在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

中國聯(lián)通3g營銷中心總部位于美麗的鷺島廈門,，公司肩負(fù)起福建聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)拓展的歷史使命，伴隨著福建聯(lián)通公司一起成長,。公司主要由市場營銷部、外呼中心,、10010客戶服務(wù)部,、人事企劃部及財(cái)務(wù)部5個(gè)部門組成。隨著中國3g業(yè)務(wù)的出現(xiàn),，聯(lián)通以國際通用的3g網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī),，正在以全新的面貌向國人展示新聯(lián)通新形象,，聯(lián)通3g網(wǎng)絡(luò)也隨著20xx年5.17電信日的召開對(duì)外承諾今年聯(lián)通的3g無線上網(wǎng)的速度將在原有基礎(chǔ)上提高3倍達(dá)到 21.6m,，屆時(shí)下載一部電影也只需要幾分鐘的時(shí)間,，聯(lián)通公司也在不斷與國際品牌手機(jī)進(jìn)行緊密合作,，iphone4的推出掀開新一輪的果粉熱搶,，5月18 號(hào)聯(lián)通也將與另一國際大品牌黑莓手機(jī)合作,、今年的9月iphone5也馬上要上市,，相信今年的夏天還會(huì)更熱、 隨著聯(lián)通3g網(wǎng)絡(luò)的提速,，中國聯(lián)通3g營銷中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進(jìn)行人才儲(chǔ)備,，20xx年是人才缺口最大的一年，為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關(guān)社保福利,，為公司所有員工提供公平,、公正的晉升舞臺(tái)，提供各種技能技巧培訓(xùn)機(jī)會(huì),，“以人為本”是我公司的用人原則!

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡介 電話營銷(tmk)的定義為：通過使用電話,，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度,、維護(hù)老顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營銷的價(jià)值,。 與電話營銷相關(guān)的詞匯很多,，直接銷售(direct marketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(database marketing),、一對(duì)一營銷(one to one marketing),、呼叫中心(call center)、客戶服務(wù)中心(custom service center)等等都是其涵蓋的內(nèi)容,。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同,，但目的都是一樣的，即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù),，為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)，增加收益,。

(一)熟悉環(huán)境

有人可能會(huì)覺得奇怪,，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實(shí)習(xí)呀,，你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯(cuò)了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,，尤其是做商務(wù)的人,。人人都說現(xiàn)代是信息時(shí)代了，這句話一點(diǎn)都沒有錯(cuò),，一個(gè)人來到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速

(二)培訓(xùn)

第一天上班的時(shí)候,，我們知道了公司每天都會(huì)開早會(huì),，公司里的同事用來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情,，感覺上這公司還不錯(cuò)的,，這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的黃琳老師來給我們培訓(xùn),，這個(gè)是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù),，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題,。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道,，他一定是不負(fù)責(zé)的人,，也不會(huì)為工司帶來多大的價(jià)值。

我們聯(lián)通3g營銷中心主要賣的產(chǎn)品是聯(lián)通的3g號(hào)碼卡,。黃琳老師給我們簡單地講了什么聯(lián)通號(hào)碼卡的各種優(yōu)勢,，如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,，你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么,，客戶為什么要買你的號(hào)碼卡呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別?這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡單,，要不然為什么這個(gè)公司會(huì)用那么短短的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工,，這一點(diǎn)都不簡單。

(三)找資料

就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址,。在整個(gè)工作過程中,，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多,、質(zhì)量較高的資料,，那么你就在邀約中處于被動(dòng),，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的'工資及整個(gè)公司的業(yè)績,，所以說找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，沒有了這個(gè)前提條件就什么也沒得說的了,。

找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松,。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。李經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會(huì),、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁、跟別人交換信息,、繞前臺(tái),、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼,，這下可把我給難倒了,，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個(gè)活,，心理非常沒底,，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法就是上網(wǎng)查找,，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負(fù)責(zé)人,，這樣一來100個(gè)資料并不難。

(四)電話邀約

就是以電話邀約為主,，通過收集來的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人,，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場來參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí)，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，而邀約則是重點(diǎn),，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù),，總結(jié)出來,，一場會(huì)議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數(shù)有關(guān)，到場人數(shù)多,，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會(huì)很高,，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情,。

前面說過,，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質(zhì)量不高,、數(shù)量不多,，直接地影響我的邀約,，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了,，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說話的機(jī)會(huì),。他們總會(huì)想些理由來拒絕你,，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子,、警告你不要再打電話過去煩他,，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備,，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙,，他們不對(duì)這些都很煩,，所以不愿意去聽你說什么。

(五)跟單

作為邀約的后續(xù)工作,，你之前邀約的客戶不一定會(huì)來,，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會(huì),，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個(gè)人,，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來6—10個(gè)人的話,，也就不錯(cuò)了，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話,，其中有倆個(gè)人簽單,，那么你的會(huì)議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,，也有可能拿到三四千塊錢，但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應(yīng)社會(huì)的能力,，我相信自己絕對(duì)是支潛力股,，而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲!

自身能力

通過這次電話營銷實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,，而這些不足之處是你沒去電話營銷實(shí)習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的,，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,，因?yàn)楣揪褪枪荆皇菍W(xué)校,，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧,。

比如說有的客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個(gè)禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到聯(lián)通的小林。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

專業(yè)技術(shù)

在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來開設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己,。

心理上的調(diào)整

現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),，不要高不成低不就的。 四、致謝

在實(shí)習(xí)期間時(shí),，得以賈景貴老師及實(shí)習(xí)單位老師的認(rèn)真指導(dǎo),，才能順利完稿。在此,，對(duì)賈老師及實(shí)習(xí)單位老師的悉心指導(dǎo)予以最深厚的謝意,。并感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導(dǎo)和幫助。

(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)

一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說,，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營業(yè)員,，至少是非常了解門市銷售,。于是經(jīng)老板安排,，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受,，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺(tái)的,，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力,，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差,。

但當(dāng)那位再次問我在門市有沒有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想,。其實(shí)收獲還是蠻大的,。小小的柜臺(tái)還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好,，什么機(jī)型,、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎,，這些是最權(quán)威的一手信息,。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎,，結(jié)果卻恰恰相反,。

其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷商處調(diào)貨,，這是以前沒有經(jīng)歷過的,。再次，柜臺(tái)本身的形象,，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的,。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶,。在以后的武昌市場開發(fā)過程中,，我經(jīng)常是還沒認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感,，也贏得了我們的市場

(三)武昌市場開發(fā)期(07月13日——08月25日)

終于有一天,，老板對(duì)我說，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開發(fā)市場,。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場,，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城,、珞珈電腦城,、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城,，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數(shù)碼廣場,。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中,，得華中者得天下,。可見武昌的戰(zhàn)略地位極其重要,。所以,，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌,。但我沒想到的是,，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒開始做過業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著,。

因?yàn)槲洳@塊,，一開始有人來碰過，但效果都不是很好,。因?yàn)槲覀児驹跐h口,，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人,，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌,，大部分都是公模機(jī)，缺少廣告支持,，此時(shí)武昌市場上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘,。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。

因?yàn)檫@些原因,，一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒人提過武昌市場?，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安,。這么重要的市場,，如果真的要進(jìn)入的話,，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。

難道是在試探我?但我也管不了,，一方面在門市呆的不耐煩了,，另一方面我也急于證明自己。成則英雄,，敗也問題不大,，畢竟我還是個(gè)沒經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生。

于是我壯志躊躇地答應(yīng)了,。從13日起,，我開始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭，下午回公司報(bào)告的顛簸生活,。經(jīng)過和經(jīng)銷商的交流得知,，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷。現(xiàn)在做mp3的太多了,，許多小品牌見別人賺錢,，馬上跑來湊熱鬧，見利潤降低,，就撒腿走人。

而mp3屬于易耗品,，經(jīng)常出毛病,，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后,，售后的問題就全部留給經(jīng)銷商了,，許多經(jīng)銷商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時(shí),，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司,。經(jīng)過分析，我覺得解決目前的情況,，最緊要的是公司要做好幾件事：

1,、在武昌設(shè)立辦事處，讓客戶放心,，也方便與客戶的溝通;

2,、做好廣宣，一方面提高品牌知名度,，另一方面也向客戶表明我們?cè)概c他們長期合作共進(jìn)退的誠心和決意,。在我的努力下，辦事處終于成立了,，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人,，另外,，公司又給我派來兩個(gè)幫手：一個(gè)協(xié)助我的工作，一個(gè)負(fù)責(zé)庫存和財(cái)務(wù),。我也幫助公司初步打開了局面,，到我離開時(shí)，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷商在和我們合作,?？上У氖牵?dāng)我一手打開武昌市場,，一手建起武昌辦事處,，一切步入正軌時(shí)，由于學(xué)習(xí)等原因,，我卻不得不離開了,。

本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月,，不算長,，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì),，但我還是有很多的感悟,。

(一)我證明了自己的價(jià)值。至少我知道,，如果我現(xiàn)在就出去工作,，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了。剩下的時(shí)間,，我只能是做的更好,，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重,，找一份更好的工作,。

(二)從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題,，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散,。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話,。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸

(三)經(jīng)過這么長時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象,。毋庸置疑,，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足,，那就是過于孤單,，周邊居然沒一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展,，這樣勢必制約其長久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因,。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里,，我還需要做好很多事情,，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí),，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累,，必定是我人生的一筆財(cái)富!

