總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

酒店前臺(tái)年終總結(jié)開頭 酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇一

所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神禮貌建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題,。

所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店,。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次,，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下必須的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工用心響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況,，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取的入住率

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的'惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。成績(jī)是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,；

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴,；

3,、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練；

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入,。

酒店前臺(tái)年終總結(jié)開頭 酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇二

過(guò)去的一年是充實(shí),、忙碌和快樂(lè)的一年。在新年到來(lái)之際，回顧我來(lái)到x酒店的路上,，作為一名新員工,，在前臺(tái)部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我能夠獨(dú)立工作,，因?yàn)槲覍?duì)酒店的前臺(tái)接待一無(wú)所知,。從害怕說(shuō)話到能夠與客戶自由溝通！在此,，我衷心感謝部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助,。非常感謝。現(xiàn)在我想總結(jié)一下我過(guò)去五個(gè)月的工作,。

前臺(tái)是展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們聯(lián)系我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店和酒店正面的第一印象,，這一點(diǎn)非常重要。因此,，前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)從前臺(tái)接待客人開始,。良好的開端是成功的一半,。認(rèn)識(shí)到它的重要性，我們必須認(rèn)真做好自己的工作,。因此,，在過(guò)去的五個(gè)月里，我嚴(yán)格遵守了酒店的規(guī)定,?？傊覀兛梢允褂靡韵挛鍌€(gè)方面：

一,、與所有其他服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌和禮儀：如何保持微笑、如何迎接客人,、如何為客人提供服務(wù),、服務(wù)中的客人使用的語(yǔ)言等。

二,、注重形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象，也是酒店的立面,，因此我們的前臺(tái)工作人員必須淡妝,、工裝上崗,，以良好的精神面貌對(duì)待客人，以維護(hù)酒店形象,，讓客人了解,、看到酒店的精神面貌讓我們看一看易邦。這樣可以給我們留下深刻的好印象,！而且,，這也有利于我們自身形象的'提升和修養(yǎng)。因此,，它會(huì)影響我們以后的生活,。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。主要是日常工作流程,。前臺(tái)的日常工作非常繁瑣。處理客人入住和退房,、電話轉(zhuǎn)接,、查詢、信息提供,、行李寄存、班車信息查詢和驗(yàn)證,。訂單檢查和驗(yàn)證,、房間，因此,，我們應(yīng)始終保持嚴(yán)肅,、細(xì)致的工作作風(fēng)和責(zé)任感！以免給客人及其同事帶來(lái)諸多不便

四,、前臺(tái)英語(yǔ),。一些前臺(tái)英語(yǔ)技能是每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，以便更好地為外賓服務(wù),。在英語(yǔ)接待方面,，我認(rèn)為這對(duì)像我這樣的英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，但后來(lái),，當(dāng)我接待外賓時(shí),，出現(xiàn)了很多問(wèn)題。我沒有與engli聯(lián)系一年多了,，我意識(shí)到我的很多單詞都不熟悉,，而且我以前也沒有接觸過(guò)酒店很多設(shè)施和設(shè)備的名稱。幸運(yùn)的是,，我們酒店為前臺(tái)接待組織了一次英語(yǔ)培訓(xùn),，這使我能夠復(fù)習(xí)和鞏固我以前學(xué)過(guò)的單詞,。我還學(xué)習(xí)了很多我以前沒接觸過(guò)的詞，比如很多設(shè)施設(shè)備的名稱,。通過(guò)這樣的培訓(xùn),，我們可以了解到，無(wú)論什么時(shí)候,，都不要忘記學(xué)習(xí),，不斷地給自己充電,！只有不斷地學(xué)習(xí),，我們才能取得更好的進(jìn)步,，提高我們?cè)诟鱾€(gè)方面的能力

五,、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我會(huì)服從安排,，積極配合,，不推諉。作為益邦的一員,，我會(huì)全身心投入酒店,。平時(shí)，我會(huì)積極參與酒店組織的活動(dòng),，以加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并更多地了解酒店的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為了在未來(lái)更好地工作,，我們將繼續(xù)奠定基礎(chǔ),；

