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最新物業(yè)工作計劃實用性(七篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-19 08:11:22
最新物業(yè)工作計劃實用性(七篇)
時間:2023-02-19 08:11:22     小編:zdfb

時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,,讓我們一起來學習寫計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢,?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

物業(yè)工作計劃實用性篇一

按照縣,、縣政府提出“堅持三方利益統(tǒng)籌,,凸顯人居環(huán)境

整治成效著力豐富城市,加快推進‘三轉(zhuǎn)變’步伐”的指導思想,,全面落實縣,、縣政府和上級主管部門工作任務(wù),擴內(nèi)部運行機制覆蓋面,,開展衛(wèi)生院院長競聘選拔,,試行人員聘用制度加強公共衛(wèi)生建設(shè),提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力推進東海,、城東衛(wèi)生院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心過渡,,擴社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋面,拓展服務(wù)功能加衛(wèi)生市場執(zhí)法力度,,實行分類監(jiān)督規(guī)范醫(yī)療市場,,實行記分管理積極引進、共建,,支持指導建設(shè)名醫(yī)院加強正骨醫(yī)院重點??平ㄔO(shè),推廣“循證醫(yī)學”診療模式,,爭創(chuàng)名醫(yī)院規(guī)范預(yù)防保健網(wǎng)絡(luò),,拓展婦幼保健業(yè)務(wù),推行防疫人員專項責任考評加強愛衛(wèi)工作,,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果深化健康教育,,加快紅會基層組織建設(shè)步伐加強部門協(xié)調(diào),履行齊抓共管職責,。

二,、主要工作舉措

一擴內(nèi)部運行機制覆蓋面,試行人員聘用制度,。在總結(jié)正骨醫(yī)院內(nèi)部人事分配制度經(jīng)驗,,東海,、刺桐衛(wèi)生院人事分配制度試點經(jīng)驗基礎(chǔ)上,全面推行區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部人事分配制度在東海衛(wèi)生院試行人事聘用制度,,科學合理地確定崗位,,按照崗位的職責和任用條件,通過考試或考核的辦法擇優(yōu)聘用工作人員,,實現(xiàn)能者上崗,,優(yōu)勝劣汰,通過簽訂聘用合同,,明確聘任雙方的權(quán)利和義務(wù),,逐步實現(xiàn)人事管理由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變探索在衛(wèi)生院推行人事代理制度,暢通人員進出口,。

引入按勞分配和按生產(chǎn)要素分配,,按崗位、任務(wù),、業(yè)績定酬的機制,,建立起重實績、重貢獻,,向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜,,實行綜合目標管理責任制和科室成本核算,自主靈活的內(nèi)部分配和效益激勵機制在正骨醫(yī)院試點推行同工同酬分配制度和工作人員末位淘汰制度,。在刺桐衛(wèi)生院試點推行院長競聘選拔的基礎(chǔ)上,,以點帶面,逐步在其他衛(wèi)生院推開,。

二加強公共衛(wèi)生建設(shè),,提高應(yīng)急處理能力。啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理機制,,成立衛(wèi)生應(yīng)急辦公機構(gòu),,加強公共衛(wèi)生基礎(chǔ)和綜合配套建設(shè),力爭易地建設(shè)疾控中心,,逐步建立和完善疾病預(yù)防控制和衛(wèi)生監(jiān)督體系,,組建掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理相關(guān)知識、技能并隨時能夠處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理醫(yī)療救治隊伍,,配備相應(yīng)的醫(yī)療救治藥物,、設(shè)備和人員,逐步完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治體系,,充分利用和科學調(diào)度轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源,,防范包括非典等引起的突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。

加強非典防治工作,,在進一步加強疫情監(jiān)測,、發(fā)熱門診和門診預(yù)檢分診點規(guī)范化建設(shè),、醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)培訓以及后勤物資保障的同時,組織應(yīng)急演練,,檢驗工作方案,查找不足,,健全完善各項工作體系,,不斷提高我縣防治非典的指揮、疫情信息報告,、疾病預(yù)防控制,、應(yīng)急救治和應(yīng)急處理能力。

