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2023年前臺半年度工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-17 14:31:42
2023年前臺半年度工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃(5篇)
時間:2023-02-17 14:31:42     小編:zdfb

時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,希望大家能夠喜歡!

前臺半年度工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇一

一,、近一年的工作總結(jié)

在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下,,樹立企業(yè)形象,打造企業(yè)品牌,,與團(tuán)隊(duì)共同完成__品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作,。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項(xiàng)會議做好部分前期準(zhǔn)備工作,開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳,、公關(guān)活動,,及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見,并反饋到公司,;軸承照片的后期處理,、設(shè)計(jì)彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放,通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價,,塑造企業(yè)形象,,與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化;與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報(bào)材料,;質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等,,向廣大客戶在第一時間內(nèi)宣傳__品牌,并展示__產(chǎn)品的優(yōu)勢,、展示瓦軸的實(shí)力,。為企業(yè)承攬了部分購銷合同的.同時,,也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ),以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào),。

二,、總結(jié)

回顧這段時間,在工作中收獲不小,,但也有很多不足之處,,在今后的工作中,我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,在工作上繼續(xù)努力。

以上是我的年終工作總結(jié)報(bào)告,,我會努力配合各個部門的工作,,以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn),,請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督,。

前臺半年度工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇二

時間總是過得很快,新的一年即將開始,。在過去的一年中我作為客服部的主管,,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20__年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合,。

20__年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,完成了1棟,、2棟,、3棟、4棟,、5棟的交房工作,,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、;其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和建議,,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),,對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時,,前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,使各種信息儲存更完整,,查找更方便,,保持原始資料的完整性,同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1,、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,;

2、對業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上(報(bào)修395戶,服務(wù)99戶,,投訴19戶),;

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,;

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,,跟蹤及反饋,;

5、接受各方面信息,,包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪,;

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等,;

7,、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

9,、做好管理處各項(xiàng)收支工作。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的`大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,,敢于接受挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,始終保持微笑,,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象,,更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。在瑞和的每一天,,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,,每一個標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào),;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,,當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20__年這全新的一年里,,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,,著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀,;

3,、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,__的文化理念,,工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,與公司一起取得更大的進(jìn)步,!

前臺半年度工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇三

一、上半年的工作成果

1,、轉(zhuǎn)接電話:①準(zhǔn)確率達(dá)到99%,;②能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率,。2,、座機(jī)管理:①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上,,確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量,從而達(dá)到方便使用及管理,。②53部外線,、32部內(nèi)線,其中有20部內(nèi)線無人使用,。建議改為停機(jī)保號處理,,每月5元,使用時可隨時開通,。這樣每月每部電話可節(jié)約15元,,20部每月節(jié)約300元,一年公節(jié)約3600元,。③另外,,每月的座機(jī)話費(fèi)單共85張,所以要另外收取85元手續(xù)費(fèi),,建議:將85張?jiān)捹M(fèi)單改為一張?jiān)拞物@示,,信息內(nèi)容不變,不影響報(bào)帳,。每月可節(jié)約85元,。綜上所述:每年一共可以節(jié)約4620元。

3,、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問題:在領(lǐng)導(dǎo)支持和財(cái)務(wù)人員的積極配合下,,經(jīng)過仔細(xì)查閱20__年報(bào)帳情況,已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額20__,。23元,,并且及時補(bǔ)給相關(guān)人員。至此,,手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問題解決,。

在此事中認(rèn)識到:盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒,,但如果徹底投入去做也是可以完成的,。只要動手去做,,一切皆有可能,!

4、名片制作:①名片制作問題已經(jīng)解決?,F(xiàn)階段與__名片公司合作,,名片質(zhì)量較好、價格合理,、送貨準(zhǔn)時,,信譽(yù)度達(dá)到95%以上,;②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系,以便意外情況時需要,。(三家公司分別為:__兩家,、__一家)

5、通訊錄更新:鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改,,影響公司與客戶之間的直接溝通,。所以,通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系,,及時更新通訊錄,,現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到95%以上,而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息,。

6,、加密卡采購:同加密卡供應(yīng)商__與__合作愉快。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時,,拖延時間問題,,經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準(zhǔn)時發(fā)貨,。

在此事中認(rèn)識到:a,、該講原則時不能手軟,否則任由對方擺步,;b,、講話要注意方式方法,好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的效果,。

二,、存在問題

1、工牌問題:由于不能及時準(zhǔn)確管理,,導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重,。丟失原因:a、沒有及時記錄領(lǐng)用工牌人員名單,;b,、沒有定期對工牌進(jìn)行整理;c,、對__出差回來后工牌數(shù)量減少沒有及時解決,。

建議:由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄(此建議不是推脫責(zé)任,確實(shí)沒有足夠精力致力于工牌的.管理,,由于有時可能不在崗位),。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神,他們不但是公司的保護(hù)者還是公司的管理者,,能夠提升工作積極性,。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來承擔(dān),。

2、做事情不夠細(xì)心,,考慮問題不全面,,有時候會丟三落四。例如:①在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明,;②周五停電全體員工放假一天,,我應(yīng)該留下值班,但因?yàn)闆]有考慮到這個,,就同其他人座班車走了,,后來想到應(yīng)該留下值班的,又自己搭車回公司,。