在過(guò)去的五個(gè)月里，我有很多不足之處,，比如在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通上有不足之處,，在工作上也有不足之處。同事和我的建議是,，有很多客人的時(shí)候我會(huì)很緊張,。當(dāng)新年到來(lái)的時(shí)候，我會(huì)在未來(lái)的工作中克服這種心態(tài),。我也感謝我的同事們給了我建議,！因?yàn)槟愫臀叶家庾R(shí)到了我們的缺點(diǎn)，我們有機(jī)會(huì)改正,。這對(duì)我也很有幫助,！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)很瑣碎，但大事化小的事情只能小心做,。所以我會(huì)用心做每件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo),，這是公司給我的機(jī)會(huì)。今后,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作。

酒店前臺(tái)年終總結(jié)開頭 酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇三

不知不覺中,，20xx年即將過(guò)去了,，這一年我充實(shí)，忙碌,，快樂(lè)而又成長(zhǎng)著,。在這歲末年初之際，回首過(guò)去,，展望未來(lái),！過(guò)去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是酒店的窗口,，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

第一，面帶微笑,、精神飽滿,。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，做好每一個(gè)記錄,。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問(wèn)好,，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人,，詢問(wèn)客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等。

第三,，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容

,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人"滅火"，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題,，急客人之所急。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

第四，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為陽(yáng)光365酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五,，各個(gè)部門之間的溝通,，配合問(wèn)題。前臺(tái),，客房,，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條,，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中,，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問(wèn)題,，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作,，獲得更大的效益,。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真,，都是可以做好的,。所以,，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟,，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定,。在以后的時(shí)間里,，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際,，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們xx酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一、注意禮儀

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二,、注意形象

前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺(tái)的.工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),，排房，交接班時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便,！

四、前臺(tái)英語(yǔ)

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過(guò)的。

還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。

通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

五、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為xx的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。

我也很感謝給我提意見的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助,！

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

酒店前臺(tái)年終總結(jié)開頭 酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇四

半個(gè)月轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了,，這半個(gè)月讓我改變了很多，學(xué)到了很多,，我遇到的問(wèn)題更多,，需要學(xué)習(xí)的是人際溝通能力。

在朋友的介紹下,，我如期來(lái)到方圓快捷酒店工作,。懷著對(duì)第一份工作的熱情，我開始了我一生中的第一份工作——前臺(tái)接待,。方圓快捷酒店共有145間客房,。與鄭州相比，客房數(shù)量相當(dāng)不錯(cuò),。每家酒店都是如此,，前臺(tái)是酒店的核心f整個(gè)酒店，也應(yīng)該是酒店的面子,。因此,，它對(duì)員工，特別是前臺(tái)接待有很高的.要求,。一方面,，形象也很重要,。此外，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力,、接受人和事的適應(yīng)能力以及應(yīng)對(duì)緊急情況的態(tài)度,。這是作為整個(gè)酒店的信息中心，大多數(shù)客人都是從這里獲得酒店信息的,，因此員工必須對(duì)酒店信息有很好的了解。綜上所述,，可以用以下五篇文章來(lái)描述：

1.禮貌和禮儀,。包括：如何微笑，如何為客人提供服務(wù),，如何為服務(wù)中的客人使用語(yǔ)言等,；

2.前臺(tái)工作人員還與樓層工作人員合作和團(tuán)結(jié)，這有利于酒店的利益

3.前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作非常繁瑣，大致分為三個(gè)方面,，即客人辦理入住手續(xù),，在客人入住期間為客人提供一系列服務(wù)，包括行李寄存,、查詢,、最后檢查等為客人提供信息并與客人溝通

4.語(yǔ)言。在前臺(tái),，在通常的客戶服務(wù)中,，禁止使用當(dāng)?shù)胤窖詾榭腿朔?wù)。為什么,？

（1）這是對(duì)客人的不尊重,。

（2）這會(huì)降低個(gè)人素質(zhì)，對(duì)酒店產(chǎn)生不良影響,。因此,，在工作中始終使用普通話是一項(xiàng)基本要求

5.收集和掌握當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)景點(diǎn)和最新信息，來(lái)酒店的客人大多來(lái)自各個(gè)城市和國(guó)外,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州的旅游景點(diǎn)有一定的把握,，還要對(duì)河南省更多的景點(diǎn)甚至一些景點(diǎn)有全面的了解不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣是我們更好地為客人服務(wù)的前提