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

我負(fù)責(zé)電話銷售工作也有一個(gè)多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下頭談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn),。

總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情景下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情景一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。

2,、喔，我們今年不參加會(huì)展,，然后掛電話。

3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。

前面的二種情景,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個(gè)再見都不會(huì)說,，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自我掛下電話也會(huì)罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個(gè)電話還是有期望的,。后面二種情景,，對(duì)于我們電話銷售來說,，是個(gè)期望，但這是表面上的,，期望不可能有,，一個(gè)月以后,，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,，針對(duì)總臺(tái),，碰到第1個(gè)問題，首先,，不說出自我是那個(gè)單位的,，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會(huì)展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細(xì)越好,。總臺(tái)必須要明白本公司是什么單位,，你能夠說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情景，交流一些重要的事情,。話說到那里,，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,，或者他也了解,，那能夠跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情景滿不滿意,，今年參加的情景此刻到那里了,，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要明白大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那必須要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的,，這個(gè)很重要,，沒問到，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。

第2個(gè)問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí),，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自我放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng),，調(diào)整一下,。在這個(gè)問題上頭,，自我還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會(huì),，有些同事的經(jīng)念比自我足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí),，對(duì)自我有好處的,。客人說不參加展會(huì)不要立刻掛電話,，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題,，問去年參加過了什么展會(huì),？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年有沒有展會(huì)計(jì)劃,？大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息,？但切記，如果不是主要人員,，就不要聊下去了,，簡單的溝通后，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在經(jīng)過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有期望的,。

第3個(gè)問題,，這類的總臺(tái)，真的好絕,，不拒絕你,，但一向掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了,，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái),。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說,，我們的經(jīng)理此刻出門了,，也不明白什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎,？很多人都會(huì)問自我,。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連期望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧,，此刻社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢,？各位,，自我用自我的經(jīng)念去處理，不一樣的問題有不一樣的答案,，但僅有一個(gè)是不變的,，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次期望,！

第4個(gè)問題,，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)槟軌蚋?jīng)理說,，客戶今日讓我發(fā)傳真了,，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們,，這是個(gè)假象,，什么樣的情景是假象呢？

1,、他不明白你們公司名字（電話中,，一般說一次公司名字，90%的.新客戶是不記得名字的,，但明白你是做什么的）,。

2、電話交流不超過五句,。

3,、他沒有說他們需不需要。如果情景相反,，朋友高興一下吧,，這是自我辛苦或好運(yùn)的成果，但記住,，這只是個(gè)開始,。

好吧,，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的,，千萬記住,，客戶不會(huì)交自我的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨,，要讓客戶花的錢,，最值。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通,。但記住，畫蛇添足是一句名言,，別范這個(gè)錯(cuò)誤,，做的越多，并不會(huì)更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了,，天啊,，緊張，對(duì)于每一個(gè)新人來說,，都是這樣的,，緊張的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話,，就記在心里,。但有時(shí)自我也要有本事去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自我的本事,，一般會(huì)展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在那里收集,，他們公司司司的網(wǎng)站,，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫忙的,。交給設(shè)計(jì)部門,，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的,。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

電話是目前最方便的一種溝通方式,，具有省時(shí),，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn),，在目前全國3億電話用戶的時(shí)代,，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢,？

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過程。

心理準(zhǔn)備,，在你撥打每一通電話之前,，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真,。負(fù)責(zé)。和堅(jiān)持的態(tài)度,，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力,。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前,，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后,，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,，提前演練到最佳,。

在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：

1,、注意語氣變化,，態(tài)度真誠。

2,、言語要富有條理性,，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦,。

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽,。如“您好，王經(jīng)理,，我是xxx公司的`xxx,，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,，沒有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,，或剛好有客人在的時(shí)候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話,。

如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問xx先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話,，謝謝你的幫助”,。

撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后,，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門,，確認(rèn)對(duì)方的身份后,，再談?wù)隆＠纾骸澳?，我是xxx公司,，請(qǐng)問xx老板/經(jīng)理在嗎？xx老板/經(jīng)理,，您好,，我是xxx公司的xxx，關(guān)于......

講話時(shí)要簡潔明了,，由于電話具有收費(fèi),，容易占線等特性，因此,，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說，簡而言之,，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在,。

掛斷前的禮貌,，打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，”感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹,，希望能給你帶來滿意，謝謝,，再見,?！绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對(duì)顧客的尊重。

掛斷后,，掛斷顧客的電話后,，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力,，其實(shí),，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講,，這是絕對(duì)不允許的,。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

一、電話營銷實(shí)習(xí)時(shí)間：

××××年××月××日到××××年××月××日

二,、電話營銷實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

××××科技有限公司××分分公司

三,、電話營銷實(shí)習(xí)單位、部門及職位：

電話營銷實(shí)習(xí)單位：××××科技有限公司××分分公司

電話營銷實(shí)習(xí)部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

四,、電話營銷實(shí)習(xí)目的：

大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),，對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來就成為了眾多大學(xué)生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí),，而很少實(shí)踐,，我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn)，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,，而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò)!

剛出來工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的,，它不是慈善機(jī)構(gòu),，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才,，就是馬上能見效的人才,，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值,，那么它就不會(huì)在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了,。

其實(shí)也不用奇怪,，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值,。第二：現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁,，誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才,，當(dāng)見到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，卻跳槽了!第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響,，大量的人失業(yè),，勞動(dòng)力市場供過于求，企業(yè)不怕找不到人!

基于上面的一些原因,，我們大學(xué)生電話營銷實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了,，通過電話營銷實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少,、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過電話營銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司,，為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來解決公司所存在的問題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重,。

五、電話營銷實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1)熟悉環(huán)境：

有人可能會(huì)覺得奇怪,，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實(shí)習(xí)呀,，你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯(cuò)了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,，尤其是做商務(wù)的人。人人都說現(xiàn)代是信息時(shí)代了,，這句話一點(diǎn)都沒有錯(cuò),，一個(gè)人來到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速,。

來到××后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的,，整齊的高樓大廈,，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比××那邊還要好，樓房沒有防盜網(wǎng),，看起來很舒服,，心里在想會(huì)不會(huì)××治安比××好?在后來的日子證明了××的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方,，我們幾個(gè)電話營銷實(shí)習(xí)生都頭痛了,，雖然我對(duì)住房的要求不高，但這兒比我想象的要差,，沒有廁所,、沒有沖涼房,，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決，若是大的就麻煩點(diǎn),，只能白天去離住處一百米外的公廁所(因?yàn)橥砩鲜遣婚_的),。

這些情況一點(diǎn)都不夸張，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同,，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的,。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰能保證以后的情況會(huì)怎么樣,，有可能比這里差一百倍也說不定,，我沒有抱怨，抱怨于事無補(bǔ)的!電話營銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力,，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營銷實(shí)習(xí)的一部分之一,，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié)，去改變,，才能讓自己成長得更快!

2)培訓(xùn)：

第一天上班的時(shí)候,，我們知道了公司每天都會(huì)開早會(huì)，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志,、以玩游戲來放松心情,，感覺上這公司還不錯(cuò)的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班,，公司里的馬老師來給我們培訓(xùn),，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,，還是在工公司做其它的事務(wù),，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道,，他一定是不負(fù)責(zé)的人，也不會(huì)為工司帶來多大的價(jià)值,。

我們匯?？萍贾饕u的產(chǎn)品是信息名址，以應(yīng)用推廣為鋪!馬老師給我們簡單地講了什么是信息名址,，如何去用信息名址用一些成功的例子,。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,，你了解什么是信息名址后,，你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別，信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎么樣的一個(gè)場景?

這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡單,，要不然為什么匯海科技怎么會(huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工,，三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,，這一點(diǎn)都不簡單!所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒有,，有很多事情都不明白,，但就是心里又說不上那里不明白!

3)找資料：

1、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址,。在整個(gè)工作過程中,，找資料是前提條件來的.，如果說在找資料的那幾天你沒有較多,、質(zhì)量較高的資料,，那么你就在邀約中處于被動(dòng)，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶,，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績，所以說找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，沒有了這個(gè)前提條件就什么也沒得說的了,。

2、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松,。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天,。劉經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁、跟別人交換信息,、繞前臺(tái),、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼,，這下可把我給難倒了,，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個(gè)活,，心理非常沒底,，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找,，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負(fù)責(zé)人,，這樣一來100個(gè)資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松(以后的日子證明了,，這個(gè)方法最不中用),。

3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天,，因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法,，有的因?yàn)殛P(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來，有的跟其它公司的熟人交換資料,、有的直接去掃名片(就是去偷名片),，他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完，所以他們完全可以在公司看電影,，上網(wǎng)或直接回家里睡覺也行,，反正公司的銷售模式是會(huì)議營銷，對(duì)公司來說最重要的是你有客戶到場并簽單就行,，所以他們過得是非常輕松自在的,，這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法，就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松,，我們也一樣的輕松,，誰不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒有一點(diǎn)像樣的資料,，所以在找資料這幾天中過得越舒服,，往后的日子就過得越難，因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績,。

4,、我們找資料的幾天：一開始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松，但是過不了倆天我們就陷入了困境,。那是因?yàn)槲覀兌歼€沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重,，我們根本就沒有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過各地商會(huì),、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁、跟別人交換信息,、繞前臺(tái),、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的,，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找,，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶,。

跟別人交換信息,，在這兒人生地不熟的，去跟誰換資料,，沒有,。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來說也很難行得通!繞前臺(tái)是可以的，但是一開始也因?yàn)椴粫?huì)說話而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的,，但是因?yàn)樾侍琢?，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了,，方法給你了也得靠你不斷去嘗試,，不斷去實(shí)踐，才能形成自己的一套方法,，而不是說方法給你了,，你就馬上找資料就很厲害，打個(gè)比方說,，給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎?答案是否定的,，工作并不是想象的簡單。

4)邀約：

1,、邀約：就是以電話邀約為主,，通過收集來的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場來參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，而邀約則是重點(diǎn)，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備,。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù),，總結(jié)出來，一場會(huì)議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數(shù)有關(guān),，到場人數(shù)多,，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會(huì)很高，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話,，直接影響到在場客戶的心情,。

2、資料：前面說過,，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來的，由于我在找資料方面存在了問題,，找的資料質(zhì)量不高,、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約,，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了,，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說話的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來拒絕你,，這些都是比較好的,，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他,，態(tài)度是極不好的,。這也很難怪的，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備,，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你,。有些老總又比較忙，他們不對(duì)這些都很煩,，所以不愿意去聽你說什么,。

