當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

疫情期間商場(chǎng)工作總結(jié)篇一

在此次見習(xí)中,，下面是我這次見習(xí)感受：

①、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù),。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受,，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②,、作為零售企業(yè),，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同,，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客,，盡量做到百問(wèn)不厭。 ③,、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng),，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求,。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化,，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品,，進(jìn)一步滿足更高的需求。

其實(shí)在這幾天的見習(xí)日子里,，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字,。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任,。

見習(xí)心得

這次見習(xí)是一次短暫而愉快的經(jīng)歷,，雖然天氣很冷工作很累，但是我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出,，這次見習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力，為我們以后能在社會(huì)上立足增添了一塊基石,。我也認(rèn)識(shí)到,，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的見習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行,。我面前的路還是很漫長(zhǎng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。這次見習(xí)對(duì)我以后踏入新的工作崗位是非常有益的,。

最后感謝學(xué)校和王一集團(tuán)給了我這次寶貴的見習(xí)機(jī)會(huì)，使我們有機(jī)會(huì)走出學(xué)校來(lái)了解社會(huì),！

疫情期間商場(chǎng)工作總結(jié)篇二

來(lái)當(dāng)工作崗位上我定下心來(lái)工作,，因?yàn)槲抑佬行谐鰻钤朐谝粋€(gè)領(lǐng)域有所收獲就必須要有更杰出的成績(jī),，努力和堅(jiān)持不必不可少的條件之一,，同樣也需要有結(jié)果。

在崗位上就擔(dān)心的不是沒有成績(jī),，而是忍耐不住現(xiàn)狀,，著急改變，我知道飯要一口口吃,，路要一步步走,，才能走的更遠(yuǎn)，才能達(dá)到自己的目標(biāo),，想要成為一個(gè)行業(yè)的精英,，是每一個(gè)人的希望但是并不是每一個(gè)人都能夠成為這樣的人，更多的人都沉寂下來(lái)溟滅眾人當(dāng)中,，成為其中的一朵小浪花,。

正應(yīng)為明白所以更要擺正自己的心態(tài)，在工作的時(shí)候不管失敗多少次但是有一點(diǎn)我是一直不會(huì)放棄的,，那就是提升自己,，打鐵還需自身硬不然一切都是空談，只有自己的實(shí)力上去了才能夠迎接各種挑戰(zhàn),，才能夠更近一層樓,，不斷前進(jìn)，每邁過(guò)一步都要有一段刻骨銘心的經(jīng)歷都需要我們自己的努力,，成敗看個(gè)人,，而不是寄希望于其他。想要讓自己的能力變強(qiáng),，就高給自己增加籌碼,，讓自己的技能能力有一個(gè)飛躍的提升，想要提升也不是一時(shí)半刻就能完成的需要我們鍥而不舍的努力需要我們不懈的去追求,。

時(shí)間自己造工作之余找,，學(xué)習(xí)從出現(xiàn)的問(wèn)題出發(fā)，在解決問(wèn)題的同時(shí)也在提升自己的能力,，工作與學(xué)習(xí)是相呼應(yīng)相互彼此聯(lián)系的,，只要掌握好規(guī)律能夠在工作中學(xué)習(xí)，會(huì)利用自己的時(shí)間就一定能成功,，因?yàn)槲蚁嘈庞行娜颂觳回?fù),。只要自己有心，又愿意去努力,，現(xiàn)在沒有成績(jī)那只是現(xiàn)在一時(shí)沒有達(dá)到,，只要當(dāng)我們做到了總有一天會(huì)成為整個(gè)行業(yè)的精英。

都說(shuō)困難是擋在我們工作道路上的一堵墻,，攔住了我們的前路,，讓我們束手束腳，同樣也給了我們更多的機(jī)會(huì)與發(fā)展,，沒有闖不過(guò)的難關(guān),，也沒有過(guò)不去的路，為什么不這樣想這事我們的考驗(yàn),，是給我們機(jī)會(huì),，只要突破將更上一層樓，在大的困難也都擋不住我的腳步,，因?yàn)闀r(shí)間可以證明一切,，現(xiàn)在的困難只是一時(shí)的，現(xiàn)在的低谷也只是成功路上的一朵小浪花,，掀不起大浪,，只要我們自己努力就一定會(huì)有更好的發(fā)展,，成功在于我們自己，努力也在與我們自己,。堅(jiān)持才能獲得成功,，努力才能有收獲。