前臺(tái)接待是一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的工作，但還有很多東西需要學(xué)習(xí),。我會(huì)盡我最大的努力做好我的工作,。只有這樣，我才能不斷提高和完善自己,。另一方面,，在人際關(guān)系方面,，學(xué)生之間的感情是真誠(chéng)的，沒有太大的興趣關(guān)系,。但是,，w當(dāng)你進(jìn)入社會(huì)，你需要三思而后行,。當(dāng)然,，我總是提醒自己要對(duì)別人誠(chéng)實(shí)，每個(gè)人都會(huì)對(duì)你誠(chéng)實(shí),。我喜歡忙碌的感覺,，這樣我可以豐富我的生活，體現(xiàn)我的人生價(jià)值,。

酒店前臺(tái)年終總結(jié)開頭 酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇五

今年的時(shí)間好像過(guò)的格外的快,，不知不覺又到了冬天了，一年的工作也就宣告結(jié)束了,，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣,，又是平常的一年，不溫不火的進(jìn)行著,，沒有什么突出的工作表現(xiàn),，也從沒有在工作中出現(xiàn)過(guò)什么失誤，對(duì)自己這一年的工作談不上滿意,，但也不會(huì)覺得過(guò)分的失望,，在領(lǐng)導(dǎo)的督促下，同事們的配合下,，還算圓滿的結(jié)束了今年的工作,，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作做個(gè)總結(jié)：

在酒店里工作，第一步要做到的就是絕對(duì)服從上級(jí)的管理,，決不允許專斷獨(dú)行,，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時(shí)間跟自己的上級(jí)報(bào)告，決不允許自己妄下定論私自解決,，在這點(diǎn)上我是吸取了教訓(xùn),，一直保持著酒店對(duì)我的工作要求，恪盡職守,，也就是因?yàn)槲覍?duì)自己工作的理解足夠深刻,，所以才能保證自己不會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)失誤，我在這一年里,，從沒出現(xiàn)工作遲到早退的情況,，也沒有出現(xiàn)工作態(tài)度消極，懈怠的情況,，我十分善于從別人的犯錯(cuò)中吸取教訓(xùn),，從而嚴(yán)格要求自己,，比如之前有一次在我們酒店入住的客人，使用了假幣,，我的同事負(fù)責(zé)他的,，我們遇到這種事是要第一時(shí)間跟主管匯報(bào)的，結(jié)果她想貪功逐利,，表現(xiàn)自己,，堅(jiān)持自己說(shuō)服客人這是假幣，要求他更換,，結(jié)果那個(gè)客人蠻不講理,，一氣之下把我們酒店前臺(tái)的花瓶都砸了，這件事的過(guò)錯(cuò)損失也只能那個(gè)同事來(lái)承擔(dān)了,，得不償失，還被處罰了,。

我在酒店負(fù)責(zé)的是收銀員的崗位,，這個(gè)崗位要的就是心細(xì)，在顧客在結(jié)賬的時(shí)候,，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個(gè)顧客打招呼,，讓他們?cè)谌胱〉臅r(shí)候就能有好心情，在走的時(shí)候也能愉快的離開,，我們是顧客入住所看見的第一個(gè)工作人員,，也是顧客離開時(shí)見到的最后一個(gè)工作人員，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分,。一定要滿足顧客的每一項(xiàng)需求,，無(wú)論是合理的還是無(wú)理的，都要盡力去滿足,，遇到自己無(wú)法解決的事情,，我就會(huì)第一時(shí)間向主管請(qǐng)示，工作能力一定要到位,，能準(zhǔn)確熟練迅速的為顧客辦理入住,，不浪費(fèi)顧客的每一分鐘時(shí)間。

我認(rèn)為當(dāng)前的自己沒有擁有對(duì)工作的那份熱忱,，沒有一份上進(jìn)心,，我只是很好的.完成了自己的分內(nèi)工作，我從來(lái)沒有向酒店證明過(guò)自己有著超越收銀員崗位的工作能力,，但是看起來(lái)我在收銀員的崗位上卻是游刃有余,，十分輕松的樣子，這件事主管不止一次的跟我說(shuō)過(guò),，我自己也明白,，我的確沒有盡自己的努力在工作上,，我因?yàn)槲襾?lái)年可以竭盡全力的工作，看看自己的工作能力到底能達(dá)到什么地步,，我想我也是時(shí)候讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的能力,，給我升職加薪了，我會(huì)在來(lái)年向酒店呈現(xiàn)一個(gè)不一樣的自己,，我希望我能在來(lái)年能站在酒店更高的位置上,。

