總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y了,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。
春節(jié)期間物業(yè)工作總結篇一
甲方：河南成達房地產(chǎn)開發(fā)公司
乙方：河南龍宇物業(yè)服務有限責任公司
根據(jù)甲、乙雙方友好協(xié)商,，甲方聘任乙方為湯陰縣新城國際住宅小區(qū)售樓部提供前期物業(yè)保安,、保潔服務，約定前期服務人員保安4名,、保潔2名,。負責售樓部的秩序維護和保潔衛(wèi)生工作。
甲方：
1,、按照約定保安每人月工資20xx元,、保潔每人月工資1500元；服裝費用（包括春秋裝,、夏裝,、大衣）由甲方按季度提前付給乙方。
2,、保潔的使用工具等由甲方負責購買,。
3、甲方給保安人員提供食宿,，方便工作,。
4、按照約定由甲方對工作人員進行安排,，服從甲方管理,。
5、按照約定用工符合勞動法規(guī),。
乙方：
1,、負責人員的.進場安排，對甲方提出的人員可進行調(diào)整,。
2,、負責保安保潔的管理、培訓,。
3,、負責保安、保潔人員工作的督促,、檢查,。
4、未盡事宜,、雙方協(xié)商解決,。本合同一式兩份、雙方各持一份,。
5,、本合同從簽字之日起生效執(zhí)行。
甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）
河南成達房地產(chǎn)開發(fā)公司河南龍宇物業(yè)服務有限責任公司
代表簽字:代表簽字：
電話：電話：
年月日年月日
春節(jié)期間物業(yè)工作總結篇二
轉(zhuǎn)眼時光飛逝,，20××年上半年已過,；在這半年中保安部在集團公司和物業(yè)公司各級領導的關懷指導下，在同事和保安員工支持配合下,，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作任務,；為了不斷提高和加強保安部的整體工作績效，在儀容形象,、內(nèi)部紀律,、宿舍衛(wèi)生、班組調(diào)整,、制度規(guī)章等方面加強了管理,，使其逐步得到提升。保安部已逐步步入正規(guī)化,，發(fā)展趨勢良好,；為了總結經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進下一步工作再上一個新臺階，保安部主要負責整個小區(qū)的治安,、消防,、車庫日常運行工作，保安部在公司領導的指導和各部門的配合下,，保安部認真開展各項工作,，落實完成了近期的各項工作任務，按照保安部內(nèi)部運行機制,，現(xiàn)將近期來具體工作情況總結如下：
1,、每周組織一次骨干隊伍例會，相互探討和解決保安人員各項問題,，從而促進對保安隊伍的進一步管理,。
2、由部門經(jīng)理領導帶領骨干隊伍每日三次對小區(qū)安全和崗位工作檢查,，并做隨機教育工作,。
3、利用各片區(qū)開班務會時部門經(jīng)理參加各片區(qū)的班務會,，指導和總結存在不足之處及揚長避短,。
4,、發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點，隊員要求做到的骨干必須要做到,，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理,。
5、落實好部門員工轉(zhuǎn)正,、崗位職責考核制度,，做好理論與實際工作相結合。
6,、進一步了解保安人員工資待遇不平等情況,，加以改進保安人員工資待遇調(diào)整。
1,、每周組織保安人員軍事訓練,，提高保安人員在崗形象和禮節(jié)禮貌。
2,、對進口崗標兵形象和服務意識重點培訓,，突出標兵崗特色性。
3,、集團和公司領導對保安人員的關懷厚愛,，在員工宿舍安裝空調(diào)。
4,、對入職人員的素質(zhì)嚴格把關,，為提高整個團隊的素質(zhì)做基礎；
5,、部門要求各崗位責任區(qū)域保安員,，在不影響履行保安職責的同時，力所能及為業(yè)主或客人提供服務,。同時要求各責任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況,，并讓業(yè)主熟悉當值的保安員，建立和諧關系和溝通渠道,，這一點作為合格保安員的依據(jù)之一,。
6、對保安宿舍空調(diào)等公司用品有無人為破壞,，宿舍衛(wèi)生進行每日檢查,。
7、近期,，保安部調(diào)整培訓思路,，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)禮貌,、服務意識,、以及工作的主動性,、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”和“禮”相結合,。
8,、貫徹落實集團領導和物業(yè)公司領導的方針政策，全面對現(xiàn)有的保安部管理制度進行調(diào)整和完善,。
作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實,，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,，隊伍的形象、禮節(jié),、工作與服務態(tài)度,，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的'關鍵所在,，保安部近期時間在這些方面做了大量工作,，雖有一定的進步，但離目標和要求仍相差甚遠,；員工在實際操作中不是很順暢,，基礎不扎實；營造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓與績效考評是解決問題的關鍵所在,。
1、將安全管理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全管理工作的落實、檢查,、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序。
2,、與員工建立良好的溝通渠道,，提高管理能力，加強與員工的溝通,，掌握員工動態(tài),，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定,。
3,、積極配合公司行政部門，實行績效管理制度,，使獎懲得到有效的落實,，以此提高員工的工作積極性和競爭力,。
4、加強對保安人員的培訓力度,，有計劃地開展培訓工作,，以解決員工的形象、禮節(jié),、工作服務態(tài)度,，從而提高保安人員的整體素質(zhì)。
春節(jié)期間物業(yè)工作總結篇三
今年,，在公司的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下,。
一年來,，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫,。
1、規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗。對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作,。員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。
2,、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱,。
3、規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時,。我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關系,。并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度,、年）工作計劃,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。
一年來，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。