3、膽怯：這個(gè)問題一直在困繞著我,。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來的,，他們都是在商海打拼、了不起的人物,，他們說話都比較有底氣,，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差，說話無力,。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯,，又怕自己說得不好，又怕被他罵一頓,，所以老是邀約的不是很自然,。后來經(jīng)理跟我說，邀約的時(shí)候不要膽怯,，不管對(duì)方是誰,，我們都是在平等的地位說聊電話的，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_個(gè)會(huì)議而已,，有些話說來簡單,，但還是要自己去適應(yīng)，去煅練,。

4：普通話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵,，這個(gè)問題讓我哭笑不得的。來自廣東的我們帶有粵語口音,，而常州人也帶有他們的口音,，所以在打電話交流時(shí)有一定的阻礙，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音,，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的,，然后每次都習(xí)慣性說成廣東口音的“g”,，別人都聽不懂，有些人一聽就聽出來你不是本地人了,，所以他們的防備心理更強(qiáng)了,。

5、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說“我們是3g組委會(huì)的工作人員”,，然后他們問題你什么是3g呢?因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深,，只能大大概概地說，一開始時(shí)被問到不會(huì)回答的問題時(shí),，說話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù),，那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話營銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,，因?yàn)槟銦o法確定他們有什么不懂的,，他們會(huì)問你什么問題。

5)跟催：

1,、跟催作為邀約的后續(xù)工作,，你之前邀約的客戶不一定會(huì)來，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事,，有的還沒有確定到底要不要來開會(huì),，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難,，你可以每天邀約10個(gè)人,，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來6—10個(gè)人的話，也就不錯(cuò)了,，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話,，其中有倆個(gè)人簽單，那么你的會(huì)議就沒有白開,，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊，也有可能拿到幾萬塊錢,，就算一次會(huì)議你只拿那一千多,，一個(gè)月三次會(huì)議來算的話，你這個(gè)月也有四千多塊錢的工資了,，不算很高,，但也不會(huì)說低!

2、我很無奈,，一連串的連所反應(yīng),，找資料工作沒有做好，影響了邀約工作,，邀約邀不到客戶的話,，跟催就沒有自己的份了，好不容易才邀約了幾一客戶,，但是卻在跟催的時(shí)候都說不來了,，內(nèi)心很痛苦!現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài)，等待下次會(huì)議的到來,，把希望放在下次會(huì)議了,。

6)會(huì)議：

1、找資料是前提,，邀約是重點(diǎn),，那么會(huì)議就是重中之重了，能否簽單,，簽多少單都看接下來的會(huì)議了,，這是公司的根本目的，也是公司的利潤所在,，會(huì)議時(shí)我們是做引坐,，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān),，我們都要穿正裝,，打領(lǐng)帶，怎么去引坐,，怎么微笑都很有講究,。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。

2,、會(huì)議是通過講師來為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時(shí)代的好處,、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來什么效果,，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義,，與mobi合作后所帶來的一系列變革。

六,、電話營銷實(shí)習(xí)總結(jié)

1,、自身能力：通過這次電話營銷實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,，而這些不足之處是你沒去電話營銷實(shí)習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的,，自身的整體能力不足，比如說溝通能力,、一些銷售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校,，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧,。

2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來開設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己,。

3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了,，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),，不要高不成低不就的,。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

從我離開學(xué)校的那一天起,，我知道我的人生開始步入一個(gè)新的階段了,，我即將要踏進(jìn)那讓我既憧憬又忐忑的社會(huì)。從現(xiàn)在開始,，我知道必須能夠獨(dú)立自主,，能夠自己面對(duì)一些事情了，甚至很多時(shí)候,，我需要自己做出選擇,，很幸運(yùn)，我找到了一份充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)——電話銷售,。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價(jià)格變動(dòng)，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等,。而我們的主要工作是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析,。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會(huì)員,。

在公司，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有差不多十個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問，請(qǐng)問,，您這是新華公司嗎,。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：

您好,，我們是北京藝訊科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào),，這種情況很多。其次,，就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后,，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我的組長經(jīng)常對(duì)我說：

每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會(huì)有收益了,。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的'用戶名單獨(dú)列出來,，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了,。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如,，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是,，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你,，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了,，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落，這樣的情況,，很多同事都碰到過,。

后來，我想出了解決問題的辦法,，每天在打電話前,，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如,，今天打多少電話,，上午打多少,，下午打多少，都詳細(xì)的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次，每打十個(gè)電話后,，我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候,，會(huì)盡量激勵(lì)自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期,，組長對(duì)我說，今天工作不努力,，明天努力找工作,，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊,，我想了想,，組長說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的,。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

xx年9月底至20xx年6月

我實(shí)習(xí)所在單位的名稱是上海*有限公司，位于上海市普陀區(qū)中江路879號(hào)天地軟件園8號(hào)樓b座4樓,，公司現(xiàn)有銷售人員,、工程技術(shù)員共8名。主要銷售阿里巴巴誠信通,。主要產(chǎn)品分為誠信通普及版,，標(biāo)準(zhǔn)版。質(zhì)量第用戶至上,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的最高宗旨!總公司為阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,。經(jīng)阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司授權(quán)有上海，南京,，江蘇啊,，安徽等各個(gè)分公司。

我實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員,，工作內(nèi)容是銷售阿里巴巴公司誠信通產(chǎn)品,，其次還有萬網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品，比如阿里阿外,，淘里淘外,，萬網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)建站。按時(shí)間順序我在實(shí)習(xí)期間主要完成了如下工作：

參加員工入職培訓(xùn),，了解企業(yè)文化,、百度產(chǎn)品知識(shí)、百度搜索推廣專業(yè)版功能;各部門經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識(shí),，了解各部門的工作性質(zhì)和任務(wù),，分享工作經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)員工手冊(cè)培養(yǎng)良好的員工素質(zhì)。

進(jìn)行為期15天的實(shí)習(xí)試用期,，在所在部門全面了解工作任務(wù)以及流程,，向老員工學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步了解自己的工作任務(wù),。

由老員工陪同,，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗(yàn),，學(xué)會(huì)如何回答客戶提出的問題;學(xué)習(xí)百度搜索推廣,、圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合同的填寫,。

進(jìn)行業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取,，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬,、電匯,、支票、本票等付款方式以及需要注意的問題,，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,，上交款項(xiàng)，領(lǐng)取發(fā)票等,。

與市場部溝通,，進(jìn)行客戶禮品的領(lǐng)用，學(xué)會(huì)禮品回執(zhí)單的填寫和回收,。

與行政部聯(lián)系,，填寫百度業(yè)務(wù)下單表，進(jìn)行百度業(yè)務(wù)的下單流程,。

與技術(shù)部溝通,，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目,。

與客服部聯(lián)系,，協(xié)助百度總部對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和交流,，解決問題,，完成操作流程。

學(xué)會(huì)使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)erp系統(tǒng)操作,。

學(xué)會(huì)企業(yè)基本辦公設(shè)備的使用,，傳真,、打印,、復(fù)印等。

經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,，收獲不少,，體會(huì)很多，主要有以下幾點(diǎn)：

目前的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的開展還是較多的,，電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當(dāng)有意義的,，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)開拓新的市場、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù),、促進(jìn)貿(mào)易將成為未來的企業(yè)的主流手段,。隨著電子信息的迅猛發(fā)展,，人類正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營銷也極具發(fā)展前景,，也將成為未來企業(yè)營銷的主流,，因?yàn)殡娮由虅?wù)的快捷、便利,、高效,，節(jié)省成本，將給企業(yè)帶來更大的利益,。通過這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解，并且把它結(jié)合到具體實(shí)際的工作中,，在工作中面對(duì)許多很難解決的問題,，通過在校的學(xué)習(xí)所積累的知識(shí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，因?yàn)楫吘鼓侵皇抢碚摱?，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)的知識(shí)是有一定的距離的，接下來必須根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí),。

經(jīng)過這段時(shí)間的工作,，我發(fā)現(xiàn)，要多看,，多問,，多觀察，多思考,，多動(dòng)手等,。在實(shí)習(xí)的過程中，提高了自己自主思考問題的能力,，在碰到問題的時(shí)候,，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對(duì)問題有了更深刻的了解,，也獲益不少,。還有，在公司這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面,，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流,，互相的幫助，彼此增加知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)等,，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。在工作的過程中,，如果沒有多動(dòng)手多思考的話,，永遠(yuǎn)不會(huì)知道那里面到底是怎么一回事,，所以必須要勤于思考，多去嘗試,，努力就可以了,。因?yàn)樽约寒吘箾]有什么經(jīng)驗(yàn)，所以更需要在工作中做更多的準(zhǔn)備,，學(xué)習(xí)更多,，其實(shí)不必去害怕失敗，多失敗幾次將對(duì)于自己有更大的成長,，只要用心努力就行了,。比如，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的.產(chǎn)品,，描述得不夠好,，也可以說是失敗了，但是,，經(jīng)過那次,，給自己下了更堅(jiān)定地信心，下次一定要做好,，于是多問問老板,，自己存在的問題，然后思考該怎么去改進(jìn)解決,，對(duì)接下來的幾次不錯(cuò)的介紹起到了極大地推動(dòng)作用,。不斷的努力，不斷的嘗試,，不斷的積累自己的經(jīng)驗(yàn),，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進(jìn)行彌補(bǔ),，這樣不斷的提高了自己,。

通過實(shí)習(xí)的實(shí)際工作實(shí)踐，自己將在學(xué)校所學(xué)的基本的網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí),，在工作的過程中,，聯(lián)系到了實(shí)際，更好的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識(shí),，總算是學(xué)以致用了,。