時(shí)間過(guò)得很快，一晃而去永不回頭,。昨天的苦與樂(lè)將成為過(guò)去,。我們要面對(duì)的不是昨天，也不是明天,，而是現(xiàn)在,。所以昨天有多少成功與失敗那不重要，重要的是在今天做到最好,。有句話說(shuō)的非常好!淘汰,，其實(shí)不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作,。是的,，其實(shí)不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好,。其實(shí)每個(gè)人對(duì)他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單,，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。

工作一年了,，在這一年中我做了些什么,，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^(guò)去有很多辛酸苦樂(lè),，在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向，走了一點(diǎn)小小的彎路,，不過(guò)那都是將要過(guò)去的事了,，總結(jié)錯(cuò)誤，用于下一年的工作中,，那才是我現(xiàn)在要做的,。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什么樂(lè)趣，如果你這樣想那么就錯(cuò)了,。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn),，工作中是有很多值得我們高興的東西,。當(dāng)我抱怨一個(gè)星期天有5天上ck，怎么可能?要把人累倒是不是,。我們都知道上ck很累;又熱,、又油、又燙,。但是當(dāng)我靜下心來(lái)想一想,，因?yàn)槲覅柡Γ聳|西猛,，所以他才會(huì)經(jīng)常排我上ck,。反過(guò)來(lái)，我也可以在其中找到快樂(lè);當(dāng)收銀員問(wèn)有沒有多下的雞排,，這時(shí)當(dāng)你說(shuō)有;你不覺得自己聲音都大些嗎?你不覺得心里面美滋滋的嗎?

有的時(shí)候我也會(huì)抱怨怎么搞的,，不忙的時(shí)候不排我上收銀，一忙就排我上收銀,，當(dāng)然我們都知道,，在最忙的時(shí)候，收銀員是最累的,，又怕少錢多錢,，又會(huì)被顧客罵兩句,，有感情的人都覺得心情不爽,。但是當(dāng)我來(lái)好好想一想，為什么會(huì)這樣,。也許因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我有這個(gè)能力,，所以才會(huì)排我上這個(gè)最忙的時(shí)段，難不成排新員工來(lái)上嗎?靜下心想一想,，我的這些抱怨都是錯(cuò)誤的,。其實(shí)只要善于抓住幸福，幸福就在我們身邊,。當(dāng)我用最快的速度備好餐,，然后呈遞給顧客時(shí)，顧客的一個(gè)滿意的一笑,，這難道不是我最大的幸福嗎?

有的時(shí)候我也會(huì)抱怨怎么會(huì)這樣,，我經(jīng)常做一些掃地，收餐盤,，拖地一些無(wú)趣的小事,，連小學(xué)生也會(huì)的事，直到有一天我年看了兩個(gè)故事后,，我的態(tài)度改變了,。第一個(gè)故事說(shuō)：日本的一個(gè)高-官,，曾經(jīng)在他年青的時(shí)候發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事，他年青的時(shí)到一家酒店當(dāng)服務(wù)員,。開始的時(shí)候經(jīng)理叫他去洗廁所,，他認(rèn)為這份工作，沒意義,。整天無(wú)心工作,。他的心事被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，就當(dāng)著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去,。經(jīng)理的舉動(dòng)讓他太為感悟,。后來(lái)他學(xué)會(huì)了認(rèn)真細(xì)心的工作。最后取得了成功,。

還有一個(gè)故事是肯得基老總相到臺(tái)灣發(fā)展,，于是就在當(dāng)?shù)卣幸幻偨?jīng)理，當(dāng)所有考核都過(guò)關(guān)后,，最后一項(xiàng)考核是清洗衛(wèi)生間,，這讓所有考生都很驚牙。最后他通過(guò)了最后一項(xiàng)考核,。后

來(lái)他的老波告訴老總他家的衛(wèi)生間一直是他清洗的,。

可以看出，一個(gè)干大事的人也經(jīng)常干一些小事,。這些看似小事的事,，正是成就一個(gè)人一生的關(guān)鍵。

酒店前臺(tái)年終總結(jié)開頭 酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇六

20xx年我部完成了以下工作：

1.規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在xx年元月份,，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ),，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè),，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南,，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈,，對(duì)自身要求不嚴(yán),，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度,。