1,、交房工作有條不紊,。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題,。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議。對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的'房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。
2,、房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。
3、日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修。對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xx公司有關領導,，及時進行了修繕。
嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責,。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零,。
一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書,、質(zhì)量保證書等。也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全,。更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xx樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取,。
三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
春節(jié)期間物業(yè)工作總結篇四
一年來在公司的統(tǒng)一領導下,，經(jīng)過部門員工的共同努力,，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可,。
保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當,。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時,，也經(jīng)業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面,，坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。
回顧一下,，大家是這樣做的
在去年的基礎上,，在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準,。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評。這樣,，便于操作,，利于檢查。
按標準培訓,，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓,。班長手把手教,，熟練工傳,、幫、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長,，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相得益彰,。嚴把培訓關，講清操作要領要點,，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細,，一步到步，人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾,、雜物、工具全帶走),。
2.按標準去做,。分二，責任到人,，簽定目標責任書,，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序,，操作起來有個準,。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門,，玻璃幕墻潔凈透明,，茶幾,、沙發(fā)一塵不染,。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶,，與男性相比,，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度,。
名都大廈現(xiàn)在是裝修期間,，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺,，向標準去靠攏,，盡量接近和達到標準,。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗,。較突出，調(diào)人員積極行動,，毫無怨言,。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊,，從裝修階段而言,，是難以見到的標準典范。
3.按標準去查,。在檢查工作中,，不去過場。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即使提出,，注意預期輕重，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助。目的只有一個,，標準不放棄,。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施,，只有這樣,，墻上貼的.才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。
創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,，一年來，大家始終繃緊這根弘,，從不敢松懈,。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。
上級要求的時間,，嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做,。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi),，有關部門要求大家必須在六點半之前把衛(wèi)生做好,，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下,，把兩人同班改為上,、下午對班粒長了班時間,，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然,，個班時間雖然縮短了,，工作量去成倍的增加了。但是,，二位師傅二話不說,，欣然接受分配。同時標準不降低,，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑,。酷暑里,，晴天一身汗,，雨天一身水，嚴冬時,，頂著星辰來上班,，借著路燈掃廣場,，迎著寒風回家去,，已是晚飯過幾時。天天如此,，實在不易,，平平凡凡，難能可貴,。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得大家物業(yè)人好好學習,。
2.上級要求長效管理，大家至始至終,。從認識上講,，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說,，大家是主力軍,，可以，大家必須接受任務,，義不容辭,，隨時接受檢查,，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作,。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”,，做到了平時和檢查一個樣,。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中,，也證明了一點。銀河一塊沒問題,，大家能放心,。居委會領導如是一說。