三規(guī)范醫(yī)療市場,,強化衛(wèi)生監(jiān)督,,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。按照醫(yī)療資源設(shè)置規(guī)劃意見,,合理配置醫(yī)療衛(wèi)生資源,,促進衛(wèi)生體制多樣化和公平競爭,逐步營造和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場有序,、公平的競爭環(huán)境,。

嚴格依法行政,堅持文明執(zhí)法,,重點打擊各類非法行醫(yī)行為,,嚴把醫(yī)療機構(gòu)、從業(yè)人員,、醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用,、型醫(yī)療設(shè)備等醫(yī)療要素的準入關(guān)。加強醫(yī)療衛(wèi)生單位的規(guī)范化建設(shè),,開展對從業(yè)人員資格,、醫(yī)療質(zhì)量、護理工作以及包括醫(yī)療垃圾集中處理,、醫(yī)療廢水消毒排泄等在內(nèi)的院感管理的專項檢查整頓,。協(xié)調(diào)有關(guān)部門清理整頓非法醫(yī)療廣告。對違規(guī)醫(yī)療機構(gòu)實行計分管理,,抓好醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化建設(shè),,打擊無證行醫(yī)。

建立衛(wèi)生監(jiān)督的長效管理制度,,鞏固提高創(chuàng)衛(wèi)工作成果,。強化衛(wèi)生市場監(jiān)督,分好,、中,、差三類對食品經(jīng)營單位試行分類監(jiān)督,。加強執(zhí)法檢查,開展治理“餐桌污染”為主的衛(wèi)生專項整治,,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效,,對住宅小區(qū)、背街小巷,、工業(yè)區(qū)低檔次餐飲業(yè),,學校、醫(yī)院食堂及周邊飲食店,、食雜店和公共場所衛(wèi)生進行專項整治,,重點整治低檔次飲食店攤、理發(fā)店的衛(wèi)生條件以食品衛(wèi)生管理為抓手,,在強化整改達標的基礎(chǔ)上強化學校衛(wèi)生管理,,重點對學校食堂實行分級滾動管理,定期公布分類管理信息,。防范和減少群體性食物中毒和職業(yè)中毒事故的發(fā)生,。加強衛(wèi)生宣傳和健康教育,完善健康教育網(wǎng)絡(luò),,提高健教知曉率,、健康行為形成率和廣群眾的衛(wèi)生意識及自我保健能力。進一步加強愛衛(wèi),、傳染病防治和除“四害”工作,。強化管理意識,落實各項衛(wèi)生長效管理措施,,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效,。

四加強疾病預(yù)防控制,拓展婦幼保健工作,。加強傳染病的預(yù)防控制,、監(jiān)督和疫情監(jiān)測報告,對區(qū),、街道,、社區(qū)三級防疫人員實行專項責任考評制度。

完成計免常規(guī)工作的前提下,,拓展流動人口兒童計免工作,。加強與部門、社區(qū)和用人單位的工作協(xié)調(diào),,發(fā)揮社會力量抓好傳染病信息饋和兒童計免工作,。爭取項目,加強婦幼所設(shè)備建設(shè),,走進社區(qū)和用人單位,,開展婦女病普查,、母嬰保健宣傳咨詢指導等生殖健康工作,加強與計生部門協(xié)作,,主動介入計生技術(shù)服務(wù),。發(fā)揮基層計生員的作用,做好孕產(chǎn)婦和計生術(shù)后視工作,。啟動新生兒童重癥監(jiān)護室建設(shè),。加強職業(yè)病防治,實行分類管理,,重點開展對制鞋皮革加工、工藝彩繪,、蓄電池加工及小電鍍廠的專項整治工作,,加強監(jiān)督監(jiān)測和從業(yè)人員的健康體檢,嚴格審核和發(fā)放勞動衛(wèi)生許可證,,督促監(jiān)測超標企業(yè)限期整改,,避免職業(yè)病例及職業(yè)性中毒事故發(fā)生。

