時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)工作計(jì)劃實(shí)用性篇一

按照縣、縣政府提出“堅(jiān)持三方利益統(tǒng)籌,，凸顯人居環(huán)境

整治成效著力豐富城市,，加快推進(jìn)‘三轉(zhuǎn)變’步伐”的指導(dǎo)思想，全面落實(shí)縣,、縣政府和上級(jí)主管部門工作任務(wù),，擴(kuò)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制覆蓋面，開展衛(wèi)生院院長競聘選拔,，試行人員聘用制度加強(qiáng)公共衛(wèi)生建設(shè)，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力推進(jìn)東海,、城東衛(wèi)生院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心過渡,，擴(kuò)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋面,，拓展服務(wù)功能加衛(wèi)生市場執(zhí)法力度，實(shí)行分類監(jiān)督規(guī)范醫(yī)療市場,，實(shí)行記分管理積極引進(jìn)、共建，支持指導(dǎo)建設(shè)名醫(yī)院加強(qiáng)正骨醫(yī)院重點(diǎn)?？平ㄔO(shè),，推廣“循證醫(yī)學(xué)”診療模式,，爭創(chuàng)名醫(yī)院規(guī)范預(yù)防保健網(wǎng)絡(luò),，拓展婦幼保健業(yè)務(wù)，推行防疫人員專項(xiàng)責(zé)任考評加強(qiáng)愛衛(wèi)工作,，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果深化健康教育,，加快紅會(huì)基層組織建設(shè)步伐加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，履行齊抓共管職責(zé),。

二,、主要工作舉措

一擴(kuò)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制覆蓋面，試行人員聘用制度,。在總結(jié)正骨醫(yī)院內(nèi)部人事分配制度經(jīng)驗(yàn),，東海、刺桐衛(wèi)生院人事分配制度試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，全面推行區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部人事分配制度在東海衛(wèi)生院試行人事聘用制度,，科學(xué)合理地確定崗位，按照崗位的職責(zé)和任用條件,，通過考試或考核的辦法擇優(yōu)聘用工作人員,，實(shí)現(xiàn)能者上崗，優(yōu)勝劣汰,，通過簽訂聘用合同,，明確聘任雙方的權(quán)利和義務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)人事管理由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變探索在衛(wèi)生院推行人事代理制度,，暢通人員進(jìn)出口,。

引入按勞分配和按生產(chǎn)要素分配，按崗位,、任務(wù),、業(yè)績定酬的機(jī)制，建立起重實(shí)績,、重貢獻(xiàn),，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，實(shí)行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制和科室成本核算,，自主靈活的內(nèi)部分配和效益激勵(lì)機(jī)制在正骨醫(yī)院試點(diǎn)推行同工同酬分配制度和工作人員末位淘汰制度,。在刺桐衛(wèi)生院試點(diǎn)推行院長競聘選拔的基礎(chǔ)上,，以點(diǎn)帶面，逐步在其他衛(wèi)生院推開,。

二加強(qiáng)公共衛(wèi)生建設(shè),，提高應(yīng)急處理能力。啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理機(jī)制,，成立衛(wèi)生應(yīng)急辦公機(jī)構(gòu),，加強(qiáng)公共衛(wèi)生基礎(chǔ)和綜合配套建設(shè)，力爭易地建設(shè)疾控中心,，逐步建立和完善疾病預(yù)防控制和衛(wèi)生監(jiān)督體系,，組建掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理相關(guān)知識(shí)、技能并隨時(shí)能夠處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理醫(yī)療救治隊(duì)伍,，配備相應(yīng)的醫(yī)療救治藥物,、設(shè)備和人員，逐步完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治體系,，充分利用和科學(xué)調(diào)度轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源,，防范包括非典等引起的突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。

加強(qiáng)非典防治工作,，在進(jìn)一步加強(qiáng)疫情監(jiān)測,、發(fā)熱門診和門診預(yù)檢分診點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)、醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及后勤物資保障的同時(shí),，組織應(yīng)急演練,，檢驗(yàn)工作方案，查找不足,，健全完善各項(xiàng)工作體系,，不斷提高我縣防治非典的指揮、疫情信息報(bào)告,、疾病預(yù)防控制,、應(yīng)急救治和應(yīng)急處理能力。