在工作的實際中,，大家一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳,，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做,，尤其是值班期間和交接班過程中,，不要小聰明，不敷衍了事,，不糊弄同伴,，做到上清下接，和諧相處,。將正氣,，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理,。團結出心情團結出精神,。拿女同胞的話講：現(xiàn)在大家的心情舒暢，干起活來有盡頭,，吃點苦受點累心甘情愿,，領導提倡的費品全歸公，大家堅決服從,，樂意去做,。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象,。這樣以來,，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入,，雖然是很微不足道,，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界,，更加重要的是,，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來,，樂意干活,，沒有怨言。
在人們的想象中,，做保潔是做普通不過得了,，誰都能做,，其他啊，能做,，不一定會做,。按照大家的標準,，從不會到會做,，總得有個過程,，且得用心揣摸。說這些,，可能有人會認為保潔有什么門道,，別自做清高。感慨：有人不理解保潔,。
春節(jié)期間物業(yè)工作總結篇五
時光如梭,，不知不覺中來到xx物業(yè)工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。以下是我今年的工作總結。
客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔,，熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。
對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領導和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務,，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。
細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在xx物業(yè)這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。
為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，每份工作我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作能力,，拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答,。進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。
很高興來到xx物業(yè)這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學習,，在學習中成長，也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步,！
xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。
二,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的`調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。
四、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。
五,、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表,，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。
七,、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。
八,、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準,；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗,；由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階,。
春節(jié)期間物業(yè)工作總結篇六
20xx年度對xxx花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年。而作為xxx花園管理處的主任,，同時又是公司的一名老員工,，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領導下,，經(jīng)過全體員工的銳意進取,、不懈努力，克服種種困難,，xxx花園管理處取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標,。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末,，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約,。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準備,，勤奮工作,，熱情接待。最終通過大家的努力,，以較高的成績,，被評為"xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時,，積極開展對外項目的拓展,。在公司領導的指揮下,，經(jīng)過周密的準備和計劃，十二月份在xxx宿舍的招標中成功中標,，為公司的更進一步發(fā)展,，做出貢獻。
在小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓,，吸取好的地方，改進管理,。以下是我個人這一年心得和總結：
1,、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責,，有責任心,，對xxx始終忠誠和熱愛。
2,、日常的管理中,，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質(zhì)量,，對各班組統(tǒng)一指揮,、督導和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員,，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周,、每月的例會，總結本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正，制定下步工作方向,，規(guī)定事務助理,、各班組班長每周、每月制定工作計劃,，并檢查落實,。監(jiān)督事務助理的日檢，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待,。對不合格服務進行檢查和糾正,，及時追蹤,。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞,。
3,、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出,，開源節(jié)流,，提高利潤，完成預算,。同時,，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務,，室內(nèi)特約維修服務,，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤,，又給業(yè)主提供了服務,。