在工作中,，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法,，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深,，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開展面臨的關(guān)鍵問題,，更是必須解決的問題,，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報(bào),。在進(jìn)入公司之前,，雖然公司已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主,，原因就是沒有很好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,，這樣公司的成本是大大的增加，而且效益一般,。在三月底我進(jìn)入公司之后,，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣，并且正式開展了網(wǎng)絡(luò)營銷工作,，短短的一個(gè)月,，就取得了良好的效果，主動(dòng)詢問我們產(chǎn)品的客戶越來越多,，這樣我們促成訂單的機(jī)會(huì)就越來越多了,。對(duì)于客戶的詢問，速度是關(guān)鍵,，所以在接到客戶信息的第一時(shí)間給客戶回復(fù),，那是很重要的。

提高了自己的文字表達(dá)能力,，動(dòng)手的能力,，參與交流的能力，資源的利用能力,，思考總結(jié)的能力,，學(xué)習(xí)的能力，耐心,，踏實(shí)堅(jiān)定的能力等,。具體表現(xiàn)在：

文字的表達(dá)能力：作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的人員，必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清楚,，這是必備的基本能力,，剛開始自己沒什么經(jīng)驗(yàn)，所以往往說得不好,，但是經(jīng)過與老板的溝通,、與其他同事的交流，再而自己多看公司的產(chǎn)品說明書,，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹,，然后經(jīng)過自己的仔細(xì)分析，慢慢地提高了自己的文字表達(dá)能力，至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細(xì)的介紹我們的產(chǎn)品了,，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品,。

參與交流的能力：平時(shí)在公司里面,，與其他員工或者老板對(duì)工作或者其他問題的探討,，有時(shí)也提出自己的意見，傾聽別人的見解,，這樣融入了公司的大家庭里面,，還有,，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機(jī)會(huì),，慢慢自己的交流能力也提高了,。

資源的利用能力：自己利用空余的時(shí)間看看網(wǎng)絡(luò)營銷的案例，在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用,，展現(xiàn)提高了自己充分利用資源的能力,。

思考總結(jié)的能力：在工作過程中，不可能樣樣都靠別人幫你,，我們必須通過別人的指點(diǎn),，然后自己獨(dú)立思考，并總結(jié)出適合自己,，更能讓自己接受的方法,，還要通過實(shí)踐去證明。剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，確實(shí)很多都不懂,，但是依靠自己的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問題,，進(jìn)行思考總結(jié),，久而久之，鍛煉了自己思考總結(jié)的能力,。

學(xué)習(xí)的能力,、耐心：電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，發(fā)展很快,，天天都有可能在變化,，所以我必須保持一直學(xué)習(xí)的心態(tài);對(duì)于耐心，比如,，有一次,，我在與一位客戶交流，介紹產(chǎn)品的時(shí)候,，客戶問題特別的多,，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想,，我必須耐心的進(jìn)行介紹,，不能因?yàn)檫@樣就態(tài)度不好,，耐心幫客戶解決問題,。作為網(wǎng)絡(luò)銷售員，我們必須克服不耐心這個(gè)缺點(diǎn),，必須具備耐心,，哪怕是認(rèn)真校對(duì)每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

踏實(shí),、堅(jiān)定的能力：對(duì)于自己工作和經(jīng)驗(yàn)的成長是艱難而漫長的,，只有踏踏實(shí)實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)不屈,，才能邁向成功的一天,。

剛真正踏入社會(huì)，我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)的環(huán)境,，必須積極地投入工作,，專注于工作，但是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要放松自己,，鍛煉一下自己的身體,，畢竟，好的身體才是我們的本錢,。在任何一個(gè)企業(yè)中,，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢,，補(bǔ)充自己的不足，要不斷激勵(lì)自己,，要自信,，沒有什么是做不來的，只要你肯學(xué),。要認(rèn)識(shí)自我,，挑戰(zhàn)自我。其實(shí)剛開始很艱難很辛苦,，那是必然的,，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn),，學(xué)到的知識(shí),，應(yīng)用到以后的生活中去，那么以后就會(huì)更加的輕松，對(duì)于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助,。在接下來乃至今后的工作中,，我要繼續(xù)努力，克服自己的不足,，往更好的方向努力,，信息時(shí)代是日新月異的，我要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),，并應(yīng)用到實(shí)踐中去,，來更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，還必須多看,，多聽,，多學(xué)，多練來不斷提高自己的綜合素質(zhì),。其實(shí),，社會(huì)是一所最好的大學(xué)!

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

老客戶是企業(yè)穩(wěn)定收入的主要來源，是企業(yè)發(fā)展的基石,，特別是20：80原則中那20%的客戶,，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著非常重大的影響。然而,，挖掘新客戶與穩(wěn)定老客戶有著同等重要的地位,。新客戶的加入，為企業(yè)注入了新的血液,，特別是大的潛在客戶的加入,，對(duì)企業(yè)贏利產(chǎn)生重要的影響。拓展新客戶,、挖掘潛在客戶的方法眾多,，本文將提供幾種可資借鑒的方法，供營銷人員參考,。

所謂地毯式搜索法是指營銷人員在事先約定的范圍內(nèi)挨家挨戶訪問的方法,，又稱逐戶訪問法、上門推銷法,。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有訪問范圍廣,、涉及顧客多、無遺漏等特點(diǎn),，但是這種方法有一定的盲目性,，對(duì)于沒有涉足營銷工作的人來說，運(yùn)用此法的障礙是如何接近客戶,，即在客戶購買商品或者接受服務(wù)之前,，營銷人員努力獲得客戶的接見并相互了解的過程,。接近客戶可采用如下幾種方法：1、派發(fā)宣傳資料,。營銷人員直接向客戶派發(fā)宣傳資料,，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶的注意力和興趣,，從而得以接近客戶,。2、饋贈(zèng),。這是現(xiàn)代營銷常用的接近法,。營銷人員利用贈(zèng)送小禮品等方式引起顧客興趣,，進(jìn)而接近客戶,。3、調(diào)查,。營銷人員可以利用調(diào)查的機(jī)會(huì)接近客戶,，而且此法還隱藏了直接營銷的目的'，易被客戶接受,。4,、利益引導(dǎo)。營銷人員通過簡單說明商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及將為客戶帶來的利益而引起顧客注意,，從而轉(zhuǎn)入面談的接近方法,。5、贊美接近,。營銷人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理,，引起交談的興趣。需要注意的是贊美一定要出自真心,，而且還要講究技巧,，否則會(huì)弄巧成拙。6,、求教接近,。對(duì)于虛心求教的人，人們一般不會(huì)拒絕他,。但營銷人員在使用此法時(shí),，應(yīng)認(rèn)真策劃，講究策略,。

所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法,。越來越多的大公司利用廣告幫助銷售人員挖掘潛在客戶。利用廣告媒體的方法多種多樣,，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎(jiǎng)券,，讓讀者來信索取信息;或者在雜志背面設(shè)置信箱欄目,，讓讀者通過信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機(jī)，把自動(dòng)個(gè)人電腦和傳真機(jī)的自動(dòng)送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起,，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號(hào)碼,，就可以聽到類似語音信箱的計(jì)算機(jī)自動(dòng)發(fā)出的聲音，客戶可以選擇一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,，而且只要提供傳真號(hào)碼,，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶的信息,，但營銷人員也得花相當(dāng)多的時(shí)間去篩選,，因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務(wù)結(jié)合起來，才能發(fā)揮其效能,。

所謂中心開花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物,，使其成為產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，并盡可能取得其幫助或協(xié)作,。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”,，即那些因其地位、職務(wù),、成就或人格等而對(duì)周圍的人有影響力的人物,。這些人具有相當(dāng)強(qiáng)的說服力，他們的影響能夠輻射到四面八方,，對(duì)廣大客戶具有示范效應(yīng),，因而較易取得其他客戶的信賴。而且這些有影響的人物經(jīng)?；钴S于商業(yè),、社會(huì)、政治和宗教等領(lǐng)域,，他們可能會(huì)因?yàn)橘Y深的財(cái)務(wù)背景或德高望重的品行而備受他人尊敬,，因此如果能夠得到他們的推薦，效果尤其明顯,。因?yàn)樗麄兇砹?。但是，在使用該法時(shí),，應(yīng)注意同有影響的人物保持聯(lián)系,，而且當(dāng)他們把你推薦給他人之后，不管交易是否成功,，一定要向他表示感謝,。

所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過老客戶的介紹來尋找其他客戶的方法。它是有效開發(fā)市場的方法之一,，而且花時(shí)不多,。營銷人員只要在每次訪問客戶之后,，問有無其他可能對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。第一次訪問產(chǎn)生2個(gè)客戶,，這2個(gè)客戶又帶來4個(gè)客戶,，4個(gè)又產(chǎn)生8個(gè)，無窮的關(guān)系鏈可一直持續(xù)發(fā)展下去,，銷售人員最終可能因此建立起一個(gè)自己的潛在顧客群,。這種方法尤其適合如保險(xiǎn)或證券等一些服務(wù)性的行業(yè)，而且這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于其能夠減少營銷過程中的盲目性,。但是在使用該法時(shí)需要提及推薦人以便取得潛在客戶的信任,，提高成功率。

所謂討論會(huì)法是指利用專題討論會(huì)的形式來挖掘潛在客戶,。這也是越來越多的公司尋找潛在客戶的方法之一,。由于參加討論會(huì)的聽眾基本上是合格的潛在顧客。因?yàn)閬韰⒓拥谋囟ㄊ歉信d趣的,。但是在使用討論會(huì)方式時(shí),，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1,、地點(diǎn)的選擇,。要想限度增加到會(huì)人數(shù)，應(yīng)選擇諸如飯店,、賓館或大學(xué)等中性地點(diǎn),。2、時(shí)間的選擇,。時(shí)間選擇應(yīng)注意適當(dāng)原則,，不宜過長也不宜過短，以連續(xù)兩天為宜,。因?yàn)榈谝惶鞗]有時(shí)間到會(huì)的潛在客戶可以在第二天趕上,。3、討論會(huì)上的發(fā)言應(yīng)具備專業(yè)水平,，且需要布置良好的視覺環(huán)境,、裝備高質(zhì)量的聽覺設(shè)備。4,、與會(huì)者的詳細(xì)資料要進(jìn)行備案,。個(gè)人資料可以通過一份簡短的問卷調(diào)查獲得。