三規(guī)范醫(yī)療市場,，強(qiáng)化衛(wèi)生監(jiān)督,，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。按照醫(yī)療資源設(shè)置規(guī)劃意見,，合理配置醫(yī)療衛(wèi)生資源,，促進(jìn)衛(wèi)生體制多樣化和公平競爭，逐步營造和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場有序,、公平的競爭環(huán)境,。

嚴(yán)格依法行政，堅(jiān)持文明執(zhí)法,，重點(diǎn)打擊各類非法行醫(yī)行為,，嚴(yán)把醫(yī)療機(jī)構(gòu),、從業(yè)人員、醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用,、型醫(yī)療設(shè)備等醫(yī)療要素的準(zhǔn)入關(guān),。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生單位的規(guī)范化建設(shè)，開展對從業(yè)人員資格,、醫(yī)療質(zhì)量,、護(hù)理工作以及包括醫(yī)療垃圾集中處理、醫(yī)療廢水消毒排泄等在內(nèi)的院感管理的專項(xiàng)檢查整頓,。協(xié)調(diào)有關(guān)部門清理整頓非法醫(yī)療廣告。對違規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行計(jì)分管理,，抓好醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化建設(shè),，打擊無證行醫(yī)。

建立衛(wèi)生監(jiān)督的長效管理制度,，鞏固提高創(chuàng)衛(wèi)工作成果,。強(qiáng)化衛(wèi)生市場監(jiān)督，分好,、中,、差三類對食品經(jīng)營單位試行分類監(jiān)督。加強(qiáng)執(zhí)法檢查,，開展治理“餐桌污染”為主的衛(wèi)生專項(xiàng)整治,，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效，對住宅小區(qū),、背街小巷,、工業(yè)區(qū)低檔次餐飲業(yè)，學(xué)校,、醫(yī)院食堂及周邊飲食店,、食雜店和公共場所衛(wèi)生進(jìn)行專項(xiàng)整治，重點(diǎn)整治低檔次飲食店攤,、理發(fā)店的衛(wèi)生條件以食品衛(wèi)生管理為抓手,，在強(qiáng)化整改達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化學(xué)校衛(wèi)生管理，重點(diǎn)對學(xué)校食堂實(shí)行分級(jí)滾動(dòng)管理,，定期公布分類管理信息,。防范和減少群體性食物中毒和職業(yè)中毒事故的發(fā)生。加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳和健康教育,，完善健康教育網(wǎng)絡(luò),，提高健教知曉率、健康行為形成率和廣群眾的衛(wèi)生意識(shí)及自我保健能力,。進(jìn)一步加強(qiáng)愛衛(wèi),、傳染病防治和除“四害”工作,。強(qiáng)化管理意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生長效管理措施,，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效,。

四加強(qiáng)疾病預(yù)防控制，拓展婦幼保健工作,。加強(qiáng)傳染病的預(yù)防控制,、監(jiān)督和疫情監(jiān)測報(bào)告，對區(qū),、街道,、社區(qū)三級(jí)防疫人員實(shí)行專項(xiàng)責(zé)任考評制度。

完成計(jì)免常規(guī)工作的前提下,，拓展流動(dòng)人口兒童計(jì)免工作,。加強(qiáng)與部門、社區(qū)和用人單位的工作協(xié)調(diào),，發(fā)揮社會(huì)力量抓好傳染病信息饋和兒童計(jì)免工作,。爭取項(xiàng)目，加強(qiáng)婦幼所設(shè)備建設(shè),，走進(jìn)社區(qū)和用人單位，開展婦女病普查,、母嬰保健宣傳咨詢指導(dǎo)等生殖健康工作,，加強(qiáng)與計(jì)生部門協(xié)作，主動(dòng)介入計(jì)生技術(shù)服務(wù),。發(fā)揮基層計(jì)生員的作用,，做好孕產(chǎn)婦和計(jì)生術(shù)后視工作。啟動(dòng)新生兒童重癥監(jiān)護(hù)室建設(shè),。加強(qiáng)職業(yè)病防治,，實(shí)行分類管理,，重點(diǎn)開展對制鞋皮革加工,、工藝彩繪,、蓄電池加工及小電鍍廠的專項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)測和從業(yè)人員的健康體檢,，嚴(yán)格審核和發(fā)放勞動(dòng)衛(wèi)生許可證,，督促監(jiān)測超標(biāo)企業(yè)限期整改，避免職業(yè)病例及職業(yè)性中毒事故發(fā)生,。