4、加強與業(yè)主的溝通和交流,，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的.溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務，和業(yè)主談心,，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,，并進行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時管理處，根據(jù)公寓的情況,，設有日常維修服務和24小時服務電話,，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄,，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施,。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理，做好解釋工作,，管理處在院內(nèi)增設了養(yǎng)花澆灌的工具,，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄,，定期張貼各類通知,、溫馨提示、溫馨祝福,、生活常識,，記錄每天的氣象預報，例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識,，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等,。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況,，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器,、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習等活動,，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到xxx物業(yè),，滋潤人心。
5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓計劃,，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃,。每周各班組根據(jù)培訓計劃,，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過培訓學習,，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高,，員工的服務水平更進一步的加強。
6,、關心員工的生活,，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法,，解決員工的實際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到xxx大家庭的溫暖,。為此,，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,；組織員工郊游、乒乓球比賽,、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖,，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛,。有家就有愛，有愛就有溫暖,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量,，加強了管理處的團隊合作精神。
7,、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀,，管理處的全體員工積極準備，熱情接待,，把xxx物業(yè)的一面展現(xiàn)出來,，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評,。
20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績,，同時也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進取,，做一命真正的xxx品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者！
春節(jié)期間物業(yè)工作總結篇七
我叫xx,，20xx年x月xx日入職?，F(xiàn)服務于xx項目處。近幾個月來,，在項目處各位領導以及同事的幫助下,，學到了原來在小公司無法觸及的精細的專業(yè)化物業(yè)知識，下面就試用期小結如下：
首先：真誠感謝領導和同事們的幫助,，讓我盡快融入了新環(huán)境,，使工作有了一個新的起點。
其次：通過這段時間的工作,，使我這個井底之蛙深深體會大公司就是專業(yè),。在xx這段時間要學習和適應的太多，如專業(yè)知識,、企業(yè)文化,、人事關系，甚至原來工作做事的方式都要重新起步,。目前,，因為我們客戶服務部經(jīng)理在休產(chǎn)假，所以我的具體工作還沒有分配,。入職幾個月來一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作,，比如前臺、催討費用還有一些我能做的其它事項等等,。總的來說，涉及的越多,，越感覺自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失,，越感覺自己以后需要努力的更多，作為新人我在努力學習著我們這個優(yōu)秀團隊的所長,，他們每個人都有不同的優(yōu)點,，能進入這個集體，我感到自豪,。這段時間,，進公司以來，雖也說不上有什么特別的成績,。但自認為在工作中踏實認真,，無違紀懶散推脫行為，雖是新人,，也在努力跟上同事的節(jié)奏,，進步雖慢，但在前進中,。
借此小結回頭反思,，公司給我這么好的機會，若繼續(xù)留在xx我一定會更加努力提高自己業(yè)務方面以及其它與工作相關方面的知識,。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練收費系統(tǒng),，二是對小區(qū)的業(yè)主構成、基本情況,，以及聯(lián)系方式,，交費方式等等在短時間內(nèi)更多的掌握，對自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個缺點的前提下,，認真接受公司培訓的同時,，多自學自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關方面的書。
至于對以后的'展望,，在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力,。做一名優(yōu)秀的物業(yè)管家是我的終極目標。
最后,，感謝各位領導能給我加入xx,，并為xx服務的機會。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶,，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務到專業(yè)的提升,，最重要的是找到自己以后努力的方向。
春節(jié)期間物業(yè)工作總結篇八
轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去,，回顧這一年的所有工作令人欣慰,，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務,，并積累了不少工作經(jīng)驗，嚴格按照公司的規(guī)定,、規(guī)范化,、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則,，保質(zhì)保量地完成了各項任務,。
自從我6月x日來到小區(qū)工作，回顧過去的點點滴滴,，我所做的工作還是有些不足的,，畢竟第一次做物業(yè)工作，需要學習的地方還很多,，對管理方面還是有欠缺的,，以后還得繼續(xù)努力學習。
