才知道兩者的差距。今天想說點感受,，其實也是因為上周單位出了點小事，這件小事可能在外人看來不足為怪,，但對于中行來講確實讓人有天理難容的感覺,。

上周某領導深更半夜打電話讓我在第二天上班9點之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書,，還要一份整改報告，我當時就差點暈過去,，還連續(xù)打了3個電話，真是無語……好吧,，已經寫好了積分材料報告，我想把進入中行以來的那些事兒一一淘出來,，跟大家分享,，內容篇幅可能有點多,，我將分以下幾個部分說:

第一,、中國銀行用工形式

大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯,，非常體面，可是等你進來才知道這些所謂的柜員其實還都不算正式員工,，領導級別的都不露路面,，所以很多校園招聘都是招應屆生去當前臺柜員的,，一般是勞務派遣工,，還有臨時工,，即所謂的短期合同工，很多是一年一簽,，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但畢竟不是正式員工,，其余的才算正式員工,。

剛開始時是在基層網點工作,，我以為大家都是和銀行簽了合同,，直到一次銀行大堂經理助理告訴我，整個網點的正式員工沒幾個,，還有理財經理都不是正式工的，現在才知道中國銀行用功形式很復雜,，直接冒汗

第二、中國銀行薪資待遇

講完用工形式,，想談一下在中行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)別,，在這里，我可以很肯定地和大家說明一個事實,，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以為正式的就高,，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至于為什么,，因為業(yè)績好唄，工齡長,，收入就好一些,，當然至于五險一金等是基本該有的都有了,，養(yǎng)老保險,，醫(yī)療保險,，公積金等都是有的,，但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補助,，至于其他獎金怎么計算的我也不知道,。

就比如一些理財經理職位的員工，可能實力非常不錯,，收入甚至比部分支行的行長收入還高，因為業(yè)績!,，可是這其實很難,，業(yè)績這東西很難說的，有能力就有業(yè)績,，可能不同的是沒有相關醫(yī)藥費的報銷等待遇，不過這樣已經非常不錯了,，其他沒有任何區(qū)別在這里我還要說明一下，很多人說學歷沒什么用,，其實你進去工作之后才發(fā)現,，很多人因為沒有學歷,，而得不到晉升的機會,，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多,，一樣,，卻已經有好多年的銀行工作經驗,，但由于他們是高職高專學校畢業(yè)進來當柜員工作,，雖然操作技能比我們新來的熟練很多,，也更有經驗,，但由于學歷的限制,，所以他們的晉升機會有很大的局限,。

在此，我還希望我的學弟學妹們好好學習,，考取更好的學歷，希望能好好對待銀行招聘考試的復習,，學歷不能證明你的工作實力，但確實是敲門磚,，起碼是你是有學習能力強的憑證,。不要等以后沒有學歷之后才后悔莫及,。

企業(yè)的性質決定企業(yè)要賺錢的,，賺錢就需要靠員工的業(yè)績來提升經濟效益，銀行也是企業(yè),，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力,。

在這里有句話大家可以看下,，來中行就別想升官發(fā)財,，當然混口飯吃還是有的，這是中行前輩對我說的,，現在記憶猶新，雖然在中行的薪水相對于其他企業(yè)已經算不錯了,，但這時候就得看你自己怎么看這個問題了,，所以現在的你如果想進入國有銀行就得到了金飯碗，那我勸你得好好度量一下,，不會給你帶來失望，也不一定會有希望，這是我的個人感受,，當然還得看自己怎么對待。

看你進來銀行后有沒有做好吃苦的準備,，想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起，沒有什么能一下子吃成胖子的,。有人說在銀行招聘網應聘之前一要看資源，二要看學歷專業(yè)能力經驗,，三要看有沒有關系,，四要看有沒有錢,，如果都沒有，那就不要去銀行了,。

銀行崗位心得體會 銀行工作心得感悟篇十二

x年,，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,。時光飛逝，來支行已經一個年里,，我釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事的崗位很平凡柜員,。也許有人會說,，一個極其普通的柜員談何事業(yè),，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它視為我事業(yè)的第一個平臺,。作為一名員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務是展示系統良好服務的文明窗口,，所以我每天滿含熱情，用心服務,，真誠對待,，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞,。

在x員工中,，柜員是直面客戶的群體,，柜臺是展示x銀行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日,，年復一年,，用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到x銀行員工的真誠，感受到在x銀行辦業(yè)務的溫馨,，把最平凡的工作變得不平凡,，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不忘業(yè)務的學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī),，行規(guī);三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關系，與同事之間和睦相處,，互相學習;四是清醒的認識自我，做到勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實做出業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人歌頌贊美,，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天,，沒有根基哪來高樓大廈,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善,。

青春時期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,、個性張揚,，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕,，活力四射,，因為有夢想和希望!但在我看來，青春的寶貴還在于不懈的追求,，和團隊的拼搏,，對崇高的道德修養(yǎng)追逐,，以及堅強的意志鍛煉,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位,，x銀行正是在這樣的青春交替中,，不斷地向前發(fā)展,。在她黑白分明的年輪上,，也將深深的烙下我們青春運動的足跡,。富蘭克林曾說過過：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你,。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來,，這是源于我對人生價值的不斷追求,，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年,，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱情,、工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)x銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值,。

