時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計劃吧,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!
電信年度工作總結(jié) 電信年度工作總結(jié)和工作計劃?篇一
20____年上半年，我的工作主要以制作網(wǎng)站為主,，通過之前的經(jīng)驗積累和不斷成熟的技術(shù),，網(wǎng)頁制作的技術(shù)有了很大的提升，再加之對網(wǎng)頁制作的濃厚興趣,，除了平常大量的工作以外,，我還充分利用空余時間繼續(xù)頁制作專業(yè)知識以補充專業(yè)上的不足。同時也大量涉獵了與美工相關(guān)的專業(yè)知識,，并且與我們的團隊齊心協(xié)力,，在這樣一個不斷學習和努力的環(huán)境下，我們制作出的網(wǎng)站得到了廣大客戶的好評,。在網(wǎng)站建設(shè)方面我總結(jié)了下有以下兩個要點：
1,、制作網(wǎng)站之前必須要充分與客戶溝通好，了解客戶的需求以滿足客戶的需要,。
2,、服務到位,，只有快速的響應和完善的服務，才能保證工作的順利進行,。
下半年,，由于部門的調(diào)整和變動，我的工作性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化,，從網(wǎng)站美工變成ict項目跟班人,，從軟件應用變成硬件、系統(tǒng)維護人員,。初期,，我的工作主要是負責昌黎論壇的制作和日常維護管理，雖然該項工作沒用得到領(lǐng)導的重視,，但我還是努力的完成并且將論壇發(fā)展壯大成了本地最大的一個論壇,，遺憾的是不到半年由于信息安全，省公司要求關(guān)閉,。緊接著，我參與了“翼機通”項目的跟班,，在接觸該項目的過程中,，發(fā)現(xiàn)與自己之前的美工專業(yè)真是風牛馬不相及，非常不適應,，相當于所有工作要重新開始,。于是我參與了一些ict產(chǎn)品應用的培訓和學習，平時閱讀該項目的相關(guān)資料,，慢慢開始熟悉該產(chǎn)品,，后來經(jīng)過與同事的繼續(xù)學習，已經(jīng)初步了解該項目并進行簡單的操作,。
與此同時,，我還有一個似重似輕的工作，就是維護公司的電腦,。半年下來,，工作從原來單純的美工設(shè)計變成一個雜亂而又不是自己特長的工作。所以一直以來,，新的工作都很難得到質(zhì)的進步,，我希望未來的工作不要太雜。
在過去的一年里,，盡管有些工作有一定的進步,，但也存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,，下半年的有些工作做的還不夠完善,，有待于在今后的工作中加以改進,。最后，我大致規(guī)劃了一下自己未來的工作,，在新的一年里,，首先盡量過渡轉(zhuǎn)型，適應部門工作的調(diào)整,，繼續(xù)學習并熟悉ict相關(guān)項目產(chǎn)品的應用,，努力改正過去一年中的不足，努力使自己的工作效率和能力進入一個新的水平,。
我在大學里學的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達不到要求,，結(jié)果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。
一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。
二、勤奮學習,，與時俱進
理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。
1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。
2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力!