在這半年里我?guī)ьI保潔人員認真的完成了各項工作,，炎炎夏日,，我們在太陽光的照射下不怕苦，不怕累,，對苗木定期培土,、施肥、除雜草和病蟲害,，推剪草坪,、澆水，對有造型的'灌木要精心修剪,，持續(xù)造型,，美化環(huán)境。持續(xù)綠化地的清潔衛(wèi)生,，及時清理雜物,，對被人踐踏過得地段采取隔離措施。并對一期的道路進行全面清掃,，所有公共玻璃窗,、單元門、信報箱,、宣傳欄,、電源箱擦洗，樓道清掃,，要做到道路無垃圾,，樓道清潔，扶手無灰塵,，讓業(yè)主滿意!
由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內(nèi),，發(fā)現(xiàn)后及時的清掃干凈,，對商鋪門前垃圾做到日產(chǎn)日清，持續(xù)地面清潔,、干凈,。在中秋節(jié)來臨之際,，對小區(qū)及商鋪進行全面清掃,，迎接中秋到來!我對保潔人員各自劃分了職責區(qū)域，要做到職責到人,，一
定要把各自的職責區(qū)打掃干凈,，還組織了衛(wèi)生檢查小組，每周組織人員對保潔人員職責區(qū)域進行檢查,、記錄,、存檔，作為保潔人員每月的績效考核成績,。
10月1日,，劉經(jīng)理安排物業(yè)人員及保潔把小區(qū)里及商鋪門前死樹挖掉，11日晚上苗木運來,，12日早上一來小區(qū),，物業(yè)所有人就開始挖坑，植樹,，整整一天我們完成了任務,，之后2天帶領保潔又對配電室及小區(qū)綠化地內(nèi)缺苗的地方進行補苗，澆水,。冬季來臨,，對樹木進行保溫、培土,、防凍工作,。
20xx年我要加強學習，繼續(xù)努力,，認真完成領導交辦所有工作,，對各個單元門樓道建立業(yè)主意見箱，讓業(yè)主對我們的工作及衛(wèi)生提出意見及推薦,，對一期所有衛(wèi)生要加強管理,，迎接二期所有衛(wèi)生工作。
春節(jié)期間物業(yè)工作總結篇九
樹品牌,、抓管理,、提高物業(yè)服務質(zhì)量是我們建工物業(yè)管理有限責任公司在物業(yè)工作中倡導的工作目標?；仡欉^去一年里,，我們在物業(yè)管理上做了大量工作,，主要總結如下：
公司針對各小區(qū)的管理人員對人事管理、合同管理,、檔案管理,、財務管理、收費管理,、圖紙管理,、設施管理、維修管理,、安防管理,、分別分期分批進行專項、專期專批進行一系列培訓課程,，使公司各部門人員得到自身素質(zhì)的提高,，通過不斷提高，在服務工作崗位上實施和領悟,，使全體工作人員在服務與管理水平上有了一定提高,。
員工有了自身素質(zhì)的提高，公司加強企業(yè)品牌形象的定位,，在服務內(nèi)容,、質(zhì)量、深入不斷深入,，使各業(yè)主/住戶享受仆人服務,，在服務禮儀、禮節(jié),、禮貌方面全情投入,，加強與業(yè)主溝通，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，為業(yè)主排憂解難。公司為各員工統(tǒng)一配制整齊美觀大方的工作服飾,，使各員工形象上得以精神飽滿,，有禮有儀，給業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,，留下良好印象,。
公司員工在工作上不斷努力，自我提高,，在安保工作不松不懈,，堅持24小時值班及巡邏制度，各小區(qū)巡邏人員按照預先設定的'路線,，按順序地對各小區(qū)內(nèi)各巡更點進行巡查,。在規(guī)定時間區(qū)段內(nèi)按順序到達每個巡邏點簽到,，另各小區(qū)設有專線對講系統(tǒng)（電話、對講機）,，
在緊急呼叫或緊急情況下可通過專線對講系統(tǒng)向小區(qū)崗亭或主管領導報助,，以得到全面救助，確保了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身及財產(chǎn)安全,。也使我們公司各小區(qū)在20xx年中無發(fā)生重大治安及刑事案件,，受到了廣大業(yè)主的好評。員工們都表示在成績面前要戒驕戒傲,，以成績?yōu)閯恿?，把物業(yè)管理工作再上一個新臺階。
公司對小區(qū)內(nèi)的公共設施,，運行狀況進行監(jiān)控和及時進行維護和修理。及時發(fā)現(xiàn)并解決小區(qū)基礎設施（如道路,、停車場,、垃圾站、供電,、供水,、排水設施設備）存在的問題，保證有效地運轉(zhuǎn),。小區(qū)綠化,、衛(wèi)生方面、公司不斷投入,，綠化專人細心護理,，衛(wèi)生專人分區(qū)域負責，使各小區(qū)內(nèi)的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然,，令業(yè)主/住戶有一種返璞歸真的大自然感覺,。
春節(jié)期間物業(yè)工作總結篇十
20xx年即將過去，新的一年即將到來,，我在這里先給各位領導,，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意,。
我雖是一名普通的保安員,，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家,，領導是我的家長,。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事,，我要精心守衛(wèi)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員，一名保安員＂守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家＂的責任重大,。
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯,、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過＂我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己。＂因此,，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,，干好日常看似平淡的工作,，要想得到,，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務,，做到讓領導放心,。
在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務,，得到租,、住戶的滿意，得到了領導的認可,，我們的工作今年是比較重的一年,。當中有幾家住戶裝修，消防的施工,，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力,，在這種情況下我們加強對進出人員,、施工人員正監(jiān)管和登記,，定時進行樓巡,，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全,，這有802房患病的朱女士,，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個,，有時這會高空拋物,，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn),，車輛不受傷壞,，并助領導,，社區(qū)工作站,，維護好現(xiàn)場，并得到領導的表揚,，
在工作之余,，在隊長帶領下,，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括,，隊列訓練,，軍體權等。堅持完成預期目標,，保質(zhì)保量地完成訓練計劃,，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像,，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮＂養(yǎng)兵千日、用在一時＂沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持,。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領導,、認真領會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神,，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2,、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務,，積極協(xié)助主管做好班組的.日常工作，并為班組的建設出謀劃策,。