五積極開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),，發(fā)展紅十字會(huì)基層組織。

加強(qiáng)愛國衛(wèi)生組織管理和公廁,、污水溝,、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)場等衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)和管理，提高綠化美化檔次每季度開展一次滅蟑,、滅蚊,、滅蠅活動(dòng)，每年開展二次滅鼠活動(dòng),，鞏固滅鼠,、滅蟑、滅蚊先進(jìn)城區(qū)成果,，不斷降低鼠密度,，保持城區(qū)蒼蠅密度繼續(xù)控制在標(biāo)準(zhǔn)的3倍以內(nèi),。繼續(xù)加快村改社區(qū)的改水改廁步伐,，提高自來水普及率和無害化廁率。繼續(xù)開展第十六個(gè)愛國衛(wèi)生月和衛(wèi)生之家,、衛(wèi)生單位,、衛(wèi)生社區(qū)活動(dòng)，從基礎(chǔ)抓起,，推動(dòng)我縣的愛衛(wèi)運(yùn)動(dòng),，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。

以中學(xué),、學(xué)區(qū),、社區(qū)為重點(diǎn)，建立基層紅十字會(huì)組織,，增強(qiáng)紅會(huì)組織的橫向交流活動(dòng),。擴(kuò)展基層初級(jí)救護(hù)培訓(xùn)領(lǐng)域。加強(qiáng)宣傳輿論導(dǎo)向,，繼續(xù)力開展公民無償獻(xiàn)血活動(dòng),，確保市政府下達(dá)獻(xiàn)血任務(wù)的圓滿完成。

六加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生業(yè)務(wù)建設(shè),，豐富社區(qū)服務(wù),。強(qiáng)化綜合醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)，引導(dǎo)局直屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展技術(shù)項(xiàng)目合作，指導(dǎo)較具規(guī)模的民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)等級(jí),，共同推進(jìn)“名醫(yī)院”建設(shè),。

物業(yè)工作計(jì)劃實(shí)用性篇二

一、完善安全管理體系,，建立長效管理機(jī)制

為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組、保潔組,、維修組歸口部門,，在物業(yè)部的形式下，在學(xué)校副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)學(xué)校的全盤安全工作,。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,，保安,、保潔主管、維修主管為組員,。同時(shí)學(xué)校實(shí)行主管級(jí)以上人員夜間巡崗制度,，使項(xiàng)目在夜間學(xué)校各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作,。

二、實(shí)行半軍事化管理,，培養(yǎng)保安精兵,。

(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功,。

首先,，在保安招聘過程中學(xué)校一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘,、培訓(xùn)和使用機(jī)制,。對公開招聘和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì),、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入學(xué)校，在入職后試用期一個(gè)月,，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況,，進(jìn)入工作狀態(tài),。

(二)有為才有位,，實(shí)行帶班、隊(duì)長競爭上崗制度,。

競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制,，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng),。過去挑選班長,，實(shí)行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系,、講來頭,、憑交情、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機(jī)會(huì),，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作，不斷提高自己,，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì),。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)學(xué)校的要求,，適當(dāng)拉開保安員,、班長、隊(duì)長的工資待遇,，便宜層級(jí)管理,，穩(wěn)定員工,。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。

為了便于日常管理，學(xué)校物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓(xùn)練，達(dá)到了學(xué)校半軍事化管理的目標(biāo),。內(nèi)容具體化,，要求每天定點(diǎn)、定時(shí)訓(xùn)練,，適時(shí)有序,。

三、細(xì)化內(nèi)部管理,，提升安全服務(wù)品質(zhì),。

(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。

面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化,；治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化；保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化,；安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化,；安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升,，使學(xué)校安全管理更加規(guī)范和細(xì)致,。

(二)加強(qiáng)消防管理，減少火災(zāi)隱患,。

在消防管理過程中,，以堅(jiān)持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想,。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,，確保防范在先。其次建立完善的學(xué)校保安管理檔案,，落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,，使租戶在消防管理要有認(rèn)識(shí)，在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員,，特別是保安的聯(lián)系,。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際,、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,，使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度,，對存在的問題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換,、更新，使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài),。

