報(bào)告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

七月份信訪工作總結(jié)報(bào)告篇一

街工委一班人始終把維穩(wěn)工作放在心上,，把信訪工作拿在手上，按照區(qū)委(20xx)45文件要求和信聯(lián)辦(20xx)4號文件精神認(rèn)真研究全街各級接訪下訪約訪工作,，并形成統(tǒng)一,、可操作的工作機(jī)制，即：工委班子成員周一至周五輪流到街道信訪工作站坐班接訪,，信訪工作站干部堅(jiān)持隨時(shí)接訪,，村、社區(qū)主要負(fù)責(zé)人周一至周五輪值進(jìn)行接訪,。在全街形成“工委領(lǐng)導(dǎo)—信訪工作干部—村(社區(qū))負(fù)責(zé)人”三位一體同步聯(lián)合接訪的工作機(jī)制,。工委領(lǐng)導(dǎo)接訪處置的對象為八大類信訪群體和十七個(gè)信訪老戶;信訪工作主要干部接訪的對象為訴求一般性問題和群眾;村(社區(qū))干部接訪的對象為本級內(nèi)所有群體個(gè)人及排查出的矛盾糾紛人員。工委班子成員在做好日常接訪的同時(shí),，主要領(lǐng)導(dǎo)每月堅(jiān)持對十七個(gè)重點(diǎn)信訪對象進(jìn)行約訪約談,，認(rèn)真聽取信訪人員的思想傾訴和個(gè)人意愿，對所訴求的事件,，嚴(yán)格依照法律依據(jù),、信訪渠道、解決方式等方面進(jìn)行心貼心的溝通剖析,，贏得了信訪人的理解,，為最終化解問題奠定了基礎(chǔ)。近一年來對楊小會,、高成義,、席寶安、張香愛,、王志成,、杜寶存、郝軍成以及其他涉軍人員接訪和約訪率達(dá)100%,。在接訪中堅(jiān)持做到有訪必接,、有訴必核、有問必答,，堅(jiān)決做到信訪群眾至上,，讓信訪群眾不為同一件事多跑冤枉路。在整個(gè)大接訪工作過程,，黨工委打破工作常規(guī),，變坐班接訪為走出去主動(dòng)下訪和電話約訪，從而贏得了信訪群眾的理解支持,，也為化解各類矛盾奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ),。

結(jié)合我街信訪重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體多的現(xiàn)狀，街工委能立足現(xiàn)狀,，對八大類群體和十七個(gè)重點(diǎn)個(gè)人所訴求的問題進(jìn)行區(qū)別分類,，采取召開由工委主要領(lǐng)導(dǎo)、包抓領(lǐng)導(dǎo),、維穩(wěn)中心人員、包抓干部和涉及問題的相關(guān)村(社區(qū))負(fù)責(zé)人共同參與的“聯(lián)席”會議進(jìn)行會診,，通過會診研判,，尋找化解矛盾、穩(wěn)控人員的辦法,。一年來我們定期或不定期分別召開了重點(diǎn)人員和群體問題聯(lián)席研判會議二十余次,，針對不同的問題，找到了不同的化解方案和穩(wěn)控措施,。