3,、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干,；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點,、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學習和工作目標,，不斷追求更大的進步,。
4、加強學習,，勇于實踐,，不斷積累，勇于開拓,。在理論學習的同時注意講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底,、正確的思想觀點、踏實的工作作風,、周密的組織能力,、機智的分析能力、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力,；并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經(jīng),，吸取他們的成功經(jīng)驗,，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
5,、堅持“預防為主,、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施,，并加強消防知識的培訓,，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法,，確保安全,。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作,，客觀自我剖析,，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評,，以待在今后的工作中進一步加強和改正,。
1、工作當中有松懈,。
2,、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累,。
20xx年即將過去,，我們將滿懷熱情地迎來20xx年,，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔,，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好,，作為公司的一份子,，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力,。
春節(jié)期間物業(yè)工作總結篇十一
不定期對全區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防及電梯的安全管理及運行進行巡查,，針對部分項目出現(xiàn)的問題（消防設施不能運行、消防器材缺失,、應急通道堆積雜物等現(xiàn)象）向服務的物業(yè)公司出具了限期整改通知書,，并按時進行復查，將復查結果通報各轄區(qū)街道辦和相關專業(yè)部門,。
全力做好20xx年春節(jié)及全國“兩會”期間安全工作,，印制禁燃禁放宣傳畫xx份在各小區(qū)主出入口、宣傳欄進行張貼,，大力宣傳禁放,、限放煙花爆竹的相關政策，做好禁燃禁放引導工作,。組織人員對小區(qū)巡查,、夜查，確保業(yè)主安全,、文明,、祥和過節(jié)。
在冬春防火順利完成任務的基礎上,，上半年聯(lián)合區(qū)消防大隊組織了兩期物業(yè)服務企業(yè)消防崗位人員培訓班,，參與人數(shù)共xx人，每期為三天,，在xx鎮(zhèn)消防中隊脫產(chǎn)封閉式集中培訓,，培訓內(nèi)容主要包括：火災案例分析、社會單位消防檢查基礎知識,、防器材設備原理,、體能訓練、初期火災撲救等內(nèi)容,，取得了預期的良好效果,。下一步，我們將聯(lián)合區(qū)公安消防部門指導物業(yè)企業(yè)在所有物業(yè)項目建設微型消防站,，提高火災初起撲救能力,。
按照省市消防安全管理要求，重點加強了對電動車“三集中”管理,，各社區(qū),、各物業(yè)服務企業(yè)對樓道內(nèi)電動車充電問題進行了集中清理，杜絕電動車樓道內(nèi)充電安全隱患,。同時各鎮(zhèn)辦積極開展電動車集中充電樁建設工作,，辛店街道、聞韶街道已在生活內(nèi)引進集中充電設施,。
順利迎接省安委會巡查工作,，整理完善安全生產(chǎn)文件xx份，起草xx年安全生產(chǎn)文稿xx份,。做好xx月份上合組織峰會期間的安全生產(chǎn)工作檢查,，檢查安全生產(chǎn)隱患xx項，發(fā)現(xiàn)并整改隱患數(shù)xx項,，xx項在整改中,。
補充雨季所需的防汛物資，保障汛期時的安全,；公房壁壘檢測完成,，查出斷電2處；定期查看老舊公房使用狀況,，確保在汛期不出現(xiàn)重大事故,。
積極組織并參與xx月份全區(qū)“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡被顒樱M織多家物業(yè)公司前往華盛園,、辛東,、金茵小區(qū)開展安全生產(chǎn)“七進”進小區(qū)的宣傳活動，為業(yè)主講解家庭用火,、用電帶來的安全隱患和常識,。
物業(yè)管理
堅持不懈抓提檔升級，提升服務質(zhì)量,，通過落實《xx區(qū)物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范》,、開展文明行業(yè)創(chuàng)建、合理確定小區(qū)星級服務標準和收費標準,、做好專項檢查,、行業(yè)宣傳等活動，提升了物業(yè)服務品質(zhì),，樹立行業(yè)形象,。
今年上半年，按照市局要求,，重點完善了“三會”,、“三公開”制度,。統(tǒng)一印發(fā)了“三公開”模板，現(xiàn)全區(qū)物業(yè)服務項目“三公開”已基本完成,。
“兔巴哥杯·美好家園”創(chuàng)建活動啟動,。我局聯(lián)合區(qū)文明辦、物價局和廣電局開展了物業(yè)服務標準年暨“兔巴哥杯·美好家園”創(chuàng)建活動,，該活動以省市物業(yè)標準建設年為主題,，以美好家園創(chuàng)建為目標，以提升物業(yè)服務水平為目的,，評選表彰先進單位,、示范項目,、先進個人及優(yōu)秀組織單位,，共四個獎項?，F(xiàn)在臨淄電視臺正在對參展的物業(yè)企業(yè)和小區(qū)展播,。通過活動創(chuàng)建,，用榜樣的力量帶動整個行業(yè)的服務標準化發(fā)展,。
加快建立在社區(qū)黨組織領導下的'社區(qū)居委會,、業(yè)主委員會,、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)調(diào)配合,、共商事務的“四位一體”社區(qū)管理體制,，先后組織街道，物業(yè)企業(yè)赴xx,、xx,、xx、xx等地學習“四位一體”黨建引領先進經(jīng)驗,，全面推進“四位一體”管理體制,。
依據(jù)市局工作要求和我區(qū)實際，印發(fā)xx萬份《xx市物業(yè)服務質(zhì)量業(yè)主滿意度評價表》,，通過各鎮(zhèn),、街道發(fā)放到社區(qū)居委會，由社區(qū)網(wǎng)格員及居委會工作人員進行服務滿意度調(diào)查,。七月底前,，我們將匯總情況，會同鎮(zhèn)辦進行具體分析,，制定針對性措施進行整改,，通過提高服務品質(zhì)來提升業(yè)主滿意度。
在多個社區(qū),、小區(qū)試點推進智慧小區(qū),、平安小區(qū)建設。除xx銀行開發(fā)的“中銀e社區(qū)”系統(tǒng)外，xx,、xx及xx等公司打造的智慧平臺及app已投入使用,，給社區(qū)居民提供安全、舒適,、便利的現(xiàn)代化,、智慧化的生活環(huán)境。
