時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,,讓我們一起來學習寫計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。
物業(yè)工作計劃實用性篇一
按照縣,、縣政府提出“堅持三方利益統(tǒng)籌,,凸顯人居環(huán)境
整治成效著力豐富城市,加快推進‘三轉(zhuǎn)變’步伐”的指導思想,,全面落實縣,、縣政府和上級主管部門工作任務,擴內(nèi)部運行機制覆蓋面,,開展衛(wèi)生院院長競聘選拔,,試行人員聘用制度加強公共衛(wèi)生建設,提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力推進東海,、城東衛(wèi)生院向社區(qū)衛(wèi)生服務中心過渡,,擴社區(qū)衛(wèi)生服務覆蓋面,拓展服務功能加衛(wèi)生市場執(zhí)法力度,,實行分類監(jiān)督規(guī)范醫(yī)療市場,,實行記分管理積極引進、共建,,支持指導建設名醫(yī)院加強正骨醫(yī)院重點??平ㄔO,推廣“循證醫(yī)學”診療模式,,爭創(chuàng)名醫(yī)院規(guī)范預防保健網(wǎng)絡,,拓展婦幼保健業(yè)務,推行防疫人員專項責任考評加強愛衛(wèi)工作,,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果深化健康教育,,加快紅會基層組織建設步伐加強部門協(xié)調(diào),履行齊抓共管職責。
二,、主要工作舉措
一擴內(nèi)部運行機制覆蓋面,,試行人員聘用制度。在總結(jié)正骨醫(yī)院內(nèi)部人事分配制度經(jīng)驗,,東海,、刺桐衛(wèi)生院人事分配制度試點經(jīng)驗基礎上,全面推行區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部人事分配制度在東海衛(wèi)生院試行人事聘用制度,,科學合理地確定崗位,,按照崗位的職責和任用條件,通過考試或考核的辦法擇優(yōu)聘用工作人員,,實現(xiàn)能者上崗,,優(yōu)勝劣汰,通過簽訂聘用合同,,明確聘任雙方的權利和義務,,逐步實現(xiàn)人事管理由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變探索在衛(wèi)生院推行人事代理制度,暢通人員進出口,。
引入按勞分配和按生產(chǎn)要素分配,,按崗位、任務,、業(yè)績定酬的機制,,建立起重實績、重貢獻,,向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜,,實行綜合目標管理責任制和科室成本核算,自主靈活的內(nèi)部分配和效益激勵機制在正骨醫(yī)院試點推行同工同酬分配制度和工作人員末位淘汰制度,。在刺桐衛(wèi)生院試點推行院長競聘選拔的基礎上,,以點帶面,逐步在其他衛(wèi)生院推開,。
二加強公共衛(wèi)生建設,,提高應急處理能力。啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理機制,,成立衛(wèi)生應急辦公機構(gòu),,加強公共衛(wèi)生基礎和綜合配套建設,力爭易地建設疾控中心,,逐步建立和完善疾病預防控制和衛(wèi)生監(jiān)督體系,,組建掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理相關知識、技能并隨時能夠處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處理醫(yī)療救治隊伍,,配備相應的醫(yī)療救治藥物,、設備和人員,,逐步完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治體系,充分利用和科學調(diào)度轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源,,防范包括非典等引起的突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,。
加強非典防治工作,在進一步加強疫情監(jiān)測,、發(fā)熱門診和門診預檢分診點規(guī)范化建設,、醫(yī)務人員專業(yè)技術培訓以及后勤物資保障的同時,組織應急演練,,檢驗工作方案,,查找不足,健全完善各項工作體系,,不斷提高我縣防治非典的指揮,、疫情信息報告、疾病預防控制,、應急救治和應急處理能力,。
三規(guī)范醫(yī)療市場,強化衛(wèi)生監(jiān)督,,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效,。按照醫(yī)療資源設置規(guī)劃意見,合理配置醫(yī)療衛(wèi)生資源,,促進衛(wèi)生體制多樣化和公平競爭,逐步營造和規(guī)范醫(yī)療服務市場有序,、公平的競爭環(huán)境,。
嚴格依法行政,堅持文明執(zhí)法,,重點打擊各類非法行醫(yī)行為,,嚴把醫(yī)療機構(gòu)、從業(yè)人員,、醫(yī)療技術應用,、型醫(yī)療設備等醫(yī)療要素的準入關。加強醫(yī)療衛(wèi)生單位的規(guī)范化建設,,開展對從業(yè)人員資格,、醫(yī)療質(zhì)量、護理工作以及包括醫(yī)療垃圾集中處理,、醫(yī)療廢水消毒排泄等在內(nèi)的院感管理的專項檢查整頓,。協(xié)調(diào)有關部門清理整頓非法醫(yī)療廣告。對違規(guī)醫(yī)療機構(gòu)實行計分管理,,抓好醫(yī)療網(wǎng)絡的規(guī)范化建設,,打擊無證行醫(yī),。