2.為確保客房出售質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》,。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,，即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管抽查,，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。

3.執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī),、服務(wù)中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息、旅游資訊,、各重要單位的電話號(hào)碼等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái),，工作較去年有了很大的進(jìn)步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件,，今年無(wú)一起,。

4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手,，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年x月起利用淡季,，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng),，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。通過(guò)考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,。

5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，今年x月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任,，使員工對(duì)工作更有熱情,。到目前為止,，4人申請(qǐng)免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤。如此一來(lái),，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

6.開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì),。近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán),，如日本團(tuán),、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題,。為了與時(shí)俱進(jìn),，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”,，給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ),、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生,，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術(shù)班”，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值,，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,，豐富了員工的業(yè)余生活

7.開源節(jié)流,，降本增效，從點(diǎn)滴做起,?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用的一個(gè)部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，我部號(hào)召全體員工本著從

自我做起,，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中,，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,，中班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi),。③為了做好物品的成本控制,，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的,，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。[next]

8.堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作,，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍,。部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工,，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元,，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性,、自覺性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平,，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年x月份,，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施,。通過(guò)評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出,，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地,，不再默守成規(guī)，而是奮起直追,。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布,，讓各班組領(lǐng)班,、員工更直觀的了解到自己班組的'成績(jī)和所處的名次。通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行,，取到了預(yù)期的效果,。

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在新的20xx年到來(lái)之際,，回首在西溪賓館的這段日子,，從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面，這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。

我是20xx年x月份經(jīng)過(guò)招聘進(jìn)入的酒店,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店還處于試營(yíng)業(yè)期間，員工不是很多,，所以經(jīng)過(guò)人事部的基本入職培訓(xùn),，到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實(shí)踐。因?yàn)橹坝羞^(guò)幾個(gè)月的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)起來(lái)還不錯(cuò),，很快就可以自己基本當(dāng)班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺(tái)接待,?；叵肫饋?lái)20xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的一年。20xx在酒店工作一年之后,，自己的工作能力得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級(jí)前臺(tái)接待,。對(duì)此,，也對(duì)自己之前的工作進(jìn)行了下總結(jié)，可以用以下的六個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。還記得自己剛來(lái)酒店的時(shí)候,，因?yàn)樽陨硇愿裨颍瑢?duì)待客人的問(wèn)候不是很主動(dòng),，笑容也不是很多,，為此影響了一些客人的住店感受,，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),。后來(lái)在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工tina請(qǐng)教了經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高自己的服務(wù)

態(tài)度,，以及對(duì)客的語(yǔ)言技巧,，保持微笑，以自己的一面熱情地接待客人,，給之后的客人帶來(lái)良好的印象,，也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng)。

二,，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，主要是日常工作流程。前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),，訂單的檢查與核對(duì)，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。每次來(lái)接班時(shí)候，部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開個(gè)例會(huì),，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項(xiàng),，自己會(huì)積極聆聽，重要的事情記錄下來(lái),。當(dāng)班期間,，自己有個(gè)小習(xí)慣，遇到需要交班的事情,，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來(lái),，并在系統(tǒng)中留下alerts備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長(zhǎng)的交班都是自己留的,，雖然有時(shí)候會(huì)覺得很麻煩，但會(huì)安心,。

三,，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容,，更新自己對(duì)酒店的了解，以便更好地為客人服務(wù),。因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_酒店,，所以市場(chǎng)銷售部會(huì)推出很多促銷memo,和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作，進(jìn)行推廣活動(dòng),。這就要求前臺(tái)的配合,，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容,、價(jià)格,、條件等等，因此在最近的推廣memo下來(lái)時(shí)候,，我們前臺(tái)員工就會(huì)努力記下各種促銷信息,，以便到店客人及電話客人的詢問(wèn)時(shí)，讓他們得到滿意的回答,。20xx年,，酒店溪墅客房也開始營(yíng)業(yè)，在客人辦理入住時(shí),，我們會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客人,，詳細(xì)地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推廣。令人高興的是,，我們的努力得到了客人的認(rèn)可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng)，酒店的知名度也在不斷地提高,，