目前xx智慧社區(qū)已經(jīng)對接了xx街道,、xx街道、xx街道,，初步搭建完了xx社區(qū)和xx社區(qū)的社區(qū)智慧管理系統(tǒng),，條件成熟后將予以推廣應用。
xx社區(qū)的平安小區(qū)建設已初具模型,，其新上的人臉識別,、訪客系統(tǒng)、多方呼應,、指揮中心在全區(qū)乃至全市首屈一指,。
按照區(qū)委宣傳部《實施“六大綠色工程”推動優(yōu)美生態(tài)臨淄建設實施方案》精神，看展“綠色社區(qū)”創(chuàng)建活動,。通過組織“綠色家庭”,、“綠色樓道”建設，開展“垃圾分類”,、“節(jié)水節(jié)電”,、“推廣使用再生紙”等宣傳和實踐活動等活動，旨在通過綠色,、環(huán)保,、節(jié)能教育，引領,、培養(yǎng)社區(qū)業(yè)主的節(jié)能環(huán)保意識,，共建生態(tài)美好家園。
春節(jié)期間物業(yè)工作總結篇十二
20xx年,，在x公司和x公司(甲方)的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：
一年來，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領導批準,，出勤率達x%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達x%,。
(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率x%。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達x%,。同時，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。
(三)規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率x%,，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達x%以上,。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段(月,、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率x%以上,，不合格服務整改合格率x%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本。
一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期x聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和x公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。
(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達x%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。
(三)管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的`房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
(四)日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告x公司有關領導,，及時進行了修繕,。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積x畝,，維護樹木120棵，消毒除害x次,。
(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理,。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃、擦拭,。
x小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓,。全年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛(wèi)職責,。x小區(qū)保安中隊x名保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保安訓練,。我處按照用什么,、學什么、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在x公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評,。駐地一方保一方平安,，與x派出所、x社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保x公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。
我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本,。20xx年收取服務費共計x元。
(一)賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。
(二)收費管理及時無誤,。我處結合x小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分,，按照x公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調(diào)關系,，微笑服務,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。同時,，協(xié)助x公司及時收繳施工單位的水電費,。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,。
一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質(zhì)量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有x戶,，別墅x棟,、公寓樓x棟，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取,。
三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。
春節(jié)期間物業(yè)工作總結篇十三
回顧20xx年的工作,，我做一個詳細的報告：
首先，我擔任的是物業(yè)公司和洗車行會計的職務，主要涉及物業(yè)公司和洗車行日常收支的核算,、損益核算以及出具報表等各種經(jīng)濟活動的核算,。
第一：與收銀員交接銷售金額的工作，這方面的工作是針對洗車行而言的,。洗車行收銀實行每日一收每日一交原則,。
第二：日常憑證的審核工作。洗車行和物業(yè)公司的日常憑證都是由會計審核無誤后作為最后確定數(shù)據(jù)結賬出具報表,。
第三：庫
存商品的核算管理,。洗車行很大一部分銷售額來自于銷售汽車類裝飾商品，所以日常的商品庫存就成為很大的一個整合管理模塊,。日常的規(guī)范庫存商品的管理,、嚴格的控制庫存商品的合理損耗和儲備都大大的減少了資金的占用
第四：成本核算。財務部在不斷總結以前年度的不足中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊,。物業(yè)公司在今年年初加強細化了各種費用的部門分配,，各種成本的`項目歸屬。
第五：出具報表,。報表體現(xiàn)了每月經(jīng)濟活動的情況,。平時日常的核算都為月底出具各種報表奠定了基礎。損益表也為我們體現(xiàn)了每月經(jīng)營活動的結果,，針對虧短還是盈利的結果我們提出相應的政策,。
第一：財務部的工作比較繁瑣，所以有時辦事有急躁情緒,，致使欲速而不答;由于工作性質(zhì)沒有太大變化,，所以創(chuàng)新性比較少，處理棘手事情也不能積極妥善處理,，需要進一步改進,。.