建立衛(wèi)生監(jiān)督的長效管理制度,鞏固提高創(chuàng)衛(wèi)工作成果,。強化衛(wèi)生市場監(jiān)督,,分好、中,、差三類對食品經(jīng)營單位試行分類監(jiān)督,。加強執(zhí)法檢查,開展治理“餐桌污染”為主的衛(wèi)生專項整治,,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效,,對住宅小區(qū)、背街小巷,、工業(yè)區(qū)低檔次餐飲業(yè),,學校、醫(yī)院食堂及周邊飲食店,、食雜店和公共場所衛(wèi)生進行專項整治,,重點整治低檔次飲食店攤、理發(fā)店的衛(wèi)生條件以食品衛(wèi)生管理為抓手,,在強化整改達標的基礎上強化學校衛(wèi)生管理,,重點對學校食堂實行分級滾動管理,定期公布分類管理信息,。防范和減少群體性食物中毒和職業(yè)中毒事故的發(fā)生,。加強衛(wèi)生宣傳和健康教育,完善健康教育網(wǎng)絡,,提高健教知曉率,、健康行為形成率和廣群眾的衛(wèi)生意識及自我保健能力。進一步加強愛衛(wèi),、傳染病防治和除“四害”工作,。強化管理意識,落實各項衛(wèi)生長效管理措施,,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效,。
四加強疾病預防控制,拓展婦幼保健工作,。加強傳染病的預防控制,、監(jiān)督和疫情監(jiān)測報告,對區(qū),、街道,、社區(qū)三級防疫人員實行專項責任考評制度。
完成計免常規(guī)工作的前提下,,拓展流動人口兒童計免工作,。加強與部門,、社區(qū)和用人單位的工作協(xié)調(diào),發(fā)揮社會力量抓好傳染病信息饋和兒童計免工作,。爭取項目,,加強婦幼所設備建設,走進社區(qū)和用人單位,,開展婦女病普查,、母嬰保健宣傳咨詢指導等生殖健康工作,加強與計生部門協(xié)作,,主動介入計生技術服務,。發(fā)揮基層計生員的作用,做好孕產(chǎn)婦和計生術后視工作,。啟動新生兒童重癥監(jiān)護室建設,。加強職業(yè)病防治,實行分類管理,,重點開展對制鞋皮革加工,、工藝彩繪、蓄電池加工及小電鍍廠的專項整治工作,,加強監(jiān)督監(jiān)測和從業(yè)人員的健康體檢,,嚴格審核和發(fā)放勞動衛(wèi)生許可證,督促監(jiān)測超標企業(yè)限期整改,,避免職業(yè)病例及職業(yè)性中毒事故發(fā)生,。
五積極開展愛國衛(wèi)生運動,發(fā)展紅十字會基層組織,。
加強愛國衛(wèi)生組織管理和公廁,、污水溝、垃圾轉(zhuǎn)運場等衛(wèi)生基礎設施的配套建設和管理,,提高綠化美化檔次每季度開展一次滅蟑、滅蚊,、滅蠅活動,,每年開展二次滅鼠活動,鞏固滅鼠,、滅蟑,、滅蚊先進城區(qū)成果,不斷降低鼠密度,,保持城區(qū)蒼蠅密度繼續(xù)控制在標準的3倍以內(nèi),。繼續(xù)加快村改社區(qū)的改水改廁步伐,提高自來水普及率和無害化廁率,。繼續(xù)開展第十六個愛國衛(wèi)生月和衛(wèi)生之家,、衛(wèi)生單位,、衛(wèi)生社區(qū)活動,從基礎抓起,,推動我縣的愛衛(wèi)運動,,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。
以中學,、學區(qū),、社區(qū)為重點,建立基層紅十字會組織,,增強紅會組織的橫向交流活動,。擴展基層初級救護培訓領域。加強宣傳輿論導向,,繼續(xù)力開展公民無償獻血活動,,確保市政府下達獻血任務的圓滿完成。
六加強社區(qū)衛(wèi)生業(yè)務建設,,豐富社區(qū)服務,。強化綜合醫(yī)療業(yè)務建設,引導局直屬醫(yī)療機構(gòu)開展技術項目合作,,指導較具規(guī)模的民辦醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)等級,,共同推進“名醫(yī)院”建設。
物業(yè)工作計劃實用性篇二
一,、完善安全管理體系,,建立長效管理機制
為了做好安全管理工作,物業(yè)部計劃在五月份成立保安組,、保潔組,、維修組歸口部門,在物業(yè)部的形式下,,在學校副總經(jīng)理管線領導下,,負責學校的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組,,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,,保安、保潔主管,、維修主管為組員,。同時學校實行主管級以上人員夜間巡崗制度,使項目在夜間學校各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,,安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。
二、實行半軍事化管理,,培養(yǎng)保安精兵,。
(一)嚴把進人關,狠抓基本功,。