所謂會(huì)議找尋法是指營銷人員利用參加各種會(huì)議的機(jī)會(huì),，和其他與會(huì)者建立聯(lián)系,，并從中尋找潛在客戶的方法。這種方法比較節(jié)約成本,，但在實(shí)際運(yùn)用時(shí)要注意技巧,，暫時(shí)不提或委婉提出營銷意圖,，以免對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生反感情緒。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

我叫xxx,，從學(xué)校畢業(yè)不久后,，就來到了北京xxx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式,，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,，有上門銷售的人進(jìn)來，所以電話銷售得到了普及,，而且越來越廣,，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不是很容易,，所以社會(huì)上那些電話銷售,、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開始,，我以為這份工作應(yīng)該很容易,，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),，我才了解到其中的不易和艱辛,。

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時(shí),，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織,，一個(gè)是電話營銷部,，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了,，另一個(gè)是技術(shù)部,，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價(jià)格變動(dòng)，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等,。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員,。

剛開始工作時(shí),，我們這些新來的`員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì),，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎磉@家公司,，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同,。會(huì)議結(jié)束后,，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問,，“請(qǐng)問,，您這是xx公司嗎”,。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好,，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。

對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,，拿著這份用來參考的對(duì)話單,，把電話表上的電話全打完,，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話,，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后,，拿起電話表打出了第一個(gè)電話,。電話接通時(shí)，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖,，說話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了,，把要說的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣,，對(duì)方說他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話,，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào),，這種情況很多,，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒有更新,，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

在做的電話銷售,，我是通過面試,、復(fù)試、筆試還有話術(shù)通關(guān)培訓(xùn)留下來的,，我感覺我很幸運(yùn),。電話銷售現(xiàn)在是主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止静幌矚g上班時(shí)間,，有上門推銷東西的,，所以電話銷售得到了普及而且越來越廣，從我作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,，找到工作真是不很容易,，而且和專業(yè)算是對(duì)口，剛開始我以為電話銷售這份工作不叫容易,，只是打打電話,，可是真正做了這份工作之后哦，我才了解誒到其中的知識(shí)。

想鍛煉一下,，找到自信,，想把學(xué)校里學(xué)到的營銷運(yùn)用在工作中，網(wǎng)絡(luò)營銷的模式的運(yùn)用,，得到更好的實(shí)際操作能力,。

我們公司是做招聘信息服務(wù)的人力資源公司，記得剛來公司的時(shí)候看到的那個(gè)工作環(huán)境就是我所想象的工作環(huán)境,，我感覺比較有工作的范圍,，每個(gè)人都有自己的電腦，還有自己的的一些資料,，對(duì)這個(gè)環(huán)境都很滿意,，再有一個(gè)就是，我是在我們公司自己的人才招聘網(wǎng)站找到的工作,，所以我很信任我們的招聘平臺(tái),，所以我相信，我們公司的產(chǎn)品和服務(wù),。我們公司一共有三個(gè)部門,，網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)部客服部，雖然人員大概50人以內(nèi),，網(wǎng)絡(luò)部主要負(fù)責(zé)推廣招聘會(huì)的服務(wù),；客服部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)招聘的業(yè)務(wù)及老客戶的維護(hù)，技術(shù)部門是做網(wǎng)絡(luò)廣告圖片及更換,，網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)維護(hù),，及對(duì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊分析和做一些外連接和內(nèi)鏈接。

首先,，要感謝公司給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),。人力資源公司是我以前所沒有想過去接觸的行業(yè)，它對(duì)于我來說,，是陌生又新鮮的,，對(duì)于從未正式接觸社會(huì)的我而言是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我的工作是電話銷售,，是銷售人才網(wǎng)的會(huì)員,，可以說所有的企業(yè)都是我們的客戶，因?yàn)樗麄兛倳?huì)招聘,，我們是讓企業(yè)在我們的招聘會(huì)或者做網(wǎng)絡(luò)會(huì)員來招聘,，根據(jù)他們招聘的職位分析，并給他們推薦產(chǎn)品,，告知招聘會(huì)日期，看看是否有需要。一半剛做這個(gè)工作的時(shí)候必須對(duì)價(jià)格還有公司產(chǎn)品的套餐都要很熟悉,，才可以給客戶介紹,，普通年會(huì)員2800送四場招聘會(huì)，高級(jí)年會(huì)員3500元送六場招聘會(huì),，就這樣靈活應(yīng)變,，半年季度月會(huì)員服務(wù)，一一介紹,，需要做多久的會(huì)員這個(gè)也是根據(jù)客戶需要分析出來的,。我們就是不間斷的給客戶打電話，有需要的就要緊跟,，這事重點(diǎn)客戶,，不需要的，問好下次什么時(shí)候招人或者一般都在什么時(shí)候招聘,，這些都是為以后打基礎(chǔ)的,。

我們是有一些規(guī)定，oa客戶不低于320家,，一天的最基本的是,，每天增五廢五，新增50郵箱,，發(fā)帖子在30個(gè)以上,，還有有效電話不低于80個(gè)（通話時(shí)長在40秒以上），有效時(shí)長在2個(gè)半小時(shí),，必須把重點(diǎn)非重點(diǎn)標(biāo)清楚,，新人是有任務(wù)的，第一個(gè)周必須出一單,，第一個(gè)月網(wǎng)站業(yè)績必須做到3000,，三個(gè)月實(shí)習(xí)期網(wǎng)站必須達(dá)到6000（合格員工）。

剛開始的到來,，真的是又興奮又緊張,，這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。第一次話術(shù)通關(guān)的時(shí)候比較緊張,，感覺自己沒有太多的思路,，后來和我通關(guān)的老師說，你有一定的分析能力,，就是在思路上有點(diǎn)不是很清晰,，這個(gè)慢慢就可以培養(yǎng)的，對(duì)于通關(guān)老師提出的這些問題,，我請(qǐng)教了我的師傅和督導(dǎo)經(jīng)理,，所幸的是我的師傅是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售員,，連續(xù)幾個(gè)季度都是銷售量排行榜榜首，后續(xù)過程中我遇到了很多問題,，都是向我?guī)煾岛蜕磉叺腵老師傅們學(xué)習(xí),，感覺他們的業(yè)務(wù)能力都很強(qiáng)。不過第一次拿起電話不可避免也是有些害怕的,。當(dāng)時(shí)拿著準(zhǔn)備好的話術(shù),，接通第一通電話時(shí)，我覺得自己聲音都微微有些顫抖,，好在我?guī)煾妇驮谂赃吢犞掖虻牡谝煌娫?，隨時(shí)糾正我的錯(cuò)誤。很快我開始找到感覺,，因?yàn)樾氯硕际菑膹U棄庫里打一些別人都揉了很多遍的電話,，遇到很多接了電話就給掛掉的，還有一些人出言不遜,，這些很正常,，所以后來也看淡了，廢棄庫的客戶有一些質(zhì)量還是比較高的,，我的第一單客戶是來自廢棄庫的,，感覺和自己聊得來的客戶就把它還原到自己的oa里，每天做到增五家廢五家,，剛開始我們的客戶很少,，所以不怎么廢除客戶。

雖然已經(jīng)適應(yīng)了,，但是事情不總是一帆風(fēng)順的,，第二天我撥打了一百多個(gè)電話總通話時(shí)間是接近3個(gè)多小時(shí)，除了午飯時(shí)間,、發(fā)帖子刷郵箱的時(shí)間,。卻一單也沒有成功，甚至連一個(gè)意向客戶都沒有,?？粗鴦e人或多或少都有單子，我開始著急,，就想自己怎么一個(gè)沒有呢,，我有點(diǎn)失望，下了班我就做一些基本工作,，多刷了一些郵箱發(fā)了幾個(gè)帖子,。一種從未有過的挫敗感席卷而來，但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人,?；氐郊?，我和我的同事也思考了很久，溝通交流了一下,，說這個(gè)工作就是概率銷售,，急不得，首先要自信,，不光是對(duì)自己更要對(duì)產(chǎn)品更自信。往后這幾天我們基本上遇到問題就是去找?guī)煾?，或者是聽他們打電話怎么說,，我們就借用他們?cè)捫g(shù)，其他同事也都給與我許多建議和幫助,。師傅說,，打電話就是要不你把顧客當(dāng)成朋友，要不你就做的很專業(yè),，說話上要和專業(yè)人士一樣,，我自認(rèn)為我的話術(shù)不是很專業(yè)，所以我一改往日一貫嚴(yán)肅的對(duì)話方式,，因人而異,，適時(shí)地搞點(diǎn)小幽默，活躍和客戶的交流氣氛,。多用一些封閉式問題,，可以讓你的客戶多回答“是”或“對(duì)”，讓客戶潛意識(shí)里慢慢接受你和你的觀點(diǎn),。使用一定的話述技巧來節(jié)省時(shí)間和精力,。多多研究要推銷的產(chǎn)品，對(duì)客戶的提問給出滿意的解答,，增強(qiáng)自己的可信度,。而一些貼心的小建議更能拉近和客戶的距離。更多的站在客戶的角度上考慮問題,，給客戶做好溝通和職位分析,，讓客戶覺得花錢都值得。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主,，追求夢(mèng)想的時(shí)候了,，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,。

激動(dòng)、求知,、恐懼,、迷茫，這些心情占距著我的心,，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的,，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的,。

在當(dāng)今的時(shí)代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。

電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶,。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價(jià)格變動(dòng),，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。

而我們的'主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會(huì)員,。

在公司，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有差不多十個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問,，請(qǐng)問,，您這是**公司嗎。對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：您好,，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào),，這種情況很多。其次,，就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。

最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我的組長經(jīng)常對(duì)我說：每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會(huì)有收益了,。同時(shí),，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,。

自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來了,。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如,，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是,，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你,，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了,，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落，這樣的情況,，很多同事都碰到過,。

后來，我想出了解決問題的辦法,，每天在打電話前,，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如,，今天打多少電話,，上午打多少，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次,，每打十個(gè)電話后,，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時(shí)候,，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作,。

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期,，組長對(duì)我說，今天工作不努力,，明天努力找工作,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益!