(三)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用,，將人防、技防有機(jī)結(jié)合,。

在做好人防管理的同時(shí),，物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時(shí)報(bào)修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓,，建立各學(xué)校技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作,、問題報(bào)修,、維修養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高,。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合,，要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力,，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全,。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)學(xué)校進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律，夜間負(fù)責(zé)各學(xué)校外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，并對違紀(jì)人員給予教育批評,，嚴(yán)重者報(bào)學(xué)校給予處分,，從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量,；另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度、及時(shí)處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng),。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上,，包括對資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺(tái)賬管理,，同時(shí)在防汛,、防寒上為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)學(xué)校進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律

開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城學(xué)校這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)行充分總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。同時(shí),，物業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距,，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn)，提高安全服務(wù)品質(zhì),，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，爭取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量

物業(yè)工作計(jì)劃實(shí)用性篇三

為了__物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得__物業(yè)通過對__大樓及基地,、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃,。

一,、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是__物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1,、__物業(yè)管理公司,，2、__管理中心）一套人馬,，在保留原__中心的功能基礎(chǔ)上,，通過__物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

二、代租,、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于__萬元,，按要求完成水電暖與費(fèi)用的。代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作,。

三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi),、代租,、代辦費(fèi)）

今年完成物業(yè)管理費(fèi)__萬元，代租,、代辦費(fèi)__萬元（__×20%）,，一共為。萬元,。其中__大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為__萬元,，其它收入__萬元。

四,、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在萬元之內(nèi)（不包括元以上的修理費(fèi)用）,，其中：

1、人員工資包括三金總額為：__萬元（按現(xiàn)48人計(jì)算）

2,、自擔(dān)水電費(fèi)：__萬元,。

3、稅金：__萬元,。

4,、其它__萬元。

物業(yè)工作計(jì)劃實(shí)用性篇四

__年,，物業(yè)部集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù),。__年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),，提倡實(shí)干意識(shí),，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

一、工作目標(biāo)

緊緊圍繞中心工作,，加強(qiáng)常規(guī)管理,，注重工作實(shí)效，以“重視質(zhì)量,，深化改革,，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn)，努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)意識(shí),；加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平,；加強(qiáng)考核,，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性,、有高效性,，以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開展，并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo),，為總公司的健康,、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

二,、具體工作措施

1、建立物業(yè)公司雛形,，發(fā)揮長期以來形成的服務(wù)優(yōu)勢,，通過“管理體制、運(yùn)行機(jī)制,、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng),，來增強(qiáng)市場競爭力，努力在物業(yè)管理市場中獲取更多的份額,。同時(shí),，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去,，努力拓展市場,，獲取更大的發(fā)展空間，爭取更大的發(fā)展,。

2,、完成各項(xiàng)日常工作，并且將在__申請各項(xiàng)維修基金,，__年對__路拆遷樓,、____小區(qū)的暖氣管道系統(tǒng)、用水系統(tǒng),、排污系統(tǒng)等進(jìn)行徹底的維修和改造,，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境,，為各項(xiàng)費(fèi)用的收取創(chuàng)造條件。

3,、爭取和__商場達(dá)成協(xié)議,，接管__商場物業(yè)部門的工作，成立保潔部門,。開源節(jié)流,，擴(kuò)大新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

4,、在__年__山莊試營業(yè)的基礎(chǔ)之上,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開拓市場,，更好的做好山莊經(jīng)營工作,。爭取在__年對山莊道路進(jìn)行維修，以便更好的開展經(jīng)營工作,。

5,、牢固樹立安全意識(shí)，制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案,；進(jìn)一步加強(qiáng)巡查及加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),，把安全隱患消滅在萌芽之中。

6,、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度及追究制，對違規(guī)等現(xiàn)象,，堅(jiān)決予以追究和處罰,。

物業(yè)工作計(jì)劃實(shí)用性篇五

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃,。

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二,、建立客服平臺(tái)

（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）,。

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1、客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2、服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3,、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4、24小時(shí)服務(wù)電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、服務(wù)管理

繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng),。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,。