__年已經(jīng)過去,，在這一年過程中，我們基本上按要求完成了我們的工作,。在工作過程中,，有收獲，也有很多不足,。為明年能更上一個臺階,，總結(jié)如下?？偨Y(jié)共分三塊,，人力資源、工作事務,、資金成本,，每個大塊里面各分小塊，每小塊分小結(jié),、問題和計劃三部分,。總結(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路,，尚有不妥之處和遺漏地方,，請閱示。
(一),、人力資源
主設(shè)備組人員：文秘站版權(quán)所有
小結(jié)：
__年底基站班主設(shè)備人員組共人,。在今年的工作中，主設(shè)備組分工模式變化較快，⑴年初：許文醒開始牽頭主設(shè)備處理,，期間三個片組維護人員也相應作過變動;⑵年中：由于等原因,，工作日內(nèi)__等故障改為集中處理，單獨分析,，各片組無線故障單獨處理;⑶年底：基本結(jié)束,，工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴容安排和執(zhí)行，分工改為工程和維護兩大塊,，工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式,，集中處理。
在今年的工作過程中,，主設(shè)備組人員工作面貌可嘉,，積極面對每次調(diào)整，認真按照新模式執(zhí)行任務,，不僅保障網(wǎng)絡故障的及時處理,，而且無論是，基站數(shù)據(jù)修改,，基站減擴容工作,，也都能很好的完成，體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責任心,。
問題：
缺少非緊急但很重要事務方面的人力資源投入,，目前的任務安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應對故障的處理,、擴容的安排,，很少考慮為一些計劃型、長期型,、分析型的事務去做規(guī)劃和實施,，比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障),、基礎(chǔ)管理的精細化等。長期的被動工作不利于主設(shè)備維護人員做事的積極性和成就感,，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階,。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變,，地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班,，且處理時限要進一步縮短，同時為加強夜間退服無線故障,、__軟件故障,、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了,。
主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),，得不到補休的機會,，短期內(nèi)不會帶來什么問題，一旦長此以往,，對工作效率還是不利的,。
計劃：
目前的工作任務安排，是比較難以安排上述的問題的改進,，考慮到基站減擴容事務春節(jié)后在中心之間可能重新安排,，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時有幾個問題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實施新任務的,，一定要對新任務進行仔細梳理,，制定明確的目標、事務,、流程和考核等;⑵減擴容重新調(diào)整方案尚未明確,，具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。
代維組人員：
小結(jié)：
代維人員今年變動較大,，潘濱華調(diào)到工程中心工作,，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,，市區(qū)代維管理員一人,，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進牽頭,。代維人員的分工模式從起初的磨合,，到現(xiàn)在的按事務詳細分工，目前工作的開展還是比較順利,。
代維工作的進展目前是良性循環(huán)的,，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發(fā)現(xiàn)問題,，然后提出改進辦法,，再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下,，也能按照我們的要求去提升和改進,。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。
問題：
代維精細化管理的越加深入,，越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實,。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報廢更新,，配套設(shè)備的流轉(zhuǎn),，蓄電池數(shù)據(jù)的分析，停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信,，需要多次統(tǒng)計,，要么對信息做事后分析，沒有事前預測的機制,。這方面的人力資源投入,，在明年需要進一步加強。
忙碌的恍惚間,，20____年的工作接近了尾聲,，進入到年度的收官整個階段，在這一整年的工作安排中,，自己的工作重中之重就是負責我電信分公司的綜治管理工作,，盤點這一年的工作，自己的工作收獲受益匪淺,，這一年,，自己注重加強個人思想和工作能力的提升，加強對精神的學習與貫徹,，嚴格用黨員的身份要求自己各項工作的開展,，從工作的大局入手，制定詳細的工作計劃,，按部就班,，有張可循，靈活多變的開展20____年度的綜治工作,，自己的工作能力得到了領(lǐng)導的肯定,，圓滿完成各項綜治工作的開展，為維護社會穩(wěn)定做出了自己的努力,，現(xiàn)將20____年個人的具體工作情況做如下述職：