是啊,，我想了想，組長說的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的,。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我感到非常的抱歉,，辜負(fù)了公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的期待,，在自己的實(shí)習(xí)期還沒有結(jié)束的時(shí)候就向公司和您提出辭職，我感到非常的遺憾,，對(duì)于自己現(xiàn)在離開公司我感到非常的后悔,，對(duì)自己的在公司的一言一行和這段時(shí)間的工作也都不是非常的滿意,，所以在自己深思熟慮之后，認(rèn)為自己現(xiàn)在的離開不管是對(duì)于公司還是對(duì)于自己而言,，都是好的,，所以也希望公司和公司領(lǐng)導(dǎo)可以慎重的考慮我的申請(qǐng)。

我從自己離開學(xué)校之后,，從自己來到公司成為一名電話銷售之后,，我就一直在認(rèn)認(rèn)真真的工作，在學(xué)校的經(jīng)歷也在告訴我,，不管是身處什么樣的行業(yè),，也不管是在什么樣子的職位上，我都需要盡自己最大的努力和付出去對(duì)待自己的工作,，電話銷售的工作內(nèi)容就是給客戶打電話銷售公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù),，所以在自己進(jìn)入公司之后，我就很快的將自己的工作內(nèi)容和工作的任務(wù)熟悉了,，也對(duì)公司的產(chǎn)品和所需要銷售的業(yè)務(wù)都熟記于心,，也跟著公司的同事一起學(xué)習(xí)了很多關(guān)于電話銷售的技巧和方法，很快我就開始了自己的工作,，盡管自己只是一名實(shí)習(xí)生,，但是自己的工作和很多正式的電銷人員都是一樣的，這也更加的激勵(lì)我要努力學(xué)習(xí),，做好自己的本分的工作,。

在自己從進(jìn)入公司的那一刻開始，我就將自己作為一個(gè)xx公司的成員,，盡快的融入到自己的團(tuán)隊(duì)里面,，我也清楚的知道電話銷售并不像是普通的銷售那樣容易，盡管電話銷售說白了就是坐在辦公室打電話,，但是我并沒有因此就放松自己的工作態(tài)度,，我也一直都以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)來和公司的.人相處，對(duì)公司的工作和公司的成員都認(rèn)真的對(duì)待,，在這段時(shí)間的工作當(dāng)中,，盡管自己一直認(rèn)真努力的工作，每天用心的向客戶介紹和銷售公司的產(chǎn)品,，但是始終還是沒有達(dá)到公司的目標(biāo)和自己心里的目標(biāo),，而且在自己工作的一段時(shí)間里，我也開始認(rèn)為自己可能需要換一種環(huán)境和工作去努力,，畢竟我現(xiàn)在還只是一名實(shí)習(xí)生,，我也希望自己可以找到一個(gè)自己合適并且為之付出自己的努力的工作，所以也不希望自己繼續(xù)耽誤公司的精力和心思,。

對(duì)于自己突如其來的辭職我感到非常的抱歉和遺憾,，但是我也一定會(huì)在最后的時(shí)間做好自己的工作的,，會(huì)盡自己的力量完成自己最后的任務(wù)，也請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)可以盡快的批準(zhǔn)我的辭職,。

此致

敬禮,！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年8月23日～20xx年11月23日

二,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

順德大良東區(qū)東樂路與桂峰路交匯處新領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)公園內(nèi)(明日華府后面)

三,、實(shí)習(xí)單位

實(shí)習(xí)部門工作 健身游泳館(銷售部)

四、實(shí)習(xí)目的

1.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

2.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程,。

3.本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用,。

五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

一,、工作內(nèi)容

1,、安排來賓參觀會(huì)所的各項(xiàng)設(shè)施及介紹課程，完成入會(huì)手續(xù),。

(來訪時(shí)需配合客服在前臺(tái)做好登記,，根據(jù)會(huì)員的特征及需要引導(dǎo)會(huì)員選擇適合的鍛煉及卡種)

2、我在工作期間必須熟悉會(huì)所的設(shè)施,，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌,，和所開的操種，教練的專業(yè)特長,，卡的價(jià)格,，會(huì)所的經(jīng)營和發(fā)展。

3,、在工作中我要學(xué)會(huì)推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習(xí)慣,，有會(huì)員聘請(qǐng)私人教練時(shí)，幫助該會(huì)員聯(lián)系推薦私人教練,。

4,、保持有健身及入會(huì)愿望者的聯(lián)系，不斷根據(jù)記載的來賓資料進(jìn)行跟蹤服務(wù)及電話 回訪,，以進(jìn)一步熱忱，全面的介紹,，提高來訪者入會(huì)的熱情,，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5,、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)會(huì)員資料,，定期不間斷的對(duì)已入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行電話回訪,，詢問訓(xùn)練感受，運(yùn)動(dòng)效果,，意見和要求,，通過周到熱忱的服務(wù)，最終達(dá)到使該會(huì)員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會(huì)員的目的,，同時(shí)最大限度的提高會(huì)員的滿意度并做好詳細(xì)記錄以便檢討總結(jié),。

6、擴(kuò)大市場,，做好計(jì)劃,，外場的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會(huì)參與健身。

六,、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

(一)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)：

回想起自己剛來公司的時(shí)刻,，仿佛就在昨天。由對(duì)會(huì)籍顧問工作的一竅不通發(fā)展到現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成工作任務(wù),，在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭模范作用感染了我,，同事的愛崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認(rèn)識(shí)到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的,，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)是健身行業(yè)的帶頭兵,，我們的隊(duì)員是優(yōu)秀的健康宣傳者，我們始終堅(jiān)持 “身體健康才是工作,、生活的首要條件,，”的原則，只有擁有一個(gè)健康的體魄,，才能立大志成大事,，萬事以身體健康為前提，沒有健康的體格,，任何的想法和行為只是紙上談兵,，毫無意義。

在工作中,，顧客就是我們的上帝,，一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來一天美好的心情，一句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離,，真正的做到了來到新領(lǐng)域,，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺,。在這里,，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時(shí)他們享受到了家的溫暖,，在身體得到有效鍛煉的同時(shí),，心里也得到了甜蜜的滋潤,，每當(dāng)看到客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意的時(shí)候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲,。

為此,，自己總結(jié)了“五步”工作法，即：“聆聽,、建議,、指導(dǎo)、幫助,、服務(wù)”,。客戶來到健身俱樂部,，就一定有自己的想法和目的,，為此，每次客戶到來的時(shí)候,，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步,，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達(dá)到一種什么樣的健身目的,，只有了解到了這一點(diǎn),，才能針對(duì)客戶的實(shí)際情況，做到有的放矢,，并提供長久優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

工作之余，公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們多次外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，大家一起放松,。這強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)感染力時(shí)刻提醒著我，作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員,，絕對(duì)不能懈怠,。在以后的工作中，我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個(gè)客戶提供服務(wù),。

健身行業(yè)是一個(gè)充滿朝氣的行業(yè),，新領(lǐng)域是一個(gè)蓬勃發(fā)展的團(tuán)體，相信在我們業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平不斷提高的同時(shí),，會(huì)有更多的人選擇新領(lǐng)域，信賴新領(lǐng)域,。

衷心的希望公司蓬勃發(fā)展,，日新月異，也希望越來越多的人加入我們，讓我們共同期待新領(lǐng)域美好的明天!

(二)畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì),、收獲：

會(huì)籍顧問工作很辛苦，要外出做宣傳,，同時(shí)還有業(yè)績上的壓力,，幾天下來累壞了，長時(shí)間站立腳會(huì)很疼,。有的時(shí)候還會(huì)受到各種冷遇,。我不斷給自己鼓勵(lì)，我不希望自己放棄,。雖然累了些,，我想別人能做的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好,。一切從基礎(chǔ)作起,。就把這些辛苦當(dāng)作人生的一種磨礪吧!有的時(shí)候想想自己也很有動(dòng)力，看到一些想健身的人向自己咨詢一些問題,，我都很熱心給解答,，畢竟我給他們提供了一個(gè)好的健身場所，把一些健身的理念傳授給他們,。希望能通過我的努力,，能夠讓更多的人來關(guān)注自己的健康，養(yǎng)成一個(gè)良好的健身習(xí)慣,，同時(shí)也通過的每個(gè)人通過健身過程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個(gè)人,，通過這樣的一個(gè)幾何遞增，我間接的也影響了很多人,。

(三)武昌市場開發(fā)期(07月13日——08月25日)

終于有一天,，老板對(duì)我說，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開發(fā)市場,。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場,，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城,、珞珈電腦城,、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城,，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數(shù)碼廣場,。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中,，得華中者得天下,。可見武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以,，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大,，必須得拿下武昌。但我沒想到的是,，這么重要的任務(wù),，老板居然讓我一個(gè)還沒開始做過業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。

因?yàn)槲洳@塊,，一開始有人來碰過,，但效果都不是很好。因?yàn)槲覀児驹跐h口,，一些渠道關(guān)系也都在漢口,，武昌是所謂的朝中無人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌,，大部分都是公模機(jī),，缺少廣告支持，此時(shí)武昌市場上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘,。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作,。

因?yàn)檫@些原因，一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒人提過武昌市場?，F(xiàn)在老板這么安排,，讓我有種不安。這么重要的市場,，如果真的`要進(jìn)入的話,，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。

難道是在試探我?但我也管不了,，一方面在門市呆的不耐煩了,，另一方面我也急于證明自己。成則英雄,，敗也問題不大,，畢竟我還是個(gè)沒經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生。