2、定期思想交流總結(jié),。

3,、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5,、人員的招聘,、培訓(xùn)。

6,、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7,、交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9、完善業(yè)主檔案,。

10,、費(fèi)用的收取及催繳。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度。

12,、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

13,、定期走訪,，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14,、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15,、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房，交房,、裝修的全部手續(xù),。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書,。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會(huì),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)工作計(jì)劃實(shí)用性篇六

20__年已經(jīng)過去,，回顧過去的一年，是公司發(fā)展壯大的一年,，也是公司轉(zhuǎn)型,，面臨挑戰(zhàn)的一年。這一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和熱情幫助下,，在大家的辛勤勞動(dòng)和共同努力下，我段取得了一些成績,，同時(shí)也暴露了一些不足,。新的一年，我段將按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針,，配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，本著對內(nèi)“抓安全,、促生產(chǎn)、提技能,、重素質(zhì)”,，對外“多溝通、多協(xié)調(diào),、積極主動(dòng),、創(chuàng)造性的開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)“我是全通人,，全通是我家”的主人翁精神,，結(jié)合20__年工作中的不足之處，制定20__年工作計(jì)劃如下：

一,、 更扎實(shí)的做好安全工作

新的一年里,，公司提出保六爭八的生產(chǎn)目標(biāo)，為了完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù),，為生產(chǎn)保駕護(hù)航,，真正做到“安全上班，安全生產(chǎn)”我段針對實(shí)際情況,，制定了以下幾項(xiàng)安全措施,。

1、加強(qiáng)現(xiàn)場滅火器的定制管理,。

定時(shí)定期的派專人對所屬區(qū)域的滅火器進(jìn)行檢查,，嚴(yán)格區(qū)分“空瓶、滿瓶”并登記在冊,，同時(shí)將不能滿足使用要求的滅火器上報(bào)安環(huán)科,，及時(shí)更換填充，做到“平時(shí)有備無患,，用時(shí)隨手捏來”,，確保有火災(zāi)時(shí)能及時(shí)高效的撲滅火情。

2,、平時(shí)多注重“6s”的管理工作,。

針對現(xiàn)場備件雜亂、衛(wèi)生死角,、設(shè)備多油的實(shí)際情況,，我段將定期（例如每周五重點(diǎn)打掃）對現(xiàn)場進(jìn)行清理整頓，做到從源頭上減少安全事故的發(fā)生,，同時(shí)也為公司推廣6s管理盡自己的一份力,。

3、嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行班前,、班后會(huì)制度,。

我段將派專人監(jiān)督各班前班后會(huì)召開情況,，并不定期突擊檢查各班早會(huì)安全記錄，從思想上強(qiáng)化員工安全意識(shí),。堅(jiān)決從思想上開始同“違章,、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大事故敵人作斗爭,，從而形成“我安全,、你安全、大家安全”的良好局面,。

4,、積極開展“找隱患、知危險(xiǎn)源,、掛警示牌”工作,。

針對鉗工現(xiàn)場“多油、易滑,、易碰撞”的環(huán)境,，我段將長期開展“發(fā)動(dòng)廣大員工查找現(xiàn)場隱患，公示大家注意,，并懸掛警示牌”三步工作,，進(jìn)一步減少現(xiàn)場環(huán)境對員工的威脅。

二,、 狠抓人員紀(jì)律,，注重綜合素質(zhì)，提高員工技能

目前公司已進(jìn)入自建廠以來前所未有的生產(chǎn)浪潮,，本著“服務(wù)生產(chǎn)”的工作理念,，我段將著重從員工“紀(jì)律、素質(zhì),、技能”三方面出發(fā)，制定如下計(jì)劃：

1,、嚴(yán)查睡崗,、脫崗、竄崗,。

段長將不定期突擊檢查上班情況,，特別是中夜班，發(fā)現(xiàn)一起違紀(jì),，將嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度進(jìn)行處罰,，同時(shí)針對因違紀(jì)造成的設(shè)備生產(chǎn)事故，將處罰相關(guān)責(zé)任人,。