一,、加強對綜治工作的具體領(lǐng)導，努力做好綜治各方面的工作
我個人對綜治工作主要的方面就在對全分公司的綜治進行指導和檢查,，對大的方向把好關(guān),，對綜治工作進行落實與具體防范。雖然說綜治很細很雜,，但是我在實際的工作還是嚴格要求自己,，一絲不茍去完成每一項任務，去關(guān)注每一個的細節(jié),。困為我認為綜治工作無小事，一有事就是大事,，對全分公司的工作就會一票否決,，有一點點的漏洞，都會產(chǎn)生不可想象的后果。
我經(jīng)常性地檢查全局綜治工作,，不怕困難有多大,，就怕工作沒有做好。在平時和節(jié)日,，我都是要值班到很晚,。因為，在這個工作上,，一定要有很好的責任心才行,。對于一些在工作中看到的人和事，我都是嚴格要求他們?nèi)プ龊米约旱谋韭毠ぷ?，提高警惕性,，不馬虎大意，確保安在綜治方面無事故,。
在綜治方面我更加強調(diào)工作要發(fā)自內(nèi)心,，不能把一些小問題當作可有可無的事。要讓員工了解綜治的理念和內(nèi)涵,，認清重要性,。去讓員工發(fā)自內(nèi)心、發(fā)自真誠地與自己實現(xiàn)心的溝通,。我強調(diào)和要求有關(guān)搞綜治工作的人員,，一定要謹慎，要有細心和耐心,，不能大意,，不能沒有責任感，要腳踏實地在工作,。
建立綜治工作責任制和責任追究制,。將綜治工作列入各有關(guān)支局所和部室的目標考核內(nèi)容，并進行嚴格考核,，嚴格執(zhí)行責任追究制度,，對造成重大事故和不穩(wěn)定因素的，要嚴肅追究有關(guān)直接責任人的責任,。
二,、立足實際情況，認真搞好綜治工作各種宣傳
只有通過不斷的宣傳,，才能去讓全體員工認清當前的發(fā)展形勢,。我有針對性地去對有關(guān)綜治方面的知識進行分類和學習，在學習中提高個人的工作理論水平,，而又把理論運用到實際的工作中去,，相互促進,，取得了很好的效果。同時,，大力宣傳我黨社會治安治理工作的方針,、政策，宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心,，讓他們的思想和觀念不斷得到更新,。通過不斷地學習，提高個人的政治敏銳性,，把握好對綜治的敏感度,，堅持日查日報日處理工作，突出超前防范,。
三,、相輔相成，多方發(fā)展,，把企業(yè)發(fā)展與綜合治理有機結(jié)合
確保企業(yè)安全生產(chǎn)無事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動為重點,，立足此項重點工作，我們經(jīng)常性地對員工開展教育,，特別是抓好重點人員和重要節(jié)日的安全教育,。使全體員工每個人都參與到綜治工作中去，認真做好自己的工作,，管理好自己和家人,，提高服務水平。我們也積極地組織員工開展各種精神文化活動,，讓優(yōu)秀的思想占領(lǐng)員工的人生觀和價值觀,。
安全是一切工作的基礎(chǔ)，企業(yè)的發(fā)展和安全穩(wěn)定是相互依托的,，安全穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的保證,，而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標責，不能顧此失彼,，不能偏移,。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機地結(jié)合起來，才能把綜治工作做好,，才能維護企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定,。
我個人對于綜治工作，傾注了大量的勞動和心血的,。同時,，綜治工作對于我分公司的發(fā)展也是一種保證。所以,，我在今后的綜治工作,，還是要不斷加強自身的提高,，不斷地加強學習，及時解決綜治工作中發(fā)現(xiàn)的新問題,，不斷提高我分公司服務工作水平，為廣大的電信用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,。
一,、 20____年工作回顧
20____年，我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導下,，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展,，一切支持發(fā)展，一切服務發(fā)展,，上下一心,，迎難而進，艱苦奮斗,，團結(jié)拼搏,，全年的各項工作均達到了預期目標。
截止12月份,，累計完成業(yè)務收入5463萬元,，比上年同期增長1.66 %重點業(yè)務發(fā)展，固定電話凈增19206戶,，其中phs新增6442戶,，寬帶業(yè)務凈增2600戶。
我們主要做了以下幾項工作：
(一)落實了“一快”,。
我們以市場為導向,，以客戶為中心，以收入為主線,，大力拓展有效業(yè)務和有效用戶市場,，做精做細話務量經(jīng)營，進一步深化四個營銷主渠道作用,，不斷樹立競爭優(yōu)勢,，努力保持收入市場份額穩(wěn)定，實現(xiàn)業(yè)務收入較快增長,。
1,、精心打造四大重點業(yè)務，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整,，不斷擴大有效用戶市場規(guī)模,。今年以來，一改以前小靈通業(yè)務,、市農(nóng)話業(yè)務,、寬帶業(yè)務及增值業(yè)務四大重點業(yè)務的發(fā)展一視同仁,、齊頭并進、共同發(fā)展的工作思路,。充分利用各自優(yōu)勢,，在不同時期，針對不同的市場環(huán)境,，不斷加快業(yè)務發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整,，使得有效用戶市場的規(guī)模空前,。