三,、對自己的建議

1、作為行政部員工,,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,;

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,;

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,;

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋,。以上這些正是我在工作中缺少的,。

四、對部門的建議

部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通,,發(fā)表對工作的想法,。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作,共同提高部門工作效度,。

前臺半年度工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇四

在即將過去的20__年,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的關(guān)懷協(xié)助下,順利完成了相應(yīng)的作業(yè),,現(xiàn)對一年的作業(yè)做一個總結(jié),。

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,盡力適應(yīng)作業(yè),。

20__年,我從事前臺招待作業(yè),,招待人員是展示公司形象的第一人,,在作業(yè)中,我嚴(yán)厲依照公司要求,,熱心對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)供給了便利,,也為客戶供給了便利,。這是我結(jié)業(yè)之后的第一份作業(yè),作為一個新人,,剛參加公司,,我對公司的運(yùn)作形式和作業(yè)流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們的耐性輔導(dǎo)和協(xié)助,,讓我在較短的時刻內(nèi)了解了前臺的作業(yè)內(nèi)容還有公司各個部門的功能地點(diǎn),。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職工的.改變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,,短短的兩個月時刻也讓我對這句話有了新的知道和領(lǐng)會,。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,,招待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要情緒和藹,對待不必要的電話和事物要學(xué)會回絕,,處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,,對待搭檔要謙善真摯。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在作業(yè)中學(xué)習(xí),,在作業(yè)中行進(jìn),,收獲頗豐。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文明,,提高自我。

參加到__這個大集體中才真實(shí)領(lǐng)會到了天地人的精華,,感觸到了“戰(zhàn)略驅(qū)動國際”的理念和“謀動全國”的標(biāo)語的內(nèi)在,。我想這也是鼓勵咱們每一位職工行進(jìn)的動力,我從領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的敬業(yè)中感觸到了這種文明,,在這樣好的作業(yè)氣氛中,,我也要以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,以活躍的作業(yè)情緒投入到作業(yè)中,,踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職作業(yè),,及時發(fā)現(xiàn)作業(yè)中的缺乏,,及時的和公司領(lǐng)導(dǎo),搭檔們進(jìn)行交流,,爭奪把作業(yè)做好,,做一個合格勝任的職工。這也是我今后作業(yè)盡力的方針,。

三,、拓寬自己的常識面,不斷完善自己,。

20__年的作業(yè)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,。發(fā)現(xiàn)作業(yè)和校園中的學(xué)習(xí)是有很大收支的,在講義中學(xué)到的在作業(yè)中能夠正好用得上,,還有更多更生疏的常識要面臨,。所以單靠我現(xiàn)在把握的和對公司的了解是徹底不行的,我想今后的作業(yè)過程中不斷充電,,作業(yè)之余,,學(xué)習(xí)文稿的排版及規(guī)劃,具體的事務(wù)項(xiàng)目等等.,。初入職場,,難免會呈現(xiàn)一些小過失需求領(lǐng)導(dǎo)不斷糾正,但前事之鑒,,后事之師,,這些閱歷也讓我不斷老練,在處理各種問題時考慮得更全面,,根絕相似事物的產(chǎn)生,。

這段作業(yè)閱歷讓我學(xué)到了許多,感悟了許多,,看到公司的成績,,我深感自豪,也會不斷盡力提高自己的涵養(yǎng)和內(nèi)在,,補(bǔ)償缺乏,,在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙善的情緒和豐滿的熱心做好我的本職作業(yè),,發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的開展奉獻(xiàn)自己的力氣,。

前臺半年度工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇五

轉(zhuǎn)眼來__已六月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,,對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作,以至于在工作做總是犯錯,,總是有很多問題,;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題,!時間在一天天過去,,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,,以及給別人找事做,,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧,!來這里對我來說是對了,,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,,__給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),,在收房過程中需要注意些什么,,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的,,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,,我要追求更好,,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們__所有員工做到的,!

我們主管總是跟我們說,,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感,!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),,一次偶然的.機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),盡管只有5000多元,,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在__這段時間所學(xué)習(xí)到的,,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),,還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人于20__年1月14日來到__服務(wù)中心,,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):

1。 按公司要求穿工作服,,工作服整潔,,上班佩戴工作牌。

2,。 接聽業(yè)主來電時,,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,,清晰報(bào)道:“您好,,這里是__物業(yè),請問您有什么事嗎,?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,,并盡量詳細(xì)答復(fù),,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,,再見,!”

3。 撥打業(yè)主電話時,,當(dāng)電話接聽后,,主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?,這里是__物業(yè)”,,使用敬語,確認(rèn)其房號,、通話人姓名后,,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,,再見”,。

4。 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,,進(jìn)門口時,,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,,請問您有什么事情嗎,?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,,并對其做到完整登記,,無遺漏,及時協(xié)調(diào)處理,,確?;卦L率100%,業(yè)主告辭時,,主動起身,,并說:您慢走,,歡迎再來,!”

5。 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,,做到登記完善,、準(zhǔn)確、無遺漏,。

6,。 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),,并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,,利用下班時間,!

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