被更多地客人所熟知,，甚至得到他們的推薦。

五,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。還記得20xx年x月份時(shí),，因?yàn)榍芭_(tái)人員流動(dòng)造成地人手緊張,，每個(gè)員工需要改變班次，改為十二個(gè)小時(shí)班次,，但是為了配合酒店的工作,，也是堅(jiān)持下來(lái)。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住,，我也是會(huì)主動(dòng)要求加班,，或者接到酒店電話，立即趕來(lái)上班。節(jié)假期間,，也是正常上班,。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班,，很羨慕別人的全家團(tuán)聚,，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位，中秋節(jié)也是如此,。

六,，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心,，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn),。平時(shí)上班的時(shí)候，作為老員工,，在經(jīng)理,、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴,，自己也會(huì)主動(dòng)去了解,，和客人進(jìn)行溝通，讓問(wèn)題盡早解決,，讓客人滿意,。20xx年自己主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語(yǔ)知道,，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng),。下半年，因?yàn)榍芭_(tái)主管amy辭職,，原分配她的一些工作也由自己接了過(guò)來(lái),，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問(wèn)題，因此自己在平時(shí)工作期間,，會(huì)主動(dòng)與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)系,，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉，避免賬務(wù)的累積造成不清楚,，同時(shí)在每月的月末之際,，自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財(cái)務(wù),，方便下月月初信貸會(huì)議的使用,。

20xx，自己在西溪賓館又度過(guò)了充實(shí)忙碌快樂(lè)的一年,，很開心自己能來(lái)到酒店做前臺(tái),，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對(duì)自己的指導(dǎo)和同事對(duì)自己的幫助，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉,。希望以后能繼續(xù)

在西溪貢獻(xiàn)自己的力量,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作，得到更多的肯定,。

酒店前臺(tái)年終總結(jié)開頭 酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇七

20xx年以來(lái),，我主要從事xx酒店前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,，我始終秉承“客人至上”的宗旨,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí),、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪個(gè)人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧,。

我作為一名酒店前臺(tái)收銀人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng),，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。

1、是認(rèn)真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,，令客人滿意。

2,、是堅(jiān)持熱情周到服務(wù),，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。

3,、是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。

4,、是不隨意對(duì)客人承諾,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定,，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的,，而我確實(shí)在盡力幫助他,。

5、是堅(jiān)持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則。

6,、是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),，讓客人“高興而來(lái)，滿意而歸”,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后,，再次征求客人意見,，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,，留下對(duì)賓館方面的良好印象。

在工作作風(fēng)方面,，我始終堅(jiān)持熱情周到,、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的服務(wù)精神,。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見和建議,，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面,，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度,，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

在今后的.工作和學(xué)習(xí)中,，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2,、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績(jī),，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，以對(duì)工作,、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。

酒店前臺(tái)年終總結(jié)開頭 酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇八

一年到頭，工作隨之告一段落,，回首過(guò)去的一年在xx酒店我盡心盡力,，在工作當(dāng)中不敢怠慢，作為一名前臺(tái)工作者我對(duì)自己的要求一直很高,，不僅限于在工作,，還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培養(yǎng)，工作當(dāng)中我非常用心,，一年以來(lái)前臺(tái)工作做的也是非常順利,，盡管中間會(huì)有一些問(wèn)題困難，但是xx酒店的員工從不談放棄,，工作至今我有很多想說(shuō)的,，也總結(jié)這一年的工作：

第一在過(guò)去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個(gè)過(guò)程，我相信工作當(dāng)中一定會(huì)有很多很多的問(wèn)題在等著我,，我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度,，我調(diào)整自己的心態(tài)，做好前臺(tái)工作,，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客,，當(dāng)然這些都是需要時(shí)間,，但是我相信自己一定能夠做好，前臺(tái)接待工作一定要做到位,，我知道做一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待就一定要對(duì)工作負(fù)責(zé),，抱著積極的心態(tài)，一步步的完成好,，接待也是其中之一,，我相信這些都是可以慢慢爭(zhēng)取的，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中,。第二就是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)各種前臺(tái)工作技能，禮儀禮節(jié)是一個(gè)重點(diǎn),，對(duì)于這一點(diǎn)我是非常的.重視的,，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點(diǎn),，在生活當(dāng)中也會(huì)有更多的事情在等著我們，我積極的學(xué)習(xí)前臺(tái)工作,，對(duì)于自己沒有接觸到的我總是會(huì)很用心的去學(xué)習(xí),。