首先,,在保安招聘過程中學校一直堅持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘,、培訓和使用機制,。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì),、政治素質(zhì)等方面嚴格把關,,經(jīng)嚴格檢查后才能進入學校,在入職后試用期一個月,,培訓期間滿后采用考核的方式,,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,,進入工作狀態(tài),。
(二)有為才有位,實行帶班,、隊長競爭上崗制度,。
競爭上崗是一種科學選人用人機制,它有助于形成正確的用人選人導向,,克服用人上的不正之風,。過去挑選班長,實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,,難免存在看關系,、講來頭、憑交情,、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,它為廣大保安員提供了一試身手,,一比高低的平等機會,,這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,,不斷提高自己,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學用人的機制,。同時物業(yè)部將根據(jù)學校的要求,適當拉開保安員,、班長,、隊長的工資待遇,,便宜層級管理,穩(wěn)定員工,。
(三)保安食宿訓練一體化,。
為了便于日常管理,學校物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓練,達到了學校半軍事化管理的目標,。內(nèi)容具體化,,要求每天定點、定時訓練,,適時有序,。
三、細化內(nèi)部管理,,提升安全服務品質(zhì),。
(一)實施保安管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,,為了使安全管理進一步規(guī)范化,、標準化,創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標,。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,,其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化,;保安服務管理工作執(zhí)行標準化,;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等,。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,,使學校安全管理更加規(guī)范和細致。
(二)加強消防管理,,減少火災隱患,。
在消防管理過程中,以堅持“預防為主”,、“防消結(jié)合”的思想,。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,,始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,確保防范在先。其次建立完善的學校保安管理檔案,,落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人,,使租戶在消防管理要有認識,在第一時間能與物業(yè)服務人員,,特別是保安的聯(lián)系,。第三,制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災應急處理方案,,使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,,對存在的問題隱患及時上報維修及更換,、更新,使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài),。
(三)強化技防系統(tǒng)運用,,將人防、技防有機結(jié)合,。
在做好人防管理的同時,,物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修,。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,,由姚主管主抓,建立各學校技防設施檔案,,對規(guī)范操作,、問題報修、維修養(yǎng)護等,,使技防設施的有效利用率得到充分提高,。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合,要不定期組織進行各類綜合演練,,通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。
(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,,物業(yè)部將根據(jù)學校進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,,夜間負責各學校外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,,并對違紀人員給予教育批評,,嚴重者報學校給予處分,,從而嚴整隊伍作風,有效提高值勤質(zhì)量,;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度,、及時處理,,使區(qū)域防范工作得到深化和加強。