按照信訪工作“五個(gè)一”要求,，我街對重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員認(rèn)真落實(shí)包抓責(zé)任制，由信訪維穩(wěn)中心對重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員梳理歸類,，形成一人一案專項(xiàng)材料,，由包抓領(lǐng)導(dǎo)和包抓干部、村(社區(qū))共同擬定處置方案,，限時(shí)結(jié)辦,。化解問題是最大的穩(wěn)控,，在處置穩(wěn)控過程中我街始終把化解問題作為穩(wěn)控的最有效手段,，堅(jiān)持按照靈活機(jī)動(dòng)、分類處置,、以調(diào)促穩(wěn)原則予以處置：一是對信訪人戶籍在我街轄區(qū)但訴求的事項(xiàng)不屬我轄區(qū)管轄的,，我們主要是以加強(qiáng)協(xié)調(diào)，搭建平臺,，推動(dòng)解決問題為主要方式予以處置,，街工委積極加強(qiáng)與涉事單位和信訪人的溝通商談，同信訪人一起分析研究訴求的合理性,、可行性,，認(rèn)為合理可行的，努力搭建解決問題的平臺,，使信訪人能靜心等待,，由以往的思想穩(wěn)控轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)問題化解和解決實(shí)際困難穩(wěn)控，比如：高城義,、席寶安,、楊小會、張香愛的問題。二是對信訪人和信訪問題都在我街的處置,，按照相關(guān)政策可解決的街工委克服經(jīng)濟(jì),、村規(guī)民俗等方方面面困難積極推進(jìn)工作進(jìn)展，結(jié)合基層班子換屆等現(xiàn)實(shí),，加強(qiáng)法律培訓(xùn)指導(dǎo),，落實(shí)有關(guān)政策，及時(shí)解決了一批可以解決的信訪老戶問題,，比如：福臨堡村的何玲霞,、高寶林，太平堡村王志成問題,。三是對信訪人員雖然在我街,，但所反映的問題屬涉法涉訴法院判決的處置。針對這一類問題,，街工委不回避,、不推諉、認(rèn)真對待,，及時(shí)做好信訪人員的日常穩(wěn)控和幫貧救困工作,，積極協(xié)調(diào)村、組落實(shí)信訪人待遇,，使信訪人能轉(zhuǎn)移視線和轉(zhuǎn)變思想,，同時(shí)，街工委把此類人員納入街道每年救助名單,，重點(diǎn)予以救助,，比如太平堡村的張慧琴、楊淑蓮,、王志成,。四是對涉軍涉戰(zhàn)人員的穩(wěn)控。街工委嚴(yán)格落實(shí)包抓責(zé)任,，對涉軍人員定期舉行座談會進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì)和教育引導(dǎo),，同時(shí)實(shí)行包抓責(zé)任落實(shí)到位，困難幫扶救濟(jì)到位,，關(guān)鍵敏感時(shí)間關(guān)懷座談到位,，個(gè)別人員反映的問題協(xié)調(diào)到位的工作機(jī)制，加大與涉軍人員的經(jīng)常溝通和政策宣傳,。特別是利用“八一”建軍節(jié)之際,，召開涉軍重點(diǎn)人員座談會，暢談回憶軍旅生涯,，激發(fā)涉軍人員愛國熱情,，收到良好效果,。五是對非法集資人員的穩(wěn)控。自去年以來,，出現(xiàn)的圣德康非法集資為主要群體人員以討要投資損失為由有組織,、大規(guī)模、不間斷的去市,、區(qū)采取非法堵路,、集會的形式給市委市政府施壓，我街此類(涉及8個(gè)集資單位)非法集資人群數(shù)量多(695人),，金額大(1530多萬),，且居住分散(經(jīng)我們摸排，戶口在我轄區(qū)但人長期不在此居住的達(dá)477人),，針對這一現(xiàn)狀，街工委及時(shí)組織工委成員和機(jī)關(guān)干部按照包抓責(zé)任制要求,，從5月份至7月底,，利用整整三個(gè)月時(shí)間深入社區(qū)、村,，對集資人員實(shí)行一包一,、一包多的方式進(jìn)行走訪入戶。一方面摸排了解重點(diǎn)人,，另一方面針對參與對此事件的認(rèn)識和想法進(jìn)行了廣泛調(diào)研,。根據(jù)摸排和調(diào)研情況，街工委邀請相關(guān)法律專家反復(fù)討論研究,，并于七月下旬迅速制定了應(yīng)對方案,。即：圍繞打掉幻想，理性等待,，“違法必究”等內(nèi)容出臺了答復(fù)七條意見書,，迅速對村和社區(qū)干部進(jìn)行了培訓(xùn)，隨后,，以各村,、社區(qū)為單位，全面進(jìn)行宣傳,，同時(shí),，還建立了答復(fù)接待窗口，暢通同參與人員的溝通渠道,，定期通報(bào)非法集資案的進(jìn)展情況等,，都收到了良好效果。

街工委和各村(社區(qū))把維穩(wěn)信訪工作經(jīng)費(fèi)都列入年初預(yù)算之中,，從信訪維穩(wěn)大局考慮,，克服經(jīng)費(fèi)緊張,、來源不足的現(xiàn)狀，首先保障維穩(wěn)經(jīng)費(fèi),，其他支出為維穩(wěn)信訪支出讓路,。而且，街道,、村(社區(qū))從來在維穩(wěn)信訪工作中只講結(jié)果不擺困難,，為處理維穩(wěn)信訪問題奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。街道每年為做好維穩(wěn)信訪工作而支出的經(jīng)費(fèi)多達(dá)5—6萬元,，今年以來更是多達(dá)15萬元以上,。

