總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

銷售工作總結(jié)不足與改進(jìn)篇1

20__年就快結(jié)束,，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝銷售,，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié),，以更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝銷售在整個銷售過程中具有不可替代的作用,，不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,，除了熟悉商品之外,，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

首先,，服裝銷售除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。針對這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：

1,、推薦服裝時(shí)候要有信心,，大方、坦誠地向顧客推薦服裝,，銷售就應(yīng)該具備十足的耐心,、細(xì)心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié),，幫助客戶選擇,。

3,、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4,、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面,，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說,。

5、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時(shí)候,，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,，再向顧客推薦,。

6、觀察,、分析不同顧客喜好追求,，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

其次,，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上,。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能，質(zhì)量,，價(jià)格,，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點(diǎn),，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1,、注重思考,，了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,，促進(jìn)銷售成功。

2,、言辭簡潔,，字句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

3,、具體表現(xiàn),，要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽,、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝銷售這一年的工作總結(jié),，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),，吸取工作經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌的績而奮斗,。

銷售工作總結(jié)不足與改進(jìn)篇2

通過這一年的工作學(xué)習(xí),，我對服裝銷售的一些基本知識有了一定的了解，現(xiàn)對20__年銷售心得總結(jié)如下：

1,、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要,，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受,，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說貴,，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服,，試衣途中我們就會和顧客聊天,，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離,，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配,，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴;

2,、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計(jì),，功能,，質(zhì)量，價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信任”，最終銷售成功;

3,、店里的員工在銷售上也比較積極,，大家都為同一個目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多,。

在這一年中,，我獲得的成長有：

1、工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

2,、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，優(yōu)秀的銷售不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

3、口才方面有了大幅提升

要做一個優(yōu)秀的銷售就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

4,、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會,。而我,，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

銷售工作總結(jié)不足與改進(jìn)篇3

時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼到了20__年年底,，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多,，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫忙與支持,，自己才能更好的立足于本職工作,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改善、更好的提高自身素質(zhì),。

雖然每一天都在重復(fù)著單調(diào)的工作,，但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會了如何去維護(hù)，在被客戶誤解的時(shí)候,，我學(xué)會了如何去溝通與交流,，在店內(nèi)銷售不好時(shí)我學(xué)會了去查找原因并加于改善，期望今后透過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下所示：

一,、顧客方面

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的,，有比較明確的需求或者想法,。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套,，但是具體要買什么樣貌還沒有明確,。

第二種顧客，閑逛型的顧客：此刻的商場里有太多消磨時(shí)光閑逛型的顧客,，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間,，有的是情緒不好，到琳瑯滿目的商場里散心,。閑逛型的顧客不必須是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時(shí),，下手也是毫不猶豫,。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的,。閑逛型的顧客進(jìn)店后,，需要空間和時(shí)間來欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,，大概率你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。

二,、工作方面

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。定期及及時(shí)的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集,，第一時(shí)間反映到公司總部。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護(hù)老客戶,，持續(xù)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向,，及時(shí)向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息,。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨,。

三,、銷售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

首先推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí),，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。配合手勢向顧客推薦,。配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

其次把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

最后要注意重點(diǎn)銷售的技巧,，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié),。

要根據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜。營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。

四,、今后的努力方向

切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作;千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;用心廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;完成其它工作。

用心了解到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補(bǔ)充完善努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系,，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識,、提高銷售技能,，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

銷售工作總結(jié)不足與改進(jìn)篇4

時(shí)光荏苒,，20__年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……在沒有進(jìn)公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識的人,，僅憑對銷售的熱情，到公司之后,，一切以零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí),，通過不斷學(xué)習(xí)和努力,，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼20__年快要過去，這段時(shí)間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去,，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí),，開括創(chuàng)新，扎實(shí)工作,，轉(zhuǎn)變思想,，積極投入到實(shí)踐中去，非常感謝銷售部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：

一,、存在的缺失

1,、對市場了解得不夠深入，主要是__的備貨不及時(shí),，沒有細(xì)心注意天氣突變,，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達(dá)到狀態(tài),。