五積極開展愛國衛(wèi)生運動,,發(fā)展紅十字會基層組織,。

加強愛國衛(wèi)生組織管理和公廁、污水溝,、垃圾轉(zhuǎn)運場等衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)和管理,,提高綠化美化檔次每季度開展一次滅蟑、滅蚊,、滅蠅活動,,每年開展二次滅鼠活動,鞏固滅鼠,、滅蟑,、滅蚊先進城區(qū)成果,不斷降低鼠密度,,保持城區(qū)蒼蠅密度繼續(xù)控制在標準的3倍以內(nèi),。繼續(xù)加快村改社區(qū)的改水改廁步伐,提高自來水普及率和無害化廁率,。繼續(xù)開展第十六個愛國衛(wèi)生月和衛(wèi)生之家,、衛(wèi)生單位、衛(wèi)生社區(qū)活動,,從基礎(chǔ)抓起,,推動我縣的愛衛(wèi)運動,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效,。

以中學、學區(qū),、社區(qū)為重點,建立基層紅十字會組織,,增強紅會組織的橫向交流活動,。擴展基層初級救護培訓領(lǐng)域。加強宣傳輿論導向,,繼續(xù)力開展公民無償獻血活動,,確保市政府下達獻血任務(wù)的圓滿完成。

六加強社區(qū)衛(wèi)生業(yè)務(wù)建設(shè),,豐富社區(qū)服務(wù),。強化綜合醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè),引導局直屬醫(yī)療機構(gòu)開展技術(shù)項目合作,,指導較具規(guī)模的民辦醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)等級,,共同推進“名醫(yī)院”建設(shè)。

物業(yè)工作計劃實用性篇二

一,、完善安全管理體系,,建立長效管理機制

為了做好安全管理工作,物業(yè)部計劃在五月份成立保安組,、保潔組,、維修組歸口部門,在物業(yè)部的形式下,,在學校副總經(jīng)理管線領(lǐng)導下,,負責學校的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組,,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,,保安、保潔主管,、維修主管為組員,。同時學校實行主管級以上人員夜間巡崗制度,使項目在夜間學校各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,,安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

二,、實行半軍事化管理,,培養(yǎng)保安精兵。

(一)嚴把進人關(guān),,狠抓基本功,。

首先,在保安招聘過程中學校一直堅持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘,、培訓和使用機制,。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì),、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān),,經(jīng)嚴格檢查后才能進入學校,在入職后試用期一個月,,培訓期間滿后采用考核的方式,,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,,進入工作狀態(tài),。

(二)有為才有位,實行帶班,、隊長競爭上崗制度,。

競爭上崗是一種科學選人用人機制,它有助于形成正確的用人選人導向,,克服用人上的不正之風。過去挑選班長,,實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,,難免存在看關(guān)系、講來頭,、憑交情,、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,,它為廣大保安員提供了一試身手,,一比高低的平等機會,這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作,,不斷提高自己,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學用人的機制,。同時物業(yè)部將根據(jù)學校的要求,適當拉開保安員,、班長,、隊長的工資待遇,便宜層級管理,,穩(wěn)定員工,。

(三)保安食宿訓練一體化。

為了便于日常管理,學校物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓練,達到了學校半軍事化管理的目標,。內(nèi)容具體化,,要求每天定點、定時訓練,,適時有序,。

三、細化內(nèi)部管理,,提升安全服務(wù)品質(zhì),。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,,為了使安全管理進一步規(guī)范化,、標準化,創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標,。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,,其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化,;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化,;安全應(yīng)急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等,。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,,使學校安全管理更加規(guī)范和細致。

(二)加強消防管理,,減少火災(zāi)隱患,。

在消防管理過程中,以堅持“預(yù)防為主”,、“防消結(jié)合”的思想,。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā),在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,,始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,確保防范在先,。其次建立完善的學校保安管理檔案,,落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,使租戶在消防管理要有認識,,在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員,,特別是保安的聯(lián)系。第三,制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,,使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,,對存在的問題隱患及時上報維修及更換,、更新,使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài),。