銀行崗位心得體會 銀行工作心得感悟篇十三

銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司,、適應工作，公司特別進行的新員工入職培訓,。對員工培訓的器重,，反應了公司“看重人才,、培育人才”的戰(zhàn)略方針,。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很愛護這次機遇,，早早地就來到公司，為培訓做籌備,。

這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產品的介紹,，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥,，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀,、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識,，通過這次培訓,，讓我們受益匪淺、深有領會,。

這次培訓中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解,，從而能更快的適應自己的工作崗位,，充分施展自己的自動性,，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優(yōu)勢資源,，后果的為公司發(fā)明效益,，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓,，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法,，從而和之前的自己進行對比,，認識到自己的不足，及時改良,，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的,。

在職業(yè)化的立場方面，每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為本人打工,，要信任自己能做好,，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手,、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境,。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念,，要擅長沖破,、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局,、團隊為重,，不能太過于個性。而后就是當前在做事的進程中要留神方式,，這樣才干讓工作效力更高,、減少無謂的加班，事件也會做的更好,。

在專業(yè)方面,，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識,，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能,。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的,，而一個產品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映,，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷,、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產品的營銷和市場有深刻的了解和認識,。因而,，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務,，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的事跡,，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的晉升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化,。

信用卡作為一種古代化的金融工具,，它便捷、時尚,、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收,，跟著我國市場經濟發(fā)展，國民生涯程度的進步,，用卡環(huán)境的一直改良,，信用卡市場蘊含著遼闊地發(fā)展空間，但隨著各家貿易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇,，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現代市場經濟的基石,，是與客戶彼此溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真摯想待，言行不一,，急客戶所急,，想客戶所想，才能博得客戶的一份信任,，換取客戶的一份誠心,。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。

只有與客戶進行經常性的溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略,，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

工作從細微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細心觀察,，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非?？粗氐?，孫經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài),、更加努力!

銀行崗位心得體會 銀行工作心得感悟篇十四

這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每一天記賬,，結賬，做傳票,，寫賬簿,，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。

一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結：

一、思想政治方面

一年來,，我堅持學習各種金融法律,、法規(guī)，經過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。

一年以來，我在行動上自覺實踐農行為“三農”服務的宗旨,，用滿腔熱情進取,、認真、細致地完成好每一項任務,，嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團結同志,、作風正派,，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、主要工作方面

20__年自我的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務知識和工作本事方面,，能夠不斷的去學習,，積累經驗,，經過自我的努力，具備了較強的工作本事,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。

在業(yè)務技能、組織管理,、綜合分析本事,、協調辦事本事、文字語言表達本事等方面,，都有了很大的提高,，在工作中，按照業(yè)務的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自我的本職工作,，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務,，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體此刻工作中,，在工作中夠采取進取主動，能夠進取參加單位組織的各項業(yè)務培訓,，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自我,，促進自我。

經過學習內控制度,，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理,。隨著_行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里,，我得到了實質性的學習和提高,，在業(yè)務操作上更加嚴密。

建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現金支取,，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶供給相關手續(xù)和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配,，銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度,，認真履行好記賬員的職責,。

再次就是在工作的數量、質量,、效益和貢獻方面,，能夠及時完成制定的工作任務，到達了預期的效果,，在日常工作中,，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務,，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質保量完成,。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自我,，經過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的提高，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻,。

三,、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了必須的提高和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自我的知識面。

這有待于在今后的工作中加以改善,，因為此刻我調換了工作崗位,，應對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務僅有不斷的學習與提高才能跟上農行發(fā)展的形式,。

辭舊迎新,，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎,，在新的一年里,，我將搶抓機遇，乘勝前進,，努力開創(chuàng)一個充滿活力,，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進,。

銀行崗位心得體會 銀行工作心得感悟篇十五

微笑服務,，合諧發(fā)展是20xx年我行的主題。一聽到微笑這兩個字,，有人一定會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信,，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎? 其實,，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大,，以至于當你面對它的時候,，你無法憤怒，無法吼叫,，無法責備,，更無法拒絕。

現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,，于是許多人煞費苦心的對鏡練習,，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實,、自然的流露,。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵,，并且輕輕松松,、自自然然,，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑,。她和風細雨,，善待每一位客戶，認真對待每一件事情,，她幾年如一日的笑容,，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信,，試想一個對生活悲 觀失望的人,，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情,，一個連對客戶提出的問題,。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來?

曾經有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律,，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事,，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結果不用我說,，大家也能猜得出來,，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶,，更感染了周圍的同事們,，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里,。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,，令人贊許的服務效率,，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西,，它應該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感,，愛崗敬業(yè),，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格,，這不僅是我們的服務理念,，更應該成為我們的生活準則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑,。

我從20xx年工作至20xx年，已經有幾年的工作經驗了,，我知道銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答,，笑容可掬，彬彬有禮,，和藹可親,，高貴典雅，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進,。

作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關系,，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務,，能夠做到細心和耐心,，塌實肯干，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重,。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準,，今后工作中會時刻提醒自己加以改正,。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重,，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù),。設立綜合柜臺,，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率,，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力,。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足,。提高自己的履崗能力,，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。