這是我工作以來(lái)一直奉行的道理也是我一直都努力的方向不曾放棄,，因?yàn)榍胺骄褪俏业牡絹?lái)工作在辛苦也只是一時(shí)的羈絆,，一時(shí)的束縛，是因?yàn)槲覜]有掌握方法因?yàn)槲疫€是最底層的人,，是我自己的能力問(wèn)題,，沒有做好，有志者事竟成,，在困難的事情也怕長(zhǎng)久的堅(jiān)持,，也怕水滴石穿。

工作中我給自己大氣,，我給自己加油鼓勁,，每天都會(huì)努力做好自己的工作讓自己有一個(gè)更好的未來(lái)有更好的發(fā)展，雖然現(xiàn)在沒有做好我相信在進(jìn)來(lái)我一定會(huì)成為成功者,。

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疫情期間商場(chǎng)工作總結(jié)篇三

20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查,，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評(píng),，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí),。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，

那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績(jī),，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化,。

疫情期間商場(chǎng)工作總結(jié)篇四

xx商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,，緊緊圍繞“安全第一、服務(wù)至上,、誠(chéng)信發(fā)展”開展工作,，一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),，全面開展樓層管理工作,。通過(guò)一年的努力，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,，各項(xiàng)工作規(guī)范有序,，給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效,。

按照商場(chǎng)安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,，并形成記錄。對(duì)消防通道及時(shí)檢查,、巡視,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),。

保潔員克服人員少,，樓道雜、任務(wù)繁、早來(lái),、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求，耐心說(shuō)服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營(yíng),，出高間、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局,。

通過(guò)二年的收費(fèi)管理模式,，今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)（合同違約金）收取都按時(shí)繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng)。

認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接,、有記錄,，確保交接期間無(wú)差錯(cuò)發(fā)生,。

工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象,。

能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場(chǎng)收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯(cuò),。

以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助,，源于各樓層,、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題做的不夠,。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。

下年重點(diǎn)工作

商場(chǎng)自開業(yè)以來(lái)，從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當(dāng)前大好形勢(shì)出發(fā),，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,，實(shí)施人性化，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層,，結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。

1,、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢(shì),，按照商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求，搞好隊(duì)伍建設(shè),，促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展,。

2、積極參加商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng),，支持和維護(hù)商場(chǎng)利益,，做以商場(chǎng)為家、愛崗敬業(yè)模范,。

3,、結(jié)合全縣“防火安全、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役,，認(rèn)真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預(yù)案,，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常、措施可行,、警鐘長(zhǎng)鳴,、防患于未然、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全,。

4,、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè)，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì),、當(dāng)先鋒。

5,、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,，不擠占經(jīng)營(yíng),、確保商場(chǎng)通道暢通，商品擺放整齊,、方便顧客購(gòu)物,，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度。

6,、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班,、夜班人員交接班時(shí)要見面,、要登記，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問(wèn)題,，確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患,，無(wú)漏洞，促進(jìn)商場(chǎng)健康,、有序向前發(fā)展,。

xx商場(chǎng)

xxxx年x月x日

疫情期間商場(chǎng)工作總結(jié)篇五

金桔掛枝，寒雪送瑞,，20xx年的腳步即將邁過(guò),，不知不覺中，我來(lái)到***工作已經(jīng)大半年了,。***,，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在***這個(gè)集體里,，我深深感受到,，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂,，日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名員工,，我付出了辛勤與努力,，收獲了成就與快樂。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)到了很多新的知識(shí)，了解了賣場(chǎng)的工作流程,，也熟悉了賣場(chǎng)管理規(guī)范,；我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，愛護(hù)員工,，善待同事；在這年終歲初之際,，總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，讓大家一起分享各自的收獲,，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,，挖掘潛力，爭(zhēng)取新的發(fā)展和進(jìn)步,，為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