(三)強化技防系統(tǒng)運用,,將人防、技防有機結(jié)合,。

在做好人防管理的同時,,物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修,。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,,由姚主管主抓,建立各學校技防設(shè)施檔案,,對規(guī)范操作,、問題報修、維修養(yǎng)護等,,使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高,。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合,要不定期組織進行各類綜合演練,,通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全,。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)學校進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,,夜間負責各學校外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,,一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,,并對違紀人員給予教育批評,嚴重者報學校給予處分,,從而嚴整隊伍作風,,有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,,保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度,、及時處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

綜上所述,,物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上,,包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理,同時在防汛,、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,,物業(yè)部將根據(jù)學校進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律

開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城學校這幾年的工作經(jīng)驗,,進行充分總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓,。同時,,物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點,,提高安全服務(wù)品質(zhì),,在學校領(lǐng)導的指導下,使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階,,爭取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻為量

物業(yè)工作計劃實用性篇三

為了__物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,,為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,,發(fā)揮物業(yè)最大的功能,,使得__物業(yè)通過對__大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,,提升物業(yè)灌木里水平,積極努力地參與市場競爭,,拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,,最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,達到最佳的經(jīng)濟效益,,制定今年的工作計劃,。

一、定編定崗及培訓計劃

今年是__物業(yè)公司運行的第一年,,實行二塊牌子(1,、__物業(yè)管理公司,2,、__管理中心)一套人馬,,在保留原__中心的功能基礎(chǔ)上,通過__物業(yè)的運作,,最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,,計劃全公司定編37人,其中管理人員7人,,按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二、代租,、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,,對__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,,今年完成代租收入不少于__萬元,,按要求完成水電暖與費用的。代收,、代繳工作,,保證所轄物業(yè)的正常運作。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費__萬元,,代租,、代辦費__萬元(__×20%),一共為,。萬元,。其中__大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為__萬元,其它收入__萬元,。

四,、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在萬元之內(nèi)(不包括元以上的修理費用),其中:

1,、人員工資包括三金總額為:__萬元(按現(xiàn)48人計算)

2,、自擔水電費:__萬元。

3,、稅金:__萬元。

4,、其它__萬元,。

物業(yè)工作計劃實用性篇四

__年,物業(yè)部集團公司的領(lǐng)導下,,努力工作,,求實創(chuàng)新,圓滿完成了全年工作任務(wù),。__年,,是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,,也是我們工作繼往開來的新的一年,,除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,,還要開拓工作思路,準確分析公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn),,強化危機意識,提倡實干意識,,同心同德,,實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ),。

一,、工作目標

緊緊圍繞中心工作,加強常規(guī)管理,,注重工作實效,,以“重視質(zhì)量,深化改革,,加速發(fā)展”為工作重點,,努力做到:加強學習,提高服務(wù)意識,;加強管理,,提高服務(wù)水平;加強考核,,提高服務(wù)效率,,使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性,,以確保各項服務(wù)保障工作順利開展,,并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標,為總公司的健康,、穩(wěn)定,、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。

二,、具體工作措施

1,、建立物業(yè)公司雛形,發(fā)揮長期以來形成的服務(wù)優(yōu)勢,,通過“管理體制,、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng),,來增強市場競爭力,,努力在物業(yè)管理市場中獲取更多的份額,。同時,還要大膽地走出去,,積極地投身到激烈的市場競爭中去,,努力拓展市場,獲取更大的發(fā)展空間,,爭取更大的發(fā)展,。

2、完成各項日常工作,,并且將在__申請各項維修基金,,__年對__路拆遷樓、____小區(qū)的暖氣管道系統(tǒng),、用水系統(tǒng),、排污系統(tǒng)等進行徹底的維修和改造,為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境,,為各項費用的收取創(chuàng)造條件,。

3、爭取和__商場達成協(xié)議,,接管__商場物業(yè)部門的工作,,成立保潔部門。開源節(jié)流,,擴大新的經(jīng)濟增長點,。

4、在__年__山莊試營業(yè)的基礎(chǔ)之上,,總結(jié)經(jīng)驗,、開拓市場,更好的做好山莊經(jīng)營工作,。爭取在__年對山莊道路進行維修,,以便更好的開展經(jīng)營工作。