綜上所述,,物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上,,包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理,同時在防汛,、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,,物業(yè)部將根據(jù)學校進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律
開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城學校這幾年的工作經(jīng)驗,,進行充分總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓,。同時,,物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,,提高安全服務品質(zhì),,在學校領導的指導下,使整體安全服務工作再上一個新臺階,,爭取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻為量
物業(yè)工作計劃實用性篇三
為了__物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,,為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,,發(fā)揮物業(yè)最大的功能,,使得__物業(yè)通過對__大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,,提升物業(yè)灌木里水平,積極努力地參與市場競爭,,拓展業(yè)務管理規(guī)模,,最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,達到最佳的經(jīng)濟效益,,制定今年的工作計劃,。
一、定編定崗及培訓計劃
今年是__物業(yè)公司運行的第一年,,實行二塊牌子(1,、__物業(yè)管理公司,,2、__管理中心)一套人馬,,在保留原__中心的功能基礎上,,通過__物業(yè)的運作,最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,,計劃全公司定編37人,其中管理人員7人,,按照廠里的培訓安排參加培訓,。
二、代租,、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求,,對__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,,今年完成代租收入不少于__萬元,,按要求完成水電暖與費用的。代收,、代繳工作,,保證所轄物業(yè)的正常運作。
三,、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費__萬元,,代租,、代辦費__萬元(__×20%),一共為,。萬元,。其中__大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為__萬元,其它收入__萬元,。
四,、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在萬元之內(nèi)(不包括元以上的修理費用),其中:
1,、人員工資包括三金總額為:__萬元(按現(xiàn)48人計算)
2,、自擔水電費:__萬元。
3,、稅金:__萬元,。
4、其它__萬元,。
物業(yè)工作計劃實用性篇四
__年,,物業(yè)部集團公司的領導下,,努力工作,求實創(chuàng)新,,圓滿完成了全年工作任務,。__年,是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,,也是我們工作繼往開來的新的一年,,除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,還要開拓工作思路,,準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),,強化危機意識,,提倡實干意識,同心同德,,實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,,為全面完成集團公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。
一,、工作目標
緊緊圍繞中心工作,,加強常規(guī)管理,注重工作實效,,以“重視質(zhì)量,,深化改革,加速發(fā)展”為工作重點,,努力做到:加強學習,,提高服務意識;加強管理,,提高服務水平,;加強考核,提高服務效率,,使服務工作力求做到有預見性,、有高效性,以確保各項服務保障工作順利開展,,并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務年”的各項工作目標,,為總公司的健康、穩(wěn)定,、可持續(xù)發(fā)展作出我們應有的貢獻,。
二、具體工作措施