2,、長期開展段內(nèi)“我學(xué)我用”的活動(dòng),。

長期以來，員工經(jīng)過實(shí)際操作,，在長期維護(hù)過程中,，總結(jié)出一些好的維修經(jīng)驗(yàn)，為此,，我段將組織有經(jīng)驗(yàn)的員工編寫維修流程,，并公示在段內(nèi)學(xué)習(xí)園地內(nèi)，鼓勵(lì)大家積極學(xué)習(xí),，提出合理化建議,，進(jìn)一步完善維修流程。讓一人的經(jīng)驗(yàn)大家分享,，逐步提高大家技術(shù)水平,，同時(shí)，也將邀請一些有經(jīng)驗(yàn)的鉗工老師傅來我段教授大家專項(xiàng)技能,，例如“軸承的裝配,，液壓缸的密封更換”等專題講座，爭取每月一次,。

3,、完善獎(jiǎng)罰制度，做到獎(jiǎng)罰分明,。

在平時(shí)的工作中,，我段將對一些違紀(jì)情況進(jìn)行段內(nèi)小罰，并將罰金作為“經(jīng)費(fèi)”,，激勵(lì)那些階段表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工,，并公開透明接受大家監(jiān)督段費(fèi)使用情況，做到“有錯(cuò)即小罰,，罰款長教訓(xùn),，小獎(jiǎng)鼓干勁”的良性循環(huán)。

三,、轉(zhuǎn)變思想,，力促生產(chǎn)

去年的工作中暴露了我段部分員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作積極性不高的弊病,。具體表現(xiàn)為遇事拖拉,，特別是臨近交接班時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件，部分員工認(rèn)為馬上下班了,，拖一拖就是下個(gè)班的事或者當(dāng)班過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題當(dāng)作沒看見,，直到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令后才去做，針對以上情況，我段將實(shí)行“分塊承包,，責(zé)任到人”的制度,，具體實(shí)施為：

將軋機(jī)二車間開卷到卷取的所有鉗工所屬范圍內(nèi)的設(shè)備，劃分為若干塊（每一塊分為若干小項(xiàng)）,，按照“大小適中,，輕重搭配”原則，分配到全段維修人員,，平時(shí)工作中,，該員工除了完成日常維修任務(wù)，還要負(fù)責(zé)所屬責(zé)任設(shè)備的巡檢工作,，對發(fā)現(xiàn)出的問題,，能處理的及時(shí)處理，不能處理的上報(bào)班,、段長另行安排,。對于某塊設(shè)備發(fā)生的故障，將排查原因,，追究相關(guān)責(zé)任區(qū)責(zé)任人的失職責(zé)任,，并定期（一月一次）統(tǒng)計(jì)各塊責(zé)任人提前發(fā)現(xiàn)的問題次數(shù)，及時(shí)處理的次數(shù)和未能有效預(yù)防的次數(shù),，并依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，處罰排名靠后幾位員工，獎(jiǎng)勵(lì)靠前的員工,，進(jìn)一步體現(xiàn)“小罰長教訓(xùn)促進(jìn)積極性,，小獎(jiǎng)鼓干勁再接再勵(lì)”的理念。

我段將積極把“事找我來做”的思想轉(zhuǎn)變成“我找事來做”的思想,，積極貫徹“以小防大”的方針,。

三、 進(jìn)一步規(guī)范作業(yè)流程,，逐步建立完善的設(shè)備檔案

良好的制度是提高工作效率,，預(yù)防安全事故的有效措施，為此,，在20__年的基礎(chǔ)上,，我段將再接再厲，進(jìn)一步規(guī)范作業(yè)流程,，逐步建立完善的設(shè)備檔案，具體實(shí)施為：

1,、發(fā)動(dòng)廣大員工積極討論制定出合理的“作業(yè)流程”,。

實(shí)踐證明，工作現(xiàn)場受環(huán)境因素限制,，許多工具,、方法排不上用場,，相反，大家在實(shí)踐中總結(jié)出的一些“奇思妙招”卻能大顯身手,，為此,，我段組織大家積極討論發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，編寫一些“作業(yè)流程”例如：“升降機(jī)的拆卸裝的過程”,，“助卷器皮帶調(diào)整流程”等,，其中包括作業(yè)時(shí)需要用到的工具,，備件以及注意事項(xiàng)和安全防護(hù)措施等,，相信這些“土發(fā)明”定能提高工作效率和大家實(shí)際操作水平,。