街工委歷來重視抓信訪維穩(wěn)源頭治理和預(yù)防工作，立足預(yù)警,、疏導(dǎo),、排查、化解要求,，結(jié)合今年全區(qū)開展的信訪工作落實(shí)年活動(dòng),，組織機(jī)關(guān)干部、村(社區(qū))采取定期排查,，重點(diǎn)排查,，超前排查，聯(lián)合排查,，專項(xiàng)排查等多種形式,，對全街范圍內(nèi)的各類矛盾糾紛和信訪突出問題進(jìn)行全方位、立體式的拉網(wǎng)排查,，及時(shí)有效地把各類矛盾糾紛納入管,、控、防,、調(diào),、穩(wěn)視野。對不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛排查做到了不留死角,、不留隱患,。針對今年的政治維穩(wěn)形勢，先后六次開展全街范圍的矛盾糾紛大排查,，共排查出贍養(yǎng)糾紛,、宅基地鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)合同糾紛,、農(nóng)民工欠薪糾紛,、小區(qū)物業(yè)管理糾紛等一般性矛盾糾紛120余起，街工委將排查出來的問題與重點(diǎn)群體和十七個(gè)重點(diǎn)人問題一并納入管理化解范圍,，按照“事要解決”的要求,，安排維穩(wěn)信訪中心及包抓干部,、村(社區(qū))限時(shí)結(jié)辦，確保了轄區(qū)社會整體穩(wěn)定,。

街工委按照區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)政法委的要求，始終把維穩(wěn)應(yīng)急分隊(duì)的建設(shè)納入全街信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)性工作之中,，抽調(diào)機(jī)關(guān)政治素質(zhì)好,、業(yè)務(wù)能力精的年輕干部擔(dān)任應(yīng)急分隊(duì)成員，確保街道信訪維穩(wěn)應(yīng)急工作一旦出現(xiàn)突發(fā)事件,，能做到一聲令下,、立即出動(dòng)。因黨工委注重信訪維穩(wěn)應(yīng)急處置工作隊(duì)伍的建設(shè),，今年以來,，在處置中醫(yī)院1.24醫(yī)患糾紛，新春村永固標(biāo)準(zhǔn)件4.9非正常死亡事故,，合力叉車廠工地5.16非正常死亡事件和省電子工業(yè)學(xué)校9.24,、10.19兩起學(xué)非正常死亡事件過程中，發(fā)揮了積極作用,，成功有效的制止了三起堵門鬧事上訪事件。在處置此類問題過程中,，街工委的作法是：一是掌握信息迅速,，介入指導(dǎo)快;二是工委依法研判，掌握處置政策快;三是引導(dǎo)事故方處置死者尸體快;四是搭建雙方談判平臺快;五是對出現(xiàn)狀況和局面的掌控處置快;六是街道對此類事件的處置始終堅(jiān)持善始善終,，由工作人員監(jiān)督死者家屬把尸體運(yùn)走火化后才撤出,。通過堅(jiān)持不懈工作，四起意外死亡事故未出現(xiàn)一起上訪事件,，并快速的得到處置,，也未留下任何后遺癥。

結(jié)合街道實(shí)行的領(lǐng)導(dǎo)包村(社區(qū))干部駐村(社區(qū))工作機(jī)制和區(qū)委今年開展的“千名干部下基層,，為民服務(wù)促發(fā)展”活動(dòng),，黨工委組織機(jī)關(guān)干部深入基層村組、社區(qū)和群眾之中,，發(fā)揮承上啟下,，協(xié)調(diào)各方的作用，著力解決了部分村組,、社區(qū)在信訪維穩(wěn)工作上法律政策模糊不清,、組織協(xié)調(diào)欠缺、工作能力不足,、認(rèn)識不到位的問題,，特別是街工委選派十二名政法素質(zhì)好,，有一定工作經(jīng)驗(yàn)和政策水平的優(yōu)秀年輕干部擔(dān)任駐村(社區(qū))政治指導(dǎo)員，堅(jiān)持每周兩天的下村(社區(qū))工作,，與村組(社區(qū))干部,、居民群眾開展同學(xué)習(xí)、同宣傳,、同娛樂活動(dòng),，通過各種形式建立起了心貼心的朋友關(guān)系，通過這種關(guān)系的建立,，有效的掌握了基層群眾的所思,、所想、所需,、所求,，進(jìn)一步把大量矛盾糾紛化解在駐村(社區(qū))工作之中，效果明顯,，群眾滿意,。一年來，通過開展干部駐村(社區(qū))工作,，共排查出鄰里糾紛,、物業(yè)矛盾、宅基地糾紛等問題五十余起,，現(xiàn)場調(diào)解三十余起,，限期辦結(jié)二十余起，無一起出現(xiàn)重復(fù)或越級信訪,。