1,、建立物業(yè)公司雛形,,發(fā)揮長期以來形成的服務優(yōu)勢,,通過“管理體制、運行機制,、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng),,來增強市場競爭力,努力在物業(yè)管理市場中獲取更多的份額,。同時,,還要大膽地走出去,積極地投身到激烈的市場競爭中去,,努力拓展市場,,獲取更大的發(fā)展空間,爭取更大的發(fā)展,。
2,、完成各項日常工作,并且將在__申請各項維修基金,,__年對__路拆遷樓,、____小區(qū)的暖氣管道系統(tǒng)、用水系統(tǒng),、排污系統(tǒng)等進行徹底的維修和改造,,為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境,為各項費用的收取創(chuàng)造條件,。
3,、爭取和__商場達成協(xié)議,接管__商場物業(yè)部門的工作,,成立保潔部門,。開源節(jié)流,擴大新的經(jīng)濟增長點,。
4,、在__年__山莊試營業(yè)的基礎之上,總結(jié)經(jīng)驗,、開拓市場,,更好的做好山莊經(jīng)營工作。爭取在__年對山莊道路進行維修,,以便更好的開展經(jīng)營工作,。
5、牢固樹立安全意識,,制定突發(fā)事件及火災應急方案,;進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養(yǎng),把安全隱患消滅在萌芽之中,。
6,、實行目標責任制,,嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度及追究制,對違規(guī)等現(xiàn)象,,堅決予以追究和處罰,。
物業(yè)工作計劃實用性篇五
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,,可以采取分析綜合的方法,,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,,節(jié)約資源配置,,簡化服務程序,做好客戶服務,,促使總公司提升業(yè)績,,做大做強。下面是工作計劃,。
一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道,。
現(xiàn)在,,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,提升服務質(zhì)量,。
二,、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使),。
(三)搞好客服前臺服務。
1,、客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2,、服務及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,,以及其他信息咨詢。
3,、相關后勤服務的跟蹤和回訪,。
4、24小時服務電話,。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。
(五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學區(qū),、學生社區(qū),。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流,。
三、服務管理
繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務,,繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四,、機構(gòu)建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。
目前客戶服務部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,,行之有效。然而,,客服的外延可以擴大到總公司范圍,,為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務,。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務,,只有經(jīng)理一人是不行的,,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,,工作人員具有本科學歷,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
五、經(jīng)費預算,。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,,有些基礎工作還要進行,,日常工作也有所開支,不造預算可能沒有經(jīng)費,,按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關系,但是,,客服中心主要服務對象是顧客,,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。
以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,,“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,,提出的思路,不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的標準,,客戶服務工作要根據(jù)自身特點,逐漸改良,,不斷推進,,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務作,,努力把公司做大做強,。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,,確保收費率達到80%左右,。