2、加強(qiáng)設(shè)備檔案管理工作,。

兩年以來,，現(xiàn)場許多設(shè)備已多次維修拆裝,，但時(shí)常發(fā)生維修過的設(shè)備再次發(fā)生故障時(shí)卻找不到合適的備件,，因而耽誤生產(chǎn),，為此,，新的一年里，我段將在現(xiàn)有的四大日常維護(hù)表“甘油加油表,、濾芯更換周期表,、冷卻器清洗周期表、定期檢修項(xiàng)目備件表”基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善《拆卸設(shè)備零件統(tǒng)計(jì)表》,、《定期檢修項(xiàng)目備件表》，做到每拆卸一樣設(shè)備,，即派專人記錄清楚該設(shè)備內(nèi)部的各零件型號(hào),，為下次維修提供方便，也為備件申報(bào)提供依據(jù),。

3,、組織員工學(xué)習(xí)，熟悉作業(yè)流程和設(shè)備檔案。

盡量做到讓每個(gè)人都熟知各個(gè)設(shè)備的維修流程和所需工具備件等，進(jìn)一步提高工作效率,，盡量不耽誤開車時(shí)間,。

四、 規(guī)范庫存標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)備品備件申報(bào),、管理工作

日前，公司正在推廣erp模式,，我段為適應(yīng)公司發(fā)展需要,，將進(jìn)一步規(guī)范備品備件管理工作，為此,，將重點(diǎn)從以下幾方面著手：

1,、結(jié)合設(shè)備檔案，合理申報(bào)備品備件,。

根據(jù)設(shè)備檔案及平時(shí)維護(hù)設(shè)備要求,，合理申報(bào)所需備件，“不浪費(fèi)一分錢,，也不錯(cuò)花一分錢”,，在滿足日常生產(chǎn)的同時(shí)，還將組織一個(gè)班（常白班）專門負(fù)責(zé)損壞備件的維護(hù)工作,，為公司節(jié)約資金的同時(shí),，也鍛煉提高了員工技術(shù)水平。

2,、派專人對新舊備品備件進(jìn)行管理,。

目前,，車間內(nèi)有多個(gè)小庫房，軋機(jī)作業(yè)區(qū)也有自己常用的備件區(qū),，為了進(jìn)一步提高備件利用率和工作效率,。將派專人負(fù)責(zé)作業(yè)區(qū)內(nèi)所有備件的管理工作。主要分為新備件到貨指令,，入庫登記,，支出及舊設(shè)備修復(fù)后重新利用等級(jí)，并分區(qū)存放常用備件,，同時(shí)，要求員工盡量熟悉備件存放情況,，做到心中有數(shù),。

3、加強(qiáng)廢舊備件處理,。

以前,，很多損壞的備件都是直接扔在廢料堆，時(shí)間一長就當(dāng)垃圾扔了,，給公司造成不少浪費(fèi),，為此，新的一年里將加強(qiáng)廢舊備件處理工作,，具體實(shí)施為：

①,、對剛換下的達(dá)不到使用要求的備件進(jìn)行判定，認(rèn)為可以修復(fù)的存放在常白班“待修復(fù)區(qū)”并進(jìn)行登記,。

②,、對認(rèn)定為不能修復(fù)的，由常白班派人拆卸其中能再次利用的零件,，存放在“零件區(qū)”,，將不能用的部分放在“廢料區(qū)”。

③,、對拆下的備件整體判定為廢料的直接存放在“廢料區(qū)”,，并不定期對廢料區(qū)進(jìn)行清理。

以上,，是我對20__年工作的一些計(jì)劃,，可能還不是很成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)多指正,。展望20__年,，是充滿希望的一年，我會(huì)乘著公司改革之機(jī),，繼續(xù)加大管理力度,，充分發(fā)揮職能工作,，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，最大限度的回報(bào)公司,，為公司的穩(wěn)健發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

物業(yè)工作計(jì)劃實(shí)用性篇七

20__年，物業(yè)科緊緊圍繞“監(jiān)督,、指導(dǎo),、規(guī)范、服務(wù)”的八字方針,，層層抓落實(shí),，力爭完成以下工作目標(biāo)及任務(wù)。