做一名前臺(tái)工作人員，酒店一切自然都需要掌握,，我知道這些都是可以做到更好的,，沒有什么事情是不能改變的，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切,，只有把方方面面都熟悉到位了,，才能讓自己更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺(tái)工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗(yàn),，一年來(lái)的工作讓我慢慢的接觸到了很多,，讓我也知道了自己應(yīng)該怎么去這些事情，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是一定要完善的,，不管什么工作經(jīng)驗(yàn)一定是慢慢的積累,，我一定會(huì)繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成工作好習(xí)慣,，都說(shuō)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屪约涸诠ぷ鳟?dāng)中更加順利,，這是有道理的在，經(jīng)過(guò)了這一年的前臺(tái)工作,，我也有了一顆克服苦難的心態(tài),。

作為前臺(tái)我覺得自己在工作時(shí)間安排上面，有一點(diǎn)不足,，工作當(dāng)中時(shí)間觀念是非常清晰地,，我們一定要做好這些，我知道很多事情都是一步步積積累起來(lái)的,，工作也是這般,，我會(huì)糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時(shí)間觀念的毛病，繼續(xù)為xx酒店努力工作,。

酒店前臺(tái)年終總結(jié)開頭 酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇九

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,，兩家股東投入超多的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺,，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，透過(guò)打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……,，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和期望,。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使xx大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。

所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神禮貌建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目,，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能透過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店,。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次,，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的.培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；個(gè)性是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下必須的基礎(chǔ),，只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工用心響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原先不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都務(wù)必填寫房卡和使用鑰匙袋,，透過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張鑰匙袋0.10元/個(gè),，每一天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。透過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況,，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料透過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行比較,，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元,，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后,。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時(shí)常引起客人投訴；

3,、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練,；

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,，復(fù)印機(jī)效果不好,，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元,。

根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),，20xx年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù),，特制定出20xx年工作計(jì)劃：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量；

2,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性,；

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),，透過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足,；

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨,。

酒店前臺(tái)年終總結(jié)開頭 酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇十

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右,。

1、外部會(huì)議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議x次以上。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)x余份,。合同錄入x余份,。

xx年xx月，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司x的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的'節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

酒店前臺(tái)年終總結(jié)開頭 酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇十一

現(xiàn)在是20xx年,，不知不覺在我這個(gè)酒店做前臺(tái)已經(jīng)做了有xx年時(shí)光，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面,，我相信那里面除了我自我的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。

這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的.時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。在這20xx年我主要做到以下工作：

每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。

所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，請(qǐng)求幫忙,。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！

酒店前臺(tái)年終總結(jié)開頭 酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇十二

不知不覺中，20xx年即將過(guò)去了,，這一年我充實(shí),，忙碌，快樂(lè)而又成長(zhǎng)著,。在這歲末年初之際,，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是酒店的窗口,，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象,。從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。所以我必須要認(rèn)真做好本職工作,。

第一,，面帶微笑、精神飽滿,。我們要持續(xù)自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄,。時(shí)刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。

第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,，這一點(diǎn)十分重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,，能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站,、商嘗景點(diǎn)的位置,，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人,，詢問(wèn)客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等。

第三,，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時(shí)，應(yīng)持續(xù)與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。應(yīng)對(duì)客人要微笑,，個(gè)性當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要把對(duì)的讓給客人。我們必須要持續(xù)笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，急客人之所急,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。

第四,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，用心去配合,，不找理由推脫,。作為陽(yáng)光365酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)用心參加公司組織的活動(dòng),，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五,，各個(gè)部門之間的溝通,，配合問(wèn)題。前臺(tái),，客房,，后勤，在一齊就像一個(gè)鏈條,，每一個(gè)部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問(wèn)題,，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的.工作，獲得更大的效益,。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是能夠做好的,。所以,，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情,。每一天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們帶給不同的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我?guī)Ыo了一個(gè)能夠鍛煉自己的平臺(tái),，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位,，期望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定,。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)資料。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也會(huì)努力在那里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!