(三)加強部門培訓工作,確??头T業(yè)務水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作,,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務質(zhì)量。
回顧__年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長與成績,展望明年,,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1,、狠抓團隊的內(nèi)部建設,,工作紀律。
2,、定期思想交流總結(jié),。
3、建立經(jīng)理信箱,,接受各員工建議,,更好的為業(yè)主服務。
4,、完善管理制度,,根據(jù)工作標準,擬定操作標準,。
5,、人員的招聘、培訓。
6,、樓宇的驗收內(nèi)容,、實地的考察學習。
7,、交房工作的準備,、實施。
8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務,。
9、完善業(yè)主檔案,。
10,、費用的收取及催繳。
11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,,建立回訪制度。
12,、組織學習培訓,,提高員工的工作水平、服務質(zhì)量,。
13,、定期走訪,征求業(yè)主意見,,不斷提高服務質(zhì)量,。
14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。
15,、負責辦理入住、驗房,,交房、裝修的全部手續(xù),。
16,、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書,。
17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。
18,、監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量,,對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質(zhì)量評定會,,不斷提高服務質(zhì)量,。
20、領導交辦的其他工作,。
物業(yè)工作計劃實用性篇六
20__年已經(jīng)過去,,回顧過去的一年,是公司發(fā)展壯大的一年,,也是公司轉(zhuǎn)型,,面臨挑戰(zhàn)的一年。這一年里,,在公司領導的關心指導和熱情幫助下,,在大家的辛勤勞動和共同努力下,我段取得了一些成績,,同時也暴露了一些不足,。新的一年,我段將按照上級領導的指導方針,,配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略,,本著對內(nèi)“抓安全、促生產(chǎn),、提技能,、重素質(zhì)”,對外“多溝通,、多協(xié)調(diào),、積極主動、創(chuàng)造性的開展工作”的指導思想,,發(fā)揚“我是全通人,,全通是我家”的主人翁精神,結(jié)合20__年工作中的不足之處,,制定20__年工作計劃如下:
一,、 更扎實的做好安全工作
新的一年里,公司提出保六爭八的生產(chǎn)目標,,為了完成上級下達的任務,,為生產(chǎn)保駕護航,真正做到“安全上班,,安全生產(chǎn)”我段針對實際情況,,制定了以下幾項安全措施。
1,、加強現(xiàn)場滅火器的定制管理,。
定時定期的派專人對所屬區(qū)域的滅火器進行檢查,,嚴格區(qū)分“空瓶、滿瓶”并登記在冊,,同時將不能滿足使用要求的滅火器上報安環(huán)科,,及時更換填充,做到“平時有備無患,,用時隨手捏來”,,確保有火災時能及時高效的撲滅火情。
2,、平時多注重“6s”的管理工作,。
針對現(xiàn)場備件雜亂、衛(wèi)生死角,、設備多油的實際情況,,我段將定期(例如每周五重點打掃)對現(xiàn)場進行清理整頓,做到從源頭上減少安全事故的發(fā)生,,同時也為公司推廣6s管理盡自己的一份力,。
3、嚴格監(jiān)督執(zhí)行班前,、班后會制度,。
我段將派專人監(jiān)督各班前班后會召開情況,并不定期突擊檢查各班早會安全記錄,,從思想上強化員工安全意識,。堅決從思想上開始同“違章、麻痹,、不負責任”三大事故敵人作斗爭,,從而形成“我安全、你安全,、大家安全”的良好局面,。
4、積極開展“找隱患,、知危險源,、掛警示牌”工作。
針對鉗工現(xiàn)場“多油,、易滑,、易碰撞”的環(huán)境,我段將長期開展“發(fā)動廣大員工查找現(xiàn)場隱患,,公示大家注意,,并懸掛警示牌”三步工作,,進一步減少現(xiàn)場環(huán)境對員工的威脅,。
二,、 狠抓人員紀律,注重綜合素質(zhì),,提高員工技能
目前公司已進入自建廠以來前所未有的生產(chǎn)浪潮,,本著“服務生產(chǎn)”的工作理念,我段將著重從員工“紀律,、素質(zhì),、技能”三方面出發(fā),制定如下計劃:
1,、嚴查睡崗,、脫崗、竄崗,。