一,、指導(dǎo)思想：

緊緊圍繞房管局的中心工作,，積極聯(lián)系，協(xié)調(diào)區(qū)的物業(yè)企業(yè),，以“規(guī)范服務(wù),，構(gòu)建和諧”為主題，以“創(chuàng)市級(jí)明星服務(wù)企業(yè),，創(chuàng)市級(jí)平安小區(qū)”為目標(biāo),，以“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)常規(guī)管理,，加強(qiáng)常規(guī)指導(dǎo),，加強(qiáng)常規(guī)監(jiān)督，注重工作實(shí)效,，大力倡導(dǎo)和遵行“物業(yè)在于管理,、管理在于服務(wù)，服務(wù)在于規(guī)范,，規(guī)范在于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)理念，為大地的小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力,，盡職盡責(zé),。

二、工作目標(biāo)：

一個(gè)主題：以構(gòu)建“平安,，打造和諧房管”為主題,，以小區(qū)業(yè)主安心，放心,，舒心,，溫馨為宗旨。二個(gè)創(chuàng)建：創(chuàng)建一個(gè)市級(jí)平安小區(qū),、創(chuàng)建二個(gè)市級(jí)明星物業(yè)服務(wù)企業(yè),，物業(yè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)三個(gè)力爭：力爭不出現(xiàn)群體上訪事件,；力爭不發(fā)生任何責(zé)任事故；力爭不聽見不和諧的音符,。物業(yè)等級(jí)服務(wù),，承接查驗(yàn)方面要走在各縣市區(qū)的前列。

三,、工作重點(diǎn)：

規(guī)范工作流程，公開辦事程序,、簡化手續(xù),、提高效能。

1,、在原有的基礎(chǔ)上修定“前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作流程,；

2、修定物業(yè)承接查驗(yàn)工作流程,；

3、修定小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作流程,；

4,、在原有的基礎(chǔ)上完善物業(yè)小區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金審批程序。

四,、具體工作：

1,、加大物業(yè)宣傳力度，開展物業(yè)知識(shí)進(jìn)萬家的活動(dòng),。隨著各種法律,，法規(guī)的相繼出臺(tái)，人們的維權(quán)意識(shí)也是日益俱增,，物業(yè)管理工作正逐步走向規(guī)范化的軌道,，業(yè)主對物業(yè)管理的理解和不理解直接影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，所以宣傳工作顯得尤為重要,，物業(yè)科必須把宣傳工作當(dāng)作頭等大事來抓,，我們要通過廣播電視等新聞媒體，宣傳車,，宣傳單,，小區(qū)黑板報(bào)，條幅等多種形式,，多種渠道宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),，使物業(yè)管理知識(shí)家喻戶曉，人人皆知,。

2,、正確引導(dǎo)人們的物業(yè)消費(fèi)觀念,，樹立價(jià)值相等的物業(yè)服務(wù)體系，讓業(yè)主明明白白消費(fèi),，采取菜單式服務(wù),，辦好1-2個(gè)試點(diǎn)，然后在全區(qū)推廣,。

3,、加大培訓(xùn)力度，提高從業(yè)人員素質(zhì),，與房協(xié)一道組織協(xié)調(diào)好本年度的培訓(xùn)工作,，至少組織2-3期。培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn),，或者與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓(xùn),。

4、積極組織物業(yè)企業(yè)之間橫向聯(lián)系交流,，樹立和推廣先進(jìn)典型,，帶動(dòng)物業(yè)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)穩(wěn)步提升。

5,、認(rèn)真做好前期物業(yè)招投標(biāo)的監(jiān)管工作,。

6、認(rèn)真做好物業(yè)承接查驗(yàn)的交接工作,。

7,、認(rèn)真做好成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)工作，成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè),，嚴(yán)格按程序辦事,。力爭20__年再成立3個(gè)。

8,、健立健全檔案資料,，注重痕跡管理，小到業(yè)主的來電,，來訪,，大到前期物業(yè)入駐的備案資料，以及物業(yè)承接查驗(yàn)的備案資料,，都要建檔存檔,，真正做到有據(jù)可查。

9,、及時(shí)處理來電,，來信，來訪，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),，認(rèn)真辦理業(yè)主的有效投訴,，及時(shí)回復(fù)行風(fēng)熱線。