5,、牢固樹立安全意識,,制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案;進一步加強巡查及加強對設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng),,把安全隱患消滅在萌芽之中,。

6、實行目標責任制,,嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度及追究制,對違規(guī)等現(xiàn)象,,堅決予以追究和處罰,。

物業(yè)工作計劃實用性篇五

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,,改變條塊分割,,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,,簡化服務(wù)程序,,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績,,做大做強,。下面是工作計劃。

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,,提升服務(wù)質(zhì)量,。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

(三)搞好客服前臺服務(wù),。

1,、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2,、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,,以及其他信息咨詢,。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4,、24小時服務(wù)電話,。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動,,主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學區(qū),、學生社區(qū)。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流。

三,、服務(wù)管理

繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效,。然而,,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),,只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學歷,,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五,、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,,有些基礎(chǔ)工作還要進行,日常工作也有所開支,,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,,以顧客滿意為焦點,,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功,,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”,提出的思路,,不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的標準,客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,,逐漸改良,,不斷推進,我們在工作中不斷探索,,目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,,努力把公司做大做強。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,,做到有檢查,、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧__年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,,展望明年,,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

1,、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀律,。

2,、定期思想交流總結(jié)。

3,、建立經(jīng)理信箱,,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù),。

4,、完善管理制度,根據(jù)工作標準,,擬定操作標準,。

5、人員的招聘,、培訓,。

6、樓宇的驗收內(nèi)容,、實地的考察學習,。

7,、交房工作的準備、實施,。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9,、完善業(yè)主檔案,。

10、費用的收取及催繳,。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度,。

12、組織學習培訓,,提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

13,、定期走訪,,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14,、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15,、負責辦理入住,、驗房,交房,、裝修的全部手續(xù),。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書,。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)及時進行整改,。

19,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)工作計劃實用性篇六

20__年已經(jīng)過去,回顧過去的一年,,是公司發(fā)展壯大的一年,,也是公司轉(zhuǎn)型,面臨挑戰(zhàn)的一年,。這一年里,,在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導和熱情幫助下,在大家的辛勤勞動和共同努力下,,我段取得了一些成績,,同時也暴露了一些不足。新的一年,,我段將按照上級領(lǐng)導的指導方針,,配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略,本著對內(nèi)“抓安全,、促生產(chǎn),、提技能、重素質(zhì)”,,對外“多溝通,、多協(xié)調(diào)、積極主動,、創(chuàng)造性的開展工作”的指導思想,,發(fā)揚“我是全通人,全通是我家”的主人翁精神,,結(jié)合20__年工作中的不足之處,,制定20__年工作計劃如下:

一、 更扎實的做好安全工作

新的一年里,,公司提出保六爭八的生產(chǎn)目標,,為了完成上級下達的任務(wù),為生產(chǎn)保駕護航,,真正做到“安全上班,,安全生產(chǎn)”我段針對實際情況,制定了以下幾項安全措施,。

1,、加強現(xiàn)場滅火器的定制管理。

定時定期的派專人對所屬區(qū)域的滅火器進行檢查,,嚴格區(qū)分“空瓶,、滿瓶”并登記在冊,同時將不能滿足使用要求的滅火器上報安環(huán)科,,及時更換填充,,做到“平時有備無患,,用時隨手捏來”,確保有火災(zāi)時能及時高效的撲滅火情,。

2,、平時多注重“6s”的管理工作。

針對現(xiàn)場備件雜亂,、衛(wèi)生死角,、設(shè)備多油的實際情況,我段將定期(例如每周五重點打掃)對現(xiàn)場進行清理整頓,,做到從源頭上減少安全事故的發(fā)生,,同時也為公司推廣6s管理盡自己的一份力。

3,、嚴格監(jiān)督執(zhí)行班前,、班后會制度。

我段將派專人監(jiān)督各班前班后會召開情況,,并不定期突擊檢查各班早會安全記錄,,從思想上強化員工安全意識。堅決從思想上開始同“違章,、麻痹、不負責任”三大事故敵人作斗爭,,從而形成“我安全,、你安全、大家安全”的良好局面,。