2,、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠,，影響整個買場形象,。

3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見,。有時(shí)候看問題看得不夠通徹,，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差,。

二,、部門工作總結(jié)

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題,，主要表現(xiàn)在：

1,、銷售工作最基本的會員信息維護(hù)，信息反饋,，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動信息,。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2,、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想發(fā)和意圖,，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失,，新員工的專業(yè)知識有待加強(qiáng),。

三、明年計(jì)劃

1,、建立一支熟悉產(chǎn)品,，和相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員,，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本,。

2、完善會員制定,，建立一套明確的專人管理辦法,。

3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo),，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上,，完成各個時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼世界,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。

銷售工作總結(jié)不足與改進(jìn)篇5

20__年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好了鞋柜專賣店的售前、售中,、售后服務(wù)及派車送貨和各種客戶投訴處理工作,，并完成了每月業(yè)務(wù)分析上報(bào)工作。我熱愛本職工作,、精力充沛,、勇于開拓，具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，超額完成了年度銷售目標(biāo),。

一,、主要工作回顧

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高銷售能力,。

我注重家具有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，熟悉所有家具的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(diǎn),、功能、規(guī)格型號,、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間、庫存情況;了解家具的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識,，了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò);認(rèn)真了解家具購買者的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,，了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況,，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場分析;懂得家居文化,、家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣,，有針對性介紹商品,。

2、加強(qiáng)修養(yǎng),，不斷提高服務(wù)水平,。

由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開展工作,，所以我注重培養(yǎng)良好的修養(yǎng),，做到儀表大方,、衣著得體、舉止端莊,、態(tài)度謙恭,、談吐有理、不卑不亢,、有效運(yùn)用身體語言傳遞信息,，從而獲得顧客信任，使顧客樂于與我交流,。

3,、抓住時(shí)機(jī),，積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

在銷售工作中,，我根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式，對于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待主動,、迅速，利用對方的提問,，不失時(shí)機(jī)地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客，耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,，繼續(xù)與客人保持交往,，重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。同時(shí),，認(rèn)真傾聽顧客的意見，盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對意見的出現(xiàn),。

4、加強(qiáng)聯(lián)系,，抓好售后服務(wù)工作,。

每件家具售出后，我不僅做好送貨上門,，還繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,，我充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,，對于顧客的意見,，我能愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施,。每次接到投訴后,，我都以誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后,，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題,，并征求客戶意見,，直至客戶滿意，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝,。不僅妥善處理了售后問題,，也開拓了市場、開發(fā)了群體客戶,，樹立了公司的良好形象,。

5、認(rèn)真負(fù)責(zé),，做好了每月業(yè)務(wù)分析上報(bào)工作,。

每月底與會計(jì)核對出庫單，并做好了記賬工作,。每月_日暗示寫好本月的業(yè)務(wù)分析上報(bào)于公司,。

二、工作中存在的問題及解決方法

一年來的銷售工作雖然取得了較好成績,，但還存在不足之處,。一是在售前方面，對家具市場了解還不深入,，還需進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)查;二是在售中方面,，服務(wù)還不到位，還需進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識和銷售技巧的學(xué)習(xí);三是在售后方面,，對顧客的投訴還不及時(shí),，還需進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心和服務(wù)意識。

三,、工作計(jì)劃

1,、進(jìn)一步提高銷售技巧。

根據(jù)本專賣店家具的特點(diǎn),，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，熟練運(yùn)用各種技巧。熟知顧客的購買動機(jī),，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說服顧客,，創(chuàng)造成交機(jī)會，甚至與客戶成為朋友,，促進(jìn)潛在客戶的形成,。

2、積極引導(dǎo)顧客消費(fèi),。

以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇,，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，以有效促成最終的成交,。

3、加強(qiáng)關(guān)鍵客戶管理,。

關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在家具全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象進(jìn)行營銷,。

4、進(jìn)一步搞好售后服務(wù),。

通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,，掌握顧客對企業(yè)的產(chǎn)品提出的各種意見，切實(shí)抓好售后服務(wù)工作,，為公司的持久快速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。