段長將不定期突擊檢查上班情況,,特別是中夜班,發(fā)現(xiàn)一起違紀,,將嚴格按照公司相關制度進行處罰,,同時針對因違紀造成的設備生產(chǎn)事故,將處罰相關責任人,。
2,、長期開展段內(nèi)“我學我用”的活動。
長期以來,,員工經(jīng)過實際操作,,在長期維護過程中,總結(jié)出一些好的維修經(jīng)驗,,為此,,我段將組織有經(jīng)驗的員工編寫維修流程,并公示在段內(nèi)學習園地內(nèi),,鼓勵大家積極學習,,提出合理化建議,進一步完善維修流程,。讓一人的經(jīng)驗大家分享,,逐步提高大家技術水平,同時,,也將邀請一些有經(jīng)驗的鉗工老師傅來我段教授大家專項技能,,例如“軸承的裝配,液壓缸的密封更換”等專題講座,,爭取每月一次,。
3、完善獎罰制度,,做到獎罰分明,。
在平時的工作中,,我段將對一些違紀情況進行段內(nèi)小罰,并將罰金作為“經(jīng)費”,,激勵那些階段表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工,,并公開透明接受大家監(jiān)督段費使用情況,做到“有錯即小罰,,罰款長教訓,,小獎鼓干勁”的良性循環(huán)。
三,、轉(zhuǎn)變思想,,力促生產(chǎn)
去年的工作中暴露了我段部分員工責任心不強,工作積極性不高的弊病,。具體表現(xiàn)為遇事拖拉,,特別是臨近交接班時間段內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件,部分員工認為馬上下班了,,拖一拖就是下個班的事或者當班過程中發(fā)現(xiàn)設備問題當作沒看見,,直到領導下達命令后才去做,針對以上情況,,我段將實行“分塊承包,,責任到人”的制度,具體實施為:
將軋機二車間開卷到卷取的所有鉗工所屬范圍內(nèi)的設備,,劃分為若干塊(每一塊分為若干小項),,按照“大小適中,輕重搭配”原則,,分配到全段維修人員,,平時工作中,該員工除了完成日常維修任務,,還要負責所屬責任設備的巡檢工作,,對發(fā)現(xiàn)出的問題,能處理的及時處理,,不能處理的上報班,、段長另行安排。對于某塊設備發(fā)生的故障,,將排查原因,,追究相關責任區(qū)責任人的失職責任,并定期(一月一次)統(tǒng)計各塊責任人提前發(fā)現(xiàn)的問題次數(shù),,及時處理的次數(shù)和未能有效預防的次數(shù),,并依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),處罰排名靠后幾位員工,,獎勵靠前的員工,,進一步體現(xiàn)“小罰長教訓促進積極性,,小獎鼓干勁再接再勵”的理念。
我段將積極把“事找我來做”的思想轉(zhuǎn)變成“我找事來做”的思想,,積極貫徹“以小防大”的方針。
三,、 進一步規(guī)范作業(yè)流程,,逐步建立完善的設備檔案
良好的制度是提高工作效率,預防安全事故的有效措施,,為此,,在20__年的基礎上,我段將再接再厲,,進一步規(guī)范作業(yè)流程,,逐步建立完善的設備檔案,具體實施為:
1,、發(fā)動廣大員工積極討論制定出合理的“作業(yè)流程”,。
實踐證明,工作現(xiàn)場受環(huán)境因素限制,,許多工具、方法排不上用場,相反,,大家在實踐中總結(jié)出的一些“奇思妙招”卻能大顯身手,,為此,我段組織大家積極討論發(fā)揮個人主觀能動性,,編寫一些“作業(yè)流程”例如:“升降機的拆卸裝的過程”,,“助卷器皮帶調(diào)整流程”等,其中包括作業(yè)時需要用到的工具,,備件以及注意事項和安全防護措施等,,相信這些“土發(fā)明”定能提高工作效率和大家實際操作水平。
2,、加強設備檔案管理工作,。
兩年以來,現(xiàn)場許多設備已多次維修拆裝,,但時常發(fā)生維修過的設備再次發(fā)生故障時卻找不到合適的備件,,因而耽誤生產(chǎn),為此,,新的一年里,,我段將在現(xiàn)有的四大日常維護表“甘油加油表、濾芯更換周期表,、冷卻器清洗周期表,、定期檢修項目備件表”基礎上,,進一步完善《拆卸設備零件統(tǒng)計表》、《定期檢修項目備件表》,,做到每拆卸一樣設備,,即派專人記錄清楚該設備內(nèi)部的各零件型號,為下次維修提供方便,,也為備件申報提供依據(jù),。
3、組織員工學習,,熟悉作業(yè)流程和設備檔案,。
盡量做到讓每個人都熟知各個設備的維修流程和所需工具備件等,進一步提高工作效率,,盡量不耽誤開車時間,。
四、 規(guī)范庫存標準,,加強備品備件申報,、管理工作
日前,公司正在推廣erp模式,,我段為適應公司發(fā)展需要,,將進一步規(guī)范備品備件管理工作,為此,,將重點從以下幾方面著手:
1,、結(jié)合設備檔案,合理申報備品備件,。
根據(jù)設備檔案及平時維護設備要求,,合理申報所需備件,“不浪費一分錢,,也不錯花一分錢”,,在滿足日常生產(chǎn)的同時,還將組織一個班(常白班)專門負責損壞備件的維護工作,,為公司節(jié)約資金的同時,,也鍛煉提高了員工技術水平。
2,、派專人對新舊備品備件進行管理,。
目前,車間內(nèi)有多個小庫房,,軋機作業(yè)區(qū)也有自己常用的備件區(qū),,為了進一步提高備件利用率和工作效率。將派專人負責作業(yè)區(qū)內(nèi)所有備件的管理工作。主要分為新備件到貨指令,,入庫登記,,支出及舊設備修復后重新利用等級,并分區(qū)存放常用備件,,同時,,要求員工盡量熟悉備件存放情況,做到心中有數(shù),。