基層管理人員的工作，千頭萬(wàn)緒,，瑣碎而繁雜,，回顧今年所做的工作和取得的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì),。俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題,。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí),、充實(shí)自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,。首先是要讀好無(wú)字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事和員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧,，為人處事藝術(shù)等,。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽,，多想,，多做”，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和

業(yè)務(wù)素質(zhì),。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場(chǎng)的管理人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去,。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著***購(gòu)物廣場(chǎng)的整體形象,。一個(gè)賣場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng),、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場(chǎng)管理人員執(zhí)行能力,，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分,。在最短的時(shí)間內(nèi)，我熟悉了***賣場(chǎng)的基本管理程序,，從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì),、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),，并能夠針對(duì)***企業(yè)的特點(diǎn),，對(duì)這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用，確保在值班時(shí)讓賣場(chǎng)在有條不紊中運(yùn)行,。

二是注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì)。***購(gòu)物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期,，一切都是百?gòu)U待興,，在工作中會(huì)遇到很多新情況新問(wèn)題。例如,，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等,。我在平時(shí)的工作中,，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理,，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對(duì)很多專柜導(dǎo)購(gòu)是臨時(shí)招聘而來(lái),，人員調(diào)動(dòng)特別勤,，新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到,、竄崗、吃東西,、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象,，我首先是從嚴(yán)格要求自己,，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退,，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,；平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問(wèn)題和困難,，拉近和他們的情感距離,；絕對(duì)杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣,。通過(guò)在員工中樹立起良好,，來(lái)感化和影響員工，樹立管理的威信,。沒有規(guī)矩,，不成方圓，以規(guī)范

管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營(yíng)必不可少的手段,。從工作以來(lái),，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題,，以此,，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過(guò)多用提醒,，少用警告,，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí),，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣場(chǎng)的良好形象,。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證能在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，確保營(yíng)業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)物空間,。身為主管，我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,，比如,，某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格,、定位,、成分、價(jià)位等等,。品牌里面的學(xué)問(wèn)很大,，一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購(gòu)物中心就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問(wèn)題,，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益,。在自己理解掌握銷售知識(shí)的基礎(chǔ)上,，我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營(yíng)銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認(rèn)可,。

四是堅(jiān)持公正,，合理，靈活處理樓層的各種事件,。樓層的事件主要有三類：一是***購(gòu)物中心與商戶員工的利益矛盾,；二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系,；三是賣場(chǎng),、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為***集體的員工,，我首先是要維護(hù)***集團(tuán)的利益放在第一位,，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧商戶利益,，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用,，盡量做到兩者雙贏。作為商場(chǎng)和樓層的管理人員,，也會(huì)經(jīng)

常遇到商戶之間,、導(dǎo)購(gòu)之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時(shí)候,，我們往往及時(shí)介入處理,，處理問(wèn)題的同時(shí)，也講人情味，對(duì)沖突的雙方,，曉之以情,，動(dòng)之以理,，力爭(zhēng)把矛盾沖突消滅在萌芽之中,，盡力把大事化小，小事化了,。對(duì)待商品存在的問(wèn)題,，要做到有章可依，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，也要盡可能做到商戶的理解與支持,，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依,，公正,，合理，靈活的解決客訴問(wèn)題,。在這半年中,，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi),，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

俗話說(shuō)，“金無(wú)足赤,，人無(wú)完人”,，在***工作的這段時(shí)間里，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處,。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，管理能力還需要進(jìn)一步提高，例如,，對(duì)于賣場(chǎng)的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛,，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索,，因此降低了部分工作效率,。在瑣碎的工作面前，工作的熱情容易被消磨掉,。我的工作做的最多的就是和人打交道,，而且都是和商戶和導(dǎo)購(gòu)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問(wèn)題，當(dāng)我感覺力不從心時(shí),，有時(shí)就會(huì)不知所措,，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說(shuō)的話不敢說(shuō),，該做的事情不想做,，甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細(xì)的工作面前,，細(xì)心程度不夠,。商業(yè)無(wú)大事，細(xì)節(jié)定成敗,。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來(lái),，各個(gè)企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場(chǎng)管理工作中能辦大事的人不多,，而大多數(shù)人只能做一些具體的事,、瑣碎的事、單調(diào)的事,，也許過(guò)于平淡,，也許雞毛蒜皮，但這就是工作,，是生活,，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者,；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者,。在和同事相處時(shí),，合作精神還需要再上一個(gè)臺(tái)階?！肮倦m大,，唯我一人；一人雖強(qiáng),，力不敵眾”,，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾,，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的,。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識(shí)，把自己擺在重要的位置上,，只有這樣才能認(rèn)真,、按時(shí)完成本職工作,，確保部門工作的順利進(jìn)行；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，一個(gè)人的工作能力再?gòu)?qiáng),，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作,，只有這樣才能共進(jìn)步,、同發(fā)展?！盎畹嚼?，學(xué)到老”,，對(duì)于工作中的不到之處,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助，我個(gè)人一定會(huì)在今后的工作中努力克服,。