針對我街以往在信訪維穩(wěn)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，街工委始終牢記信訪維穩(wěn)第一責(zé)任的政治要求，年初以來,，街工委多次研究,，對信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，確保了信訪工作從組織上,、人力上得到保障,，形成有人干事的良好局面。特別是區(qū)委關(guān)于加強(qiáng)基層信訪規(guī)范化建設(shè)有關(guān)文件下發(fā)后,，我街高度重視,，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和群眾工作站，制定實(shí)施方案,，對全街的信訪規(guī)范化建設(shè)作了科學(xué)的安排部署,。一是按照要求規(guī)范了街道信訪接待中心的建設(shè)，配備工作設(shè)施,，對信訪工作制度,、接待指南,、中心職責(zé)進(jìn)行上墻公開，懸掛“街道信訪接待中心”牌子,，能夠使群眾辦事更加方便,。二是規(guī)范辦事工作程序，認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、約訪活動(dòng),，對接待的信訪問題及時(shí)予以處置和交辦，限期辦結(jié),，同時(shí),，安排專人對群眾來信來訪的問題進(jìn)行登記、整理,。三是指導(dǎo)轄區(qū)村,、社區(qū)及時(shí)成立群眾工作室，并懸掛群眾工作室牌子,。截止目前,，我街共成立村社區(qū)群眾工作室12個(gè)，工作人員36名,，基本形成了覆蓋全街的群眾工作網(wǎng)絡(luò),。全面落實(shí)信訪工作責(zé)任，根據(jù)實(shí)際,，街工委與各村,、社區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，對全年的信訪工作進(jìn)行責(zé)任約束,，特別是對信訪任務(wù)大的村、社區(qū),，實(shí)行量化考核,。把日常管理與責(zé)任管理有機(jī)結(jié)合，確保各級干部都能始終繃緊信訪維穩(wěn)工作這根弦,。

一年來,，我街黨工委一班人立足信訪維穩(wěn)工作“事要解決”的實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)維穩(wěn)信訪各項(xiàng)責(zé)任,，以構(gòu)建和諧新西關(guān)和十強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為目標(biāo),，在全街干部群眾的共同努力下，全力以赴做好了“黨的xx大”期間信訪維穩(wěn)工作,。雖然,，在今年的信訪維穩(wěn)工作中取得了一點(diǎn)成效，維護(hù)了轄區(qū)社會大局的穩(wěn)定,，但是,，離區(qū)委,、區(qū)政府的要求和人民群眾的期盼還有不少的差距，今后,，我們將以黨的xx大精神為指引,，加壓奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，完善信訪維穩(wěn)工作機(jī)制,，為努力建設(shè)“和諧穩(wěn)定、綠色平安,、幸福祥和”的新西關(guān)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,。

七月份信訪工作總結(jié)報(bào)告篇二

隨著xx年的鐘聲響起，xx年已經(jīng)過去,，回顧過去的一年,，我在上級領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)和關(guān)心下，與同事的共同努力,，做了一定的工作,。但是還有很多方面的不足，在新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前,，本人有必要對自己在過去的一個(gè)月,，各方面做個(gè)總結(jié)。取長補(bǔ)短,，彌補(bǔ)不足,，爭取在新的一年里能有更大的進(jìn)步。

二店各經(jīng)紀(jì)人和負(fù)責(zé)人利用假期正常值班,，期間也產(chǎn)生過幾位準(zhǔn)客戶,。本月簽租賃4套，二手房預(yù)收訂金二套,，(轉(zhuǎn)交給房東)計(jì)劃下月上旬辦理過戶手續(xù);在工作方面做了認(rèn)真總結(jié)分析如下：

1,、要溝通：經(jīng)常與店里負(fù)責(zé)人、經(jīng)紀(jì)人及小區(qū)物業(yè),、售樓等部門人事溝通,，為今后我店創(chuàng)造良好的條件。

2,、要交流：經(jīng)常與經(jīng)紀(jì)人,、店長、文員相互交流,，了解店內(nèi)外自己不知道事情,、店內(nèi)正常銷售信息及相關(guān)情況，真正做到取他人之長，避已之短,。

3,、要了解：對于工作當(dāng)中所遇到的任何問題，深入了解這件事的全過程,，分析利弊才取最有效的實(shí)施方案,。

4、要總結(jié)：總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn),，將未曾做好的事情,，吸取教訓(xùn)，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起,，求真務(wù)實(shí),。

為了我所在管轄門店的正常發(fā)展，我會做到嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，在第一時(shí)間貫徹好公司所下達(dá)的各項(xiàng)指令,，以最快的速度下達(dá)到店內(nèi)各部門，并督促好各店,。漸漸落實(shí)到到,，且不能形式化。