4,、積極開展“找隱患、知危險源,、掛警示牌”工作,。

針對鉗工現(xiàn)場“多油、易滑,、易碰撞”的環(huán)境,,我段將長期開展“發(fā)動廣大員工查找現(xiàn)場隱患,公示大家注意,,并懸掛警示牌”三步工作,,進一步減少現(xiàn)場環(huán)境對員工的威脅。

二,、 狠抓人員紀律,,注重綜合素質(zhì),提高員工技能

目前公司已進入自建廠以來前所未有的生產(chǎn)浪潮,,本著“服務(wù)生產(chǎn)”的工作理念,,我段將著重從員工“紀律,、素質(zhì)、技能”三方面出發(fā),,制定如下計劃:

1,、嚴查睡崗、脫崗,、竄崗,。

段長將不定期突擊檢查上班情況,特別是中夜班,,發(fā)現(xiàn)一起違紀,,將嚴格按照公司相關(guān)制度進行處罰,同時針對因違紀造成的設(shè)備生產(chǎn)事故,,將處罰相關(guān)責任人,。

2、長期開展段內(nèi)“我學我用”的活動,。

長期以來,,員工經(jīng)過實際操作,在長期維護過程中,,總結(jié)出一些好的維修經(jīng)驗,,為此,我段將組織有經(jīng)驗的員工編寫維修流程,,并公示在段內(nèi)學習園地內(nèi),,鼓勵大家積極學習,提出合理化建議,,進一步完善維修流程。讓一人的經(jīng)驗大家分享,,逐步提高大家技術(shù)水平,,同時,也將邀請一些有經(jīng)驗的鉗工老師傅來我段教授大家專項技能,,例如“軸承的裝配,,液壓缸的密封更換”等專題講座,爭取每月一次,。

3,、完善獎罰制度,做到獎罰分明,。

在平時的工作中,我段將對一些違紀情況進行段內(nèi)小罰,,并將罰金作為“經(jīng)費”,激勵那些階段表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工,,并公開透明接受大家監(jiān)督段費使用情況,,做到“有錯即小罰,罰款長教訓,,小獎鼓干勁”的良性循環(huán),。

三、轉(zhuǎn)變思想,,力促生產(chǎn)

去年的工作中暴露了我段部分員工責任心不強,,工作積極性不高的弊病。具體表現(xiàn)為遇事拖拉,,特別是臨近交接班時間段內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件,,部分員工認為馬上下班了,,拖一拖就是下個班的事或者當班過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題當作沒看見,,直到領(lǐng)導下達命令后才去做,針對以上情況,,我段將實行“分塊承包,,責任到人”的制度,具體實施為:

將軋機二車間開卷到卷取的所有鉗工所屬范圍內(nèi)的設(shè)備,,劃分為若干塊(每一塊分為若干小項),,按照“大小適中,,輕重搭配”原則,,分配到全段維修人員,平時工作中,,該員工除了完成日常維修任務(wù),,還要負責所屬責任設(shè)備的巡檢工作,對發(fā)現(xiàn)出的問題,,能處理的及時處理,,不能處理的上報班、段長另行安排,。對于某塊設(shè)備發(fā)生的故障,,將排查原因,追究相關(guān)責任區(qū)責任人的失職責任,,并定期(一月一次)統(tǒng)計各塊責任人提前發(fā)現(xiàn)的問題次數(shù),,及時處理的次數(shù)和未能有效預(yù)防的次數(shù),,并依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),處罰排名靠后幾位員工,,獎勵靠前的員工,,進一步體現(xiàn)“小罰長教訓促進積極性,小獎鼓干勁再接再勵”的理念,。

我段將積極把“事找我來做”的思想轉(zhuǎn)變成“我找事來做”的思想,,積極貫徹“以小防大”的方針。

三,、 進一步規(guī)范作業(yè)流程,,逐步建立完善的設(shè)備檔案

良好的制度是提高工作效率,預(yù)防安全事故的有效措施,,為此,,在20__年的基礎(chǔ)上,我段將再接再厲,,進一步規(guī)范作業(yè)流程,,逐步建立完善的設(shè)備檔案,具體實施為:

1,、發(fā)動廣大員工積極討論制定出合理的“作業(yè)流程”,。

實踐證明,工作現(xiàn)場受環(huán)境因素限制,,許多工具,、方法排不上用場,相反,,大家在實踐中總結(jié)出的一些“奇思妙招”卻能大顯身手,,為此,我段組織大家積極討論發(fā)揮個人主觀能動性,,編寫一些“作業(yè)流程”例如:“升降機的拆卸裝的過程”,,“助卷器皮帶調(diào)整流程”等,其中包括作業(yè)時需要用到的工具,,備件以及注意事項和安全防護措施等,,相信這些“土發(fā)明”定能提高工作效率和大家實際操作水平。

2,、加強設(shè)備檔案管理工作,。

兩年以來,現(xiàn)場許多設(shè)備已多次維修拆裝,,但時常發(fā)生維修過的設(shè)備再次發(fā)生故障時卻找不到合適的備件,,因而耽誤生產(chǎn),為此,,新的一年里,,我段將在現(xiàn)有的四大日常維護表“甘油加油表,、濾芯更換周期表、冷卻器清洗周期表,、定期檢修項目備件表”基礎(chǔ)上,,進一步完善《拆卸設(shè)備零件統(tǒng)計表》、《定期檢修項目備件表》,,做到每拆卸一樣設(shè)備,,即派專人記錄清楚該設(shè)備內(nèi)部的各零件型號,為下次維修提供方便,,也為備件申報提供依據(jù),。

3、組織員工學習,,熟悉作業(yè)流程和設(shè)備檔案,。

盡量做到讓每個人都熟知各個設(shè)備的維修流程和所需工具備件等,進一步提高工作效率,,盡量不耽誤開車時間,。

四、 規(guī)范庫存標準,,加強備品備件申報,、管理工作

日前,公司正在推廣erp模式,,我段為適應(yīng)公司發(fā)展需要,,將進一步規(guī)范備品備件管理工作,為此,,將重點從以下幾方面著手:

1,、結(jié)合設(shè)備檔案,合理申報備品備件,。

根據(jù)設(shè)備檔案及平時維護設(shè)備要求,,合理申報所需備件,“不浪費一分錢,,也不錯花一分錢”,,在滿足日常生產(chǎn)的同時,,還將組織一個班(常白班)專門負責損壞備件的維護工作,,為公司節(jié)約資金的同時,也鍛煉提高了員工技術(shù)水平,。

2,、派專人對新舊備品備件進行管理。

目前,,車間內(nèi)有多個小庫房,,軋機作業(yè)區(qū)也有自己常用的備件區(qū),,為了進一步提高備件利用率和工作效率。將派專人負責作業(yè)區(qū)內(nèi)所有備件的管理工作,。主要分為新備件到貨指令,,入庫登記,支出及舊設(shè)備修復后重新利用等級,,并分區(qū)存放常用備件,,同時,要求員工盡量熟悉備件存放情況,,做到心中有數(shù),。

3、加強廢舊備件處理,。

以前,,很多損壞的備件都是直接扔在廢料堆,時間一長就當垃圾扔了,,給公司造成不少浪費,,為此,新的一年里將加強廢舊備件處理工作,,具體實施為:

①,、對剛換下的達不到使用要求的備件進行判定,認為可以修復的存放在常白班“待修復區(qū)”并進行登記,。

②,、對認定為不能修復的,由常白班派人拆卸其中能再次利用的零件,,存放在“零件區(qū)”,,將不能用的部分放在“廢料區(qū)”。

③,、對拆下的備件整體判定為廢料的直接存放在“廢料區(qū)”,,并不定期對廢料區(qū)進行清理。

以上,,是我對20__年工作的一些計劃,,可能還不是很成熟,希望領(lǐng)導多指正,。展望20__年,,是充滿希望的一年,我會乘著公司改革之機,,繼續(xù)加大管理力度,,充分發(fā)揮職能工作,積極完成上級領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù),最大限度的回報公司,,為公司的穩(wěn)健發(fā)展做出更大的貢獻,。