3,、加強廢舊備件處理。
以前,,很多損壞的備件都是直接扔在廢料堆,時間一長就當垃圾扔了,,給公司造成不少浪費,,為此,新的一年里將加強廢舊備件處理工作,,具體實施為:
①,、對剛換下的達不到使用要求的備件進行判定,認為可以修復的存放在常白班“待修復區(qū)”并進行登記,。
②,、對認定為不能修復的,由常白班派人拆卸其中能再次利用的零件,,存放在“零件區(qū)”,,將不能用的部分放在“廢料區(qū)”。
③,、對拆下的備件整體判定為廢料的直接存放在“廢料區(qū)”,,并不定期對廢料區(qū)進行清理。
以上,,是我對20__年工作的一些計劃,,可能還不是很成熟,希望領導多指正,。展望20__年,,是充滿希望的一年,我會乘著公司改革之機,,繼續(xù)加大管理力度,,充分發(fā)揮職能工作,積極完成上級領導下達的各項工作任務,,最大限度的回報公司,,為公司的穩(wěn)健發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)工作計劃實用性篇七
20__年,物業(yè)科緊緊圍繞“監(jiān)督,、指導,、規(guī)范、服務”的八字方針,,層層抓落實,,力爭完成以下工作目標及任務。
一,、指導思想:
緊緊圍繞房管局的中心工作,,積極聯(lián)系,協(xié)調(diào)區(qū)的物業(yè)企業(yè),,以“規(guī)范服務,,構(gòu)建和諧”為主題,以“創(chuàng)市級明星服務企業(yè),,創(chuàng)市級平安小區(qū)”為目標,,以“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年”活動為契機,加強常規(guī)管理,,加強常規(guī)指導,,加強常規(guī)監(jiān)督,注重工作實效,,大力倡導和遵行“物業(yè)在于管理,、管理在于服務,服務在于規(guī)范,,規(guī)范在于細節(jié),,細節(jié)決定成敗”的服務理念,為大地的小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力,,盡職盡責,。
二、工作目標:
一個主題:以構(gòu)建“平安,,打造和諧房管”為主題,,以小區(qū)業(yè)主安心,放心,,舒心,,溫馨為宗旨。二個創(chuàng)建:創(chuàng)建一個市級平安小區(qū),、創(chuàng)建二個市級明星物業(yè)服務企業(yè),,物業(yè)小區(qū)實現(xiàn)三個力爭:力爭不出現(xiàn)群體上訪事件;力爭不發(fā)生任何責任事故,;力爭不聽見不和諧的音符,。物業(yè)等級服務,,承接查驗方面要走在各縣市區(qū)的前列。
三,、工作重點:
規(guī)范工作流程,,公開辦事程序、簡化手續(xù),、提高效能,。
1、在原有的基礎上修定“前期物業(yè)管理招投標工作流程,;
2,、修定物業(yè)承接查驗工作流程;
3,、修定小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作流程,;
4、在原有的基礎上完善物業(yè)小區(qū)住宅專項維修資金審批程序,。
四,、具體工作:
1、加大物業(yè)宣傳力度,,開展物業(yè)知識進萬家的活動,。隨著各種法律,,法規(guī)的相繼出臺,,人們的維權意識也是日益俱增,物業(yè)管理工作正逐步走向規(guī)范化的軌道,,業(yè)主對物業(yè)管理的理解和不理解直接影響到物業(yè)管理的服務質(zhì)量,,所以宣傳工作顯得尤為重要,物業(yè)科必須把宣傳工作當作頭等大事來抓,,我們要通過廣播電視等新聞媒體,,宣傳車,宣傳單,,小區(qū)黑板報,,條幅等多種形式,多種渠道宣傳物業(yè)管理的相關知識,,使物業(yè)管理知識家喻戶曉,,人人皆知。
2,、正確引導人們的物業(yè)消費觀念,,樹立價值相等的物業(yè)服務體系,讓業(yè)主明明白白消費,,采取菜單式服務,,辦好1-2個試點,然后在全區(qū)推廣。
3,、加大培訓力度,,提高從業(yè)人員素質(zhì),與房協(xié)一道組織協(xié)調(diào)好本年度的培訓工作,,至少組織2-3期,。培訓內(nèi)容:物業(yè)管理有關的法律法規(guī)培訓,或者與物業(yè)管理緊密相關的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓,。
4,、積極組織物業(yè)企業(yè)之間橫向聯(lián)系交流,樹立和推廣先進典型,,帶動物業(yè)管理隊伍的整體素質(zhì)穩(wěn)步提升,。
5、認真做好前期物業(yè)招投標的監(jiān)管工作,。
6,、認真做好物業(yè)承接查驗的交接工作。
7,、認真做好成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導工作,,成熟一個發(fā)展一個,嚴格按程序辦事,。力爭20__年再成立3個,。
8、健立健全檔案資料,,注重痕跡管理,,小到業(yè)主的來電,來訪,,大到前期物業(yè)入駐的備案資料,,以及物業(yè)承接查驗的備案資料,都要建檔存檔,,真正做到有據(jù)可查,。
9、及時處理來電,,來信,,來訪,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),,認真辦理業(yè)主的有效投訴,,及時回復行風熱線。