下月計(jì)劃：二店總傭金3萬元,，業(yè)績好的經(jīng)紀(jì)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，嚴(yán)格執(zhí)行淘汰制。工作之余,，查看本小區(qū)域廣告欄,，尋找店里客戶所需要的房源，急時(shí)跟進(jìn)聯(lián)系,，增加二店成交量,。經(jīng)紀(jì)人若有新收鑰匙，做好登記入冊,。經(jīng)紀(jì)人對于小區(qū)各戶型,，做到了如指掌。要求每位經(jīng)紀(jì)人每天必須帶一位客戶看房(租賃,、買賣),，新來經(jīng)紀(jì)人加強(qiáng)培訓(xùn),，三日內(nèi)上崗接待客戶,。

七月份信訪工作總結(jié)報(bào)告篇三

紀(jì)檢辦:

本月，大接訪工作是第一階段向第二階段轉(zhuǎn)段時(shí)期,，根據(jù)公安部,、部局和總隊(duì)的統(tǒng)一要求和部署，我部門緊緊結(jié)合部隊(duì)實(shí)際,，多措并舉,，在信訪工作中,，堅(jiān)持從源頭抓起，以人為本,，標(biāo)本兼治,，及時(shí)化解了一些信訪問題，樹立了良好的邊防形象,。七月份以來,，共受理群眾來信來訪件—起，辦結(jié)—起,，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

信訪工作是了解民意,、反映民情、集中民智,、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好,，抓出成效,，七月份以來，支隊(duì)黨委多次專門召開會議,，就如何強(qiáng)化,，完善支隊(duì)的信訪工作進(jìn)行深入仔細(xì)的討論研究，同時(shí)進(jìn)一步調(diào)整和健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體負(fù)責(zé)處理群眾來信來訪工作。同時(shí)各大隊(duì),、所站相應(yīng)地調(diào)整,、成立了信訪調(diào)節(jié)小組，從組織上保證了信訪工作的落實(shí),。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作，妥善處理人民群眾在生產(chǎn)和生活中存在的矛盾和問題,，保障公民的民主權(quán)利和合法權(quán)益,，更好地維護(hù)社會、政治穩(wěn)定,，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合我支隊(duì)實(shí)際，做好信訪工作,，目前我支隊(duì)的信訪組織網(wǎng)絡(luò)健全,，功能發(fā)揮正常，基本做到了群眾來信來訪件件有著落，事事有回音,。

(一)強(qiáng)化信訪工作職責(zé),。支隊(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持“分級管理負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰主管誰辦理誰負(fù)責(zé)”的原則,，努力做到有訪必接,，有疑必釋，有屈必解,，有冤必伸,，支隊(duì)信訪辦公室人員始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待來訪群眾，對群眾反映的問題,，做到三不：“不打官腔,，不繞彎子，不踢皮球”,，凡是反映的問題,，都進(jìn)行詳實(shí)的登記，同時(shí)還注重對信訪者作耐心細(xì)致的說服疏導(dǎo)等思想工作,。能當(dāng)面答復(fù)的問題,，當(dāng)面解決;對比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題，及時(shí)地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并提出解決問題的意見和建議,，對重要的或需要做緊急處理的信訪問題，隨時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),，使反映的問題得到及時(shí)處理,。例如：

(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。支隊(duì)規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)接待制度(領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,、領(lǐng)導(dǎo)包案)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。支隊(duì)雖然沒有明確每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)具體接待上訪群眾的時(shí)間，但如果有上訪群眾,，根據(jù)群眾反映的事情,，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待、督促,、落實(shí),，直到處理完畢，并負(fù)責(zé)做好善后工作,，不得重復(fù)上訪,。領(lǐng)導(dǎo)包案，對久拖不絕的“老大難”信訪案件或因情況復(fù)雜,，涉及面廣,、查處難度大的疑難案件，采取分管領(lǐng)導(dǎo)包案的辦法,，進(jìn)行調(diào)查,、處理，并做好群眾的思想工作,。

群眾來信,，我們著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí),，特別是聯(lián)名信，由支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)直接包案,。已辦結(jié),。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重信和上訪，七月份以來,，群眾來信都得到了較好的處理,。重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé),、專人專辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實(shí),。對群眾來訪，我們堅(jiān)持做到三點(diǎn)：一是熱心接待,。對上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心、一腔熱情接待,，仔細(xì)聽取其反映的問題,，做好詳細(xì)記錄,。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作,，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài),。三是細(xì)心辦理。對上訪人員提出的問題,，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋,。