物業(yè)工作計劃實用性篇七

20__年,物業(yè)科緊緊圍繞“監(jiān)督,、指導,、規(guī)范、服務(wù)”的八字方針,,層層抓落實,,力爭完成以下工作目標及任務(wù)。

一,、指導思想:

緊緊圍繞房管局的中心工作,,積極聯(lián)系,協(xié)調(diào)區(qū)的物業(yè)企業(yè),,以“規(guī)范服務(wù),,構(gòu)建和諧”為主題,以“創(chuàng)市級明星服務(wù)企業(yè),,創(chuàng)市級平安小區(qū)”為目標,,以“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機,加強常規(guī)管理,,加強常規(guī)指導,,加強常規(guī)監(jiān)督,注重工作實效,,大力倡導和遵行“物業(yè)在于管理,、管理在于服務(wù),服務(wù)在于規(guī)范,,規(guī)范在于細節(jié),,細節(jié)決定成敗”的服務(wù)理念,為大地的小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力,,盡職盡責,。

二、工作目標:

一個主題:以構(gòu)建“平安,,打造和諧房管”為主題,,以小區(qū)業(yè)主安心,放心,,舒心,,溫馨為宗旨。二個創(chuàng)建:創(chuàng)建一個市級平安小區(qū),、創(chuàng)建二個市級明星物業(yè)服務(wù)企業(yè),,物業(yè)小區(qū)實現(xiàn)三個力爭:力爭不出現(xiàn)群體上訪事件;力爭不發(fā)生任何責任事故,;力爭不聽見不和諧的音符,。物業(yè)等級服務(wù),承接查驗方面要走在各縣市區(qū)的前列,。

三,、工作重點:

規(guī)范工作流程,公開辦事程序,、簡化手續(xù),、提高效能。

1,、在原有的基礎(chǔ)上修定“前期物業(yè)管理招投標工作流程,;

2、修定物業(yè)承接查驗工作流程,;

3,、修定小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作流程;

4,、在原有的基礎(chǔ)上完善物業(yè)小區(qū)住宅專項維修資金審批程序,。

四、具體工作:

1,、加大物業(yè)宣傳力度,,開展物業(yè)知識進萬家的活動。隨著各種法律,,法規(guī)的相繼出臺,,人們的維權(quán)意識也是日益俱增,物業(yè)管理工作正逐步走向規(guī)范化的軌道,,業(yè)主對物業(yè)管理的理解和不理解直接影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,,所以宣傳工作顯得尤為重要,物業(yè)科必須把宣傳工作當作頭等大事來抓,,我們要通過廣播電視等新聞媒體,,宣傳車,宣傳單,,小區(qū)黑板報,,條幅等多種形式,多種渠道宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識,,使物業(yè)管理知識家喻戶曉,,人人皆知。

2,、正確引導人們的物業(yè)消費觀念,,樹立價值相等的物業(yè)服務(wù)體系,,讓業(yè)主明明白白消費,采取菜單式服務(wù),,辦好1-2個試點,,然后在全區(qū)推廣。

3,、加大培訓力度,,提高從業(yè)人員素質(zhì),與房協(xié)一道組織協(xié)調(diào)好本年度的培訓工作,,至少組織2-3期,。培訓內(nèi)容:物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)培訓,或者與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓,。

4,、積極組織物業(yè)企業(yè)之間橫向聯(lián)系交流,樹立和推廣先進典型,,帶動物業(yè)管理隊伍的整體素質(zhì)穩(wěn)步提升,。

5、認真做好前期物業(yè)招投標的監(jiān)管工作,。

6,、認真做好物業(yè)承接查驗的交接工作。

7,、認真做好成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導工作,,成熟一個發(fā)展一個,嚴格按程序辦事,。力爭20__年再成立3個,。

8、健立健全檔案資料,,注重痕跡管理,,小到業(yè)主的來電,來訪,,大到前期物業(yè)入駐的備案資料,,以及物業(yè)承接查驗的備案資料,都要建檔存檔,,真正做到有據(jù)可查,。

9、及時處理來電,,來信,,來訪,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),,認真辦理業(yè)主的有效投訴,,及時回復行風熱線,。

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