太平盛世,，國(guó)富家福，我相信,，在這一偉大的時(shí)代背景之下,，***廣場(chǎng)在接下來(lái)的一年里，一定會(huì)欣欣向榮,。為了***美好的未來(lái),，作為一名員工，我個(gè)人必須要努力工作,，和***同呼吸共命運(yùn),。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,，多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)賣場(chǎng)管理,，做到獎(jiǎng)罰公平,，獎(jiǎng)有理、罰有因,，以良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,，曉之以禮,、動(dòng)之以情，做好商戶們的思想工作,； 加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,，對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、

xx商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,，緊緊圍繞“安全第一、服務(wù)至上,、誠(chéng)信發(fā)展”開展工作,，一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),，全面開展樓層管理工作,。通過(guò)一年的努力，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,，各項(xiàng)工作規(guī)范有序,，給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效,。

按照商場(chǎng)安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,，并形成記錄。對(duì)消防通道及時(shí)檢查,、巡視,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),。

保潔員克服人員少,，樓道雜、任務(wù)繁,、早來(lái),、晚走進(jìn)行清掃，保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求,，耐心說(shuō)服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶,、顧客提供方便,。

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營(yíng),，出高間、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局,。

通過(guò)二年的收費(fèi)管理模式,，今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)（合同違約金）收取都按時(shí)繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng)。

認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接,、有記錄，確保交接期間無(wú)差錯(cuò)發(fā)生,。

工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場(chǎng)收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯(cuò),。

以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助,，源于各樓層,、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題做的不夠,。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。

商場(chǎng)自開業(yè)以來(lái),，從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當(dāng)前大好形勢(shì)出發(fā),，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實(shí)施人性化,，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層，結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作,。

1,、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢(shì),，按照商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求，搞好隊(duì)伍建設(shè),，促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展,。

2、積極參加商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng),，支持和維護(hù)商場(chǎng)利益,，做以商場(chǎng)為家、愛崗敬業(yè)模范,。

3,、結(jié)合全縣“防火安全、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役,，認(rèn)真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預(yù)案,，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常、措施可行,、警鐘長(zhǎng)鳴,、防患于未然、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全,。

4,、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè)，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì),、當(dāng)先鋒。

5,、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,，不擠占經(jīng)營(yíng)、確保商場(chǎng)通道暢通,，商品擺放整齊,、方便顧客購(gòu)物，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度,。

6,、做好交接班工作，一是安排好休班人員占位有人頂,，二是白班,、夜班人員交接班時(shí)要見面,、要登記，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問(wèn)題,，確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患,，無(wú)漏洞，促進(jìn)商場(chǎng)健康,、有序向前發(fā)展,。

xx商場(chǎng)

xxxx年x月x日

xx年快結(jié)束了，回首xx年?duì)I管工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。時(shí)間過(guò)得飛快,，不知不覺中，充滿夢(mèng)想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自五月份加入到營(yíng)管部,，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著對(duì)工作的熱愛,，抱以積極,，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事,，干好這個(gè)營(yíng)管工作,，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程,，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面,；

你還會(huì)賞賜到一頓痛罵,。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員,，我要堅(jiān)持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購(gòu)物中心形像,。

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年,，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂,，進(jìn)而不散,，最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高,，這是值得我們驕傲的,，從中我也明白了一個(gè)道理,；一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的。

我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂中走出這半年,，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn),；比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度,，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件,，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象,，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié),，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作,，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果?gòu)物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來(lái),，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮,。