2,、以鞏固存量為核心，精細經(jīng)營,，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn),。今年以來，我們的競爭除移動,、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通,， 在立項困難、建設(shè)資金嚴重不足的情況下,，我們積極主動,，沉著應對競爭，使競爭對手ip長話量逐月下降,，整體降幅達69.9%,，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn),。
3,、進一步鞏固大客戶市場陣地，積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域,。在省,、市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的工作實際,，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況,，借bpr工作流程重組的東風，公司黨委及時調(diào)整機構(gòu),，重新區(qū)分工作職責,，新成立了公眾客戶服務中心，把營銷中心的工作重點轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務領(lǐng)域,，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢,，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務收入的快速增長,。
4,、進一步深化四個營銷主渠道作用,，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯,。今年以來,，為深化落實營銷渠道作用，搞好渠道建設(shè),，與員工進行全方位的溝通,，使員工們充分認識到營銷服務工作的重要性，深切感受到只有共同努力,，大家凝心聚力，上下聯(lián)動,，傾力支撐綠色通道,，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢,，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏,。
(二)突出了“兩新”。
工作創(chuàng)新求實效,，管理創(chuàng)新促發(fā)展,，以人為本，進一步深化五項機制創(chuàng)新,，科學管理強內(nèi)功,，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導團隊。
車要跑的快,，全靠車頭帶,。一個企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導團隊是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展,，正是因為有一個團結(jié),、奮進、務實,、求真的領(lǐng)導團隊,。他們倡導實事求是的工作作風;本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神;協(xié)調(diào)好黨,、政,、工、團工作步調(diào);研究員工的思想動態(tài);搞好企業(yè)改革,、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系;堅持以人為本,、人才強企的戰(zhàn)略思想;不斷革新激勵機制;轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，每周機關(guān)人員到分(支)局及時了解市場動向,，調(diào)查,、協(xié)助基層解決問題,。打破前、后端的人員流動屏障,，有計劃,、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路,，達到提高企業(yè)效益的目的,。除了在工作上創(chuàng)新求實效，公司黨委還不斷加強內(nèi)部管理,。以改制和bpr重組為契機,，實施成本領(lǐng)導戰(zhàn)略，繼續(xù)深化財務管理創(chuàng)新,，全面推進成本控制,，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程,，科學調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu),，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展,。
(三)做到了“三早”,。
市場調(diào)查早，建設(shè)規(guī)劃早,，從而達到了受益早的目的,。
龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基礎(chǔ)。為突破制約公安電信業(yè)務收入發(fā)展的瓶頸,，唯有不斷擴大市場規(guī)模,，才能完成從量變到質(zhì)變的過程。為此,，公司黨委在20____年第四季度就及早啟動20____年的網(wǎng)絡建設(shè),。成立了由市場、建設(shè),、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班,，每周一、五兩次碰頭會,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決。
同時,，建設(shè)部門堅持“市場引導,，科學規(guī)劃，突出重點，協(xié)調(diào)發(fā)展,，適度超前”的指導方針,，以滿足市場發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查,。根據(jù)市場調(diào)查情況,，結(jié)合網(wǎng)絡建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼,，織入了中國電信的“心網(wǎng)”,。截止12月底，共完成線路投資 萬元,，新增能力 線,，完成 個工程項目，完成交換投資 萬元,，增容 門,，新建 個模塊點。達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的,。