于是我壯志躊躇地答應(yīng)了,。從13日起,，我開始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭，下午回公司報(bào)告的顛簸生活,。經(jīng)過和經(jīng)銷商的交流得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷?，F(xiàn)在做mp3的太多了,，許多小品牌見別人賺錢，馬上跑來湊熱鬧，見利潤降低,，就撒腿走人,。

而mp3屬于易耗品，經(jīng)常出毛病,，所以售后很重要,。那些上游廠家撤出后，售后的問題就全部留給經(jīng)銷商了,，許多經(jīng)銷商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時(shí),，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司,。經(jīng)過分析，我覺得解決目前的情況,，最緊要的是公司要做好幾件事：

1,、在武昌設(shè)立辦事處，讓客戶放心,，也方便與客戶的溝通;

2,、做好廣宣，一方面提高品牌知名度,，另一方面也向客戶表明我們?cè)概c他們長期合作共進(jìn)退的誠心和決意,。在我的努力下，辦事處終于成立了,，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人,，另外，公司又給我派來兩個(gè)幫手：一個(gè)協(xié)助我的工作,，一個(gè)負(fù)責(zé)庫存和財(cái)務(wù),。我也幫助公司初步打開了局面，到我離開時(shí),，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷商在和我們合作,。可惜的是,，當(dāng)我一手打開武昌市場,，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時(shí),，由于學(xué)習(xí)等原因,，我卻不得不離開了。

四,、實(shí)習(xí)感悟

本次實(shí)習(xí),，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長，也不算短,。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì),，但我還是有很多的感悟。

(一)我證明了自己的價(jià)值,。至少我知道,，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了,。剩下的時(shí)間,，我只能是做的更好，學(xué)的更多,，讓自己的砝碼更重,，找一份更好的工作。

(二)從我的專業(yè)角度去看,，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題,，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu),，大事小事全憑老板一句話,。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸

(三)經(jīng)過這么長時(shí)間的了解,，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象,。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市,，但武漢的發(fā)展有其先天不足,，那就是過于孤單，周邊居然沒一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展,，這樣勢必制約其長久的發(fā)展,，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，我也該開始新的生活了,。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情,，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí),，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富!

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

20xx年7月10號(hào)-20xx年8月10號(hào),，為期31天,。

ｘｘ?。校b飾設(shè)計(jì)有限公司

ｘｘ市ｘｘ裝飾設(shè)計(jì)有限公司，坐落于ｘｘ?。腥畢^(qū)同福路西南公園東門側(cè)二樓,，是一家從事家居、別墅,、豪宅,、商鋪、寫字樓,、酒店,、家居配飾、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司,。公司設(shè)有市場部,、設(shè)計(jì)部、工程部,、質(zhì)檢部、材料部,、財(cái)務(wù)部,、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部,、人力資源部,，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評(píng)為“ｘｘ省誠信經(jīng)營企業(yè)”,、“全國住宅裝飾百強(qiáng)企業(yè)”,、“ifda國際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、獲得南方都市報(bào)“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”,、獲得ｘｘ日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等,。其分公司遍布廣州、ｘｘ,、惠州,、江門、江西等多個(gè)城市,，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一,。

公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國家注冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理,，及精益求精的工人,。

公司的發(fā)展方針是：誠信服務(wù)，創(chuàng)高端品質(zhì),，樹良好口碑,。

設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)的信念,，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度,，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程,，并且力求我們服務(wù)過的客戶都成為永遠(yuǎn)的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量,，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則,，贏得了廣大客戶的信任。

我此次實(shí)習(xí)以一個(gè)兼職者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營銷部,，該部門原有六名優(yōu)秀營銷人員,，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組,。另外,，還有三名大學(xué)長期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員,。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平,，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的,，服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì),。

我所在的部門是營銷部，主要從事電話營銷工作,，通過電話聯(lián)系顧客,，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問員得職責(zé)是幫助公司拉客源,。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的,，主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請(qǐng)客戶上門看專業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房,。在通話過程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作,。同時(shí)，還需要做好各種電話登記,，做好客戶的跟進(jìn)工作,，定期為客戶提供最新消息。自覺地完成經(jīng)理分配的任務(wù),。

1,、初期

時(shí)間：20xx年7月10號(hào)-20xx年7月16號(hào)

主要工作：熟悉公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度,、具體運(yùn)作,，開始了解公司文化。同時(shí),，明確營銷部的主要工作,、職責(zé)，并逐步適應(yīng)自己的工作,。

工作情況：剛開始接觸這類工作時(shí)特別不習(xí)慣,，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后,，我開始撥打客戶的聯(lián)系電話,，但是由于內(nèi)心的緊張和不安，我的聲音很小,，甚至有點(diǎn)顫抖,，本來就膽子小的我越發(fā)緊張。說話變得很結(jié)巴,，斷斷續(xù)續(xù),，給客戶的答復(fù)也不夠明白清晰。最后導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨,，偶爾甚至遭到客戶的投訴,。每每遇到客戶的類似反應(yīng)，我都會(huì)覺得自己好失敗,。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo),。在他們的引導(dǎo)下，我慢慢了解公司的運(yùn)作,，開始學(xué)習(xí)工作技巧。

心得體會(huì)：都說萬事開頭難,，我是頭一回有如此深刻的體會(huì),，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對(duì)很多問題。但是也正是在這個(gè)過程中,，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足,，比如缺乏自信，不善交談等,。認(rèn)識(shí)到這些問題,，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),，我還意識(shí)到,，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好,，因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献?，必然要共同討論、解決問題,，這就需要良好的同事關(guān)系,，才能使大家的向心力一致,。另外，遇到問題自己不會(huì)解決或者需要幫助的時(shí)候,，結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會(huì)讓事情變得容易多了,。這次工作中，我聯(lián)系客戶時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤,，遇到了很多問題,，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助,，在生活里也成為了我的一部分,，不斷給予我鼓勵(lì)和支持。

2,、中期

時(shí)間：20xx年7月16號(hào)-20xx年7月26號(hào)

工作情況：隨著工作時(shí)間的增加,，我對(duì)工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點(diǎn),，用溫和愉快順暢的語言跟客戶談話,，而且我也慢慢學(xué)會(huì)了如何跟客戶愉快的溝通，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應(yīng)對(duì)客戶的疑問和刁難,。工作效率也有所提升,，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn),。并且在這段時(shí)間的鍛煉中,，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé),，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則,，追求自己獨(dú)特的'治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式，團(tuán)結(jié)公司所有成員,，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績,。

工作體會(huì)：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會(huì)遇到客戶不滿掛機(jī)等的情況,，但很明顯,，這種情況減少了許多。因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了從客戶的語調(diào)中辨別他們的情緒,，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況,，我不會(huì)死纏著客戶，簡單解說一下就不在繼續(xù),，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況,，我都會(huì)耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務(wù)，就這樣,，我的效率提高了不少,。更重要的一點(diǎn)是,，我對(duì)工作的態(tài)度改變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在,，取而代之的是,，充滿熱情、自信,、耐心的工作太度,，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味,。同時(shí),，公司的商業(yè)文化也開始感染我，在同事們的帶動(dòng)下,，我變得更加積極向上,，更加追求完美，對(duì)生活,，對(duì)工作更加充滿了希望和信心,。

3、后期

時(shí)間：20xx年7月27號(hào)-20xx年8月10號(hào)

工作情況:在公司“爭取與客戶成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下,，我換位思考,，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法,。因?yàn)槲覀兊目蛻舳酁橹欣夏耆?，?dāng)他們不處于忙碌時(shí)段，他們都愿意跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝},。于是，我開始把自己新想法,，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中,。在溝通過程中,，我開始適當(dāng)跟客戶如朋友般說說這些,。很幸運(yùn)，根據(jù)客戶的反應(yīng),，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的,。

工作體會(huì)：“顧客就是上帝”其實(shí)這話說得一點(diǎn)都不為過，在商業(yè)世界里,，有顧客才會(huì)有生意做,，才會(huì)有利潤的產(chǎn)生。因此,，我們要站在顧客的角度思考,，了解顧客的習(xí)性和需要,，根據(jù)顧客的消費(fèi)要求來調(diào)整自己的戰(zhàn)略，爭取更多的客源,。另外,，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī),，不能循規(guī)蹈矩,。

4、總體會(huì)

我覺得,，每次實(shí)習(xí)都會(huì)帶來不一樣的收獲,。或許這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加實(shí)習(xí)的原因吧,，不過我個(gè)人覺得這還是件非常好的事,。

首先，在通過寒暑假的實(shí)習(xí),，讓我們預(yù)先踏足社會(huì),，開闊視野、了解將來要面對(duì)的世界,，熟悉將來的路況,，熟悉社會(huì)運(yùn)作的潛規(guī)則及社會(huì)道德，積累日后走向社會(huì)所需的工作經(jīng)驗(yàn),。要知道,，每個(gè)職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備,，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出,，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)爭中取得勝利。

其次,，這些實(shí)習(xí)活動(dòng),，讓我們接觸到一些公司、企業(yè),、單位,、媒體等，與外界的社會(huì)建立一定的社會(huì)聯(lián)系,，為自己將來的就業(yè),、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說的,，社會(huì)就是一張關(guān)系網(wǎng),，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力量。

更重要的是,，借此活動(dòng),，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)踐中,?！凹埳系脕斫K覺淺”，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知,。只有將知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐中,，我們才算真正學(xué)會(huì)了那些知識(shí)，那些知識(shí)才能變成屬于自己的知識(shí),。更何況參加實(shí)習(xí)活動(dòng)的過程,、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。雖然有時(shí)實(shí)習(xí)的工作很苦很累,，但是,，我們是痛并快樂著的。因?yàn)樵谄渲蝎@得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無價(jià)的,。