第二：針對洗車行而言，總結過去經(jīng)驗,，今年年初做出不少相應對策,，比如說洗車行銷售掛賬，以前有不少本集團的來了以后只簽字就實現(xiàn)銷售掛賬,，而實際上我們不能確定確有此人,，給去年年底結賬帶來許多不便，前段時間也對洗車行收銀存在的漏洞也做了相應的調(diào)整整合,，大大提高了洗車行的效率,。
三，工作建議工作總結
作為深處物業(yè)公司整體的一員,，我將在以后的工作中不斷發(fā)揚優(yōu)勢不足缺點,。對于平日的工作提出以下幾點建議：
第一,，關于借款。不管是個人原因借款還是因公借款,，不管這筆錢是原數(shù)還回還是需要報銷費用，都希望能及時還款,。這樣既減少了財務因不還款扣除工資的麻煩也能使各項費用能夠在當月準確的計量
第二：關于食堂用餐時間?，F(xiàn)在食堂的用餐時間是行政下班時間也就是正常下班時間后半小時就停止用餐，除了特殊情況比如洗車行會提前用餐,，大部分是從一下班的時候用餐,，一下班用餐人員特別多，有時候下班時候會臨時有事耽擱一會,，遲十幾分鐘就會有沒飯的情況發(fā)生,。所以建議能不能延長下用餐時間。
做一名優(yōu)秀的財務人員是我們所致力追求的目標,，不管是以往還是今后,，在領導的關懷下和同事的幫助下，我將時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)與道德素質(zhì)雙提高,。以制度建立為本的工作理念,，立足做好常規(guī)工作，著眼于推進重點工作,。
春節(jié)期間物業(yè)工作總結篇十四
前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的`保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡函10張,。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務費用xx元,。
半年來，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
1,、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。
2,、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務,，做到嚴謹有序,。
3、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難,。
春節(jié)期間物業(yè)工作總結篇十五
今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選77人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
第二，調(diào)整保安培訓重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達127小時/人,。
第三，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、xx期刊、xx物業(yè)報,、xx保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四,、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,，查處睡崗27人,，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。
今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7xx24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內(nèi)容，培訓課時達57小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面,，籌備成立上海分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示xx物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。
今年以來,，翠盈嘉園、芳鄰等7個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，xx花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、xx花園、xx翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受xx物業(yè)的管理,，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳,。
20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章717篇，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗
20xx年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道79號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的'突破，標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調(diào)整,。
今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目,，其中：全委項目7個,，顧問項目17個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目萬平方米,，顧問項目萬平方米。目前,，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積萬平方米,，其中：全委項目萬平方米,，顧問項目萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽、廈門,、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。
1、進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。
2、完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì),。
3,、積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,，提升了公司形象和管理效率,。
4,、加強分支機構財務核算、稽核,、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系,，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
5、品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導,，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設。
6,、完成會所移交工作,，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作,。
7、安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設,、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施,。
8、小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果,。
9,、狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。
10、分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結,。
今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織,、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級179人,。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工97人，本科以上占,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人,。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道,，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設,，共招聘518余名保安員,。
在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計17次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內(nèi)訓約計774次,。管理員培訓時間達小時/人年,，保安人員培訓時間達127小時/人。
這里特別值得一提的是,，在20xx年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了xx物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。
雖然遭受了非典,，xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時,，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球,、排球,、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團結互助的良好精神風貌,。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一,、六一,、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事,、展覽、講座,、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。
各位領導、全體同事,，xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道,，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果,。與xx年相比,，我們在業(yè)務類型、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：xx物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作,。
我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標還有很大差距,。20xx年，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理,，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設,，完善,、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系,，通過任職資格認證,、在崗培訓,，通過顧問工作指引、項目任務書,、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質(zhì)提升,，大力加強員工專業(yè)能力培訓,，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等,。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,，我們將xx年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號,，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策,，嚴明紀律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂xx年工作目標責任書,，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮。在座的各位都是xx物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機感、緊迫感,，適應公司發(fā)展,、改進的需要。
各位領導,、各位同事，xx年是集團快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會,、市嘗客戶的認可,，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在xx年由建設部科學技術委員會,、中國房地產(chǎn)與住宅研究會,、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的xxchic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”,，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為xx員工,，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求,。
各位同事，新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持,、關愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進,，開拓進取，xx物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。