我相信,，經(jīng)過實(shí)習(xí)的磨練，我們會(huì)變得更加成熟,、更加自信,。

最新大學(xué)生電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告3

這是我來電信實(shí)習(xí)的第二周。經(jīng)過了周六日的休整之后,，我覺得自己渾身是勁,，開始滿懷希望地踏進(jìn)營業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D(zhuǎn)折點(diǎn),。能夠坐在他的位置上工作，對(duì)我來說無疑是個(gè)天大的契機(jī),。我一定要好好把握機(jī)會(huì),，爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單,，我便開始一天的工作了,。既然有機(jī)會(huì)擁有暫時(shí)屬于自己的電腦，我馬上不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法,。在未來幾天的時(shí)間里,，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐,、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單,、積分管理和號(hào)碼管理等等。當(dāng)然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的,，考慮到暑假期間很多人比較晚起,。我一般會(huì)先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們?cè)鯓痈鷨危绾翁幚順I(yè)務(wù),。特別是一些電信現(xiàn)行的政策,，資費(fèi)收取要求等等，可以迅速的補(bǔ)充我匱乏的認(rèn)識(shí),，這對(duì)我之后接待客戶,、解決客戶疑難大有脾益。另外,，我第一周一直認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義,，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無知。

因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了很多,，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：

首先,，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分,，才能游刃有余,。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己,，訓(xùn)練悅耳的聲音,，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;二,、知道自己所處企業(yè)的基本情況,，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在,。正所謂"知己知彼,，百戰(zhàn)不殆"。三,、了解客戶的需要,，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面,。

之前我打營銷電話的時(shí)候,，大有大海撒網(wǎng)之感，對(duì)各種類型的客戶說的話都一樣,，沒有針對(duì)性,，自然難以引起客戶的興趣。后來,，我一直在不斷地摸索電信的"數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)",，學(xué)會(huì)了如何搜索客戶的基本信息。那么我在推銷的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想,，贏得客戶的信任,。

當(dāng)然，推銷并不需要,，也沒必要去攻擊競爭對(duì)手,。我們只要做好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r(shí),，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,。畢竟電話營銷時(shí)間有限,，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)接受,，但未必很好地了解,，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比較的話,，就可以給他們留下更深刻的印象了,。

其次，開好頭,，注意細(xì)節(jié),。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話,。這可以說是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象,。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對(duì)電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)!優(yōu)秀的開場白要達(dá)到的三個(gè)效果：

一,、吸引客戶注意力;

二,、建立融洽關(guān)系;

三,、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

從上一周開始，我一直自以為是,，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去,，完成了第三點(diǎn)的要求,。卻忽視了第一,、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好,。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時(shí),，我立刻意識(shí)到了壓力。因?yàn)檫@些客戶月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間,，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元,，其實(shí)是很有難度的,。即便辦套餐即可免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)?？墒侨绻?0元消費(fèi)段的客戶就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元，這對(duì)于他們來說也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān),。因此,，如何打動(dòng)他們，讓他們有耐心聽完我的介紹,，并成功吸引他們過來營業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作,。我開始還是照著之前的模式，效果一點(diǎn)都出不來,，每個(gè)人的反應(yīng)都是"考慮",，極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫,。好在后來聽鶯姐示范了幾次后,，我就有了一點(diǎn)體會(huì)了。打通電話之后,，首先作自我介紹,，然后尋找合適的對(duì)象來推介?？吹竭@里,，可能你會(huì)有點(diǎn)困惑。對(duì)象不就是電話號(hào)碼的用戶嗎?還用尋找?其實(shí),，這里是有一定道理的,。因?yàn)槲覀兊纳习鄷r(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人,，他們的傳達(dá)的效果一般都不好,，所以我要伺機(jī)找到最合適的推介對(duì)象。盡量尋找機(jī)主,、中學(xué)生還有家庭主婦,，否則可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過去。定位好推介對(duì)象之后,，就要把吸引客戶的元素放在前頭,，調(diào)動(dòng)客戶的注意力，讓他們有耐心聽下去,。建立融洽關(guān)系,，似乎在短短的電話營銷中不可能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò),。建立融洽的關(guān)系,，就是要尊重客戶,，多為客戶著想。而這個(gè)要做得好的話,，就要先在通電話之前先了解客戶的需要,，對(duì)癥下藥，擺出套餐與他的實(shí)際使用的結(jié)合點(diǎn),。亮點(diǎn)突出,，自然能俘獲客戶的心。不可忽視的是通話的過程中要注意自己的肢體語言,。商務(wù)禮儀很重要的一課--電話禮儀,，其要點(diǎn)是通電話時(shí)同樣要姿勢優(yōu)雅，舉止文明,，否則懶散的情緒就會(huì)通過你的聲音傳遞到對(duì)方的耳朵里去,。這樣對(duì)方就會(huì)覺得自己得不到尊重，營銷的效果就好不起來,。所以我一直嚴(yán)格要求自己要面帶微笑,，挺直腰板，保持愉快的心情與客戶通話,，讓他感受到電信的"用戶至上,，用心服務(wù)"的服務(wù)理念。

再次,，要擁有積極的心態(tài),，對(duì)待工作要滿腔熱情。這就表現(xiàn)在自己始終堅(jiān)信"一分耕耘一分收獲",，并持之以恒,。要踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛一行,。既然選擇了在電信實(shí)習(xí),，我就會(huì)全心全意地付出，為電信貢獻(xiàn)自己的價(jià)值,。

最后,，在電話營銷的通話中，要全神貫注,，并做好以下幾點(diǎn)：

1.我們先要贏得客戶的認(rèn)可,，掌握語速、語氣以及通電話時(shí)間,。

2.認(rèn)真聆聽客戶的訴求,，巧妙的回答客戶的問題 ，盡量予以解決,。遇到不懂得地方,，可請(qǐng)客戶稍等,，在向別人請(qǐng)教后，再詳細(xì)告知客戶,。

3.切莫對(duì)客戶品頭論足,，注意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時(shí),，要禮貌地結(jié)束通話,，不以物喜，不以己悲,。還要避免三番五次地打電話,，防止客戶感到厭倦不滿,。

我剛開始的時(shí)候說話的語速總是沒有掌握好,，被組長提醒后，我就著意去改善,，現(xiàn)在已經(jīng)好多了,。在通話的過程中，我會(huì)一直留意客戶的語氣,，如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩,，我就盡量快點(diǎn)結(jié)束通話?？蛻粲袉栴}的話,，我會(huì)讓其稍等，然后在系統(tǒng)中尋找有用信息,，還不能解決的話,，我就在請(qǐng)教完別人之后，再致電給客戶,，盡力為客戶解決疑難,。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶，我也會(huì)自己保持良好的心態(tài),，善始善終,。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要,，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下,。

x月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在這里我要感謝xx,，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來的。

經(jīng)過這不到一個(gè)月的電話營銷,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個(gè)人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對(duì)保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費(fèi)人群,，我們要換個(gè)角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他(她)們?cè)诓皇呛苊?/p>

的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方,。

4.對(duì)于意向客戶,。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭取一舉拿下,。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶,。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正,，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

接下來的時(shí)間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。爭取能夠全額完成目標(biāo)

從南昌來到廣州，從學(xué)校走上工作崗位,，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始,。因?yàn)樽隽虽N售，讓我明白一個(gè)人無論做任何事情,，自己不去努力,，不去付出,，不可能成功,。去做任何一件事情，不去用心,，你是絕對(duì)不可能做得更好,。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺,，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn),。因?yàn)樽约撼砷L進(jìn)步了……

首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人,，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信,。自信是你成功的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)銷售人員來說,，一定要相信自己的潛能,。并不是說每個(gè)人剛開始做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力,。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來,?！八^能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài),，能夠做多少,，取決于你想做多少,，你是你認(rèn)為的那種人?！?/p>

其二：目標(biāo)非常明確,。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的,。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo),，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力,。在取得成功的道路上,，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,，許多人會(huì)半途而廢,。只有那些堅(jiān)持下去的'人，目標(biāo)明確的,，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗,。

第三：自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場上,，每天都要去做有意義的事情,，比如，多拜訪一次客戶,，多打一通電話,，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了,。

最后,，其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì)，而成長則是能力的提升,。成功并不一定能讓你成長,，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長,。

成功是把事情做對(duì),，而成長則是做對(duì)的事情。

來我們公司也有一段時(shí)間了,，在20xx年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足,，以供20xx年改正。

首先,，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識(shí)淵博,，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來,，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻,，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了,。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受,。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。

一段時(shí)間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有,。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大,。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒記誰也不知道),。打電話即丟面子,，被拒絕，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò),。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?

都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,，感覺很親近，不會(huì)拒絕你,，至少都會(huì)考慮到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的,。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù),，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價(jià),，即便是價(jià)位很合理,，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。

無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受,，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話,，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受,，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶,。你還真的別說,，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了,，說話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。事實(shí)證明也是很有效果的,。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十五

實(shí)習(xí)是將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力,，達(dá)到學(xué)以致用的目的,，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。從學(xué)校畢業(yè)不久后,，就來到了北京xxx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,，有上門銷售的人進(jìn)來,，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣,，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售,、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易,，只是打打電話而已,，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛,。

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時(shí),，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營銷部,，就是我所在的這個(gè)部門,，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部,，主要做的是信息,，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價(jià)格變動(dòng),，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員,。

剛開始工作時(shí),，我們這些新來的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì),，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎磉@家公司,，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同,。會(huì)議結(jié)束后,，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作,。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問,，“請(qǐng)問，您這是**公司嗎”,。對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,。 拿著這份用來參考的對(duì)話單,，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個(gè)電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,，然后,，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的,，但好在我及時(shí)控制住了,，把要說的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣,，對(duì)方說他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話,，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通,，或者是空號(hào),，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的,，估計(jì)是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的,，還有的就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的.拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我們組長何偉偉對(duì)我說,，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來,，就會(huì)有收益了,，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板,，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來了。

同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過100個(gè)電話,，工作強(qiáng)度非常大,。

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個(gè)電話,，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期,，組長對(duì)我說,，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊,，我想了想,，組長說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入,。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的,。